Page 1

August 2013

An internal newsletter of Thien Minh Group

 1

July 2013


CREDITS PUBLISHER Buffalo Tours Hanoi DESIGN Tan Bui EDITOR

Ninh Hanh, To Hoai

July 2013

 2


HIGHLIGHTS 4

Chief Operating Officer of Victoria Vietnam Group and Managing Director of our New 3* Brand Tổng giám đốc điều hành Victoria Việt Nam và Giám đốc chuỗi khách sạn 3*

7

iViVu news Tin từ iViVu

8

New Airport in Luang Prabang Sân bay mới ở Luang Prabang

9

Victoria Chau Doc’s Half Year Staff Meeting Kỳ họp giữa năm của Victoria Chau Doc

20

ThienMinh MBA – Business accounting class Kỳ họp giữa năm của Victoria Chau Doc

26

GMs Meeting – NEW Definition to Consider! Meeting GMs khu vực – Khái niệm hoàn toàn mới!

 3

July 2013


NEWS & EVENTS CHIEF OPERATING OFFICER OF VICTORIA VIETNAM GROUP AND MANAGING DIRECTOR OF OUR NEW 3* BRAND We have the pleasure to welcome Jean-Paul Riby as Chief Operating Officer of Victoria Hotels & Resorts from 1st August. French citizen, Jean-Paul has 30 years of experience in hospitality with strong knowledge of development, property openings and operations across Asia. His focus for the first trimester will be on operational projects including audit trips, the improvement of Victoria website and contribution to the development of Victoria standards. In addition to Jean-Paul, the group will also welcome Chris Duffy as Managing Director of the 3* brands from 1st September. His main mission in TMG will be to bring the 3* chain to life across Vietnam. Chris’s focus in his first four months will be with opening of Q-Residence in HCM City and strategic planning for our existing 3* projects. Please join me in welcoming these two gentlemen. With a very decent performance in first half of the year, the additional resources will help us guarantee our continuous success in the future.

TỔNG GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH VICTORIA VIỆT NAM VÀ GIÁM ĐỐC CHUỖI KHÁCH SẠN 3* Chúng tôi rất hân hạnh chào mừng ông Jean-Paul Riby đến với Victoria Hotels & Resorts từ ngày 1 tháng 8 với vai trò là Tổng Giám đốc điều hành. Là công dân Pháp, ông đã có 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn với kiến thức sâu rộng về phát triển, mở rộng tài sản và điều hành trong khu vực châu Á. Mục tiêu của ông lần này sẽ là điều hành các dự án bao gồm kiểm toán, nâng cấp website và phát triển tiêu chuẩn của Victoria. Cùng với Jean-Paul trong đội ngũ Victoria, chúng ta cùng đón chào ông Chris Duffy với vai trò là Giám Đốc chuỗi khách sạn 3* từ ngày 1 tháng 9. Nhiệm vụ chính của ông trong TMG là phát triển chuỗi khách sạn 3* xuyên suốt Việt Nam. Trong bốn tháng đầu ông sẽ tập trung điều hành QResident trong HCM đồng thời cũng xây dựng chiến lược cho dự án phát triển chuỗi khách sạn 3*. Một lần nữa chúng ta hãy chào đón những thành viên lãnh đạo mới đến với TMG. Một lần nữa chúng ta hãy chào đón những thành viên lãnh đạo mới đến với TMG. Chúng tôi tin rằng nhân sự mới sẽ giúp công ty thành công hơn nữa trong tương lai. Tran Trong Kien CEO July 2013

 4


SAIGON NEW OFFICE Staffs in Saigon are going to move to a better location as Vietnamese ancestry said: the first is close to market (near Tan Dinh market), the second is near to water/river (near Con Rua lake). Hence, we believe that after moving to new building, our company will definitely prosper well and staff will have more chances to improve. Enjoy the 3D images of new office > Inspire for work > More revenue > larger office > more salary The real images will be updated in the next issue when we move to the new office.

SÀI GÒN CÓ NHÀ MỚI! Nhân viên Sài Gòn sắp có nhà mới tại vị trí tốt toàn tập theo quan điểm của ông bà ta “Nhất cận thị (gần chợ Tân Định) nhị cận giang” (và gần Hồ Con Rùa). Vì vậy tin chắc sau khi chuyển nhà, công ty sẽ phát đạt và nhân viên thì cũng sẽ phát triển theo. Mời các bạn xem ảnh 3D thiết kế để lấy cảm hứng làm việc thật tốt > công ty kiếm nhiều tiền > văn phòng ngày càng hoành tráng > nhân viên thích đi làm hơn > nhân viên có lương cao hơn.Hình ảnh thực tế sẽ được cập nhật vào số tới, khi bọn mình ăn tân gia nhé.

L’AZALEE CRUISE ON TRAVELLIVE The Magazine of Travellive June 2013 edition recommended L’Azalee Halong as one of 17 most impressive cruises to enjoy stunning Halong Bay among 100 junks operating there. Our Le Jarai and The Lady Hau Cruises were also named in the list of 13 best cruises on Mekong River.

TÀU L’AZALEE TRÊN TẠP CHÍ TRAVELLIVE Tạp chí Travellive – Tháng 6 2013 trong chuyên mục Du lịch biển đã giới thiệu tàu L’Azalee là 1 trong 17 chiếc tàu điển hình để thưởng ngoạn phong cảnh Hạ Long trong số 100 chiếc đang hoạt động ở đây. Le Jarai và The Lady Hau cũng được có mặt trong danh sách 13 tàu biển tốt nhất ở sông Mekong.

 5

July 2013


VIETNAMESE TOUR GUIDES STORIES

CHUYỆN BÂY GIỜ MỚI KỂ!

Have you had Laki, Tin, Loc Thang or Cuong as guides on tours? Our Vietnamese tour guides are truly remarkable Buffalo Tours’ brand ambassadors, and they are revealing their best tour stories ever!

Các bạn đã bao giờ đi tour hướng dẫn bởi anh Sơn Tô Laki, anh Tín, anh Thắng hay anh Cường chưa? Các hướng dẫn viên chính là những đại sứ thương hiệu của Buffalo Tours, và họ đã chia sẻ những câu chuyện đáng nhớ nhất trong sự nghiệp tour guide của mình!

Buffalo Tours will soon be celebrating our 20th year being a favorite travel expert in Indochina and Thailand in 2014. The Marketing team has been collecting the most memorable stories that our guides have had on tours over the past two decades via videos! This filming project has taken place in Saigon and Hanoi for the past two weeks with the participation of 9 Southern and 7 Northern outstanding guides.

Năm 2014, Buffalo Tours sẽ tròn 20 tuổi. Nhân sự kiện ý nghĩa này, nhóm Marketing đã tổ chức một số buổi quay phim phỏng vấn những hướng dẫn viên kì cựu nhất của công ty để thu thập những câu chuyện đáng nhớ nhất của các anh. Dự án quay phim này đã diễn ra trong 2 tuần với sự tham gia tích cực của 9 hướng dẫn viên trong Nam và 7 hướng dẫn viên ngoài Bắc.

In the next few months, we will update you with stories how they became tour guides, which famous people they have served as customers, how they practice responsible travel on tour and so on.

Trong những tháng tiếp theo, nhóm Marketing sẽ liên tục cập nhật trên các kênh truyền thông của công ty với những câu chuyện hóm hỉnh về sự nghiệp tour guide bắt đầu như thế nào, những nhân vật nổi tiếng đã từng đi tour cùng hay những mẩu chuyện ấn tượng nhất với khách.

Stay tuned and keep yourself updated by checking our blog via link http://travelblog.buffalotours.com

Mọi người nhớ thường xuyên ghé qua Travel Blog tại địa chỉ http://travelblog.buffalotours.com để cập nhật nhé!

July 2013

 6


IVIVU NEWS

TIN TỪ IVIVU

In July, iVIVU.com continued to cooperate with Global Competitiveness Facility in a project to enhance competitiveness for small and medium hotels in Daklak, Lam Dong, Phu Yen and Khanh Hoa. We conducted 4 hotel management training workshops, which attracted 200 representatives from 3-star-and-below hotels in these provinces.

Trong tháng 7, iVIVU.com tiếp tục phối hợp với Quỹ Hỗ Trợ Cạnh Tranh Toàn Cầu (Global Competitiveness Fund - GCF) thực hiện dự án nâng cao năng lực khách sạn vừa và nhỏ tại Đắk Lắk, Lâm Đồng, Phú Yên và Khánh Hòa bằng cách tổ chức các khóa đào tạo quản lý khách sạn tại các tỉnh này. Gần 200 đại diện khách sạn 3 sao trở xuống đã tham dự các khóa đào tạo trên, đóng góp và chia sẻ nhiều ý kiến thiết thực để phát triển ngành du lịch khách sạn tỉnh nhà. Đặc biệt, iVIVU.com cũng đem đến cho các khách sạn phần mềm quản lý khách sạn PMS miễn phí, do chính iVIVU. com phát triển trên nền tảng máy tính và di động. 2 khách sạn may mắn đã được nhận chiếc điện thoại LG Optimus có cài đặt sẵn chương trình PMS do iVIVU.com trao tặng.

During the workshops, we introduced the Property Management System (PMS) software, which was developed by iVIVU.com on desktop and mobile platforms. PMS is a hotel management software specially designed to suit the needs of small and medium hotels in property management. iVIVU. com also gave 2 lucky attendees in Phu Yen and Khanh Hoa LG Optimus smartphones with pre-installed PMS software. In the future, we hope that more hotels will take advantage of the wonderful opportunity this project provides in order to incorporate technology into hotel management tasks and ultimately improve their capabilities and services.

 7

July 2013


NEW AIRPORT IN LUANG PRABANG In June, the new terminal of the Luang Prabang International Airport started operating after two years of construction works. This new terminal is a great improvement for the passengers, being very modern and well equipped for passenger comfort. It also features the very first elevator in the city! It consists of two buildings, one for check-in and passport control, connected to the other with four boarding gates and large waiting areas. Two boarding gates are equipped with boarding fingers, as in the future we expect to receive bigger air-crafts. This will facilitate increasing number of passengers arriving by plane to Luang Prabang. The installations are modern and of high standard. A large parking area has also been built, able to accommodate more cars and improved safety.

SÂN BAY MỚI Ở LUANG PRABANG Trong tháng 6, nhà ga mới của sân bay quốc tế Luang Prabang bắt đầu đi vào hoạt động sau hai năm xây dựng. Đây là một sự tiến bộ lớn bởi nó rất hiện đại và đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của hành khách. Và đáng nói hơn đây là lần đầu tiên có thang máy ở trong thành phố. Nhà ga bao gồm hai tòa nhà, một tòa là để khách hàng vào kiểm tra giấy tờ và hàng hóa, nối với bốn cửa lên máy bay và khu vực đợi rất rộng rãi. Hai cửa lên máy bay được trang bị hiện đại vì trong tương lai nhà ga hi vọng sẽ được đón nhiều máy bay lớn hơn. Điều này sẽ giúp tăng số lượng hành khách đến với Luang Prabang bằng đường hàng không, điều mà trước đây luôn bị giới hạn bởi kích cỡ nhỏ hẹp của máy bay. Tất cả hệ thống đều rất hiện đại và sạch sẽ. Khu đỗ xe rất rộng được xây dựng, có sức chứa hàng trăm ô tô và tất cả đều được đảm bảo.

July 2013

 8


XIENGTHONG PALACE RECEIVED “CERTIFICATE OF EXCELLENCE 2013” Xiengthong Palace was awarded with the TripAdvisor Certificate of Excellence for the year 2013, thanks to the positive reviews our guests have been writing on the website. Only 10% of the hotels named on TripAdvisor website has the honor of winning the excellent certificate. We never stop improving customer satisfaction, and this award will definitely motivate us to keep on giving the best to our guest at all times!

XIENGTHONG PALACE ĐÓN NHẬN CHỨNG CHỈ “CERTIFICATE OF EXCELLENCE 2013” Xiengthong Palace vừa được TripAdviser trao chứng chỉ “Certificate of Excellence 2013” dựa trên những nhận xét tốt, tích cực của khách hàng trên website của TripAdvisor. Chỉ có 10% khách sạn trên website TripAdvisor nhận được phần thưởng này. Hơn hết, giải thưởng này, còn là động lực mạnh mẽ cho đội ngũ Xiengthong Palace phấn đấu hết sức để mang đến những dịch vụ tốt nhất vì sự hài lòng của khách hàng.

VICTORIA CHAU DOC’S HALF YEAR STAFF MEETING On July 17th 2013, Victoria Chau Doc Hotel successfully conducted half year staff meeting. The Meeting of this year was more than just a meeting of reviewing first six month activities as we presented new acquisitions and expansions of Thien Minh Group as well as the hotel’s objectives and commitments for last six months. Furthermore, we were all excited with the news that Victoria Chau Doc was conferred five certificates of Outstanding Unionists 2012 and Certificate of Outstanding Achievements. At the end of the meeting, Victoria Chau Doc’s GM gave a speech to share his thoughts and direction on capitalizing on teamwork and accomplishing the objectives for the second half of the year.

KỲ HỌP GIỮA NĂM CỦA VICTORIA CHAU DOC Vào ngày 17/7/2013, Victoria Chau Doc đã tổ chức thành công kỳ họp giữa năm. Kỳ họp lần này không chỉ đơn thuần tổng kết các hoạt động 6 tháng đầu năm mà còn là cơ hội để Ban Lãnh Đạo thông báo tới toàn thể nhân viên những hoạt động M&A thành công của tập đoàn Thiên Minh. Bên cạnh đó, kỳ họp cũng diễn ra trong không khí vô cùng phấn khởi vì những kết quả tốt đẹp mà VCD đã đạt được trong thời gian qua. Cuối buổi họp, Giám đốc khách sạn, chú Mẫn cũng đã có đôi lời phát biểu để chia sẽ những suy nghĩ và định hướng hành động cho cộng sự của mình nhằm đạt được các mục tiêu của 6 tháng cuối năm.

 9

July 2013


THE WHIFFENPOOFS OF YALE UNIVERSITY CAME AGAIN TO VICTORIA ANGKOR The Whiffenpoofs of Yale University, an A cappella group came to perform at Victoria Angkor Resort and Spa on an evening of July 23rd, 2013 for the fourth consecutive year. The event has become a regular feature of Siem Reap cultural life and we were joined by many of the town’s residents and expatriates. The 2013 tour started on May 23rd, 2013 and will have taken in 26 different countries in 87 days. The Whiffenpoofs embarks on a world tour every summer, and Siem Reap is a destination they’ve played several times. The ‘Whiffs,’ perhaps the best-known and certainly the oldest collegiate Acapella group in the US, were founded in 1909.

NHÓM NHẠC WHIFFENPOOFS CỦA ĐAI HỌC YALE TRỞ LẠI VICTORIA ANGKOR Nhóm nhạc acappella Whiffenpoofs của đại học Yale đã viếng thăm và biểu diễn tại Victoria Angkor Resort & Spa vào đêm 23 tháng 7 trong chuyến lưu diễn vòng quanh thế giới của mình. Đây là năm thứ 4 liên tiếp họ trở lại Cambodia và biểu diễn tại Victoria Angkor Resort & Spa. Sự kiện này đã trở thành một điểm đặc trưng trong các hoạt động văn hóa thường niên tại Siem Reap thu hút nhiều người tham dự trong cộng đồng người dân địa phương và người nước ngoài sinh sống tại đây. Chuyến lưu diễn năm 2013 của nhóm nhạc này bắt đầu từ ngày ngày 23 tháng 5 năm 2013 và sẽ được thực hiện trên 26 quốc gia khác nhau trong vòng 87 ngày. Chuyến lưu diễn của nhóm nhạc này luôn được tổ chức vào mỗi dịp hè về, và Siem Reap là nơi họ đã biểu diễn rất nhiều năm rồi. Nhóm “Whiffs”, được biết đến là một nhóm nhạc Acappela nổi tiếng và lâu đời nhất của

July 2013

 10


FRIENDLY FOOTBALL MATCHES BETWEEN DEPARTMENTS OF VICTORIA HOI AN In July, Victoria Hoi An Beach Resort & Spa organized football matches between its departments at Minh Toan Stadium. There were two matches under two categories: Female team & Male team. The female teams took a first lead with the football match between Front Office team and F&B team on July 15th 2013 Followed by the match between male teams from Front Office and Maintenance on July 17th 2013 with a special attendance of our CEO – Mr. Tran Trong Kien.This great occasion brought joy to all of us and strengthen the relationship and teamwork among the departments. “Football is the sport for everyone, the poor or the rich, skilled or not skilled .Everyone can enjoy playing or watching. This is also a team sport, a team can’t win unless it plays like a real team and have a supporting fans! The sport connects people.” as said by our CEO

Trận đá bóng giao hữu giữa các phòng ban của Victoria Hội An Vào tháng 7 vừa qua, Victoria Hội An Beach Resort & Spa đã tổ chức giải bóng đá giao hữu giữa các phòng ban tại sân vận động Minh Toàn. Hai nhóm thi đấu bao gồm đội nữ và đội nam. Trận đấu đầu tiên của đội nữ diễn ra giữa hai đội Tiếp Tân và Nhà Hàng vào ngày 15/7/2013. Theo sau là trận đấu giữa hai đội nam Lễ Tân và Bảo Trì vào ngày 17/7/2013 với sự tham gia của chân sút đặc biệt anh Trần Trọng Kiên – Tổng giám đốc tập đoàn. Đây là một dịp để các nhân viên trong khách sạn có cơ hội giao lưu trao đổi, thắt chặt mối quan hệ cũng như có những phút giây giải trí lành mạnh sau giờ làm việc. Đúng như lời phát biểu của anh Trần Trọng Kiên “Bóng đá là môn thể thao cho tất cả mọi người, không phân biệt giàu nghèo, chuyên nghiệp hay không chuyên. Mọi người đều có thể tận hưởng những phút giây thư giãn bằng cách chơi bóng hoặc xem bóng đá. Đây cũng là một môn thể thao đồng đội, một đội bóng không thể giành chiến thắng nếu không chơi như một đội bóng thực sự và có người hâm mộ hỗ trợ! Chính đá bóng là cầu nối tốt nhất giữa người với người. “

 11

July 2013


THE ADVENTURE TO TAY GIANG IN THE CLASSIC SIDECARS WITH VICTORIA HOI AN BEACH RESORT & SPA During July 23 & 24 2013, Victoria Hoi An Beach Resort & Spa organized a sidecar trip to Tay Giang – a mountainous town in Quang Nam province for 7 guests from Australia. This is their 3rd time they booked for this trip with us. Like the old sayings, “It’s never too late for an adventure”, even the youth would have admired their passion for adventure and a desire for discovery even in their sexagenarian. We’re look forward to welcoming them back in the future, not one but many times.

July 2013

 12


PHƯỢT XE BA BÁNH ĐẾN TÂY GIANG CÙNG VICTORIA HOI AN BEACH RESORT & SPA Vào 23 và 24 tháng 7 năm 2013, Victoria Hội An Beach Resort & Spa đã tổ chức một chuyến đi “phượt” bằng đến Tây Giang cho 7 người khách đến từ Úc. Đây là lần thứ 3 họ tham gia chuyến hình trình này với chúng tôi. Như người xưa thường nói, “Không bao giờ là quá muộn cho một cuộc phiêu lưu”, ngay cả đến những thanh thiếu niên mạnh khỏe thời nay cũng phải ngưỡng mộ niềm đam mê của họ cho việc phiêu lưu và mong muốn khám phá thế giới ngay cả khi ở tuổi lục tuần. Chúng tôi mong được chào đón họ trở lại trong tương lai, không chỉ một mà nhiều lần.

 13

July 2013


STAFF OUTING TRIP TO DALAT OF VICTORIA PHAN THIET. That was a great activity. All staff of VPT joined the trip to Dalat and had fabulous moments through some activities like team building and gala dinner and so on. Let’s take a look at these pictures! You would be able to feel how happy they experienced… 3 groups for team builing competition

Team building at Mong Mo hill July 2013

 14


MỘT KỲ NGHỈ THÚ VỊ CỦA NHÂN VIÊN VICTORIA PHAN THIẾT Đó đã là một hoạt động rất hay và tất cả các nhân viên của VPT đã tham gia vào chuyến đi tới Đà Lạt. Họ đã cùng nhau chia sẽ những khoảnh khắc đáng nhớ, vui nhôn thông qua các hoạt động thú vị của chuyến đi này như hoạt động xây dựng đội nhóm, gala dinner… Hãy cùng xem những tấm ảnh này, bạn sẽ cảm nhận được niềm vui lan tỏa trong từng khuôn hình! Our team at Datanla water fall

Fashion show of group 2 in gala dinner  15

July 2013


SOKHA FAMILY’S NEW HOUSE

BAMBOO BICYCLES FOR XIENGTHONG PALACE

As advised from last TMTimes issue, Buffalo Tours UK has raised $5,000 fund from the race “Run for Sokha” in June. As the latest updates, construction is well under way for the building of the lovely new house for Sokha’s family, paid for with funds raised from the run. This house will offer them safety and comfort for the future. We will update with more news very soon, but for now, we think this is pretty flipping exciting.

We have received our four new bicycles made out of BAMBOO! These bikes are hand made in a village in Vietnam, by a man who recycles some parts from old bikes and puts up together a frame using bamboo pipes and bamboo fiber, all glued with epoxy resins, creating a light and flexible, yet very strong frame. The bikes are fantastic and very funny to use, and also completely unique in Luang Prabang which is, by the way, a perfect place for guests to discover by bicycle. From the very first day they are a complete success among our guests, even for those who don’t ride them they take pictures with them since they found them so unique and funny! These unique bicycles have been our success so far in an effort to diversify Xiengthong Palace’s products to bring more spectacular experiences to the valued guest.

XE ĐẠP BẰNG “TRE” – CUNG ĐIỆN XIÊNGTHONG Chúng tôi đã nhận được bốn chiếc xe đạp mới được làm từ tre. Những chiếc xe này là hàng thủ công được 1 người chuyên tái chế các bộ phận của xe đạp cũ làm ra tại một ngôi làng ở Việt Nam. Ông đã dùng nhựa epoxy gắn các bộ phận này với những thanh tre và lạt tre để hình thành khung sườn xe đạp. Thoạt trông, chúng có vẻ nhẹ và linh động nhưng thật ra, kết cấu của chúng vô cùng chắc chắn và tốt. Đó không những là một sản phẩm độc đáo, thú vị mà còn là một phương tiện di chuyển hoàn hảo cho khách khám phá Luang Prabang.

NGÔI NHÀ MỚI CỦA GIA ĐÌNH SOKHA Trong báo số trước, chương trình “Chạy vì Sokha” đã được phát động và hưởng ứng bởi Buffalo Tours UK, kết quả là đã quyên góp được $5000 trong tháng 6. Như lần cập nhật gần đây nhất thì công trình xây dựng nhà cho gia đình Sokha đang được tiến hành đúng tiến độ, các chi phí được chi trả bởi số tiền gây dựng từ quỹ. Ngôi nhà này sẽ giúp cho gia đình Sokha được sống an toàn và tiện nghi hơn. Chúng tôi sẽ cập nhật tin tức sớm nhất có thể, nhưng có thể nói, đến thời điểm này, mọi chuyện đang diễn ra suôn sẻ.

July 2013

Từ những ngày đầu tiên đưa vào sử dụng, những chiếc xe đã tạo được ấn tượng trong lòng du khách. Thậm chí, những người không đạp xe, họ vẫn thích thú chụp hình với chúng vì trông chúng thật ấn tượng và vui mắt! Đến thời điểm này, chúng tôi đã thành công trong việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ của Xiengthong Palace nhằm mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm thú vị trong thời gian họ ở lại đây.  16


This is the ladies’ frame, a bit shorter. It also has a different and larger seat. We have 2 of these. Đây là xe đạp dành cho nữ nên hơi thấp. Chỗ ngồi lớn hơn và hơi khác biệt chút. Chúng tôi có 2 chiếc như vậy. They look absolutely trendy, totally cool. The low gear ratio also helps riding in town at low speeds, while the bike is not particularly heavy. I think I may buy one mountain bike frame for myself. They also have kids’ bikes, by the way. Chúng trông rất hợp thời và thật “cool”. Chúng được thiết kế phù hợp để chạy chầm chậm và thưởng lãm cảnh vật xung quanh. Tôi nghĩ tôi sẽ mua 1 chiếc, loại dành cho leo núi. Họ cũng có xe đạp cho trẻ con đấy!

You can see it next to Liew, our receptionist

Gents’ frame is a bit taller, but bikes are generally not too big. Saddle is narrower and quite comfy. We have 2 as well.

With Liew, looking very happy because these bikes put a smile on your face as soon as you ride them.

 17

Xe đạp dành cho nam thì cao hơn 1 chút dù trông không to lắm. Yên xe thì hẹp hơn và khá thoải mái. Chúng tôi cũng có hai chiếc loại này.

July 2013


WE FLY LIKE THE GIBBON A new adventure product “Flight of the Gibbon” has just introduced recently to Siem Reap by Tree Top Asia. It is located in the heart of Angkor Archaeological Park (about 30 minutes from Siem Reap town). It gives visitors fun, excitement and chills in eco-friendly excursion. There’s no better way to understand the true feeling of “Flight of the Gibbon” than having first hand experience. On Sunday afternoon, our BT Cambodia team decided to give it a go. We got clear briefing from their expert about the Dos and Don’ts. Two expert sky rangers participate and arrange the flight for our group of 9 (one sky ranger at beginning point and another at finish point). To tell you the truth, flying is fun and exciting as you take in fresh air flying through stunning nature & beautiful tropical rain forest. It’s a unique experience we will never forget. So come and fly with us!

July 2013

 18


CHÚNG TA “BAY” NHƯ GIBBON Một sản phẩm phiêu lưu mới mang tên “Flight of the Gibbon” – Bay như Gibbon được Tree Top Asia giới thiệu tới Siem Reap . Địa điểm được đặt ở Công viên Khảo cổ đền Angkor (chừng khoảng 30 phút đi từ Siem Reap). Chương trình này sẽ khiến du khách thích thú và cảm giác mạo hiểm với chuyến tham quan sinh thái. Không có trải nghiệm nào tốt hơn bằng việc tự mình “bay”nên chiều chủ nhật đội BT Campuchia đã thử một lần cho biết. Chuyên gia đã hướng dẫn rất rõ ràng cho chúng tôi điều gì nên làm và không nên làm trong lúc bay. Trong một đội lớn gồm 9 người, sẽ có 2 chuyên gia kỹ thuật bay tham gia cùng để điều khiển chuyến đi (một người ở điểm bắt đầu và người còn lại ở điểm kết thúc). Trong lúc bay, cảm giác rõ rệt nhất là thích thú và mạo hiểm tột bậc, cùng với đó là không khí trong lành trên cao và chiêm ngưỡng khung cảnh kỳ vĩ của rừng nhiệt đới. Hẳn chuyến đi này là trải nghiệm mà chúng tôi sẽ không bao giờ quên.

 19

July 2013


SHARING CORNER THIENMINH MBA – BUSINESS ACCOUNTING CLASS After the inspirational leadership workshop, I was quite anxious before Business Accounting workshop because for most of us accounting is not our cup of tea. I was thinking of a boring subject with numbers while I’m only interested in stories or simulations on business. How could we survive after 2 day workshop? Yes, the truth is that number and all the statement was originally boring. I even could sleep when I read the documents before the class. But Lim Chor Gee, our amazing and engaging trainer has definitely driven our class to reverse direction which is superb, easy understanding and applicable. With such a compressed time, he had to cover many contents to help all amateur people understand some key things about business accounting. He had focused on balance sheet, income statement and cash flow statement. Following his simple instructions and explanations, we are able to read what the numbers are “telling” us about company’s business situation. This is really helpful for those who do management role in the company. Ms. Thao at Victoria Chau Doc and Ms. Duyen Anh (Victoria Can Tho) seemed to be the most talent students as they have worked on accounting for many years. We had to consult them sometimes when we got stuck with Lim’a questions. Sophea was like Charles Chaplin and always made us laughing with funny stories. Pinky (Buffalo Tours Thailand) – yes, everything of hers is PINK @@ was able to explain Thailand hospitality performance so we understand more about the case studies that Dr. Lim provided. July 2013

Viet at Thien Minh transportation has shared many helpful experience on internal control, especially how to manage the drivers’ performance and dignity through fuel quota management and some techniques. It was great that all people very actively participated for every subject in the class. Thus we shared our experiences on our profession and saw how the others think about our industry.

 20


KHÓA HỌC NGẮN HẠN MBA THIÊNMINH KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP

Đúng vậy, sự thật là số liệu và những bản báo cáo rất nhàm chán. Chỉ đọc mấy tài liệu trước buổi học thôi mà tôi cũng thấy buồn ngủ rồi. Nhưng Lim Chor Gee, một giảng viên tuyệt vời và thông thái, đã xoay chuyển tình thế và làm cho buổi học trở nên thú vị, dễ hiểu và thực tiễn hơn. Trong một thời gian ngắn, anh đã phải dạy nhiều nội dung để giúp dân nghiệp dư chúng tôi thành “bán chuyên nghiệp”. Anh tập trung vào bảng cân đối, báo cáo thu nhập và báo cáo lưu chuyển tiền mặt. Nhờ những lời hướng dẫn và giải thích đơn giản của anh, chúng tôi đã có thể đọc được tình hình công ty qua các số liệu. Quả là hữu ích cho những người làm công tác quản lý công ty. Ms. Thảo ở Victoria Châu Đốc và Ms Duyên Anh ở Victoria Cần Thơ có vẻ là những học viên sáng giá nhất vì họ đã làm trong ngành kế toán nhiều năm rồi. Cả lớp đôi khi phải tham khảo ý kiến của 2 chị khi chúng tôi bí trước câu hỏi của thầy Lim. Sophea cứ như là Charles Chaplin vậy và lúc nào cũng kể chuyện cười làm chúng tôi nắc nẻ. Pinky (Buffalo Tours Thái Lan) – đúng như tên gọi, trên người cô ấy cái gì cũng màu hồng – đã giải thích hoạt động của khách sạn ở Thái Lan để chúng tôi hiểu hơn về những ví dụ thực tiễn mà thấy Lim giảng.

We couldn’t be asleep during the class (Actually few guys yawned as they hang out too late last night )^^

Anh Việt ở công ty vận tải Thiên Minh đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý báu về điều hành nội bộ, đặc biệt là làm thế nào để quản lý hoạt động và phẩm chất của nhân viên qua việc quản lý mức nhiên liệu cho phép và một số kỹ thuật khác.

(Chúng tôi không thể ngủ gật trong lớp - Thật ra một số anh cũng ngáp lên ngáp xuống vì hôm qua tụ tập về khuya quá)

Thật tuyệt vì ai cũng tích cực tham gia vào buổi học nên chúng tôi đã chia sẻ được nhiều kinh nghiệm chuyên môn và thấy được cái nhìn của ngành khác về ngành du lịch.  21

July 2013


JESSIE WITH EDUCATIONAL TRIP TO VIETNAM & CAMBODIA I have been working with the Buffalo Tours UK team for 9 months and having been to Vietnam before I had never experienced any of the Buffalo Tours products or the hotels that we use. As my role as a Sale Executive it was decided that it was time I went on a familiarisation trip to both Vietnam & Cambodia in order to get a better insight into the Buffalo Tours products. I travelled from Hanoi-Halong Bay-Hue-Hoi An-Ho Chi Minh and then for the first time into Cambodia. My adventure lasted 12 days and I loved every second of it! Although I knew that our guides were good from feedback from clients, every single one of my guides exceeded my expectations with how knowledgeable they were about the areas in which they worked. Not only this but their level of service was impeccable, I now know from firsthand experience that my clients are in extremely safe and organised hands. I will have the confidence to tell my clients that their guides will make sure that they will get everywhere on time, will be flexible around their needs and also probably will not have to lift their luggage once whilst away!

individual client depending on their needs and interests. The same can be said for all of the different hotels that I stayed at and inspected. Now when listening to my clients needs I will be able to instantly picture which hotel I think they will me most comfortable in. Learning about new products was also part of the aim of my trip in order for Buffalo Tours UK to continue to offer new unique individual tours which no other tour operator can offer. One of our new products, a Community Village Tour to Chansor, Siem Reap was one of the highlights of my trip. I was taken into the Cambodian countryside to experience the life of a Villager. Not only was I taught about Cambodian village life, but this was coupled with the incredible scenery in which the village was set. I will be including this tour in as many itineraries as possible as, not only is this truly a unique product of Buffalo Tours, some of the proceedings go back to helping the community.

Through my tour I also realised the full scale of how all of the individual trips that we include in our itineraries can help to create an incredibly variable holiday in which the clients can learn everything there is to know about the cuisine, culture and history of Vietnam as well as Cambodia. From city tours, acrobatic shows, boat journeys and temple trekking I further learnt copious amounts about the Vietnamese and Cambodian culture and history. All of the individual trips that I did have now made it much easier for me to tailor make an itinerary to each

July 2013

Overall, my familiarisation trip around Vietnam & Cambodia has taught me everything I need to know about the products and therefore given me more confidence that I will be able to truly tailor make unique holidays for all of my clients.

 22


TRẢI NGHIỆM CỦA JESSIE TRONG CHUYẾN ĐI THỰC NGHIỆM LÀO-VIỆT NAM hoạt với nhu cầu của khách và cất nhấc hành lý hộ khách.

Tôi đã làm cho Buffalo Tours UK được 9 tháng và đã từng ở Việt Nam. Trước đó tôi chưa bao giờ được trải nghiệm bất kỳ sản phẩm nào của Buffalo Tours hoặc ở những khách sạn mà chúng tôi đang ở. Là Nhân viên Bán hàng nên tôi có cơ hội được tham gia “famil trip”- chuyến đi thực nghiệm ở cả Việt Nam và Thái Lan để có thể hiểu sâu sắc hơn các sản phẩm của Buffalo Tours. Từ Hà Nội – Hạ Long – Huế - Hội An – Hồ Chí Minh và sau đó là lần đầu tiên tôi được đặt chân đến Campuchia. Chuyến phiêu lưu của tôi kéo dài 12 ngày và giây phút nào cũng đáng nhớ. Dù đã được nhận rất nhiều phản hồi tốt của khách hàng về hướng dẫn viên, nhưng trong chuyến đi này, tôi vẫn vô cùng bất ngờ khi thấy sự hiểu biết của đội ngũ hướng dẫn viên về từng địa điểm lại phong phú đến vậy. Dịch vụ chăm sóc khách của họ tốt không chê vào đâu được. Ngay từ chuyến đi này, tôi đã được tận mắt thấy khách hàng của mình luôn được an toàn và có tổ chức. Tôi sẽ hoàn toàn tự tin thuyết phục khách hàng rằng hướng dẫn viên chúng tôi dù đến bất kỳ đâu cũng luôn đúng giờ, linh

Trong suốt chuyến đi, tôi có được cái nhìn toàn diện, hiểu về các chuyến đi lẻ mà chúng tôi trải qua trong hành trình có thể tạo ra những kỳ nghỉ đáng nhớ mà du khách có thể học hỏi như nấu nướng, văn hóa và lịch sử ẩm thực Việt Nam cũng như ở Campuchia. Từ những chuyến du lịch trong thành phố, những màn trình diễn điêu luyện, chuyến đi du thuyền và những buổi đi bộ thăm đền, tôi học hỏi được rất nhiều điều về văn hóa và lịch sử Việt Nam và Campuchia. Mỗi chuyến đi mà tôi trải qua đều giúp tôi có thêm kiến thức và trải nghiệm để có thể thiết kế những chuyến đi phù hợp với nhu cầu khách hàng. Không dừng lại ở đó, những khách sạn mà tôi đã ở và khảo sát cũng rất tuyệt vời. Khi lắng nghe những yêu cầu của khách hàng tôi có thể hình dung ngay được khách sạn nào là phù hợp với nhu cầu của họ. Học về sản phẩm mới là một trong những mục tiêu trong chuyến đi này để Buffalo Tours UK phát triển những sản phẩm tour đặc biệt mà không một nhà điều hành nào có thể đáp ứng được hay bắt chước theo. Một trong những sản phẩm mới, Chuyến thăm cộng đồng bản làng Chansor, Siem Reap là một trong những điểm nhấn trong chuyến đinày. Tôi được đưa đến một vùng nông thôn Campuchia để trải nghiệm cuộc sống của dân làng. Tôi không chỉ được dạy về cuộc sống làng quê mà còn được chiêm ngưỡng phong cảnh hữu tình. Tựu chung lại, chuyến đi thực nghiệm Việt Nam và Campuchia đã dạy tôi tất cả những điều cần biết về sản phẩm và chính vì thế đã giúp tôi có được sự tự tin để có thể thiết kế những kỳ nghỉ đặc biệt .

 23

July 2013


INSPIRATIONAL TRAVEL AT ITS BEST In June of this year I travelled to Vietnam, and was privileged to travel the Buffalo Tours way. A stark contrast to my backpacking adventure 8 years ago, it truly was inspirational travel at its best. My first port of call was meeting the team in the Hanoi office. I can’t say how valuable it is to be able to put faces to names and skype conversations, and spend one-on-one time with the people that help me every day. Such a knowledgeable crew and impeccable service! Apart from the tail-end of a typhoon, bringing downpours of rain, Hanoi was better than I remember. I had limited time to get myself re-acquainted with one of my favourite city’s, but her charm did not disappoint. Next port of call was the beautifully appointed Mai Chau Lodge - somewhere I haven’t been before. If you haven’t ridden a bike for 10 or so years, cycling this area is still an option - I wouldn’t recommend doing it any other way. The chance to see different ethnic minority villages, stop off and chat to the traditional medicine doctor or see how methane gas is made - there’s certainly plenty to learn about.

available then back at the Saigon Culinary Art Centre for one-on-one time with Mai and learn the secrets of making your own Pho, salads or meat dishes. Heading to the Mekong we tried our hand at mat weaving with a local family, learned the process behind coconut candy and transferred by xe loi to meet the luxurious Le Jerai cruise. The final stop is the Victoria Chau Doc which did not disappoint me. A supreme location on the banks of the Bassac River with a ‘lodge’ style sister property opening up at Nui Sam. I was lucky enough to go and view this property and have a glimpse of what’s ahead when it opens its doors in October. Breathtaking views, expansive lobby, and a concept like no other Victoria property, I am looking forward to promoting this one to my agents.

Hoi An, wow, how this place has changed. Heaving with tourists when everywhere else is quiet in June, and the Victoria Hoi An Resort running at nearly 100% occupancy. What a treat to stay here, it was better than I expected...much better. 5-star service and a location to match, our first diversion from Vietnamese fare when we ordered a cheese platter and bottle of French white as an appetizer before hitting the town. Our next stop was The South - Ho Chi Minh city. If clients interested in local cuisine, Mai Home cooking class should feature on every itinerary. Tackle the crowds at Ben Thanh market to learn about all kinds of produce July 2013

Here my journey ends, and by this point I was very proud to know I worked for such an inspirational, innovative, professional and friendly company. The guides were exceptional, the services were exceptional and my experience was exceptional. I look forward to sharing my trip, my experiences and my new knowledge with my agents.

 24


tháng 6, nơi này chật kín khách du lịch trong khi những vùng khác vắng bong người. Khách sạn Victoria Hội An đã gần như kín phòng. Thật may mắn khi được nghỉ ở đây, thật tốt hơn những gì tôi mong đợi rất nhiều. Dịch vụ 5 sao tại một vị trí tuyệt vời, chúng tôi gọi một đĩa pho mát và một chai rượu vang Pháp trắng làm món khai vị, trước khi vào thị trấn. Nơi nghỉ chân tiếp theo là miền Nam – thành phố Hồ Chí Minh. Nếu khách hàng nào quan tâm tới đồ ăn ở đây, lớp học nấu ăn Mai Home nên là lựa chọn đầu tiên. Vào chợ Bến Thành để biết thêm nhiều sản phẩm rồi quay trở lại Trung Tâm Văn Hóa Ẩm Thực Sài Gòn để dành thời gian riêng với Mai và học bí quyết để nấu phở, salát hoặc món thịt.

HƠN CẢ MỘT CHUYẾN ĐI Tháng 6 năm nay tôi vừa tới du lịch Việt Nam và có vinh dự được đi theo cách của Buffalo Tours. Trái ngược hoàn toàn với chuyến đi bụi 8 năm trước, chuyến đi này quả thật đã truyền nhiều cảm hứng cho tôi nhất. Điểm đến đầu tiên của tôi là gặp mặt nhân viên văn phòng Hà Nội. Tôi không thể diễn tả được việc mặt đối mặt với những người tôi thường trò chuyện trên skype và dành thời gian riêng với những người đã giúp đỡ tôi hàng ngày có ý nghĩa nhường nào. Mọi người quả rất hiểu biết và giúp đỡ tận tình!

Ngày đến Mekong, chúng tôi đã được thử dệt thảm với một gia đình địa phương, học cách làm kẹo dừa và được ngồi xe lôi tới tàu Le Jerai. Ngồi trên thuyền mà tôi cảm thấy như được phục vụ ở Victoria, với một bữa ăn kiểu Âu đi kèm. Tiếp đến là Victoria Châu Đốc, đã không làm tôi thất vọng. Với cảnh đẹp khó cưỡng, hành lang rộng rãi và một ý tưởng đặc biệt không như những khách sạn Victoria khác, tôi mong đợi sẽ được quảng cáo khách sạn này cho các đại lý của tôi.

Ngoài việc thời tiết vào những ngày cuối của mùa bão, làm cho trời mưa như trút nước, Hà Nội còn đẹp hơn cả trong trí nhớ của tôi. Tôi chỉ có một khoảng thời gian ít ỏi để làm quen lại với một trong những thành phố yêu thích của tôi, nhưng vẻ đẹp của nó đã không làm tôi thất vọng. Điểm đến tiếp theo là Mai Chau Lodge – nơi mà tôi chưa đến bao giờ. Nếu đã hơn 10 năm rồi bạn chưa đạp xe thì đạp xe ở đây vẫn là một lựa chọn hoàn hảo. Cơ hội được nhìn thấy làng quê của người dân tộc thiểu số, dừng chân và trò chuyện với thầy lang và xem khí metan được làm ra thế nào – quả là có nhiều điều để học hỏi ở đây.

Chuyến đi của tôi vậy là đã kết thúc. Và lúc này tôi thấy tự hào khi làm việc cho một công ty đầy cảm hứng, luôn đột phá, chuyên nghiệp và thân thiện như vậy. Những hướng dẫn viên du lịch, dịch vụ và trải nghiệm của tôi đều rất tuyệt vời.

By Katherine Lord (Business Development Manager, BT Australia)

Hội An, ôi chà, nơi này đã thay đổi rất nhiều. Vào

 25

July 2013


MONTHLY FEATURE GMS MEETING – NEW DEFINITION TO CONSIDER! 2013 Northern Region GMs Meeting took place in Hanoi successfully with the most unique experiences ever, 30 minutes business talk only, out of popular definition including presentation and discussion indoors. Starting the morning with a quick training by our guide on how to control the bike cycles, 15km cycling around Hanoi began. GMs had a chance to view another side of Hanoi, along the bank of Red River, besides the busy and crowded streets. Leaving behind the noisy and pushy honks by vehicles, smells of fresh air and breezes relaxed us all the way long. Stopped at the river bank, our guide – Mr Hanh told us a story about history of how the floating village here was formed. Our honored CEO and his son were late due to many reasons  but still caught up with others at the middle of the route. All were gathered at last so it was time to ride over lotus lakes and rest with some coffee by Tay Ho Lake. The view over the Lake is too nice to be missed but all GMs just have talks and talks over business and totally forgot to enjoy it. After the short break and one round by the Tay Ho Lake, all said goodbye to Mr Kien CEO then on the way back to pedal and join the busy crowd again. We passed the Ho Chi Minh Complex and got back to the starting point. It was noon already, the initial eagerness and bright faces were soon replaced by sweats all over bodies and red faces and tiredness as well after over 3 hours outdoors. Still the cycling was a good experience for all GMs, undeniably. BIG lunch with full of tasteful and delicious food were waiting for us! (GMs đang ngồi thưởng thức cà phê bên Hồ Tây) – ( Dừng xe bên vườn Quất)

July 2013

 26


CÁC GIÁM ĐỐC KHU VỰC PHÍA BẮC GẶP MẶT – KHÁI NIỆM HOÀN TOÀN MỚI! Cuộc họp GMs khu vực miền Bắc của Thiên Minh diễn ra tốt đẹp tại Hà Nội với nhiều kỉ niệm đáng nhớ cho cả đoàn. Chỉ với 30 phút chính là bàn về công việc, còn lại là đạp xe, ăn uống và chát chit, cuộc họp đã “thoát” ra khỏi khái niệm thường có là thuyết trình và bàn bạc rồi đàm phán căng thẳng hàng tiếng đồng hồ trong phòng họp. Sáng sớm, sau khi được tour guide hướng dẫn cách điều chỉnh xe và tập đạp cho quen chân, thay vì ngồi phòng họp, 15km đạp xe “hành xác” bắt đầu. Lần này, các GMs có cơ hội được ngắm một nửa khác của Hà Nội, phía bên kia của những dãy phố ồn áo tấp nập, men theo bờ Sông Hồng. Để lại sau lưng những tiếng còi xe inh ỏi, chát chúa, cả đoàn hòa mình trong hương gió trong lành và khí trời mát mẻ của buổi sáng. Dừng chân bên bờ sông, Hạnh tourguide kể lại câu chuyện thường kể về lịch sử làng gốm ven sông Hồng và những số phận lênh đênh như chính con thuyền họ đang chèo lái. CEO đáng kính của chúng ta cùng người bạn đồng hành bé nhỏ - con trai anh, đã đến muộn “1 chút” vì nhiều lý do nhưng vẫn nhập cùng đoàn ở giữa chặng đường. Mọi người đã tụ tập đầy đủ nên đã đến lúc nhâm nhi tách cà phê đá ven Hồ Tây, sau khi qua hồ sen 1 đoạn. Cảnh bên hồ quá đẹp nhưng mọi người mải mê trò chuyện công việc nên quên cả ngắm cảnh. Sau khi nghỉ ngơi, và dạo 1 vòng quanh Hồ Tây, cả đoàn tạm biệt a Kiên rồi tiếp tục lăn bánh, hòa vào dòng người tấp nập. Đoàn đạp xe qua Lăng Chủ Tịch rồi quay lại điểm xuất phát. Trời đã về trưa, nắng gắt. Những khuôn mặt hồ hởi và sáng sủa ban sáng đâu còn nữa, mà thay vào đó là những khuôn mặt mệt mỏi, đỏ lựng vì “tắm” nắng và áo ướt đầm mồ hôi sau hơn 3 tiếng đạp xe ngoài trời. Dù vậy, buổi đạp xe vẫn là 1 kỉ niệm thú vị cho các GMs. Bữa trưa “không no không về” đang đón đợi cả đoàn phía bên kia đê!

 27

July 2013


TESTIMONIALS Victoria Phan Thiet “Excellent service!” I stayed in Victoria for 2 nights for seeing the sand dunes. Victoria is located in the middle of Phan Thiet and Muine which is a bit inconvenient if you want to go out for food, yet it’s a great place for refreshing your mind. We chose the garden view bungalow. It’s spacious and I love the outdoor shower the most. Staff here is nice and the concierge is very helpful, Thank you very much!

“Dịch vụ xuất sắc!” Tôi đã ở VPT cho 2 đêm để đi tham quan đồi cát. VPT tọa lạc tại vị trí giữa của Phan Thiết và Mũi Né nên nó có 1 chút không thuận tiện nếu bạn muốn đi ra ngoài để vui chơi hay ăn uống, nhưng nó hoàn toàn là một nơi tuyệt vời cho bạn để thư giãn và “refresh” lại đầu óc của mình. Chúng tôi đã ở Bungalow hướng vườn. Nó là một căn phòng rộng rãi và nhà tắm với vòi tắm ngoài trời là điều tôi yêu thích nhất nơi đây. Nhân viên ở đây thì rất tốt và hỗ trợ khách nhiệt tình. Cảm ơn VPT rất nhiều! Ý kiến của 1 khách ở tại VPT trong tháng 7. From a guest staying at Victoria Phan Thiet last month

July 2013

 28


Victoria Hoi An “Customer Service here is FIRST RATE and that make everything worth it!” We spent three nights at the Victoria Hoi An Hotel mid way through a 17 day trip through China and Vietnam. At first, I was a bit skeptical of the property, its location, and what it had to offer. However, I was immediately surprised by the level of customer service the minute I walked onto the property. Everyone on the staff was kind, talkative, and really interested in the comfort and enjoyment of the guests. Also, the location and quality of the property was first rate. While I was extremely happy with the hotel, a few things would have made my stay more enjoyable. 1) knowledge that affordable local cuisine is within walking distance of the hotel. 2) having more options on the menu on property It was truly a surprise for me to have such a first rate experience at Victoria An and I’m so happy to recommend them for future guests.

Chúng tôi nghỉ 3 đêm tại khách sạn Victoria Hội An trong chuyến du lịch 17 ngày qua Trung Quốc và Việt Nam Lúc đầu, tôi là một chút hoài nghi về khách sạn này, vị trí địa lý và cả những dịch vu họ cung cấp. Tuy nhiên, tôi đã ngay lập tức ngạc nhiên bởi độ chuyên nghiệp của dịch vụ chăm sóc khách hàng ngay từ phút giây tôi bước vào cửa. Tất cả nhân viên rất hiếu khách và hướng ngoại, thể hiện sự quan tâm thực sự đến chúng tôi có cảm thấy thoải mái và hài long với dịch vụ hay không. Ngoài ra, ngay cả vị trí và tiện nghi ở đây cũng thuộc loại hàng đầu. Kỳ nghỉ của tôi tại đây thật sự rất tuyệt vời, và nếu biết những điều này sớm hơn chắc rằng trải nghiệm của tôi sẽ còn thú vị hơn nữa 1) Các món địa phương với giá phải chăng có thể dễ dàng tìm thấy xung quanh khách sạn 2) Thực đơn nhà hàng có nhiều lựa chọn hơn tính bất kì một phần phí nào, và họ còn liên lạc với khách sạn nơi tôi ở vào thời điểm hàng được chuyển tới chỉ để kiểm tra xem tôi đã nhận được món đồ bị bỏ quen hay chưa Đây thực sự là một bất ngờ cho tôi khi có một trải nghiệm tuyệt vời như thế này tại Victoria Hội An và tôi rất vui khi giới thiệu họ cho các khách hàng khác trong tương lai.” Victor H - San Diego, California, United States Reviewed July 11, 2013 by Victor H San Diego, California, United States

 29

July 2013


STAFF OF THE MONTH VICTORIA CAN THO RESORT Joining Victoria Can Tho Resort since August 7th 2009, Mr. Tran Ngoc Nam has always a good example for a maintenance attendant and friendly co-worker for his working time here. With nearly 5 years working for the hotel, he has helped to keep the property in its good shape as well as improve its effectiveness on electricity & water saving as one of the top priority of the hotel.

VICTORIA CAN THO RESORT – NHÂN VIÊN CỦA THÁNG

Gia nhập Victoria Cần Thơ Resort kể từ ngày 07 Tháng Tám 2009, anh Trần Ngọc Nam luôn có một tấm gương tốt cho hình mẫu của một viên bảo dưỡng chăm chỉ, biết việc và người đồng nghiệp hay giúp đỡ mọi người trong suốt thời gian làm việc của mình ở đây. Với gần 5 năm làm việc cho các khách sạn, and đã giúp bảo dưỡng, giữ gìn khách sạn luôn trong tình trạng tốt nhất, cũng như cải thiện hiệu quả trong việc tiết kiệm điện nước, một trong những ưu tiên hàng đầu của khách sạn.

EOM award for Ms. Nguyen and Mr. Chot ( in the middle) VICTORIA PHAN THIET Ms. Nguyen Trang Nguyen – Receptionist_ EOM in June (front of house) Mr. Le Van Chot – Garden – Gardener – EOM in June ( back of house)

July 2013

 30


BUFFALO TOURS THAILAND We are proud to announce Mr. Uthai Ausaha as June’s Staff of the month. He has worked as a Sales Executive for 1 year in Buffalo Tours (Thailand) Ltd. He is pleasant, helpful and professional in his job and a great support to all the staffs. He is flexible and open minded to try new ideas which brings great service to our clients. Nhân viên xuất sắc của tháng ở BT Thái Lan là Mr.Uthai Ausaha. Uthai là nhân viên bán hàng được 1 năm. Uthai rất chuyên nghiệp trong công việc cũng nhu trong việc hỗ trợ các nhân viên khác. Uthai rất linh hoạt trong thời gian, công việc và luôn đón nhận những ý tưởng mới để có thể cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn.

BUFFALO TOURS HANOI BEST STAFF OF THE MONTH – NGUYEN THI VAN – GERMAN EXECUTIVE Van exceeded 200% July new sales budget. She kept new agent, Marco Polo, very happy with her swift turnaround time and unique itinerary development and they are keen to work with Buffalo Tours and promote Vietnam programme in 2014. Not only Marco Polo, Vista Reisen and China Navigator have only good things to say about Van’s professionalism and excellent customer service

NHÂN VIÊN XUẤT SẮC CỦA THÁNG NGUYỄN THỊ VÂN – NHÂN VIÊN PHÒNG TIẾNG ĐỨC

Vân vượt chỉ tiêu 200% trong tháng 7. Đại lý mới Marco Polo rất hài lòng với sự nhanh nhẹn và kiến thức sản phẩm vượt trội của Vân và nhiều khả năng Marco Polo sẽ chạy tour mới Việt Nam với Buffalo Tours trong năm tới. Không chỉ riêng Marco Polo, các đại lý khác như Vista Reisen và China Navigator cũng rất khen ngợi sự chuyên nghiệp của Vân.

OUTSTANDING CUSTOMER SERVICE – NGO THUY NGAN – ONLINE MARKETING TEAM LEADER Ngan played a significant role in increasing BT’s Tripadvisor ranking to #17 out of 197. She has implemented various initiatives to enhance BT’s visibility through travel blog and social network such as YouTube, Facebook, Google+ and Twitter

NHÂN VIÊN XUẤT SẮC VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NGÔ THÙY NGÂN – NHÓM TRƯỞNG ONLINE MARKETING

Ngân đã xuất sắc giúp thứ hạng của BT trên Tripadvisor đứng thứ 17 trên 197. Ngân hoạt động rất tích cực trong việc củng cố và nâng cao hình ảnh BT qua các trang mạng cộng đồng như Youtube, Facebook, Google+ and Twitter

 31

July 2013


Thien Minh Group

94 Ma May street, Hoan Kiem district, Hanoi, Vietnam

July 2013

 32

Tm times of august 2013  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you