•األسماء مدخل لبناء الثقة :إن كثير ًا من مهارات وفنون التعامل مع اآلخرين تتطلب االستخدام املميز السم الشخص أو لقبه أو كنية محببة الى نفسه ،حيث الشعور باالهمية واالحترام والقبول من الشخص اآلخر ،إنك حني تلفظ اسم من حتاوره بطريقة سليمة أو تستخدم عبارة لطيفة كمدخل لبناء الثقة معه ،فإن هذا يدعم العالقات ويوثقها. •فكر باسلوب الكسب المشترك :هذا يعتمد على مبادئ الرؤية والفعل واحلصول على التعاون املشترك واملنافع املشتركة ثم فهم الطرف اآلخر ومحاولة أن يفهمك ،وهذا يقوم على مبادئ التواضع والواقعية والصدق والتفاعل االيجابي القائم على مبادئ احترام الفروق بينك وبني الغير والبحث عن حلول جديدة للطرفني ،حيث إن النظرة املشتركة هي مبثابة دستور يقوم بصهر اجلميع في بوتقة واحدة ضمن أهداف مشتركة. •تحقيق األلفة واالنسجام :إن من أكبر املشكالت التي تنعدم فيها األلفة ،تلك التي يرى فيها الشخص أن الناس ميتلكون نفس اخلارطة والرؤية للعالم كما ميتلكها هو ،أما من يجيد فن التأثير في اآلخرين ،فقلما يفشل في حتقيق األلفة، فهو يعتبر أن رؤية اآلخرين للعالم تختلف عن رؤيته ،فيعمد الى تغيير طريقته وأسلوبه في التعاطي مع اللغة ونبرتها ودرجتها وطريقة التنفس وإمياءات اجلسد التي تكشف عن الوسائل الناجمة في حتقيق الهدف املرجو.
فن احلوار
إن األلفة هي القدرة على التغلغل داخل الفرد ،وجتعله يشعر بأنك حتسن فهمه، وبوجود رباط قوي مشترك بينكما ،انها القدرة على الدخول الى كل ما يشغلك ويهمك ،فاأللفة تعني جوهر االتصال واحلوار الناجح.
د .اكرم عثمان
مركز عالج وت�أهيل �ضحايا التعذيب
ه��ذا امل���ش��روع ب��دع��م من:
Orjwan Ad. 242 6670
الفـــــــــــــــــــــــــــروع: اخلليل :شارع امللك فيصل -مجمع خلف التجاري ط | 4هاتف +970 2 229 8020 :فاكس+970 2 229 8021 : جنني :حي البساتني -عمارة جمعية بيت املسـنني -ط | 1هاتف +970 4 243 0363فاكس+970 4 243 0362 : نابلس :شارع العدل -عمــارة عالول وأبوصاحلـة -ط | 7هاتف +970 9 239 8143 :فاكس+970 9 239 8133 :
فن الحوار إن احلياه حتتاج الى من يتقن فن االتصال والتواصل مع االخرين كي يعيش كل منا في سعادة وهناء ،فاالنسان اجتماعي بالفطرة ولن يتمكن من القيام برسالته وأهدافه دون مشاركة فاعلة ومؤثرة. لقد أثبتت الدراسات العلمية أن اإلملام بأساليب وفنون التعامل مع اآلخرين يجعل الفرد يصل الى حتقيق %85من طرق النجاح في أي من األعمال أو الوظائف أو املهن ،و %99من طرق السعادة الشخصية. لذا فاحلوار له فوائد وإيجابيات نقتبسها عند تعاملنا مع اآلخرين ،وفي املقابل له سلبياته إن ُأسيء استخدامه وهمشت أساليبه الفاعلة. حيث يعرف احلوار بأنه حديث يجري بني طرفني في جو يسوده التفاهم والوئام، بعيد ًا عن التعصب واخلصومة ،وإال اصبح جد ًال عقيم ًا ال جدوى منه سوى املنازعة والشقاق. إن احلوار الناجح يتطلب فهم ًا شام ً ال وتطبيق ًا متقن ًا للعديد من القواعد واألساليب ً ً التربوية والنفسية ،ولكي يكون حوارا فاعال تتمكن على أثره من ايصال فكرتك للطرف اآلخر ،وإحداث االقناع والتحول املبني على أسس سليمة وصحيحة .ينبغي اتباع القواعد اآلتية: •االستماع واإلنصات :يعتبر االستماع واإلنصات من العوامل الرئيسة في االتصال وفي إقامة حوار هادف بني طرفني ،فمن الصعوبة مبكان النجاح في إيصال ما تود قوله للطرف اآلخر دون اإلصغاء إليه وسماع وجهة نظره.
•المصداقية الشخصية :من املمكن أن تكون خطيب ًا مفوه ًا ،أو سياسي ًا بارع ًا ،أو مربي ًا متميز ًا ،أو تستخدم أرقى الوسائل التقنية ،لكن إذا لم تكن صادق ًا وجدير ًا بالثقة فإن املستمع من احملال أن يصدقك و يتأثر بآرائك ،إن احملاور لن يلقى القبول والتأثير في اآلخرين دون أن يتمتع باملصداقية فيما يقول لكي يكسب حب اآلخرين واإلقبال عليه.
•ال تظهر األستاذية :إن احملاور الذي يحب الظهور والتفوق على غيره ،ينفر كل من حوله ويجلب الكراهية لنفسه ،فقد تصادف أناس ًا حتاورهم يتصفون بالتعالي والغرور ،يتخذون منك موقف ًا معادي ًا ومدافع ًا ،نظر ًا إلظهارك التفوق واالستعالء عليهم ،حتى إن كنت جنيب ًا وخبير ًا في مهنتك أو املوضوع الذي تديره وتناقشه.
وما أجمل أن نسيطر على األنانية في نفوسنا ونستبدل بها العالقات اإلنسانية والتربوية ،التي جتعل املرء يحترم خصمه بعيد ًا عن إظهار ذاته والتقليل من شأن اآلخرين. •ال تنتقد على المأل :إن النقد العلني يسبب اإلحراج للكثيرين ويشعرهم باملهانة، فالتشهير يدفع اآلخرين الى التصدي إلى من يهاجمهم ويقلل من شأنهم.
إن السريه في تصحيح األخطاء والتصرفات يكون له أثر فاعل ،نظر ًا لشعور الشخص املقابل بالثقة واالحترام لشخصيته ،مما يدفعه إلى أن يكون إيجابي ًا ومتعاون ًا مع من يساعده في التغلب على اإلخفاقات او املشكالت التي حتدث له. •امتلك مفاتيح القلوب :أن االبتسامة احلقيقية مفتاح القلوب التي جتعل اآلخر يشعر باالرتياح واالتزان والهدوء ،فالشخص املبتسم أقدر على التقبل ،حيث يكون أكثر انفتاح ًا وعطاء من اآلخر العبوس املتجهم الذي ال يستطيع أن يستوعب نفسه ،فكيف به يتحمل غيره ويدمي مناقشته وحواره. قال الرسول “صلى اهلل عليه وسلم “ (:تبسمك في وجه أخيك صدقة) رواه الترمذي. إن االبتسامة ليست سحر ًا فحسب ،امنا عامل مهم لتزويد املربي باملودة واحملبة الالزمني إلدارة حوار بناء ،انها رصيد املاليني فليحرص على امتالكها. •كن هادئ ًا :فالغضب يفسد العالقات ويوجد البغضاء واحلقد وينشر الكراهية بدل احلب واالحترام املتبادل ،فعندما ينفعل احملاور في حواره يصبح معرض ًا لالنفجار في أي موقف ،لذا فاالتزان والهدوء يجعالن الشخص يسيطر على مشاعره وتصرفاته ويتجنب الغضب واالجنرار إليه. •ال تتعجل :إن احلوار البناء يتطلب في الغالب جتنب االستعجال ومحاولة سماع الطرف اآلخر إلدراك ما يدلي به من حديث لتبني كالمه واالبتعاد عن احلكم على املوضوع دون أن يدرك أبعاد الصوره ويلم باحلديث بكليته. •كن جذاب ًا ومؤثر ًا :إن القدرة على اإلقناع وبناء التحوالت واألفكار اإليجابية التي تقود الى التأثير والتغيير للوصول الى قبول االفكار املخالفة متام ًا ملا نتصوره ونعتقده ،حتتاج إلى وسائل وتقنيات ،لذا يتبقى أن يحرص احملاور على اقتناء التقنيات احلديثة ،ومتتلك قوة التأثير باستخدام وسائل االتصال الفاعلة واملثيرة في العرض والتقدمي التي تعطي الفرصة للتأثير في املتحاور والوصول إلى عقله الباطن وحتدث فيه التغيير املرجو واملطلوب.