Usager
Envoi d’un courrier
Centre
Tri et transmission
administratif
Demande d’information
ouverture
Non Non
Service
Expertise d’un autre service nécessaire ?
Oui
Oui Réponse attendue ?
Oui Tous les éléments pour répondre ?
Non Réponse possible dans les 30 jours ?
Lettre d ’attente
Non Oui
Transmission
Service expert
Expertise
Exploitation de l’information, clôture informatique, classement
Envoi de la réponse au service ou à l’usager selon protocole
Puis Puis
Réponse à l’usager
Usager
Envoi d’un courriel
Suppression des messages dans les 30 jours
Réception BALF
Boîte aux lettres internet
Ouverture quotidienne par le gestionnaire
Envoi depuis la BALF (sécurité)
Demande d’information
Service
Non Oui Réponse attendue ?
Tous les éléments pour répondre ?
Non
Service expert
Exploitation de l’information, clôture informatique, classement
Oui
Réponse possible en 48 heures ?
Oui
Réponse à l’usager (après visa si nécessaire)
Non
Courriel d’attente
Puis