Issuu on Google+

L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

GUICHETS SPECIALISES Non c ’est au 1 !

4


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

GUICHETS SPECIALISES Non c ’est au 1 !

4


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

GUICHETS SPECIALISES Non c ’est au 1 !

4


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

GUICHETS SPECIALISES Non c ’est au 1 !

4


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

GUICHETS SPECIALISES Non c ’est au 1 !

4


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

GUICHETS SPECIALISES Non c ’est au 1 !

4


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

GUICHETS SPECIALISES Non c ’est au 4 !

4


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

GUICHETS SPECIALISES

4


L’accueil physique (du pire au mieux) Non c ’est au 1 !

1

2

3

GUICHETS SPECIALISES

Quelques temps plus tard...

4


L’accueil physique (du pire au mieux) Non c ’est au 4 !

1

2

3

GUICHETS SPECIALISES

A EVITER

4


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

4

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

4

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

4

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

4

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

4

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

4

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E


L’accueil physique (du pire au mieux)

1

2

3

4

GUICHETS ACCUEIL INDIFFERENCIE L I G N E

D E

C O N F I D E N T I A L I T E

Solution adoptée par de nombreux services publics et entreprises privées Avantage = ne nécessite aucun investissement Possibilité de mettre des chicanes


L’accueil physique : solution adaptée à un accueil mixte (primaire - secondaire) Accueil secondaire en boxes ou bureaux

ACCUEIL PRIMAIRE Orientation, attribution d’un numéro d’ordre de réception, distribution d’imprimés, renseignements simples, édition de documents ...

Aménagement d’une zone d’attente


L’accueil du public en service de direction • normalement sur rendez-vous • exceptionnellement sans rendez-vous • pas d’aménagement particulier à l’exception d’une salle d’attente et d’un bureau isolé pour recevoir l’usager


Déplacement

Usager

Accueil d’orientation

Oui

L’usager a-t-il rendez-vous ?

La demande relève de l’accueil Non primaire ?

-

Oui

distribution d ’imprimé édition de document sur justification d’identité ...

Non

Réception de l’usager par l’agent qui avait RV par l’agent prévu sur le planning

Service

Non

Expertise nécessaire ?

Oui

Non

Réponse à l’usager

Prise de RV pour réponse ultérieure

Réponse immédiate possible ?

Oui

Expertise puis réponse à l’usager selon protocole entre services


Alg accueil diap 04 processus accueil physique