Vol. 15
septiembre-octubre 2019
Veronica Lomelí ¡Por México!
Edición especial
Simposium ANÁHUAC/ BOOMagazine Noviembre 08 2019
editorial
ste número contiene un compendio de artículos que serán la antesala al primer Simposium que realiza BOOMagazine en reconocimiento al emprendedor y empresario que creen profundamente en sus empresas, en su gente, en ellos mismos y sobre todo en México.
Este evento se llevará a cabo el próximo 8 de noviembre de 2019 en las instalaciones de la Universidad Anáhuac Querétaro y muy pronto saldrán a la venta los accesos para asistir a lo que
De antemano nos sentimos muy afortunados y agradecidos con la Universidad Anáhuac Querétaro ya
Para BOOMagazine siempre será prioridad brindar conocimiento e instrumentos de crecimiento para
que hemos hecho mancuerna estratégica para la realización de
robustecer al empresario y emprendedor mexicano.
este Simposium, al ser ellos punta de lanza en cuanto a liderazgo y emprendimiento en materia de
Gracias por leernos.
excelencia académica.
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será un escaparte de tendencias en temas definitivos para el fortalecimiento de empresas en importantes ámbitos.
Geraldine Alvarez. Directora
El Marqués, Querétaro a 11 de septiembre de 2019
A QUIEN CORRESPONDA: Por medio de la presente nos dirigimos a usted cordialmente para confirmar la participación y disposición de la Universidad Anáhuac Querétaro en el Simposium Empresas Exitosas 2019, organizado en conjunto con BOOMagazine. Dicho evento se celebrará el próximo 08 de noviembre de 2019, en las instalaciones de la Universidad Anáhuac Querétaro, ubicadas en Circuito Universidades I, Kilómetro 7, Fracción 2, El Marqués, Querétaro, C.P. 76246 de las 09:00 a las 18:00 hrs. El objetivo del Simposium Empresas Exitosas 2019 es brindar conocimientos y herramientas que permitan enriquecer las estratégicas de negocios hacia la competitividad global. La Universidad Anáhuac Querétaro participará con el espacio físico para la realización del simposium:
Sala de Exposiciones del Edificio Idea Sala de Usos Múltiples del Edificio Idea Materiales específicos en existencia Espacio físico en el campus para actividades comerciales
Para cualquier seguimiento, me encuentro a sus órdenes en el correo: rafael.cueli@anahuac.mx y en el teléfono (442) 2456742 ext. 103
Atentamente,
Lic. Rafael Cueli Cue Coordinador de Vinculación
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Agradecemos a nuestros expertos colaboradores
contรกctalos dรกndo clic en su nombre
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Ricardo ViruĂŠs Vicerrector de FormaciĂłn Integral Universidad AnĂĄhuac
Antonio PelĂĄez Co-fundador y Director DAPP Carlos Schultz Consultor en liderazgo y RSE Denisse Bribiesca Directora DB COACHING VerĂłnica LomelĂ Coach Alberto JuĂĄrez Fundador HYPERBRAND Maru GonzĂĄlez Directora AVANZA PROYECTOS Albeiro Herrera Coach ejecutivo y de vida
Lizbeth MedĂŠlez Consultor en imagen pĂşblica Directora IMAGO
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contenido p 7• Formacion Integral ANÁHUAC p 12• Cómo los mexicanos le van a decir adiós al efectivo p 16• Panorama de la responsabilidad social en México p 23• Customer experience, más que una moda un “must” p 31• Verónica Lomelí, por un México chingón p 36• El valor de lo intangible p 39• Gestion profesional de proyectos, tendencias y beneficios p 44• Líder: generador de emoción y acción p 52• Cómo impactar y ganar la confianza de tu cliente p 57• ¿Qué leer? De la exigencia a la excelencia
Septiembre. octubre 2019 (distribución digital). Revista bimestral. Los artículos y reportajes no reflejan necesariamente la opinion de esta editorial. Con marca y registro en trámite. Se prohibe la reproducción total o parcial del contenido sin autorización por escrito de los editores. BOOMagazine investiga sobre la seriedad de sus anunciantes; sin embargo no se hace responsable de la información incrorrecta proporcionada por algún anunciante, ni errores ortográficos o tipográficos que aparecen en esta edición. Distribución gratuita. Santiago de Querétaro, Qro. México.
RICARDO VIRUÉS VICERRECTOR DE FORMACIÓN INTEGRAL UNIVERSIDAD ANÁHUAC Querétaro
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entrevista Platicamos con Ricardo Virués, Vicerrector de Formación Integral de la Universidad Anáhuac Querétaro, quien dirige todo el acompañamiento en cuanto a formación extra-académica para los alumnos, es decir, deportes, arte y cultura, compromiso social, programas de liderazgo, relaciones estudiantiles y muchas de las materias selectivas. Actualmente todos los alumnos, a partir del sexto semestre llevan la materia de emprendimiento e innovación, para el plan 2020 está considerado para todos los alumnos una ruta donde van a la par tanto liderazgo como emprendimiento.
dimiento pueda ser otro de los pilares o ejes para todos nuestros alumnos y es un hecho que en el 2020 van a estar enlazados el liderazgo y el emprendimiento, autoconocimiento, temas de comunicación, trabajo en equipo, etc. Dentro de los programas de liderazgo, que es uno de los diferenciadores de la Anáhuac, es que más allá de llevar una materia de liderazgo tenemos un área que se llama programas de liderazgo, en donde alrededor del 15% de nuestros alumnos están involucrados. La idea es potenciar distintas áreas adicionales a lo que les brinda su carrera. Nuestros programas son:
Para la universidad siempre ha habido grandes pilares, la formación integral, la excelencia académica, el liderazgo y el compromiso social. Y lo que se busca ahora es que el empren-
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•Programa de Excelencia que es el más grande de los programas de liderazgo, y se dirige a alumnos con un buen perfil académico.
•Genera, que es un programa para que el alumno desarrolle más sus aptitudes como emprendedor o en caso de empresas familiares, les brindamos las herramientas para que puedan gestionarlas de forma óptima. •Impulsa, que es un programa de liderazgo en compromiso social que te repito, es uno de los ejes de la universidad y en ese sentido lo que buscamos que los alumnos puedan generar empresas o proyectos socialmente responsables. •Arte y Cultura, donde a través del arte pueden gestionar y lograr un impacto significativo en la sociedad. •Liderazgo en Administración Pública, destinado a formar y desarrollar valores y habilidades para trabajar en gobierno o
administración pública. •Liderazgo en Salud, principalmente dirigido a las carreras destinadas al área de la salud, donde se les brinda una formación complementaria, pero sobre todo muy humanista. •Programa de liderazgo en Innovación Tecnológica, que es el más reciente, destinada a todo el perfil que tenemos de alumnado ingenieril. Todos estos programas complementan con habilidades que los alumnos pueden ir desarrollando más allá del aula. Durante el ciclo escolar pasado, prácticamente el 70% de los alumnos de licenciatura estuvieron involucrados en algún proyecto de compromiso social y como parte del eje que es este rubro para la universidad, es que surge el traer la Maestría en Responsabilidad Social.
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Desde hace 4 años iniciamos el proyecto con la finalidad de profesionalizar el Compromiso Social, porque si hay temas de altruismo, pero hace falta desarrollar proyectos o empresas socialmente responsables y para ello hace falta gente quien lo ejecute. Este ha sido un gran espacio para que se desarrollen estos profesionales, a fin de cuentas, van a ser los responsables de generar los proyectos a un mediano plazo en el estado y en la universidad misma. Serán profesionales con todos los conocimientos necesarios para llevar el compromiso social a otro nivel. Además, tenemos diplomados con mucha demanda y éxito como el Diplomado en Habilidades Gerenciales, el Diplomado en Alta Dirección que han sido herramientas sumamente útiles para personas en empresa o industria que en este momento no requieren una maestría. Los diplomados tienen una duración aproximada de 5 a 6 meses. Otro de nuestros Diplomados más exitosos es el de Marketing Digital ya que brinda habilidades muy concretas en lo que requieren hoy en día los profesionales, habili-
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dades para poder gestionar un grupo de personas, desarrollo de proyectos y todas las habilidades de redes sociales, medios de comunicación, transmitir mensajes efectivos, lo ha convertido en uno de los programas que más utilizan. Casi todos los programas son viernes por la tarde y sábado en la mañana para no interferir con horarios laborales. Todo esta diseñado para gente que tiene actividades y esto es un complemento. Para más información, pueden acudir al área de posgrados y extensión en la Universidad Anáhuac Querétaro, para todo tema de maestrías y diplomados lo pueden ver con María José Aramburu y extensión con Denisse Franco. En cuanto a lo que viene para el próximo año, tendremos un nuevo plan de estudios donde se verán reforzadas tres áreas, la primera parte serían temas de estudio generales, mucha de la tendencia actual es retomar los conocimientos de cultura general, si bien es necesario dar una formación especializada, no se deben perder las bases. Este plan tiene muchos temas de actualidad y se
van a reforzar temas emprendimiento y liderazgo.
de
En cuanto a infraestructura viene un gran proyecto que es el nuevo edificio de liderazgo, pensado en formación integral y en tener un espacio específico para todos los programas de compromiso social, liderazgo, relaciones estudiantiles con las sociedades de alumnos y la pastoral. El día del Simposium estaremos brindando toda la información que requieran.
Reserva esta fecha Noviembre 08 2019 Simposium Anáhuac . BOOMagazine Empresas Exitosas
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Cรณmo los mexicanos le van a decir adiรณs al uso de efectivo Por Rich Rivera DAPP
foto www.dapp.mx
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“En un país como México donde, de acuerdo con el INEGI, casi 70 millones de mexicanos cuentan con un teléfono inteligente, la proyección para democratizar los medios de pagos y brindar más opciones a los clientes es amplia, lo que hace a este método de pago (código QR) como una excelente opción para los comercios”, señala Antonio Peláez, fundador de Dapp, firma mexicana que permite a los comercios hacer cobros a través de terminal, wallets o códigos QR. Para Antonio –un emprendedor nato- no se trataba solamente de crear un sistema de pagos digital; al momento de concebir Dapp, la idea que él tenía en la cabeza era inventar una forma de hacer mucho más fácil la vida de la gente en el día a día. No se trató solamente de generar soluciones tecnológicas y alianzas con los gigantes del mundo financiero internacional, Dapp va mucho más allá, hay una razón social de fondo y esa es una de las cosas que deberían estar en primer lugar al momento de emprender en cualquier sector.
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video por
Los pagos por medio de códigos QR o ‘Quick Response’, códigos de forma cuadrada capaces de almacenar datos, son una realidad en México. Circulan desde hace algunos unos años y se han convertido en un método seguro, sencillo y que nos da la capacidad de efectuar una compra sin necesidad de una tarjeta o de usar efectivo. Este sector crece de manera global; de hecho, de acuerdo con proyecciones de Juniper Research, para los próximos cinco años se prevé un aumento del 300% en el uso de este método de pago a medida que más comerciantes confíen en la tecnología. A ese ritmo, el mercado de los códigos QR en dispositivos móviles podrían superar los 5,000 millones de dólares para 2022 a nivel global, en comparación con los 1,000 millones del año pasado. Igualmente, hay empresas como Dapp, que trabajan de la mano de los códigos QR y que buscan generar un gran ecosistema para que sea más amplio y llegue a la mayor población posible el uso de este tipo de tecnología, la cual ha tenido gran éxito en países como China e India, los cuales han tenido fenómenos similares a los que vivimos en México: bajos niveles de bancarización de la población y una alta penetración de smartphones.
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foto www.dapp.mx
“La tecnología cada vez está más presente en nuestro día a día; al grado que la forma en que los consumidores pagan por sus productos o servicios está cambiando, por lo que cada vez es más común que se creen mecanismos para reducir el uso de efectivo como medio de pago”, detalla el director de Dapp. De acuerdo con Dapp, entre las ventajas de utilizar los pagos con código QR están: · Proporcionan una solución asequible, fácil y ampliamente adaptable al problema del mercado, ya que aceptar este tipo de pago es tan simple como generar un código e imprimirlo en un letrero. · Los clientes escanean el código y pagan con sus dispositivos móviles en segundos. · La seguridad, ya que los usuarios no ponen en riesgo sus datos y puede pagar con su Wallet o aplicación de confianza. · Los negocios reciben pagos digitales sin necesidad de invertir en equipo costoso. · Es un método rápido que abre la base de clientes de los comerciantes a un segmento más amplio de la población.
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Panorama de la
Responsabilidad Social en México
La Responsabilidad Social (RS) debe ser ya un concepto que se utilice en cualquier tipo de organización como política estratégica desde el inicio y durante el crecimiento sostenible de las empresas y todos sus grupos de interés, generando una sinergia de acciones que tengan buen impacto económico, ecológico en nuestro entorno.
social
y
Particularmente, la medición estadística en este tema es un área de oportunidad en México, donde no se genera mucha información de ese tipo. Sin embargo, recientemente se publicó el 2do. Estudio de Responsable “Panorama de la Responsabilidad Social en México 2019”, el cual resulta interesante para conocer cuál es la percepción que se tiene en nuestro país al respecto.
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A pesar que ha sido un proceso lento, el concepto de la Responsabilidad Social ha ido madurando. El 45% de las personas lo define como la forma en que las organizaciones contribuyen al Desarrollo Sostenible,
en
sus
econรณmica,
social
3 y
dimensiones:
ambiental.
Sin
embargo, apenas el 15% de empresas grandes ven a la RS como una Estrategia de Negocios.
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Poco a poco, las empresas reconocen que la RS es un pilar estratégico desde la congruencia en la filosofía corporativa, la ética, el trato y el tipo de liderazgo con los colaboradores. Esto a su vez, permite un mejor ambiente laboral, mayor productividad, mejor imagen corporativa y reputación de la empresa, lealtad del consumidor y del colaborador. Respecto a la estructura de la RS en las empresas, en el 45% de los casos, el área de Personal es la principal área encargada, mientras que en el 15% es Calidad y en el 9% Asuntos Corporativos. Considero que es fundamental una trasversalidad entre el área encargada, la dirección general y las demás áreas de la empresa, para que la estrategia de RS sea más aprovechable e integral en las organizaciones. El reto y la tendencia en esto es poder generar el interés y compromiso de todas las personas clave y hacer sinergia hacia el objetivo compartido. Es de llamar la atención que más del 50% de los encargados de la RS en las empresas, nunca han estudiado el tema. Para ello, es pertinente desarrollar un plan de inducción, capacitación, implementación y evaluación de
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is/negocios">Foto de Negocios creado por nensuria - www.freepik.es</a>
la
RS
con
las
personas
clave,
para
potencializar la rentabilidad interna y externa de la estrategia. El tema de la comunicación es sumamente importante para poder permear las estrategias de RS, tanto hacia dentro como hacia fuera. 8 de cada 10 personas consideran que las razones más importantes por las que una empresa debería comunicar sus acciones de RS son por una cuestión de transparencia, también por poder influir en otras organizaciones a ser más responsables, así como por la imagen de marca, ya que en muchos casos se convierte en un diferenciador para una decisión de compra. 17% de los consumidores en México comenta que cambia siempre de marca para favorecer a una empresa con prácticas responsables. Algunas acciones de RS más relevantes para el consumidor son:
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77%: Evitar y reducir los impactos ambientales de sus productos y servicios. 59%: Ser congruentes entre sus decisiones, acciones y comunicación. 57%: Proporcionar a sus colaboradores una mejor calidad de vida en el trabajo. 51%: Apoyar causas sociales. Otras: Ofrecer productos y servicios de buena calidad, favorecer productores locales e impulsar la RS con sus proveedores. 84% de los consumidores afirma que dejaría de comprar productos o servicios a una empresa que actuó de forma irresponsable. Considero positivo que a nivel internacional y particularmente en México se ha visto un surgimiento importante de las empresas con interés en desarrollar estrategias de RS en los últimos años. Sin duda los retos sociales nos presentan una gran incertidumbre en el futuro del país, pero, afortunadamente hoy más que nunca, podemos saber que las organizaciones con acciones estratégicas de Responsabilidad Social son una potencial fuerza de cambio
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para resolverlos al mismo tiempo que incrementar nuestra productividad económica y nuestra calidad de vida en la sociedad. Quedo diseñar,
a
tus
órdenes
capacitar,
para
diagnosticar,
implementar
y
medir
acciones estratégicas orientadas a obtener estos importantes beneficios en tu organización; y tengas un mejor Panorama de la Responsabilidad Social para tu empresa.
.
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Customer experience, más que una MODA un “MUST” Denisse Bribiesca Directora Disrupto
En
una
reunión
donde
se
encontraba Tony Hsieh, autor del bestseller # 1 del New York Times “Entregando felicidad” así como
CEO
de
Zappos.com
la
donde
compañía ayudó
a
crecer de estar casi sin ventas a más de $1 mil millones en ventas brutas de mercancías al año;
se
expresó
sorprendente
de
manera
diciendo
a
la
audiencia, quienes miles de ellos trabajaban
para
atención
al
cliente, “el cliente ya no es la primera
prioridad;
la
cultura
había reemplazado al cliente como
la
máxima
prioridad”.
Hsieh dijo: "Obtenga la cultura correcta experiencia
y
brindaremos del
cliente
la que
queremos que tengan nuestros clientes". Se requiere de diversos factores para poder lograr que la cultura
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organizacional esté preparada, formada y centrada en el cliente; porque como menciona Tony, existen otras prioridades que dejan a un lado
al
actor
principal,
generando
como
consecuencia que la experiencia al final sea contraria a lo deseado.
Hoy en día se toma
muy poco en cuenta que las personas que están en contacto directo con otras, es decir toda
la
organización,
requieren
estar
capacitadas en habilidades blandas que les permita comunicarse de manera más inteligente,
así
como
ágil,
resolver
diferencias,
escuchar activamente, trabajar en equipo, construir soluciones derribando impedimentos.
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De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Productividad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Enaproce), del
Instituto
Nacional
de
Estadística
y
Geografía (INEGI), en México 12.6% de las compañías hacen algo por la especialización del personal en temas técnicos, es decir habilidades duras, mientras que el 87.4% restante acepta no realizar acciones de este tipo; basándonos en estos resultados, muy por debajo se le destina inversión a temas de habilidades humanas que pudieran parecer menos urgentes. Por lo tanto, para que podamos subir de escalón y generar una cultura
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centrada en el cliente, será primordial que la dirección o dueño de negocio/empresa esté consciente y enamorado de la filosofía “el cliente es primero”. Ahora bien, estamos apenas iniciando el tema de lo que podría ser la experiencia al cliente, porque para que este se genere, como ya se mencionó,
es
fundamental
que
toda
la
organización viva y respire por y para el cliente.
Si la alta dirección pone manos en
acción hacia un cambio, tomará tiempo que todos y cada uno de los colaboradores vivan bajo esta filosofía; para ello, las capacitaciones programadas a lo largo del año, así como
las
evidencias
y
evaluaciones
de
mejora son determinantes para medir el progreso y hacer los ajustes necesarios que favorezca al cambio centrado en el cliente. Los cursos rápidos y cortos donde se aborda la importancia del cliente, cómo manejar situaciones
conflictivas
con
ellos,
recuperación del servicio, etcétera, no serán suficientes si deseas incursionar en construir la cultura focalizada en la parte humana. Si su misión está comprometida con generar relaciones a largo plazo con sus consumidores, invertir
es en
primordial todos
destinarle sus
tiempo
e
colaboradores,
¡¡¡TODOS!!! De ahí que marcas tan exitosas actualmente como Amazon, hayan construido su filosofía de mercado basándose en el usuario y que sea una de las empresas más
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fuertes del siglo XXI. ¿Y cómo lograr un cambio enfocándonos a la experiencia del consumidor? Primero que nada, debemos entender que la experiencia como definición en términos de mercadeo y ventas, es la suma de todos aquellos puntos de contacto que tiene el consumidor con mi producto o servicio, todas aquellas áreas-personas en contacto directo e indirecto con el cliente. Podemos experimentar, por ejemplo un restaurante, que nuestro primer punto de contacto al llegar al establecimiento sea el estacionamiento, si hay quien reciba el auto y su trato al cliente es poco amable y servicial, pudiera evaluarlo con un 6; más
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adelante al llegar a la recepción, la hostess es atenta y nos ofrece una bebida
mientras
esperamos,
pudiera
evaluarla con un 9; y así sucesivamente a lo largo de mi estancia en el blecimiento,
pudiéramos
ir
esta-
evaluando
cada punto de contacto para al final, obtener una puntuación, puntuación que nos
ayudará
para
mejorar
la
experiencia. Entonces,
si
experiencia
deseamos del
usuario,
mejorar
la
requerimos
hacer un diagnóstico interno y externo, conocer precisamente el clima laboral, profundizar con nuestros clientes y la competencia. Después verificar cuál es la
experiencia
actual
que
viven
los
usuarios, recabar la mayor cantidad de información que arroje en esencia lo que piensa, siente, observa, dice y escucha; para con base en ello poder hacer las adecuaciones
necesarias,
cambiando
hacia lo que los compradores nos están indicando, por dónde caminar.
Parece
simple este modelo, se requieren de varios pasos y etapas para poderlo construir; teniendo, insisto, la mirada centrada en nuestros clientes. Esta
moda
de
utilizar
la
frase
“experiencia” para cientos de empresas
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que desean atraer a los clientes para incrementar sus ventas; estos ganchos mercadológicos pueden lograr su impacto en un principio; sin embargo, es una línea muy delgada entre lo que se ofrece y la realidad. Sugiero que antes de querer incrementar tus ventas, te centres en tu cliente, lo conozcas más a fondo y esto traerá mayores ingresos a tu empresa, clientes leales y recomendados. Y si ya estás encaminado a ofrecer experiencias, no
te
olvides
de
estar
revisando
periódicamente el proceso de esta para modificar, así como mejorar lo que sea imprescindible.
No
juegues
con
tus
clientes, no mientas y no crees falsas ilusiones
en
temprano
ellos
tu
porque
empresa
tarde
pudiera
o
crear
experiencias de terror y desaparecer. En el era de la transformación digital, son los consumidores quienes deciden qué producto o servicio adquirir basándose en diversos
atributos
ofrecidos
por
las
marcas. Varias compañías a nivel mundial tienen
dentro
crecimiento
de de
sus
prioridades,
clientes
el
actuales,
considerando la experiencia al cliente o customer
experience;
contratando
empresas capacitadoras que dirijan y coordinen el cambio hacia una cultura enfocada al usuario, tomando como pilar
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de sostén a sus colaboradores, quienes al final, son los que estarán entregando la experiencia. Ya no es un tema de segundo criterio, es un
“must”
para
toda
compañía
e
institución; vivir para y por los clientes, ellos
mantienen
tu
empresa
y
en
determinado momento, pudieran irse por la puerta de atrás sin avisarte.
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Verónica
Lomelí
Por un México chingón 31
Todos los seres humanos somos empresarios, Cuando vivíamos en cuevas, éramos todos autónomos, buscamos nuestra comida y nos alimentábamos solos. Así comenzó la historia de la humanidad. Pero cuando llegó la civilización, lo reprimimos. Nos convertimos en “trabajadores” porque nos dijeron “sois trabajadores”, y olvidamos que éramos empresarios. Muhammad Yunus Premio Nobel de la Paz y pionero de las microfinanzas. Sigue a Verónica Lomelí en sus redes sociales y canal de YouTube
-- ¡Hola qué tal, bienvenido a tu canal! No tengo duda de que todos los contenidos que te estoy compartiendo lograrán un impacto positivo en tu vida, nunca es tarde para empezar. ¡Aprendamos juntos!
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Tengo una idea firme, real y llena de pasión por vivir en un México chingón, donde todos podamos ejercer nuestros talentos y habilidades y ponerlos al servicio de los demás. “Empieza con poco, piensa a lo grande”, mi frase favorita para emprender, al final, todo negocio comienza con una idea y lo que determina su éxito es lo que pasa con esa idea. Si vinculamos esa gran idea con estas exigencias; un plan de negocios, espíritu emprendedor, perspicacia empresarial y determinación, triunfaremos. Yo te quiero compartir que mi parte favorita es el espíritu empresarial o sea, la voluntad de correr riesgos, contarle mi historia a los demás me generaba miedo e incertidumbre, asumí el riesgo. Las historias venden y es algo que todos hacen todos los días en el mundo de los negocios. Todos vendemos algo: servicios, productos, tiempo, habilidades, conocimiento, ideas, nuestra visión de adónde va una empresa y por supuesto, contamos historias. La buena noticia es que el secreto para vender es lo que ha sido siempre: contar una buena historia. Todos sabemos contar historias. Una historia es un hecho envuelto en una emoción que nos impulsa a tomar una iniciativa que transforme nuestro mundo.
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Los mexicanos tenemos habilidades que sólo los grandes visionarios, empresarios y emprendedores tienen, como lo es la resiliencia, el mexicano la tiene, yo le llamo “historias de resiliencia sexenal”; nos hemos repuesto a cada intervención extranjera, a guerras civiles, a una revolución y a cada sexenio mal llevado (por ser bondadosa con mi adjetivo calificativo) y hemos salido de muchas maneras bien librados porque siempre nos acompañamos de nuestras familias, tribus y de nuestra creatividad. Sin embargo, hay un ingrediente que quizás nos separa de un resultado favorable y exitoso para cada uno de nosotros en este país y es recordar, recordar como bien dijo el premio Nobel quienes somos, hemos perdido nuestro deseo de competir con nosotros mismos y superarnos también a nosotros mismos y así dejar a un lado por fin algo que, a veces parece un síndrome, el de la inferioridad. La pregunta para mi hace 10 años no fue ¿por qué? sino, ¿qué hago para recordar quién soy y saber para qué carajo era buena y vivir una vida con propósito? Yo quería destacar y fue simple lograrlo, APRENDI, las organizaciones y equipos que aprenden, siempre destacarán. Hoy te dejo estas preguntas que tanto me ayudó responder:
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¿Qué harías si no tuvieras miedo? ¿Qué harías si tuvieras claro cuál es tu elemento, tu pasión? ¿Qué harías si el dinero no fuera un problema en tu vida? ¿Qué harías si creyeras en ti? ¿Mujer, qué harías si cambiaras las reglas del juego? ¿Qué harías si supieras contar tu historia?
Verónica Lomelí es Coach y abrirá el Simposium Anáhuac-BOOMagazine con la experiencia y energía que le caracterizan en la conferencia “TU HISTORIA VENDE”, no te la puedes perder este próximo 8 de Noviembre.
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El valor de lo
intangible
Alberto Juárez Torres Chief of Business Design & Strategic innovation Socio — Fundador HyperBrand
Una marca puede representar el activo intangible más valioso de una organización, así lo revelan los estudios que año con año se llevan a cabo por las consultoras más importantes a nivel mundial, tal es el caso de Interbrand (www.interbrand.com/best-brands). Esta agencia global cada año nos muestra el movimiento del ranking de valor financiero que tienen las marcas en los negocios más relevantes a nivel mundial. ¿Cómo es posible que algo intangible, llegue a valer tanto? La respuesta no es tan sencilla. Es una combinación de componentes de valor que interactuan entre sí para que al final, el factor de decisión de compra sea la marca, entre más alto
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es este factor de decisión, más alto el valor de la marca (en términos financieros). Ninguno de nosotros imagina vivir en un mundo sin marcas, sin nombres, sin productos vacíos de significado. Imagina abrir tu refrigerador y descubrir que tienes todos tus productos con una etiqueta impresa que dice: mantequilla, crema, leche, pan, lechuga, pollo. O que vas al super mercado y encuentras pasillos y pasillos donde sus anaqueles están repletos de productos de envase blanco con una letra pequeña que dice shampoo, jabón, detergente, etc. Parecería película de Stanley Kubrik. O más aún, imagínate “guglear”: Pantalón de mezclilla azul. El
<a href="https://www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/maqueta">Foto de Maqueta creado por rawpixel.com - www.freepik.es</a>
equity resultado sería y es abrumador con las miles o millones de opciones que ofrece el buscador para comprar un pantalón de mezclilla azul, un commodity genérico que fácilmente se confundiría con otros tantos miles. La realidad es que no podemos vivir sin marcas. Las marcas están inmersas en nuestro día a día, en nuestras conversaciones, en nuestros hábitos. Son parte de nuestra vida, de nuestra cultura y comportamiento; Las llevamos a todas partes y en muchas ocasiones inconscientemente las defendemos como si fueran parte de nuestra familia. A esto se le llama valor capital de marca (Brand Equity). El reconocimiento que puede tener una marca por la cual nosotros
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decidimos comprar, usar, recomendar y amar una marca. Una marca ha sido siempre un conjunto de significados, valores e ideales que añaden (o restan) valor a un producto o servicio. Cuando todo esto se administra de manera inteligente pueden construir a lo largo del tiempo valor intangible o brand equity. Sin embargo, creer que, por tener un gran producto, un servicio de excelencia, o un desempeño organizacional sobresaliente vamos a construir valor capital de marca, es una mentira. Existen marcas y organizaciones que tienen estos tres componentes y sin embargo su marca no tiene valor alguno, porque no representa un factor de decisión para los consumidores o clientes al momento de la compra. En un mundo “comoditizado” — donde la calidad de los productos es ya un estándar — las diferencias que pueden existen entre una oferta y otra pueden ser mínimas. El gran diferencial es la marca. Factores como el posicionamiento, estrategia, diseño de servicio, experiencia, canales de contacto, medios de comunicación, relación con clientes y socios clave, etc. son términos que están relacionados directamente con el desempeño de las marcas y por ende el desempeño de los negocios. No se trata de tener una idea sobresaliente para un slogan publicitario que se escuche increíble, que a la gente le encante pero que sea completamente hueco y sin sentido.
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El branding, es una herramienta muy poderosa en el mundo de los negocios. Es importante distinguir el branding de otras disciplinas especializadas parecidas como el marketing, la publicidad, el diseño, etc. Si todas estas especialidades juegan en el mismo equipo, con la misma mentalidad y el mismo uniforme, será más fácil ganar los partidos. Pero si están desarticuladas, no cuentan con un director técnico (Brand Manager) y no tienen una estrategia, será muy difícil competir contra otro equipo que juega con las estrellas. Los negocios nacen de las ideas que se llevan a la realidad, algunas veces causalmente, otras casualmente y muchas veces mediante planes de negocio; lo importante de todas estas ideas es considerar que tienen valor más allá del precio o el costo. El valor es eso intangible que cada uno de nosotros dependiendo nuestro contexto, historia personal y experiencias le añadimos mediante asociaciones con nuestra vida. Si eres propietario de un negocio, empresario, director general o incluso profesionista independiente seguramente tienes una marca que has construido a lo largo del tiempo o que estás construyendo. La pregunta es: ¿Qué estrategia tienes para incrementar el valor de tu marca?
Gestión profesional de
proyectos
tendencias y beneficios
Maru González Avanza Proyectos
Los proyectos son los tabiques con los que se construye el futuro. Estamos en donde estamos por el resultado de nuestros proyectos anteriores, y construiremos el camino hacia nuestras metas personales y profesionales a través de nuestros futuros proyectos. Por tanto, no es un tema trivial considerar la posibilidad de saber más sobre cómo poder generar proyectos con más posibilidades de éxito. Comencemos por describir qué es un proyecto. De acuerdo con el Project Management Institute, la organización internacional más reconocida en el tema, “un proyecto es un emprendimiento temporal que genera un producto o servicio único”. Este tipo de trabajo incluye dos características distintivas: tiene un inicio y un fin;
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y es para realizar algo que nunca se ha hecho. Analicemos más profundamente la implicación de cada una de estas características. Las historias venden y es algo que todos hacen todos los días en el mundo de los negocios. Todos vendemos algo: servicios, productos, tiempo, habilidades, conocimiento, ideas, nuestra visión
de
adónde
va
una
empresa
y
por
supuesto, contamos historias. La buena noticia es que el secreto para vender es lo que ha sido siempre: contar una buena historia. Todos sabemos contar historias. Una historia es un hecho envuelto en una emoción que nos impulsa a tomar una iniciativa que transforme nuestro mundo. Que un proyecto sea temporal trae consigo la complejidad de definir cuándo inicia, para lo cual hay que decidir conscientemente la asignación de tiempo y dinero para llevarlo a cabo. Decir que si a un proyecto, significa de forma natural decir que no a otros, por lo que debemos hacerlo conscientemente. Por otro lado, definir claramente qué incluye y qué no, es un gran reto. A esto le llamamos el alcance del proyecto. Acotar los esfuerzos nos permitirá saber cuándo acaba el proyecto. Este tema es crítico y complejo porque muchas veces
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queremos cubrir muchas necesidades con los proyectos, más de las que realmente podemos lograr con nuestros recursos, especialmente el tiempo disponible. Un proyecto es algo por naturaleza novedoso, y en mayor o menor medida nos enfrenta a la incertidumbre, lo que requiere de la gestión de riesgos para reaccionar de forma proactiva ante lo que no conozco, o al menos reactiva lo antes posible ante lo que sucedió, que no esperaba. Por ejemplo, una panadería podría ya tener muy bien controlada su producción de pan, por lo que el líder sabe perfectamente cuánta materia prima comprar, cuándo preparar la masa, cuándo hornear dependiendo de su demanda. Esto se llama operación. Considerando maravillosa suerte que tienen algunos pocos contar con una demanda segura por parte sus clientes, ¿podría vivir así eternamente?
la de de La
respuesta es un NO rotundo, en un tiempo cambiante como el de hoy. Seguramente una serie de nuevas opciones se presentarían a sus clientes, con innovaciones en nuevos productos, canales de entrega, etc. lo que los obligaría a nuestro amigo panadero a crear proyectos para mejorar su forma de operar. Por ejemplo, realizar una nueva línea de producción, una nueva estrategia de ventas o abrir una sucursal en otra región. Esos esfuerzos son en alguna medida
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nuevos para él, y por tanto, requieren de métodos y procedimientos más profesionales para ser ejecutados de la mejor forma si desea no repetir el trabajo muchas veces desperdiciando recursos, generando conflictos en su equipo y lo peor, no llegando a cubrir las necesidades de sus clientes. La gestión profesional de proyectos nos brinda la posibilidad de optimizar el uso de nuestros recursos, alcanzar más rápidamente nuestras metas y satisfacer mejor a nuestros clientes. Esta profesión, si bien existe desde que existe el hombre y construía pirámides, en los últimos años se ha difundido muchísimo por la gran utilidad que representa para incrementar la productividad y competitividad. La buena noticia es que hoy existe basta información sobre cómo lograr que tus proyectos puedan iniciar y terminar a tiempo, acordar mejor lo que incluyen y con qué niveles de calidad, quién debe realizar qué, cómo controlar el presupuesto, qué se debe hacer y cuando, cómo liderar con la incertidumbre, como informar y gestionar expectativas de los involucrados. Te comparto que en mis más de 30 años de trabajar en gestión de proyectos, a últimas
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fechas veo a más gente interesada en aprender como dar estructura y fluidez a sus proyectos, porque aunque a veces no tienen muy claro que es una profesión que se aprende, si sufren el síntoma de no saber cómo organizar mejor sus emprendimientos y nuevas ideas para mejorar. La
gestión
de
proyectos
está
cambiando
vertiginosamente, tanto como la competitividad nos lo exige. A continuación, mencionaré brevemente algunas de las tendencias más importantes que esta profesión nos muestra hoy en día: Métodos ágiles, métodos híbridos de gestión Visión de negocio y gestión de proyectos Inteligencia emocional PMO (Oficina de Gestión de Proyectos) Tecnologías innovadoras Equipos remotos Ciberseguridad Estas son algunas de las principales tendencias en gestión de proyectos. En este entorno volátil y dinámico, saber estructurar mejor tus proyectos aprovechando las tendencias actuales puede realmente fortalecer tu competitividad. Lo que sí puedo asegurarte es que muchos alrededor del mundo si lo están aprovechando.
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Líder
Tracking emprendedor
Generador de Emoción & Acción por
En los últimos 25 años, he tenido la oportunidad de trabajar con Compañías multinacionales,
dirigiendo
organizaciones en Venezuela, Argentina, Colombia y México. Estas compañías han sido, multiunidades, es decir con alta dispersión geográfica, con alta densidad de recurso humano, compañías entre 3000 y 9000 colaboradores. En cada uno de estos países de América Latina, he podido ser testigo de la importancia, de la relevancia que tienen los líderes en las organizaciones. Cómo cabeza de una organización,
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ejercicio
he sido siempre un apasionado por adquirir frecuentemente
nuevos
conocimientos,
nuevas
destrezas
de
liderazgo, y dentro de ello, he desarrollado en repetidas ocasiones, y en cada uno de estos países un interesante ejercicio, que nos ilustra, y nos muestra que como líderes somos
generadores
de
emociones
y
como
esas
emociones, la gente las convierte en acciones que expanden, o limitan las compañías. Les invito a que a medida que vayan leyendo este artículo,
vayan
haciendo
el
ejercicio,
pensando
y
respondiendo cada una de las preguntas; este ejercicio lo que
pretende
es
que
seamos
conscientes
de
las
emociones que nos hacen sentir los buenos o malos líderes, y sobre todo “conscientes” de las acciones a las que nos invitan, o nos llevan a realizar esos buenos o malos líderes.
Empecemos pues……
¿Te sientes un
Haciendo uso de sus recuerdos y experiencias personales,
mal líder o
mejor líder con el cual ustedes hayan trabajado, ese líder
uno bueno?
(hablando en contexto legal y ético) Cuáles son esas
piensen durante 60 segundos en las características del para el cual y por el cual, ustedes harían cualquier cosa características que l@ describen? Si listáramos esas características tendríamos: •
Es Integro
•
Escucha
•
Me Desafía
•
Me Apoya
•
Se preocupa por mi desempeño
•
Es respetuoso
•
Es de mente abierta
•
Es genuino, auténtico
•
Flexible
•
Reconoce mi esfuerzo
•
Es innovador
•
Es creativo
•
Es inspirador
Ahora les pido que vuelvan a sus recuerdos y experiencias y piensen por 60 segundos en las características de un mal líder, alguien para quien ustedes no quisieran volver a trabajar alguna vez (si es que aún no ha tenido la oportunidad de trabajar con un mal líder) Cuáles son esas características que l@ describen? Si listáramos esas características tendríamos:
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•
Micro gerencia
•
No Escucha
•
Es inflexible
•
Es negativo
•
Es controlador
•
Nunca está disponible
•
Amenaza todo el tiempo
•
Controlador
•
Negativo
•
Primero yo, segundo yo, tercero yo
•
Inaccesible
•
Insensible
•
Temperamental
•
Irresponsable
•
Vive buscando culpables
Volvamos a nuestro buen líder, ya hemos descrito algunas características de ese buen líder, ahora quiero que imaginen que están frente a ese buen líder; cómo se sienten, ¿que emociones les genera a ustedes ese líder? •
Seguridad
•
Felicidad
•
Tranquilidad
•
Lealtad
•
Energía
•
Confianza
•
Felicidad
•
Respeto
•
Creatividad
•
Motivación
•
Inspiración
•
Compromiso
•
Agradecimiento
•
Valentía – coraje
•
Esperanzado
Vamos ahora con nuestro mal líder, y piensen en las emociones en los sentimientos que se generan cuando trabajan para un mal líder que tienen todas las características que lo describen.
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• • • • • • • • • • • • • • • • • •
Ansiedad Frustración Agotamiento Estrés Atascado Rabia Desesperanza Negatividad Apatía Relajamiento Aburrimiento Preocupación Desmoralizado Improductivo Incompetente Mediocre Indigno Tristeza
Sigamos con el ejercicio del mal líder; imagínense que es lunes y ustedes están iniciando su trabajo en la oficina, y sienten todas las emociones y sentimiento negativos de las anteriores dos columnas… el sentirse de esa forma los lleva a hacer o no hacer que acciones? ¿El estar lleno de esas emociones negativas los invita o predispone a hacer que tipo de acciones? (antes de continuar leyendo, escriba sus experiencias) • • • • •
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Buscar pronto otro trabajo Enfermarse No tomar riesgos No exponerme Mantener mi boca cerrada (no aportar)
• • •
Estar siempre a la defensiva Sabotear No tratar bien a los clientes (internos o externos) • Ser indiferente ante las oportunidades o necesidades del cliente • Estar aislado • Salir pronto a casa • No trabajar con todas mis competencias • Hacer lo menos posible Regresemos al líder bueno, ya hablamos de sus características y de las emociones que nos genera ese líder, ahora pensemos en lo siguiente: es lunes en la mañana y están en su oficina y están llenos de esas emociones, de esos sentimientos que nos genera ese buen líder; ¿a hacer que acciones nos invita o nos dispone? • Permanecer en la compañía • Trabajar duro • Mayor creatividad • Sobreponerme a los obstáculos • Exceder mis metas • Pararme desde el “puedo hacerlo” • Ser más tolerante y flexible para trabajar en equipo • Mostrar siempre una actitud positiva • Buscar nuevas formas de hacer mejor mi trabajo • Tomar riesgos • Ser más creativo • Ofrecer más ideas y opiniones • Tratar bien a mis clientes (internos y externos)
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• Sentirme orgulloso de mi compañía • Recomendar a otros que trabajen en mi compañía Entendamos la cadena... siendo líderes nuestros comportamientos, nuestras acciones afectarán las emociones de todos aquellos que están a nuestro alrededor, y por ende impactarán las acciones de todas las personas que tenemos a cargo. Entendamos que nuestras acciones como líderes, estarán determinadas por nuestras emociones y que estas impactan e influencian el comportamiento de quienes están a nuestro alrededor, y que por lo tanto impactarán el desempeño, los resultados esperados (rotación, retención, utilidad, accidentes, nuevas ventas etc.) Los buenos líderes tienen fuertes competencias emocionales, y por ende un alto desempeño, unas fuertes competencias profesionales; por otro lado, los malos líderes son pobres en algunas competencias emocionales, tienen pobres desempeño en el cumplimiento de los objetivos Entendamos la importancia de nuestras competencias emocionales como Líderes de una organización grande, mediana o pequeña; entendamos como ellas influyen en el estado de ánimo de nuestros colaboradores en las acciones y en los resultados que esperamos en cada una de las ares de la organización.
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Tenemos grandes desafíos derivados del dinamismo de los negocios, derivados de los cambios tecnológicos, cambios en la economía, derivados de las expectativas de los clientes, de los empleados y los accionistas, y sólo siendo conscientes del impacto de nuestro liderazgo, sólo teniendo en cuenta el impacto de nuestras emociones en nuestra gente, podremos dar pasos significativos en la consecución de los objetivos.
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¿Cómo impactar y ganar la confianza de tu cliente? Lizbeth Medélez Consultor en imagen pública Directora IMAGO
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Cuando estás emprendiendo tienes toda la buena actitud, ganas y empeño para salir al mundo a vender eso que tú sabes, es un excelente producto o servicio, y que además todos lo van a querer comprar, y sí, probablemente tengas ese excelente producto o servicio, es genial y sabes que puedes lograr tu objetivo de independizarte y ser tu propio jefe y tal vez jefe de algunos más. En ocasiones solemos ser subjetivos con lo que hacemos, llámese servicio, producto, idea o incluso con nuestra imagen personal, damos por hecho que estamos haciendo bien las cosas y que estamos proyectando y comunicando eficientemente nuestro mensaje hacia los demás. Es excelente ser positivos ¡por supuesto que sí! pero también es en sumamente importante que observemos y nos detengamos a analizar si lo que transmitimos con acciones, formas, lugares, y con nuestra manera de comunicarnos ya sea verbalmente o no verbal, estamos comunicando en positivo siendo objetivos y congruentes con lo que ofrecemos y las necesidades de nuestro público meta. Piensa cuantas veces te han presentado a personas, productos o servicios que te generan cierta duda, desconfianza, no se entiende lo que ofrecen, no es congruente o no te da buena espina. Exacto, la respuesta ante eso es dudar
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y se hace menos posible el acercamiento, concretar una cita, comprar o cerrar un trato, incluso mejor buscas otra opción. A todos nos pasado.
Ojo, no confundamos, sabemos que no todos son nuestro público meta, y no para todos es nuestro producto o servicio, pero eso es otra cosa. De lo que hablo es saber ser coherentes y asertivos en el conjunto de estímulos que enviemos, recuerda que todo el tiempo nos estamos comunicando y estamos enviando estímulos aún sin emitir una sola palabra ¿cómo? con la imagen de nuestro producto, la manera en como presentamos muestro servicio, logotipo, colores, los impactos cuando exponemos en redes sociales, en el contacto directo con tus clientes, la comunicación verbal, la imagen personal, las acciones y comportamientos ante tu receptor… en fin, son una serie de estímulos que van en cadena y que tienen que ser realmente tomados en cuenta ya que la sintonía entre todos ellos será la que le dé sentido para que adquiera tu producto o servicio y además confianza, lealtad de tu cliente. Así que te comparto estas preguntas sé te serán de utilidad para que puedas proyectar con coherencia. Analiza y pregúntate: 1.- ¿Quién eres y a qué te dedicas o qué vendo, qué tipo de producto? 2.- ¿Qué quieres lograr o cuáles son tus objetivos?
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3.- ¿Quién es tú mercado meta y por qué te comprarían? 4.- Si tú fueras tu cliente, piensa: ¿Qué te gustaría ver, sentir, percibir, conocer y recibir de la persona, empresa o producto que te están ofreciendo? 5.- ¿Qué imagen has construido de ti, de tu producto o servicio? ¿Qué reputación tienes en tu mercado? Después de resolver estas preguntas te será más fácil crear los estímulos correctos y comunicar y proyectar con coherencia, actúa e impleméntalo, te darás cuenta de las reacciones positivas que tu receptor. Recuerda que todo el tiempo estamos percibiendo, observando y recibiendo estímulos consciente e inconscientemente, la imagen no es frivolidad, es percepción, es saber comunicar nuestro mensaje coherente y eficientemente. Éxito en tu comunicación coherente.
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¿Qué leer? Cuando me di cuenta que las rejas estaban forjadas con mis pensamientos, me sentí libre. ¿Eres muy exigente contigo mismo en uno o varios aspectos de tu vida? El perfeccionismo
puede
convertir
tu
experiencia de logro, que debería ser una experiencia gozosa, en un proceso doloroso
y
confuso.
En
este
libro
aprenderás a conocerte más, a identificar y comprender mejor tu actitud autoexigente para apaciguar ese crítico interior
que
te
presiona,
angustia,
evalúa y que se mezcla con tu esfuerzo legítimo por ser mejor.Además de la autoexigencia que tú mismo estimulas, probablemente
te
relacionas
con
grupos sociales que la avivan aún más, como son el trabajo, la escuela o la familia. Lo importante es que no olvides que lo más valioso de ser mejor es disfrutar el proceso de la búsqueda de la excelencia y compartirlo con los demás. Y precisamente de eso se trata este libro DE LA EXIGENCIA A LA EXCELENCIA… ¡de disfrutar el camino hacia tus logros!
adquiérelo en: Te deseo todo el éxito que te mereces “Olvidar significa perdonarse con honestidad y recordar con aceptación, compasión e indiferencia.”
