UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Año 3
Volumen 20
PRESENTACION
Enero 2008
LA DESIGUALDAD, ¿ES MALA?
Cuando no se comprenden bien las ideas se pueden construir grandes infiernos. Es el caso del concepto de desigualdad. Mucha gente se rasga las vestiduras denunciando que el neoliberalismo ha producido enormes desigualdades. Y tienen algo de razón. Cuando se abandona un mundo donde todos son igualmente pobres para penetrar en otro donde se permite que los hombres usen su talento para conseguir sus sueños, se obtiene el resultado de que unos aprenden muy rápido y amasan grandes fortunas, mientras que otros apenas trabajan para conseguir el pan de cada día. Ciertamente, las diferencias pueden ser abismales. ¿Pero acaso hay delito qué perseguir? ¿Que haya una tremenda desigualdad denuncia una falla del sistema? ¿Acaso eliminando la desigualdad lograríamos la felicidad plena? Hay que observar, que la desigualdad es una característica propia de la naturaleza. No existen dos objetos iguales. Es imposible encontrar dos bolas de billar iguales; los dedos de las manos son desiguales; nadie tiene dos orejas iguales; en el mundo hay más de seis mil millones de seres humanos, pero todos somos distintos. Si todo lo que observamos en el universo nos dice que la desigualdad es natural, ¿por qué hay gente que se empeña en buscar la igualdad? Es cierto que hay casos, quizás muchos, en que buscar la igualdad es una virtud. Se hace ciencia para lograr “igualdad” en la calidad de televisores o hamburguesas, de tal forma que si compras una marca en Argentina o en Alaska, encuentras el mismo sabor, olor, color y textura. El inicio del año 2008 propicia para todos los guatemaltecos, una serie de acontecimientos interesantes y otros alarmantes; en su mayoría, como consecuencia de eventos de carácter internacional. Una actitud positiva y emprendedora se erige como la consigna para todos nosotros, en función de maximizar nuestras oportunidades para propiciar un mejor futuro. El personal docente y administrativo de la carrera de Administración de Empresas, brinda una cordial y efusiva bienvenida a toda la familia sancarlista. En esta edición: • La desigualdad ¿es mala? • El salario mínimo • El nuevo marketing mix • Nuevos profesionales • El éxito y lo fácil • La lectura expande su mundo • Administrar es una tarea de todo profesional • Cumpleañeros del mes
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Por Santos Mercados Reyes. ContraPeso. Info, Vol 73
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Se hacen libros que lleven el mismo contenido a fin de que un ruso o un japonés puedan aprender sin diferencia sustancial. Allí también funciona la búsqueda de la igualdad. Pero donde no funciona en absoluto es cuando queremos que todos los hombres sean igual de pobres o igual de ricos. Supongamos, por un momento, qué pasaría si se estableciera como ley que, independientemente de cualquier cosa, todos los hombres (y mujeres) ganáramos el mismo sueldo. Por ejemplo, que todos ganáramos mil pesos por día (o cualquier otra cantidad). ¿Qué incentivo tendría usted para prepararse mejor, estudiar en lugar de dormir, levantarse más temprano, esforzarse más, si de todas formas va a ganar lo mismo? Si admitimos el principio de racionalidad (todos los hombres tenemos la tendencia a obtener lo más a cambio de ceder lo menos), entonces el esfuerzo que hará será menor conforme pasan los días. Llegará el momento en que pase su jornada de trabajo durmiendo en cualquier rincón. Es un resultado necesario que se pudo constatar en la desparecida URSS, y aún hoy en día en Cuba y Corea del Norte. La pretensión de que todos los individuos
gozaran de igualdad los condujo al infierno económico, es decir, a la igualdad en la pobreza, aunque los líderes terminaron por ser reyes y señores alejados de la muchedumbre igualitaria. El neoliberalismo no promete la igualdad económica, nunca dice que todos van a ser igual de millonarios o igual de pobres; pero sí dice que todos deben tener las mismas oportunidades para conseguir sus propios objetivos, su propia fortuna, siempre y cuando no dañen a terceros. La filosofía del neoliberalismo dice que si usted quiere hacerle la competencia a la Coca Cola mediante un barril de horchata, nadie debe sentir el derecho de impedirle. Y si con sus aguas de horchata usted le gana el mercado a la gran embotelladora, debe ser considerado totalmente respetable. Nadie le debe mirar con malos ojos. Dice el neoliberalismo, en la búsqueda de sus propias fortunas, los individuos terminarán por beneficiar a la sociedad, aunque ese no sea el propósito de origen. Y si usted terminó con una gran fortuna, eso sólo significa que usted benefició a mucha gente. No hay delito qué perseguir.
Cápsula informativa: SALARIO MINIMO El salario mínimo, es límite inferior establecido legalmente para cada período laboral (hora, día o mes), que los empleadores deben pagar a sus trabajadores por sus servicios. Cada país establece la forma y mecanismos de regulación y su periodicidad. Los beneficios y las desventajas por su imposición, son aún objeto de debate en cada uno de los países en los cuales se determina. Entre los aspectos positivos se encuentran: a) reducción del trabajo mal pagado; b) eliminación de la explotación laboral; c) aumento de la productividad al desincentivar el empleo de excesiva mano de obra. En relación a sus desventajas: a) reducción de personal por el impacto económico; b) aumento de precios al trasladar los costos a los bienes y servicios; c) mayor conflictividad entre patronos y empleados. Otros aspectos ambivalentes, como lo son la generación y aplicación de políticas económicas, fiscales, laborales, etc. En Guatemala, el salario mínimo se establece en dos ramas: Agrícola y No Agrícola. En 1988 se situaba en Q19.86 y Q22.10; para el presente año, se fijó en Q47.00 y Q48.50 respectivamente, representando un incremento de 136.7% y 119.5% en su orden, en diez años. Edición
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EL NUEVO MARKETING MIX De todas las definiciones que existen de Marketing consideramos que la que más acertada es la que dice que el Marketing es el arte y la ciencia de vender a más personas que las que podemos contactar personalmente. En cuanto a la venta, decimos que es el arte de persuadir uno a uno. De esta manera no sólo estamos definiendo dos grandes temas, sino que contestamos también la eterna pregunta de cuál es la diferencia entre el Marketing y las Ventas. El Marketing Mix está formado por una serie de iniciativas individuales, que en conjunto se convierten en el arma que todo empresario necesita para convertir a un “consumidor pasivo” en un “cliente”. Luego, el trabajo será convertir a este cliente en "socio", en cliente frecuente, pero eso ya será otra historia. El éxito en la ejecución del Marketing de la empresa envuelve dos elementos: investigación y elección. Desde que usted, obviamente no puede controlar la parte de la elección, lo mejor será asegurarse una buena investigación. La mejor investigación, es sin lugar a dudas la que obtendrá de los "sonidos" que surgen de la demanda. La suma de las variables del Marketing Mix, siempre alineadas y aplicadas correctamente, serán las encargadas de dirigir a su producto o servicio hacia ese objetivo que usted ha fijado. El manejo, el seguimiento, el estudio, el rediseño y el relanzamiento casi constante de ellas serán los responsables de la perdurabilidad de los logros e incluso de la posibilidad de alcanzar nuevas metas que se fijen para el largo plazo. Estudiemos ahora algunas de esas variables que debemos manejar con cuidado y seguir de cerca para lograr el tan buscado aumento de las ventas. Por Daniel Cestau. Mercadeo. com
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La Investigación y el Desarrollo, serán el respaldo de la esencia del producto y de la calidad del servicio, el trabajo diario necesario detrás de cada producto, para lograr una evolución y un desarrollo constante y siempre poder presentarle nuevas alternativas al consumidor. La Investigación de Mercado, es la llave para entender el comportamiento de los clientes y la manera en que se deberán alinear las herramientas del Marketing Mix para lograr el porcentaje más alto de efectividad. El Packaging, es la presentación del producto, debe demostrar todos los atributos que éste ofrece, todo lo bueno que va a aportarle al consumidor si lo
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compra. El prospecto debe "comprar" lo que estamos poniendo a su alcance sólo con mirarlo, ya que descubrirá las soluciones que está buscando a primera vista. El Precio, es la llave para poder posicionarse en la distribución, y dependerá de la estrategia que quiera desarrollar en su empresa. La Publicidad, debe mostrar el mensaje que usted quiera difundir en función a lo que va a comercializar, y será el vehículo para presentarlo. Lo importante de esta variable es que podamos definir qué tipo de publicidad vamos a desarrollar en función del segmento de consumidores que estamos buscando.
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Tal vez en este preciso momento usted estará pensando si su competidor está poniendo en juego todas estas fórmulas, y si es así, qué ventaja le ha sacado hasta ahora. Si él lo hace con más rapidez seguramente ganará. No perdería nada (al contrario) si una la vez que comienza a desarrollar el Marketing Mix en su empresa también estudia cuál es el comportamiento de su competencia (Benchmarking) y de qué forma ellos están buscando transformar al consumidor en su cliente. Es de vital importancia decidir si lo que queremos es que nuestra marca sea rápidamente conocida, posicionándola de tal o cual forma, o si lo que buscamos es únicamente vender más en el menor tiempo posible. •
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La Selección de los Canales de Distribución, será la ubicación del producto en el lugar correcto. La continua búsqueda de nuevos canales (canales alternativos) también será un desafío a tener en cuenta, aunque tengamos que darle al producto un cambio en su presentación o incluso en su esencia, para adaptarlos a éstos y aumentar los canales para alcanzar nuevos y diferentes segmentos. Las Relaciones Públicas, representarán todos los esfuerzos que se dirigirán a posicionar el producto en los diferentes nichos del mercado. Esta es una variable a la que cada día se le esta dando mayor importancia. Se trabaja con gacetillas en diarios y revistas del target buscado, en eventos, reuniones, espectáculos, siempre dirigiéndose a los consumidores del segmento que se quiere atraer y convertir en cliente.
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La Promoción en el Punto de Venta brinda la fuerza necesaria para que la imagen del producto se haga más fuerte frente a sus directos competidores. Esa diferenciación le dará más vida y a la vez mayor volumen de ventas que la competencia. Más del 70% de las promociones se realizan hoy en puntos de ventas. Las Promociones de Ventas, se han convertido en un medio para adicionar valor a los bienes o servicios que se comercializan. La participación en importantes sorteos a partir de la compra de un producto, los cupones de descuento, la suma de puntos para obtener luego ciertas ventajas, un regalo o directamente una atención diferenciada del resto de los consumidores, son incentivos a los que diariamente accedemos (campañas de publicidad mediante) y por los cuales muchas veces nos dejamos seducir.
NUEVOS PROFESIONALES La Carrera de Administración de Empresas patentiza las más sinceras felicitaciones a los nuevos profesionales egresados de este glorioso centro regional durante los meses de octubre y noviembre del año recién pasado: JOSE ABEL DUARTE VILLEDA y BERMAN ARMANDO HERNANDEZ CHACON como Ingenieros Agrónomos; BYRON JACOBO BUEZO BUEZO y ADAN ESTRADA CHAVEZ como Contadores Públicos y Auditores; KARLA ROSANA CETINO MENDEZ, DAFNEE BRISEIDA GONZALEZ MARROQUIN, BRENDA ELIZABETH RODAS FELIPE y VINICIO JAVIER ZUQUINO BARRIENTOS como Administradores de Empresas. Compañeros profesionales, cada uno de ustedes se constituye ahora en un elemento fundamental para el desarrollo de nuestra región. ¡¡ Siempre hacia adelante !!.
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EL EXITO Y LO FACIL Obtener el mayor bienestar con el menor esfuerzo es una de las premisas que en las últimas décadas ha reinado en nuestras sociedades, impulsada por los sectores ‘élite’ que consideran que extender un cheque con muchos ceros puede arreglar cualquier problema. Y esto no sólo desde el punto de vista privado: vemos ejemplos diariamente de cómo el BID, el FMI y otras instituciones “de todo corazón” condonan deudas a países en desarrollo para ayudarles y hacerles ‘fácil’ su mejoramiento social. Desafortunadamente, nuestras sociedades han adoptado esos esquemas y se han sentido complacidas con los “regalos financieros del extranjero”. La cultura de lo fácil se ha adueñado de nuestras vidas, nuestros corazones y nuestros jóvenes. Por MSc Claudia Aquino G. Colaboradora
Con el facilitarismo se vacían las mentes de la neurona del esfuerzo e inmediatamente se rellenan de algodones que garantizan la felicidad inmediata. El posibilismo hedonista consiste, pura y simplemente, en aguantar, quejarse moderadamente y, al final, esperar que el maná llueva del cielo. Los adolescentes de hoy, futuro de nuestros países, están creciendo dentro de esta cultura donde en lugar de visitar a un amigo y estrechar su mano mejor lo ‘postean’ en un chat o con un mensaje a su celular; una cultura donde en lugar de en lugar de saludar con un ‘buen día, cómo estás’ preferimos el ‘hola’ que evade toda continuidad volviéndolo cotidiano, frío y aburrido. Varios estudios (Universidad de York, Universidad de Belgrado) han demostrado que ‘lo fácil’ no tiene nada que ver con el bienestar, desde el punto de vista de sanidad mental y física. Los humanos hemos asociado ‘lo difícil’ a ‘malo’ y ‘lo fácil’ a ‘bueno’. Nada más alejado de la realidad. No en vano los más ancianos o sabios reconocen que todo lo que requiere un esfuerzo adicional al que se esperaba dar; produce de forma directamente proporcional mayor satisfacción que aquella que se obtienen con
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menos esfuerzo del pensado. Tampoco debe caerse en el radicalismo casi “masoquista” que lo que no duele no sirve, porque como es bien sabido, todos los extremos son malos. La reflexión final de estos pensamientos es que estamos acostumbrando a nuestros niños y jóvenes a obtener las cosas del modo fácil, sin enseñarles el valor que el esfuerzo conlleva y el sabor a éxito que podemos saborear luego de una ardua tarea que termina – no necesariamente con un final feliz, obteniendo un producto final. Es por esto que es necesario inculcar en nuestros adolescentes el juicio y criterio necesario para apreciar lo que se tienen y lo que se obtiene; nada más gratificante que aquello que se consigue con el sudor de la propia frente. Los postulantes del facilitarismo, en fin, deberían leer las palabras de Jenofonte: «Esforcémonos de modo que cada uno de nosotros puede considerarse a sí mismo como artífice de la victoria» o las de Albert Einstein, que confesó que su vida depende del trabajo de sus contemporáneos y de sus antepasados, pero «deberé esforzarme para entregar a mis descendientes la misma proporción en que yo he recibido y aún recibo».
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LA LECTURA EXPANDE SU MUNDO ¿Se puede imaginar un mundo sin lectura ni escritura? Una civilización sin libros, periódicos ni revistas. No habría papel ni lápices; no existirían las empresas ni los contratos; no habría bancos ni mapas; tampoco calendarios ni dinero. En fin, un mundo sin escritura y sin lectura seria como el mundo prehistórico. Por eso el escritor Samuel Clavell, se atreve a decir que la lectura es la habilidad más importante entre las que debe desarrollar una persona con éxito profesional. Prensa Libre. Enero 21, 2008 Página 21
La lectura ejercita el ”músculo” del cerebro. Podríamos decir que leer logra en el cerebro lo que el ejercicio en el cuerpo, ¡desarrollarlo!. El cerebro funciona como un músculo que se fortalece mediante el ejercicio. Leer lo obliga a enfocarse y a las neuronas a crear asociaciones y conexiones de información. Cuanto más utilice el cerebro y más lo ejercite, más apto estará en el momento en que lo necesite para analizar y producir. Se trata de una de las actividades que más estimula la mente. Si usted desea aumentar su agilidad mental, su memoria y su productividad, en otras palabras: lea. Al leer es posible entrar en el pensamiento de otra persona. Todos sabemos que entrar a la mente de otra persona es una fantasía, pero esa transferencia de información de mente a mente ocurre realmente por medio de la lectura. Leer traerá éxito a su vida. personalidades de la historia: • •
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Leer alimenta y programa las neuronas. Esta actividad implica un proceso complejo que requiere de múltiples destrezas, como la voz interna, sobre todo cuando lo que lee proviene de un libro y usted no conoce en persona al autor ni su tono de voz. Conviene advertir que si lo que usted busca es crecer profesionalmente, el material de lectura elegido debe ser positivo para programarlo y empujarlo a alcanzar sus metas y objetivos, y no algo que lo distraiga o lo aleje. ¿No tiene tiempo?. Casi el 40 por ciento de las personas que terminan sus estudios secundarios nunca vuelve a leer un libro, y apenas un tres por ciento se considera lector permanente. Sin embargo, el ciento por ciento de los profesionales exitosos son lectores frecuentes. Si lo desea puede encontrar tiempo para hacerlo.
A continuación, algunas frases expresadas por
“Quien que no lee buenos libros no tiene ninguna ventaja sobre quien no puede leerlos.” Mark Twain, escritor. “El programa de lectura de una persona debería planificarse con tanto cuidado como su alimentación diaria, ya que se trata también de alimento sin el cual la persona no puede crecer mentalmente.” Dale Carnegie, reconocido empresario estadounidense. “Al invertir en la lectura se obtienen los mejores intereses.” Benjamín Franklin, filósofo, político y científico.
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¡ ADMINISTRAR ES UNA TAREA DE TODO PROFESIONAL ! Estamos en una época donde Una empresa significa un conjunto de saber de Administración es personas dedicadas a la producción de algo, la respuesta que da la no es un conjunto de sistemas que funcionan efectividad al desempeño como si fueran robots, es un grupo de seres de cualquier profesión, humanos que deben tener una actitud puesto que lo que te entregan para que especial para llevar a cabo el proyecto. La combines a una máxima expresión, son empresa es un sistema compuesto por una recursos, y estos tienen la peculiaridad de serie de subsistemas, por ejemplo una ser siempre escasos, por tal razón, comparto empresa dedicada a la producción y que iniciar una empresa comercialización de amaranto es el sistema, significa iniciar una y tiene sus subsistemas que son el de aventura donde tenemos producción, el de comercialización, el de que poner todo de administración, el de servicio al cliente, nuestra parte para que etcétera. Todos los subsistemas deben llegue a buen puerto. Por caminar por el mismo rumbo y bajo el mismo lo que considerar hábitos paso, para que la empresa tenga todos sus que son actitudes procesos estén alineados y concluyan en el repetitivas en nuestra vida pueden hacerte objetivo que, en este caso, es la producción y un profesional que hace la diferencia. comercialización de amaranto. Por ello y tomando en cuenta que los subsistemas de una empresa son las personas es importante tener claro ocho hábitos para ser profesionales empresarios, contar con empleados y hacer una empresa ‘altamente efectivos’. Stephen Coven en sus obras “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva” y “El octavo hábito”, los presenta así: 1. SER PROACTIVO Debemos asumir nuestra responsabilidad en las cosas que pasen a nuestro alrededor o en aquellas que nos afecten, no debemos responsabilizar al destino, sino a nosotros mismos y provocar que las cosas pasen. Debemos trabajar en los errores para hacerlos aciertos. A veces el perder una batalla nos hará ganar una guerra, porque nos enseñará nuestras fallas y nos llevará a planear las acciones a tomar para no volver a cometer. 2. COMENZAR CON EL FINAL EN MENTE La meta primero, las acciones después. Antes de iniciar una actividad, debemos tener muy clara la meta y después podemos planear perfectamente las acciones a tomar para llegar a ella. Si no tenemos la meta perfectamente clara, podemos fácilmente perder el rumbo y perder con ello, todos los esfuerzos realizados. 3. TENER CLARAS LAS PRIORIDADES Generalmente lo urgente desplaza lo importante. Por ello debemos hacer una lista de las cosas prioritarias para atenderlas primero y no dejar que éstas lleguen a ser urgentes. Primero cuando tenemos una urgencia, no nos da tiempo de pensar la mejor forma de resolverla, ni aprendemos y mucho menos proponemos lo mejor para solucionarla. Por ello es fundamental no permitir que el tiempo nos impida realizar las actividades prioritarias con su tiempo necesario para hacerlas de la mejor forma. Lo más sencillo es escribir en Por M.A. Eduina A. Linares. Docente.
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una lista todas las acciones a realizar y darle un número de acuerdo a su prioridad, así se establecerá la lista de prioridades a realizar y se podrán fácilmente calendarizar, tener seguimiento de su cumplimiento y evaluar. 4. PENSAR EN GANAR GANAR Este concepto se refiere a que todas las partes involucradas en una actividad, deben salir beneficiadas, una en mayor escala que otras, pero todas deben salir con algo a su favor. Los mejores negocios son aquellos donde ganar ganar fue la filosofía del negocio, además son los más productivos y los que llegan a ser permanentes. 5. BUSCAR ENTENDER ANTE TODO Durante las negociaciones es común que cada parte defienda su punto de vista, sin embargo es importante escuchar y entender para llegar a una buena solución que tenga beneficios para ambas partes. 6. HACER SINERGIA Trabajar en equipo, con un solo objetivo donde el todo sea más fuerte y trabaje mejor que cada una de las partes, donde prevalezcan los intereses del grupo por encima de cualquier interés personal. No hay que competir sino complementarse. Esa es la mejor forma de hacer excelentes negocios, haciendo sinergia. 7. AFILAR EL SERRUCHO Vivir de prisa y con estrés, perjudica física, emocional y mentalmente a una persona. Es por ello que debemos estar constantemente atendiendo esto elementos intrínsecos para vivir mejor, con automotivación, poniéndonos objetivos que nos parezcan un reto y haga disfrutar lo que hacemos y haciendo interesante el conocimiento, el aprendizaje, la actualización, así como el fortalecimiento de nuestros valores. 8. ESCUCHAR LA VOZ INTERNA Buscar el significado de todo. Comprender que los seres humanos somos cuerpo, mente, corazón y espíritu. Buscar un balance entre estos cuatro elementos para vivir plenamente. En esta economía global, donde hay que competir con las mejores herramientas que nos permitan ser competitivos, se deben utilizar modelos de liberación y no de control. Es decir tenemos que apostar al talento, pasión y conocimiento de la gente. Con esto, lograremos gente altamente efectiva que hará de la empresa, una organización altamente efectiva.
Nota especial.
Se deja constancia de las felicitaciones para nuestros compañeros de trabajo por celebrar en este mes, su onomástico: Licda. Ester Palacios Castañeda, Lic. Gustavo Adolfo Sagastume Palma, Ing. Leonidas Ortega Alvarado y Lic. Carlos Alfredo Suchini Ramírez. En diciembre pasado, el Lic. Gildardo Arriola Mairén.
ID Y ENSEÑAD A TODOS SI DESEAS RECIBIR UNA COPIA ELECTRONICA DE ESTE BOLETÍN, DE PUBLICAR UN ARTÍCULO O HACER UN COMENTARIO, ESCRIBENOS A: clcerna@gmail.com o clcerna@cunori.edu.gt M. Sc. Carlos Leonel Cerna Ramírez, Editor
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