UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Boletín informativo Año 3
Volumen 26
Agosto 2008
3 TÁCTICAS SIN COSTE PARA PROMOCIONAR SU NEGOCIO Por M.Garcés y D. Carlson
http://espanol.businessopportunities.biz
La base para estas tácticas radica en tener ya un sitio web creado. Si no
tiene un sitio web, está cometiendo un fallo imperdonable, hoy día todo el mundo que se interese medianamente por lo que hace o vende acudirá a su web en busca de más información cuando su nombre suene. Si no tiene web o si la que tiene no es profesional, estará descartado inmediatamente y habrá perdido la posible atención que haya ganado. Así pues, tenga una web y aplique estas tácticas sin coste que se le ofrecen para conseguir una mayor repercusión y promoción. 1.- Tenga un Blog y de paso mejore en Google. Si no le encuentran en Google no es nadie. Si desea subir en ranking en Google de manera sencilla y rápida, cree un Blog y hágalo así. Vaya a Blogger.com el servicio de Blogs de Google. Cree un Blog relacionado con su actividad de negocio, es totalmente gratuito. Enlace su web en el Blog y escriba habitualmente en él contenido relevante relacionado con su producto o servicio. Tómese al menos un par de momentos en la semana para escribir, pero hágalo adecuadamente, no promocione descaradamente en él su empresa, la clave es dar información sobre lo que hace. Replique o reseñe ese contenido del Blog en su propia web, pues la actualización de contenido le hará subir muchos “puntos” en Google.
Boletín Informativo.
Año 3 Vol 26
PRESENTACIÓN El octavo mes del año tiene un significado muy importante para la población chiquimulteca y lugares circunvecinos, desde el momento en que se concentran una serie de actividades por la feria patronal. Para los profesionales de las ciencias económicas también este mes tiene otra satisfacción, debido a que el día seis de agosto fue declarado oficialmente como el “día del profesional de las ciencias económicas”, expresamos entonces nuestras sinceras felicitaciones a todos los profesionales del área y extensiva también a los estudiantes de nuestras carreras. En esta edición:
3 Tácticas sin coste para promocionar su negocio [1] Nuevos profesionales [2] ¿Cuánto cuesta tener gente deprimida en la oficina? [3] 8 Características de un buen líder [4] El hombre de Vitrubio y el marketing creativo [6] Empowerment [7] Cumpleañeros del mes [8].
Página 1
Por ejemplo, si se dedica a prevención de riesgos, no diga que su empresa es la mejor, dé información de seguridad, reseñe noticias relacionadas, opine sobre temas y no repita constantemente lo que pone en el folleto de su empresa (o nadie lo leerá). Enlazar su web en el Blog le permitirá subir en el Ranking de Google y posicionarle mejor en las búsquedas, la generación de contenido le hará también aumentar puestos. Por otro lado crear información y contenido atraerá visitas y puede ser fuente de clientes o interesados. Además mostrará estar al tanto de las tendencias profesionales, pues un Blog es una de las últimas “modas” en el mundo de la empresa. 2.- Cómo salir en los medios de comunicación escritos sin coste.
Para salir en los medios de comunicación, la
única opción viable aparentemente es poner un anuncio, pero eso no es así. Haga lo siguiente. Si compra prensa económica, revistas sectoriales relacionadas con su actividad, etc. todas o casi todas tienen una sección de opinión o de cartas al director o a la publicación. Bien, escriba u opine en esas secciones sobre un tema relevante o conteste a algún debate ya iniciado. No se olvide de poner su página web en la firma de la carta. El “quid” de la cuestión está en escribir algo interesante, opinar sobre un tema que atraiga la atención y hacerlo sinceramente. Si publicita directamente su empresa, no se lo van a publicar, pero si es interesante, lo que dice es relevante y proporciona valor,
entonces subirá en sus posibilidades de publicación y es posible que tenga un eco importante entre público interesado en el tema (y de hecho es muy probable que lo lea más gente que en el caso de un anuncio contratado). 3.- Atención a esta táctica de promoción aparentemente inversa, tiene truco pero le puede resultar muy útil. Las empresas buscan siempre buenas opiniones y referencias de sus clientes que poder mostrar a otros posibles futuros clientes para convencerlos. Bien, haga lo siguiente para aprovechar eso. La próxima vez que un proveedor haga algo bien por usted, escriba una carta o un e-mail de agradecimiento, es factible que ese proveedor exponga en su propio sitio web o en su material de promoción la carta que usted le ha enviado (si esta de veras satisfecho puede incitarle usted mismo a que use su opinión ante otros). Si usted no se olvida de mencionar discretamente a qué se dedica y cuál es su página web es posible que mucha gente interesada en su proveedor visite su web, aunque sólo sea para saber si usted existe. Si además el proveedor tiene un negocio complementario al suyo redoblará el efecto promocional de esta táctica.
Como ve, aplicar estas tácticas tienen un coste monetario nulo y son ejemplo perfecto de marketing de guerrilla, así que no lo dude, empiece ya.
NUEVOS PROFESIONALES Como muchas de las labores nobles del ser humano, los miembros del Centro Universitario de Oriente estamos orientando nuestros esfuerzos en formar profesionales, por eso nos sentimos orgullosos de presentar a la sociedad guatemalteca en general, a nuestros nuevos egresados. En esta oportunidad corresponde la felicitación a: GRACE MERY SETT MENENDEZ y JIM MARLON PORTILLO MIRANDA como Licenciados en Zootecnia y a ERICK IRALDO DEL CID LOYO como Médico y Cirujano.
Boletín Informativo.
Año 3 Vol 26
Página 2
¿CUÁNTO CUESTA TENER GENTE DEPRIMIDA EN LA OFICINA? Escuchamos que unos llaman a otros “neuróticos” y otros se consideran así, personas que mantienen una distorsión de la realidad, ven lo que www.rybsideas.com quieren ver y no lo que efectivamente está sucediendo, su distorsión emocional afecta su vida y la del grupo de trabajo, con mayor énfasis cuando estos desequilibrios están enganchados en las jefaturas de las empresas. Por Yesid Barrera Santos
Atiendo este tema que puede parecer extraño para muchos empresarios, pero que se convierte cada día en una de las áreas de principal atención en compañías y organizaciones que ven cómo los conocimientos técnicos, títulos de especialización, maestrías y doctorados no alcanzan para cubrir los desequilibrios emocionales de sus ejecutivos. Gritar, lanzar papeles, no saludar, decir frases fuera de tono, no contestar a las preguntas, demorar una respuesta intencionadamente para perjudicar a un colega u otro departamento, hablar mal de sus colaboradores o de su propia organización, esconder información; en general, tener momentos donde se pierde el norte y se hacen cosas que perjudican el buen desempeño de una empresa, con lo que transforman la energía de la gente que se dedica a defenderse y cuidarse, en perjuicio de la competitividad empresarial, son cartas de presentación de empresas que tienen destinos limitados en su accionar empresarial. La neurosis se relaciona con los trastornos nerviosos y psíquicos, lo que representa un desequilibrio en la persona; en nuestras investigaciones hemos observado muchos trabajadores que no solo tienen trastorno nervioso, vemos tristeza, desgano, falta de vitalidad para desarrollar una tarea o
función, una especie de melancolía, que nos lleva a pensar que podemos tener una serie de personas en nuestras oficinas y empresas que están sufriendo de depresión. El tema es tan común que algunos psiquiatras lo describen como una reacción perfectamente normal, siempre y cuando no interfiera en las tareas diarias, lo cual es imposible desde mi punto de vista; el llamado es para los empresarios que tienen personas con desequilibrios de esta índole, ellos deben saber que lo único que se agrega con esa dinámica son molestias, rencores y odios a la estructura de la organización ¡Cuidado! Cuando observamos a las personas en la empresa, miramos sus ojos, cara y cuerpo en general, en él podemos saber y apreciar el manejo emocional, como lo dice Alexander Lowen, “todas las emociones están tatuadas en la piel”. No es gratis que un porcentaje elevado de personas se quejan de su espalda, cuello, sufran de gastritis, artritis o se coman las uñas y rechinen sus dientes, estoy hablando de ejecutivos de primer nivel, esto no es exclusivo de los pobres o de mandos medios. Es importante recordar que hay un sinnúmero de enfermedades orgánicas, que tienen su asidero en el pésimo manejo emocional que le damos a la vida, y no podemos seguir pensando que esa es la condición normal del hombre moderno.
“Cada vez que se encuentre usted del lado de la mayoría, es tiempo de hacer una pausa y reflexionar.” M. TWAIN Boletín Informativo.
Año 3 Vol 26
Página 3
8 CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN LÍDER La dirección es un proceso de influencia: La capacidad de motivar a otras personas para hacer algo, creer algo www.diverrisa.com o actuar de determinada manera. El estilo de dirección es el patrón de comportamientos que tú utilizas cuando estás intentando influir en el comportamiento de los demás. Aquí están ocho características que precisa tener un buen líder. Por Erick Castellvi
VISIÓN El líder ha de poder ser capaz de estar pensando “diez años por delante”. Debe adelantarse a las necesidades, a las modas, a los cambios. Conviene que sea “proactivo” y no “reactivo”. Debe inspirarse en los sueños, en las aventuras, en la imaginación, en la fantasía. “Si eres capaz de imaginarlo, eres capaz de hacerlo realidad”. Debe saber reírse de sus limitaciones, y poner su mente al servicio de la innovación, de apostar por el entusiasmo, por el atrevimiento sin miedo al fracaso o al qué dirán. Ha de ser capaz de ver la talla dentro del trozo de madera, el éxito como si ya lo hubiera logrado, el oasis tras las dunas, todo un mundo de posibilidades que le aguardan para ser disfrutadas. MOTIVACION El líder debe prestar atención a lo que la gente desea, aun cuando ellos mismos no lo sepan. Los buenos líderes inspiran a sus equipos con su visión de un mundo mejor e infunden la confianza, el amor y la gratitud, en sus relaciones de trabajo. Lo que necesitan las personas, es tener una misión e ilusión para lograrla. No se puede construir sobre el miedo o la amenaza. No olvidemos que el liderazgo no tiene lugar en una burbuja o en un despacho aislado, sino con y para las personas. Un liderazgo no puede mantenerse, si no se consigue entre los colaboradores, identificación e implicación con el proyecto que se intenta llevar a cabo.
Boletín Informativo.
Año 3 Vol 26
Año tras año se les pregunta a los empleados qué es lo que les motiva, y año tras año brindan la misma respuesta, la motivación se encuentra en percibir el apoyo y reconocimiento de los jefes, el recibir de primera mano los recursos necesarios para cumplir con un adecuado desempeño, la acción directa para que el desempeño profesional y personal sea alcanzado por cada uno de ellos. GESTIONAR LAS EMOCIONES El líder tiene que desarrollar un “talante”, un estilo o un modo de proceder que facilite la integración y la colaboración. Tiene mucho que ver con lo que hoy se entiende por actuar con “inteligencia emocional”. Algunos lo llaman "instinto" otros lo llaman empatía o intuición. La gestión emocional incluye identificar, usar, entender y manejar las emociones propias y las de los demás de una forma ecológica, procurando hacer sencillo lo complejo, encontrar el equilibrio y la armonía, promover la generosidad y el agradecimiento. Procurar la ternura, la amistad, el buen humor y el respeto. DESARROLLAR Enseñe a la gente cómo desarrollar una tarea, no la haga por ellos (incluso si usted puede hacerla más rápido). Diga a los colaboradores lo que espera de ellos, reduce sus miedos al fracaso, su timidez, la incertidumbre, su resistencia al cambio. Deles las herramientas que necesiten para tener éxito y disfrutar de su trabajo. Enséñeles, que para aprender es necesario equivocarse varias veces, que solo rompe platos quien los lava.
Página 4
DIGNO DE CONFIANZA Un líder tiene que tener credibilidad. El personal tiene que ver en él sus valores personales: honestidad, coherencia, compromiso, competencia, bondad y generosidad. Difícilmente podrá servir de modelo o ejemplo si no inspira confianza. El sentimiento de confianza va unido al de seguridad en uno mismo y en los demás y a ASUMIR RIESGOS Esto suena a refrán, pero los líderes deben también recompensar la asunción de riesgos y alentar a sus colaboradores a tomar la corresponsabilidad de los intentos. La soledad, el abandono, son los peores enemigos de la confianza en uno mismo y son algunas de las situaciones que pueden producir miedo a afrontar riesgos. La misma situación puede afectar de manera distinta cada uno de nuestros colaboradores, pon atención en cada uno de ellos. La expectativa de las consecuencias puede hacernos fracasar o paralizarnos simplemente con pensar en intentarlo. TRABAJAR EN EQUIPO Un equipo es un pequeño grupo de personas aliadas por un proyecto común y que comparte objetivos de desempeño comunes, generalmente cada uno de sus miembros tiene habilidades y conocimientos complementarios y una interdependencia que exige que trabajen juntos para poder alcanzar el objetivo que los une. El líder inicia, facilita y revisa las nuevas ideas y prácticas. El líder se mezcla con el grupo, interactúa e intercambia experiencias personales con ellos. Fija niveles de esfuerzo,
la esperanza de que todo va a ir bien y en caso de no ser así, uno podrá encontrar la forma de solucionarlo. El verdadero líder puede desarrollar su propia confianza y la de su equipo Mostrando valentía en sus decisiones, propiciando la seguridad en sus seguidores, y desarrollando la valentía en los demás. dedicación y estimula a los miembros en cuanto a los resultados de su rendimiento Defiende al grupo contra los posibles ataques externos, manifiesta los intereses del grupo y actúa en nombre de éste. Subordina el comportamiento individual al grupal, estimula una atmósfera agradable, propicia el buen humor, la creatividad y la cooperación, media en los conflictos y promueve al ajuste individual al grupo. SENTIDO DEL HUMOR El sentido del humor y la creación de un clima o ambiente agradable deben de ser una de las habilidades de un buen líder. La capacidad de reírse demuestra un elevado grado de inteligencia, conocimiento y control de uno mismo y es la manera más fácil de atraer otras personas. El humor es también una buena estrategia para reducir las tensiones, minimizar los problemas y aumentar la creatividad. La risa y el buen humor contribuyen a mejorar nuestra relación con nosotros mismos y nuestra relación con los demás.
El líder tiene que desarrollar un “talante” relajado que cree una atmósfera cálida y agradable. El clima laboral refleja el “tono emocional interno en las empresas” y de los empleados de la organización con respecto a distintos factores: cultura e integración organizacional, satisfacción laboral, motivación, nivel de productividad, etc.
Encuentre todos estos rasgos en sí mismo y usted estará preparado para ser un buen líder. Si usted tiene alguno pero no todos.....bien, entrene los que le faltan y ya estará preparado.
Boletín Informativo.
Año 3 Vol 26
Página 5
EL HOMBRE DE VITRUBIO Y EL MARKETING CREATIVO El Hombre de Vitrubio es un famoso dibujo acompañado de notas anatómicas de Leonardo da www. marketingdeservicios.com Vinci realizado alrededor del año 1492 en uno de sus diarios. Representa una figura masculina desnuda en dos posiciones sobreimpresas de brazos y piernas e inscrita en un círculo y un cuadrado. Por Sergio Bemués
El antropocentrismo es la doctrina que hace al ser humano medida de todas las cosas, su naturaleza y bienestar, son los principios de juicio según los que deben evaluarse hacia los demás seres y la organización del mundo en su conjunto. Una doctrina, que aunque alejada en el tiempo tiene una importancia vital en el mundo de la empresa. La clientefilia donde colocamos al cliente, tanto interno como externo, como centro sobre el cual debe girar la organización global en su conjunto. Como ya hiciera Leonardo en su momento, no se entiende la empresa sin comprender a las
personas que interactúan con ella, por lo que la compañía debe ir encaminada a la satisfacción y fidelización tanto de sus trabajadores como de sus clientes. Creando la atmósfera adecuada que nos permita alcanzar estos objetivos. El Marketing Creativo nos permitirá transitar la ruta que nos llevará hacia el cliente y por tanto a la consecución de los objetivos anteriormente expuestos. Se sustenta en dos pilares la clientefilia y la creatividad. Y trata de alcanzar los objetivos de marketing utilizando caminos alternativos. Es un marketing idóneo para las PYMES ya que se realiza con un presupuesto muy ajustado.
Dividimos el Marketing Creativo en seis estaciones: OBSERVAR, donde realizamos un análisis de la empresa, la competencia, el entorno y los clientes con “ojos múltiples”. En el que participan todas aquellas partes que interaccionan con la empresa. APUNTAR, diseñamos las líneas estratégicas de la empresa y establecemos los objetivos a alcanzar. Pensar en el cliente y la creatividad, a largo plazo. Además de establecer los mecanismos adecuados entre los miembros de la empresa para desarrollar el pensamiento creativo y su enfoque, como fuente de captación y retención de clientes. LANZAR, ejecutamos las acciones que nos lleven a alcanzar los objetivos predefinidos, acciones creativas que nos diferencien de los competidores y generen experiencias positivas en nuestros consumidores,
establecemos una “atmósfera vital” que envuelva y conforte al cliente. RECOGER, integramos a los clientes en el negocio. Aprovechamos las acciones ejecutadas en la fase anterior e introducimos un contacto más directo con nuestros consumidores. ORGANIZAR, estructuramos nuestra cartera de clientes, estableciendo una caracterización de los mismos en función de diversos parámetros. Las características de cada uno de ellos para gestionarlos de la forma correcta. MANTENER, el objetivo de esta fase es la retención y fidelización. La generación de clientes Apóstoles que propaguen a los cuatro vientos las experiencias vividas con nuestros servicios.
No existen empresas excelentes sino que existen empresas con personas excelentes que aportan valor a la organización.
Boletín Informativo.
Año 3 Vol 26
Página 6
EMPOWERMENT Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro sus áreas de responsabilidad. Es el proceso administrativo de delegar poder y autoridad a los subordinados, además de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que las lleven a su desarrollo. El Empowerment posibilita el fortalecimiento del que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Ensayo
Tabla 1. Comparación teórica de procesos tradicionales y de Empowerment Empresas Tradicionales Síntomas: En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compañía. Solo se reciben órdenes. Su puesto no importa realmente. No siempre sabe si está trabajando bien, generalmente los indicadores no son claros. Usted siempre tiene que quedarse callado. Su puesto es diferente a lo que usted es. Tiene poco o ningún control sobre su trabajo. Consecuencias negativas: Trabajo repetitivo y sin importancia. Confusión en la gente. Falta de confianza. Falta de contribución en las decisiones. No se sabe si se trabaja bien. Nadie sabe lo que está sucediendo. Poco tiempo para resolver los problemas. Existencia de reglas y reglamentaciones engloban tez. Otros resuelven los problemas de uno. No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos. Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.
Boletín Informativo.
Año 3 Vol 26
Empresas experimentando Empowerment Características: El puesto le pertenece a cada persona. La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento. Los puestos generan valor, debido a la persona que está en ellos. La gente sabe donde esta parada en cada momento. La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. El puesto es parte de lo que la persona es. La persona tiene el control sobre su trabajo. Resultados positivos: Su trabajo es significativo Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones. Su rendimiento puede medirse. Su trabajo significa un reto y no una carga. Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa. Participación en la toma de decisiones. Se escucha lo que dice. Saben participar en equipo. Se reconocen sus contribuciones. Desarrollan sus conocimientos y habilidades. Tienen verdadero apoyo.
Página 7
El observar en una organización las características y los resultados positivos antes descritos, conllevan el desarrollo de procesos complejos sí, pero con la clara intención de marcar un radical cambio en la gerencia de la empresa. Básicamente estos procesos intrínsecamente coinciden en tres grupos de aspectos, correspondiendo a cinco premisas, tres elementos y cuatro acciones de trascendental importancia, así: Tabla 2. Elementos intrínsecos de los procesos en Empowerment 1. 2.
3. 4.
5.
Premisas Elementos Responsabilidad por áreas o 1. Relaciones, mismas que rendimientos designados; deben ser efectivas y Control sobre los recursos, sólidas; sistemas, métodos y 2. Disciplina, exigiendo un equipos; orden y definición de roles; Control sobre las 3. Compromiso, congruente y condiciones de trabajo; decidido en todos los niveles Autoridad (dentro de los jerárquicos, pero bajo el límites definidos) para auspicio de los líderes. actuar en nombre de la empresa; Nuevo esquema de evolución por logros.
Acciones 1. Definir los elementos claves de cada trabajo; 2. Establecer
y
revisar
periódicamente
los
indicadores; 3. Describir objetivos
claramente y
los
resultados
esperados; 4. Potenciar,
enseñar
y
retroalimentar.
Empowerment como puede deducirse por lo expuesto, establece una relación de equilibrio entre el Poder y la Responsabilidad para alcanzar la efectividad en la organización, tal y como lo recalcan Koontz & Weichrich al referirse al tema. Manifiestan además que si el poder ejercido fuera mayor que la responsabilidad [P > R], el resultado sería una conducta autocrática del líder, debido a que no se hará responsable por sus actos y cualquier resultado negativo correspondería a los subalternos y nadie más. En el caso de que la responsabilidad sea mayor que el poder [P < R], los subordinados o colaboradores se verían frustrados, debido a que no contarían con la fortaleza y poder de decisión necesarios para desempeñar de mejor manera sus actividades.
CUMPLEAÑEROS DEL MES. Nuestros compañeros de trabajo: Licda. Mirna L. Carranza Archila, Licda. Eunice Recinos de Vásquez, Licda. Karen Siomara Osorio, M.V. Raúl Jáuregui Jiménez, Lic. Mario Roberto Suchini Ramírez y Sr. Edgar Adán Linares celebran en este mes su cumpleaños, razón por la que se les envían nuestras sinceras felicitaciones y se les insta a seguir contribuyendo al desarrollo de la educación superior en la región
SI TE INTERESA RECIBIR UNA COPIA ELECTRONICA DE ESTE BOLETÍN, DE PUBLICAR UN ARTÍCULO O HACER UN COMENTARIO, ESCRIBENOS A:
clcerna@gmail.com o clcerna@cunori.edu.gt Carlos Leonel Cerna Ramírez, ADE, MSc Editor
Boletín Informativo.
Año 3 Vol 26
Página 8