Themenschwerpunkt
Begeisterte Mitarbeiter = begeisterte Kunden Was gutes Personal alles für einen Club bewirken kann Gutes Personal ist das wertvollste Kapital eines Unternehmens. Entsprechend wichtig ist es, eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und somit eine langfristige Mitarbeiterbeziehung aufzubauen. Ein Beispiel, was Mitarbeiterbegeisterung bewirken kann, war die Weihnachtsaktion der WestJet-Airline. Diese ist bislang auf YouTube 34.734.151 Mal unter folgendem Link goo.gl/PXROhn aufgerufen worden (Stand 08.01.2014). Dabei wurden Fluggäste vor dem Abflug befragt, was sie sich zu Weihnachten wünschen und fanden nach der Landung mit Namenskärtchen versehen, genau diese Geschenke auf den
Koffertransportbändern vor. Das ist natürlich eine Aktion, die in dieser Dimension nicht so ohne weiteres nachgeahmt werden kann. Aber sie hätte, ohne den begeisterten Einsatz der Mitarbeiter, die während des Flugs die Geschenke besorgten, so nicht stattfinden können. Wie auch die meisten Kunden Entscheidungen emotional treffen, handeln Mitarbeiter in der Regel nach ebenso dem „Bauchgefühl“ bei der Auswahl des Arbeitgebers, dem Verbleib im Unternehmen oder der Kündigung des Jobs. Weiche Faktoren, wie das Arbeitsklima, kollegiales Verhalten, Mitarbeiterführung oder das Einbinden der Mitarbeiter in Entscheidungsprozesse, sind in der Regel für ein
langfristiges und gutes Miteinander mehr von Belang als harte Faktoren, wie die Höhe des Gehalts und Bonuszahlungen. Welche Faktoren eine Rolle spielen, dass Sie als Arbeitgeber für Ihre Mitarbeiter attraktiv genug sind, veranschaulicht Ihnen Gunther Wolf in dem nachfolgenden Beitrag „Are you sexy?“. Und Anne M. Schüller erläutert in ihrem Beitrag „Von Mitarbeitern lernen“, wie Sie Ihre Mitarbeiter zu Beratern machen. Kundenbegeisterung entsteht durch begeisterte Mitarbeiter. Ida Saccone zeigt anhand der fünf Geheimnisse begeisternder Führung auf, wie Sie es schaffen bei Ihren Mitarbeitern echtes Engagement zu entwickeln.
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