Konzepte ung, optimierte Fettverbrennung und sonstige Spezialthemen. Das alles erhält ein Neukunde bei uns über die Salamitaktik mit je einem Thema, das ihm ausführlich innerhalb seiner ersten 20 Trainingstage erklärt wird.“ Das Vitalsystem enthält zudem jährlich fünf Fitness-Checks, bei denen das Mitglied jeweils Hausaufgaben aufbekommt. Und damit das Abnehmen oder die Leistungssteigerung gut funktionieren, wird der Kunde im 1:1 Training gecoacht mit gezielten Hinweisen auf Präventionskurse, Vorträge bzw. Workshops. Oder sein spezifisches Vitalsystem enthält Intensivierungsmethoden bzw. Vibrationstraining zum Schnuppern. Dabei handelt es sich um eine Mischung aus Dienstleistung und neuen Trainingssystemen, um das Training abwechslungsreich zu gestalten. Uwe Eibel: „Wir sind ab dem zweiten Trainingsjahr mit einer Verlängerungsquote von 80 % gut aufgestellt. Nur in der Erstlaufzeit haben wir etwas geschwächelt und konnten uns mit dem Vitalsystem auch hier verbessern und die Motivation der Neumitglieder erhöhen. Manche Neukunden haben eine andere Vorstellung davon, was sie im Studio erwartet oder es fällt ihnen schwer ein regelmäßiges Training auf Dauer durchzuziehen. Hier setzt unser System mit der intensivierten Betreuung bis zum dritten Monat an. Danach lockern wir das Bemühen, dass der Kunde unsere unterschiedlichen Dienstleistungen in Anspruch nimmt, damit wir ihm nicht lästig werden und er Eigenverantwortung übernehmen kann.“ Im 8. oder 9. Monat findet eine Überprüfung statt, um den Kunden rechtzeitig zu reaktivieren, falls er nicht mehr nach dem Vitalsystem trainiert. Somit kann nochmals eine Verbesserung der Verlängerungsquote in der Erstlaufzeit erreicht werden. Uwe Eibel: „Wenn wir feststellen, dass ihm das bisherige Training keinen Spaß macht, bieten wir ihm passende Alternativen an. Mit diesem Instrument können wir gezielt eingreifen und den Kunden für ein Weitermachen motivieren. Das Mitglied erhält durch das Vitalsystem einen gleichbleibend hohen Trainingserfolg. Das 50
Ohne interne Schulung geht kein Mitarbeiter ans Telefon
macht sowohl dem Kunden, als auch dem Trainer mehr Spaß.“ Die Erstlaufzeit geht über 14 Monate bei einem Monatsbeitrag von 72,50 €. Schließt der Kunde über 24 Monate ab, so spart er monatlich 5 €. Kunden, die flexibel bleiben möchten, zahlen 99 € bei monatlicher Kündbarkeit und ein Personal Training kostet 60 € pro Stunde, das im Vitalsystem teilweise als Gratisleistung enthalten ist. Erweiterung der Mitarbeiterqualifikation durch eine hauseigene Akademie Uwe Eibel: „Wir holen uns natürlich auch Know-how von außen. Durch die Lehrgänge zum Fitness-Fachwirt oder dem dualen Studium haben unsere Mitarbeiter eine gute Grundausbildung. Aber ohne unsere unternehmensinterne Telefonschulung und – prüfung geht kein Mitarbeiter bei uns ans Telefon. Und ohne interne Beraterprüfung führt keiner eine Fitnessberatung durch. Ohne interne Trainerprüfung darf niemand eine Einweisung machen.“ Ein Azubi benötigt drei Jahre, bis er seinen Abschluss hat, muss aber bereits früher einsetzbar sein. So erhält er über die FIT PLUS Akademie im ersten halben Jahr das komplette Wissen eines vollwertigen Trainers. Dafür wurde ein Patensystem eingerichtet. Der Pate hilft bei der Vorbereitung zur Theorieund Praxisprüfung und der Bereichsleiter nimmt die Prüfung ab. Auch Sportlehrer und Physiotherapeuten müssen interne Prüfungen ablegen, damit sie die gleiche Sprache sprechen und das FIT PLUS Trainingskonzept beherrschen. Uwe Eibel: „Wir möchten gewährleisten, dass jeder unserer Mitarbeiter beim gleichen Trainingsziel, körperlichen Voraussetzungen und dem Ergebnis des Fitness-Checks, genau den gleichen Trainingsplan erstellt. So-
lange dies nicht sichergestellt ist, darf kein Azubi, Sportlehrer, Trainer oder Physiotherapeut den Plan ausarbeiten.“ Jeder Trainer hat eine bestimmte Anzahl an Mitgliedern, die er persönlich betreut und auch anruft, wenn das Mitglied längere Zeit nicht zum Training kommt. Und jedes kündigende Mitglied wird vom Bereichsleiter angerufen. Uwe Eibel: „Es kann schon mal vorkommen, dass durch Urlaub, eine neue Freundin oder einen neuen Arbeitsplatz der Kontakt abbricht und gekündigt wird. Wir haben durch die Anrufe jedoch eine hohe Quote der Reanimierung. So ein Gespräch kommt beim Kunden gut an, der zudem einen Bonus für das Wiederaufnehmen des Trainings erhält. Wir verlieren nach Ablauf der Erstlaufzeit im Grunde nur Mitglieder, bei denen keine Chance des Verbleibs besteht, wie Umzug, Schwangerschaft, Krankheit oder Arbeitslosigkeit. Kündigungen aus Unzufriedenheit kennen wir nicht.“ Es ist die Gesamtsumme aller Maßnahmen, die den Erfolg mit sich bringt. Insbesondere aber das gute Team, das für stabile Werte und Konstanz sorgt mit seiner geringen Fluktuation. Die wichtigsten Positionen sind mit Mitarbeitern besetzt, die bereits 10, 20 oder mehr Jahre im FIT PLUS arbeiten. Hinzu kommt das freundschaftliche und familiäre Miteinander, das trotz der Größe mit den Mitgliedern gepflegt wird. Uwe Eibel: „Das ist ein klarer Wettbewerbsvorteil, da viele Anlagen nicht mehr unternehmergeführt sind und eine hohe Mitarbeiter-Fluktuation aufweisen. Bei uns bleibt das Know-how im Hause, da gibt es keine Unruhen durch Personalwechsel.“ Anita Knöller