OPINIÃO Comunicação Unificada: o novo caminho para a simplicidade A rede corporativa tem de suportar todo tipo de interação entre os usuários, onde eles estiverem. O conceito de convergência no Brasil já evoluiu e hoje as empresas não buscam apenas integrar redes de voz e dados. A ampliação desse modelo de comunicação para uma plataforma totalmente integrada coloca em pauta o conceito de Comunicação Unificada, o grande tema das comunicações corporativas nos próximos anos. O objetivo é transformar a rede de uma empresa em plataforma para todo e qualquer tipo de interação. Independentemente da mídia usada e do local onde o usuário esteja. Algumas aplicações cada vez mais em sintonia com esse conceito são: Mobilidade: usuários podem e devem acessar e ser acessados de qualquer lugar e por qualquer dispositivo, tendo a mesma experiência e usufruindo das mesmas facilidades e aplicações. Quem estiver fora do escritório, deve ter a possibilidade de acionar as mesmas informações que acessa quando está sentado na mesa de trabalho. As aplicações de mobilidade são diversas, incluindo os softphones e celulares dual mode. ©1
Presença: como o próprio nome diz, são aplicações que indicam se um usuário está presente em determinado momento, indicam o seu status (em uma ligação, respondendo e-mail etc.) e ainda como ele prefere ser contatado. Esse tipo de aplicação integra telefonia corporativa, e-mail e ferramentas de
mensagens instantâneas. Tudo para que se consiga entrar em contato com quem se quer logo na primeira tentativa. Não faz sentido ligar para alguém que você já sabe que está ao telefone. As aplicações de presença
avisam sobre o melhor meio de entrar em contato e otimizam a comunicação. Colaboração: hoje já existem companhias que apóiam toda a sua estratégia de treinamento para funcionários em aplicações de colaboração. Essas aplicações permitem que, em uma sessão de treinamento, por exemplo, os alunos possam ter simultaneamente uma conferência de áudio, vídeo e compartilhamento de arquivos. Além disso, eles podem fazer perguntas ao instrutor, trocar comentários entre si e gravar a sessão. Em outras palavras: os usuários podem efetivamente colaborar como se estivessem quase ao vivo. Esses exemplos mostram que cada vez mais as mídias e dispositivos devem estar integrados e unificados para oferecer mais facilidades e opções. Hoje há muitos recursos interessantes mas que, às vezes, não se comunicam e não se entendem. A comunicação unificada proporciona o compartilhamento desses recursos. O resultado? Facilidade de comunicação e, conseqüentemente, maiores índices de produtividade para pessoas e empresas.
Marco Barcellos, diretor de marketing da Cisco, foi o coodernador deste artigo, feito em colaboração com Daniel Marson Guedes (Main Contact NetAcademy e coordenador dos cursos de IT e infra-estrutura do Senac São Paulo), Diene Monteiro (aluna da NetAcademy e do projeto Escola de Fábrica, em Brasília) e Paulo Alberto Violada (instrutor da NetAcademy e profissional do Núcleo de Tecnologia da Informação do Senai Florianópolis). Este é um“Artigo Colaborativo”, concebido dentro do conceito da Web 2.0, em que várias pessoas expressam seus pontos de vista. O resultado reflete a opinião do grupo, e não simplesmente a soma das diferentes opiniões. Você pode ler, participar ou até iniciar um “Artigo Colaborativo” e convidar seus colegas no portal da Comunidade Cisco (www.cisco.com.br/comunidade/). 1 iStockphoto
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