Monitoring en evaluatie Om de resultaten van ons werk te kunnen
De uitkomsten van het onderzoek gebrui-
De Bibliotheekmonitor, een landelijk onder-
‘Meten maatschappelijke opbrengst’ is een
meten en beoordelen is het nodig dat we een
ken we om de komende jaren onze dienst
zoek van de bibliotheeksector dat eerder door
promotieonderzoek naar de maatschappelijke
aantal meetinstrumenten inzetten of ont-
verlening nog verder te verbeteren.
het SIOB werd uitgevoerd en nu door de KB,
opbrengst van bibliotheekwerk. Daarnaast is
bevat veel nuttige informatie over het biblio-
er een monitor ‘Maatschappelijke functies’
wikkelen. Informatie over onze leden verkrijgen we uit ons panelonderzoek. Sinds 2014
Ook voeren we een structurele vorm van
theekwerk, zoals het aanbod, het bereik en
in ontwikkeling. In het kader van het Actie
werkenwe met een klantenpanel. Het panel
klantenonderzoek in. Sinds 2015 nemen
het gebruik van de bibliotheek. Ook worden
programma ‘Tel mee met Taal’ wordt een
verschaft ons waardevolle informatie over
we deel aan Biebpanel, het landelijk online
er gegevens omtrent de bedrijfsvoering van
monitor ontwikkeld om de vorderingen op het
onze dienstverlening en producten.
klantenonderzoek dat speciaal voor de biblio-
bibliotheken verzameld.
gebied van de bestrijding van laaggeletterd-
theekbranche is ontwikkeld. Biebpanel levert
heid te kunnen meten. >>
ons niet alleen vier keer per jaar actuele informatie over onze eigen leden, maar voorziet ons tevens van benchmark-gegevens. Inmiddels doen 91 bibliotheken mee aan BiebPanel. Met ruim dertigduizend leden is het één van de grootste klantenpanels van Nederland. Om niet-leden en niet-bezoekers van de bibliotheek te kunnen ondervragen is bevolkingsonderzoek nodig. De mogelijk In 2014 hebben we een klanttevredenheids-
heden hiervan gaan we na. Daarnaast is er
onderzoek laten uitvoeren door Cubiss. Uit
landelijk onderzoek dat we gebruiken om
dit onderzoek blijkt dat klanten over het alge-
onze prestaties te evalueren.
meen erg tevreden zijn over onze bibliotheek.
71
72