Marketing: 7 Veelgemaakte fouten op salonwebsites

Marketing

7 Veelgemaakte fouten op salonwebsites

Je bedrijfswebsite, de digitale versie van je salon – al meer dan eens deelde ik hoe je die kunt optimaliseren. Zowel voor een betere bezoekerservaring als voor een betere vindbaarheid in de zoekmachines. Laten we het vandaag eens over een andere boeg gooien…

Weten wat je allemaal vooral moet doen is natuurlijk hartstikke handig, maar weten wat je beter niet kunt doen is soms minstens zo belangrijk. Daarom deel ik vandaag voor de verandering eens wat veelgemaakte websitefouten met je, die we bij Netbeauty in de praktijk helaas nog haast dagelijks tegenkomen. Ik ben benieuwd of je iets herkent op je eigen website!

1. SLIDERS

Ah, de slider. Vaak geliefd door websiteeigenaren, maar afgeraden door ervaren webbouwers en marketeers. Voor de duidelijkheid: met een slider wordt een blok of balk bedoeld waarin verschillende foto’s elkaar om de zoveel seconden afwisselen. De voornaamste redenen voor website-eigenaren om sliders in te zetten, zijn omdat ze bepaalde foto’s graag op hun website willen plaatsen, maar geen idee hebben wáár, en omdat ze een beetje beweging ‘gewoon leuk’ vinden. Redenen om géén slider te gebruiken? Poe, dat zijn er een hoop. Waarvan de voornaamste misschien wel is dat bezoekers je slideshow simpelweg niet bekijken. Wanneer iemand je website bezoekt, weet ze bijna altijd al wat ze daar wil doen. Bijvoorbeeld ontdekken welke behandelingen je doet of een afspraak maken. Zo goed als geen enkele bezoeker blijft 30 seconden naar je slideshow staren om te zien wat er allemaal voorbij komt. Niet zo verrassend, blijkt uit onderzoek dan ook dat gemiddeld maar een procent van de bezoekers op een slide klikt – en dat is bijna altijd de eerste slide. De overige slides worden simpelweg niet bekeken. Okee, dus met een slider sla je de plank vaak mis. Het alternatief? Ga eens bij jezelf na welke content een bezoeker écht moet zien en geef die content gewoon een vaste plek op de pagina. Wil je zes onderdelen laten zien? Plaats dan liever zes blokken die altijd in beeld zijn, dan een slider met zes slides. Nu hoor ik sommigen al denken: “Maar ik vind een beetje beweging zo leuk”. Goed, dat brengt ons bij het volgende punt.

2. TE VEEL EFFECTEN

In de niet al te verre toekomst hopen we onze duizendste website te bouwen. Wat een mooie mijlpaal wordt dat! Met zoveel projecten op de teller kunnen we rustig stellen dat sommige wensen steeds weer terugkomen. Zo ook de vraag naar ‘effecten’ – onderdelen die langzaam zichtbaar worden, verschuiven, of bijvoorbeeld in- of uitzoomen wanneer je muisaanwijzer erop komt. Aan de ene kant begrijp ik waar de vraag vandaan komt. Wie wil er met haar website tenslotte niet een unieke, gelikte ervaring neerzetten? Maar een belangrijke vraag die je jezelf als ondernemer moet stellen, is: Voor wie? Met de hobby-salon als uitzondering daargelaten, bouw je je website natuurlijk voor de bezoeker. De consument die een nieuwe salon zoekt. Je potentiële klant. En wellicht ook voor de bestaande klant die nog eens wil kijken wat je openingstijden ook alweer zijn of wat je nog meer voor haar kunt betekenen. In de regel hebben zij op je website de allerbeste ervaring wanneer ze snel en zonder veel moeite kunnen vinden wat ze zoeken. Het animeren van elk mogelijk onderdeel draagt daar helaas zelden aan bij. Integendeel. Animaties maken dat bezoekers vaak langer nodig hebben om te vinden wat ze zoeken, en leiden meer dan eens af van de inhoud. Wees dus spaarzaam met effecten en pas ze alleen toe als ze echt, écht wat toevoegen aan de gebruikservaring.

3. TE KORTE OF TE LANGE PAGINA’S

Taal – wát een uitvinding! In geschreven vorm kun je elke bezoeker ermee vertellen wat jij kwijt wilt en wat zij wil weten. Die twee dingen verschillen echter wel eens van elkaar. Soms wil je meer kwijt dan wat bezoekers echt interesseert, of is het lastig om de informatie waar bezoekers naar op zoek zijn überhaupt op papier te krijgen. Met als resultaat een te korte of juist te lánge pagina. Allebei niet ideaal. Door pagina’s met te weinig tekst verliezen bezoekers hun interesse en blijven hun vragen en koopbezwaren onbeantwoord. Daarnaast tonen zoekmachines in hun zoekresultaten liever geen pagina’s met weinig tekst. Zo trekken pagina’s met te weinig tekst niet alleen minder bezoekers, maar van de bezoekers die ze wel trekken worden er óók nog eens minder overtuigd. Ouch! Naar de andere kant kun je natuurlijk ook doorslaan. Pagina’s met te véél tekst zijn ook niet ideaal. Bezoekers kunnen opzien tegen het lezen van grote lappen tekst en hebben daarnaast vaak moeite om snel de onderdelen eruit te pikken die voor hen relevant zijn. Verlaten bezoekers je pagina’s keer op keer voordat ze realistischer wijs je tekst hebben kunnen lezen, dan is ook dat voor veel zoekmachines weer geen goed teken. Goed. Te kort, te lang… Hoe moet het dan wel? Die vraag is niet voor alle websites op dezelfde manier te beantwoorden. Maar minstens 300 woorden per pagina is een mooie richtlijn voor zowel je bezoekers als voor je vindbaarheid in de zoekmachines. Een bovengrens is niet echt te noemen, zolang je tekst maar interessant blijft en bezoekers zonder veel moeite de informatie kunnen vinden die voor hen van belang is.

Het helpt daarbij enorm als je tekst netjes is opgemaakt met kopjes, alinea’s, en waar nodig voorzien is van opsommingen, afbeeldingen, tekstlinks en knoppen.

“Pas effecten alleen toe als ze écht wat toevoegen aan de gebruikservaring”

4. ALLE BEHANDELINGEN OP ÉÉN PAGINA

Op zo’n beetje elke salonwebsite kun je als bezoeker precies zien welke behandelingen er worden aangeboden. Sommige salons kiezen ervoor om elke behandeling op een eigen pagina uit te lichten, andere salons kiezen ervoor om op één pagina een overzicht van al hun behandelingen te plaatsen. Afhankelijk van de salon in kwestie, en haar behandelingen, valt er voor beide opties ongetwijfeld wat te zeggen. Wat zoekmachineoptimalisatie (SEO) betreft, is het echter ten zeerste af te raden om al je behandelingen op één pagina te plaatsen – tenzij je daarnaast óók nog losse pagina’s aanmaakt voor elk van die behandelingen. Welke pagina zal er tenslotte beter scoren? Een pagina die 100

7. ALLES MOET OPVALLEN!

Je recensies, een actie, je webshop, een cadeaubon… elke website heeft verschillende onderdelen die de aandacht verdienen. Maar welk van die onderdelen de meeste aandacht verdient, blijkt soms een lastige kwestie. En dan worden ze allemaal maar uitgelicht: De webshop in een pop-up en de cadeaubon op een knop die constant in beeld zweeft – naast de afsprakenknop, want die is natuurlijk ook héél belangrijk. En de recensies? Die krijgen een balk aan de zijkant, ook altijd in

beeld. Om er zeker van te zijn dat niemand de nieuwste actie over het hoofd ziet, komt er tot slot bovenaan elke pagina ook nog een felgekleurde balk en wanneer men de website weg wil klikken komt er nog even een popup omhoog. Bezoekers moeten zich tenslotte wel inschrijven voor de nieuwsbrief. Zie je het probleem? Als alles op moet vallen, valt niks uiteindelijk nog op. Wees daarom spaarzaam met ‘aandachtstrekkers’. Kies hooguit één of twee onderdelen die door middel van dit soort trucjes extra op mogen vallen en verwerk de overige onderdelen gewoon netjes in je website, op de plek waarop de personen die je ermee wilt aanspreken deze onderdelen logischerwijs zouden verwachten. Dit zal je website veel effectiever maken, al die aandachtstrekkers leiden alleen maar af.

“Als alles op moet vallen, valt niks uiteindelijk nog op”

procent gaat over de behandeling waarop men zoekt, of een pagina waarop die behandeling er maar één van de veertig is? Antwoord: die eerste.

5. TE VEEL PERSOONLIJKE INFORMATIE

Hoe vaak heb ik wel homepagina’s gezien waar wordt afgetrapt met een half boekwerk over de schoonheidsspecialist: van haar passies tot en met de samenstelling van haar huishouden, inclusief hond, kat en parkiet. Maar is dat wel echt de informatie waar alle bezoekers om staan te springen? In de praktijk komen de meeste bezoekers niet voor de schoonheidsspecialist, maar voor zichzelf op een website. Bijvoorbeeld omdat ze van hun rimpels af willen. Of omdat ze willen ontspannen. En omdat ze bijvoorbeeld willen uitzoeken waar ze de beste prijs kunnen krijgen en of ze wel op een hygiënische plek terechtkomen als ze een afspraak maken. Ik wil daarmee niet zeggen dat je niks over jezelf mag vertellen. Het is voor veel bezoekers wel dégelijk belangrijk om wat te kunnen zien en lezen over het gezicht achter een salon. Plaats daarom ook gerust wat tekst over jezelf op de homepagina, maar houd dit beknopt en sluit eventueel af met een ‘Lees meer’-knop. Zo verplicht je niemand om je hele levensverhaal te lezen, maar kan een ieder die dat tóch graag doet daar met één muisklik bewust voor kiezen.

6. ONDUIDELIJKE BEHANDELNAMEN

Veel schoonheidsspecialisten hebben er een handje van om hun website te vullen met termen als ‘Power Retinol Treatment’, ‘Recovery O2 Treatment’ en ‘Vitamine C Treatment’. Vaak vinden ze zulke behandelnamen mooi klinken, en gebruikt hun leverancier die benamingen zelf ook. Maar zijn dergelijke benamingen nou wel zo handig? Een bezoeker komt op je website omdat ze bijvoorbeeld van haar rimpels af wil. Met termen als Power Retinol Treatment en Vitamine C Treatment heeft zo’n bezoeker vaak echter geen idee waarop ze moet klikken. Die termen zeggen haar niet zoveel. Daarnaast zal een potentiële klant die bijvoorbeeld van haar fijne lijntjes af wil in Google ook niet snel op ‘Power Retinol Treatment’ zoeken – tenzij ze die behandeling toevallig al kent omdat ze hem bijvoorbeeld bij een andere salon heeft ondergaan. Kun je dan maar beter niet van die ‘fancy’ behandelnamen gebruiken? Dat is een oplossing. Maar er is ook een middenweg. Bijvoorbeeld door naast je menuknop ‘Behandelingen’, ook een menuknop toe te voegen in de trant van ‘Oplossingen’. Met daaronder een subknop voor elk probleem dat je oplost: Rimpels, fijne lijntjes, pigmentatie, droge huid, enzovoort. Door elk van die oplossingen een eigen pagina te geven, word je voortaan gevonden op termen die men wel begrijpt en waarop men wél zoekt. Onderaan zo’n pagina kun je dan vervolgens prima iets vermelden als ‘Voor deze oplossing adviseren wij de volgende behandelingen: Power Retinol Treatment, Vitamine C Treatment…’.

IF IN DOUBT…

En, herken je één of meerdere van de veelgemaakte fouten op je eigen website? Doe dan je voordeel met mijn tips, zou ik zeggen. Maar natuurlijk hoef je niet alles zomaar van mij aan te nemen. Het mooie aan websites is dat zo goed als alles te meten valt. Dus… If in doubt, test it!

Corné Ter Maten is oprichter van Netbeauty. Dit bedrijf ondersteunt ondernemers in de beautybranche met trainingen, promotieabonnementen en gespecialiseerde salonwebsites. www.netbeauty.nl Tekst: Corné Ter Maten