Merk in beeld: De nieuwe schoonheidsspecialist is integraal en digitaal (Maria Galland Product in beeld: Slank en stevig voor langere tijd

DE NIEUWE SCHOONHEIDSSSPECIALIST IS INTEGRAAL ÉN DIGITAAL

Een echt holistische, op maat gemaakte ondersteuning: dat is waar steeds meer vrouwen naar op zoek zijn. Dat vraagt om een ‘integrale’ schoonheidsexpert: iemand die oplossingen biedt met behandelingen, producten én lifestyle-coaching. Een merk dat zo’n 360°-aanpak volledig heeft uitgewerkt, is Maria Galland Paris. Daar hoort een uitgekiende digitale strategie bij, waarin verschillende online en offline kanalen, producten, social media en het interieur van het instituut een logische eenheid vormen. “Zo helpt Maria Galland Paris je bij het winnen van nieuwe, ook jongere klanten, bij het vestigen van je naamsbekendheid en bij het creëren van meer omzet”, aldus directeur Benelux Jeanne van Rijthoven.

Welke consumententrends zijn

belangrijk voor de schoonheids-

specialist? Jeanne: “Vrouwen zoeken meer en meer naar een holistische ondersteuning. Behandeling en producten zijn hierbij zeer belangrijk, maar vrouwen zien ook een duidelijk verband tussen de levensbalans en het uiterlijk van hun huid. Ze zijn steeds meer bereid om cosmetische oplossingen te versterken met veranderingen in hun lifestyle. Daarnaast willen consumenten hun individualisme benadrukken. Ze willen anders zijn, speciaal zijn. Vooral als het om hun huidbehoeften gaat, weten ze welke rol hun DNA, hun leeftijd, hun levensstijl en hun stressniveau spelen. Daar zul je dus als schoonheidsspecialist op in moeten spelen. Sterker: hier liggen businesskansen voor de specialist.”

Hoe doet Maria Galland Paris dat?

Jeanne: “Wij bieden een op maat gemaakte ondersteuning. We richten ons niet alleen op behandelingen en producten, maar ook op een volledig advies bij de levensbalans. Met professionele expertise en behandelingen met direct zichtbare resultaten, kunnen we die resultaten maximaliseren. Daar trainen we onze partners in, zodat ze hun competenties kunnen vergroten en zich kunnen profileren als integrale schoonheidsexpert. Maar we gaan nu een stap verder: we ontwikkelden een digitale strategie die deze 360°-aanpak laat zien bij alle contactmomenten met de klant – de hele klantreis dus. Deze doortimmerde strategie is bedoeld om onze partners te ondersteunen in de verdere ontwikkeling van hun business – met als resultaat een winstgevender zaak.”

Hoe ziet die strategie eruit? Jeanne: “We bekennen absolute trouw aan de schoonheidsspecialisten maar passen onze koers aan, aan de nieuwe tijd. Het eerste contactmoment met de consument start tegenwoordig online. De 360°-diagnose online is

de eerste stap vóór de traditionele diagnose door de schoonheidsspecialist. Digitale communicatie, om nieuwe gebruikers te winnen, staat naast de bekende communicatie in de salon. Prachtig nieuw materiaal voor de inrichting van de salon – voor een sterke uitstraling en absolute beleving voor de consument als ze naar het instituut komt. Daarnaast bieden we het gemak van e-commerce naast de traditionele verkoop in de salon, vooral om onze kwaliteit bekend te maken bij nieuwe gebruikers. Hiermee gaan we van een multichannel-aanpak naar een omnichannelaanpak. Alle kanalen en contactmomenten zijn met elkaar verbonden – en verwijzen actief naar elkaar. Hierdoor ervaart de consument een complete schoonheidservaring, waarin alles haarfijn op elkaar aansluit. We trekken nieuwe klanten aan uit andere schoonheidskanalen en we maken het instituut laagdrempeliger en beter vindbaar. Ons doel: meer nieuwe klanten die het instituut bezoeken voor behandelingen en verkoop en verbeterde naamsbekendheid voor de salon.”

Hoe ziet dat er in de praktijk uit? Jeanne: “De nieuwe communicatie straalt de exclusieve, luxe merkwaarden van Maria Galland Paris uit en brengt emotie en energie in de relatie met de consument. De communicatie verloopt via social media, nieuwsbrieven, PR en influencers en natuurlijk de marketingtools die we aanbieden voor in het instituut. Via e-commerce en

DE VOORDELEN VOOR DE SCHOONHEIDSSPECIALIST VOLGENS MARIA GALLAND PARIS:

Kwaliteit, exclusiviteit en beleving in je salon Exclusieve manuele behandelprotocollen voor unieke ervaringen Meer beleving voor de klanten Met digitale ondersteuning nieuwe gebruikers naar de salon brengen De naamsbekendheid en uitstraling van de salons verbeteren De nieuwe strategie verbetert de vindbaarheid van de salons Werving van nieuwe klanten uit andere schoonheidskanalen We leggen het accent op kennis en kundigheid van de schoonheidsspecialist, Verdieping van vakkennis, verkooptechniek en beleving creeren in je salon Door e-commerce als verlengstuk te bieden en 24/7 bereikbaarheid van de webshop, ben je altijd bereikbaar

“Alle kanalen en contactmomenten zijn met elkaar verbonden – en verwijzen actief naar elkaar”

digitale initiatieven communiceren we zeer consumentgericht. Alle kanalen zijn datagedreven om heel precies aan de verwachtingen van de consument te kunnen voldoen. We zorgen voor merkcontent – denk aan video’s en tutorials, SEO-optimalisatie, gepersonaliseerde nieuwsbrieven en nieuwe tools zoals een e-voucher die de consument kan besteden aan behandelingen in de salon. We creëren een digitaal ecosysteem, met elementen als zoekmachine-adverteren (SEA), intelligent gebruik van online media, meer aanwezigheid op social media met nieuwe, waardevolle content op Instagram (leeftijd 25-50), Facebook (leeftijd 40+), YouTube en LinkedIn om elkaar als professionals te ontmoeten. Via de webshop op www.mariagalland.com kunnen consumenten 24/7 en tussen de afspraken door terecht voor aankopen. De look & feel van de nieuwe e-commerce webshop is intuïtief, modern en helemaal in lijn met onze premium positionering. Onze aangesloten depositairs ontvangen uiteraard een commissie over de online aankopen.” En voor in de salon? Jeanne: “Voor in het instituut hebben we prachtige materialen die de herkenning van het merk bevorderen en de beleving in de salon versterken. Onze signaturesalons richten we op ter inspiratie – de eerste, aan de Rue Saint Gilles in Parijs is binnenkort te bezichtigen, om ideeën op te doen en de sfeer van de nieuwe communicatie te proeven. Ook gaan we een aantal klanten helpen met upgraden naar een signature-salon, waarvoor we een winstgevend samenwerkingsmodel ontwikkelden.”

Wat betekent de strategie voor de

producten? Jeanne: “Maria Galland Paris staat voor kwaliteit en luxe, met respect voor de huid, dat weet iedereen, maar de belangrijkste pijler onder de strategie is productinnovatie. Door de vele jaren ervaring hebben we goede data van onze consumenten, we weten wat voor verwachtingen ze hebben: werkzaamheid, zintuiglijkheid, duurzaamheid, zuivere schoonheid en unieke formules. We denken vanuit de salon en stellen de schoonheid van iedere individuele vrouw centraal. In samenwerking met ons R&D richten we ons op nieuwe technologieën rond de chronobiologie van de huid, epigenetische effecten en de impact van neurobiologie op de huid. De verpakkingen moeten verfijnd doch eenvoudig zijn, met elegante materialen en kleuren, en natuurlijk duurzaam.” Meer info: www.mariagalland.com

“Consumenten zijn steeds meer bereid om cosmetische oplossingen te versterken met veranderingen in hun lifestyle”