t hema toiletspecial
slot 200 in Ahoy’ Rotterdam. ‘Twee keer per maand zitten we als verkoopteam bij elkaar en gaan we met elkaar aan de slag. We klimmen in de telefoon, sparren over klanten en mogelijkheden, en brainstormen met elkaar.’
Toekomst
Sinds 25 jaar opereert Eddy Luza in het sanitairsegment. Onder leiding van Laurens Clardeij vormt hij nu samen met René Dijkgraaf, Jan Heijthuyzen en Anita Kuijper het accountteam van Quality Services Kerkenbosch. De meest in het oog springend product is de Twinliner, een gepatenteerde dameshygiënebox. De jubilerende Luza hierover: ‘In 25 jaar is de handdoekautomaat onveranderd. Oké, er zijn vernuftigheden als non-touch en retractable aan toegevoegd, maar in essentie is er aan de katoenen handdoekrolautomaat niets veranderd. De sensorkraan vind ik een mooi product dat vrij recent op de sanitairmarkt is gekomen. Maar onze Twinliner vind ik de knapste uitvinding. Een kunststof binnenbak
met een gecoate papieren zak met bacteriegroeiremmend poeder. En dat in een goodlooking dameshygiënebox. Want ook of juist bij het naar het toilet gaan, draait het om beleving.’
Nieuwe producten Qua producten en qua klanten zit de club uit Nijmegen niet stil. Zo mocht men zeer recent een opdracht noteren voor 600 Twinliners in het Jeroen Bosch Ziekenhuis in Den Bosch, 260 hygiëneboxen bij de Haagse Hogeschool en tot
Tot zover van 1986 tot 2011, nu de komende 25 jaar: hoe ziet het sanitairsegment er in 2036 uit? Luza hoeft niet lang na te denken over zijn antwoord: ‘Er gaan koppen rollen. Ook onder de grote spelers. Het wordt nog veel meer een prijsmarkt, en het gaat steeds minder over kwaliteit. Het prijsvechten, zoals dat sinds enkele jaren gebeurt, wordt erger. De markt verloedert en verhardt meer en meer. En dat hou je geen 25 jaar meer vol. Zo wordt de situatie in de hand gewerkt dat leveranciers hun klanten tussentijdse prijsverhogingen opleggen. Daar doen wij overigens niet aan mee; je moet gewoon doen wat je belooft. Dan blijft er zeker ruimte over voor kleinere spelers.’ Op het moment dat we het interview afronden, vraagt Luza of we nog in zijn voor een leuke anekdote. Uiteraard! ‘Het komt wel eens voor dat een klant opzegt. Maar jaren geleden was de reden wel heel bijzonder en legitiem. Het was een klant een horecagelegenheid die bij ons handdoekautomaten huurde en de huur opzegde. Waarom? Het wassen en strijken van de handdoekrollen werd de vrouw van de klant te veel. Moet je voorstellen dat deze vrouw jarenlang vele meters handdoekenrollen heeft staan strijken.’ ‹‹
(Advertentie)
Service Management nummer 11 november 2011
27