‘Opleiden begint met luisteren’

Als het over het faciliteren van leren gaat, is luisteren een van de belangrijkste vaardigheden. Trainer Pepijn Mols van N&S Academy vermoedt dat het ook een van de meest onderschatte vaardigheden is. Wie wil opleiden met impact, begint met goed luisteren. Goede luistervaardigheid leidt tot betere resultaten.

“Kijk om je heen: als onze politici een afspiegeling zijn van de maatschappij, dan zegt dat veel over onze vaardigheid om echt naar elkaar te luisteren.” Pepijn Mols, hij is trainer en coach bij N&S Academy uit Zaltbommel, weet waar het vandaag de dag aan schort: luistervaardigheid. Mols: “Als we luisteren, proberen we de ander te begrijpen. Wat er echter vaak gebeurt, is dat we tijdens het luisteren veelal met onszelf bezig zijn. Door te horen wat de ander zegt, borrelen allerlei gedachtes en emoties op en worden oude patronen in onszelf geraakt door het verhaal van de ander. Mede hierdoor zijn we tijdens het luisteren naar een bevestiging aan het zoeken van hetgeen we al weten, om daar vervolgens op aan te kunnen haken.

Luisteren is hiermee gereduceerd tot het houden van onze mond en te wachten totdat de ander is uitgesproken.”

Open luisterhouding

Luisteren leer je niet vanzelf. Mols: “Voorwaarde om te luisteren is de verbinding met jezelf. Dat je bewust ervaart wat er tussen jou en je gesprekspartner gebeurt. Ben je bewust van je eigen aannames, gewoontepatronen en projecties die getriggerd kunnen worden door de ander. Door deze te onderkennen, nemen ze al in kracht af en ben je meer in staat om een open luisterhouding aan te nemen.”

Hij vervolgt: “Door je te verbinden met het hier-en-nu kun je meer openstaan voor hetgeen de ander bedoelt. Dat je aandacht hebt voor de persoon die het verhaal vertelt in woorden, intenties, gevoelens, mimiek, kortom de energie die de ander voortbrengt. Dit leidt tot meer betrokkenheid bij elkaar, een voorwaarde voor een juist leerklimaat.”

Vertragen

Een andere belangrijke voorwaarde om tot echt luisteren te komen is vertragen. “Door te vertragen ben je beter in staat om te luisteren op verschillende niveaus, kun je een meer onderzoekende houding aannemen en worden de gesprekken minder vanuit louter rationeel niveau gevoerd. Het leidt tot meer diepgang en meer leren.”

Sleutel naar goede resultaten

Mols werkt met zijn collega’s van N&S Academy hard aan luistervaardig trainen. Hij is ervan overtuigd dat het de sleutel is naar de goede resultaten die zijn Academy behaalt. Trainingen zijn geslaagd als we zien dat de deelnemers letterlijk op het puntje van hun stoel zitten. “Of het nu gaat om het verzorgen van trainingen, coaching of het geven van advies; luisteren is een vaardigheid die onlosmakelijk met de impact van correleert. Het is namelijk in de stilte na de woorden dat je hoort wat de ander zeggen wil.”

Enkele reacties van cursisten:

‘Formeel gebracht met humor, dus aandacht blijft’. ‘De cursisten werden allemaal op een goede manier bij de cursus betrokken’.

Meer weten? Neem contact op met Pepijn Mols, adviseur, trainer, coach bij N&S Academy pmo@ns-quality.nl of 0418-57 58 59