Service Management 2019 08 by VMN Media

40e jaa rga ng nummer 8 december 2019 w w w.ser vicema nagement .nl

JAAR

GOLDEN SERVICE AWARDS

GOUD VOOR GOM, HENRIETTE & EVELYN WAT ZIJN DE SCHOONMAAKTRENDS VOOR 2020? • GEEF MKB RUIMTE OM TE GROEIEN • EXCLUSIEF: MVO-ONDERZOEK •

-NBNQD .MKHMD 0HW 1RFRUH 2QOLQH EHVFKLNNHQ DO XZ PHGHZHUNHUV HQ NODQWHQ RYHU HHQ HLJHQ LQORJ RS XZ SRUWDDO 'H HLJHQ RQOLQH ZHUNSOHN LQFOXVLHI DO XZ JHJHYHQV HQ EHGUÅ&#x2021; IVDSSOLFDWLHV EHYLQGW ]LFK GDDU ZDDU X ZLOW RS NDQWRRU RQGHUZHJ RI WKXLV

6@S HR TV UNNQCDDK LDS -NBNQD .MKHMD 0HHU LQ]LFKW NUÅ&#x2021; JHQ LQ GH YHUZHUNWH XUHQ SHU SURMHFW RI SHUVRRQ /RRQVWURNHQ HQ MDDURSJDYHQ GHOHQ PHW XZ PHGHZHUNHUV ,Q]LFKW LQ IDFWXUHQ RSHQVWDDQGH SRVWHQ HQ ERQ SODQQLQJ YRRU XZ UHODWLHV

5Q@@F MT DDM CDLN @@M DM K@@S T UDQQ@RRDM NUDQ CD LNFDKÅ¦ JGDCDM U@M -NBNQDÅ©

(MEN MNBNQD MK

VVV MNBNQD MK

blog

Een feest voor de schoonmaak

h ja. Ik doe soms ook mee aan dat achteruitkijken naar 2019 en vooruitblikken op 2020. Want die traditie is eerlijk gezegd toch wel fijn. Even in alle rust onder de kerstboom kijken wat je allemaal gedaan hebt en wat er nog aan zit te komen. Dat hoeft niet per se van mij via allerlei lijstjes, alhoewel ik de Top 2000 nog steeds wel kan waarderen. Met een duur woord heet het reflecteren. Even stil staan bij wat goed en wat niet goed ging. Om vervolgens op basis van die kennis een stap voorwaarts te zetten. Dat reflecteren lukt je simpelweg niet in de drukte van alledag van de schoonmaakonderneming. Nee, dat lukt alleen als je een stapje terug doet. En daarvoor daadwerkelijk de tijd neemt. Ik moet zeggen dat ik me niet altijd daarvoor de rust gun. Des te handiger dat er periodes zijn zoals kerst en oud en nieuw. Dan word je wel gedwongen tot een pauze. Nauwelijks pauze Nu kent de schoonmaak nauwelijks pauze. De BV Nederland moet altijd schoon en dat gaat 24 uur per dag, 7 dagen in de week door. We bedienen honderdduizenden klanten door heel het land heen. Zonder schoonmaak staat de BV letterlijk stil. Dat hebben we in het verleden ook wel eens gemerkt als er stakingen in de schoonmaak waren. Reden te meer om, naast reflectie, ook onze waardering te uiten voor de schoonmaak. Ik ben uitermate blij dat we dat elk jaar weer kunnen doen bij de Golden Service Awards. Ditmaal waren er prijzen voor Schoonmaker van het Jaar, Leidinggevende van het Jaar en Schoonmaakteam van het Jaar. De uitreiking werd, zo pal na het OSB-congres, een feest voor en door de schoonmaak en daar is het ons om te doen. Natuurlijk, er kan per categorie maar één de winnaar zijn, maar de verschillen tussen de genomineerden zijn zo klein dat er nauwelijks een nagel tussen past.

Ik gun iedere schoonmaker een prijzenkast

Allemaal een award Kortom, er werken zoveel toppers in schoonmaakland dat het bijna onmogelijk is om er een tussenuit te halen. In die zin zie ik de prijzen vooral als een waardering voor al die schoonmakers die dag in, dag uit voor ons klaar staan. Het is onvermijdelijk in een verkiezing dat er winnaars zijn, maar zij representeren vooral het grotere doel: waardering voor het schoonmaakwerk. Want daar gaan de Golden Service Awards over. In het verlengde daarvan is het prachtig om de verhalen van de ingezonden schoonmakers, leidinggevenden en teams te lezen. Daar spreekt een ongekend optimisme en een energie uit. Schoonmakers staan voor elkaar klaar in teams. Leidinggevenden weten teams tot eenheid te smeden en zelfs in moeilijke omstandigheden schoonmaakdienstverlening van grote klasse aan te bieden. Wat dat betreft hebben we eigenlijk aan drie awards niet genoeg. Ik gun iedere schoonmaker in Nederland, meer dan 250.000 in getal, een prijs en zelfs een complete prijzenkast. Ronald Bruins, hoofdredacteur Service Management, ronaldbruins@vakmedianet.nl

inhoud

thema MVO

10 MVO-onderzoek 2019 Elk jaar doet Service Management onderzoek naar de stand van zaken in de schoonmaakbranche op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Daaruit blijkt dit jaar dat de wil om MVO te bedrijven er absoluut is in de schoonmaak, maar dat complexiteit en onduidelijkheid het er niet bepaald makkelijker op maken.

16 De schoonmaaktrends voor 2020 Met het einde van 2019 in zicht is het een goed moment om vooruit te kijken naar het komende jaar. Met welke trends en thema’s krijgen we te maken in de schoonmaakbranche? Joost van Bommel, algemeen directeur van facilitair adviesbureau SMC Group, poetste zijn glazen bol speciaal voor Service Management op en werpt een blik in de toekomst.

24 Vuistregels bij desinfecteren: handig of hardnekkig? Vuistregels zijn vaak reuze handig als je snel iets wilt weten. Bijvoorbeeld: een enigszins grote stap is één meter lang en de bekendste stad van een land is vaak ook de hoofdstad van dat land. Een vuistregel kan echter niet in alle situaties gebruikt worden. Zo kun je moeilijk een 25-meterwedstrijdbad bouwen op basis van 25 stappen van de lokale badmeester en is de hoofdstad van Australië niet Sydney maar Canberra.

Op de cover: Henriette Wenting, Schoonmaker van het Jaar 2019 (foto: Rogier Bos).

S E R V ICE MANAG EMENT

8 2019

Dit jaar waren de Golden Service Awards groter dan ooit, met maar liefst drie schoonmaakprijzen

33 Golden Service Awards 2019 Dit jaar waren de Golden Service Awards groter dan ooit. Op de feestavond op donderdag 28 november reikte de jury maar liefst drie schoonmaakprijzen uit.

38 Geef de mkb’er kansen om door te groeien Geef meer ruimte aan mkb’ers, ook in de schoonmaak, om verder te kunnen groeien. Laat ondernemers ondernemen. Alleen dan kunnen we zorgen dat de BV Nederland blijft draaien. Dat schreef Jacco Vonhof in het speciale jubileumboek ‘Veertig jaar Service Management’.

41 Schone bedrijfswagen is visitekaartje voor bedrijven Hoe belangrijk is de heilige koe voor schoonmaakbedrijven? Voor welk soort bestelwagens kiezen ze? En waar moet je op letten als je als schoonmaakondernemer een nieuw voertuig wilt aanschaffen? Drie schoonmaakondernemer over hun keuzes.

En verder... 03 06 19 20

22 26 30 36 46 49 50 52 54

Blog Ronald Bruins (hoofdredacteur) Nieuws Blog Hilco Kooistra (KBL Circulair Schoonmaakcentrum) Kostenverhoging schoonmaak in 2020 hoger dan voorheen CSU Hospitality Congres De werkplek van... Mo Lakhlouﬁ Ondernemers hekelen regeldruk SieV meldt overnamepoging OSB De Baas: Bﬂex Cleaning Blog Ronald van der Laan (Ecocleaners) Materialen en middelen Contacten en contracten Colofon

nieuws

Interclean Amsterdam 2020 focust op drie grote trends In de aanloop naar Interclean Amsterdam 2020 (12 tot en met 15 mei) maken de organisatoren bekend welke drie trends in de professionele schoonmaaken hygiëne-industrie op de beurs centraal staan: robotica, data en duurzaamheid. Robotica is verre van nieuw voor Interclean Amsterdam, maar de technologie ontwikkelt zich razendsnel en de nieuwste snufjes zijn spectaculair. Bedrijven moeten voortdurend op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen om te voorkomen dat ze de boot missen. Met de Robot Arena is Interclean Amsterdam 2020 de place to be om de nieuwste machines in actie te zien. Hier krijgen bezoekers een praktische live

De waterstraal doorboorde zijn veiligheidslaars

S E R V ICE MANAG EMENT

8 2019

demonstratie van waar schoonmaakrobots tegenwoordig allemaal toe in staat zijn. In 2018 was het Management & Mobility Solutions-paviljoen ﬂink uitgebreid, met meer dan twintig exposanten die software en apps ontwikkelen om efﬁciënter te kunnen schoonmaken. In de afgelopen twee jaar is deze ontwikkeling alleen maar groter geworden. Daarom zal dit paviljoen in 2020 nog meer nieuws laten zien. Ook het Zero Waste Lab is weer van de partij met zijn workshop ‘Anatomy of the Waste Bin’. Tijdens deze workshop leren de deelnemers hoe ze hun afvalbeheer kunnen verbeteren voor een groenere, schonere toekomst. www.intercleanshow.com

Ongeval met hogedrukspuit

Facilicom geeft groot feest

In de spuitplaats van een bouwbedrijf heeft een arbeidsongeval plaatsgevonden met een hogedrukreiniger.

Het was onlangs groot feest bij Facilicom tijdens een jubilarissenavond met ruim 650 gasten in het Beatrix Theater.

Een uitzendkracht was plaatjes aan het schoonspuiten met een hogedrukreiniger. Hij legde de plaatjes links en rechts van hem op de grond en richtte daar de lans van de machine op. Als hij aan de ene kant klaar was, verplaatste hij de lans naar de andere kant. Dat deed hij met de lans naar beneden gericht met het bedieningshendeltje ingedrukt. Daarbij raakte de waterstraal zijn rechtervoet. De straal doorboorde zijn veiligheidslaars, die niet aan de eisen voldeed, en verwondde zijn voet met blijvend letsel als gevolg.

Dit jaar zijn 483 medewerkers 12,5 jaar in dienst, 69 personen 25 jaar en maar liefst 25 vieren een 40-jarig jubileum. Zoals elk jaar worden alle jubilarissen tijdens de jubilarissenavond bedankt voor hun jarenlange inzet. Sinds vorig jaar zet Facilicom Group volop in op het thema werkgeluk. “Dat mag zich vertalen in de lange dienstverbanden die wij bij Facilicom Group hebben. Onze medewerkers voelen zich verbonden met de club. Dat is, zeker in deze tijd een waardevol goed”, vertelt CEO Geert van de Laar.

Glazenwassers hebben hart voor de zorg Van 9 tot en met 20 december vindt voor het vierde opeenvolgende jaar de actieweek ‘Glazenwassers hebben hart voor de zorg’ plaats. In de actieperiode organiseren glazenwassersbedrijven verschillende sociale activiteiten voor bewoners, cliënten, patiënten en zorgverleners in zorginstellingen in Nederland. Om zo de verzorgers en vrijwilligers in zorginstellingen te ontlasten en te helpen. Want tijd en ruimte voor extra activiteiten is er vaak niet.

Hoge Raad maakt een definitief einde aan slapende dienstverbanden Bedrijven mogen werknemers die langdurig ziek zijn geworden en niet meer aan het werk kunnen, niet nog jaren tegen hun zin in dienst houden. Volgens de Hoge Raad moet er een einde komen aan deze praktijk, die werkgevers gebruiken om betaling van de transitievergoeding te ontlopen.

Terugkijken: Djaino wil glazenwasser worden In het RTL4-programma ‘Later als ik groot ben...’ gaat Jochem van Gelder op pad met kinderen om te onderzoeken of hun droombaan bij hen past. Eén van die kinderen is Djaino, en hij wil glazenwasser worden. De twee gaan onder andere op bezoek bij de SVS om de fijne kneepjes van het vak te leren. Welke technieken moet je als glazenwasser beheersen? Zijn kennis wordt meteen getest wanneer hij een heus examen moet afleggen. Ook loopt Djaino een dag mee met een glazenwasser van Gom Specialistische Reiniging. De aflevering is terug te zien op Youtube en op www.servicemanagement.nl.

De hoogste rechter boog zich over de kwestie na vragen van de rechtbank in Limburg. Die behandelde een zaak van een werknemer met zo’n slapend dienstverband die al lang geen loon meer ontvangt. De werknemer eiste van zijn werkgever een schadevergoeding. Werkgevers mogen zieke medewerkers de eerste twee jaar niet ontslaan en moeten het loon doorbetalen. Daarna stopt de verplichting van loondoorbetaling en mag de werknemer ontslagen worden. Als werknemer heb je dan recht op een transitievergoeding. De Hoge Raad heeft er in zijn antwoord al rekening mee gehouden dat werkgevers vanaf april volgend jaar volgens de wet gecompenseerd worden voor de transitievergoeding. Vakbond CNV reageerde verheugd. “Wat we al jaren roepen, wordt nu bevestigd door de Hoge Raad”, concludeert CNV-voorzitter Piet Fortuin. “Duizenden werknemers zitten onterecht gevangen in een slapend dienstverband. We sporen werkgevers aan om alle slapende dienstverbanden nog voor het einde van het jaar op een nette manier te beëindigen.”

nieuws

Ondernemer ligt wakker van vinden personeel Ruim de helft (55%) van alle ondernemers uit het mkb ligt ’s nachts wel eens wakker van zorgen over de onderneming. Met name het vinden en houden van goed personeel zorgt voor slapeloze nachten. Dat blijkt uit onderzoek van verzekeraar Reaal. Sitske Mauritsz, COO Schadeverzekeringen bij Reaal: “Om ondernemers zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, doen wij

jaarlijks een onderzoek naar de uitdagingen en risico’s waar ondernemers mee te maken hebben. Zo krijgen wij goed in beeld waar zij ’s nachts wakker van liggen en waar wij hen eventueel mee kunnen ontzorgen. Opvallend is dat ondernemers zich vorig jaar nog het meeste druk maakten over hun werk-privébalans (39%), maar dat wordt dit jaar veel minder vaak genoemd (22%). Het tekort aan goed personeel, wordt in onze top 5 goed zichtbaar. Zowel het

vinden als het houden van werknemers zorgt voor slapeloze nachten bij ondernemers. “ Top 5 Wakkerliggers 1. Waar vind ik goed personeel? (35,8%) 2. Hoe behoud ik mijn personeel? (23,4%) 3. Hoe combineer ik mijn werk met mijn privéleven? (22,5%) 4. Niet betalende klanten (21,8%) 5. Hoe houd ik specialistische kennis in mijn bedrijf ? (20,6%)

Directeur Hanny van den Berg verlaat brancheorganisatie OSB

DODE DOOR

Hanny van den Berg heeft op 1 december haar functie als directeur van OSB, de branchevereniging voor schoonmaaken glazenwassersbedrijven, beëindigd.

Een personeelslid van een restaurant in het Amerikaanse Boston is overleden nadat hij een chemische stof had ingeademd die werd gebruikt bij het schoonmaken. Zeker tien anderen belandden in het ziekenhuis. Volgens Amerikaanse media zou het gaan om het schoonmaakmiddel Super 8, wat in Amerika vaak gebruikt wordt voor het reinigen van vloeren. Het middel zou een hoog gehalte natriumhypochloriet en chloor bevatten. Het is onduidelijk wat de fatale dampen heeft veroorzaakt. Mogelijk is het schoonmaakmiddel in contact gekomen met een ander middel, wat een chemische reactie veroorzaakte.

“Afgelopen drie jaar heeft zij leidinggegeven aan de organisatie om na een turbulente periode rust te creëren. Dat is gelukt. De vereniging is nu in een nieuwe fase beland. In goed onderling overleg is overeengekomen dat voor de verdere doorontwikkeling van de organisatie een ander soort leiderschap gewenst is”, liet de vereniging weten. Voorzitter Piet Adema: “In de periode dat Hanny aantrad, was er veel polarisatie en onrust binnen de vereniging, met de bonden en andere stakeholders. We hebben toen gezocht naar een directeur die de verbinding kon leggen en de rust terug kon brengen. Hierin is Hanny uitstekend geslaagd. De rust in de vereniging is terug, de relatie met de bonden is genormaliseerd en er is een prima verbinding met andere stakeholders ontstaan.” www.osb.nl

S E R V ICE MANAG EMENT

8 2019

ADEMEN DAMPEN

Albert van der Meulen:

“Gom Specialistische Reiniging zit meer bij individuele klanten, dus dit sluit enorm goed aan”

Degenaar Gevelonderhoud uit Den Haag gaat naar Gom Schoonmaakbedrijf Gom heeft Degenaar Gevelonderhoud in Den Haag overgenomen. Het ruim veertig jaar oude bedrijf is gespecialiseerd in glasbewassing en gevelonderhoud van kantoorgebouwen. Degenaar Gevelonderhoud gaat als zelfstandig onderdeel binnen Gom nauw samenwerken met Gom Specialistische Reiniging. Oprichter Jan Degenaar blijft in de nieuwe constructie aan als verantwoordelijke. “Degenaar staat goed bekend in de markt en heeft veel kennis op het gebied van glas- en gevelonderhoud. Het is een bedrijf dat vooral bij vastgoedbeheerders een naam heeft opgebouwd, als onderhoudsbedrijf buitengevels. Gom Specialistische Reiniging zit als onderdeel van Gom meer bij individuele klanten, dus dit sluit enorm goed aan”, zegt algemeen directeur Albert van der Meulen van Gom over de stap. Voor opdrachtgevers van Degenaar zal er weinig veranderen.

‘Offerman ging niet in op advies van schoonmaakbedrijf’ Schoonmaakbedrijf CSU had vleeswarenfabrikant Offerman voorstellen gedaan om de door listeria besmette fabriek beter schoon te maken, maar daar is het bedrijf nooit op ingegaan. Dat bevestigt CSU na berichtgeving door De Telegraaf. Offerman zelf zegt zich niet in het geschetste beeld te herkennen. De vleeswarenfabrikant moest de locatie in Aalsmeer in oktober stilleggen in verband met een listeriabesmetting. Meerdere mensen waren ziek geworden na het eten van besmet vlees. Drie van hen overleefden dit niet en een vrouw kreeg een miskraam.

GEZIEN OP www.servicemangement.nl

• SANDY KIJKT TERUG OP WINNEN SCHOONMAKER VAN HET JAAR 2018: “IK WIST NIET WAT ME OVERKWAM” • ASITO KLANTCONGRES OVER SCHOONMAAKINNOVATIES IN DE ZORG WAS ‘GROOT SUCCES’ • OSB: OVERNAMEPOGING SIEV WAS NIET MEER DAN EEN HUWELIJKSAANZOEK • DE TRANSITIEVERGOEDING GAAT DOOR DE WAB VERANDEREN: WAT HOUDT DIT IN? • EEN OUD SCHOONMAAKBESTEK UIT DE LA LEIDT TOT VERKEERDE UITVRAAG BIJ AANBESTEDING • HET LAATSTE NIEUWS OVER SCHOONMAAKAANBESTEDINGEN • DE DUURZAME ONTWIKKELINGSDOELEN VAN DE VN ALS LEIDRAAD VOOR SCHOONMAAKBEDRIJVEN • TOILETALLIANTIE VRAAGT AANDACHT VOOR WC-TEKORT TIJDENS WERELD TOILETDAG • LOONDOORBETALING BIJ ZIEKTE EN RE-INTEGRATIE MAKKELIJKER VANAF 1 JANUARI 2020 • SPACETIME LAYERS WINT CSU INNOVATIE AWARD 2019 • ARBEIDSMARKT BLIJFT KRAP, ONDANKS TOENEMEND AANTAL WERKLOZEN • SVS BIEDT ÁLLE GSA-WINNAARS EEN OPLEIDING NAAR KEUZE AAN • CNV: “GOED DAT ER EINDELIJK DUIDELIJKHEID IS VOOR WERKNEMERS MET SLAPEND DIENSTVERBAND” • DRIE FAILLISSEMENTEN UITGESPROKEN IN DE SCHOONMAAK IN OKTOBER • DE WET ARBEIDSMARKT IN BALANS: ALLES WAT JE ALS SCHOONMAAKONDERNEMER MOET WETEN • BASISONDERWIJS WORSTELT NOG MET TOEGEVOEGDE WAARDE FACILITYMANAGEMENT • FEEST BIJ SCHOONMAAKBEDRIJF RAGGERS

thema: mvo

MVO-onderzoek 2019

Onduidelijkheid en complexiteit bemoeilijken de praktijk Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) blijft ook in de schoonmaak een belangrijk thema. Schoonmaakbedrijven zijn op de goede weg en hechten vooral belang aan de menselijke kant. Maar onduidelijkheid en complexiteit zitten in de weg en vier op de vijf schoonmaakprofessionals heeft behoefte aan steun. Dat blijkt uit het jaarlijkse MVO-onderzoek van Service Management waar ruim 250 schoonmaakprofessionals aan meewerkten. tekst: Anoek van der Riet

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

VO staat voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Daarbij draait het er volgens MVO-Nederland om dat je als bedrijf je verantwoordelijkheid neemt voor de maatschappij. Dat doe je door in je werk rekening te houden met klimaatneutraliteit, circulariteit, inclusiviteit en eerlijke ketens. In feite gaat het om het vinden van een evenwicht tussen de drie p’s: proﬁt, people en planet. In de schoonmaakbranche wordt MVO steeds belangrijker. Waar in 2017 nog 48 procent van de schoonmaakprofessionals het eens was met de stelling ‘MVO kost mij meer dan dat het oplevert’, is dat dit jaar nog maar 18 procent. De schoonmaak ziet dus steeds meer de voordelen van maatschappelijk verantwoord ondernemen in en begrijpt dat het de organisatie veel kan opleveren.

MENS BELANGRIJKER DAN MILIEU In de schoonmaakbranche lijkt vooral de p van people belangrijk te zijn als we het hebben over MVO. Zes op de tien (63 procent) van de ondervraagde schoonmaakprofessionals stelt namelijk dat MVO vooral betrekking heeft op de mens. De schoonmaak zet minder in op de p van planet, want slechts 35 procent zegt dat MVO vooral betrekking heeft op het milieu. Opvallend is daarbij dat het verschil tussen mens en milieu een ﬂink stuk groter is dan afgelopen jaar. Toen zei namelijk 52 procent dat MVO met name draait om de mens en 44 procent wees toen het milieu aan. Winst en veiligheid spelen volgens de respondenten geen rol als het gaat om maatschappelijk verantwoord ondernemen. Schoonmaakbedrijven geven vooral invulling aan de menselijke kant van MVO door het aannemen van mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt: bijna zes op de tien (59 procent) houdt zich hiermee bezig. Ook het zorgen voor diversiteit in leeftijd, cultuur en achtergrond (58 procent), het stimuleren van vitaliteit (54 procent) en het aanbieden van opleidingen in de schoonmaak (53 procent) zijn veel genoemde manieren om te zorgen voor de mens. Eén op de tien (10 procent) zegt geen speciﬁek beleid te voeren op dit gebied, wat een verdubbeling is ten aanzien van twee jaar geleden (5 procent). SOCIAL RETURN Schoonmaakprofessionals werd ook rechttoe rechtaan gevraagd of zij mensen aannemen met een afstand tot de arbeidsmarkt (social return). Vreemd ge-

Waar heeft wat u betreft mvo vooral betrekking op?

Winst Veiligheid Milieu Mens 63%

56%

58% 55% 52% 44% 41%

37%

2015

2016

35%

3% 1%

2017

2018

2019

Hoe geeft uw bedrijf invulling aan de menselijke kant van mvo? Mensen aannemen met achterstand op de arbeidsmarkt

59%

44%

Diversiteit in leeftijd, cultuur en achtergrond

67% 63% 58% 53%

64%

59% 54%

48% 51%

Stimuleren vitaliteit

44%

53% 48% 53% 56%

Opleidingen in de schoonmaak

47%

Tegengaan discriminatie

43% 41% 38% 40%

Verminderen werkdruk

31% 33% 32% 32% 28% 30%

Zelfsturende teams

31% 28% 28% 31%

Taalvaardigheid

29% 28% 25% 27%

Schuldhulpverlening Geen specifiek beleid

53%

10% 8% 5% 10%

2019 2018 2017

noeg gaf 71 procent aan dit wel te doen, terwijl dus eerder in het onderzoek ‘maar’ 59 procent zei invulling te geven aan de menselijke kant van MVO door mensen met een afstand tot arbeidsmarkt aan te nemen. Onduidelijk is waar dit grote verschil vandaan komt. Wellicht dat de ondervraagde schoonmaakprofessionals het aannemen van mensen met een achterstand tot de arbeidsmarkt niet zien als een invulling van maatschappelijk verantwoord ondernemen. De regelgeving rondom social return blijkt – nog steeds – allesbehalve makkelijk. Een derde (33 procent) van de schoonmaakprofessionals die zich hiermee bezighoudt, zegt namelijk dat de regels complex zijn. Dat zijn er zelfs nog iets meer dan vorig jaar: toen beoor-

thema: mvo De wil om maatschappelijk verantwoord te ondernemen is er absoluut

de komende vijf jaar maatregelen te nemen om energie te besparen en 77 procent gaat zich bezighouden met het verminderen van de milieubelasting.

deelde 30 procent de regelgeving als zijnde complex. Toch kunnen we spreken van een kleine overwinning, want waar vorig jaar nog maar 9 procent de regels eenvoudig vond, is dat nu 17 procent. De rest staat neutraal tegenover de regelgeving of weet het niet. ZORGEN VOOR HET MILIEU Ook al geeft de meerderheid aan de mens boven het milieu te zetten, toch is er in de schoonmaakbranche veel zorg voor onze planeet. De afgelopen vijf jaar heeft namelijk 70 procent van de schoonmaakorganisaties energiebesparende maatregelen getroffen en 71 procent zegt maatregelen te hebben genomen om de belasting van het milieu te verminderen. Ook in de nabije toekomst blijven deze aspecten belangrijk voor de schoonmaak, want 74 procent zegt Op welke wijze bedrijft uw organisatie mvo?

Komende vijf jaar 2019 Komende vijf jaar 2018 Afgelopen vijf jaar 2019 Afgelopen vijf jaar 2018

Maatregelen om belasting van het milieu te verminderen

77% 75% 70% 71%

In dienst nemen van mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt

60% 61% 61% 57%

Communiceren over mvo-activiteiten (bijvoorbeeld op uw website)

50% 55%

Mvo-eisen stellen aan leveranciers

53% 56%

Het ontwikkelen van duurzame producten of diensten

51% 51% 41% 40% 39% 37%

Bezoeken bijeenkomsten over mvo

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

64% 63%

Advertentie

Numatic FlexiFleet

63% 68%

44% 44% 49% 49%

Sponsoren goede doelen

Eén van de discussiepunten in de schoonmaak als het gaat om milieuvriendelijk werken, is toch wel het gebruik van chemie. De schoonmaak zal waarschijnlijk nooit volledig afscheid nemen van chemische reinigingsmiddelen, want volgens driekwart van de respondenten is chemie soms wel en soms niet nodig. Bijna één op de vijf (19 procent) vindt het gebruik van chemie in de schoonmaak zelfs noodzakelijk. Slechts 6 procent stelt dat er makkelijk schoongemaakt kan worden zonder chemische middelen, want zij vinden dat chemie in de schoonmaak overbodig is. Sinds 2015 is het standpunt van de branche hierin vrijwel onveranderd.

74% 72% 72% 70%

Energiebesparingsmaatregelen

Maken van een maatschappelijk jaarverslag

Andere manieren waarop schoonmaakorganisaties bezig zijn met MVO, is door hierover te communiceren via onder andere hun website (55 procent), het stellen van MVO-eisen aan leveranciers (56 procent), het ontwikkelen van duurzame producten of diensten (51 procent), het sponsoren van goede doelen (49 procent), het bezoeken van bijeenkomsten over MVO (37 procent) en het maken van een maatschappelijk jaarverslag (25 procent). Voor de nabije toekomst lijken schoonmaakorganisaties vooral in te zetten op communicatie (64 procent), het stellen van strengere eisen aan leveranciers (63 procent) en het ontwikkelen van duurzame producten of diensten (62 procent).

21% 25%

34% 36%

62% 57%

Optimale Å L_PIPSP[LP[

CIRCULAIR ONDERNEMEN IS ONBEKEND Een term die vaak in één adem wordt genoemd met maatschappelijk verantwoord ondernemen, is circulair ondernemen. Circulair ondernemen is ondernemen op een manier die het hergebruik van producten en grondstoffen maximaliseert en hun waardeverlies minimaliseert. In een volledig circulaire economie is er geen afval en worden grondstoffen steeds opnieuw gebruikt. Circulariteit wordt een steeds belangrijker thema en de Rijksoverheid wil in 2050 zelfs naar een volledig circulair Nederland. Desondanks is nog een kwart van de schoonmaakprofessionals (25 procent) niet bekend met de term circulair ondernemen. Een kwart van hen (26 procent) geeft ook aan hier niet in geïnteresseerd te zijn. Van de 75 procent die wél bekend is met circulair ondernemen, zegt 46 procent hier ook al mee bezig te zijn. LEVERANCIERS SPELEN GROTE ROL Volgens de schoonmaakprofessionals doen de leveranciers het het beste op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. 87 procent van hen gaf namelijk aan dat de leveranciers halverwege of hoger op de spreekwoordelijke MVO-ladder staan. Ook de eigen organisatie staat volgens een grote meerderheid (85 procent) halverwege of hoger op deze ladder. De klanten van de schoonmaakorganisaties staan met 72 procent het laagst op de MVO-ladder. Overigens is dit beeld sinds 2016 niet signiﬁcant gewijzigd. In die zin maken organisaties nauwelijks vorderingen om hoger op de ladder te staan. Opvallend daarbij is dat de ondervraagden hun leveranciers vaker uitdagen om na te denken over MVO dan hun klanten. Zo’n driekwart (77 procent) van hen is het namelijk eens met de stelling: ik daag leveranciers uit na te denken over MVO. Terwijl 61 procent hun klanten uitdaagt om hierover na te denken. Wat dat betreft valt op te maken dat schoonmaakorganisaties vooral een grote rol zien weggelegd voor hun leveranciers als het gaat om maatschappelijk verantwoord ondernemen. De leveranciers staan al het hoogst op de ladder, maar toch worden zij nog vaak uitgedaagd. Bovendien wil een meerderheid (63 procent) van de schoonmaakprofessionals de komende vijf jaar strengere eisen gaan stellen aan de leveranciers. GEEN VOORKEUR VOOR KEURMERKEN Leveranciers spelen dus een belangrijke rol op het gebied van MVO, maar het maakt daarbij niet veel uit voor de schoonmaakprofessionals welke milieu-

MVO staat halverwege of hoger op de ladder Uw concurrenten

Uw klanten

Uw leveranciers

Uw organisatie

78%

78% 73% 66% 60%

De schoonmaakbranche

74%

77%

86%

85%

87%

81%

92%

90%

88%

75%

76%

69%

72%

75%

75% 70%

68% 88% 79% 63% 69%

51%

57%

60%

66%

73%

80%

81%

75%

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

keurmerken of certificeringen er gevoerd worden. Gevraagd welk milieukeurmerk of welke certificering in de schoonmaak hun voorkeur genoot, kon meer dan een derde (36 procent) géén keurmerk noemen. ISO 14001 (15 procent) en de MVO-prestatieladder (10 procent) werden het vaakst aangewezen, maar er is geen sprake van een duidelijke voorkeur. Ondanks dat MVO een belangrijk thema is, heeft zich in de loop der jaren nog geen keurmerk als leidend in de schoonmaak kunnen manifesteren. Ook werd aan de schoonmaakprofessionals gevraagd hoe zij denken dat hun klanten en leveranciers tegen het onderwerp MVO aankijken. Bijna de helft (46 procent) denkt dat hun klanten en leveranciers MVO zien als één van de kernwaarden van de organisatie. Een flinke stijging ten opzichte van vorig jaar, want toen werd het door nog maar 34 proWelk milieukeurmerk en/of certificering in de schoonmaak heeft u of heeft uw voorkeur? Charter for sustainable cleaning van de AISE

2019

Nordic Ecolabel (ook wel Nordic Swan genoemd)

ISO 26000

2% 2%

ECO-Management en Audit Schema (EMAS) Milieukeur Crad Ie to crad le-certificering Anders Europees ecolabel voor reinigingsproducten Europees ecolabel voor schoonmaakbedrijven MVO-Prestatieladder ISO 14001 Weet niet

2018

1% 2%

3% 1% 4% 3% 5% 7% 6% 10% 6% 5% 10% 5% 12% 10% 17% 15% 32% 36%

thema: mvo

cent gezien als een kernwaarde. Verder valt op dat nog steeds 28 procent MVO ziet als de nieuwe manier van werken. Sinds 2015 is dat percentage amper veranderd. Eén op de vijf (20 procent) ziet het tegenwoordig als een (tijdelijke) wens van de markt en 6 procent ziet MVO als een noodzakelijk kwaad. BEHOEFTE AAN STEUN, TIJD EN KENNIS Dat maatschappelijk verantwoord ondernemen in de schoonmaakbranche nog niet helemaal van een leien dakje gaat, blijkt wel wanneer we de respondenten vragen of zij behoefte hebben aan steun. Maar liefst 79 procent geeft aan wel wat hulp te kunnen gebruiken. Eén op de vijf respondenten (21 procent) zegt geen steun nodig te hebben. Maar wat is er dan precies nodig? Waar hebben organisaties behoefte aan om hun MVO-doelstellingen te kunnen verwezenlijken? Dat blijkt vooral tijd (63 Bij welke organisaties of instanties heeft u die informatie ingewonnen? Kamer van Koophandel Brancheorganisaties

Adviesbureaus Sociale media en netwerken

MVO Nederland Internet

68%

65%

61% 52%

61% 55%

54% 50%

41%

44% 40% 38%

33%

35%

45%

49%

44%

44% 41%

48%

45%

39%

38%

35%

29%

29% 26%

24%

21%

13%

2013

2014

2015

2017

2018

2019

2016

Stellingen over schoonmaak aanbestedingen: Mee eens

Neutraal

Oneens 38%

Er wordt te weinig op mvo gelet bij aanbestedingen:

38% 24%

Er wordt tijdens aanbestedingen naar de juiste informatie over mvo gevraagd:

18% 51% 31%

20%

Er worden tijdens aanbestedingen objectieve mvo-criteria gehanteerd: Er zijn te veel verschillen in de criteria over mvo in aanbestedingen: De vragen en eisen over mvo in aanbestedingen zijn erg onduidelijk:

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

48% 32%

52% 41%

procent) en kennis (57 procent) te zijn. Ook zou meer informatie een meerderheid van de respondenten (52 procent) verder op de goede weg helpen. Opvallend is dat 46 procent van de schoonmaakprofessionals aangeeft behoefte te hebben aan ﬁnanciële middelen. Sinds 2015 loopt het aantal schoonmaakorganisaties dat geld aanwijst als iets waar zij behoefte aan hebben om MVO te kunnen bedrijven, gestaag op. Maar ook met (meer) steun vanuit de overheid (40 procent) en begeleiding (34 procent) zouden schoonmaakprofessionals hun MVO-doelstelling beter kunnen halen. Een kwart (26 procent) ziet het wel zitten om een medewerker aan te nemen die verantwoordelijk is voor MVO in de organisatie. BRANCHEORGANISATIES BELANGRIJKER De schoonmaakprofessionals doen in elk geval zelf al hun best om aan voldoende kennis en informatie over MVO te komen. Maar liefst 84 procent geeft namelijk aan wel eens kennis of informatie in te winnen over het bedrijven van MVO. Het internet is hiervoor de belangrijkste bron (65 procent), maar ook brancheorganisaties worden een steeds belangrijkere bron van informatie voor de schoonmaakprofessionals. Waar vorig jaar, in 2018, nog maar 38 procent naar brancheorganisaties ging voor informatie, is dat nu 55 procent. Ook schakelen meer schoonmaakbedrijven adviesbureaus in voor informatie over MVO: van 21 procent afgelopen jaar naar 29 procent dit jaar. Verder zijn sociale media en netwerken (48 procent) en MVO-Nederland (39 procent) belangrijke bronnen. De Kamer van Koophandel speelt een minder grote rol op dit gebied, met slechts 9 procent. MVO IN AANBESTEDINGEN STRUIKELBLOK Als laatste werd de respondenten een aantal stellingen voorgelegd over MVO in schoonmaakaanbestedingen. Daaruit wordt al snel duidelijk dat aanbestedingen niet duidelijk, eenduidig en objectief zijn op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen. En dat is áls er al voldoende aandacht wordt besteed aan MVO in een aanbesteding. Meer dan een derde (38 procent) van de schoonmaakprofessionals is het namelijk eens met de stelling dat er te weinig op MVO gelet wordt in schoonmaakaanbestedingen. Slechts 24 procent is het oneens met deze stelling en de rest is neutraal.

53% 38% 9%

Ook vindt bijna een derde (31 procent) dat er tijdens aanbestedingen niet naar de juiste informatie over MVO wordt gevraagd. Slechts 18 procent vindt dat dit

wel het geval is, de rest stond hier neutraal tegenover. Verder vindt men dat er te veel verschillen zijn in de criteria over MVO in aanbestedingen (52 procent is het daarmee eens, 7 procent oneens) en dat de vragen en eisen over MVO in aanbestedingen erg onduidelijk zijn (53 procent is het daarmee eens, 9 procent oneens). Ook over de objectiviteit zijn de schoonmaakprofessionals niet erg te spreken. Slechts één op de vijf (20 procent) was het eens met de stelling dat er objectieve MVO-criteria gehanteerd worden. Bijna één op de drie (32 procent) was het daar niet mee eens.

en een jaar eerder, in 2017, nog maar 39 procent. Door de jaren heen wordt MVO dus steeds onduidelijker, terwijl het tegenovergestelde in de lijn der verwachting zou liggen door de toenemende belangstelling voor deze manier van ondernemen. Ook is deze neerwaartse trend te zien in de vraag of er naar de juiste MVO-informatie gevraagd wordt in aanbestedingen. Nu vond 18 procent dat dit inderdaad het geval is, het laagste percentage van de afgelopen jaren! In 2017 was namelijk nog 26 procent het daarmee eens en in 2018 was dat 21 procent. Een dalende lijn dus.

Extra zorgelijk hierbij is overigens dat de schoonmaakprofessionals de afgelopen jaren steeds meer moeite lijken te hebben met MVO in schoonmaakaanbestedingen. Waar nu meer dan de helft de vragen en eisen over MVO onduidelijk vindt, was dat vorig jaar 43 procent

CONCLUSIE: BEHOEFTE AAN STEUN De wil om maatschappelijk verantwoord te ondernemen is er absoluut in de schoonmaak. Vooral de menselijke kant van MVO krijgt veel aandacht in onze branche, maar ook op het gebied van energiebesparende en milieuvriendelijke maatregelen wordt al heel veel actie ondernomen. Desondanks wordt ook duidelijk dat schoonmaakbedrijven dringend behoefte hebben aan steun. Alhoewel men al veel zelf onderneemt om aan informatie te komen over MVO, ondervinden de schoonmaakprofessionals nog steeds onduidelijkheid en complexiteit. Zo is er geen leidend, eenduidig milieukeurmerk in de schoonmaakbranche, worden de regels rondom social return gezien als complex, zijn aanbestedingen onduidelijk over MVO en is een kwart niet bekend met het fenomeen circulair ondernemen. Het begin is er, maar met een beetje hulp en ondersteuning, valt er nog heel veel winst te halen in de schoonmaakbranche.

RVICECON

T RA

Advertentie

P ice rv

antie ࠮ gar ks ie

࠮ Numatic

lan ࠮ 2 jaar f

ab r

Gratis onderhoud schrobzuigmachines

markt

De schoonmaaktrends voor 2020

Tijd en aandacht zorgen voor binding en meerwaarde Met het einde van 2019 in zicht is het een goed moment om vooruit te kijken naar het komende jaar. Met welke trends en themaâ&#x20AC;&#x2122;s krijgen we te maken in de schoonmaakbranche? Joost van Bommel, algemeen directeur van facilitair adviesbureau SMC Group, poetste zijn glazen bol speciaal voor Service Management op en werpt een blik in de toekomst. tekst: Anoek van der Riet

Advertentie

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

én van de onderwerpen waar we in de schoonmaakbranche niet omheen kunnen, is de krapte op de arbeidsmarkt. Ook het komende jaar heeft de schaarste van personeel invloed op schoonmaakbedrijven. “Die krapte is er zonder meer. En met het oog op demograﬁsche ontwikkelingen, zoals de vergrijzing, zal het een structureel probleem worden in Nederland”, begint Joost van Bommel. “Mede daardoor zien we steeds meer dat partijen heel selectief inschrijven op aanbestedingen op basis van personeel. Het artikel in de schoonmaak-cao betreffende de overname van personeel, is dan ook al lang niet meer altijd van toepassing. In die zin dat medewerkers niet meer automatisch overgaan naar het nieuwe schoonmaakbedrijf bij een contractwisseling, waar dat vroeger nog bijna vanzelfsprekend was. Dat komt omdat schoonmaakbedrijven steeds meer hun best doen om hun medewerkers aan zich te binden.” DAGSCHOONMAAK Voor 2020 wordt dagschoonmaak misschien wel van cruciaal belang voor schoonmaakbedrijven. “Wij zijn werkzaam sinds 2005 en dat is al vanaf dag één een onderwerp waar wij op hameren bij het begeleiden van schoonmaakcontracten. Bind je mensen aan je organisatie. Houd ze betrokken. Maar ook: zorg dat ze overdag kunnen schoonmaken.” Want dagschoonmaak is volgens Van Bommel een uitstekende manier om medewerkers meer te betrekken bij de organisatie. Hij vindt het dan ook jammer dat opdrachtgevers nog steeds wel eens weerstand bieden op dit gebied. “In de jaren negentig, toen ik afstudeerde, schreef ik mijn scriptie over dagschoonmaak. Schoonmaak overdag, een haalbare zaak, was de titel. Toen speelde dat dus al. Ik ben een enorme voorstan-

der van overdag schoonmaken, maar nog steeds krijgen we dat niet bij elke opdrachtgever voor elkaar. Gelukkig gebeurt het al wel meer en meer, alhoewel dat volgens mij in veel gevallen vooral wordt ingezet als een instrument tegen de arbeidsmarktkrapte, en dus niet vanuit het oogpunt van betrokkenheid.” Volgens Van Bommel is dagschoonmaak echt iets wat je als opdrachtgever zijnde moet ervaren. “Dan zie je vanzelf de voordelen ervan in.” Een andere ontwikkeling die samenhangt met zowel de krapte op de arbeidsmarkt als met dagschoonmaak, is de uitbreiding van taken van schoonmaakmedewerkers. Van Bommel: “Misschien is deze ontwikkeling een beetje uit nood geboren door het tekort aan personeel, maar de verbreding van taken zal zeker doorzetten. En dat is positief, want dat brengt meer mogelijkheden met zich mee om overdag te werken.” Daarnaast zorgt die verbreding ervoor dat er meer substantiële banen ontstaan, met meer uren, waardoor het voor een grotere groep aantrekkelijker wordt om in de branche te werken. TECHNOLOGIE Hoe kijkt Van Bommel aan tegen technologische ontwikkelingen? Zullen die de schoonmaak in 2020 drastisch doen veranderen? “Ten eerste is de inzet van techniek natuurlijk sterk objectafhankelijk. Het moet wel mogelijk zijn. En daarnaast ben ik ervan overtuigd dat schoonmaken mensenwerk is. Daar komen we niet onderuit. Maar dat mensenwerk kan natuurlijk wel worden ondersteund door technische hulpmiddelen. Robotschrobmachines kunnen bijvoorbeeld grote aantallen vierkante meters maken, waardoor er voor de schoonmaakmedewerker tijd overblijft voor andere zaken. Ik zie techniek echt als ondersteuning voor de medewerker en niet als een vervanging van. Ik denk wel dat techniek in de toekomst meer zal worden toegepast. Nu is het nog

maar de vraag of het kostentechnisch uitkomt, maar door verdere doorontwikkeling zal de prijs gaan dalen. En daarmee wordt het aantrekkelijker om technische hulpmiddelen in te zetten.” DUURZAAMHEID Als Van Bommel terugkijkt op de afgelopen jaren, ziet hij dat duurzaamheid al een tijd een belangrijk thema is in de branche. En dat zal het nog wel even blijven. “We krijgen daar al veel vragen over. Hoe moet je als opdrachtgever omgaan met duurzaamheid? Welke rol spelen wij, als adviesbureau, daarin? Maar natuurlijk ook: welke rol spelen schoonmaakdienstverleners? We merken dat er al veel over na wordt gedacht in de branche.” Zo noemt hij afvalverwerking als grote pijler. “Schoonmaakbedrijven zijn daar al heel ver in en hebben vaak goede alternatieven. Dat kan voor opdrachtgevers echt doorslaggevend zijn. Ze nemen dat altijd mee in hun keuze, want bedrijven willen steeds vaker dat externe partners ook bijdragen aan hun duurzaamheidsdoelen”, aldus Van Bommel. “Maar”, zo gaat hij verder, “we moeten wel allemaal hard ons best blijven doen op het gebied van innovatie. Vooral de acceptatie van innovatie is nog wel een dingetje. Soms moet je het bijna woord voor woord voorschrijven om te voorkomen dat dienstverleners terugvallen in traditionele werkmethoden. Een anAdvertentie

Groot assortiment hulpmaterialen

markt

‘De acceptatie van innovatie is nog wel een dingetje’

nisatie willen werken. Met jouw mensen willen werken. Dat ze bij jou willen horen. Daar gaat het om.”

bijvoorbeeld administratieve taken bij ze weg. Maar probeer het in elk geval anders te organiseren, zodat ze meer tijd en ruimte per object krijgen. Dan kunnen ze bijvoorbeeld de medewerkers op de vloer (beter) begeleiden en trainen. Daar is veel winst te behalen.”

Joost van Bommel: “Al sinds 2005 is dagschoonmaak een onderwerp waar

Maar ook op het gebied van binding tussen medewerker en schoonmaakbedrijf heeft de leidinggevende een belangrijke rol. “De leidinggevende moet zorgen voor de aandacht voor de medewerker. Vergroot die aandacht. Sommige organisaties verzorgen bijvoorbeeld schuldhulpverlening voor hun medewerkers. Die ondersteunen hun medewerkers op dat gebied.” Maar hoe die invulling er precies uitziet, maakt niet veel uit. Zolang die aandacht voor de medewerker er maar is. “Zodat zij het gevoel krijgen dat ze echt bij jouw orga-

TOEGEVOEGDE WAARDE Volgens Van Bommel wordt het voor het komende jaar vooral zaak dat leidinggevenden de tijd, ruimte en tools krijgen om hun medewerkers beter te trainen en meer aandacht te schenken. Zodat uiteindelijk de schoonmaakmedewerkers de tijd en aandacht krijgen die ze nodig hebben om hun werk goed uit te voeren, waarbij ze worden ondersteund door technologische ontwikkelingen en innovaties. Voeg daar de verschuiving naar dagschoonmaak en de verbreding van banen aan toe, en dan krijg je een combinatie die er uiteindelijk voor moet zorgen dat je als schoonmaakdienstverlener meer toegevoegde waarde kunt bieden aan de opdrachtgever. “En zodat je je kunt onderscheiden ten opzichte van andere schoonmaakdienstverleners. Poetsen kunnen we allemaal, maar van toegevoegde waarde zijn voor de opdrachtgever: dat is de kunst”, sluit Van Bommel af.

wij op hameren.”

dere manier van werken is natuurlijk lastig.” Het is dan ook van groot belang om schoonmaakmedewerkers goed te trainen en op te leiden. “Bij alle innovaties geldt: de schoonmaker verandert pas als jij hem traint. Je moet blijven trainen om innovaties aan te leren en om de ontwikkelingen bij te kunnen houden.” LEIDINGGEVENDEN Een belangrijke rol daarin is weggelegd voor de leidinggevenden. Van Bommel maakt zich hard voor verandering. “Ik wil echt een lans breken voor leidinggevenden in de schoonmaak. Zij werken zich vaak een slag in de rondte, omdat ze te veel objecten toebedeeld krijgen. Dat zou ik graag willen zien als dé sociale innovatie in de branche: geef de leidinggevenden minder objecten. Of haal

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

TRENDS IN 2020 in het kort • Ook komende jaren krapte op de arbeidsmarkt • Dagschoonmaak wordt cruciaal om mensen te binden • Uitbreiding taken van schoonmaakmedewerkers • De rol van techniek ter ondersteuning wordt nog belangrijker • Voor duurzaamheid en innovatie moeten we ons best blijven doen • Meer aandacht voor leidinggevenden en medewerkers

Digitaal: • www.smcgroup.nl

blog

Circulair ondernemen

limaatakkoord, CO2-belasting en -reductie, global warming en circulair ondernemen. Termen waar je als ondernemer continu mee geconfronteerd wordt. Circulair ondernemen is voor veel bedrijven nogal een vaag begrip. En als je er al van gehoord hebt, dan rijst de vraag waarom het voor jouw onderneming belangrijk is en bovenal hoe je moet beginnen en waarom dat nodig is? Waarom? Gewoon omdat het kan! Wij werken nu in een lineaire economie: we maken wat, gebruiken het en we gooien het vervolgens weg. Dit betekent dat we steeds kostbare nieuwe grondstoffen (denk hierbij aan olie, gas, metalen die nu wereldwijd worden gedolven) onttrekken aan de aarde. De aarde raakt dan ook langzamerhand uitgeput. Het wordt dus de hoogste tijd dat we met zijn allen actie ondernemen. In een circulaire wereld bestaat er geen afval meer. Van alles wat wij nu weggooien, moet weer een nieuw product gemaakt worden. Er zijn meerdere manieren om bij te dragen aan de circulaire economie. Met de zogenaamde negen R’en: Re-use (hergebruik), Reduce (verminderen), Refuse (weigeren), Refurbish (opknappen), Repair (repareren), Remanufacture (van meerdere producten één nieuwe maken), Repurpose (andere inzetbaarheid), Recycle (opnieuw gebruiken) en Recover (herstellen). Ook voor jouw product is minimaal één R van toepassing. Al het bovenstaande is namelijk niet tegelijk van toepassing.

Recycling levert je geld op

Toekomst Je weet het misschien nog niet, maar je bent in zekere zin al onderdeel van de circulaire economie. Je gooit nu ook al dingen weg. Als we dit nu eens gaan scheiden in diverse stromen als GFT, papier, PMD, restafval en bekers. Deze eenvoudige stap zorgt er in ieder geval voor dat wat je weggooit, zo goed mogelijk gerecycled kan worden. En het levert je geld op! Van deze stromen worden al mooie producten gemaakt zoals energie, papierwaren, hygiënepapier, reinigingsmiddelen, schoonmaakﬂacons, werkwagens, afvalzakken, vloerpads en nog veel meer. En er is nog veel meer mogelijk, maar alleen als we samen massa gaan creëren. Facilitaire ketensamenwerking Wij met z’n allen hebben de sleutel in handen. Dat kan bijvoorbeeld in een ketensamenwerking. Zo kunnen we samen een ander verdienmodel bouwen. Werk samen met het afvalbedrijf, je klanten, medewerkers, leveranciers en je kunt in de gehele keten voor elke partij winst behalen. En dat is makkelijker dan je denkt. Anders denken is anders doen. Wij zijn drie jaar geleden begonnen met het verduurzamen van het assortiment. En niet als aanvulling, nee, ter vervanging. Zo kunnen wij al een klein verschil maken om de totale circulaire economie te stimuleren. We werken dan ook iedere dag naar een stapje beter. Hilco Kooistra is directeur van KBL

En waarom? Omdat het kan!

Circulair Schoonmaakcentrum

markt

Kostenverhoging hoger dan voorheen

Schoonmaak meer dan 6 procent duurder in 2020

De afgelopen jaren stegen de kosten in de professionele schoonmaak met gemiddeld 4 procent. Het is nu al duidelijk dat dit percentage voor volgend jaar beduidend hoger zal zijn. Niet alleen voor schoonmaken, maar ook voor aanverwante facilitaire arbeidsintensieve diensten als beveiliging en catering. Een stijging van 6 procent of meer is denkbaar en zelfs waarschijnlijk. tekst: Dick van Zomeren

n de afgelopen vijf jaar is de kostenstijging in de schoonmaaksector nooit hoger geweest dan 4 procent. In 2016 was dit met 3 procent het laagst, terwijl de stijging in 2015 en de afgelopen drie jaar omstreeks 4 procent bedroeg. Die verhogingen zijn terug te voeren op een directe verbetering van de beloning voor de circa 150.000 schoonmakers of een verbetering van hun arbeidsvoorwaarden, mogelijkheden voor opleiding en training en extra verlofdagen.

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

HOGE LOONKOSTEN Een hogere beloning heeft voor bedrijfstakken als de schoonmaak of de beveiliging een grote impact omdat loonkosten in deze sectoren rond de 90 procent van de totale kosten uitmaken. In de professionele schoonmaak bepalen de kosten voor materiaal bijvoorbeeld slechts enkele procenten van het uurtarief dat in rekening wordt gebracht bij de opdrachtgever. Het vakblad Factor consulteerde kortgeleden drie vertegenwoordigers uit de

sectoren schoonmaak, beveiliging en catering met als deelnemers: Ruud van Swieten (CSU), Fedor Kwerreveld (Securitas) en Roy Odekerken van VOCC, de branchevereniging voor cateraars. Hun conclusie was dat de facilitaire markt vanaf nu tot 2023 wat de uurtarieven betreft â&#x20AC;&#x201C; met name in de beveiliging â&#x20AC;&#x201C; een kostenstijging te wachten staat van rond de 25 procent. Dat juist de sector beveiliging eruit springt, komt onder meer door afspraken vastgelegd in een cao die loopt tot medio 2023, een pensi-

oenregeling en kosten voor werving en opleiding. SCHOONMAAK-CAO Het is hiervoor al aangegeven: het uurloon voor uitbestede schoonmaak bestaat voornamelijk uit loonkosten. Die vormen tenminste 85 procent van het totaalbedrag, aangevuld met 10 procent organisatiekosten als toezicht, maar ook voor machines, verbruiksmateriaal, scholing, logistiek en vervoer. Vervolgens resteert er dan nog 5 procent voor winst en risico van de onderneming. Voor een sector als de professionele schoonmaak zullen juist die zo zwaarwegende kosten voor de factor arbeid de komende jaren door weten regelgeving fors toenemen, vooral door de wet Arbeidsmarkt in Balans, kortweg de WAB, die ervoor zorgt dat de kosten voor ﬂexwerkers en oproepkrachten aanmerkelijk stijgen. De per 1 januari 2020 door de schoonmaakbedrijven aan de gebouwbeheerders te berekenen kostenverhoging van naar schatting 6 procent, is ten dele terug te voeren op in de cao vastgelegde loonsverhogingen voor uitvoerend schoonmaakpersoneel. De huidige cao loopt namelijk nog tot juli 2021 en voorziet in een verhoging van het uurloon met 1 procent begin 2020, gevolgd door een tweede verhoging per 1 juli volgend jaar van nog eens 2 procent. Bovendien is de eindejaarsuitkering voor uitvoerend schoonmaakpersoneel verhoogd en kan de werknemer kiezen voor een vrije dag op de Dag van de Arbeid (1 mei) of op zijn of haar verjaardag. Het realiseren van die in de cao vastgelegde afspraken, leidt voor de schoonmaakondernemers al tot een kostenverhoging van meer dan 3,4 procent. Het gaat weer goed met de Nederlandse economie met als gevolg dat ook de kosten voor arbeid meer stijgen dan in de afgelopen vier tot vijf jaar. Bovendien daalt de werkloosheid nog maandelijks. Het gevolg hiervan is teksten op

Het uurtarief voor uitbestede schoonmaak bestaat voornamelijk uit loonkosten

bedrijfsauto’s als Wij zoeken collega’s en talrijke advertenties in streekbladen waarin schoonmaakbedrijven personeel zoeken. Werving en selectie dus; ook factoren die bijdragen aan de kostenstijging in arbeidsintensieve sectoren. WETGEVING Los van deze krapte op de arbeidsmarkt krijgt de schoonmaaksector te maken met nieuwe wetgeving die 1 januari 2020 van kracht wordt, vastgelegd in de WAB. Deze wet, voluit de Wet Arbeidsmarkt in Balans, heeft tot doel het aantal werknemers met een vast contract te laten toenemen. Werknemers met een vast contract hebben vaak betere arbeidsvoorwaarden en meer rechten dan flexibele werknemers. De overheid streeft ernaar om die kloof tussen vaste en flexibele werknemers te dichten en wil via de nieuwe wet oproepkrachten en payroll-werknemers meer zekerheid bieden. Maar daarnaast wil men het voor werkgevers ook aantrekkelijker maken om medewerkers een vast contract aan te bieden, want voor hen gaan de werkgevers minder WW-premie betalen. De gevolgen van de krapte op de arbeidsmarkt en de effecten van de WAB, verschillen wat de kosten betreft per bedrijf en zeker ook per sector. Denk maar aan de vele flexibele contracten in branches als seizoensgebonden bedrijven, hotels, sommige industrieën en de evenementenbranche. Maar voor elke organisatie of bedrijf staan de kosten wat betreft de WAB ook in relatie tot de orderportefeuille en het personeelsbeleid. TOTALE STIJGING Wat de schoonmaakbranche aangaat: door de WAB worden medewerkers met een contract voor bepaalde tijd veel

duurder. De WW-premie van iemand met een contract voor onbepaalde tijd verschilt 5 procent van de premie voor iemand met een contract voor bepaalde tijd. Kort gezegd: men verwacht dat de huidige arbeidskrapte, maar vooral de in te voeren WAB, voor de schoonmaakbranche in een kostenverhoging van omstreeks 2,5 procent zullen resulteren. Dat gevoegd bij de al eerdergenoemde stijging van 3,4 procent door loonsverhoging vastgelegd in de huidige cao, brengt de totale kostenstijging voor uitbestede schoonmaak in 2020 al op 5,9 procent. Maar los van die kosten door de cao, wetgeving en werving en selectie, resteren voor deze sector nog de uitgaven voor materiaal, middelen en overhead. Die zijn in de schoonmaakbranche traditioneel gering in verhouding tot loongerelateerde kosten, maar tellen wel mee in het totaal. De stijging hiervan bedraagt 0,5 procent. Met andere woorden: de totale kostenstijging voor de professionele schoonmaak komt per 1 januari 2010 uit op 6,4 procent. Een forse stijging, gebaseerd op feiten en cijfers.

Advertentie

Download de app Scan de QR code

Assist

Numatic

hospitality

CSU Hospitality Congres:

Voelen is het nieuwe meten Het sprookjesachtige Efteling Theater opende op donderdag 14 november zijn deuren voor de zesde editie van het CSU Hospitality Congres. Zo’n vierhonderd bezoekers werden de hele middag geïnspireerd, uitgedaagd én vermaakt. tekst: Anoek van der Riet

et thema van de dag, hospitality, droop er vanaf. Niet alleen van de inspirerende en leerzame lezingen, break-out-sessies en paneldiscussies, maar van de gehele dag. Van het warme welkom bij de entree van de Efteling door sleuteliers in kostuum en een heuse band die zijn opwachting maakte bij de deuren van het theater tot aan de CSU-pepermuntjes op alle tafels en de posters op de toiletdeuren die ‘het ﬁjn vonden dat we er waren’. De bezoeker kon welhaast niet anders dan zich welkom voelen. SLEUTELWOORDEN En dat is waar hospitality veelal om draait: voelen, welkom, gastvrijheid, persoonlijk, warmte en aandacht. Allemaal woorden die duidelijk naar voren kwamen toen dagvoorzitter Art Rooijakkers de aanwezigen vroeg naar wat volgens hen dé sleutelwoorden zijn voor een succesvolle hospitality-ervaring. Deze woorden kon men online, in de digitale tool BuzzMaster, invullen, waarna BuzzMasters Marike Schols deze tevoorschijn haalde op de grote schermen in de zaal. Een leuke digitale toevoeging waarmee de dag een interactief karakter kreeg. De bezoekers konden zo bijvoorbeeld vragen stellen aan de sprekers en stemmen op prikkelende stellingen.

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

MENSEN MAKEN VERSCHIL Al snel betrad Diane van Dijk, directeur hospitality bij CSU, het podium. “Hospitality is… weten hoe de schoonmaakmedewerker heet. Ken jij de naam van jouw medewerker?”, begon Van Dijk haar relaas. Want uiteindelijk draait hospitality maar om één ding: de mensen. Het zijn de mensen die het verschil maken. Maar het zijn ook de mensen voor wie we het uiteindelijk allemaal doen. Welke inzichten in hospitality heeft Van Dijk in haar vijf jaar tijd binnen deze functie inmiddels opgedaan? Ze deelde de vier belangrijkste:

•• •• •• ••

Ga voor kleine stappen Ambassadeurs maken het verschil Stel concrete doelen Toon lef

BEGRIJP DE WENSEN Hospitality draait dus om mensen. Maar daarbij is het wel belangrijk om die mensen te kennen en te begrijpen. Wat drijft ze? Wat beweegt ze? Wat houdt ze bezig? Keynote-spreker Aljan de Boer, Head of Inspiration bij Trendsactive, zet de vier generaties tegen elkaar af: de babyboomers, generatie X, millennials en generatie Z. Een paar tips van De Boer. Wil je de millennials bereiken en tevreden houden? Zorg dat ze zich speciaal

Podiumdiscussie met Heleen Ruys, Alexander de Vries en Laura de la Mar.

worden.” En happy people, dát willen we.

Presentator Art Rooijakkers in gesprek met Diane van Dijk van CSU.

voelen én geef ze een podium. Laat ze meediscussiëren en meeonderhandelen. En voor de jongeren van vandaag, de generatie Z’ers, tipt De Boer: “Deze generatie is realistisch. Wees dus oprecht en laat de praatjes achterwege. Daar prikken ze zo doorheen.” BETREK JE MENSEN Na de pauze was het tijd voor de inspiratiesessies van Booking.com, Gastvrijheid in Bedrijf, Circl/ABN Amro en Hutten Catering. Service Management schoof aan bij de presentatie van San-

dra Bakker, manager Workspace HQ bij Booking.com, die een overvolle zaal meenam in de ontwikkeling van de gloednieuwe campus in Amsterdam die ruimte moet bieden aan onder andere 4000 medewerkers. Dé take-away van deze sessie? Betrek je mensen bij nieuwe projecten! Want ook hier geldt weer: je ‘doet’ hospitality uiteindelijk voor de mensen. Zodat zíj zich goed voelen. Maar dan moet je dus wel precies weten waardoor zij zich goed voelen. Bakker deelde een misser én een succes. Zo leek het haar team een mooi idee om op Dierendag al het vlees uit de restaurants en kantines van Booking.com te verbannen. “Eén dag geen vlees, dat is toch geen probleem? Dat hadden wij verkeerd gedacht. Er liepen zelfs medewerkers uit protest naar de McDonald’s om daar een burger te halen, om die vervolgens bij ons in het restaurant op te eten.” Geen succes dus. Maar wél een succes is de ontwikkeling van de genderneutrale toiletten op de nieuwe campus. “We hebben onze LHBT-medewerkers gevraagd waar zíj behoefte aan hadden op het gebied van sanitaire voorzieningen. Zelfs het bordje op de deur hebben we in samenspraak met hen ontworpen, zodat zij er happy van

(NIET) LEREN Laura de la Mar van Gastvrijheid in Bedrijf, Heleen Ruys van Hospitality Group en Alexander de Vries van Hostmanship Group namen vervolgens tegenover elkaar plaats op het podium. Onder leiding van Art gingen zij met elkaar in discussie over een aantal prikkelende stellingen tijdens de Hospitality College Tour. Zo maakte de stelling ‘hospitality kun je leren’ de tongen aardig los. “Dat is hetzelfde als vragen of je liefde kunt leren”, zei Alexander de Vries daarop. Hospitality is geen trucje dat aan te leren is, werd geconcludeerd. Hospitality is een mindset. En die kun je wel ontwikkelen. De stelling ‘hospitality is niet meetbaar’ resulteerde zelfs in tegeltjeswijsheid. De gedachte ‘voelen is belangrijker dan meten’, kon volgens Art namelijk wel op een tegeltje in het toilet, waardoor het publiek in lachten uitbarstte. Maar of we het nu op een tegeltje plakken of niet, de gedachte blijft hetzelfde: hospitality draait om gevoel en niet om cijfertjes. POLONAISE En daarmee was het tijd voor de swingende afsluiting. Tijdens de Big Bingo Show gingen de voetjes van de vloer en met een polonaise door de zaal gingen de bezoekers richting uitgang. Advertentie

Ontwerp uw eigen werkwagen

Design

Numatic

hygiëne Vuistregels bij het desinfecteren

Handig of hardnekkig? Vuistregels kunnen reuze handig zijn. Een voorbeeld: een enigszins grote stap is één meter lang en de bekendste stad van een land is vaak ook de hoofdstad van dat land. Maar een vuistregel geldt niet in alle situaties. Zo kan je moeilijk een 25-meterwedstrijdbad bouwen op basis van 25 stappen van de lokale badmeester en is de hoofdstad van Australië niet Sydney maar Canberra.

tekst: Chuchu Yu en Marten Kops

Eén met het norovirus besmet persoon kan een uitbraak veroorzaken.

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

ij desinfecteren wordt er ook een aantal vuistregels gehanteerd waarachter soms vraagtekens geplaatst moeten worden. Zo was er een vuistregel dat zolang je maar desinfecteert, het object, ongeacht hoe vuil het is, veilig en hygiënisch wordt. Vuil is een broedplaats voor ziekteverwekkende organismen, dus het is van belang dat je dit verwijdert (reinigt) en dan pas desinfecteert. Want poep kun je niet desinfecteren. NOROVIRUS In sectoren waar een goede hygiëne cruciaal is, is er een vuistregel dat desinfectiemiddelen op basis van alcohol (ethanol) niet werken tegen het norovirus. Dit is zelfs verheven tot waarheid in diverse hygiëneprotocollen. Waar men echter aan voorbij gaat, is dat niet één stof bepaalt of een desinfectiemiddel werkt tegen het norovirus. Er zijn wel degelijk desinfectiemiddelen op basis van alcohol (of andere werkzame stoffen) die het norovirus doden. Het norovirus kan vervelende klachten zoals braken, diarree en buikpijn veroorzaken. Daarnaast is het norovirus zeer besmettelijk: één besmet persoon kan een uitbraak veroorzaken. Daarom wordt bij een incident, zoals braken, waarbij vermoed wordt dat dit veroorzaakt is door het norovirus, dit virus te vuur en te zwaard bestreden. De besmette persoon wordt geisoleerd en de plek waar gebraakt is, wordt

grondig schoongemaakt en gedesinfecteerd. CRUCIAAL Een andere verklaring voor het feit waarom er soms gedacht wordt dat bepaalde desinfectiemiddelen niet werken tegen het norovirus, is dat mensen ondanks een verondersteld grondige reiniging en desinfectie alsnog geïnfecteerd raken. Norovirus is zeer virulent, wat betekent dat een klein aantal virusdeeltjes al een infectie kan veroorzaken. Daarom is een goede hygiëne, zowel persoonlijk als van de omgeving, cruciaal om besmetting te voorkomen. En mocht er toch besmetting plaatsvinden, dan dient men zeer zorgvuldig te zijn bij het reinigen en desinfecteren van een plek waarvan wordt vermoed dat het norovirus aanwezig is, naast andere maatregelen zoals isolatie van de besmette persoon. Vuistregels zijn heel handig, maar we moeten oppassen dat deze niet als absolute feiten worden aangenomen. Zeker in situaties waar kennis van doelgerichte hygiëne van belang is, is het goed om je achter de oren te krab-

ben of een vuistregel wel geldt. Daarom is het belangrijk om je goed te laten informeren en kritisch te zijn, zeker in onbekende situaties. Geschreven door Chuchu Yu en Marten Kops van de NVZ

VUISTREGELS in het kort

Advertentie

• Vuistregels voor goede hygiëne kunnen handig zijn • Maar neem ze niet kritiekloos voor waar aan • Een voorbeeld is bestrijding van het norovirus met alcohol • Dit zou niet werken, maar die regel geldt niet altijd • Grondig schoonmaken en desinfecteren werkt wel

࠮ 6LYZ[LYR ࠮ +\\YaHHT ࠮ 3HHN ^H[[HNL

Professionele stofzuigers

Digitaal: • www.nvz.nl

de werkplek van...

Mo Lakhloufi De Nederlandse Spoorwegen (NS) vervoert op een gemiddelde werkdag ruim een miljoen reizigers, verdeeld over zo’n 5500 treinritten. Het schoonmaken van al die treinen is een ﬂinke kluif. Mo Lakhlouﬁ is meewerkend voorman bij Hago Rail Services en zorgt samen met zijn collega’s dat de treinen blinkend schoon station Leeuwarden verlaten.

Wat houdt jouw werk in? “Ik maak de treinen van NS schoon. Denk aan

het legen van de afvalbakken en het schoonmaken van het sanitair. Ook halen we overdag storende vlekken meteen weg. En dat allemaal in de tijd dat de trein stilstaat op het perron op station Leeuwarden. Je moet dus goed de tijd in de gaten houden, want de treinen vertrekken meestal na zo’n 30 minuten weer. Daarnaast ben ik als meewerkend voorman ook verantwoordelijk voor de schoonmaakkwaliteit en voor de veiligheid van mijn collega’s. Ik signaleer veel en geef advies en uitleg.”

En ’s nachts gaat het werk gewoon door, toch?

“Ja, dat klopt. We werken in ploegendiensten. Overdag houden we dus de treinen zo schoon mogelijk, op het perron en ook met care-on-track. Een collega reist dan mee met de trein, en maakt die onderweg al schoon. ’s Nachts krijgen de treinen een grotere schoonmaakbeurt, want dan is er meer tijd om goed schoon te maken. Dat is veel poetsen en vegen. Ook vullen we ’s nachts het water voor het sanitair aan.”

Wat vind je het leukste aan jouw werk?

“De afwisseling, want elke dienst is anders. Ook vind ik het contact met de reizigers erg leuk. Laatst kregen we bijvoorbeeld chocolaatjes van iemand, omdat die vond dat we het zo goed deden. Maar ik vind het ook leuk om vragen van reizigers te beantwoorden of om dames met kinderwagens te helpen instappen. Dat hoort er ook bij. En als laatste werk ik in een heel leuk team. De cultuur is erg open en we kunnen goed met elkaar praten. Dat er ook écht naar elkaar geluisterd wordt, maakt het nog eens extra ﬁjn.”

Wilt u ook in de rubriek ‘De werkplek van...’ komen? Stuur een foto van uw werkplek en waarom deze zo bijzonder is naar ronaldbruins@vakmedianet.nl.

‘Ik vind het ook leuk om vragen van reizigers te beantwoorden’

advertorial Een jury van de Golden Service Awards (GSA) koos op 28 november de schoonmaker, het schoonmaakteam en de schoonmaakleidinggevende van het jaar. Met deze blijk van waardering voor belangrijk werk stonden de winnaars in het zonnetje en kregen ze eeuwige roem. Schoonmaken is een vak om trots op te zijn, vindt Hago. Een schoon Nederland is enorm belangrijk en schoonmakers maken het mogelijk. Schoonmakers verdienen veel vaker een plek in het spotlicht.

Schoonmakers verdienen altijd een plek in het spotlicht Wij zijn niet voor niets de schoonmakers van Nederland. Al jaren is Hago een voorvechter van het uit de anonimiteit halen van schoonmaak. Hago Next ging in 2011 al vol voor dagschoonmaak, met interactie tussen schoonmakers en eindgebruikers. Schoonmakers mogen zichtbaar zijn omdat ze een belangrijke bijdrage leveren aan de maatschappij. Ze zijn bovendien experts en die verstop je niet ergens achteraf in de schaduw. Iedereen heeft een groot belang bij schoon. Kantoren, scholen, ziekenhuizen, fabrieken, treinen, vliegvelden, clean rooms en plaatsen waar mensen

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

komen om zich te vermaken; ze functioneren pas goed als de hygiĂŤne is geborgd. Verkiezingen Tijdens de Golden Service Awards-verkiezing van de schoonmaker, de schoonmaakleidinggevende en het schoonmaakteam van het jaar, staan mensen op het podium voor wat ze betekenen voor Nederland. Hago is trots partner van GSA. We vinden het initiatief van

de verkiezing van groot belang. Eens per jaar eren we de winnaars, of ze nu bij Hago werken of niet. Tegelijkertijd vinden we eens per jaar misschien niet eens genoeg. Dankbaar voor schoon Het klinkt misschien vreemd, maar Hago is iedere dag dankbaar voor een schoon Nederland. Een aanzienlijk deel van het werk voeren we zelf uit. Daarom vinden we schoonmakers zo belangrijk. Voor de Dag van de Schoonmaker op 14 juni 2019 eerden we de schoonmakers van Nederland met een ďŹ lm die het resultaat van hun werk liet zien: gelukkige mensen in een mooi land. Tijdens Koningsdag en World Cleanup Day riepen we kantoormedewerkers op om de schoonmakers van Nederland te helpen. Maar we eerden schoonmaakmedewerkers ook in het klein, zoals met het gedicht dat we op L1 lieten voordragen aan schoonmaakmedewerker Lucy. Schoon is een luxe die we niet voor lief mogen nemen en Hago vindt schoonmaken een vak om trots op te zijn. Sustainable Development Goals Hago en Vebego hebben de Sustainable Development Goals (SDGâ&#x20AC;&#x2122;s) van de Verenigde Naties omarmd. Dit zijn zeventien duurzame doelen om de wereld tot een betere plek te maken in 2030. Er zijn doelen over armoede, gezondheid, onderwijs en schoon drinkwater, maar ook over duurzame energie, minder ongelijkheid en klimaatverandering.

Betekenisvol werk en duurzame groei Primair richt Hago zich op SDG 3 en SDG 8. SDG 3 komt met name tot uiting in het programma Betekenisvol Werk. Tevredenheid, geluk en vitaliteit van mensen is de basis van alles wat wij doen. Wij geloven dat als onze medewerkers goed in hun vel zitten, dit een positief effect heeft op de medewerkers zelf en iedereen waarmee ze in contact komen. SDG 8 richt zich op fatsoenlijk werk voor iedereen en duurzame en inclusieve groei. Bij ons is iedereen welkom en doet iedereen ertoe. Want wij geloven in een maatschappij waarin iedereen recht heeft op werk en zo volwaardig mogelijk wordt ingezet. We vinden het belangrijk dat onze medewerkers in een prettige en gezonde omgeving werken en Betekenisvol Werk hebben met goede arbeidsomstandigheden en begeleiding. De toekomst Wij zijn de schoonmakers van Nederland. Voor Hago zijn het geen loze woorden. We hebben al 76 jaar de intrinsieke motivatie om Nederland schoon te houden, maar ook om mensen een eerlijk bestaan te bieden. We kunnen het niet vaak genoeg benoemen: we zijn dankbaar voor initiatieven als dat van GSA op 28 november 2019. Ook in 2020 blijft Hago zich inzetten en hard maken voor een betere positie voor schoonmakers. Schoonmakers verdienen een plek in het spotlicht. Altijd.

Dit artikel is gesponsord door Hago. 29

ondernemen

OSB-congres:

Schoonmaakondernemers hekelen Haagse regeldruk De Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten (OSB) is de regeldruk vanuit Den Haag zat. Voorzitter Piet Adema zei tijdens het congres van OSB op 28 november in Kamerik: “In Den Haag loopt het vast.” tekst: Ronald Bruins foto’s: www.rogierbos.com

preekstalmeester Anouschka Laheij wilde weten hoe het zat met de regeldruk en ondernemerschap. “Wil het nog een beetje als kleine ondernemer?” Een van de aanwezigen in de zaal kreeg de lachers op zijn hand. “Mijn moeder zegt dat mijn kop dikker wordt, dus zal het nog wel gaan.” Dan serieus: “De regering maakt ons het wel steeds lastiger om te ondernemen.” En dat bleek meteen ook de rode draad door het congres.

HET LOOPT VAST Ook Piet Adema vond dat er wel wat aan de regeldruk gedaan mag worden. “Voor elke regel die in Den Haag wordt afgeschaft, komen er twee bij. In Den Haag loopt het vast. De systemen lopen vast, waardoor het vertrouwen van de maatschappij in de politiek vermindert. Het mooie is dat je in de maatschappij zelf wel initiatieven ziet ontstaan. Zie bijvoorbeeld de Participatiewet. Gemeenten kunnen niet leveren, maar wij als schoonmaaksector doen het gewoon. We zijn als sector volop bezig met integratieontwikkeling en het leren van Nederlands. We hebben daarin zelfs 8,5 miljoen geïnvesteerd, zonder overheid.” De balans is zoek in Den Haag, stelde Adema die overigens ook voorzitter is

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

van ChristenUnie. “Er komt te veel regelgeving. Ondernemers hebben de ruimte nodig om te kunnen blijven bewegen.” Als voorbeeld noemde de voorzitter het ziekteverzuim. “Daar wordt een enorme verantwoordelijkheid gelegd bij de werkgever. Ook in de Wet Arbeidsmarkt in Balans zitten zaken die ons raken.” WAPPIE Hij kreeg bijval van Jacco Vonhof, eigenaar van Novon Schoonmaak, maar tegenwoordig vooral voorzitter van MKBNederland. “Den Haag is maar met één ding druk en dat is met Den Haag zelf.

Maar dat hebben we ook aan onszelf te danken. We hebben deze mensen gekozen. Doordat we nu vier partijen hebben, kunnen we niet voor- of achteruit. Je hebt bij de volgende verkiezingen kans dat het zelfs vijf partijen worden. Die versnippering zorgt ervoor dat iedereen iets van zichzelf wil terugzien, waardoor er meer regels komen. Daardoor is het antwoord op complexiteit nog meer complexiteit. Dat zie je op diverse terreinen terug. Van defensie tot aan de pensioenen.” Ook Vonhof noemde de WAB. “Als de WAB het afgelopen jaar al was ingegaan

Spreekstalmeester Anouschka Laheij opende het OSB-congres 2019 en leidde de bezoekers soepel door het programma heen.

nen dat. Tachtig procent van de ondernemersagenda die we als MKB-Nederland hebben geformuleerd, kunnen we zelf realiseren. Voor die twintig procent hebben we alleen nodig dat de overheid een stopbord weghaalt. En soms mogen we daarbij best wat burgerlijk ongehoorzaam zijn.”

Jacco Vonhof: “Den Haag is maar met één ding druk en dat is met Den Haag zelf.”

en ik had gewoon gedraaid zoals ik heb gedraaid, dan had de WAB me een half miljoen euro gekost. Nu vinden we komend jaar wel weer een weg, maar als ondernemers willen we eenvoud. Maar we gaan het wel weer oplossen. Het grootste probleem van de WAB zit in de administratieve lasten, niet zozeer in de dienstverbanden. Want we kunnen een brief met een kostenverhoging de deur uit doen. Ik heb althans de brief met een verhoging van 4,9 procent al verstuurd. Het is de workload. Je wordt er knettergek van. De WAB is in die zin wappie.”

en Helpling brengt arbeid en opdrachten bij elkaar, waarbij het zomaar kan zijn dat op een gegeven moment onze rol als schoonmaakondernemer is uitgespeeld. Dan kun je als Wouter Koolmees, minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid, wel een minimumtarief van 16 euro afspreken voor zelfstandigen. Maar dat dekt nog lang niet pensioen, vrije tijd en arbeidsongeschiktheid. Daarvoor heb je een minimum van 20 euro nodig. De mensen op dat platform gaan met u en mij concurreren. Wat dat betreft vind ik dit het failliet van de arbeidsmarkt.”

FAILLIET De MKB-voorzitter ziet sowieso de arbeidsmarkt veranderen. “De platformeconomie met exponenten zoals Uber

Vonhof riep op tot nieuwe allianties. “Als Den Haag niet levert, moet het uit een andere hoek komen. We moeten zelf aan het roer gaan staan. Wij kun-

Drie nieuwe bestuursleden Tijdens de algemene ledenvergadering van OSB voorafgaand aan het congres werden Isolde Huijbregts (Toekomst Schoonmaakbedrijven), Pieter Grootjes (Victoria) en Anton Witte (Asito) benoemd als leden van het algemeen bestuur van OSB. Ook werd Gerrie Westenbrink herbenoemd als bestuurslid en penningmeester tot en met de volgende algemene ledenvergadering op 14 mei 2020. Eerder maakte de vereniging bekend dat ze per 1 december stopt met Hanny van den Berg als directeur. “De vereniging is nu in een nieuwe fase beland. In goed onderling overleg is overeengekomen dat voor de verdere doorontwikkeling van de organisatie een ander soort leiderschap gewenst is.”

DOORDRAAIEN Adema gaf het belang van de schoonmaaksector aan. “Als wij de boel niet schoonmaken, heeft Nederland een probleem. De BV blijft draaien door ons. Schoonmakers doen gouden werk en dat werk mag gezien worden. Ik vind wel dat we zelfbewuster mogen zijn. We applaudisseren met de handen in onze zakken. Wees dus trots op je werk. Vertel wat je doet op netwerkbijeenkomsten en op verjaardagen.” Dat was Vonhof met hem eens. “Als sector blinken we uit in onzichtbaarheid. Het probleem is niet dat we een slecht imago hebben, het probleem is dat we geen imago hebben. Want goede schoonmaak wordt niet beleefd. Daarover komen bij ons op kantoor geen belletjes binnen. Wel, bij wijze van spreken, over de prullenbakken die niet zijn geleegd.” DROOM Voor de nodige inspiratie traden ondernemer Arko van Brakel en hockeycoach Marc Lammers aan. Van Brakel deed vooral een beroep op ondernemers om zelfsturing toe te passen. “Vraag medewerkers naar hun droom en wat jij als ondernemer kunt doen om die droom te verwezenlijken. Maar kijk ook naar de gezamenlijke droom van jouw onderneming. Aan welke droom kunnen medewerkers zich verbinden?” Hij vond juist dat ondernemers niet te veel naar de regeldruk vanuit Den Haag moesten kijken. “Je hebt het niet in de hand. Focus je op wat je wel in de hand hebt.” Volgens hem is de gemiddelde leeftijd van medewerkers in Nederland

ondernemen ‘Winnaars hebben een plan, verliezers altijd een excuus’ 51 jaar. “We krijgen steeds oudere medewerkers in dienst, die minder ﬁt zijn. En dus moet je als ondernemers nadenken over wat je kunt aanbieden aan vitaliteit, ergonomie en het faciliteren van mensen.”

Tijdens het OSB-congres 2019 kregen de bezoekers stellingen voorgelegd. Dat zorgde voor veel interactie en zo nu en dan hilariteit.

Oud-hoofdredacteur Dick van Zomeren (midden) overhandigt het boek ’40 jaar

Ook hockeycoach Marc Lammers zag het belang van het formuleren van een groter doel. Zoals het behalen van een gouden medaille in Peking in 2008 met het dameshockeyelftal. “Maar om er te komen moet je het wel zoeken in het proces. Dus in kleine stappen die je brengen naar het grote doel. Dat heet innoveren.” Een voorbeeld van zo’n innovatie vond Lammers in ijskoude badjes waarin de hockeydames moesten plaatsnemen. “Daardoor herstelden ze beter. Voor het doorvoeren van dat soort innovaties moet je door weerstand heen. Winnen we met dat soort badjes een gouden plak, vroegen de dames me. Weerstand is er om te overwinnen. Mij geloofden ze niet, maar de best practice van Anky van Grunsven wel. Die gebruikte ijsvesten om haar paarden sneller te laten herstellen en kon de winst aantonen aan de hand van statistieken.”

Service Management: verleden, heden en toekomst van professionele schoonmaak’ aan Jacco Vonhof (rechts), voorzitter MKB-Nederland, en Piet Adema, voorzitter van OSB. Het boek is te bestellen via www.servicemanagement.nl/jubileumboek

Specialiseren of verbreden? Een van de stellingen die de schoonmaakondernemers kregen voorgelegd tijdens het OSB-congres ging over specialiseren in de schoonmaak of verbreden naar bijvoorbeeld catering en beveiliging. Een van de ondernemers uit de zaal: “Onze dienstverlening bestaat vooral uit regulier schoonmaakwerk. We hebben een best hoog ziekteverzuim. Met alle regelgeving erbij, ben ik toch aan het kijken waar ik naartoe kan bewegen.” Een andere ondernemer: “In de regio Amsterdam is het echt een vechtmarkt. De marges zijn klein. Doordat ik meer kan bieden dan schoonmaakdienstverlening in een one-stop-shop, boek ik meer marge en kan ik ook meer vragen.” Ook Vonhof reageerde: “Ik geloof in single service, want daarmee kan ik massa maken. En dat is ons antwoord op verschraling. Maar het allerbelangrijkste is dat we een branche met schoonmakers zijn die mensen aandacht kunnen geven. De meeste toegevoegde waarde die we als ondernemers kunnen bieden aan opdrachtgevers is menselijke interactie.”

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

VERSTAND MET HAAST Kijk naar kansen en mogelijkheden in plaats van bedreigingen en onmogelijkheden, stelde Lammers. “Daar is intuïtie voor nodig. Dat is verstand met haast.” Het verschil met een bedrijf of een team maken staat volgens Lammers synoniem aan het betrekken van medewerkers bij de koers van het bedrijf. “Hoe zorgen we dat we beter zijn dan de concurrent? Focus je daarbij niet op je zwakke punten. Probeer van een zes geen acht te maken. Dan verspil je nodeloos energie. Neem je sterke punten onder de loep. Hoe maak je van een acht een tien?” De eindconclusie volgens Lammers? “Winnaars hebben een plan. Verliezers altijd een excuus.”

Schoonmaker, leidinggevende en team van het jaar

Winnaars van de Golden Service Awards 2019 bekend Dit jaar waren de Golden Service Awards groter dan ooit. Op de feestavond op donderdag 28 november reikte de jury maar liefst drie schoonmaakprijzen uit. Henriette Wenting is Schoonmaker van het Jaar 2019, Evelyn Kolkman is Leidinggevende van het Jaar en het Schoonmaakteam van het Jaar bevindt zich bij NH Amsterdam Schiphol Airport. tekst: Ronald Bruins en Anoek van der Riet

e Golden Service Awards hebben een helder doel: een stevige bijdrage leveren aan de kwaliteit en trots in de schoonmaaksector. Daarbij hoort het werken aan en het bevorderen van de zichtbaarheid en de uitstraling van de schoonmaak. Dat doen de organisatoren van de award door het uitreiken van drie prijzen: Schoonmaker van het Jaar 2019, Leidinggevende van het Jaar en het Schoonmaakteam van het Jaar. De verkiezing wordt georganiseerd door Service Management, het grootste platform over professionele schoonmaak. Nederland staat stil En die trots was tijdens de uitreiking zeker te voelen. Bij de opening van het feest, door OSB-voorzitter Piet Adema, werden alle aanwezigen meteen al op het hart gedrukt hoe belangrijk onze schoonmakers eigenlijk zijn. “Als jullie er niet zouden zijn”, sprak hij de ﬁnalisten toe, “staat Nederland stil. Jullie zorgen voor schone scholen, ziekenhuizen en kantoren. Stuk voor stuk zijn jullie enorm belangrijk voor ons land.” Ook juryvoorzitter Marjolijn Hoogendam sprak vol lof en trots over de aanwezige schoonmaaktoppers. De kwaliteit van de enorme hoeveelheid aan

Alle winnaars bij elkaar.

inschrijvingen was hoog en dat maakte het de jury dan ook allesbehalve makkelijk om een keuze te maken. “We wilden dit jaar nóg meer mensen blij maken met wat wij doen”, vertelde zij over de nieuwe prijzen voor de leidinggevende en het schoonmaakteam van het jaar die dit jaar voor het eerst werden uitgereikt. “En dat is zeker gelukt!”

Gierende zenuwen Al snel riep spreekstalmeester Frans Miggelbrink de ﬁnalisten per categorie het podium op. De zenuwen gierden duidelijk door hen heen terwijl Frans ze toesprak en op hun gemak probeerde te stellen. Het werd duidelijk hoe ongelofelijk blij en trots alle ﬁnalisten zijn op hun werk. Plezier hebben in je werk is

medewerkers ‘Volgens mij zijn mensen in de schoonmaak altijd bescheiden’

Henriette is van vele markten thuis. Van dagelijkse schoonmaak tot vloeren schrobben, Henriette doet het. De jury: “Ze is een onmisbare spil in de dienstverlening. Ze gaat zelfs op voet van gelijkheid met de afvaardiging van de raad van bestuur. En ze is stralend blij met haar functie.” Schoonmaker van het jaar.

het allerbelangrijkste, zei één van de ﬁnalisten. “Als je dat niet hebt, kun je beter een andere job zoeken.” Maar naast die trots viel nog een andere eigenschap van de ﬁnalisten op: bescheidenheid. Frans merkte dan ook op: “Volgens mij zijn mensen in de schoonmaak altijd bescheiden.” En dat terwijl ze zulk belangrijk werk doen. En daarmee werd het dan eindelijk tijd om iedereen van de spanning te verlossen. De winnaars werden bekend gemaakt. De eer was aan juryleden AlbertJan Hoefnagels, Jorine Heutink en André de Reus om respectievelijk de Schoonmaker van het Jaar, de Leidinggevende van het Jaar en het Schoonmaakteam van het Jaar te kronen.

SCHOONMAKER VAN HET JAAR 2019: HENRIETTE WENTING (ASITO) Woonplaats: Wehl Object: Graafschap College in Doetinchem

LEIDINGGEVENDE VAN HET JAAR 2019: EVELYN KOLKMAN (SMB WILLEMS) Woonplaats: Elst Object: Standplaats Arnhem, werkzaam voor diverse objecten in Gelderland-Zuid

Henriette is een bekend gezicht voor alle docenten en leerlingen van het Graafschap College. Iedereen kent haar. Niet alleen omdat ze er al vijftien jaar schoonmaakt, maar juist ook omdat ze zo veel meer doet. Henriette blijft open staan voor nieuwe dingen. Altijd. Haar meest recente uitdaging is het begeleiden van leerlingen die een mbo-opleiding doen voor facilitair medewerker.

Evelyn geeft leiding aan schoonmaakmedewerkers op maar liefst 78 locaties. Medewerkers geven aan dat Evelyn altijd een luisterend oor biedt en voor ze klaarstaat wanneer dat nodig is. Ondanks de grootte van haar team is zij in staat om elke medewerker persoonlijke aandacht te geven. “Ze is niet alleen een goede leidinggevende, maar ook een ﬁjn persoon om mee samen te werken”, zegt één van

Advertentie

Werkwagens in alle soorten en maten

Robuuste werkwagens

S E R V ICE MANAGEMENT

Leidinggevende van het jaar (links).

8 2019

Schoonmaakteam van het jaar.

haar medewerkers. De jury: “Deze dame maakt het verschil voor haar schoonmaakorganisatie, voor vele klanten en natuurlijk voor haar team van vijftig medewerkers. Zij is als rayonmanager een voorbeeld waar menig schoonmaakbedrijf er zoveel mogelijk van zou willen klonen. Zij straalt in hart en ziel uit dat schoonmaak mensenwerk is.”

SCHOONMAAKTEAM VAN HET JAAR 2019: NH AMSTERDAM SCHIPHOL AIRPORT (GOM SCHOONHOUDEN) Locatie: Hoofddorp Dit team werd eerder al uitgeroepen tot team van het jaar bij de award-uitreiking van Gom zelf. Bij die verkiezing

kiezen opdrachtgevers de genomineerden. Het team zorgt voor een ﬁjne werksfeer. De medewerkers zijn ﬂexibel en ze zijn bereid om elkaar te helpen op de werkvloer. De teamleden zijn zeer gastvrij naar de gasten van het hotel toe, maar werken ook nauw samen met het hotel. Door goede onderlinge communicatie weten ze precies wat hen te doen staat. Hoteldirecteur Mike: “Ze zien het belang van een hoge tevredenheid van de gasten. Het team ziet dit ook als zijn verantwoordelijkheid. Er heerst een echte teamspirit.” De jury voegt daaraan toe: “In de aanmelding staat dat ze samenwerken, elkaar helpen. Bij het jurybezoek op locatie voelden we dat gelijk. Dit is echt een mooi team. De medewerkers staan voor elkaar. De trots overheerst, ook bij de opdrachtgever. Wat ze doen, doen ze vol positiviteit. Het zegt wel wat dat vanuit dit team verschillende mensen zijn doorgegroeid binnen Gom.”

Alle awards.

branche

Algemene ledenvergadering

SieV maakt melding van overnamepoging door OSB Mkb-branchevereniging Schoonmaken is een Vak (SieV) stelde tijdens de algemene ledenvergadering bij Kärcher in Made niet alleen de nieuwe vice-voorzitter Leatitia Simonis voor, maar maakte – opmerkelijk genoeg – ook melding van een overnamepoging door branchegenoot OSB. tekst: Ronald Bruins

ecretaris Anajah Quentin maakte tijdens de algemene ledevergadering duidelijk dat de vereniging hard groeit: met 28 leden sinds 1 januari. Daar tegenover stonden dan weer negen opzeggingen, ook van een bedrijf dat samenging met een ander lid van SieV. Quentin deed vervolgens een oproep aan de leden om actief te worden in de commissies van de branchevereniging, bijvoorbeeld de

Laetitia Simonis: “Met groei komen vaak groeistuipen.”

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

keurmerkcommissie, de inkoopcommissie of de projectcommissie. “Wat we nog niet hebben, is een ledencommissie. We zijn op dit moment, samen met de projectcommissie, aan het kijken waar we als vereniging staan en wat we moeten doen om ervoor te zorgen dat de club nog krachtiger wordt.” De projectcommissie, eerder de commissie van grote bedrijven genaamd, is daarbij een denktank voor het bestuur van de vereniging. OVERNAMEPOGING De vergadering kreeg een bijzondere wending toen voorzitter Maurice Rutgrink melding maakte van een overnamepoging door medebranchevereniging OSB. “Dat verzoek hebben we afgewezen. OSB kwam met de eis om een stip op de horizon te zetten, waarbij we hun mkb-platform zouden worden. Maar een overname is niet im frage. We bieden OSB wel samenwerking aan, het is aan OSB om deze wel of niet te accepteren. Maar we hebben onze eigen identiteit, met aandacht voor onze leden. Maar we willen absoluut geen gevecht met OSB, we zien OSB eerder als een concullega.”

Of de samenwerking van OSB en SieV op cao-issues wordt teruggetrokken, hangt volgens Rutgrink nog boven de markt. “We hebben altijd een witboek ingeleverd met onze issues. We willen zelfs cao-partner worden en erkenning hebben.” Alleen de cao-partners zelf, OSB en de vakbonden FNV en CNV, kunnen SieV toelaten. SCHOONMAAKCODE Het bestuur van SieV besloot de code verantwoordelijk marktgedrag (in feite een moreel appèl) niet verplicht te stellen voor de leden, maar wel als verplichting op te nemen in het keurmerk. “Als je de code goed leest, lees je driekwart van wat daarin staat terug in ons eigen keurmerk. We wilden niet alle leden verplichten de code te ondertekenen, want we houden niet van verplichtingen. Maar bij ons keurmerk past het wel.” Twintig SieV-leden vatten de koe bij de horens en ondertekenden ter plaatse de schoonmaakcode in het bijzijn van codevoorzitter Kees Blokland. Die legde uit wat de code in feite behelst: “Als jouw organisatie een land zou zijn, zou je er dan willen wonen en werken? Dat

dere kant dat de bedrijfsarts alleen kan aangeven wat de beperkingen zijn van een werknemer. Als hij een advies geeft om jouw personeelslid lichte schoonmaakwerkzaamheden te laten verrichten, gaat hij op jouw stoel zitten. Want de bedrijfsarts heeft geen kaas gegeten van schoonmaak.”

Maurice Rutgrink (links) en Kees Blokland ondertekenen de schoonmaakcode.

is een beetje een gekke vraag. Maar daarmee bedoelen we dat in jouw organisatie de mensen fatsoenlijk kunnen werken en dat ze het werk kunnen uitvoeren in de tijd die er normaal gesproken voor staat. We gaan daarom ook prijsdrukken en prijsjagen tegen. Want dat gaat ten koste van jullie marge en ten koste van de schoonmakers.” De codecommissie start in december met een opleiding over fatsoenlijk contractmanagement. Er zijn inmiddels 1487 ondertekenaars van de code. Voorzitter Rutgrink ondertekende namens SieV. VICE-VOORZITTER Bestuurslid Frank Verberne gaf aan dat SieV themabijeenkomsten gaat organiseren. De eerste, begin 2020 centraal in het land, gaat over de krapte op de arbeidsmarkt en het werven van personeel via sociale media. In het najaar volgt een bijeenkomst over ziekteverzuim en arbodiensten. “Welke arbodienst moet ik hebben? Wat is het en wat kost het?” Aansluitend stelde vice-voorzitter Laetitia Simonis zich voor. Zij was eerder businessunitdirecteur bij Gom Specialistische Reiniging en directeur specialistische reiniging bij Dolmans. “Ik ben

nu werkzaam voor een klein schoonmaakbedrijf in Den Haag.” Er is volgens Simonis bij SieV een duidelijke groei waarneembaar. “Met groei komen vaak groeistuipen. Ik kan dat soort problemen tackelen en zorgen voor een professionaliseringsslag. Ik geloof in het delen van kennis met elkaar. Als een bedrijf goed is in ziekteverzuim, dan moeten we dat delen met alle leden. Dat maakt ons allemaal succesvoller.” Simonis werd bij meerderheid als vicevoorzitter verkozen. Ze krijgt als aandachtspunt marketing en communicatie. WAT ZIJN DE BEPERKINGEN? Ton Christianen, in een vroeger leven bekend als bedrijfsadviseur bij OSB, heeft nu zijn eigen bureau genaamd Pyxus. Hij adviseert onder andere over ziekteverzuim en re-integratie. De adviseur liet de formule Arbeidsongeschiktheid = Functionele mogelijkheden + Functiebelasting zien. “De bedrijfsarts mag niet op de stoel van de werkgever gaan zitten en andersom. ‘Stel je niet aan, de medewerker kan best werken’, is emotie. Als je tien mensen naast elkaar zet en allemaal hebben ze hoofdpijn, dan ervaart elke werknemer dat anders. Realiseer je aan de an-

MOETEN, KUNNEN, WILLEN En dus moet de werkgever invullen wat de werknemer, gezien de aard van de beperkingen, nog wel zou kunnen doen tijdens zijn re-integratie. “Vraag kortom naar beperkingen, een prognose of een mogelijke interventie.” Christianen had het vervolgens over de re-integratievolgorde van moeten, kunnen, willen en doen. “Re-integreren moet. Van wie? Van het Burgerlijk Wetboek. Dat is geen discussie. Je mag, als iemand niet meewerkt en na een zorgvuldig proces, de geldkraan zelfs dichtdraaien. Het deel van ‘kunnen’ wordt ingevuld door de dokter. Die geeft aan wat zijn of haar beperkingen zijn. Dan gaan we naar ‘willen’ en ‘doen’. Dat is een kwestie van onderhandelen. Samen zetten werkgever en werknemer een traject neer. Hoe gaat de re-integratie er in de praktijk uitzien? Kortom, als werkgever kun je veel meer doen dan je wellicht zelf denkt.” De volgende algemene ledenvergadering van SieV is op 8 april 2020 bij Numatic in Alphen aan den Rijn.

Advertentie

GEMAAKT VOOR HET ZWARE WERK Geschikt voor stofklasse M

NEW

ondernemen

Jacco Vonhof, voorzitter MKB-Nederland:

Geef de mkb’er kansen om door te groeien Geef meer ruimte aan mkb’ers, ook in de schoonmaak, om verder te kunnen groeien. Laat ondernemers ondernemen. Alleen dan kunnen we zorgen dat de BV Nederland blijft draaien. Daarvoor pleit Jacco Vonhof, voorzitter MKB-Nederland, in dit door hem geschreven artikel. tekst: Jacco Vonhof foto’s: Jeroen Poortvliet

e kunt de man wel uit de schoonmaak halen, maar de schoonmaak niet uit de man. Ik heb als voorzitter van MKB-Nederland t meer afstand tot de schoonmaak, maar ik volg alle ontwikkelingen op de voet en ben natuurlijk, zo veel als het kan, nog vaak op kantoor van ons schoonmaakbedrijf Novon met de hoofdvestiging in Zwolle. Ik ben zelf ooit, in 1993, begonnen met een ladder en een bestelwagen. Op onderbuikgevoel en met een behoorlijke dosis geluk en doorzettingsvermogen konden we groeien. SNELSTE GROEIER We zijn als Novon zelfs nog eens snelste groeier geweest, in het marktoverzicht dat Service Management ongeveer 26 jaar geleden uitbracht. Dat marktoverzicht is er nu ook nog steeds. Snelste groeier waren we in een tijd waarin je makkelijker medewerkers kon aannemen omdat je een algemene ziektewet had. Het ziekteverzuim werd niet gerelateerd aan een bedrijf, maar je betaalde premie voor de algemene pot waaruit al het ziekteverzuim in Nederland werd betaald. Het was niet zoals nu dat je twee jaar moet doorbetalen bij ziekte en

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

daar maar een verzekeraar voor moet zien te vinden. Opgeteld bij het ingewikkelder ontslagrecht van nu, is het maar de vraag of ik nu ook zo makkelijk ondernemer zou zijn geworden. MINDER VANZELFSPREKEND Het is nu in elk geval een stuk minder vanzelfsprekend om medewerker 1, 2, 3 en 4 aan te nemen. Daar wringt voor mij als voorzitter van MKB-Nederland nu ook de schoen. Onderzoeken laten zien dat mkb-bedrijven van 2 tot en met 10 medewerkers niet doorgroeien naar 20 tot 50 medewerkers. Het staat stil. Als MKB-Nederland vinden we dat het meer moet lonen voor die ondernemers om verder te groeien. Laten we de lasten voor hun onderneming verlagen en iets van de risico’s van het aannemen van mensen weghalen. Er zitten nu te weinig prikkels in het systeem om dat mogelijk te maken. EERST VERDIENEN Ik heb heel veel respect voor mensen die beginnen met een bedrijf, zeker nu. In het huidige tijdsgewricht heeft de mkb-ondernemer last van beeldvorming die eigenlijk met name over grote bedrijven gaat. Mkb’ers zijn geen grote

graaiers, hebben over het algemeen het beste voor met het milieu en leveren een belangrijke bijdrage aan de lokale gemeenschap. Met tijd, aandacht en geld. Of dat nu de fanfare, de wijkvereniging of de plaatselijke voetbalclub is. Daar zie ik nog te weinig waardering voor. Terwijl ondernemers juist de kar trekken. We hebben ondernemerscompetenties vanuit het mkb hard nodig om welvaart te bereiken. Want met de opbrengsten vanuit het mkb, komt er meer belasting binnen en kunnen we ook op sociaal vlak ervoor zorgen dat iedereen mee kan doen. Maar ik zeg wel: eerst (laten) verdienen, dan uitgeven.

Advertentie

ECO-Matic EM-4

Jacco Vonhof: in de schoonmaak is nog voldoende mogelijkheid tot groei.

AFSPIEGELING Over dat sociale aspect gesproken: schoonmaakondernemers zijn in al die jaren dat Service Management bestaat een mooie afspiegeling geweest van de samenleving en het ondernemerschap. Ondernemers als Goedmakers (Hago), Van Riemsdijk (Asito), Van der Heijden

(CSU) en Geurts (Gom) zijn er prachtige voorbeelden van. Die bedrijven worden nog steeds gedragen door een familiestructuur met veel oog voor de omgeving. Ze hebben als het ware het mkbDNA. Daaronder qua omzet veel middenbedrijven zoals Fonville, Visschedijk, Effektief, Succes Volendam,

Met een ladder en een oude bestelwagen In 1993 begon Jacco Vonhof zijn eigen glazenwassersbedrijf. Met een ladder en oude bestelwagen ging hij op pad. Klus voor klus. Pand voor pand. Stap voor stap, op weg naar groei. Inmiddels beschikt Vonhofs bedrijf over vestigingen in Zwolle en Enter. Met een team van ruim 1500 medewerkers is Novon actief in heel noordoostNederland. In 2016 nam Novon Vlietstra Schoonmaak uit Leeuwarden over. Novon, met Vlietstra in de gelederen, boekte volgens het omzetonderzoek van Service Management in 2018 een omzet van 33,2 miljoen euro.

Nederrijn en Nivo Noord die de kar trekken en minstens zo innovatief en sociaal zijn. Waarbij we in de schoonmaak een mooie instroom bieden aan mensen die kwetsbaar zijn op de arbeidsmarkt. We bieden kansen, we leren nieuwe Nederlanders de taal en we begeleiden zelfs mensen met schulden. EEN ERVARING RIJKER Wat ik ook mooi vind aan de schoonmaakbranche: er komen altijd weer nieuwe toetreders die het net iets slimmer doen en het wiel opnieuw uitvinden. Schoonmaak is zo nooit lang alleen maar schoonmaak. Grote bedrijven worden groter en groter door overnames. Daardoor ontstaat er daaronder ruimte

ondernemen Er komen altijd weer nieuwe toetreders die het net iets slimmer doen crisis enorm geraakt worden door omstandigheden waar ze weinig aan kunnen doen. Ik heb er het diepste respect voor als die ondernemers weer opstaan. Wat dat betreft mogen we wel wat meer lijken op de Verenigde Staten. Failliet gaan is daar geen schande, maar een teken dat je een ervaring rijker bent.

Schoonmaakondernemers zijn een mooie afspiegeling van de maatschappij, aldus Jacco Vonhof.

die handige ondernemers vullen. Zij gaan met doorzettingsvermogen, ambitie en een enorme drive het avontuur aan. Daarbij is geluk nodig. Maar, zoals Tiger Woods het ooit zei na een hole in one, je moet heel veel oefenen om geluk te kunnen krijgen. Alhoewel ik ook besef dat sommige ondernemers in tijden van

VOLGENDE FASE Tot slot: ik vind dat mkb’ers moeten kunnen doorgroeien en dat overheden dat beter kunnen en moeten faciliteren. Daarnaast constateer ik dat er in de schoonmaak en aanpalende terreinen nog voldoende mogelijkheid tot groei ligt. Schoonmaak verdwijnt niet. Nooit. Het is de branche waar we de volgende fase ingaan met robotisering en digitalisering, zij aan zij met de schoonmaker. Waar we de volgende fase ingaan met social return. Waar we de volgende fase ingaan wat betreft beleving. Ik verwacht dat de schoonmaker een hoofdrol in de aandachtseconomie van Nederland kan pakken. Door aandacht te geven, het gastheerschap op te pakken, maar ook door hygiëne niet uit het oog te verliezen. Ik denk dat we er als schoonmaakbranche goed voor staan. Op naar veertig jaar verder. Mede dankzij alle dynamiek die ons fraaie vak vormgeeft.

PLEIDOOI MKB-BAAS in het kort

Jubileumboek Dit artikel is speciaal geschreven voor

• Er zijn te veel drempels en te weinig prikkels

het jubileumboek ‘Veertig jaar Service

• Mkb is nodig om welvaart te bereiken in ons land

Management’. Het boek over verle-

• De overheid moet de groei van het mkb beter faciliteren

den, heden en toekomst van de pro-

• Branche gaat volgende fase in met robotisering en digitalisering

fessionele schoonmaak is online te krijgen in de webshop van Vakmedianet.

Digitaal:

Zie ook: www.servicemanagement.nl/

• www.mkb.nl

jubileumboek. ISBN: 9789462156500.

• www.servicemanagement.nl/jubileumboek

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

materiaal

Drie schoonmaakondernemers over hun wagenpark

“Je kunt niet met een smerige auto aankomen” Hoe belangrijk is de heilige koe voor schoonmaakbedrijven? Voor welk soort bestelwagens kiezen ze? En waar moet je op letten als je een nieuw voertuig wilt aanschaffen? Drie schoonmaakondernemers over hun keuzes. tekst: Ronald Bruins

inus Willems is directeur van SMB Willems uit Arnhem. Zijn schoonmaakbedrijf gaat vooral voor Peugeot. “Dat is eigenlijk zo gegroeid. Jaren terug, toen we begonnen als schoonmaakbedrijf, heb ik aangeklopt bij een bevriende relatie die een garagebedrijf heeft. Ik kocht bij hem een Peugeot Partner-bestelbus en mocht in ruil daarvoor bij hem schoonmaken. Sindsdien is het wagenpark alleen maar gegroeid. We hebben Bippers, de eerdergenoemde Partners en Boxers. Al met al

ruim vijftig bedrijfswagens. De Bippers zijn wat kleiner en hebben minder vermogen. Daar kun je geen imperiaal of trekhaak op kwijt, terwijl dat wel weer kan bij het model Partner. Die laatste laten we ook aan de binnenkant betimmeren.” FUNCTIE BESTELWAGEN Willems raadt aan sterk naar de functie van de bestelwagen te kijken. “Je kunt natuurlijk twee stoelen voorin plaatsen, maar als je met meerdere collega’s naar een klus moet, is het handiger om een

Kijk vooral naar de functie van de bestelwagen.

bank voorin te hebben. Zodat je met zijn drieën op pad kunt.” Speciaal voor een nieuwe opdracht bij Accres waar het schoonmaakbedrijf 1 september is gestart, schafte het een Boxer-bakwagen aan. “Met een lift waarmee we zo’n beetje alles kunnen vervoeren. Daarmee moeten we onder meer een schrobzuigmachine van 600 kilo vervoeren. Met water komt het wellicht uit op zo’n 760 kilo. Dan moet je er dus voor zorgen dat die lift dat aankan en niet voor de goedkoopste optie gaan.” Na vijf jaar kijkt Willems welke bestelwagens nog meekunnen. “We laten de wagens altijd goed onderhouden, maar na vijf jaar kijken we naar het kilometrage. Kan de wagen nog een jaartje mee of niet?” SMB Willems leaset de voertuigen niet. “We zijn in de gelukkige omstandigheid dat we de bedrijfswagens zelf kunnen kopen. Een leasemaatschappij wil zelf ook geld verdienen. We hebben het sommetje van kopen versus leasen wel eens gemaakt. Daar kwam kopen als goedkoper uit. De laatste keer hebben we van de zes auto’s die we kochten, er twee geﬁnancierd met een lening tegen nul procent rente. Omdat dat handiger voor ons bedrijf was.”

materiaal

voor het wagenpark uitgezet. De dealer kwam met een goede aanbieding en wij zitten nu eenmaal in een regio van gunnen en gegund krijgen.”

Het gaat bij de keus om gunnen en gegund krijgen.

EENS PER WEEK NAKIJKEN Elke week worden de bestelwagens nagekeken. “Dat gebeurt tijdens het kantoormoment. Daarbij vullen we de wagen met materialen en middelen. Rayonmanagers kijken dan ook de wagens na. Op deuken en krassen bijvoorbeeld, maar ook of de auto schoon is. Want je kunt als schoonmaakbedrijf niet aankomen met een smerige auto. Het gebeurt nog wel eens dat medewerkers een paaltje raken. Kan gebeuren. Als je veel op de weg zit, maak je ook meer mee.” Het belangrijkste van de wagens is dat ze functioneel en rendabel zijn, stelt Willems. “Je kunt niet met een luxeauto naar een trappenhuis. Dan moet je een bestelbus hebben die je kunt vullen. Met bezems, stoffers en blik en ruimte om afval af te voeren. We passen ons vervoer aan op de klus.” De wagens die SMB Willems gebruikt zijn voorzien van een voertuigenvolgsysteem. “Niet om personeel te controleren, maar juist om efﬁciënt te plannen en we krijgen af en toe spoedopdrachten. Daar kunnen we dan de dichtstbijzijnde collega naartoe sturen.” Als laatste de vraag aan Willems of hij elektrisch rijden ziet zitten. “Ik ben zeer geïnteresseerd in elektrische bedrijfswagens, maar ze zijn in aanschaf heel duur en de actieradius is nog te klein. Maar dat neemt niet weg dat we zeker met elektrische voertuigen gaan testen.” JUIST NIET MET DE AUTO Jan Kes is commercieel manager bij Suc-

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

ces Schoonmaak uit Volendam. Tientallen bedrijfswagens, vooral van het merk Opel, rijden dag in, dag uit naar de diverse locaties van opdrachtgevers. “Maar we stimuleren zoveel mogelijk om juist niet met de auto te gaan. Vooral in dichtbevolkte gebieden zoals Amsterdam wordt de diesel in de ban gedaan en rijden we met elektrische scooters of met de ﬁets. We kennen ook een soort elektrische golfkarretjes op de campussen waar we schoonmaken. En voor gebruik in Volendam zijn we aan het kijken naar een elektrische bakﬁets. Voor leidinggevenden zoals rayonleiders is het lastiger om met dergelijke vervoersmiddelen te rijden, maar ook daar evalueren we, vanwege de milieu-impact, of het aantal kilometers naar beneden kan. Wellicht kunnen we bijvoorbeeld met zijn tweeën een wisselauto gebruiken? En: heeft een collega eigenlijk wel doorlopend een auto nodig?” GUNNEN Succes Schoonmaak heeft onder andere Combo’s van Opel rondrijden, naar ook Vivaro’s voor als er meer materieel mee moet, voor bijvoorbeeld de glasbewassing of voor andere specialistische reiniging. “Voor het stafpersoneel hebben we personenauto’s en we hebben een vrachtwagen voor het vervoeren van grote of zware machines. Waarom we gekozen hebben voor Opel? Dat komt mede door onze relatie met handbalvereniging KRAS/Volendam, waar ook onze Opel-dealer een sponsorrelatie mee heeft. Daar hebben we onze vraag

Met een garage in de buurt, kijkt het schoonmaakbedrijf nu weer naar de toekomst. “We wilden in het verleden voertuigen met zo min mogelijk onderhoud. Nu kijken we ook naar elektrisch en hybride rijden. Komt dat uit met de kilometers die we maken? Zijn er genoeg laadpalen? Hoe lang gaan accu’s mee?” Het schoonmaakbedrijf heeft nog geen deﬁnitieve keuze voor elektrisch rijden gemaakt. “Er is nog volop twijfel. Los van de vragen rond actieradius en het opladen, kan het ﬁnancieel een mogelijk risico zijn als we nu vol op elektrische voertuigen overstappen die over twee à drie jaar nog maar weinig waard blijken te zijn. Daar tegenover staat een toenemende vraag van klanten en de maatschappij. Bijvoorbeeld gemeenten zetten elektrisch vervoer als eis in hun schoonmaakaanbestedingen. In die zin heeft het wel een meerwaarde. Maar dat uithangbord moet niet ten koste gaan van de schoonmaakdienstverlening. Als je er met je schoonmaaktaken gewoonweg niet mee uit de voeten kunt, ben je nog nergens. Kortom, onze vraag is wat elektrisch rijden doet met onze operationele processen.” Het wagenpark van Succes Schoonmaak is al wel geleidelijk meer overgegaan op benzine. “Diesel krijgt de zwarte piet toebedeeld. Of je het er nu mee eens bent of niet, de huidige milieuontwikkelingen en voorkeuren van klanten, overheid en maatschappij beïnvloeden het bedrijfsproces. Want je mag bijvoorbeeld met een diesel diverse binnensteden niet meer in.” SCHADE MELDEN Hoe gaan Kes en zijn collega’s om met het rijden van schade? “We verwachten

‘Elektrisch rijden? Er is nog volop twijfel’

Batterij turbo AR

E RVIC CONT

Se rv

3 JA ie ࠮ rant ga ks

Numatic

ZEKERE BEDRIJFSWAGEN Ook Visser schrijft de bestelwagens in vier tot zes jaar af. “Dan beginnen de motoren wat terug te lopen in prestatie.” Hij heeft alle auto’s allrisk verze-

Advertentie

T࠮

De bedrijfswagens van Cristal Schoonmaak rijden op diesel, maar Visser is ook geïnteresseerd in elektrisch vervoer. “Maar dat staat nog in de kinderschoenen. Zoveel elektrische bedrijfswagens zijn er ook nog niet. Maar als we aan nieuwe wagens toe zijn, hoop ik dat het een betaalbaar alternatief is. De marges liggen in de schoonmaak nu eenmaal niet hoog. Dus moet elektrisch rijden zowel in aanschaf als gebruik iets toevoegen.”

VERHOUDING PRIJS/KWALITEIT Als laatste spreken we Michel Visser van Cristal Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten, een schoonmaakbedrijf uit Haarlem met ongeveer vijftien medewerkers. Opdrachtgevers zijn onder andere verenigingen van eigenaren, kantoren, scholen en woningbouwverenigingen. Het bedrijf heeft een wagenpark van vier bedrijfswagens, ook allemaal van Peugeot. “Die hebben allemaal het model Partner. Waarom we daarvoor hebben gekozen? Heel simpel. De verhouding prijs versus kwaliteit was goed, ze zijn niet al te groot en niet

NIET OVERDREVEN LUXE Visser vindt de uitstraling van de bedrijfswagens belangrijk. “De wagens moeten niet overdreven luxe zijn, want daar zetten opdrachtgevers vraagtekens bij. Dus kiezen we voor wagens die degelijk en functioneel zijn. Geen overdreven sportwagens. Maar ik vind wel dat de wagens binnen goede stoelen en airco moeten hebben. Het zijn immers de rijdende kantoren van onze collega’s. Ik zou het ook niet leuk vinden als ik een slecht geventileerde werkplek heb.”

kerd. “Dat hebben we bewust gedaan. Als je grote schade hebt aan een auto, wil je door met je dienstverlening en dus ook vervangend vervoer ter beschikking hebben.” Medewerkers zijn speciﬁek aan een bedrijfswagen toegewezen. “Zo krijg je meer het idee dat het jouw auto is. En ben je er ook zuiniger op, denk ik. Mijn collega’s bepalen ook zelf wanneer ze de auto’s door de wasstraat halen. Daar hebben ze een pas voor waar een tegoed op staat. Ook dat hoort bij de verantwoordelijkheid die ik ze meegeef.” Tot slot geeft Visser een samenvatting van waar hij op let bij de aanschaf van bedrijfswagens: “Ik zoek een zekere bedrijfsauto, waar we onze spullen in kwijt kunnen en één die niet al te slecht is voor het milieu. Als een bedrijfswagen daaraan voldoet, ben ik tevreden.”

1 jaar f lan ࠮ ab ri e

Bij het hoofdkantoor van Succes Schoonmaak in Volendam zit een wasstraat. “We stimuleren onze collega’s om hun wagens daar regelmatig op onze kosten te laten wassen. Want een vervuilde bedrijfsauto kan echt niet. De auto is immers het visitekaartje van het schoonmaakbedrijf. Het moet er fris en fruitig uitzien.” Ook Succes Schoonmaak schrijft zijn wagens af in vijf jaar. “Een optie daarna is dat we bij vervanging nog meer op Opel overgaan. Zodat wagens uit te ruilen zijn en het makkelijker is om een andere auto even mee te nemen.”

te klein en je kunt ze heel praktisch inrichten met houten betimmering. We werken met vloeistoffen. Dan is het wel goed dat je in je bestelbus een laadvloer hebt, zodat je niet meteen knoeit op het ijzer.” De bestelwagens nemen stofzuigers, mopemmers en schoonmaakmiddelen mee. “Mocht het nodig zijn, dan kunnen we zelfs een schrobmachine meenemen, maar dat gebeurt alleen als we die echt nodig hebben. Dan vervoeren we die vanuit het pakhuis waar we deze stallen.”

eP ic

van medewerkers dat ze eventuele schades direct melden. Meld je deze niet binnen een dag, dan is deze voor jezelf. We rijden heel veel kilometers en dan is een ongelukje zo gemaakt. Dat kan gebeuren. Maar mocht het te vaak gebeuren, dan gaan we wel het gesprek aan. Het kan ook zijn dat daaruit blijkt dat iemand niet lekker in zijn vel zit. Bij problemen onderweg kan door onze chauffeurs een beroep worden gedaan op de Opel Pechhulp, maar wij zijn met ons gehele wagenpark tevens aangesloten bij de ANWB.”

Wals-borstel machine 380

bedrijfspresentatie

Weg van de routine en gericht en efficiënt schoonmaken? De nieuwe managementsoftware van Tork voor het digitaal plannen van schoonmaakwerkzaamheden maakt het mogelijk. Stefan Bruckmann, brand activation manager van Tork, vertelt erover. “De markt wil dit.”

Tork biedt software voor plannen schoonmaak

‘Weg van de routine en op naar gerichte en efficiënte schoonmaak’ Hoe gaat dat vaak? De schoonmaker doet zijn ronde en doet wat er wordt gevraagd. “Opdrachten staan op papier, zijn moeilijk overdraagbaar en er is weinig ruimte voor extra taken. Of ruimten nu veel of weinig worden gebruikt, ze krijgen dezelfde aandacht”, weet Bruckmann. Bij Tork vinden ze dat dit anders moet. En anders kan. Via onder meer Tork EasyCube®. Tork EasyCube analyseert real-time gegevens van verbonden apparaten als afvalbakken, zeep- en handdoekdispensers, zodat facilitymanagers efﬁciënt de schoonmaakwerkzaamheden kunnen plannen om de tevredenheid van gebruikers te verhogen. “Aanvullend hierop hebben we managementsoftware gelanceerd voor digitale

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

schoonmaakplannen. Via de software kunnen facilitymanagers onder meer heel eenvoudig en efﬁciënt reinigingsroutes en vereisten voor medewerkers plannen. Ook kan men met de schoonmakers communiceren via een berichtenfunctie. Ze zijn hierdoor minder tijd kwijt aan het coördineren van taken en zullen er zeker van zijn dat taken niet worden verwaarloosd”, vertelt Bruckmann. Interface: eenvoudig te begrijpen Dankzij de interface zijn taken eenvoudig te begrijpen, omdat foto’s en duidelijk gedeﬁnieerde schoonmaakinstructies kunnen worden toegevoegd. De software is hierdoor

‘Een kofﬁebeker die is omgevallen bijvoorbeeld. Of een hal die vanwege het weer is vervuild. Het wordt meteen gedelegeerd en opgelost’

even doeltreffend als gebruiksvriendelijk. “De schoonmaakbedrijven hebben veel medewerkers met diverse achtergronden aan het werk. Alle schoonmaakinstructies zijn voor hen beschikbaar en bijgewerkt en worden gedelegeerd vanuit één digitaal platform. Alle medewerkers hebben toegang tot de laatste plannen, en de intuïtieve interface met begrijpelijk icoontjes en foto’s begeleidt gebruikers en ondersteunt een geharmoniseerde manier van werken”, aldus Bruckmann. Als een taak niet kan worden voltooid binnen een dienst, dan kan deze volgens hem heel eenvoudig worden overgedragen aan het volgende team. “Het dashboard geeft een snel overzicht van schoonmaakactiviteiten. Op basis van vooraf gedeﬁnieerde vragen kan men onvoltooide taken opvolgen en de rapportage aan de klanten vereenvoudigen.” Ad hoc taken toevoegen De facilitymanager zet de taken op. Hij kan daaromheen ad hoc taken toevoegen, zodat de belangrijkste problemen zo snel mogelijk worden opgelost. “Een kofﬁebeker die is omgevallen bijvoorbeeld. Of een hal die vanwege het weer meer dan anders is vervuild. Het wordt meteen gedelegeerd en aangepakt”, verzekert Bruckmann. Behalve dat dit leidt tot een aantoonbaar beter schoonmaakresultaat, geeft het de medewerkers volgens hem ook meer voldoening in hun werk. “Men doet nu echt wat men moet doen, dat zorgt voor een goed gevoel.” Het is niet iets dat hij verzint, deze feedback komt terug van gebruikers. “Dat zijn grote en kleine bedrijven, evenals diverse schoonmaakdienstverleners. Voor deze laatste groep is de managementsoftware ideaal om het werk bij de verschillende klant te structureren. Ze kunnen het pand opdelen en de werkzaamheden per team en zelfs per ruimte digitaal delegeren.” En als het gaat om de bedrij-

ven, dan is de software vooral heel goed toepasbaar voor de middelgrote tot kleinere bedrijven, stelt Bruckmann. “Zij hebben vaak nog een eigen schoonmaakdienst en om de stap van papier naar de digitale wereld te maken is onze planingssoftware heel goed toepasbaar. De eerste dertig ruimten (een ruimten kan een hele kamer zijn, of elk toilethokje, afhankelijk van het detailniveau dat het bedrijf nodig heeft, red.) zijn namelijk gratis. Niet voor even, maar voor altijd.” Jarenlange ervaring In het ideale geval wordt de planningssoftware gekoppeld aan Tork EasyCube en de intelligente apparaten als afvalbakken, zeep- en handdoekdispensers van Tork. “Data wordt dan voor een belangrijk deel het uitgangspunt van de werkzaamheden. Is een toiletruimte op de bovenste etage niet gebruikt, dan hoeft die ook niet te worden schoongemaakt en dus niet te worden ingepland in de planningssoftware. En andersom: als de afvalbak vol is, dan wordt die meteen geleegd, voordat er ergernis ontstaat.” De digitale schoonmaakplanning is door Essity (moederbedrijf van Tork) ontwikkeld in samenwerking met Microsoft. Dat juist zij met de innovatieve tool komt en bijvoorbeeld niet schoonmaakbedrijven, is niet geheel toevallig. Het komt volgens Bruckmann voort uit de jarenlange ervaring die Essity met Tork al heeft met de digitalisering van schoonmaakwerkzaamheden via onder meer Tork EasyCube. “We weten heel goed waar de behoefte ligt, ons is duidelijk geworden dat de markt dit wil. Men wil van papier naar digitaal. En men wil af van de routine en de stap zetten naar gerichte en efﬁciënte schoonmaakdienstverlening. De software helpt dit te realiseren.” Meer informatie: www.tork.nl/digitale-schoonmaakplannen

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Tork. 45

de baas

Nasima el Bachiri, Bflex Cleaning in Almere:

Groot geworden door anderen een kans te gunnen Nasima el Bachiri stapte bijna twintig jaar geleden in een onbekend avontuur. Ze begon haar eigen schoonmaakbedrijf waarbij één ding voorop stond: niet alleen de klant maar ook de werknemer staat voorop. Ze legt onder meer uit waarom dat zo belangrijk voor haar is. tekst: Sander Wageman

o’n twee decennia geleden was Nasima el Bachiri directiesecretaresse bij een groot bedrijf en onder meer verantwoordelijk voor de inhuur van de schoonmaak. Een samenwerking die niet altijd van een leien dakje ging. El Bachiri, praktisch ingesteld: “Ik dacht, dat kan toch veel beter? Dus toen ben ik maar mijn eigen bedrijf begonnen.” En dat bleek een gouden zet, want een kleine twintig jaar later is ze niet alleen eigenaar van één van de grootste schoonmaakbedrijven in Flevoland, maar ook nog eens verkozen tot Zakenvrouw van het Jaar 2019 in haar provincie.

El Bachiri komt uit een gastarbeidersgezin en haar vader – die een halve eeuw geleden naar Nederland kwam op zoek naar meer mogelijkheden – werkte zich een slag in de rondte in een chocoladefabriek in Bussum. “Hij werkte keihard in die fabriek en kreeg er geen enkele waardering voor. Dat viel mij als kind al op.” EEN DING HEEL BELANGRIJK Toen Bﬂex Cleaning in Almere het levenslicht zag, was voor Nasima één ding heel belangrijk. “Ik wilde dat de mensen die voor mij zouden werken het ge-

Nasima el Bachira (midden), Zakenvrouw van het Jaar 2019 in de provincie Flevoland.

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

“Mijn boodschap: geloof in jezelf, dan kun je bereiken wat je maar wilt.”

voel hadden dat ze gewaardeerd werden. In die tijd heerste er binnen de schoonmaak een cultuur waarbij met name de klant voorop stond. Dat is nog steeds zo, maar gelukkig is er ook veel meer aandacht gekomen voor de schoonmaker. Wij hadden dat al vanaf het begin. Ik ben iemand die veel liever tussen de mensen staat. Ik ken mijn rol als leidinggevende, en ik snap dat aan het einde van de dag werknemers de deur achter zich dicht kunnen slaan en ’s avonds lekker slapen, maar dat ik de verantwoordelijkheid heb en daar ook best wakker van kan liggen. Tegelijkertijd probeer ik me altijd als gelijke op te stellen tegenover de mensen die ik voor me heb. Mijn ervaring is dat dat het beste werkt.” En soms leidt dat tot de nodige verwarring, vertelt de onderneemster lachend. “Laatst kwamen er twee heren op kantoor op zoek naar de directeur. Automatisch liepen ze naar de blanke man in de kamer, terwijl ik daar ook gewoon achter een bureau zat. Later zeiden ze dat ze dachten dat ik de stagiaire was.” Maar met ruim honderd werknemers onder zich is El Bachiri wel degelijk de baas van het bedrijf. “En in die rol vind ik het belangrijk om ervoor te zorgen dat mensen kansen krijgen, dat ze hun dromen waar kunnen maken. Wellicht komt dat door mijn vader,

of juist doordat ik zelf wel de kansen heb gehad en dat een ander ook gun, maar bij Bﬂex Cleaning bieden we iedereen doorgroeimogelijkheden. We willen talenten echt benutten. En als dat lukt, geeft me dat een kick. Laatst kwam er bij ons een dame binnen die begon als toiletjuffrouw, vervolgens als schoonmaakster in een winkel ging werken en tot slot door de eigenaar van die zaak in dienst werd genomen. Nu is ze er winkelmanager. Dat is toch fantastisch?” WEINIG JONGEREN Een groot deel van de werknemers is 50-plusser of heeft een afstand tot de arbeidsmarkt. “Voor hen is het niet altijd vanzelfsprekend om werk te krijgen. Maar wij zijn juist heel blij met ze. Oudere werknemers zijn vaak serieuzer en je kunt echt op ze bouwen. De oudste schoonmaker die we in dienst hebben is 75 jaar oud, de jongste 28 of 29. Dus we hebben sowieso maar weinig jongeren. Ze zijn natuurlijk welkom, maar we maken op de een of andere manier

‘Mensen moeten hun dromen waar kunnen maken’ 47

de baas

ik de eerste paar jaar keihard werk, dan heb ik straks meer vrijheid als de kinderen er zijn. En dat was ook wel zo, ik bracht ze om 8.30 uur naar school en haalde ze om 15.00 uur weer op. Maar het betekent ook dat ik weer aan het werk ga als ze ’s avonds in bed liggen. En zo was het best hard werken.”

“Ik wil dat de mensen die voor mij werken het gevoel hebben dat ze gewaardeerd worden.”

toch de selectie op zo’n manier dat mensen die in onze ogen een kans verdienen, boven komen drijven.” Bflex Cleannig werd in 2000 opgericht in Huizen, toen nog een klein bedrijf met enkele werknemers. “Ik had zelf wat ervaring omdat ik in de weekenden schoonmaakte naast mijn reguliere baan. Dan ging ik met emmer en mop in mijn autootje naar opdrachtgevers.” De overstap van parttime schoonmaker naar schoonmaakbaas vond de Almeerse geen enkel probleem. “Die leiderschapsrol zit in me, ik vind het ook gewoon leuk om te doen. Daarnaast ken ik ook heel duidelijk mijn verantwoordelijkheid. En dan gaat het eigenlijk als vanzelf.” DE EERSTE CRISIS Leiderschap werd eigenlijk al vrij snel na de oprichting van Bflex Cleaning gevraagd, want net na de millenniumwisseling brak de eerste crisis uit. “Op de momenten dat het zwaar wordt, is het zaak om tactisch te denken en snel te handelen. En dat hebben we op een goede manier gedaan, vind ik. Als je privé tegenslagen krijgt te verduren, wordt er ook een oermens in je wakker. Dat gebeurde bij ons zakelijk zo af en toe ook. Sinds de oprichting zijn we altijd gegroeid, ook tijdens de crises van de afgelopen jaren. We hebben er zelfs van weten te profiteren. Als ik daar nu op terugkijk, denk ik weleens: wauw, wat bijzonder dat dat zo gegaan is.”

KNOKKEN VOOR KANSEN El Bachiri heeft moeten knokken voor haar kansen en voor die van haar werknemers, maar al dat harde werk is niet zonder resultaat gebleven. Met een ﬂorerend bedrijf en de titel Zakenvrouw van het Jaar in Flevoland op zak, ziet ze de toekomst rooskleurig in. “We willen op een relaxte en kwalitatieve manier blijven doorgroeien. En daarnaast heb ik nog wat andere wensen die ik uit wil laten komen. Zo open ik binnenkort mijn eigen bruidsboetiek. Daar droomde ik als klein meisje al van.” En zo is Nasima el Bachiri het levende bewijs dat hard werken en dromen durven na te jagen tot mooie dingen kunnen leiden. “Dat is ook de boodschap die ik aan iedereen in ons team meegeef en waarmee ik mijn kinderen heb opgevoed: geloof in jezelf, dan kun je bereiken wat je maar wilt. Waar een wil is, is een weg. Toen ik jong was wilde ik helemaal niet rijk of beroemd worden, maar gewoon iets voor anderen betekenen. Ik had ook nooit durven dromen dat ik dit allemaal zou meemaken en bereiken, maar het is gelukt, omdat ik in mijn eigen kunnen geloofde. En dat gun ik anderen ook.”

BFLEX CLEANING in het kort • Opgericht in 2000 in Huizen door Nasima el Bachiri • Groot deel medewerkersbestand is ouder dan 50 • Filosofie: klant én medewerker staan voorop • Mensen moeten zich gewaardeerd voelen

De Flevolandse Zakenvrouw van het Jaar 2019 is in ieder geval niet bang om haar handen uit de mouwen te steken. Met een gezin met vijf kinderen die ook de nodige aandacht vragen, is het runnen van een bedrijf soms geen sinecure. “Maar ik zie ook de voordelen. Toen ik net was begonnen, dacht ik: als

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

• Talenten benutten is belangrijk • Uitgeroepen tot Zakenvrouw van het Jaar in Flevoland

Digitaal: • www.bflexcleaning.nl

blog

Eco als unique selling point…?

og niet zo lang geleden werd mij gevraagd waarom ik voor ‘Eco’ (in de naam EcoCleaners) heb gekozen. Eerst wat voorgeschiedenis: na jarenlang in Zimbabwe een succesvol schoonmaakbedrijf te hebben gerund, moesten we vanwege economische en politieke redenen stoppen met ons bedrijf. Uiteraard een zeer moeilijke beslissing, maar met twee kleine kleuters wonend in een land waarvan de economie in 2016 volledig in elkaar stortte een logische beslissing. In Nederland moesten we eind 2016 weer vanaf het begin beginnen. Mijn vrouw en ik besloten om verder te gaan in de schoonmaakbranche. Daar lag immers de passie en onze kennis. In Zimbabwe specialiseerden we ons met name in de voedingsindustrie (HACCP, YUM!, BRC, FSSC22000), maar hier kwamen we er al snel achter dat buitenlandse ervaring geen doorslaggevende factor is. Dus moesten we een andere aanpak kiezen, met vragen als: welk specialisme in de schoonmaak pak je op, ga je personeel aannemen, ga je investeren in materialen en machines, ga je een pand huren of kopen? Allemaal vragen die ons de eerste maanden enorm bezighielden. Intermediair Uiteindelijk kozen we voor een breed pakket aan diensten die we wilden aanbieden, echter niet met de gedachte om de schoonmaak zelf uit te voeren (met eigen personeel en machines), maar door te zoeken naar de juiste samenwerkingsverbanden met andere schoonmaakbedrijven en zzp’ers die allemaal hun eigen expertise hebben. Door deze inhuur van expertise zijn we uiteindelijk een soort van intermediair geworden tussen klant en leverancier (het schoonmaakbedrijf ). Hierdoor wisten we de opstartkosten te minimaliseren en konden we vrij snel aan de slag met onze ideeën en werkzaamheden.

Maar daarnaast wisten we dat we nog niet de juiste formule te pakken hadden. We kwamen er al snel achter dat het begrip ‘Eco’ (van ecologisch) in Nederland (vergeleken met Afrika) een belangrijk agendapunt is voor veel bedrijven. Hierdoor werd ons pakket aan diensten verbreed. Ons bedrijf met de naam EcoCleaners werd al snel een feit. Verrassend trouwens vonden we het dat de domeinnaam ecocleaners.nl destijds nog niet geclaimd was. Dus was de beslissing over de naam van ons bedrijf snel genomen. Overigens is het interessant dat het kiezen van de naam van je bedrijf tegenwoordig voor een groot deel bepaald wordt door wat je als domeinnaam (nog) kan claimen. Usp’s Wel vonden we dat we de term ‘Eco’ breder moesten trekken en dat ‘Eco’ niet alleen moest staan voor ECOlogisch maar ook voor ECOnomisch. Voor ons bedrijf dé twee pijlers en daarom ook usp’s waarvan we wisten dat deze voor ons bedrijf centraal zouden staan. Uiteindelijk is het aan de klant welke balans tussen de twee eco’s voor hen het belangrijkst is. Een verkoopargument dat immers goed aanslaat.

Eco staat voor ECOlogisch én ECOnomisch

Ronald van der Laan is directeur van EcoCleaners

materialen en middelen Nieuw wasproces: WasZeker Schoonmaakbedrijf Asito heeft samen met textielreiniger Marbell een nieuw wasproces ingericht: WasZeker. “Bij het schoonmaken van complete ziekenhuizen komt behoorlijk wat organisatorisch werk kijken. Zo moet er nagedacht worden over hygiëne-eisen, patiëntveiligheid en het inrichten van het wasproces. Bij een klant van Asito, het Jeroen Bosch Ziekenhuis, was dit proces niet optimaal ingericht. Hoog tijd voor een verbeterslag”, aldus Asito. Dat leidde tot de ontwikkeling van WasZeker. “Een unieke samenwerking die ervoor zorgt dat er altijd voldoende schoonmaakmateriaal is en bovendien conform de hygiëne-eisen gewerkt wordt.”

Spacetime Layers wint award van CSU Spacetime Layers heeft de CSU Innovatie Award gewonnen. Het idee van Spacetime Layers vindt zijn oorsprong in de klas van basisschoolleraar Patrick Trentelman. In die klas wordt de basis gelegd voor een app met een interactieve kaart, die bestaat uit verschillende lagen met content (Layers). De app biedt een platform voor informatie dat de locatie als uitgangspunt neemt. Het geeft organisaties de mogelijkheid zelf content te plaatsen in kaartlagen. Ook bestaande informatie kan aan de ‘Layers’ worden gekoppeld. Het zijn deze lagen waarmee bezoekers op locatie zelf bepalen welke informatie ze graag gebruiken.

JUBILEUMBOEK SERVICE MANAGEMENT ‘Veertig jaar Service Management’ is veertig jaar inhoud over verleden, heden en toekomst van de professionele schoonmaak. Dat is dan ook precies waar dit boek over gaat. Waar komen we vandaan, hoe zitten we in elkaar en wat mogen we verwachten? Wat is de wetenschap achter hygiëne? Hoe speelt digitalisering een rol? Hoe doet de robot zijn intrede? Waar vinden schoonmaakbedrijven zelf dat hun meerwaarde voor de toekomst ligt? De antwoorden liggen in dit bijzondere boek, waar heel veel partijen uit de professionele schoonmaak aan hebben meegewerkt, voor het oprapen. Ga naar www.servicemanagement.nl/ jubileumboek voor meer info.

Voorregistratie Vakbeurs Facilitair en Gebouwbeheer 2020 geopend Op 29, 30 en 31 januari 2020 opent de Jaarbeurs Utrecht haar deuren voor de 22e editie van de jaarlijkse Vakbeurs Facilitair en Gebouwbeheer. Inmiddels is de voorregistratie van de vakbeurs geopend en kunnen bezoekers hun gratis toegangsbadge aanvragen. De Vakbeurs Facilitair is al jaren een belangrijk evenement met aandacht voor alles wat met facilitair management en gebouwbeheer te maken heeft. Ook de schoonmaaken hygiënebranche is altijd goed vertegenwoordigd. Afgelopen jaar kwamen er meer dan 13.000 professionals uit het facilitaire werkveld op de beurs af. www.vakbeursfacilitair.nl

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

ISO 26000 is Europese norm De internationale richtlijn voor maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) ISO 26000 is overgenomen als Europese norm. Hiermee hebben Europese belanghebbenden aangegeven dat deze norm in de gehele Europese Unie van toepassing is. Dit sluit aan bij Europees beleid. In diverse beleidsdocumenten spreken de Europese Commissie en de Europese Raad uit dat MVO belangrijk is.

VR-TRAINING TORK Tork lanceert een interactieve virtual reality-training op het gebied van handhygiëne. In de virtuele training neemt de trainer de rol aan van een arts of verpleger in het ziekenhuis. De trainer zorgt voor verschillende patiënten en afhankelijk van de opvolging van WHO’s 5 momenten van handhygiëne zijn er uiteenlopende resultaten. Een goede hygiëne van de handen wordt beschouwd als de belangrijkste manier om infecties in zorginstellingen te voorkomen. Het doel van de training is om zorgprofessionals aan te zetten tot consequente en zorgvuldige handhygiënemaatregelen die infecties helpen voorkomen bij de patiënten. De training is een app, beschikbaar in de App Store en via Google Play.

TEKORT AAN OPENBARE TOILETTEN De Toiletalliantie (Maag Lever Darm Stichting en twaalf andere maatschappelijke organisaties) heeft samen met de app HogeNood onderzoek gedaan naar de meest toiletvriendelijke gemeente. Alkmaar voert deze lijst aan, op de voet gevolgd door Amersfoort en Leeuwarden. Maar er zijn maar

liefst 189 gemeenten die hard aan de bak moeten op dit vlak. Het toilettekort is nog te groot, ondanks een toename ten opzichte van 2018 van ruim 1500 toiletten in de app HogeNood (de grootste database van toiletten in Nederr land met nu bijna 6000 toiletten), stelt de Toiletalliantie.

Stoomreinigers van Duplex Innovi BV uit Vroomshoop heeft haar assortiment van stoomapparatuur uitgebreid met de vloerreinigers van Duplex. De leverancier wil op deze manier een completer gamma in groene reinigingsoplossingen bieden. Met deze machines wordt een dieptereiniging met desinfecterende werking gerealiseerd, met minimaal gebruik van water en nagenoeg geen chemie.

contacten en contracten NHL Stenden blijft bij CSU NHL Stenden Hogeschool kiest met CSU als schoonmaakpartner voor een bekend gezicht, maar ook voor een nieuwe aanpak. Al sinds 2014 maakt de schoonmaakdienstverlener uit Uden de vijf locaties (in Assen, Meppel, Groningen, Emmen en Leeuwarden) van voormalig Stenden Hogeschool schoon. Na de fusie met NHL in 2018 zocht NHL Stenden naar een nieuwe sociale, gastvrije en innovatieve schoonmaakpartner. Het contract verbindt beide partijen voor maximaal acht jaar.

ANOUK REHAEN NAAR KEY-QUALITY Facilitair adviesbureau Key-Quality heeft een nieuwe directeur bedrijfsvoering aangenomen. Vanaf 1 maart 2020 bekleedt Anouk Rehaen deze functie. “In het kader van de verdere groei van Key-Quality zijn wij bijzonder verheugd jullie te kunnen melden dat Anouk Rehaen per 1 maart aanstaande start als directeur bedrijfsvoe-

ring”, zo liet Patrick Wiggerman, directeur van Key-Quality, weten via de sociale media. Momenteel is Anouk nog werkzaam als hoofd national accounts bij schoonmaakbedrijf Hago, waar zij al ruim 12,5 jaar werkzaam is. “Op 1 maart maakt zij de overstap naar ons mooie bedrijf”, aldus Wiggerman.

PWN Waterleidingbedrijf NoordHolland in zee met Fortron PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland gaat voor de schoonmaak van haar locaties per 1 januari 2020 nieuwe samenwerkingsverbanden aan. Fortron kwam bij de aanbesteding uit de bus als beste partner voor zowel glas- en gevelreiniging als voor de productieschoonmaak. Bas Stoop, strategisch inkoper en contractmanager PWN: “Fortron laat in haar inschrijving zien kwaliteit te kunnen leveren tegen een marktconforme prijs. Fortron laat zien dat zij het werk op een veilige manier gaat uitvoeren en de nazorg en rapportages op een passende wijze gaat organiseren. Wij kijken uit naar een langdurige en prettige samenwerking.” Het ondertekende contract verbindt de partijen in elk geval voor de komende drie jaar met elkaar.

S E R V ICE MANAGEMENT

8 2019

Facility Trade Group partner Sportfondsen Met ingang van 1 januari 2020 is Facility Trade Group de nieuwe partner van Sportfondsen voor de levering van sanitaire producten, schoonmaakmiddelen, -materialen en -machines op al haar locaties. Sportfondsen Nederland B.V. is met 550 locaties Nederlands grootste exploitant en dienstverlener binnen de sport-, welzijns- en recreatiebranche. Facility Trade Group is trots op het partnership met Sportfondsen. Salesdirecteur Geert de Vries: “Sportfondsen daagde de markt uit door verder te kijken dan alleen naar de prijs van producten en diensten. Wij kijken uit naar een ﬁjne samenwerking waarin we Sportfondsen kunnen helpen om Nederland nog vitaler te maken.” De gehele aanbesteding is uitgevoerd onder leiding van Procurement Services. Op basis van de top 100 producten in afname is een ﬁnanciële vergelijking gemaakt waarbij Facility Trade Group als beste uit de bus kwam. Daarnaast is het kwalitatieve deel uitgebreid aan bod gekomen.

SMB WILLEMS NIEUWE SCHOONMAAKPARTNER GELREDOME MB Willems verzorgt vanaf 1 januari 2020 de schoonmaak en de glasbewassing in de GelreDome. Na een uitgebreid offertetraject koos GelreDome voor ‘buurman’ SMB Willems. “Hier zijn we natuurlijk trots op. We werken met het hele team aan deze mooie en herkenbare opdracht in onze thuisstad.” GelreDome startte begin dit jaar een traject om een nieuwe schoonmaakdienstverlener te selecteren. Samen met diverse landelijke schoonmaakbedrijven schreef SMB Willems in op deze bijzondere opdracht. Na een offerte, presentatie en

schoonmaakpilot viel de keuze van GelreDome op het Arnhemse familiebedrijf. Een grote uitdaging in het GelreDome is de schoonmaak van de tribunes na evenementen, zoals voetbalwedstrijden en concerten. SMB Willems koos voor de innovatieve methode Smart Cleaning, waarbij slimme materialen en middelen worden ingezet. Hierdoor is het werk voor medewerkers minder belastend en wordt een schoner resultaat gerealiseerd. Na een pilot is ook GelreDome overtuigd van deze nieuwe aanpak. SMB Willems en GelreDome gaan de samenwerking in eerste instantie aan voor een periode van vier jaar.

ISS en MBO Amersfoort leiden op ISS Facility Services en Hotelschool Amersfoort, onderdeel van MBO Amersfoort, gaan een samenwerking aan voor de praktijkles van studenten aan facilitaire opleidingen. De praktijklessen van de eerstejaars studenten van de opleidingen facilitair leidinggevende (niveau 4) en facilitair medewerker (niveau 2) gaan gedurende het hele schooljaar plaatsvinden op een klantlocatie van ISS: het Central Ofﬁce van FrieslandCampina, waar ISS Facility Services alle facilitaire diensten verzorgt.

Scheepsvaartmuseum en EW

SCHOONMAAK BIJ CALAMITEITEN

EW Facility Services is sinds 2013 verantwoordelijk voor de schoonmaak van Het Scheepvaartmuseum in Amsterdam. De samenwerking tussen EW Facility Services en Het Scheepvaartmuseum groeide de afgelopen vijf jaar uit tot een strategisch partnerschap. Na de aanbesteding is aan EW Facility Services het vertrouwen gegeven om dit partnerschap de komende jaren te continueren.

Eresdé heeft met verzekeraar Achmea een vijfjarige contractverlenging afgesloten voor al het reinigingswerk bij calamiteiten zoals bij brandschade, verhelpen van wateroverlast, stormschade en overige spoedeisende opdrachten. Vanuit de bestaande vestigingen Harlingen, Leeuwarden en Groningen worden de werkzaamheden operationeel aangestuurd.

Service management Grootste platform over professionele schoonmaak

COLOFON

THEMA’S KOMENDE NUMMERS

SERVICE MANAGEMENT IS EEN UITGAVE VAN VAKMEDIANET Hoofdredacteur Ronald Bruins, tel. 06-14 64 04 22, ronaldbruins@vakmedianet.nl Eindredacteur Henk Hogewoning, henkhogewoning@vakmedianet.nl Redactie Anoek van der Riet, Sander Wageman en Dick van Zomeren Uitgever Laura Driezes, lauradriezes@vakmedianet.nl Accountmanager Guido Duijzers, tel. 06-44 38 15 01, guidoduijzers@vakmedianet.nl Vormgeving & opmaak colorscan, www.colorscan.nl

GLAS EN GEVEL

- Woningcorporatie gooit schoonmaak over andere boeg - Vakbeurs Facilitair INTERCLEAN

- Alles wat je moet weten voor jouw bezoek aan de Interclean Amsterdam 2020 INNOVATIE

- Marktonderzoek 2019

Druk Ten Brink, Meppel Adres Vakmedianet, Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn, www.servicemanagement.nl

ADVERTEERDERSINDEX

Abonnementenadministratie klantenservice@vakmedianet.nl, tel. 088-584 08 88

AaRiverside

CSU Groep

Hago Nederland

Nocore Services

Numatic International

Diverse

Tork

Abonnementen Service Management verschijnt 8 keer per jaar. Jaarabonnement € 119,00, studenten betalen € 75,00, verzending buitenland per jaar € 29,50 (EU) en € 41,50 (niet-EU-landen); prijzen zijn exclusief btw. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing. Die zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Oplage Door onafhankelijk accountant gecontroleerde oplage. Zie voor accountantsverklaring van Grant Thornton www.vakmedianet.nl. Partner Numatic International Copyright Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. © Vakmedianet 2019 Publicatievoorwaarden Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn de standaardpublicatievoorwaarden van Vakmedianet van toepassing. Deze zijn te vinden op www.vakmedianet.nl. Disclaimer Alle in deze uitgave opgenomen informatie is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. De juistheid en volledigheid kunnen echter niet worden gegarandeerd. Vakmedianet en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het directe of indirecte gevolg is van het gebruik van de opgenomen informatie. ISSN 0928-3021

WWW.SERVICEMANAGEMENT.NL

" $

6DPHQ OHUHQ ZLM PHHU ! ! ! ! " GH KHOIW YDQ GH SULMV

# # " # " "

PRODUCTEN & DIENSTEN AUTOMATISERING

REINIGINGSMIDDELEN ONDER PRIVATE LABEL

SCHOONMAAKARTIKELEN

Happy Cleaning ROTAQLEEN Vario

roterende borstel

50 en 75 cm 24V watergekoelde motor voor zonnepaneelreiniging Meer weten 036 26 01 555 www.keeda.nl

met de stofzuigers, waterzuigers, werkwagens, Ã©Ã©nschijfsmachines, schrobzuigautomaten en meer duurzame producten van Numatic.