Het feedbackgesprek
over als de leidinggevende tijdens het geven van dit compliment een bijzonder chagrijnig gezicht trekt. Dit compliment kan dan door de ontvanger weer heel anders worden uitgelegd. • ‘Oei, mijn baas vindt dat ik deze opdracht wel goed heb uitgevoerd maar over de rest van mijn werk is hij blijkbaar nog niet zo tevreden.’
Tip: Denk niet: geen bericht is goed bericht! Veel leidinggevenden gaan uit van het idee dat medewerkers zelf wel begrijpen dat zij goed werk verrichten. Toch hebben ook deze medewerkers het nodig om het goede functioneren nog een keer persoonlijk te horen! Daarmee geeft een leidinggevende aan dat de medewerker wordt gezien als een waardevolle kracht. De medewerker krijgt waardering als mens die zich optimaal heeft ingezet voor het behalen van het resultaat.
Advies 2: getimed Net als bij negatieve feedback geldt dat het compliment liefst zo snel mogelijk gegeven moet worden. Bij voorkeur persoonlijk, in een een-op-eensituatie, in een rustige omgeving. Sommige organisaties geven er de voorkeur aan om complimenten in groepen uit te delen, bijvoorbeeld de medewerker van de maand verkiezing, de beste verkoopactie, het beste productieresultaat. Deze manier van feedback geven heeft twee kanten. Aan de ene kant wordt door het openlijk geven van een compliment aan één medewerker in een groep ook aangegeven dat de rest van de groep geen compliment krijgt. Aan de andere kant kan het geven van een compliment aan de uitverkoren medewerker een stimulerende werking hebben op alle andere medewerkers. Dit is ook afhankelijk van de cultuur die er in een organisatie heerst. Let dus goed op met het toepassen van dit type complimenten.
149
Het grote gesprekken boek_BOEK.indb 149
02-04-19 11:27