3
4
3.7
masing petugas Helpdesk and Support Laporan user masuk melalui : telepon extention ke ruang kerja yaitu 2903, 2919, 6777, dan HP jaga 24 jam UMSI ataupun telepon pribadi (HP) petugas Helpdesk and Support
yang Disimpan pada Aplikasi Cloud RSCM Pelaporan dibuat satu pintu pada sebuah sistem, yang dapat dikontrol oleh petugas Helpdesk and Support, mana yang sudah ditangani dan sudah dibuat panduan penyelesaian masalah
Laporan user datang kapan saja dan tidak menentu jumlahnya dalam sehari
Membuat antrean dalam penanganan kasus agar ada waktu untuk membuat dokumentasi penanganan kasus
Tidak mampu
1.
Butuh waktu dan koordinasi panjang untuk membuat sistem tersebut 2. Laporan butuh ditangani dengan cepat
Tidak mampu
1.
Tingkat kedaruratan masalah berbeda-beda 2. Belum ada sistem antrean pelaporan masalah pelapor
Matriks Rancangan Aktualisasi : Rancangan dilakukan
kegiatan untuk
aktualisasi
mengatasi
menginternalisasikan
nilai-nilai
merupakan
isu
yang
dasar
rancangan
terdapat
PNS
di
(ANEKA).
kegiatan unit
yang akan
kerja
Rancangan
dengan kegiatan
aktualisasi dapat dilihat pada matriks sebagai berikut : Tabel 3. Rancangan Kegiatan Aktualisasi Gagasan
Kegiatan
Optimalisasi pendokumentasi an atas tindak lanjut yang dilakukan dalam penanganan laporan kasus software, hardware, dan network
1. Persiapan kegiatan aktualisasi 2. Koordinasi dengan Penanggung Jawab (PJ) Layanan Pengguna & Pendukung Sistem Informasi selaku atasan 3. Membuat rancangan penyusunan buku saku panduan penanganan laporan kasus software, hardware, dan network 4. Penyusunan buku saku panduan penanganan laporan kasus software, hardware, dan network 5. Persetujuan draf penyusunan buku saku panduan penanganan kasus software, hardware, dan network 6. Sosialisasi kepada petugas Helpdesk and Support 7. Evaluasi bersama petugas Helpdesk and Support
Tim yang Terlibat Buku saku 1. Mentor/ atasan panduan 2. Penanggung penanganan Jawab kasus software, Layanan hardware, dan Pengguna & network Pendukung di RSUPN Dr. Sistem Cipto Informasi (PJ Mangunkusumo petugas Helpdesk and Support) 3. Petugas Helpdesk and Support Output
19
