Rancang Bangun Aplikasi Help Desk Pusat Layanan Bantuan Workshop Sirs Di Instalasi Sistem Informasi

LAPORAN AKTUALISASI PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN II ANGKATAN 1 RANCANG BANGUN APLIKASI HELP DESK PUSAT LAYANAN BANTUAN WORKSHOP SIRS DI INSTALASI SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT RSUP DR HASAN SADIKIN BANDUNG

DISUSUN OLEH : AHMAD MUSHLIHUL HUDA AL MUBAROK NIP. 199604032020121002

BAPELKES CIKARANG KEMENTERIAN KESEHATAN RI 2021

i

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN AKTUALISASI RANCANG BANGUN APLIKASI HELP DESK PUSAT LAYANAN BANTUAN WORKSHOP SIRS DI INSTALASI SISTEM INFORMASI RUMAH SAKIT RS HASAN SADIKIN BANDUNG

Telah di seminarkan Tanggal 01 Juli 2021, di Bapelkes Cikarang

Coach

Mentor

dr. Dina Indriyanti, MKM.

Dadan Teja Nughraha, S.T, M.Kom

NIP. 197203162002122003

NIP.197007152006041004

Penguji

Aulia Fitriani, ST, MKM. NIP. 197508142006042001

ii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas segala berkat, rahmat, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan “Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung” dengan baik. Rancangan kegiatan aktualisasi dan habituasi nilai-nilai dasar Aparatur Sipil Negara bertujuan untuk meningkatkan penerapan nilai-nilai agama islam dengan sikap perilaku dan nilai dasar ASN yang terdiri dari: Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi (ANEKA).

Penulis menyadari bahwa rancangan ini dapat terwujud karena bantuan dan dorongan dari benyak pihak. Penulis dengan rendah hati mengucapkan terima kasih kepada: 1. Kepala Instalasi SIRS segaligus mentor penulis, Bp Dadan Teja Nugraha, S.T, M.Kom. atas semua arahan, motivasi, dukungan, masukan dan bimbingan selama perancangan program aktualisasi.

2. dr. Dina Indriyanti, MKM., selaku Coach atas saran masukan yang diberikan untuk perbaikan rancangan aktualisasi.

3. Keluarga besar Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung atas dukungan dan kerjasamanya.

4. Seluruh Widyaiswara yang telah membimbing dalam perkuliahan dan memberikan pengarahan terkait materi ANEKA untuk dapat diinternalisasikan dan diaktualisasikan di instansi.

5. Keluarga besar peserta Latsar Golongan II Angkatan I tahun 2021 Penulis sadar bahwa rancangan laporan aktualisasi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karenanya penulis berharap masukan dari berbagai pihak membuat rancangan laporan menjadi lebih baik agar rancangan ini dapat dijadikan dasar dalam pelaksanaan dan pelaporan aktualisasi dan habituasi nilai-nilai dasar ASN, serta memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi semua pihak yang membutuhkan.

Bandung, 06 Juli 2021

Ahmad Mushlihul Huda Al Mubarok

iii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN............................................................................................. ii KATA PENGANTAR .................................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................................. iv DATAR GAMBAR ........................................................................................................ vi DAFTAR TABEL .......................................................................................................... vii BAB I GAMBARAN ORGANISASI dan PROFIL PESERTA .............................. 1 A.

Gambaran Organisasi ...................................................................................... 1

B.

Visi dan Misi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung.......................................... 1

C.

Tata Nilai RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung ............................................... 2

D.

Struktur Organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung ............................. 3

E.

Tugas dan Fungsi Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) ......... 4

F. Profil Peserta ........................................................................................................ 5 BAB II RANCANGAN AKTUALISASI ..................................................................... 6 A.

Identifikasi Isu.................................................................................................. 6

B.

Penetapan Core Isu ......................................................................................... 9

C.

Penyebab, Dampak dan Gagasan Solusi .................................................... 11

D.

Matriks Rancangan Kegiatan........................................................................ 12

E.

Rancangan Jadwal Aktualisasi ..................................................................... 22

BAB III PELAKSANAAN AKTUALISASI Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS RSUP dr Hasan Sadikin Bandung ...................................................................................................... 23 A.

Uraian Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi ................................................... 23 a.

Koordinasi dengan Kepala instalasi SIRS ............................................... 23

b.

Research kandidat aplikasi yang akan digunakan ................................ 26

c.

Konsultasi dengan pimpinan bagian software ....................................... 34

d.

Melakukan Instalasi dan konfigurasi aplikasi kedalam Server ............ 37

e.

Membuat petunjuk penggunaan aplikasi ............................................... 41

f.

Ujicoba Implementasi Aplikasi ..................................................................... 42

g.

Evaluasi Kegiatan ....................................................................................... 46

iv

BAB IV KESIMPULAN & SARAN........................................................................... 50 A.

Kesimpulan ..................................................................................................... 50

B.

Saran ............................................................................................................... 50

REFERENSI ................................................................................................................. 54 LAMPIRAN .................................................................................................................. 55 A.

Lembar Coaching ........................................................................................... 55

v

DATAR GAMBAR

Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar Gambar

I. 1 Struktur organisasi SIRS ......................................................................... 4 II. 2 Analisis Isu dengan “Gap Analisis” .................................................... 11 III. 3 Tangkapan Layar pesan Whatsapp permintaan jadwal ................ 24 III. 4 Nota Bon kertas .................................................................................. 25 III. 5 Notulen konsultasi .............................................................................. 26 III. 6 OSTicket ............................................................................................... 27 III. 7 UVdesk.................................................................................................. 28 III. 8 Spesifikasi pernakat komputer server ............................................. 30 III. 9 Versi PHP .............................................................................................. 31 III. 10 Versi MySQL....................................................................................... 31 III. 11 Pernakgat komputer yang digunakan ........................................... 32 III. 12 Percobaan Instalasi OSTicket ......................................................... 33 III. 13 Percobaan Instalasi UVDesk ........................................................... 34 III. 14 Mengadakan perjanjian ................................................................... 35 III. 15 scan lembar catatan konsultasi ...................................................... 36 III. 16 Tampilan Aplikasi .............................................................................. 38 III. 17 lembar konsultasi .............................................................................. 39 III. 18 halaman login admin ........................................................................ 40 III. 19 halaman admin ................................................................................. 40 III. 20 Modul penggunaan aplikasi............................................................. 41 III. 21 Aplikasi yang telah terintegrasi dengan modul ............................ 42 III. 22 Sosialisasi penggunaan aplikasi ...................................................... 43 III. 23 contoh implementasi aplikasi .......................................................... 44 III. 24 proses penanganan permintaan layanan perbaikan ................... 46

vi

DAFTAR TABEL

Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel Tabel

II. 1 Identiikasi Isu.............................................................................................. 6 II. 2 prioritas isu dengan metode AKPL ........................................................... 9 II. 3 Prioritas Isu dengan metode USG .......................................................... 10 II. 4 Rancangan aktualisasi nilai dasar ASN .................................................. 12 II. 5 Rancangan jadwal aktualisasi ................................................................. 22 III. 6 Kebutuhan spesifikasi ............................................................................. 29 III. 7 tabel evaluasi kegiatan........................................................................... 48

vii

BAB I GAMBARAN ORGANISASI dan PROFIL PESERTA

A. Gambaran Organisasi Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) Dr. Hasan Sadikin adalah rumah sakit vertikal Kementrian Kesehatan yang terletak di Kota Bandung, tepatnya di Jalan Pasteur Nomor 38 Bandung 40161. Rumah Sakit Dr. Hasan Sadikin (RSHS) Bandung dibangun pada tahun 1920 dan diresmikan pada tanggal 15 Oktober 1923. Pada tahun 2006 RSHS bersama 12 rumah sakit lainnya, berubah status menjadi unit yang menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum (PPK-BLU).

Status RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung adalah sebagai berikut : a. Rumah Sakit Pemerintah b. Di bawah dan bertanggungjawab langsung kepada Direktur Jenderal Bina Pelayanan Medik, Kementrian Kesehatan RI c. Termasuk Rumah Sakit tipe A d. Rumah Sakit Pendidikan e. Rujukan utama untuk Provinsi Jawab Barat f.

Pusat Unggulan Nasional dalam bidang jantung, onkologi, dan kedokteran nuklir

g. Terakreditasi Paripurna Komite Akreditasi Rumah Sakit (KARS) dan Joint

Committee International (JCI) B. Visi dan Misi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung a. Visi

:

Menjadi institusi kesehatan yang unggul dan transformatif dalam meningkatkan status kesehatan masyarakat (Transformative leader in health care). b. Misi

:

1) Menyelenggarakan

pelayanan

kesehatan

paripurna

dan

prima,

yang

terintegrasi dengan pendidikan dan penelitian.

2) Menyelenggarakan sistem rujukan pelayanan bermutu.

3) Melakukan transformasi dalam mewujudkan status kesehatan masyarakat yang lebih baik.

1

C. Tata Nilai RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Nilai-nilai filosofis RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung dituangkan dalam janji layanan yaitu: “PAMINGPIN PITUIN” a. Kepemimpinan Nilai yang menggambarkan kepeloporan dan menyiapkan talenta-talenta terbaik dibidangnya. b. Profesional Nilai yang berorientasi pada pencapaian kinerja melalui perjalanan kemitraan. c. Inovatif Nilai yang menggambarkan keinginan untuk menghasilkan suatu yang baru dan senantiasa melakukan perbaikan secara berkesinambungan. d. Tulus Keinginan untuk memberi tanpa pamrih, proaktif dan responsif. e. Unggul Keinginan untuk menjadi yang terbaik dan menghasilkan kualitas prima f. Integritas Nilai yang menggambarkan kejujuran, amanah dan menjunjung etika yang tinggi dalam menjalankan tugas.

2

D.

Struktur Organisasi RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

3

E. Tugas dan Fungsi Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) Berikut adalah Struktur Organisasi Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit RSHS :

Gambar I. 1 Struktur organisasi SIRS Tugas Pokok dan Fungsi (Unit Kerja) Berikut adalah tugas pokok dan fungsi dari Sub. Instalasi Software dan Aplikasi : a. Melakukan koordinasi internal dan eksternal terkait Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) b. Melakukan pemograman Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) c. Melakukan administrasi data Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) d. Mengatasi troubleshooting Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS)

4

F. Profil Peserta Nama

: Ahmad Mushlihul Huda Al Mubarok

Tanggal lahir

: Kulon Progo, 3 April 1996

NIP

: 199604032020121002

Jabatan/Golongan : Pranata Komputer Terampil/IIc Unit Kerja

: Sub Bagian Hardware & Jaringan Instalasi SIRS

Instansi

: RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung

Adapun uraian tugas pokok sesuai dengan jabatan sebagai Pranata Komputer pelaksana yang tertuang dalam Sasaran Kinerja Pegawai (SKP) adalah sebagai berikut : 1.

Mengumpulkan data terkait penggunaan teknologi informasi

2.

Menyusun dokumentasi file data yang tersimpan dalam media komputer dengan cara memuat nama, tipe, lokasi, media, besaran, tanggal pembuatan/modifikasi, dan kegunaan file serta keterangan lain agar file tersusun dengan rapih dan mudah dicari

3. Melakukan instalasi serta meningkatkan (upgrade) sistem operasi komputer atau perangkat lunak dan jaringan 4. Melakukan pemeliharaan komputer dan perangkat dukungnya 5. Menyusun laporan pelaksanaan tugas 6. Melakukan tugas kedinasan lainnya yang diperintahkan Pimpinan

5

BAB II RANCANGAN AKTUALISASI A. Identifikasi Isu

Tabel II. 1 Identiikasi Isu SKP 1. Melakukan pemeliharaan

Kondisi Saat Ini a. Tidak ada register

Kondisi Yang Diharapkan a. Adanya register

komputer dan perangkat

mengenai

permintaan layanan

dukungnya

permintaan

perbaikan di SIRS

pelayanan perbaikan yang masuk ke SIRS b. Tidak teroganisirnya

b. Terkelolanya suberdaya perangkat dan suku cadang

perangkat dan suku

komputer & jaringan

cadang

di SIRS

c. Pengguna yang

c. Teredukasinya

belum paham

pengguna di

mengenai prosedur

lingkungan RSHS

pengoperasian

terhadap prosedur

pernagkat komputer

pengoperasian pada perangkat komputer

2. Menyusun dokumentasi file

a. Penyimpanan berkas

a. Terkelola dan

data yang tersimpan dalam

yang tidak sesuai

terbarukannya berkas

media komputer dengan

kategori, versi

master aplikasi di file

cara memuat nama, tipe,

berkas yang belum

server SIRS.

lokasi, media, besaran,

terbarukan,

tanggal

menumpuknya

pembuatan/modifikasi, dan

berkas sampah

kegunaan file serta keterangan lain agar file tersusun dengan rapih dan mudah dicari

6

3. Melakukan instalasi serta

a. Sistem operasi yang

a. Terkininya versi

meningkatkan (upgrade)

sudah kadaluarsa,

sistem operasi

sistem operasi komputer

terjadi error sistem

komputer di RSHS

atau perangkat lunak dan

operasi, sistem

jaringan

operasi yang lambat.

Berdasarkan hasil observasi di unit kerja, ditemukan beberapa isu aktual kontemporer, antara lain: 1. Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS. Salah satu kegiatan atau tugas di Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) adalah melakukan pelayanan bantuan konsultasi maupun perbaikan pada instalasi sistem komputer di lingkungan rumah Sakit Hasan Sadikin.

Berdasarkan catatan setidaknya ada minimal 86 permintaan layanan perbaikan di SIRS setiap bulannya . Pengguna yang mengalami kerusakan dapat menghubungi Instalasi SIRS melalui extension telephone 6096 atau 3420 untuk meminta

layanan

bantuan.

Selama

ini

pelayanan

pegaduan

dengan

menggunakan sistem telephon memang memiliki kemudahan, namun dibalik kemudahan itu ada hal yang menjadi kelemahan yaitu belum adanya register semua keluhan dan permintaan layanan yang diterima.

Hal ini selain menjadikan tidak adanya catatan mengenai keluhan apa saja yang diterima, sehingga seringkali pengguna yang mengalami mengalami keluhan tidak terlayani dengan maksimal. Terkadang terjadi permintaan yang tidak terlayani dikarenakan penerima telephon lupa untuk menyampaikan kepada teknisi yang dapat menangani. Ketika sudah disampaikan pun tidak setiap saat ada teknisi yang langsung dapat menangani sehingga harus ditampung terlebih dahulu. Tentunya hal ini menjadikan kendala dalam memaksimalkan pelayanan Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit terhadap seluruh civitas Rumah Sakit yang membutuhkan.

2. Kurangnya edukasi pengguna di lingkungan RSHS terhadap prosedur pengoperasian pada perangkat komputer.

Perangkat computer saat ini sudah menjadi kebutuhan penting untuk menunjang pekerjaan. Akan tetapi penggunaannya tidak dibarengi dengan perawatan yang baik oleh penggunanya. Kasus yang sering terjadi adalah sering

7

lupanya pegawai/pengguna komputer di ruang kerja lingkungan RSHS dalam mematikan perangkat komputernya ketika sudah tidak lagi dipergunakan, terlebih ketika jam kerja telah usai. Hal ini akan menyebabkan berkurangnya masa pakai perangkat komputer, selain itu juga akan menyebabkan pemborosan listrik.

3. Tidak terorganisirnya unit perangkat maupun suku cadang komputer & jaringan di SIRS. Salah satu kegiatan atau tugas di Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit (SIRS) adalah melakukan pelayanan bantuan konsultasi maupun perbaikan pada instalasi sistem komputer di lingkungan rumah Sakit Hasan Sadikin.

Berdasarkan catatan setidaknya ada minimal 86 permintaan layanan perbaikan di SIRS setiap bulannya . Pengguna yang mengalami kerusakan dapat menghubungi Instalasi SIRS melalui extension telephone 6096 atau 3420 untuk meminta

layanan

bantuan.

Selama

ini

pelayanan

pegaduan

dengan

menggunakan sistem telephon memang memiliki kemudahan, namun dibalik kemudahan itu ada hal yang menjadi kelemahan yaitu belum adanya register semua keluhan dan permintaan layanan yang diterima.

Hal ini selain menjadikan tidak adanya catatan mengenai keluhan apa saja yang diterima, sehingga seringkali pengguna yang mengalami mengalami keluhan tidak terlayani dengan maksimal. Terkadang terjadi permintaan yang tidak terlayani dikarenakan penerima tepelhon lupa untuk menyampaikan kepada teknisi yang dapat menangani. Ketika sudah disampaikan pun tidak setiap saat ada teknisi yang langsung dapat menangani sehingga harus ditampung terlebih dahulu. Tentunya hal ini menjadikan kendala dalam memaksimalkan pelayanan Instalasi Sistem Informasi Rumah Sakit terhadap seluruh civitas Rumah Sakit yang membutuhkan.

4. Kurang terkelola dan terbarukannya berkas master aplikasi di file server SIRS Instalasi SIRS memiliki file server untuk menyimpan berkas master aplikasi. Sistem file server memudahkan untuk pengaksesan berkas dari seluruh penjuru rumah sakit melalui jaringan komputer. Akan tetapi sumberdaya berkas aplikasi didalamnya masih kurang terkelola dan terbarukan dengan maksimal.

Diataranya masih ada berkas yang masuk folder dengan kategori tidak sesuai, dan versi aplikasi yang belum terbaru.

8

5. Belum terbarukannya versi sistem operasi komputer di RSHS RSHS memiliki perangkat komputer yang banyak jumlahnya. Sebagian perangkat komputer merupakan pengadaan lama yang sudah berumur 3 tahun keatas. Karena umurnya yang telah lama, sistem operasi yang digunakannya pun masih versi lama yaitu kebanyakan windows 7 dan sebagian windows xp.

B. Penetapan Core Isu Didalam proses penetapan isu yang berkualitas, digunakan kemampuan berpikir kritis yang ditandai dengan penggunaan alat bantu penetapan kriteria kualitas isu. Ada 2 tahap teknik tapisan isu yang akan dilakukan untuk memilih isu yang akan menjadi isu utama. Isu utama ini selanjutnya akan diangkat untuk bahan aktualisasi. Tahap pertama adalah dengan Teknik AKPL ( Aktual, Kekhalayakan, Problematik, Layak) dan kemudian isu yang memenuhi AKPL akan diteruskan ke tahap selanjutnya yaitu Teknik USG ( Urgency, Seriousness, Growth ).

Tabel II. 2 prioritas isu dengan metode AKPL No

Isu

A

K

P

L

Kriteria

1.

Belum adanya register permintaan layanan perbaikan

+

+

+

+

Terpenuhi

+

+

+

+

Terpenuhi

+

+

+

+

Terpenuhi

+

+

+

+

Terpenuhi

+

+

+

+

kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS 2.

Kurangnya edukasi pengguna di lingkungan RSHS terhadap prosedur pengoperasian pada perangkat komputer

3.

Tidak terorganisirnya unit perangkat maupun suku cadang komputer & jaringan di SIRS

4.

Kurang terkelola dan terbarukannya berkas master aplikasi di file server SIRS

5.

Belum terbarukannya versi sistem operasi komputer di RSHS

Keterangan: A : Aktual (isu yang sedang hangat dibicarakan atau terkini) K : Kekhalayakan (berdampak pada banyak orang) P : Problematik (bisa menjadi atau berpotensi menjadi masalah)

9

Terpenuhi

L : Kelayakan (isu yang masuk akal,logis dapat dibahas sesuai tugas,hak,wewenang dan tanggung jawab)

Tabel II. 3 Prioritas Isu dengan metode USG No

Isu

1.

Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi

To

U

S

G

5

5

5

15

2

3

4

9

3

4

3

10

3

2

3

8

4

3

4

11

tal

SIRS 2.

Kurangnya edukasi pengguna di lingkungan RSHS terhadap prosedur pengoperasian pada perangkat komputer

3.

Tidak terorganisirnya unit perangkat maupun suku cadang komputer & jaringan di SIRS

4.

Kurang terkelola dan terbarukannya berkas master aplikasi di file server SIRS

5.

Belum terbarukannya versi sistem operasi komputer di RSHS

Keterangan USG:

Urgency/Urgensi: Seberapa mendesak dikaitkan dengan waktu yang tersedia.

Seriousness/Keseriusan: Dampak dan pengaruh masalah tersebut, semakin tinggi dampak maka semakin serius masalah tersebut.

Growth/Perkembangan isu: Apabila masalah dibiarkan maka masalah akan memburuk.

Skala Likert (1-5) : 5 = sangat besar

4 = besar

3 = sedang

2 = kecil

1 = sangat kecil

Berdasarkan hasil USG didapatkan isu prioritas : Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS RSHS.

10

C. Penyebab, Dampak dan Gagasan Solusi

Sebab Kondisi Yang Diharapkan 1. Jumlah perangkat sistem komputer dan jaringan +-1300 unit 2. Belum taatnya pengguna terhadap prosedur permintaan layanan perbaikan komputer dan jaringan 3. Belum adanya sistem aplikasi pendukung untuk melakukan registrasi permintaan layanan perbaikan di SIRS 4. Tuntutan pelayanan perbaikan rata-rata 510x perhari

Permintaan layanan perbaikan kerusakan komputer dan jaringan di instalasi SIRS menjadi teregistrasi dengan baik

Core Isu Belum teregisternya permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS RSHS.

Gagasan Solusi Dampak Jika tidak diatasi

Menggunakan aplikasi Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS (Helpdesk)

Terganggunya proses pelayanan pasien di RSHS

Gambar II. 2 Analisis Isu dengan “Gap Analisis”

11

D. Matriks Rancangan Kegiatan RANCANGAN AKTUALISASI NILAI DASAR ASN DIKLAT PRAJABATAN GOLONGAN II ANGKATAN I BAPELKES CIKARANG Unit kerja

: RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung

Isu yang diangkat

: Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS.

Tabel II. 4 Rancangan aktualisasi nilai dasar ASN No 1.

Kegiatan

Tahapan Kegiatan

Output/Hasil

Keterkaitan Substansi

Kontribusi terhadap

Mata Pelatihan

Visi Misi Organisasi

Koordinasi

Mengadakan

Jadwal

nasionalisme

Kepemimpinan,

dengan

perjanjian dengan

pertemuan

•

Melakukan

profesional, dan tulus

Kepala

kepala instalasi SIRS

dengan Kepala

musyawarah

merupakan sebagian dari

instalasi SIRS

kesepakatan waktu

bentuk tata nilai yang

instalasi SIRS

dianut oleh RSHS dalam menjalankan pelayanannya.

12

Penguatan Nilai Kepemimpinan Profesionalitas Inovatif Tulus

Mengadakan

Mendapat

nasionalisme

Gotong royong dan

pertemuan

persetujuan

•

Mengkonsultasikan

musyawarah merupakan

koordinasi dengan

kepala instalasi

dan musyawarah

landasan RSHS yang

kepala instalasi SIRS

SIRS

untuk menentukan

dituangkan dalam visi

isu yang akan

misi nya

diangkat.

2.

Research

Melakukan

Daftar kandidat

akuntabilitas

Melakukan research

kandidat

penelusuran

aplikasi yang

•

Inovatif. Melakukan

untuk menambah

aplikasi yang

mengenai berbagai

akan digunakan

pencarian kandidat

pengetahuan dan inovasi

akan

macam aplikasi

untuk dipilih yang

baru sehingga sehingga

digunakan

Helpdesk secara

paling sesuai dengan

dapat berkontribusi

daring

kebutuhan

mewujudkan Indonesia yang maju sesuai visi misi RSHS

Menganalisa system

Daftar kebutuhan

akuntabilitas

Menganalisa kebutuhan

requirement atau

yang harus

•

Tekun Melakukan

yang dibutuhkan agar

kebutuhan untuk

dipenuhi untuk

perincian kebutuhan

sesuai dengan kriteria

menjalankan

menjalankan

untuk memastikan

dan peruntukan

masing-masing

masing-masing

semua kebutuhan

merupakan bentuk sikap

aplikasi

aplikasi

terpenuhi

professional yang

13

Unggul Integritas (Pamingpinpituin)

merupakan tata nilai di RSHS Menyiapkan

Terpenuhinya

Akuntabilitas

Meminta ijin untuk

kebutuhan yang

syarat/kebutuhan

•

Menggunakan alat

menggunakan

harus terpenuhi

untuk

sesuai dengan

sumberdaya instansi

untuk menjalankan

menjalankan

peruntukan

dengan tulus sesuai

aplikasi

aplikasi

Etika Publik

dengan tata nilai di RSHS

•

yaitu tulus dan integritas.

Meminta ijin atasan ketika akan menggunakan alat khusus

Melakukan

Gambaran

Akuntaabilitas

Melakukan percobaan

percobaan

mengenai fitur,

•

Melakukan percobaan

terlebih dahulu untuk

penginstalan

kelebihan, serta

dengan teliti

memastikan

masing-masing

kekurangan dari

Komitmen Mutu

kualitasnya,sesuai

aplikasi

masing masing

•

Melakukan percobaan

dengan nilai yang dianut

secara profesional

RSHS yaitu professional

aplikasi

dan inovatif.

3.

Konsultasi

Mengadakan

Jadwal

Etika Publik

Kepemimpinan,

dengan

perjanjian dengan

pertemuan

•

Membuat janji

profesional, dan tulus

pertemuan dengan

merupakan sebagian dari

pimpinan

14

bagian

pimpinan bagian

dengan pimpinan

kepala instalasi SIRS

bentuk tata nilai yang

software

software

bagian software

dengan komunikasi

dianut oleh RSHS dalam

yang baik serta

menjalankan

sopan santun

pelayanannya.

Melakukan

Saran masukan

Akuntabilitas

Komunaksi sopan santun

konsultasi dengan

tentang aplikasi

•

Menyampaikan hasil

dan tulus merupakan

pimpinan bagian

research dengan

pedoman nilai dalam

software.

jujur

pelayanan di RSHS

•

Meminta pendapat dengan objektif

Etika Publik •

Mengkomunikasikan dengan sopan santun

Nasionalisme •

Memusyawarahkan untuk menentukan aplikasi yang akan digunakan

4.

Melakukan

Melakukan Instalasi

Aplikasi yang

Akuntabilitas

Pada akhirnya semua

Instalasi dan

dan konfigurasi

telah disesuaikan

•

konfigurasi aplikasi

upaya itu untuk

secara professional

mewujudkan kualitas

konfigurasi

15

aplikasi

aplikasi terpilih

dengan

sesuai dengan

manusia Indonesia yang

kedalam

kedalam server

kebutuhan

kebutuhan. Sebelum

merupakan misi RSHS.

server

melakukan instalasi kedalam server, terlebih dahulu mempersiapkan filefile yang diperlukan agar proses instalasi kedalam server menjadi lancar.

Melakukan ujicoba

aplikasi berjalan

Akuntabilitas

Inovatif dan unggul

hasil konfigurasi

sesuai dengan

•

melakukan

adalah tatanan nilai yang

aplikasi

fitur.

pengecekan pada

diusung RSHS dalam

semua fitur aplikasi

menjalankan pelayannya

tanpa terkecuali, baik fitur dari sisi admin, maupun fitur dari sisi pengguna.

Komitmen Mutu •

melakukan ujicoba hasil konfigurasi

16

aplikasi untuk memastikan semua fitur telah berjalan sesuai dengan fungsinya.

5.

Membuat

Membuat juknis

petunjuk

penggunaan aplikasi

Juknis

Akuntabilitas

Inovatif dan professional

•

membuat juknis yang

adalah landasan nilai

penggunaan

mudah dipahami dan

RSHS dalam

aplikasi

disertai dengan

menjalankan setiap

gambar-gambar yang

pekerjaannya

menunjukan kondisi yang sesuai agar pengguna lebih mudah dalam memahami alur nya.

Nasionalisme •

menyusun menggunakan Bahasa Indonesia yang baku dan baik agar dapat dengan mudah

17

dipahami oleh semua pengguna. b. Integrasi juknis kedalam aplikasi

a. Link Inegrasi Juknis

Akuntabilitas

Profesional, inovatif,

•

melakukan integrasi

Tulus, dan Unggul dalam

juknis dengan aplikasi

menjalankan tugas dan

agar mudah diakses

pekerjaan di RSHS untuk

oleh pengguna.

mewujudkan penyelenggaraan sistem rujukan pelayanan yang bermutu merupakan kewajiban setiap pegawai di RSHS

6.

Ujicoba

Melakukan sosialisasi Aplikasi

Etika Publik

Profesional, inovatif,

implementasi

terhadap pengguna.

•

melakukan sosialisasi

Tulus, dan Unggul dalam

terhadap calon

menjalankan tugas dan

pengguna dengan

pekerjaan di RSHS untuk

sopan santun tanpa

mewujudkan

adanya unsur

penyelenggaraan sistem

pemaksaan.

rujukan pelayanan yang

tersosialisasi

Aplikasi

Akuntabilitas

18

bermutu merupakan

•

menjelaskan kepada

kewajiban setiap

calon pengguna

pegawai di RSHS.

mengenai alur penggunaan aplikasi, tujuan adanya aplikasi, serta keuntungan ketika menggunakan aplikasi untuk mengajukan layanan bantuan maupun perbaikan pernagkat sistem komputer dan jaringan kepada workshop SIRS. Melakukan registrasi

Permintaan

Akuntabilitas

Profesional, inovatif,

permintaan layanan

perbaikan melalui

•

dengan sopan dan

Tulus, dan Unggul dalam

perbaikan

aplikasi

santun menghimbau

menjalankan tugas dan

pengguna untuk

pekerjaan di RSHS untuk

mengisi form

mewujudkan

permintaan layanan.

penyelenggaraan sistem

komputer& Jaringan

19

rujukan pelayanan yang bermutu merupakan kewajiban setiap pegawai di RSHS. Penanganan

Permintaan

Akuntabilitas

Profesional, inovatif,

permintaan layanan

layanan

•

Segera mendatangi

Tulus, dan Unggul dalam

perbaikan komputer

perbaikan

lokasi keberadaan

menjalankan tugas dan

& Jaringan

terselesaikan

perangkat yang

pekerjaan di RSHS untuk

mengalami kerusakan

mewujudkan

sesegera mungkin

penyelenggaraan sistem

setelah laporan

rujukan pelayanan yang

permintaan melalui

bermutu merupakan

aplikasi telah masuk.

kewajiban setiap

Komitmen Mutu •

melakukan pengecekan terhadap kerusakan dengan teliti, kemudian apabila kerusakan yang dialami masih bisa dilakukan

20

pegawai di RSHS.

penanganan dengan segera ditempat maka akan langsung dikerjakan agar perangkat cepat bisa dipergunakan kembali sehingga tidak mengganggu proses pelayanan.

7.

Evaluasi

Melakukan evaluasi

Ketercapaian

Akuntabilitas

Profesional, inovatif,

Kegiatan

terhadap kegiatan

Kegiatan

•

mencatat semua

Tulus, dan Unggul dalam

yang telah

kegiatan yang telh

menjalankan tugas dan

dilaksanakan

dilakukan beserta

pekerjaan di RSHS untuk

dengan bukti-

mewujudkan

buktinya untuk

penyelenggaraan sistem

dijadikan bahan

rujukan pelayanan yang

evaluasi apakah

bermutu merupakan

sudah terlaksana

kewajiban setiap

dengan maksimal

pegawai di RSHS.

atau belum.

21

E. Rancangan Jadwal Aktualisasi Berikut adalah rencana jadwal aktualisasi yang akan dilaksanakan pada minggu ke-3 bulan Mei 2021 sampai dengan minggu ke-3 bulan Juni 2021.

Tabel II. 5 Rancangan jadwal aktualisasi No

Mei

Kegiatan 3

1.

Koordinasi dengan Kepala instalasi SIRS untuk menyelesaikan isu Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di SIRS

2.

Research mengenai kandidat aplikasi yang akan diterapkan

3.

Konsultasi dengan pimpinan bagian software

4.

Instalasi dan konfigurasi aplikasi terpilih

5.

Membuat modul petunjuk penggunaan aplikasi

6.

Implementasi Aplikasi

7.

Evaluasi Kegiatan

22

Juni 4

1

2

3

BAB III PELAKSANAAN AKTUALISASI Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS RSUP dr Hasan Sadikin Bandung

Dalam rangka menyelesaikan tahap akhir laporan kegiatan aktualisasi yang dilaksanakan di Instalasi SIRS RSUP Dr Hasan Sadikin Bandung yang tepatnya pada bagian Hardware & Jaringan, beberapa kegiatan pemecahan masalah sesuai isu terpilih adalah “Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS RSHS.” telah dilaksanakan. Melalui kegiatan habituasi ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan perbaikan terhadap perangkat komputer milik RSHS oleh Instalasi SIRS hingga pada akhirnya dapat meningkatkan kualitas pelayanan RSHS terhadap masyarakat. Beberapa uraian yang terdiri atas penjelasan kegiatan secara umum, pemahaman nilai-nilai dasar PNS, deskripsi pelaksaan kegiatan aktualisasi, hasil capaian kegiatan aktualisasi dan analisis dampak, kontribusi kegiatan terhadap visi dan misi organisasi akan diuraikan dari masing-masing kegiatan di atas sebagai berikut. Terdapat 7 kegiatan pendukung yang terpilih untuk menyelesaikan isu utama yang terpilih, yaitu: 1.

Koordinasi dengan Kepala instalasi SIRS

2.

Research kandidat aplikasi yang akan diterapkan

3.

Konsultasi dengan pimpinan bagian software

4.

Instalasi dan konfigurasi aplikasi

5.

Membuat petunjuk penggunaan aplikasi

6.

Ujicoba implementasi Aplikasi

7.

Evaluasi Kegiatan

A. Uraian Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi Uraian dari kegiatan aktualisasi yang dilakukan dalam rangka menyelesaikan isu Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS RSHS yaitu : a. Koordinasi dengan Kepala instalasi SIRS Waktu Pelaksanaan : 28 April - 9 Mei 2021 Tempat pelaksanaan : Kantor Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam dua langkah yaitu :

23

1.

Mengadakan perjanjian dengan kepala instalasi SIRS. ▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan : Etika Publik: Implementasi nilai-nilai etika public pada tahapa kegiatan ini dilakukan dengan meminta jadwal waktu dengan menghubungi melewati pesan whatsapp dengan Bahasa yang sopan dan santun.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi : Kepemimpinan, profesional, dan tulus merupakan sebagian dari bentuk tata nilai yang dianut oleh RSHS dalam menjalankan pelayanannya.

▪

Penguatan Nilai : Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : Jadwal Pertemuan dengan Kepala Instalasi SIRS

▪

Bukti : Tangkapan layar tampilan percakapan whatsapp.

Gambar III. 3 Tangkapan Layar pesan Whatsapp permintaan jadwal

24

2.

Mengadakan pertemuan koordinasi dengan kepala instalasi SIRS. ▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan : Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitaspada tahapan kegiatan ini dilakukan dengan datang tepat waktu sesuai jadwal yang telah ditetapkan oleh pimpinan.

Etika Publik : Implementasi nilai-niai etika public dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan berbicara dengan Bahasa yang baik dan komunikatif serta sopan santun.

Nasionalisme : Implementasi nilai-nilai nasionalisme pada tahapan kegiatan ini dilakukan dengan menghormati arahan dan saran mentor serta menerapkan asas musyawarah.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi : Gotong royong dan musyawarah merupakan landasan RSHS yang dituangkan dalam visi misi nya.

▪

Penguatan Nilai : Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : Hasil konsultasi.

▪

Bukti : Notulen konsultasi, Contoh nota Bon.

Gambar III. 4 Nota Bon kertas

25

Gambar III. 5 Notulen konsultasi b. Research kandidat aplikasi yang akan digunakan Waktu Pelaksanaan : 24 - 28 mei 2021 Tempat pelaksanaan : Kantor Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam empat tahapan yaitu : 1.

Melakukan penelusuran mengenai berbagai macam aplikasi Helpdesk secara daring.

▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan : Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan inovatif melakukan pencarian kandidat

26

untuk dipilih yang paling sesuai dengan kebutuhan. Selain itu juga tekun dalam melakukan pencarian, untuk mendaptkan kandidat yang terbaik.

Nasionalisme : Implementasi nilai-nilai nasionalisme dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan mencari aplikasi yang memungkinkan untuk diterjemahkan kedalam Bahasa Indonesia, agar pengguna kedepannya semakin mudah dalam memahami. Selain itu penggunaan Bahasa Indonesia juga akan meningkatkan rasa nasionalisme kita.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi : Melakukan research untuk menambah pengetahuan dan inovasi baru sehingga sehingga dapat berkontribusi mewujudkan Indonesia yang maju sesuai visi misi RSHS.

▪

Penguatan Nilai : Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : Aplikasi kandidat.

▪

Bukti : Gambar aplikasi yang relevan. Berikut adalah hasil penelusuran yang dilakukan

dan

didapati

aplikasi

heldesk

yang

Openspurce(sumber terbuka) yaitu OSTicket dan UVdesk.

Gambar III. 6 OSTicket

27

bersifat

Gambar III. 7 UVdesk 2.

Menganalisa system requirement atau kebutuhan untuk menjalankan masing-masing aplikasi.

▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan : Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan tekun melakukan perincian kebutuhan untuk memastikan semua kebutuhan terpenuhi untuk menjalankan aplikasi dengan baik.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi : Menganalisa kebutuhan yang dibutuhkan agar sesuai dengan kriteria dan peruntukan merupakan bentuk sikap professional yang merupakan pedoman tata nilai di RSHS.

▪

Penguatan Nilai : Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : kebutuhan spesifikasi

▪

Bukti : tabel deskripsi kebutuhn spesifikasi Berikut adalah hasil Analisa mengenai kebutuhan minimal yang harus terpenuhi untuk menjalankan aplikasi OSTicket dan UVDesk :

28

Tabel III. 6 Kebutuhan spesifikasi Jenis Kebutuhan

OSTicket −

Sistem

UVDesk

Operasi

−

Windows/Linux

Software

Sistem

Operasi

Windows/Linux

−

Web server Apache

−

Web server Apache

−

PHP versi 7.2

−

PHP versi 7.2

−

Database

−

PlugIn Mailparse

−

Database

Server

MySQL versi 5.5

Server

MySQL versi 5.5

Hardware

−

CPU 1Ghz

−

CPU 1,6Ghz

−

Memori RAM 2GB

−

Memori RAM 3GB

−

Hardisk

−

Hardisk

100GB

&

−

Jaringan

Koneksi

Space

100GB jaringan

−

10Mbps −

3.

Space

Alamat IP Statis

Koneksi

jaringan

10Mbps −

Alamat IP Statis

Menyiapkan kebutuhan yang harus terpenuhi untuk menjalankan aplikasi.

▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan : Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan menggunakan alat sesuai dengan peruntukan. Merawat alat yang digunakan dengan baik agar tetap dapat berfungsi dengan lancer. Serta merapikan Kembali alat yang digunakan setelah selesai.

Etika Publik : Implementasi nilai-nilai aetika public dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan meminta ijin atasan ketika akan menggunakan alat khusus.

Nasionalisme : Implementasi nilai-nilai nasionalisme dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan memperlakukan dan merawat alat yang digunakan dengan baik dan benar karena merupakan asset negara juga.

Anti Korupsi : tidak menggunakan alat dan bahan milik negara untuk kepentingan pribadi.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi :

29

Kepemimpinan,

profesionalitas

,

inovatif,

tulus

unggul,

serta

berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.

▪

Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : kebutuhan terpenuhi.

▪

Bukti : spesifikasi perangkat sesuai kebutuhan.

Berikut adalah spesifikasi perangkat komputer yang telah disiapkan dan telah memenuhi kebutuhan minimal untuk dijadikan server aplikasi OSTicket dan UVDesk.

Gambar III. 8 Spesifikasi pernakat komputer server

30

Gambar III. 9 Versi PHP

Gambar III. 10 Versi MySQL

31

Gambar III. 11 Pernakgat komputer yang digunakan

32

4.

Melakukan percobaan penginstalan masing-masing aplikasi.

▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntaabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan percobaan dengan teliti dan tuntas pada semua aplikasi yang menjadi kandidat.

Komitmen Mutu : Implementasi nilai-nilai komitmen mutu dalam tahapan kegiatan ini dilakukan denan melakukan percobaan secara professional sesuai dengan prosedur yang benar.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Melakukan

percobaan

terlebih

dahulu

untuk

memastikan

kualitasnya,sesuai dengan nilai yang dianut RSHS yaitu professional dan inovatif.

▪

Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : aplikasi terinstall.

▪

Bukti : tangkapan layar proses instalasi aplikasi.

Berikut merupakan tangkapan layar pada tahapan penginstalan aplikasi :

Gambar III. 12 Percobaan Instalasi OSTicket

33

Gambar III. 13 Percobaan Instalasi UVDesk c. Konsultasi dengan pimpinan bagian software Waktu Pelaksanaan : 29 Mei - 07 Juni 2021 Tempat pelaksanaan : Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam dua tahapan yaitu : 1.

Mengadakan perjanjian dengan pimpinan bagian software.

▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Etika Publik : Implementasi nilai-nilai etika publik dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan membuat janji pertemuan dengan kepala bagia software menggunakan komunikasi yang baik serta sopan santun.

Serta menyesuaikan waktu pengiriman pesan pada waktu jam kerja agar tidak mengganggu ketenangan orang lain.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan,

profesionalitas

,

inovatif,

tulus

unggul,

serta

berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.

▪

Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : kesepakatan jadwal

▪

Bukti : Tangkapan layar percakapan melalui pesan Whatsapp.

34

Gambar III. 14 Mengadakan perjanjian 2.

Konsultasi dengan pimpinan bagian software.

▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan datang menemui sesuai dengan janji yang telah dibuat dengan tepat waktu. Selain itu juga, menunggu pimpinan menyelesaikan pkerjaannya terlebih dahulu agar kita tidak mengambat pekerjaan dia.

Etika Publik : Implementasi nili-nilai etika publik dalam tahapan kegiatan ini diimplementasikan dengan berkomunikasi dengan sopan santun menggunakan bahasa yang baik dan benaer serta dengan bahasa tubuh yang sopan.

Nasionalisme : Implementasi nilai-nilai nasionalisme dalam tahapa kegiatan ini dilakukan dengan memusyawarahkan untuk menentukan aplikasi yang akan digunakan.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan,

profesionalitas

,

inovatif,

tulus

unggul,

serta

berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.

▪

Penguatan Nilai

35

Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : Saran masukan tentang aplikasi

▪

Bukti : lembar konsultasi

Gambar III. 15 scan lembar catatan konsultasi

36

d. Melakukan Instalasi dan konfigurasi aplikasi kedalam Server Waktu Pelaksanaan : 07 Juni 2021 Tempat pelaksanaan : Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam dua tahapan yaitu : 1.

Melakukan Instalasi dan konfigurasi aplikasi terpilih kedalam server ▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan konfigurasi aplikasi secara professional sesuai dengan kebutuhan. Sebelum melakukan instalasi kedalam server, terlebih dahulu mempersiapkan file-file yang diperlukan agar proses instalasi kedalam server menjadi lancar.

Etika Publik : Implementasi nili-nilai etika publik dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan meminta ijin dengan sopan dan santun serta koordinasi dengan penanggung jawab server untuk meminta alokasi domain dan ruang di server pada datacenter RSHS. Komitmen mutu : Implementasi nilai-nilai komitmen mutu dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan memastikan semua file aplikasi yang dibutuhkan beserta dengan database nya telah terupload dengan sempurna.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan,

profesionalitas

,

inovatif,

tulus

unggul,

serta

berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.

▪

Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : Aplikasi yang sudah bisa diakses melalui jaringan RSHS.

▪

Bukti : Tangkapan layar tampilan aplikasi

37

Gambar III. 16 Tampilan Aplikasi

38

Gambar III. 17 lembar konsultasi 2. Melakukan ujicoba hasil konfigurasi aplikasi ▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Komitmen Mutu : Implementasi nilai-nilai komitmen mutu dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan ujicoba hasil konfigurasi aplikasi untuk memastikan semua fitur telah berjalan sesuai dengan fungsinya.

Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan pengecekan pada semua fitur

39

aplikasi tanpa terkecuali, baik fitur dari sisi admin, maupun fitur dari sisi pengguna.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi : Kepemimpinan,

profesionalitas

,

inovatif,

tulus

unggul,

serta

berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.

▪

Penguatan Nilai : Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : aplikasi berjalan sesuai dengan fitur.

▪

Bukti : tangkapan layar tampilan aplikasi

Gambar III. 18 halaman login admin

Gambar III. 19 halaman admin

40

e. Membuat petunjuk penggunaan aplikasi Waktu Pelaksanaan : 08 - 10 Juni 2021 Tempat pelaksanaan : Workshop Perbaikan Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam dua tahapan yaitu : 1.

Membuat juknis penggunaan aplikasi ▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan membuat juknis yang mudah dipahami dan disertai dengan gambar-gambar yang menunjukan kondisi yang sesuai agar pengguna lebih mudah dalam memahami alur nya.

Nasionalisme : Implementasi nilai-nilai nasionalisme dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan menyusun menggunakan Bahasa Indonesia yang baku dan baik agar dapat dengan mudah dipahami oleh semua pengguna.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan, profesionalitas , inovatif, tulus unggul, serta berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.

▪

Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : Juknis

▪

Bukti : juknis dalam bentuk pdf.

Gambar III. 20 Modul penggunaan aplikasi

41

2.

Integrasi juknis kedalam aplikasi ▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan integrasi juknis dengan aplikasi agar mudah diakses oleh pengguna.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan, profesionalitas , inovatif, tulus unggul, serta berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.

▪

Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : link integrasi juknis

▪

Bukti : Tangkapan Layar tampilan link.

Gambar III. 21 Aplikasi yang telah terintegrasi dengan modul f. Ujicoba Implementasi Aplikasi Waktu Pelaksanaan : 10 - 15 Juni 2021 Tempat pelaksanaan : Workshop Perbaikan Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam satu tahapan yaitu : 1.

Melakukan sosialisasi terhadap pengguna.

▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan

42

Etika publik : Implementasi nilai-nilai etika public dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan melakukan sosialisasi terhadap calon pengguna dengan sopan santun tanpa adanya unsur pemaksaan.

Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan menjelaskan kepada calon pengguna mengenai alur penggunaan aplikasi, tujuan adanya aplikasi, serta keuntungan ketika menggunakan aplikasi untuk mengajukan layanan bantuan maupun perbaikan pernagkat sistem komputer dan jaringan kepada workshop SIRS. ▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Kepemimpinan, profesionalitas , inovatif, tulus unggul, serta berintegritas adalah pedoman tatanan nilai yang dijadikan pedoman bagi setiap civitas RSHS dalam menjalankan pekerjaannya setiap hari.

▪

Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : Aplikasi tersosialisasi.

▪

Bukti : Tangkapan layar percakapan pesan Whatsapp

Gambar III. 22 Sosialisasi penggunaan aplikasi

43

2.

Melakukan registrasi permintaan layanan perbaikan komputer& Jaringan ▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Etika Publik : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan kegiatan ini dilakukan dengan sopan dan santun menghimbau pengguna untuk mengisi form permintaan layanan.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Profesional, inovatif, Tulus, dan Unggul dalam menjalankan tugas dan pekerjaan di RSHS untuk mewujudkan penyelenggaraan sistem rujukan pelayanan yang bermutu merupakan kewajiban setiap pegawai di RSHS.

▪

Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : Permintaan perbaikan melalui aplikasi

▪

Bukti : Tangkapan layar implementasi penggunaan aplikasi.

Gambar III. 23 contoh implementasi aplikasi 3.

Penanganan permintaan layanan perbaikan komputer & Jaringan ▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan ini dilakukan dengan segera mendatangi lokasi keberadaan perangkat yang mengalami kerusakan sesegera mungkin setelah laporan permintaan melalui aplikasi telah masuk.

Komitmen Mutu : Implementasi nilai-nilai komitmen mutu dalam tahapan ini dilakukan dengan melakukan pengecekan terhadap

44

kerusakan dengan teliti, kemudian apabila kerusakan yang dialami masih bisa dilakukan penanganan dengan segera ditempat maka akan langsung dikerjakan agar perangkat cepat bisa dipergunakan kembali sehingga tidak mengganggu proses pelayanan.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi

▪

Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : Permintaan layanan perbaikan terselesaikan

▪

Bukti : Foto proses pengerjaan

45

Gambar III. 24 proses penanganan permintaan layanan perbaikan g. Evaluasi Kegiatan Waktu Pelaksanaan : 16-18 Juni 2021 Tempat pelaksanaan : Workshop Perbaikan Instalasi SIRS Kegiatan ini dilakukan dalam satu tahapan yaitu : 1.

Melakukan evaluasi terhadap kegiatan yang telah dilaksanakan ▪

Aktualisasi Nilai-Nilai dasar yang melandasi kegiatan

46

Akuntabilitas : Implementasi nilai-nilai akuntabilitas dalam tahapan evaluasi dapat dilakukan dengan mencatat semua kegiatan yang telh dilakukan beserta dengan bukti-buktinya untuk dijadikan bahan evaluasi apakah sudah terlaksana dengan maksimal atau belum.

▪

Kontribusi terhadap visi & misi organisasi Profesional, inovatif, Tulus, dan Unggul dalam menjalankan tugas dan pekerjaan di RSHS untuk mewujudkan penyelenggaraan sistem rujukan pelayanan yang bermutu merupakan kewajiban setiap pegawai di RSHS.

▪

Penguatan Nilai Kepemimpinan, Profesionalitas, Inovatif, Tulus, Unggul, Integritas (Pamingpinpituin).

▪

Output : Ketercapaian Kegiatan

▪

Bukti : Tabel Evaluasi Kegiatan.

47

Tabel III. 7 tabel evaluasi kegiatan NO 1.

Kegiatan

Tahapan Kegiatan

Koordinasi dengan Mengadakan Kepala

perjanjian

Output

Waktu

dengan Jadwal Konsultasi

instalasi kepala instalasi SIRS.

28 April

SIRS

Mengadakan pertemuan koordinasi Hasil Konsultasi

9 Mei 2021

dengan kepala instalasi SIRS. 2.

Research kandidat Melakukan

penelusuran

Keterangan

Jadwal

Pertemuan

dengan

Kepala

Terlaksana

Instalasi SIRS Lembar

dokumen

Terlaksana

Gambar aplikasi yang

Terlaksana

konsultasi

mengenai Aplikasi kandidat.

aplikasi yang akan berbagai macam aplikasi Helpdesk digunakan

Bukti

relevan

secara daring Menganalisa

system

requirement kebutuhan spesifikasi

Tabel

atau kebutuhan untuk menjalankan

deskripsi

Terlaksana

kebutuhan spesifikasi 24 - 28 mei

masing-masing aplikasi Menyiapkan kebutuhan yang harus

kebutuhan terpenuhi

2021

Spesifikasi perangkat

terpenuhi untuk menjalankan aplikasi

sesuai kebutuhan

Melakukan percobaan penginstalan Aplikasi terinstall

tangkapan

masing-masing aplikasi

proses

layar

Terlaksana Terlaksana

instalasi

aplikasi.

3.

Konsultasi dengan Mengadakan pimpinan

perjanjian

dengan Kesepakatan Jadwal

bagian pimpinan bagian software.

29 Mei - 07 Juni 2021

software

48

Tangkapan

layar

percakapan

melalui

pesan Whatsapp.

Terlaksana

Konsultasi dengan pimpinan bagian Saran masukan tentang software.

4.

aplikasi

Melakukan Instalasi Melakukan Instalasi dan konfigurasi Aplikasi dan konfigurasi

aplikasi terpilih kedalam server

aplikasi kedalam Server

5.

diakses

yang dari

dapat

Tangkapan

jaringan

RSHS

layar

07 Juni 2021 Tangkapan

aplikasi

dengan fitur

tampilan aplikasi

Juknis

Juknis dalam bentuk

penggunaan

08 - 10 Juni Integrasi juknis kedalam aplikasi

Terlaksana

tampilan aplikasi

Melakukan ujicoba hasil konfigurasi aplikasi berjalan sesuai

Membuat petunjuk Membuat juknis penggunaan aplikasi aplikasi

Lembar konsultasi

Link integrasi Juknis

2021

layar

Terlaksana Terlaksana

PDF Tangkapan

layar

Terlaksana

Tangkapan

layar

Terlaksana

percakapan

pesan

tampilan Link 6.

Ujicoba

Melakukan

implementasi

pengguna.

sosialisasi

terhadap Aplikasi terosialisasi

Aplikasi

Whatsapp Melakukan layanan

registrasi perbaikan

permintaan Permintaan

perbaikan

komputer& melalui aplikasi

10 - 15 Juni 2021

Jaringan Penanganan Evaluasi Kegiatan

Melakukan

layar

Terlaksana

implementasi penggunaan aplikasi

permintaan

layanan Permintaan

perbaikan komputer& Jaringan 7.

Tangkapan

evaluasi

layanan

Foto

perbaikan terselesaikan

terhadap Ketercapaian kegiatan

kegiatan yang telah dilaksanakan

Terlaksana

Evaluasi

Terlaksana

pengerjaan 16 - 18 Juni 2021

49

proses

Tabel Kegiatan

BAB IV KESIMPULAN & SARAN

A. Kesimpulan Kegiatan aktualisasi Latsar CPNS yang mengabil isu “Belum adanya register permintaan layanan perbaikan kerusakan terhadap sistem komputer dan jaringan di Instalasi SIRS RSHS” telah selesai dilaksanakan dari tanggal 26 April – 10 Mei 2021 pada tahapan perancangan dan tanggal 20 Mei - 18 Juni 2021 pada tahapan pelaksanaan kegiatan habituasi.

Untuk menyelesaikan isu tersebut dilakukan dengan melakukan “Rancang Bangun Aplikasi Helpdesk Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS RSUP dr. Hasan Sadikin Bandung” sebagai media untuk melakukan registrasi terhadap permintaan layanan perbaikan terhadap perangkat sistem komputer dan jaringan yang ada di lingkungan RSHS. Aplikasi berhasil diinstall kedalam server

RSHS dan dapat diakses melalui jaringan

intranet dari semua ruangan yang ada di lingkup RSHS menggunakan browser dengan mengakses alamat URL “worskshop.sirs.rshs.or.id”.

Berdasarkan ujicoba penerapan aplikasi yang dilakukan terhadap pengguna yang akan meminta layanan perbaikan perangkat komputer ke workshop SIRS dapat ditarik kesimpulan bahwa aplikasi tersebut telah memiliki fitur-fitur yang dapat menunjang proses registrasi dan pengelolaan permintaan layanan perbaikan sistem komputer dan jaringan yang masuk ke workshop SIRS. Dalam aplikasi tersebut terdapat ID tiket yang dapat dimanfaatkan sebagai identitas terhadap perangkat yang masuk ke workshop SIRS untuk dilakukan perbaikan agar tidak terjadi masalah perangkat yang tertukar mengenai kepemilikan maupun detail kerusakan yang harus ditangani.

B. Saran Untuk melakukan penertiban terhadap permintaan layanan perbaikan sistem komputer dan jaringan yang ada di RSHS dibutuhkan komitmen dari berbagai pihak tidak hanya dari Teknisi di instalasi SIRS melainkan juga dari sisi pengguna yang juga harus ikut

50

berkontribusi. Salah satunya adalah dengan mengisi registrasi terhadap permintaan layanan perbaikan kepada workshop SIRS. Untuk kedepannya aplikasi ini diharapkan dapat dikembangkan lagi agar dapat dimanfaatkan dengan lebih maksimal diantarnya menambahkan fitur pencatatan biaya yang dikeluarkan selama proses perbaikan serta penctatan inventarisasi perangkat agar kedepannya dapat dilakukan analisis terhadap kelayakan pakai suatu perangkat dan verivikasi mengenai kepemilikan perangkat sebelum dilakukan perbaikan.

C. Rencana Tindak Lanjut

Matrix RTL Aktualisasi – Habituasi Nama Peserta : Ahmad Mushlihul Huda Al Mubarok NIP : 199604032020121002 Instansi : RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung Produk Hasil Aktualisasi : Aplikasi Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS N o

Kegiatan Jangka Pendek <1Th

Sasaran

Metode

Nilai Sikap yang Diperlukan

Hasil dan Target

Hambatan

1.

Membuatk an akun untuk semua teknisi yang ada di workshop SIRS

Teknisi Worksho p SIRS

Pemberia n Form

Akuntabilit Semua as : Teknisi di Workshop Memngguna SIRS dapat kan data membuka yang dan ikut didapat mengelola dengan permintaan penuh perbaikan tanggung yang masuk jawab. melalui aplikasi

Sulitnya merubah pola kerja, Form yang tak kunjung dilengkapi datanya

2.

Melakukan sosialisasi terhadap pengguna komputer di setiap instalasi

Penggun a kompute r di lingkung an RSHS

Sosialisasi secara lisan dan praktek

Etika publik : melakukan sosialisasi menggunak an Bahasa yang sopan

Keterbatas an waktu, pengguna yang tidak kooperatif, sulitnya merubah

51

Pengguna perangkat komputer mengetahui prosedur permintaan perbaikan

ketika ada permintaan perbaikan terhadap perangkat komputer dan jaringan

dan mudah dipahami

komputer melalui aplikasi “Pusat Layanan Bantuan Workshop SIRS”

kebiasaan pengguna.

3.

Memantau selalu aplikasi agar tidak ada permintaan yang tidak terlayani

Perminta an perbaika n melalui aplikasi

Melalui Aplikasi langsung dan notifikasi email pada masing masing teknisi

Akuntabilit Semua as : permintaan layanan Melakukan perbaikan pelayanan dapat terhadap terselesaikan permintaan dengan baik layanan sehingga perbaikan meingkatkan dengan kualitas profesional pelayanan RSHS terhadap masyarakat.

Keterbatas an waktu dan tenaga untuk menyelesai kan semua permintaan yang dating secara bersamaan dengan jumlah yang banyak.

4.

Menambah kan kolom catatan penggunaa n sparepart beserta total biaya yang dihabiskan untuk proses perbaikan

Aplikasi “Pusat Layanan Bantuan Worksho p SIRS”

Konfigura si aplikasi

Akuntabilit Fitur dapat as : berjalan dengan Melakukan lancar dan konfigurasi bermanfaat aplikasi sebagai dengan bahan professional evaluasi agar dapat terhadap fitur dapat efisiensi berjalan masa pakai dengan setiap lancar. perangkat

Kurangnya kemampua n pemograpa n tingkat lanjut untuk membedah aplikasi sampai ke core nya.

5.

Melakukan perbaikan tampilan

Aplikasi “Pusat Layanan

Konfigura si dan Pemogra

Akuntabilit Fitur dapat as : berjalan dengan

Kurangnya kemampua n

52

antar muka Bantuan aplikasi Worksho agar dapat p SIRS” diakses dengan mudah baik melalui perangkat desktop maupun mobile

man Aplikasi

Melakukan konfigurasi aplikasi dengan professional agar dapat fitur dapat berjalan dengan lancar dan lebih baik.

53

lancar dan mempermud ah pengguna dalam pengaksesan nya

pemograpa n tingkat lanjut untuk membedah aplikasi sampai ke core nya.

REFERENSI Balai Besar Pelatihan Kesehatan Cikarang. 2021. Panduan Monitoring MOOC Pelatihan Latsar

CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. AKUNTABILITAS Modul Pendidikan

dan Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. NASIONALISME Modul Pendidikan

dan Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. ETIKA PUBLIK Modul Pendidikan

dan Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. KOMITMEN MUTU Modul

Pendidikan dan Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. ANTI KORUPSI Modul Pendidikan

dan Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2021. HABITUASI Modul Pendidikan dan

Pelatihan Latsar CPNS. Jakarta

54

LAMPIRAN

A. Lembar Coaching Nama

Ahmad Mushlihul Huda Al Mubarok, A.Md.Kom.

NIP

199604032020121002

Unit Kerja

RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

Instansi

Kementerian Kesehatan

No 1

Penyelesaian Kegiatan

Catatan Coach

✓ Tahapan Kegiatan ; mantap.....kegiatan sudah dapat dilaksanakan MINGGU PERTAMA

sesuai dengan rancangan (waktu dan tahapannya), dan tidak ada masalah ya. semoga selanjutnya lebih mudah dan bukti serta internalisasi nilai-nilai dasar PNS nya dapat lebih diaktualisasi. tetap jaga kesehatan dan salam bahagia

2

✓ Tahapan Kegiatan ; mantap.....kegiatan tetap dapat dilaksanakan MINGGU KEDUA

sesuai dengan rancangan (waktu dan tahapannya), dan tidak ada masalah ya. semoga selanjutnya lebih mudah dan bukti serta internalisasi nilai-nilai dasar PNS nya dapat lebih diaktualisasi. tetap jaga kesehatan dan salam bahagia

3

✓ Tahapan Kegiatan ; luar biasa .....kegiatan dapat dilaksanakan sesuai MINGGU KETIGA

dengan rancangan (waktu dan tahapannya), dan semua masalah dapat diatasi ya. semoga selanjutnya lebih mudah. bukti kegiatan dan cara menyampaikan internalisasi nilai-nilai dasar PNS yang berhasil diaktualisasi bisa diperdalam. tetap jaga kesehatan dan salam Bahagia.

55

Paraf Coach

4

✓ Tahapan Kegiatan ; secara keseluruhan terbaca kegiatan dapat MINGGU KEEMPAT

dilaksanakan sesuai dengan rancangan (waktu dan tahapannya), dan semua masalah dapat diatasi. semoga tahap evaluasi lebih melengkapi seluruh tahap kegiatan. bukti kegiatan dan cara menyampaikan internalisasi nilai-nilai dasar PNS yang berhasil diaktualisasi selanjutnya silahkan diperdalam. tetap jaga kesehatan dan salam bahagia

56