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editorial Junta Directiva

RICARDO ÁVILA CRISTINA VALDES

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MARIANO ARANGO L. cel: 313 815 7510 director@revistalabarra.com

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Editor General

GABRIEL PINEDA ARTEAGA cel: 314 218 4997 editorial@fierros.com.co

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Producción e Impresión

GRUPO OP GRÁFICAS S.A. UNA PUBLICACIÓN DE AXIOMA COMUNICACIONES LTDA. Tel: 236 6310 / Cra. 13 # 77A - 65 www.fierros.com.co Abril de 2009 / Edición Número 3 Bogotá, Colombia HECHO EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOS Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta revista sin autorización expresa de los editores.

Competir en el siglo XXI C

uando el 90 por ciento de las ferreterías del país comparte en un 90 por ciento su portafolio de productos, la competencia es sangrienta; por eso para subsistir solo hay un camino: diferenciarse. Estas empresas tienen que dejar de ser “una ferretería más”, tienen que dejar de ser otro sitio que ofrece exactamente los mismos productos, al mismo precio, a los mismos clientes y con el mismo servicio que su competencia. Para ello es necesario que dejen de ser empresas enfocadas en los productos para convertirse en empresas enfocadas en los clientes. Independientemente de su tamaño, las empresas, especialmente aquellas que tienen uno o varios establecimientos comerciales, se caracterizan por estar más enfocadas en los productos que en los clientes, un error que a su vez se expresa en 3 problemas: • Altísima rotación de clientes. • Bajo margen de intermediación. • Una comercialización principalmente pasiva. De reenfocar su estrategia, usted podría darle a estas tres debilidades un giro de 180 grados y crear las principales fortalezas diferenciadoras de su empresa.

Ser el dueño de los clientes: Ahora, si yo le preguntara, ¿Cual es la verdadera finalidad de su ferretería, vender productos o servir a clientes, cuál sería su respuesta? Ya que lo pensó, le aclaro que la primera alternativa lo convierte en el área comercial de un productor o importador ferretero, en tanto que la segunda lo hace un intermediario que soluciona las necesidades de los clientes a través de productos de terceros. Si su empresa en realidad está enfocada en atender a los clientes, usted verá cómo ellos regresan una y otra vez, aumentando su frecuencia de compra y la fidelidad con su establecimiento. Para ello lo que su empresa tiene que hacer, independientemente de su tamaño, es conocer a sus clientes. Eso implica desde capacitar a sus empleados para que Interpretar las necesidades de los clientes y ajustarse a ellas. Agregar valor Existen mil maneras de agregarle valor a su actividad y de paso ampliar el margen de intermediación por el servicio que presta. Nadie pagará más por el mismo producto y el mismo servicio a menos de que usted satisfaga una necesidad del cliente. Los casos más comunes son: reempacar productos en cantidades menores o mayores, llevar los productos a domicilio o contactar a sus clientes con un plomero, electricista o pintor de confianza que haga bien el trabajo. Solo si usted le ofrece una solución cercana a las necesidades de su cliente éste estará dispuesto a pagar más por los productos que usted comercializa. Ampliar el mercado La principal ventaja de una ferretería frente a las grandes superficies es su velocidad de reacción y la poca infraestructura o inversión que requieren la mayoría de las iniciativas. Estas tienen la oportunidad de ser más activas en la gestión de ventas, no solo esperando la llegada de los clientes al establecimiento comercial, sino saliendo a buscar oportunidades como ventas directas a pequeños constructores, licitaciones con el estado y contratos con empresas de mantenimiento industrial, entre muchas. La clave de esto es no salir a ofrecer los productos que ya tenemos en inventario, es ir a conocer las necesidades del cliente y luego buscar proveedores que nos permitan, como intermediarios, satisfacerlas. De esta forma no solo se amplía la cantidad de clientes, sino que se atienden de manera más integral, incluso con productos que no se tenían en inventario. Mariano Arango Londoño Director 6 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]


SUMARIO

Luis Penagos, estratégico servicio al cliente

Calidad Reconozca la diferencia entre un sello y una certificación de calidad para que analice las características que deben estar incluidas en los productos que va a comercializar.

Como una de las más importantes tácticas en el crecimiento de sus ventas, la ferretería Luis Penagos ha demostrado que la buena atención al cliente es la base de cualquier negocio ferretero y la herramienta para competir contra las grandes empresas. Entrevista con Luis Corzo Penagos, Gerente General.

Pág.

34

›› Inventarios ESPECIAL ›› Inventarios ESPECIAL

Especial el dinero está en sus

inventarios

¿De qué manera controlar uno de los activos más importantes de cualquier empresa?

42

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20

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El Dependiente Los encargados de llevar a cabo las ventas, destacaron las que para ellos son las marcas con mayor respaldo de calidad.

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Materiales y productos Dos reconocidos diseñadores de interiores formulan las más importantes tendencias en revestimientos. Conozca los productos más novedosos que tiene a disposición el mercado para que asesore a su cliente a la hora de remodelar.

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Han sido creados con el fin de vincular y agrupar al sector de las ferreterías. ¿Qué tanto los aprovecha usted? Conozca y analice las ventajas de pertenecer a uno de ellos.

Arme el Kit de herramientas de su cliente, entérese de las novedades y conozca las características de una herramienta bien diseñada.

• Remates Ferreteros Una estrategia de ventas convertida en salvavidas para lograr una rotación sana de productos.

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Clubes ferreteros

HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

• Tres ferreterías con eficiencia le dicen cómo lo han logrado., Hernando Orozco Ferretería Nurueña Eléctricos Ferretería La Gran 72 A

• Tecnología Conozca de qué manera controlar sus inventarios en tiempo real.

Pág.

Pág. Otras secciones 8 64 Novedades......................................... Pág. 74 Quién es quién................................. Pág. Iluminación y Eléctricos.................. Pág.

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¿quién es quién?

en la

labor de

Tomás Quevedo C

on más de 36 años de experiencia en la implementación de nuevas técnicas de investigación y aprovechamiento de la madera para la construcción, Tomás Quevedo Vélez, Gerente de Desarrollo de Nuevos Productos de Madecentro Colombia S.A., hoy es reconocido como un experto consultor en la adaptación de este material. Desde la creación de esta empresa colombiana, en Junio de 2001, este Ingeniero Forestal ha sido un testigo de los 8 años del crecimiento de Madecentro; la misma que hoy cuenta con una red de distribución de por lo menos 60 intermediarios en Colombia, 18 puntos de venta en todo el territorio nacional y más de 290 empleados directos. Por otra parte, Tomás Quevedo ha llevado a cabo importantes trabajos de consultoría desde 1975 hasta la actualidad. Entre ellos se encuentran proyectos de transporte de madera en América Latina, además de estudios de reforestación y desarrollo de vivienda maderera en países como México, Venezuela y Colombia. El cuidado del medio ambiente, conocimiento y aplicación de técnicas de trabajo de la madera, selección y participación en la compra de maquinaria precisa para su extracción y la continua capacitación en países como Italia, Suiza, Alemania, España, Portugal y Estados Unidos, hacen parte de la hoja de vida de este colombiano. Una de sus características como profesional del sector es su preocupación por el medio ambiente. Eso lo ha llevado a implementar técnicas novedosas que facilitan el aprovechamiento de la madera para la construcción y la fabricación de muebles y acabados. Todas ellas enfocadas a su tendencia ecológica.

8 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]


ENCUESTA

La “Capacitación” recibió el premio mayor de parte de Varta

P

or llenar el cupón de sorteo de Rayovac Varta y además dar la más novedosa idea de sección para Revista FIERROS, la Ferretería El proveedor del Constructor, en cabeza de Lucy Pérez y su esposo Manuel Ramirez, se convirtió en la ganadora del Kit de linternas de Varta y Rayovac. La responsabilidad en la capacitación: es la nueva sección que hará parte de Revista FIERROS en su quinta edición,

sección que formuló Doña Lucy Pérez, propietaria de esta ferretería ubicada en la Avenida Caracas número 60-49. Internet en ferreterías Por otra parte Revista FIERROS recibió 198 cupones diligenciados acerca del sondeo sobre la utilización del internet en las ferreterías. Los resultados fueron los siguientes:

Juan Felipe Rivera, Gerente de FIERROS hace entrega del kit de linternas Rayovac Varta a Lucy Pérez, propietaria de “El proveedor del Constructor”.

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El dependiente

Mejor respaldo

R

evista FIERROS llevó a cabo un sondeo entre los dependientes de algunas ferreterías de Bogotá y Medellín para revelar cuáles son las marcas que les han otorgado mejor respaldo de garantía a sus clientes. Las ferreterías concluyeron que uno de los más importantes factores de crecimiento en ventas de su negocio depende de la confianza. Esta, a su vez, es adquirida al alcanzar el mejor proceso de efectividad de garantía otorgado por el proveedor hacia el ferretero y sus clientes.

de calidad, confianza r o y a m En la capita l colombiana

Foto / Gustavo Pérez Foto / Gustavo Pérez

Crecimiento en ventas con respaldo de Carborumdum Alex Cortez, Dependiente de Ferretería Ferremega Ltda Cra 15 n. 11-26, Bogotá Una marca productora de abrasivos, aglomerados y discos recubiertos, perteneciente al Grupo francés Saint-Gobain, es la elegida por esta ferretería bogotana: “Para nuestro negocio, la recompensa por la calidad de sus productos está en que hemos logrado alcanzar un buen número de ventas, gracias a Carborundum”, así lo afirmar Alex Cortez, dependiente de la ferretería Ferremega la cual lleva una trayectoria de 15 años en el mercado. “Nuestros clientes profesionales, como los marmoleros, confían en las pruebas de tecnología que la empresa ha aplicado en sus abrasivos, los cuales respaldan su durabilidad”.

Herramientas manuales con mejor respaldo Emilio Castañeda, Dependiente de Ferretería Rhino Cra 25 n. 15-58, Bogotá En los Mártires, la localidad con mayor concentración de ferreterías en Bogotá se encuentra Rhino, una de las ferreterías más reconocidas del sector: “Ferretería Rhino es distinguida por tener a disposición de nuestros clientes, marcas que dan muy buen respaldo de calidad, si tengo que escoger una, ésta sería Stanley, por manejar un surtido muy completo de herramientas y proporcionar a nuestros dependientes una capacitación apropiada en el manejo de este tipo de implementos. Quisiera destacar a muchas marcas que tenemos en Rhino, pero de todas ellas, Stanley”. Más de doce años en el negocio ferretero y cinco como dependiente, desde la fundación de Rhino, permiten a Emilio Castañeda, categorizar a esta marca como la que mejor respaldo de garantía ha ofrecido a sus clientes.

Un espaldarazo para Acuatello Ferretero Industrial Luis Eduardo Arias, Dependiente de Agroducto Cra 15 n. 10– 91, Bogotá Desde 1979, esta ferretería se ha dedicado al comercio de materiales necesarios para la conducción de líquidos a través de los productos de Acuatello Ferretero Industríal; según su dependiente, Luis Eduardo Arias, dos años de garantía y total respaldo en la adquisición de este tipo de materiales aportan un valor adicional a los productos: “Todo el que viene a la ferretería está totalmente confiado de la mercancía que se lleva. Esa es la imagen que ha logrado mantener Acuatello en sus clientes”. 10 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

Foto / Gustavo Pérez


EL DEPENDIENTE

avera

im En la ciudad de la eterna pr

La experiencia resalta la calidad de Stanley Jorge Alberto Restrepo, Dependiente de Ferretería Construpalace Cra 50 n. 42-70, Medellín

Foto / Gustavo Pérez

Jana-Lite a la bandera de calidad en Llaves e Iluminaciones Fernando Murcia, Dependiente y Propietario Avenida Caracas n. 74-59, Bogotá Una marca estadounidense, con 40 años de presencia en Colombia, es la que impone la batuta en cuanto a la calidad en la Ferretería Llaves e Iluminaciones. Su dependiente y propietario Fernando Murcia cuenta con 20 años de experiencia como ferreterero y comerciante de eléctricos e iluminaciones, los cuales permiten categorizar esta marca como la de mejor respaldo de calidad: “Nunca hemos tenido algún problema con nuestros clientes por el funcionamiento de estos productos, al contrario, nuestros clientes están satisfechos por su funcionalidad”.

“Materias primas de buena calidad, excelentes acabados, durabilidad, productos que aportan confianza para trabajos exigentes”: según la Ferretería Construpalace, son las características más importantes de la marca Stanley, de The Stanley Works, fabricante mundial y distribuidor de herramientas y equipos. Jorge Alberto Restrepo, dependiente de la ferretería y quien lleva más de 18 años en el sector ferretero, asegura que “cuando se presenta un desperfecto o falla en la herramienta, se le avisa al importador de la marca. Ellos proceden a evaluar la pieza para luego dar una garantía; hasta el momento siempre nos han dado la garantía que requieren Foto / Juliana Lopera nuestros clientes”.


Foto Cortesia Sodimac Corona

GESTIÓN Y MERCADEO

EXHIBA BIEN

PARA VENDER BIEN Aunque las cualidades de un producto, su presentación, exposición y disponibilidad al público representan sus posibilidades de venta, la creación de un escenario capaz de enfocar la atención del comprador hacia los productos depende no sólo del orden de la mercancía en la tienda, sino también de un sugerente ambiente de compra.

D

ar a conocer un producto es una acción importante para lograr su comercialización. Por eso, se hace necesaria una estratégica de muestra del mismo en los establecimientos, capaz de atraer al comprador y despertarle la necesidad de usarlo. La comunicación es clave para que el cliente perciba el establecimiento como su primera opción a la hora de comprar porque allí, además de encontrar lo que necesita, puede vivir toda una experiencia de compra. ¿Por qué exhibir? Porque “lo que no exhibes no lo vendes, los productos tienen que estar al ojo del cliente y en lo posible en contacto con él para asegurar que ese producto se venda más fácilmente”, indican voceros de Sodimac Colombia. “La exhibición es el medio que incentiva la venta del producto” agrega Jorge Esparza, Gerente de Área de Stanley Works porque facilita la atención al cliente al poder elegir lo que necesita. La exhibición les permitirá visualizar su búsqueda y contemplar accesorios que estén disponibles; se logrará su atención y deseo para la compra, ganará una impresión agradable en los clientes, además de una permanencia tranquila y un potencial regreso. De la caja al estante La estructura del surtido se elabora teniendo en cuenta los productos asociados que se denominan familias y varios grupos de estas conformarán un sector. Exhibir una familia de productos requiere un esquema donde se disponga del espacio del local, la ubicación de los anaqueles, la distancia y el orden de los productos dentro de ellas. Al organizar las instalaciones del establecimiento es primordial “asociar los productos principales con los secundarios de consumo básico; mostrarle a los clientes de qué forma los pueden usar 12 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

UNA BUENA EXHIBICIÓN GENERA: - Buena experiencia de compra para el cliente dentro del establecimiento. - Recordación del negocio. - Atención y potencial compra de productos de baja rotación. - Deseo de compra de productos adicionales al principal. - Visibilidad y control sobre la rotación de los productos.

porque hay productos que ni los clientes saben para qué son y de la forma en que yo se los exhibo, generaré la necesidad de compra; es decir, un taladro exhibido debe estar siempre acompañado de sus brocas y cualquier otro accesorio para que el cliente lo vea necesario y se lo lleve”, explican voceros de Sodimac Colombia. Stanley Works recomienda tener en cuenta que “el tamaño de los exhibidores depende del tamaño del negocio y mejor si estos tienen gancho dispensador para no recurrir a la estantería a almacenar. El ambiente hay que enriquecerlo con buena iluminación y el color del exhibidor debe permitir que el producto se vea perfectamente, hay que aprovechar al máximo el área del negocio. Es bueno crear tres ambientes, cada uno por separado, sin importar que se repitan las herramientas: mecánico, carpintero y herramientas para el hogar. Hay que determinar cuáles son las áreas de mayor circulación o las que son un foco de atención, en esos puntos calientes, se pueden exhibir productos nuevos, de baja rotación o de alto precio que requieran impulso”.


GESTIÓN Y MERCADEO

NO PERMITA EN SU EXHIBICIÓN: - - - - -

Suciedad y desorden. Productos sin precio. Mala asesoría. Productos dañados. Estantes muy altos o peligrosos.

Y como la idea es vender, hay que tener en cuenta lo anterior basándose principalmente en cliente. El espacio, la distribución y la notoriedad del producto, según Esparza, son importantes al estructurar la exhibición, pero primero hay que “conocer a mis clientes y ver sus necesidades, analizar si mi portafolio está acorde con ello, determinar los puntos calientes dentro del negocio y aprovecharlos”. Para Sodimac un producto “debe estar exhibido, al alcance del cliente, con buena iluminación y tener su stock o sus cantidades para que el cliente se las pueda llevar”. Para grandes y pequeños ferreteros Se debe tener en cuenta el tamaño de los anaqueles y exhibidores en relación con el cliente. El nivel de los ojos es el más llamativo porque se trata de lo primero que el cliente observa al pasar por un anaquel o al entrar en un establecimiento, allí deben estar los productos que se quieren mostrar. Al nivel de las manos, ofrece el producto al cliente y los de difícil rotación representan una opción válida para ese espacio; y el de los pies presenta más dificultad por forzar a los compradores a agacharse para observar o tomar los productos. Sin embargo, allí pueden depositarse los más grandes o pesados, al igual que los más buscados al no representar una escasa venta. Las esquinas o punteras de los anaqueles y la superficie de los exhibidores medianos son importantes cuando se busca promocionar agresivamente un producto; allí estos deben ser competitivos porque se trata de espacios para productos de impacto o novedosos, tampoco deben exhibirse por mucho tiempo. El uso de habladores o carteles de promoción cerca de los anaqueles, pasillos o exhibidores es útil cuando se busca destacar Le trabajamos al cliente en cada los productos de escasa rotación; también para categoría: el tacto, la vista o el orientar al cliente dentro oído, porque el sonido también es del establecimiento cuando importante y no es algo exclusivo necesite desplazarse o ubicar un producto específico. de restaurantes o supermercados”: También, es importante Sodimac Colombia. establecer el tipo de servicio que ofrece el establecimiento, si se trata de una venta asistida o autoservicio, porque a partir de allí se establece el sentido de su exhibición. Para Sodimac “todo lo que se haga en el negocio apunta a que el cliente se lo pueda llevar inmediatamente por autoservicio. Para ello le trabajamos al cliente en cada categoría el tacto, la vista o el oído porque el sonido también es importante y no es algo exclusivo de restaurantes o supermercados”. “Existen otros productos que son de autoservicio y otros que necesariamente tienen una venta asistida y por ello capacitamos a nuestros asesores para comunicar las características, los beneficios y [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 13


GESTIÓN Y MERCADEO

Rompe tráfico

Puntos Calientes

Stocks de productos adicionales

Novedades

las funciones de cada producto”, agregan especialistas de Sodimac. Insisten en que de acuerdo con la forma como se exhiban los productos, los establecimientos serán percibidos en el sector. De acuerdo con Esparza, la creatividad está en cómo usted, como cabeza del establecimiento, juega a organizar un rompecabezas que se adecúe al cliente y que facilite su decisión de compra: “un rompe-tráfico, un letrero que diga promoción, colores llamativos, una luz dirigida, una pantalla y un video explicativo son elementos importantes. Adoptar un sistema que permita la exhibición de acuerdo con el orden lógico de las familias de productos, fortalecer la asesoría, eliminar la estantería y pasar a exhibidores, generar flujos que ‘lleven’ al comprador hacia los productos que se busca comercializar y facilitar los productos complementarios”. También asegura que es sencillo obtener ayuda en estos temas por Internet o en instituciones como el SENA. ¡Ni se le ocurra! Espantar a la gente con sus exhibiciones de producto cuando “son muy grandes y el cliente al coger uno cree que se le va a venir el arrume encima”, advierte Sodimac, “tampoco los organice en zonas oscuras, en espacios reducidos dentro del local o demasiado 14 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

TIPS TIPSBÁSICOS BÁSICOS DE DEEXHIBICIÓN: EXHIBICIÓN:

Este gráfico puede darle una idea de la forma en que podrían estar exhibidos los productos en su ferreteria.

- - Conocer Conocerelelcomportamiento comportamientoyylas lasnecesidades necesidadesde delos losclientes. clientes. - - Identificar los focos de atención para ubicar productos Identificar los focos de atención para ubicar productosde de difícil difícilrotación. rotación. - - Sistematizar Sistematizarelelorden ordende delos losproductos productosde deacuerdo acuerdocon conelel espacio, espacio,características característicasyyposibilidad posibilidadcomercial comercialde decada cadauno. uno. - - Iluminar Iluminarintencionalmente intencionalmentelos losproductos. productos. - - Preservar Preservarlalaidentidad identidadde delalaexhibición. exhibición.

altos donde el cliente necesite una persona o una escalera para poderlo tomar. No ponerle o equivocarse en el precio. Ignorar o hacer esperar demasiado a los clientes, son cosas que se convierten en señales de rechazo y en una venta menos para el negocio”. No exhiba sus productos sin revisarlos, verifique que estén en buen estado, sin averías, suciedad o malos olores. Está mal que los productos de anaquel estén desordenados porque permanecerán ocultos a la vista del comprador. Evite que sus estanterías sean tan altas que arruinen la mercancía o puedan lastimar al comprador. También, es indispensable que la exhibición nunca pierda su identidad “a veces cuando se agota un producto colocan otro en su lugar y de esa forma se va perdiendo el orden”, advierte Esparza.


gestión y mercadeo

Han sido creados con el fin de vincular y agrupar al sector de las ferreterías, además de generar unos beneficios que van desde el abastecimiento de nuevos productos hasta el mejoramiento de un local. ¿Qué tanto los conoce y cómo puede aprovecharlos?

Clubes Ferreteros,

qué tanto los

aprovecha usted?

R

evista FIERROS consultó con los más importantes Clubes Ferreteros en Colombia, sus beneficios para el sector y la forma en que están siendo aprovechados por sus afiliados. Club Punto Dynamico En cabeza de Dyna y Cía., el Club Punto Dynamico fue creado para reunir a sus afiliados en una alianza estratégica, para que las ferreterías asociadas puedan mejorar sus condiciones comerciales, accedan a beneficios como tecnificar y modernizar sus negocios ferreteros y cuenten con capacitación para su personal, potencializando su competitividad.

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Para Ana María Valenzuela, Coordinadora del Club Punto Dynamico, “El Club Punto Dynamico le ofrece a sus afiliados cinco beneficios fundamentales, los cuales están orientados a mejorar sus condiciones comerciales, generar economías de escala en distintos ámbitos, tecnificar y modernizar sus negocios ferreteros, acceder a capacitación de su personal y una serie de otros beneficios que van en directa relación a potenciar y consolidar la competitividad de los clientes afiliados al Club Punto Dynamico ”. Actualmente el Club Punto Dynamico cuenta con 22 ferreterías afiliadas en Antioquia, además de otras tres que están en proceso. Próximamente contarían


gestión y mercadeo

con 25 ferreterías afiliadas en Bogotá, 25 más en Cali y 25 en barranquilla, para un total de 100 asociados para finales de 2009. Según la coordinadora del Club Punto Dynamico, Ana María Valenzuela, cinco aspectos importantes pueden destacarse como resultados en cuanto a las afiliaciones de los miembros del club: en primer lugar, los clientes afiliados al Club manifiestan haber tenido resultados positivos en la realización de sus inventarios gracias a que con las capacitaciones han ejercido mayor control sobre sus sistemas de información y han logrado elaborar las modificaciones pertinentes. En segundo lugar, tres ferreterías afiliadas han demostrado un efectivo funcionamiento de acuerdo con el software entregado. En tercer lugar, el club Punto Dynamico cuenta con un programa de radio dedicado exclusivamente a temas de ferretería y negocios de los afiliados al Club Punto Dynamico. Por otra parte, a través de los cursos dictados para sus afiliados en la escuela ferretera han certificado cerca de 40 profesionales. Algunas de las ferreterías más importantes que se encuentran afiliadas al Club Punto Dynamico son Ferretería y Equipos del Oriente, Ferretería La Hacienda, Central Ferretera, Internacional Ferretera, Ferretería Don Fulano y Ferrator. Club ferretero Grival – Materiales corona Según Marcela Panqueva, coordinadora de servicios de mercadeo de materiales de construcción Corona, el club es un programa que tiene como objetivo premiar las preferencias de los Ferreteros vinculados a su red de clientes de las marcas Grival. Este club ferretero pone en práctica la afiliación voluntaria de los ferreteros. Los socios del club acumulan puntos a medida que hacen sus ventas tradicionales, los cuales pueden cambiar por premios. Las actividades de capacitación hacen parte, tanto de los beneficios, como de la misma responsabilidad con sus clientes de parte de Grival-Corona. El club ferretero Grival ofrece cursos y capacitaciones de actualización sobre novedades de producto y utilización de los mismos. El Club Ferretero Grival inició en el año 2007 en Bogotá y Medellín. Hoy cuenta con 1.803 ferreterías en todo el país. En cuanto a los productos que han recibido mayor fidelidad de parte de sus afiliados, durante 2008, se destacan los estucos con el 46,4% y los pegantes con 42,9% de participación. Actualmente el Club ferretero funciona en tres zonas: Cundinamarca, con 630 ferreterías, zona Antioquia con 751, zona Atlántico con 179 socios. Recientemente, la zona Cali se lanzó durante el mes de mayo de 2009. El club es administrado en Bogotá por el representante de Materiales Corona y en Medellín por Grival.

Club Amigos de Madecentro Como un grupo de clientes preferenciales, los cuales intervienen sin ningún costo adicional en programas que tienen relación con el sector del mueble y la madera en Colombia, Madecentro ha reunido a sus clientes corporativos, ebanistas, carpinteros, artesanos y aficionados de la madera. Esto con el objetivo de permitirles la participación gratuita en programas, eventos, actividades y talleres relacionados con el sector del mueble, la madera y la construcción. Según el Promotor técnico de Madrecentro y la persona que tiene a cargo el club, Miguel Fernando Tabares, alrededor de 9.000 socios hacen parte del Club Amigos de Madecentro en ciudades como Cali, Pereira, Armenia, Barranquilla, Cartagena, Duitama, Bucaramanga, Ibagué y Montería, organizados en niveles como Clientes Corporativos, Platino, Oro y Fiel. Los privilegios de los participantes en el Club de Amigos de Madecentro van desde la otorgación de una tarjeta que los acredita como miembros, la capacitación en talleres especializados, la preferencia en ferias y exposiciones organizadas por la empresa, descuentos especiales y publicaciones gratuitas. Adicional a los beneficios que puede ofrecer a los afiliados, el Club Amigos de Madecentro ha creado un programa de puntos donde se premia a los socios del club por su fidelidad y preferencia; esta acumulación de puntos en cada compra le permite al miembro canjearlos por premios, de acuerdo con el catálogo de los nueve almacenes de Madecentro en Bogotá y de los otros ocho almacenes de otras ciudades del país.

Club Pegacor El Club Pegacor es un programa de la unidad de negocios de Materiales Corona, el cual va dirigido a los instaladores de cerámica (Enchapadores). Su objetivo más importante es el de otorgar beneficios a sus afiliados, por medio de capacitación sobre instalación. Además cuenta con un sistema de premiación para los compradores de los productos Pegacor, Con-Color, Morteros y Limpiadores Corona. Desde hace siete años, el club cuenta con 9.600 miembros profesionales, quienes a través de su experiencia en el uso de los materiales Corona han tenido acceso, tanto a novedosos productos, como a los beneficios adicionales por ser parte del club. Según Marcela Panqueba, Coordinadora de Servicios de Mercadeo: “el Club opera a nivel nacional, gracias al apoyo de los asesores comerciales de las diferentes ciudades. Durante el 2008 y el transcurso de 2009, se ha capacitado a más de 2.900 socios, con la misión de mejorar el desempeño en sus labores diarias. Además han sido premiados más de 2.000 socios por su fidelidad al programa.

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gestión y mercadeo

El Club Pegacor de Corona reúne a 9.600 afiliados profesionales.

Actualmente el Club Pegacor de Corona está organizado geográficamente en seis zonas del país: Barranquilla, con 1.238 socios; Bogotá, con 2.964; Bucaramanga, con 1.062 miembros; Cali, con 1.649; Medellín, con 1.936 y Pereira, quien lleva un registro de 754 afiliados. Cinco líneas de son las que han logrado mayor predilección entre los miembros del club: los pegantes (Pegacor®), boquillas (concolor®), morteros corona® y la línea de aseo y Mantenimiento como: limpiador de jnutas®, sellador de juntas® y limpiador final de obras®.

Club Solo Pavco Es un programa que genera valor a sus clientes a partir de beneficios diferenciales en términos comerciales, de servicio y capacitación, el cual reúne a más de 8.000 familias. Las ventajas dirigidas a los miembros que hacen parte del Club Solo Pavco están comprendidas entre la proyección de los negocios debido a la formación gerencial, comercial y de servicio, la capacitación y la generación de entretenimiento, además de elementos promocionales, exhibidores, renovación de la fachada y programas Los Clubes de fidelización dirigidos a sus clientes finales: los plomeros. han logrado reunir, tanto a El programa Solo Pavco se viene ferreteros como profesionales, desarrollando hace más de 16 años como respuesta a la necesidad de para que a través de su respaldo atender directamente el canal de puedan adquirir beneficios que distribución y reforzar la cercanía del van desde capacitaciones hasta cliente final. Hace presencia a nivel la remodelación total de su local. nacional, está distribuido en 6 zonas las cuales están atendidas localmente con un staff profesional que permite mantenerse en contacto directo con las necesidades de las ferreterías.

chile mat

Experiencias internacionales

Antecedentes de esta clase de Clubes pueden notarse con claridad en Chile donde asociaciones de ferreteros formaron centrales de compras como Chile Mat y MTS, quienes compiten con las grandes superficies. En España, la referencia proviene de Cadena 88 ferreterías, una distribuidora de productos de ferretería, Ehlis, quien implementó en 1988 su función como central de compras y servicios, entregándole beneficios a sus afiliados. Además fue la primera organización de ferreteros independientes de España. A raíz de esto se conformó lo que hoy es la más grande cadena de ferreterías de consumo en ese país: actualmente cuenta con más de 1.000 puntos de venta y un certamen ferial exclusivo, llamado ExpoCadena.

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herramientas y equipos ›› Eléctricos y electrónicos

Herramientas eléctricas correctamente diseñadas

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herramientas y equipos ›› Eléctricos y electrónicos

Funcionalidad efectiva, control de la seguridad y un diseño apropiado, son conceptos que se han adelantado por parte de los fabricantes de esta clase de herramientas, quienes buscan perfeccionar con mayor velocidad las virtudes de estas máquinas que se han convertido en una necesidad importante del consumidor.

O

cupan un espacio importante en el mercado de consumo, se han hecho necesarias tanto por el trabajador profesional como por parte del consumidor final, en este último por el impulso del concepto “hágalo usted mismo”. La tecnología ha permitido que se implementen nuevos componentes que perfeccionan el trabajo de este tipo de máquinas que con mayor velocidad pueden reemplazar algunas de las labores tradicionales realizadas con herramientas manuales. Sin embargo ¿cuál es el diseño más efectivo y apropiado para esta clase de herramientas y que de esta manera puedan cumplir con una función que integre, desde su funcionamiento hasta la perfección del trabajo mismo? Revista FIERROS habló con los más importantes fabricantes y distribuidores de esta clase de equipos y consultó las características necesarias que debe tener una herramienta eléctrica bien diseñada.

“Un manual efectivo de una

Principios de Ergonomía herramienta debe contener para herramientas eléctricas material gráfico y debe ser de La capacidad de interacción fácil comprensión: que explique efectiva entre el ser humano y cómo se debe preparar, conectar las herramientas eléctricas es y calibrar la herramienta, antes un factor de vital importancia al momento de vender o adquirir de usarla para que realice el este tipo de implementos. Según trabajo que el usuario espera”. el Gerente de Marca de la línea de Herramientas Eléctricas para uso Industrial de Bosch, Mauricio Cabrera: “Existen herramientas eléctricas que tienen unas características técnicas muy importantes, un buen vateaje, hasta su apariencia es muy apropiada, pero que la adaptación para el uso prolongado por el hombre es muy deficiente. Los profesionales se cansan muy rápido al usarlos, podrían llegar a tener problemas en las articulaciones, en su salud en general, esto hace del equipo, una máquina limitada para el uso por humanos”. Es por esta razón que la ergonomía es una característica esencial al momento de la fabricación del producto y de su imposición al momento venderla. Para Lyda Ortegón, Gerente de Mercadeo de Herramientas Eléctricas Black and Decker, una herramienta bien diseñada debe contar

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herramientas y equipos ›› Eléctricos y electrónicos

con un mango o empuñadura principal y otro de apoyo o auxiliar (en lo posible); que las texturas de agarre en las empuñaduras y mangos auxiliares sean apropiadas; que contengan materiales capaces de amortiguar el efecto de la vibración, y eviten resbalarse con el sudor corporal, además de contar con un sistema de neutralización de la vibración. Según el Centro canadiense para salud y cuidado ocupacional CCOHS existen cuatro aspectos importantes que debe tener una herramienta eléctrica bien diseñada. Aconsejan que el peso de la herramienta se el suficiente para ser usada de modo repetitivo y a la altura del hombro; debe estar diseñada para que

Según el Gerente de Marca de la línea de Herramientas Eléctricas para uso Industrial de Bosch Muricio Cabrera, “es importante que algunos equipos eléctricos tengan en su diseño un botón de traba que permita liberar las manos del botón de activación para que el equipo siga funcionando. Esto para trabajos prolongados, porque facilita un tiempo de descanso a la fuerza que activa la mano que está operando la herramienta. pueda ser operada con una sola mano. Además, los expertos indican que debe pesar entre 1 y 1,5 kilos y que si el equipo tiene un peso superior, debe contar un instrumento auxiliar para el apoyo de la otra mano. De acuerdo con las características de ergonomía más apropiadas, es importante que adquiera marcas reconocidas para esta clase de productos. En la actualidad, las empresas fabricantes de herramientas y equipos eléctricos llevan a cabo rigurosos estudios de investigación y desarrollo que permiten diseñar equipos capaces de cubrir las necesidades de un trabajo determinado con la menor cantidad posible de energía generada por el hombre. En el caso de Bosch, se registran entre 14 y 15 patentes diarias que han sido desarrolladas por su departamento de

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Como ferretero debe tener en cuenta las más importantes características de una herramienta eléctrica bien diseñada, para que pueda aconsejar a sus clientes durante la compra. 1. Antes, tenga en cuenta que el proveedor de la herramienta está comprometido con la calidad de sus productos. Evítese dolores de cabeza con sus clientes. 2. Pregunte para qué trabajo la está adquiriendo y aconseje la que se ajuste a las necesidades funcionales que requiere su cliente. 3. Tenga en cuenta si se necesita para un trabajo prolongado o si el uso es de carácter doméstico. Es importante porque si llegara a hacerse efectiva la garantía, se va a tener en cuenta la capacidad del equipo con relación al trabajo para el que fue utilizado. 4. Conozca las ventajas de carácter ergonómico que están inmersas en la herramienta; de esta manera, su cliente va a utilizarla efectivamente y estará satisfecho con la compra. 5. Capacítese con los proveedores de esta clase de herramientas, conozca la totalidad de sus funciones, del conocimiento que logre adquirir del producto dependerá la efectividad de la venta. 6. Recuerde que después de ser adquirido el equipo por parte de su cliente, usted ya tiene una responsabilidad con él, por eso es preciso que lo asesore en toda la complejidad que contiene una de estas herramientas. 7. Según el Gerente de Marca de la línea de Herramientas Eléctricas para uso Industrial de Bosch, Mauricio Cabrera, como ferretero usted debe estar consciente de la relación costo-beneficio que pueden proporcionar las herramientas que se están adquiriendo. “Si los productos están ofreciendo más de lo que el ferretero estaba esperando, es porque tienen un respaldo de calidad y servicio técnico de la marca. Eso quiere decir que la inversión es mucho menor, teniendo en cuenta los beneficios que recibo a cambio”.


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Reconozca un efectivo manual de uso Al mismo tiempo que el diseño de la herramienta es trascendental para su correcta manipulación, el manual de uso de la misma máquina tiene que ser claro de tal manera que pueda ser utilizado, investigación y desarrollo, teniendo en cuenta tanto por un profesional como por un consumidor de hogar. los aspectos más importantes en el concepto Según Aura Sanchez, Jefe de Servicio al Cliente y Mercadeo de ergonomía de las de Makita Colombia: “Es importante La efectividad en el manual herramientas. determinar el sector para el cual se está Para Aura Sánchez, acogiendo la herramienta, industrial, de instrucciones es un Jefe de Servicio al profesional, familiar-hogar o casual, para elemento importante que Cliente y Mercadeo de así mismo determinar el manual a diseñar, hace parte del diseño de una Makita Colombia para utilizar los lenguajes comunes y canales que una herramienta de protocolo que sean adecuados para herramienta, las reglas básicas esté correctamente usuarios, de acuerdo con su contacto de su funcionamiento, además los diseñada debe tener habitual y con la dependencia de las de las consecuencias de un implícito el propósito herramientas en su vida cotidiana”. para el cual está “Lo primero es la seguridad. Advertir uso indebido deben estar siendo fabricada, al usuario que el uso indebido de una explícitas allí. el tipo de material herramienta eléctrica representa un con que está construido el sector de sujeción, al igual riesgo potencial para sufrir una lesión mientras se usa. Por esto, lo que las dimensiones (este es un factor antropométrico). primero que debe contener un manual de instrucciones son las reglas Debe tenerse en cuenta el tamaño proporcional de la mano, básicas de seguridad acerca del uso de la herramienta en particular, la postura de la misma y la dirección de la fuerza. antes, durante y después de su uso”, afirma Lyda Ortegón.


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Arme el

Kit

de herramientas de su cliente P

Estrategias para vender el Kit completo de herramientas:

1. “Aconseje la calidad sobre el presupuesto. Algunas máquinas más económicas pueden deteriorarse con mayor rapidez que una herramienta un poco más costosa. Sin embargo, esta última puede ofrecer un mayor respaldo de calidad”: Mauricio Cabrera, Gerente de Marca de la línea de Herramientas Eléctricas para uso Industrial de Bosch. 2. Para Lyda Maria Ortegón, Gerente de Mercadeo Herramientas Eléctricas Industriales de Black & Decker de Colombia, además de brindar calidad y respaldo, es importante que los accesorios que ofrece para cada herramienta cumplan a cabalidad con estas características. De esta forma no sólo se garantiza el mejor desempeño de la máquina, sino que se protege la inversión y se obtienen mejores resultados en su trabajo. 3. “Refrescar la exhibición en el punto de venta, la capacitación en cuanto al funcionamiento de la herramienta, aprovechar los entrenamientos, demostraciones y asistencia que brinda la compañía además de conocer las aplicaciones y necesidades del usuario final son aspectos importantes que un ferretero no debe dejar de lado en el momento de llevar a cabo la venta”, según afirma el Representante de ventas y vocero de Makita, César Chávez.

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ara cada trabajo existe una herramienta eléctrica determinada y para cada labor existe una técnica particular de vender el kit completo. Por esta razón, Revista FIERROS consultó algunos fabricantes de herramientas eléctricas, con el fin de dar a conocer los más importantes productos para cada labor. Utilice esta guía para soportar sus ventas. Recuerde que un cliente satisfecho representa un aspecto primordial en el crecimiento de su negocio. Para Mauricio Cabrera, Gerente de Marca de la línea de Herramientas Eléctricas para uso Industrial de Bosch, el ferretero debe juzgar muy bien antes de adquirir una herramienta. Al mismo tiempo, es importante tener en cuenta que esa asesoría incluye el dictaminar cuál es la necesidad más importante que su cliente quiere cubrir por medio de la herramienta; de acuerdo con esa necesidad, usted puede recomendar el mejor producto que podría cubrir dicho requerimiento. Según Lyda Ortegón, Gerente de A pesar de que en el Mercadeo Herramientas mercado se encuentren Eléctricas Industriales caladoras desde $30.000, de Black & Decker de Colombia, algunas es importante que juzgue herramientas incluyen muy bien la calidad que especificaciones el proveedor ofrece por adicionales para que puedan satisfacer la herramienta. las necesidades de un trabajo más demandante; están relacionadas con tiempos de usos prolongados (para las herramientas Industriales), horas de vida del motor, mayor número de horas de trabajo continuo, disponibilidad de repuestos y partes que se desgastan: “Se pueden distinguir básicamente tres tipos de orientación de las herramientas: domésticas o de uso esporádico, profesional o de uso recurrente, e industrial o uso continuo”.


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Es posible que su cliente no conozca la totalidad de herramientas eléctricas para cada oficio que usted tiene a su disposición. Observe qué producto novedoso le hace falta en su negocio y asesore a su cliente para que adquiera las herramientas indispensables que todo cliente final, como también profesional, deben tener.

Herramientas eléctricas

para carpintería

• Durespo, Marca Metabo. Sierra circular de mesa TS 250: Contiene Motor universal de gran potencia, ajuste transversal continuo de la hoja de sierra. Para utilización con corriente alterna monofásica. La hoja de sierra es de Ø 254 x 15,87 mm, tiene un peso de 30 kg y cuenta con tecnología de arranque suave. • Bosch, Colombia. Ingleteadora o Acolilladora GCM 12”: Es una herramienta que le permitirá hacer cortes en trozos de madera de gran tamaño. Cuenta con 1800 Watts de potencia y freno totalmente eléctrico Ruteadora 1617: La facilidad de graduación, la potencia de la máquina y el número de revoluciones por minuto le permitirán hacer cortes más limpios: son tres elementos claves para escoger la ruteadora más adecuada. Sierra Caladora: La más reciente caladora diseñada por Bosch (GST 75 BE) es más económica que las anteriores versiones. Contiene un sistema de extracción de residuos que se puede conectar como accesorio suplementario, maneja una potencia de 650 Watts y cuenta con un sistema pendular que se activa por medio de un switch que permite que la cuchilla aplique una técnica de barrido que proporciona un corte rápido para dar un acabado adicional. Lijadora Orbital: Esta máquina a la que se le fija una hoja de lija, cuenta con un movimiento orbital que gira a 24.000 oscilaciones por minuto. Bosch cuenta con un sistema de autofiltro que succiona los residuos y los transmite al micro-filtro donde quedan atrapados los residuos; este sistema permite eliminar con mayor cantidad los residuos que quedan en el ambiente, los cuales se producen durante su utilización. Cepillo Eléctrico GHO 20-82: Reemplazando el cepillo manual, el cepillo eléctrico logra una mayor precisión en el trabajo. Se sabe exactamente cuánto está desbastando. Un trabajo que puede tardar 5 minutos con un cepillo manual. Con un cepillo eléctrico, se puede lograr en 30 segundos, es un ahorro en tiempo bastante considerable. • Black and Decker: Ingleteadora BT 2000L-B3 de 10” Láser: Contiene una guía láser incorporada a la guarda, motor de 1800W, un disco de corte de 40 dientes de carburo y una velocidad de 5800rpm. Sierra Caladora KS 405-B3: Contiene un sistema de cuchilla manual con llave y gatillo contorneado de dos dedos, botón de traba para trabajos continuos y 400 W de potencia. [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 25


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Herramientas eléctricas

n ió c c u r t s n o -c n ió c a para remodel

• HILTI: Taladro Martillo perforador: Taladro altamente eficiente en diámetros pequeños, puede llevar a cabo perforaciones de 3/16" - 1/2", además de perforaciones pasantes en concreto y mampostería 3/16" - 1/2" (Más. 3/4"). Tiene funciones de atornillado y desatornillado. Potencia de 600 W, su peso con mandril es de 2,3 kg. • Bosch: Detector de Metales DMF10 ZOOM: Detecta metales, plásticos, cables telefónicos, de energía, tubería de PVC y madera. Martillo Demoledor GSH 16-28: Pesa aproximadamente 16.7 Kg, 1750W de potencia, encastre hexagonal y sistema de reducción de vibraciones.

Según Mauricio Cabrera, “el secreto para escoger una buena caladora depende de la primera prueba de la herramienta, antes de ser adquirida. Se prueba en vacío, sin cortar nada, se retira la cuchilla, se enciende y se pone sobre una mesa; entre menos salte la caladora están perfectamente bien alineados sus componentes y su trabajo será más efectivo”.

• Black and Decker: Taladro Atornillador GC9600-B3: Mandril sin llave para cambios de brocas fácil y rápido, ajuste de torque con 24 posiciones que ayuda a controlar la profundidad al atornillar, interruptor de velocidad variable/reversible para una perforación y sujeción controlada, agarre texturizado.

Herramientas eléctricas

para metal-mecánica • Durespo, Marca Metabo. Amoladora angular de 1400 vatios WE 14-125 Plus: Cuenta con una potencia de enfriamiento utilizado para el trabajo en condiciones extremas. Carcasa de la transmisión en fundición de aluminio a presión, empuñadura adicional (MVT) VibraTech de Metabo para amortiguar las vibraciones y protección contra sobrecarga.

• Bosch: Minipulidora GWS 14-125 CI: De 41/2”, 1.300 Wats de potencia, un mango antivibración, guardada y reforzada a prueba de balas, cuenta con protección contra re-enchufe, con un sistema de parada automática ante bloqueo de disco y protección contra sobrecargas. 26 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

Tronzadora GCO 2000: Bosch acaba de sacar al mercado una nueva tronzadora que ofrece 1000 horas de uso. Tiene un sistema de inducido de pulidora, un doble sistema de aislamiento en el motor y cuenta con un sistema de carbones o escobillas auto-desconectantes como protección para la herramienta. • Black and Decker: Sierra Caladora Scroll JS700 K: Realiza cortes biselados a 45 grados, puede conectarse a una aspiradora del sistema de extracción de polvo, cuenta con sistema de cambio de cuchilla manual con llave, interruptor con traba y una potencia de 400W. Esmeril de Banco de 6”, BT 3600-B3: Cuenta con discos abrasivos de 6” de grano duro y medio, una serie de monturas de base que reducen la vibración, trabaja a 3450 rpm.


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Herramientas eléctricas

S A IC R T C É L E S E N IO C A L A T S para IN • Bosch: Atornillador GWI 10,8 VLI: Contiene 7 niveles de torque, velocidad variable reversible, 5 posiciones del cabezal, freno de motor, batería de Ion de Litio de 10, 8 V y cargador de alta velocidad. Nivelador láser BL 2L: Con un peso de 0.45 Kg, cubre un área de trabajo de 10 m y una precisión de nivelación de +/03 mm/m. Atornillador GSR 10.8 V-LI: Cuenta con sistema variablereversible, puede alcanzar las 500 r.p.m, 10 niveles de torque, Led luminoso y es inalámbrico.

tenga en cuenta:

1.

Es importante que transmita a su cliente, además de las características de las herramientas, los beneficios de las mismas ya que de esta manera va a satisfacer su necesidad de una manera objetiva.

2. 3.

El ahorro del tiempo y la optimización de los procesos son características importantes, implícitas en las herramientas eléctricas. “El precio es un elemento diferenciador en un primer momento, pero las características técnicas y físicas del producto, en funcionalidad, son las características que van a marcar la diferencia a largo plazo”.

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herramientas y equipos

en el uso

de

herramientas

eléctricas

A

demás de conocer los beneficios que pueden ofrecer esta clase de instrumentos, es necesario conocer los aspectos más importantes al momento de realizar un trabajo con una herramienta eléctrica. Prevenga a sus clientes. Es importante ofrecerles calidad, al mismo tiempo que es su responsabilidad advertirles sobre los cuidados que deben tenerse en su manejo. Su responsabilidad como dependiente Debido al tipo de servicio personalizado que prestan, las ferreterías son responsables, al igual que los proveedores, de la asesoría sobre seguridad dirigida al consumidor final. Es así como los riesgos que pueden correrse por el uso inadecuado de las herramientas eléctricas deben ser descartados. Como ferretero, debe haberse capacitado de acuerdo con el funcionamiento de la herramienta, con el fabricante o distribuidor y debe conocer el manual de instrucciones creado para facilitar el uso de esta clase de implementos. Es importante que recuerde que teniendo en cuenta la clase de trabajo para la cual está hecha la herramienta, debe suministrar la información más oportuna a su cliente, sobre la protección y seguridad requerida. 28 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

Como ferretero hace parte de su labor tradicional, el ofrecer novedosos productos con la calidad que exigen sus clientes, sin embargo es fundamental que asesore a su consumidor sobre los más importantes cuidados en cuestión de seguridad.

Precauciones y desarrollo de herramientas inteligentes Algunas herramientas están siendo diseñadas para adoptar comportamientos automáticos cuando experimenten cambios repentinos de su estado. Algunas se apagan automáticamente al sentir un cambio fuerte de energía o al recibir un golpe. Para el Gerente de Marca de la línea de Herramientas Eléctricas para uso Industrial de Bosch, Mauricio Cabrera, debido al alcance de la tecnología y de la demanda del cliente, es importante que las empresas fabricantes diseñen un recurso especial que permita evitar cualquier lesión por parte de la persona que está operando la herramienta. En el caso de Bosch, “todas nuestras máquinas cuentan con una estructura de Poliamida, que es un elemento plástico, el cual no tiene conductividad. Esto descarta cualquier descarga eléctrica; al mismo tiempo, contamos con una línea de mini-pulidoras que tiene importantes avances en materia de seguridad: cuentan con un sistema, desarrollado por Bosch, de desconexión de la máquina, el


herramientas y equipos

cual le permite advertir cuándo se ha disminuido la velocidad de rotación del disco. Así la máquina procede a apagarse y también cuenta con un sistema de protección contra desconexión involuntaria. Esto quiere decir que si se está trabajando con la herramienta y hay una falla repentina en el suministro eléctrico, la máquina se desconecta y vuelve a funcionar hasta que se desactiven y activen otra vez los ‘breakers’ o tacos de la energía”. Al mismo tiempo, algunas de las herramientas Dewalt de Black and Decker cuentan con el principio automático de apagarse al presentarse un descuido por parte del operador y soltar la herramienta. Las minipulidoras D28112 y D28114 cuentan con esta técnica y los nuevos modelos incluyen sistemas de apagado automático si el disco de pulir se atasca o si el operario hace demasiada fuerza sobre la máquina. Sistemas de anti-vibración en martillos y demoledores que evitan mayor fatiga en los operarios, dispositivos de arranque progresivo y sistemas de auto apagado por sobrecarga, o por atascamiento del accesorio, son algunos de los recursos de Black and Decker para la seguridad de las personas que vayan a manipular las herramientas. Según Aura Sanchez, Jefe de Servicio al Cliente y Mercadeo de Makita Colombia, es importante que tanto el ferretero como el cliente final lea cuidadosamente el manual del usuario; después, verifique las características de la herramienta, como por ejemplo el doble aislamiento que deben tener este tipo de máquinas, la presencia de fisuras en el cuerpo de la misma y advertir la presencia de sonidos ajenos al funcionamiento normal de la herramienta.

Al vender herramientas eléctricas, prevenga a su cliente sobre: El conocimiento de las entradas y salidas de la herramienta, esto le permitirá definir la clase de protección que necesita. Por lo general, se requieren unas gafas de protección ocular que prevengan que cualquier residuo llegue a los ojos. Recuerde que las astillas de madera o metal pueden dañar la vista de manera permanente. Algunas herramientas son muy ruidosas cuando se están usando. Puede aconsejar tapones para los oídos debido a que la sobre-exposición a los ruidos fuertes puede causar la pérdida de audición. Aconseje el uso de guantes para protección contra lesiones producidas por residuos. No utilice herramientas eléctricas en zonas de temperaturas extremas, ya que pueden afectar la funcionalidad de las mismas. Pregunte a su proveedor cuál es la temperatura más apropiada para el trabajo con ese tipo de herramienta. No recomiende un trabajo a una herramienta eléctrica que no está diseñada para el mismo. No sobredimensione su capacidad. Es posible que ponga en riesgo la seguridad de su cliente y la vida útil de la máquina. No exponga las herramientas eléctricas a la lluvia o a las condiciones de humedad extrema. Podría aumentarse el riesgo de la descarga eléctrica cuando sean utilizadas. Apagar o desconectar la máquina, limpiar el área de trabajo de residuos extraídos que puedan afectar tanto al usuario final como a la máquina.

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calidad

Aprenda a diferenciar entre sellos de calidad y certificaciones. Un conocimiento que le servirá para asesorar mejor a su cliente.

Sellos de calidad y certificaciones:

la llave a la excelencia

C

uando se adquiere un producto para comercializarlo en las ferreterías o para utilizarlo en el trabajo, se debe tener en cuenta si cumple con las normas y reglamentaciones establecidas o si sus fabricantes han certificado sus sistemas. En los empaques de las herramientas aparecen infinidad de logo-símbolos, los cuales tienden a confundir, y en muchas ocasiones el ferretero compra la herramienta o el material sin saber si cumple con las especificaciones necesarias. Los sellos de calidad y las certificaciones son indicadores diferentes. Ambos se estampan en los empaques y en los productos; sin embargo exponen aspectos distintos. Jaime Orlando Galán Cortés, ingeniero y profesional especializado en certificación del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificaciones (ICONTEC) explica las diferencias: “Cuando se habla de sellos de calidad y de certificación hay que tener en cuenta que son diferentes. Primero, el sello es para los productos; es decir, asegura que la herramienta cumple o ha sido probada

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con normas técnicas. Mientras que la Certificación se le otorga a las empresas. Es decir, a los sistemas de gestión del fabricante”. Lo anterior demuestra que un producto puede tener el sello de calidad sin que su fabricante haya recibido una certificación, o que la empresa esté certificada y el producto no tenga el sello y, como ocurre en la mayoría de los casos, que los dos tengan sus respectivas membrecías. Para mayor claridad, es necesario definir exactamente qué es cada uno, debido a que ambos, sello y certificación, se encuentran en el mismo producto. Luis Eduardo Rodríguez administrador de empresas y jefe nacional de ventas de SGS Colombia S.A. argumenta que “la palabra sello de calidad es un término genérico que se ha tomado como una marca. Los sellos de calidad son símbolos que representan la conformidad de un producto con una norma técnica. En el mundo puede haber cerca


calidad

de cuarenta mil sellos diferentes. Es decir hay diferentes logos y símbolos que permiten identificar si ese producto o servicio ha sido sometido a pruebas y ensayos de laboratorio y finalmente sus resultados cumplen con lo estipulado en las normas técnicas” Sin embargo, y a pesar de existir miles sellos de calidad, cualquiera no puede otorgarlos. Además, no son los mismos para cada país. Según Galán Cortés, “en Colombia sólo las En el mundo puede entidades acreditadas ante la Superintendencia haber cerca de de Industria y Comercio cuarenta mil sellos pueden certificar y otorgar diferentes. Es decir sellos de calidad. Si el consumidor o cliente lo hay diferentes desea, puede consultar logos y símbolos y ver que existen varias que permiten empresas dedicadas a controles de calidad”. identificar si un Como lo indicó Galán producto o servicio la Superintendencia de ha sido sometido a Industria y Comercio es la pruebas y ensayos delegada para acreditar a las entidades encargadas de laboratorio. en certificación. Para ello cuenta con un sistema de clasificación y unos requerimientos puntuales que pueden ser consultados en su página web. Dichas especificaciones aseguran que las empresas encargadas de certificar tengan las competencias necesarias, dependiendo de la norma técnica. Certificaciones y sellos de calidad Además Luis Eduardo Rodríguez no duda en afirmar que “existen diferentes logo-símbolos que sirven como sellos y son reconocidos dependiendo del país. Pero un sello de calidad no es lo mismo que una certificación. La certificación de sistema de gestión se hace con base en estudios en campo y documentales de los procesos de una organización. Yo puedo tener un proceso certificado para producir zapatos, lo cual no significa que el zapato cumpla con la norma técnica. Claro está, también puedo tener las dos”. Los sellos y las certificaciones dependen de las normas que se apliquen para probarlos y esto genera cuestionamientos sobre el origen de dichas normas. Jaime Orlando Galán Cortés aclara el tema en las siguientes líneas: “el estado, por medio de los Ministerios, tiene reglamentos obligatorios, tanto para los productos como para las empresas. Las normas técnicas son voluntarias. Éstas vienen de normas internacionales. Nosotros, con las normas técnicas colombianas (NTC), lo que hacemos es adaptar esas normas internacionales al entorno colombiano”. Otra de las razones para que esto ocurra es la diversidad de empresas que existen. Para Luis Eduardo Rodríguez: “hay empresas que fundamentalmente estructuran su productividad en los procesos, porque sus productos son intangibles y el sello es la forma de representar una certificación”. Lo anterior muestra que las empresas certificadoras tienen áreas específicas, es decir se especializan en certificar y sellar productos y procesos puntuales. Entre estos campos se destacan: los productos, los sistemas y el personal. Para estos últimos se aplican pruebas especiales y por lo general, son los

ESPECIFICACIONES DE SELLOS Y CERTIFICACIONES ICONTEC Y SGS son algunas empresas certificadoras. Conozca algunos de sus sellos de producto y de certificación de calidad. Es importante tener en cuenta que, para cada uno de ellos debe ir el sello de calidad, junto con versión de la norma certificada, el número de certificado y el alcance de la certificación.

SELLOS DE CALIDAD

+

Sello de calidad ICONTEC: La organización fue auditada y obtuvo la certificación de producto bajo una Norma Técnica Colombiana NTC. Debe ir el sello de calidad, junto con la norma técnica bajo la cual fue certificada y el producto.

+

Sello de certificación de producto SGS: La organización fue auditada y obtuvo la certificación de producto de acuerdo con requisitos SGS.

certificaciones

+

+

ISO 14001

Indica que la organización fue auditada y logró la certificación de Sistema de Gestión Ambiental bajo la norma ISO 14001.

OHSAS 18001 La organización fue auditada y obtuvo la certificación de Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional bajo la norma OHSAS 18001.

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calidad

+

+

“El sello de calidad en un producto indica que éste ha sido probado satisfactoriamente sobre alguna norma técnica específica; también garantiza seguridad y fiabilidad en su manejo”. ISO 9001 La organización fue auditada y obtuvo la certificación de Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001. Debe ir el sello de calidad, junto con versión de la norma certificada, el número de certificado y el alcance de la certificación. En lo posible, incluir las exclusiones.

NTCGP 1000

Debe ir el sello de calidad, junto con versión de la norma certificada, el número de certificado y el alcance de la certificación. Es importante decir que esta certificación es únicamente para empresas u organizaciones públicas.

empleados de empresas de servicios como gas, electricidad, acueducto, sistemas y técnicos en comunicación. Sin embargo se están diseñando normas y pruebas para otras profesiones. ¿De dónde viene la certificación? Los hitos que marcaron los orígenes de la certificación y los sellos de calidad no son recientes. Según Rodríguez, “el concepto de certificación es una derivación del concepto de inspección y las certificaciones surgen de la desconfianza. En 1848 y 1850 nació el concepto de inspección en el mercado agrícola, donde se buscaron medidas de estandarización: la certificación es el documento que avala la inspección”. A pesar de tener más de 100 años de recorrido, en Colombia es muy reciente el interés del mercado por los controles de calidad.

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Un ejemplo contundente es lo que aseguró Rodríguez cuando fue indagado por el caso nacional: “El boom de la certificación surgió cuando el presidente Uribe dijo que Colombia debía mejorar su competitividad. Esto se debe a que el gobierno busca internacionalizar la economía y por lo tanto hay que tener herramientas que certifiquen la calidad de los productos para poder competir”. Ante el mismo cuestionamiento, Jaime Orlando Galán expuso cifras en donde muestra que la cultura de la calidad hace parte del mercado colombiano: “nosotros tenemos, aproximadamente, 650 sellos de calidad; además, las grandes empresas de ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga están certificadas y estamos creciendo ya que tenemos convenios con México, Argentina, Brasil, Venezuela, Israel y China para la implantación de normas colombianas. De hecho, Colombia es el segundo país con mayor número de certificaciones de sistemas de calidad en Latinoamérica, después de Brasil”. Sin embargo surgen problemas en cuanto a los sellos y certificaciones. Esto se debe a los pocos conocimientos de los comerciantes o a la falta de comunicación. Ante dichos factores Rodríguez aseguró: “Infortunadamente las certificaciones se ven como obstáculos al comercio, pero están hechas para proteger la vida de las personas y no para evitar el comercio”. En su ferretería Según Galán Cortés, los ferreteros deben tomar nota de lo siguiente: “El sello de calidad en un producto indica que éste ha sido probado satisfactoriamente según la norma técnica específica y garantiza seguridad y fiabilidad en su manejo en cuanto se utilice correctamente”. Otro consejo es el que da Rodríguez, afirmando lo siguiente: “en Colombia hemos aprendido que la calidad no se premia, sino que se exige. El sector ferretero debe procurar que los productos que compra cumplan con el reglamento técnico de instalaciones eléctricas”. Para finalizar recuerde que el sello de calidad no es un obstáculo económico, en cambio le dará la seguridad a la hora de vender un buen producto. Así sus clientes estarán satisfechos y no correrán ningún riesgo.


PORTADA

“Los clientes industriales Ferreteria Luís Penagos, ubicada en Diagonal 17# 28 - 47 Paloquemao. Fotografías: Gustavo Pérez Dussán

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PORTADA

L

uis Penagos es uno de los ferreteros más experimentados del país. En su experiencia se cuentan más de 35 años trabajando en el sector de las ferreterías. “Yo trabajé y me formé en el cuento de las herramientas porque ingresé a trabajar muy joven a la Ferretería Iserra. En ese entonces, ésta era la ferretería número uno en Colombia. Se podría decir que yo trabajé con la segunda generación de Ferretería Iserra, con don Armando Serrano”, cuenta él mismo. Y es que Penagos empezó a trabajar en el mercado en 1973 para la casa Iserra en Bucaramanga. “Pasé por todos los departamentos de la empresa: fui mensajero; estuve en la bodega, y después formé parte de los vendedores de la compañía, para finalmente convertirme en el jefe de ventas”, recuerda. En la capital Santandereana estuvo hasta 1980, cuento lo trasladaron a Bogotá. “Ahí duré los últimos 9 años con ellos. Estamos hablando, más o menos, del año 88. Pero, a partir de ese momento, ellos bajaron mucho la guardia con ese negocio”, argumenta. Por eso decidió salir a formar su propia ferretería, para lo cual busco un socio. En ese negocio inicial tanto Penagos como su compañero trabajaban con sus familias. Sin embargo, esta sociedad no duraría más de diez años. “Mi socio terminó de ‘recostarse por completo’; es decir, mientras en un local yo vendía unos setenta millones de pesos mensuales,

no van no a un

Homecenter o a un Easy”:

Luis Penagos

el vendía diez, de ahí nunca pasó. Yo le preguntaba ‘¿por qué tan bajas sus ventas?’ Y él argumentaba miles de razones: ‘que a ese local no iba gente, etc’. Sinceramente, yo no le veía esa motivación que debe caracterizar a todo negociante”, cuenta Luis Penagos. De ahí que nuevamente decidiera independizarse y sacar adelante la ferretería que llevaría su nombre. La cual, desde entonces, ha sido protagonista de una notable expansión. Hoy se trata de un local de 400 metros cuadrados y que cuenta con diecisiete empleados. Además de ellos, desde hace cuatro años, el negocio familia se creció, cuando decidieron fundar un nuevo negocio: la ferretería Rhino.

FIERROS: ¿De qué manera consiguieron el primer capital para montar la ferretería? Luis Penagos: Lo más importante es que mi trabajo con Iserra me permitió conocer a muchos proveedores. Así que mi principal capital fue ese: el no retirarme de la zona, cuando me independicé, sino quedarme lo más cerca posible a donde estaba trabajando. El día en que yo me

Trabajar duro, ser un especialista en la materia, preocuparse por el cliente y contar con una exhibición adecuada son los cuatro consejos que uno de los ferreteros más experimentados del país les da a sus colegas.

[ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 35


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retiré, se me abrieron muchas puertas, tanto con proveedores como con clientes. Muchos de los clientes de Iserra preguntaban por mí en ese almacén, y allá les decían dónde encontrarme. FIERROS: Es decir, prácticamente usted levantó la mercancía en concesión e hizo lo que pudo para conseguir un local… Luis Penagos: Exactamente. La gente que cree en uno sabe que uno va a lograr muy buenas ganancias. Y eso fue una gran ventaja porque, para mí, tener la confianza, tanto de clientes como de proveedores, es un valor agregado muy importante.

“De todas maneras, el hecho de ver cómo las cadenas de ferreterías están creciendo, lleva a que nosotros nos preocupemos mucho más por ser mejores y desarrollemos alternativas para organizarnos”. FIERROS: ¿Cuándo empieza RHINO? Luis Penagos: Rhino empieza hace cuatro años, aproximadamente, pero no en donde está actualmente. Rhino era la otra mitad de lo que ocupa hoy en día Luis Penagos. Empezó allí por que un buen día se quedó desocupado ese local. Y como yo tengo muy buena relación con el dueño de los locales de esta misma cuadra, pude adquirir el espacio y montamos esa ferretería. A medida que fue creciendo Luis Penagos y Rhino, vimos que era necesario separarlos un poco. Entonces vino la oportunidad de endeudarnos con los famosos “leasing” y, pues, tomamos la decisión de construir el nuevo local de Rhino. Lo terminamos hace apenas un año. Lo importante en Rhino es que allí adecuamos todo con base en la exhibición: tiene techos altos, buen aprovechamiento de la luz, un diseño llamativo y una correcta disposición de la mercancía. FIERROS: Entonces el local es propio… Luis Penagos: En este momento lo estamos pagando por medio de un leasing. FIERROS: ¿Qué tan común es el leasing en las ferreterías? LUIS PENAGOS: Es muy común, se utiliza mucho para inmuebles, vehículos y mercancía. Además es muy favorable para ese tipo de cosas. 36 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

FIERROS: Esta es una ferretería estructurada: usted maneja libros de contabilidad año por año, etcétera ¿cómo llega a eso? ¿Cómo es ese proceso desde cero? Luis Penagos: Básicamente por haber tenido la fortuna de trabajar con una empresa organizada como Iserra. Uno hereda todas esas cosas que ya sabe que algún día debe hacerlas. Así que cuando empecé, conocía la importancia de la organización y del manejo de los inventarios. La fortuna es haber trabajado con una muy buena empresa. Además he tenido la oportunidad de viajar, ir a ferias internacionales. De este modo se puede estar al día con las cosas nuevas que aparecen. Es decir, yo aprendí que la ferretería no es un reguero de cosas. No es ese desorden tradicional que uno ve en múltiples ferreterías, sino un sitio organizado, mucho más agradable en cuanto a la disposición de la mercancía. FIERROS: Pero todavía existen ferreterías como las que usted menciona… Luis Penagos: Claro. Y muchas. Si usted va a un sector que no sea Paloquemao, muchas son de ese tipo. A la mayoría de las ferreterías les falta mucho de exhibición. FIERROS: ¿En qué cree que se diferencia su negocio? Luis Penagos: Aquí tratamos de asesorar al cliente, al máximo; hemos luchado mucho por lograrlo, y la gente nos busca por eso. Obviamente, también estamos muy orientados hacia el cliente industrial. Por eso contamos con muchas dirigidas hacia ese tipo de cliente. FIERROS: Una cuestión importante para las ferreterías es la comercialización de productos de calidad. Pero se debe tener mucho conocimiento para saber si un producto es de calidad. ¿Ustedes cómo los identifican? Luis Penagos: Estoy seguro que es la experiencia. Igualmente, cuando asisto a una feria y encuentro allá los productos que yo ofrezco, pienso que eso es un indicador importante. Es decir, se trata de marcas que están en otros países y aquí también están muy bien representadas. Además, el día a día, el estar en contacto con el cliente, ese es el mejor termómetro que uno puede observar. FIERROS: ¿Cómo llega a hacer la delimitación de cuáles son los productos que debe tener disponibles? Luis Penagos: Uno tiene que identificarse por algo. No se puede pretender tener de todo, porque es imposible. Primero porque entendería mal las cosas, no tendría suficiente


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Un buen manejo de inventarios y la novedad en estrategias de exhibición, son las herramientas de Luis Penagos.

información de un producto y para no caer en eso hay que marcar un limitante. Trabajar en algunas cosas, escoger las marcas que pueden vender más en la ferretería. Yo me he dado en la tarea de investigar; me gusta capacitarme, esa parte es muy importante. FIERROS: Qué consejo podría darle a los ferreteros para que tengan una muy buena organización de sus inventarios como de la disposición de la mercancía en exhibición: Luis Penagos: No, definitivamente es la cultura de la gente. Es muy difícil hacerlos cambiar de posición, pero si es importante que lo analicen porque es un aspecto que puede cambiar toda la forma de negociar en su ferretería. El consejo es que tomen una línea, para que su cliente los identifique por algo, de lo contrario es muy difícil. Uno no puede vender todas las marcas que existen en el mercado. Lo ideal es hacerse uno a una marca que cubra todas las líneas. FIERROS:¿ Una ferretería de barrio puede ser organizada?: Luis Penagos: Sí, claro. Lo que pasa de todas formas es que nosotros estamos en un segmento de la industria, cuando uno tiene una ferretería de barrio, es un poco complicado porque hay que tener de todo y es ahí donde se complica la vida: tiene de todo, pero no tiene nada. Tiene que ofrecer eléctricos, tornillos, puntillas, etc. Es muy complejo. FIERROS: ¿Y con una marca uno podría “Clientes hay para cubrir todo; es decir, existen marcas que todos; los clientes no tengan todas esas líneas de productos? Luis Penagos: Existen marcas muy son de nadie, sino de completas como Stanley, las cuales tienen quien los atienda bien”. productos para todo; aunque le faltan las herramientas eléctricas, en una ferretería de barrio las herramientas eléctricas no son tan necesarias. Es importante decir que los clientes industriales no van a un Homecenter, o a un Easy, porque a estos almacenes les interesa más vender volúmenes; por lo tanto, no son especializados y no cuentan con la misma asesoría que uno le presta al cliente.

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FIERROS: ¿En ese sentido ustedes tienen la ventaja? Luis Penagos: Sí, nosotros la tenemos, pero ellos son muy poderosos. De todas maneras el hecho de verlos creciendo de la forma en que lo han hecho, lleva a que nos preocupemos mucho más por ser mejores y desarrollar alternativas para organizarnos. FIERROS: ¿Usted realizó algunos estudios o cómo se preparó? Luis Penagos: Lo normalito de ese entonces: la primaria y parte del bachillerato. Después, el Sena; esa es mi mano derecha. Fueron cursos enfocados en ventas, además de esa preparación, yo asisto recurrentemente a actualizaciones.

FIERROS: ¿Tenemos buenas referencias acerca de muy buenas inversiones en tecnología en su ferretería, qué puede decirnos al respecto? Luis Penagos: Invertimos en tecnología para el desarrollo de una exhibición que nos permita ser más fuertes. Quiere decir que a la parte a la cual nosotros más le dedicamos es a la exhibición. Lo más agradable es que la gente llegue y “A algunos clientes no les encuentre todo a su disposición, además de la asesoría que nosotros prestamos. gusta que los atiendan: A algunos clientes no les gusta que los quieren atenderse ellos atiendan: quieren atenderse ellos mismos, mismos; entonces tratamos entonces tratamos de exhibir lo mejor posible de exhibir lo mejor posible para que encuentren lo que buscan; para que vean las cosas y se antojen. La exhibición y para que encuentren lo la atención son puntos clave. En cuanto al que buscan: para que vean manejo de inventarios, nosotros mandamos a las cosas y se antojen”. desarrollar un software especial para nosotros.

FIERROS: Hace poco usted nos decía que su socio no era muy bueno en las ventas de su local ¿Pero cómo se hace para que el local venda más? Luis Penagos: La atención al cliente. Yo no puedo quedarme quieto todo el día en el mostrador y decir “Si hay, no hay” hay que buscar opciones, alternativas. Además, es necesario salir a buscar el cliente, ir a la industria. Visitarlos para ver qué necesitan. Nosotros, por ejemplo, visitamos con frecuencia a los clientes de la industria. Al mismo tiempo, tenemos que estar muy preparados para atender al cliente, tenemos que capacitarnos. FIERROS: ¿Cómo es eso de manejar dos ferreterías? ¿No se quitan el mercado entre sí? Luis Penagos: Clientes hay para todos; los clientes no son de nadie, sino de quien los atienda bien. FIERROS: ¿Y en cuánto operación, cómo es el manejo de inventario para las dos ferreterías? Luis Penagos: Tenemos cuentas separadas y clientes separados. Lo único diferente es que cuando importo no pienso en una sino en dos. Las importaciones de Penagos también se distribuyen en Rhino, con unas condiciones especiales, y viceversa. Pero cada una funciona por su lado. FIERROS: ¿A futuro serán más de dos? Luis Penagos: Sería lo ideal, pero aún está a largo plazo. Tenemos que ponernos al día con las cuentas.

FIERROS: ¿Alguna vez usted pensó que era mejor irse para otro lado, para otro local? Luis Penagos: Lo que pasa es que uno inicialmente, piensa atender un mostrador. Después piensa en tener dos negocios y, en adelante, seguir creciendo. La idea es poner una en el norte. A mí me gusta mucho la autopista con calle 134. No quiero meterme en un local que ya exista, sino construir un local más grande. Por esos sectores se encuentra muchísima industria, y como el desplazamiento en Bogotá es muy complicado, esto me ubicaría cerca del cliente.

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FIERROS: ¿Qué es necesario conocer para vender una herramienta? Luis Penagos: Primero es necesario conocer qué van a trabajar con ella: los materiales y las especificaciones de los que están hechas. La herramienta, dependiendo de la calidad, debe buscarse en un sitio específico. Por eso, muchas de las adquisiciones de la ferretería las llevo a cabo yo mismo, porque conozco muy bien del tema. Y eso no lo da sino la experiencia. También uno deber ir a las ferias y conocer lo nuevo que allí se ofrece. Encontrar qué es lo que falta en su ferretería, y saber cómo se usan las nuevas herramientas. FIERROS: ¿Cuáles son las ferias más importantes en las que usted ha participado? LUIS PENAGOS: En América latina hay dos ferias muy importantes para los ferreteros: una es la de Guadalajara, en México, y otra es la de Sao Paulo, en Brasil.

Los 17 empleados con los que cuenta Luis Penagos, están siendo preparados para aplicar un muy buen servicio al cliente. En cabeza de sus empleados, Claudia Corzo, su hija.


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Foto Cortesía Ferreteria Hernando Orozco

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No importa si su ferretería es grande, mediana o pequeña, ésta requiere un adecuado control de inventarios, las estrategias y metodologías que han sido implementadas fueron reveladas a Revista FIERROS por los mismos propietarios y dependientes.

La experiencia en el manejo de los inventarios

Ferretería Hernando Orozco, ubicada en la carrera 1era n 40-05, en Cali, Valle del Cauca.

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ebido a que uno de los bienes más preciados de una compañía se encuentra en el manejo de sus inventarios y las estrategias que sea capaz de implementar con respecto a ellos, Revista FIERROS consultó con tres ferreterías reconocidas por mantener un adecuado control de inventarios para sus negocios. Esto con el fin de dar a conocer experiencias exitosas en la administración de los productos, como también cada una de sus estrategias. Sistematización de cada uno de los procesos de la empresa, manejo de software para hacer seguimiento de la rotación de productos, o un adecuado control manual y tradicional de sus inventarios fueron las metodologías más efectivas elegidas por sus propietarios y técnicas que los han acompañado en su trayectoria comercial. 42 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

La Gran, Hernando Orozco y CIA Trazabilidad en los movimientos, conteos aleatorios programados e informes continuos de rotación de inventarios son algunas de las estrategias que la Ferretería Hernando Orozco y Cía. ha implementado para el control eficaz de sus inventarios. Según Hernando Orozco Sánchez, Director Técnico Industrial de esta ferretería ubicada en Cali: “Son básicamente seis procesos los que se llevan a cabo continuamente en la ferretería Hernando Orozco. En primer lugar, cada cierto tiempo se hacen recorridos por los almacenes y se reubican los productos de acuerdo con su segmentación. Las bodegas se deben mantener siempre organizadas y limpias. Al mismo tiempo, la mercancía ocupa el


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espacio que se le ha asignado con anterioridad. De acuerdo con el somos distribuidores de diversas marcas para protección visual, tipo de producto se clasifica y se da una ubicación en bodega”. hemos destinado una estantería para esa clase de productos; “No manejamos el acomodar los productos en el primer espacio para protección respiratoria, otra; y así sucesivamente. Existe libre; si no hay un lugar apropiado, se pasa una persona que hace las entradas de para otra bodega el segmento completo de mercancía, el encargado de bodega, una “La clave es tener muy productos. Todos los días se deben contar persona para inventarios y una auditora, organizada la bodega, mínimo cinco ítems y confirmar que los quien se encarga de hacerle seguimiento conocer qué producto rota datos del software concuerden con los del a las inconsistencias encontradas en los inventario físico de la mercancía”, agrega. inventarios aleatorios”, explica Sánchez. más rápido o más despacio Ferretería Hernando Orozco, En la Ferretería existe un responsable y llevar un control preciso cuenta con cuatro bodegas, seguridad para cada almacén, quien está a cargo del para que no se queden industrial, ferretería, empaquetaduras inventario del mismo. Cada inconsistencia industriales y mostrador. En todas que encuentra en los inventarios aleatorios productos sin rotar”. las bodegas han llevado a cabo una se reporta para ser investigada y corregida. organización de acuerdo con la especialidad de cada producto, Además de llevar un control manual y supervisado de los para que su búsqueda y seguimiento sea más efectivo. inventarios, esta ferretería cuenta con SAP para pymes el cual incluye Esa segmentación les ha permitido diseñar control de inventarios un MRP para ayudar a realizar las compras de los productos, de en cada uno de los procesos de la ferretería. “Como también acuerdo con su movimiento histórico, compromisos y proyecciones.

Foto Cortesía Ferreteria Nurueña

Ferretería Nurueña, ubicada en la Carrera 25 # 13-40 (Paloquemao) - Bogotá

El caso de Ferretería Nurueña Con más de 85 empleados y 55 años de trayectoria comercial como distribuidor mayorista e importador, Nurueña es una de las primeras compañías en Colombia que adoptó el sistema SAP Bussines One como su plataforma tecnológica. Según su Gerente Comercial, Jhon Harold Hernández, “se requería un mayor control sobre las ventas y la logística en una nueva etapa de expansión y crecimiento del negocio”. Nurueña utilizó un software local por más de 15 años. Sin embargo, según la empresa, “la dinámica del sector y un reto de reposicionamiento dentro del mercado obligaron a iniciar una revisión de alternativas que garantizaran integralidad de áreas en funcionamiento y continuidad en el tiempo”. La versión para Pymes de SAP fue escogida como la mejor solución. La empresa consideró relevante que el software fuera el resultado de un desarrollo internacional con tecnología de punta y que había sido acondicionado para los países de Latinoamérica. Además, 44 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]

en Colombia SAP respalda su producto realizando las adaptaciones y actualizaciones exigidas localmente y de manera permanente. Para la implementación de la herramienta, Nurueña diseñó un plan en el que involucró activamente a todos los jefes de área como corresponsables del proyecto. Se ejecutó un trabajo previo de preparación y depuración de información y posteriormente se dio inicio al cronograma de trabajo, el cual duró 3 meses. “Se realizaron capacitaciones específicas para cada perfil de usuario, se hicieron simulaciones de operaciones en bases de prueba y se contó siempre con la asesoría permanente del partner local de SAP hasta el arranque en vivo”, declara la empresa. “Dos años y medio después del cambio, Nurueña ha superado las expectativas en cuanto a varios procesos, entre ellos control y manejo de inventarios, programación de compras, servicio al cliente y CRM, análisis financiero, seguimiento a procesos de ventas, etc”, destacan los voceros de la compañía.


Foto Gustavo Pérez Dussán

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El crecimiento de Ferretería La Gran 72 a está plasmado en sus más de 10 años de trayectoria.

Eléctricos Ferretería La Gran 72 A Ubicada en la Avenida Caracas con 71A-33 de Bogotá, esta ferretería mantiene dos fórmulas tradicionales que han acompañado por años a muchos ferreteros en Colombia. Debido a su práctica y la experiencia en esta profesión, se desarrolla un “sexto sentido” que permite conocer qué clase de productos se tienen en los inventarios y qué les hace falta.

“La segmentación de los productos, por categorías, ha sido para nosotros una estrategia muy interesante, ya que mantiene el inventario organizado”: Ferretería Hernando Orozco. No sin dejar de lado que llevan un control manual de qué productos entran, qué productos salen, además de saber, por medio de esta técnica, qué se tiene en bodega. Su dependiente Alejandro Chemas, quien lleva 20 años en este establecimiento, confía tanto en su percepción de los inventarios, como en el control manual que ha hecho de los mismos: “Todo lo que sale y entra lo anoto cuidadosamente; la persona que maneja la bodega de la ferretería hace un informe sobre qué productos están almacenados, su cantidad Estrategias para un adecuado y el precio que representa manejo de inventarios cada producto. Ese informe lo Según la ferretería Hernando Orozco y Cía. para que exista un buen control de inventarios en una recibimos y con eso verificamos ferretería, es importante tener en cuenta que: que sí se requerían ciertos • Es preciso delegar responsables para productos que, en la mente, el manejo de las bodegas, quienes ya sabíamos que faltaban”. se encarguen adecuadamente por las La experiencia que se tiene mercancías que manejan. en esta clase de ferreterías • Se debe tener una política clara para permite discernir el método creación de códigos de los productos, ya más adecuado para manejar los que si se repiten en el sistema, puede inventarios. Sin embargo, se ha concluir en conflictos graves. hecho más notoria la necesitad • Es recomendable que se hagan inventarios aleatorios de un número de ítems definidos de llevar a cabo un control más todos los días. cuidadoso de la mercancía que • Es importante que se lleven a cabo informes rota: “Es complicado recibir una y recorridos periódicos por las bodegas, para capacitación de una metodología identificar ítems sin rotación. más nueva que permita realizar • Las compras deben hacerse con estudio esta misma operación, pero no detallado y previo. imposible”, afirma Chemas. [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 45


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Remates ganadores, remates

necesarios y remates salvadores E

Los remates de mercancía y las grandes ofertas se caracterizan por aparecer en épocas de abundancia, estabilidad económica o cuando hay sobre-oferta de productos. Sin embargo en Colombia las ofertas y los remates se convirtieron en salvavidas para la economía.

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l sector de las ferreterías no es ajeno a la crisis ni mucho menos a los métodos para sobrevivirla. Y cuando los clientes reducen sus compras, los remates de productos son una de las mejores fórmulas para activar la rotación de inventarios. Además, permiten poner en circulación herramientas, equipos y materiales que se represaron en años anteriores. Sin embargo, cuando se habla de remates se piensa, de inmediato, en las ferreterías mayoristas o las que están ubicadas en almacenes de grandes superficies, dejando de lado los negocios medianos y los minoristas. Por esta razón, Revista FIERROS consultó con especialistas en “Otro momento en administración y mercadeo para conocer la esencia de el que se usan los los remates y cómo pueden remates es cuando reactivar los inventarios. se tiene un producto Al respecto, los conceptos de remates durante mucho tiempo son variados. José Daniel en el portafolio y por Ramírez, administrador de diferentes razones no negocios de la Universidad Colegio Mayor de Nuestra se vende”. Señora del Rosario y Coordinador Logístico de Proexport los define de la siguiente forma: “Los remates de mercancía son estrategias de venta que se utilizan en diferentes situaciones en la empresa, especialmente cuando


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r ta

van a entrar nuevas colecciones al portafolio de productos y se necesita salir del inventario viejo para poder promocionar los nuevos productos, evitando que el cliente pueda comparar entre lo viejo y lo nuevo. Así se puede impedir que un producto canibalice a otro”. Canibalizar es un error muy común cuando se renuevan los inventarios. Por esta razón es necesario separar los productos nuevos de los que se quieren rematar. En almacenes como Homecenter y Home Sentry suelen separar las mercancías marcándolas de tal forma que los remates queden bien identificados y la mercancía novedosa ocupe el lugar que corresponde en las góndolas o anaqueles.

estrategias para que los tres sistemas se unan y funcionen correctamente: “Cuando se hacen actividades directamente en los productos como inventarios generales y aleatorios, limpieza, organización, entre otros, se debe evaluar el porcentaje de descuento que la empresa está dispuesta a sacrificar, dependiendo de su costo de oportunidad de tenerlo en stock, y perderle utilidad en la venta, incluso cuando el caso es extremo se llega a Cuestiones de espacio venderlo al costo o por debajo del precio, si los costos administrativos Ramírez también aconseja utilizar los remates cuando las del inventario ya no los puede soportar la estructura financiera.” existencias sobrepasen y ocupen espacio innecesariamente. “Otro Como se ha expuesto, para lograr éxito en el remate de mercancía momento en el que se usan los remates es cuando se tiene un es indispensable que la ferretería tenga producto durante mucho tiempo en una infraestructura determinada. el portafolio y por diferentes razones “Los remates de mercancía son Ante esto, Ramírez aconseja, sin no se vende. Los productos que estrategias de venta que se olvidar que varias de las estrategias permanecen en stock durante mucho utilizan en diferentes situaciones diseñadas para grandes empresas tiempo generan sobre-costos como también se pueden implementar en almacenamiento, administración, en la empresa, especialmente medianas y pequeñas, lo siguiente: transporte y horas de trabajado”. cuando van a entrar novedades “Normalmente la estrategia Este caso no es común en las de productos al portafolio y se es la misma en cualquier tipo de ferreterías pequeñas de barrio, pero sí en las medianas, las cuales manejan empresa, sin embargo las grandes necesita salir del inventario viejo”. volúmenes mayores de mercancía. empresas, al manejar economías En éstas, cuando no hay circulación, de escala, pueden bajar sus costos se van represando los elementos y, en ocasiones, la más fácilmente que una pequeña empresa. aglomeración desordenada da pie a que se extravíen Adicionalmente, estas estrategias van acompañadas algunos elementos. Por lo tanto es recomendable, de una promoción que puede ser más fácilmente cuando un producto lleve mucho tiempo, ya sea en utilizada en las grandes empresas.” la bodega o en los anaqueles, ubicarlo en un lugar Por otro lado, en época de crisis, como la visible y ofertarlo o rematarlo buscando recuperar que vive actualmente la economía nacional la inversión. De esta forma se evita la pérdida y y mundial, los remates se convierten en se recupera espacio para la nueva mercancía. una opción rentable. Además, incentivan la adquisición de mercancías represadas ¿Y los precios? las cuales, en muchas ocasiones, son Una de las preguntas claves en cuanto consideradas como pérdidas. También a los remates de inventario es la relación generan empleo, ya que al momento de costo beneficio. Este factor produce rematar la mercancía, las ferreterías cuestionamientos que envuelven los necesitan más empleados. Estos se procesos de inventario, los remates y ocuparían de ofrecer la mercancía los porcentajes de rebaja. Ramírez y de lo correspondiente a la explica, en las siguientes líneas, renovación del inventario. [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 47


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Inviértale tecnología

al

inventario de su negocio Verifique si es tiempo de que su empresa lleve a cabo una implementación tecnológica por medio de una herramienta que le facilite la labor de control de inventarios.

U

Cuándo es el momento En el instante en que una empresa está comprando lo que no necesita y adicionalmente está perdiendo valiosas oportunidades de venta por no tener lo que sus clientes demandan, es el momento en que una herramienta de tecnología para inventarios puede formar parte importante de la metodología más eficiente. Cuando un negocio no tiene un buen sistema de control de inventarios y manejo de la información siempre estará en desventaja competitiva, debido a que le resultará más complicado visualizar las existencias y los costos de los mismos. Según Juan Carlos Otoya, Gerente General de Zeus Tecnología: “en el manejo de los inventarios pueden llegar a presentarse fugas indeseables y hasta robos. Es por esta razón que una aplicación tecnológica es la única forma de estar controlando los costos y el manejo adecuado del inventario, en tiempo real y de una forma objetiva”.

no de los procedimientos y tareas más importantes en el crecimiento y funcionalidad de una empresa es el control de inventarios. Varias compañías en el mercado se han encargado de formular herramientas tecnológicas que faciliten esta función. Conozca sus ventajas y la forma ¿Qué debe tener una herramienta tecnológica? más efectiva de implementación para su empresa. Después de dictaminar la necesidad de implementación de un De acuerdo con el crecimiento de una empresa, la cantidad de software que pueda controlar los inventarios de su empresa; al mercancía que recibe y el número de personal necesario para llevar a momento de adquirir la aplicación cabo un control estricto de inventarios, es importante que verifique que ésta la tecnología ha permitido el desarrollo En el momento de llevar a cabo la podrá cubrir todas las necesidades de herramientas que sean capaces implementación de una herramienta que requieren ser intervenidas. de arrojar resultados en tiempo real Según Angélica Martínez, sobre la rotación del inventario. tecnológica, es importante que El registro oportuno de todas relacione a todos sus empleados con Gerente de Mercadeo de la casa de software, Novasoft, es necesario los movimientos que afectan el la aplicación y el compromiso del que estudie la metodología con inventario; lograr un pronóstico manejo de la herramienta. la cual va a trabajar; planifique adecuado de las ventas de cada que sea de fácil implementación, ítem; el conocimiento de los tiempos comprensión y manejo de parte de sus empleados; revise que de entrega de proveedores y la facilidad para la planeación de las esté incluido al proceso de ventas, el de compras y que sea capaz compras son aspectos que hacen parte de las funciones que puede de realizar la administración de números de serie y de lote. llevar a cabo un software especializado en control de inventarios. 48 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] [ WWW.FIERROS.COM.CO ]


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“Cuando la empresa está comprando lo que no necesita, y perdiendo oportunidades de venta, está presentando síntomas del requerimiento de una herramienta tecnológica”. No olvide que la herramienta que vaya a adquirir debe generar una completa lista de artículos, transacciones y reportes de valoración, además de registrar las entradas, salidas de mercancías y el rastreo de transferencias de stock entre locales, de forma efectiva. Para Juan Carlos Otoya, “la seguridad en los datos, la agilidad en los procesos, la precisión en la información y la integralidad con el tema contable son principios fundamentales con que una herramienta tecnológica útilmente diseñada debe ofrecer a una empresa que la requiera. Ejemplos de herramientas para control de inventarios En el mercado existen muchas empresas dispuestas a ofrecer sistemas que permiten ejercer un control objetivo sobre los inventarios. Una de estas compañías es Zeus Tecnología, una empresa con más de 15 años en el mercado, la cual propone una herramienta que brinda una solución de programas interrelacionados de computador. Esta aplicación permite apoyar la gestión de manejo de inventarios desde el apoyo en las compras, a través de utilidades como la generación de solicitudes automáticas de compra, valoración comparativa de cotizaciones, recibo de mercancía y entrada de compras. Además, todas sus funciones se generan de forma automática y en línea. Esta herramienta también trabaja de forma compatible con Microsoft Excel para construir reportes especiales. Así mismo, sostiene los procesos apoyados por un sistema de códigos de barra, con lo cual asegura un seguimiento de los productos a lo largo de todo el proceso. Por otro lado la casa de tecnología NOVASOFT, tiene a su disposición Ferreterías Efectivas, una solución de software de pre-configurada sobre Sap Business One para ferreterías y comercializadoras de materiales. Es una herramienta de gestión empresarial completamente integrada que ofrece soporte a todos los procesos empresariales, clave para pequeñas y medianas empresas. Esta herramienta proporciona información en línea y en tiempo ¿Por qué implementar una real, procura la organización de los procesos herramienta tecnológica de la compañía y sostiene la agilidad en la de inventarios? obtención de análisis de la información. Para Angélica Martínez, Gerente de Permite la optimización de los Mercadeo de la casa de software, Novasoft, procesos. SAP Business One “permite que el usuario Contribuye a la agilidad para la programe alertas, procesos de workflow toma de decisiones. y funciones exclusivas de “gestión por Proporciona un control de excepción, generando así una solución global sus niveles de inventario que permite total visibilidad, seguimiento, adecuadamente. gestión, control y análisis de los factores Facilita el estar al tanto del total del negocio, lo que garantiza clave del negocio”. Actualmente Ferretería conocer en tiempo real lo que Nurueña, Ferrecastillo y CINDU, entre está pasando en su ferretería. otras, son empresas que han implantado esta aplicación tecnológica. [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 49


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INFORMACIÓN COMERCIAL • Partes para el sistema constructor liviano En construcción liviana, TOPTEC ofrece todos los materiales de la categoría: Placa plana TOPTEC, perfilería TOPTEC, lámina de Yeso TOPTEC y Masilla TOPTEC para láminas de yeso.

“TOPTEC se ha convertido en una empresa con fuerte expansión trasnacional y tiene presencia en países como Ecuador, Panamá, Perú, y en el Caribe y Centro América”.

Lámina de Yeso TOPTEC: Está compuesta por un núcleo de yeso de la mejor calidad, procesado entre dos cartones altamente resistentes, con una superficie lisa en su frente, apta para recibir cualquier tipo de acabados. Sus usos más frecuentes son para instalación de cielo rasos, muros interiores y divisiones. Es liviana y fácil de instalar, resistente e incombustible. Placa Plana: Fabricadas con la más alta tecnología y sometida a procesos de curado en autoclave a altas presiones y temperatura, lo que permite desarrollar propiedades únicas como estabilidad dimensional ante la acción de la humedad y la temperatura, y resistencia a la flexión, que permiten un buen desempeño. Es resistente a hongos, insectos y roedores, no se pudre ni se oxida, es incombustible y liviana.

a.

A. Perfilería TOPTEC: Está elaborada con láminas de acero galvanizadas y proceso de rolado en frío, grafilado y troquelado; ha sido diseñada para cumplir con las más exigentes normas y estándares internacionales de calidad. Está disponible en cinco variedades: Perfil Canal, Perfil Paral, Perfil Ángulo, Perfil Vigueta, Perfil Omega.

B.

B. Masilla TOPTEC: Para láminas de Yeso, TOPTEC ha desarrollado una Masilla utilizada para el tratamiento de juntas para construcción en seco o drywall, con láminas de yeso para espacios inferiores. Se diferencia de otras masillas por su capacidad de ser más liviana y su secado rápido. C. Cielo Rasos TOPTEC: Resaltando que el fibrocemento presenta características de aislante térmico por la compresión de sus componentes, este material proporciona alta resistencia, brindando protección contra corto circuitos o caída de cableados. Están disponibles en cuatro diferentes texturas y colores como Acuarela, Nevada, Escarcha y Granizo. Al mismo tiempo TOPTEC cuenta con la distribución de cielo rasos ARMSTRONG, los cuales se encuentran en diferentes referencias y características acústicas, cada una con su respectiva perfilaría de auto-ensamble. “TOPTEC

C.

es el mejor aliado para su ferretería”.

TOPTEC cuenta con el Sello de Calidad ICONTEC, Certificación de gestión de calidad bajo ISO 9001 y de gestión ambiental ISO 14001, que la posicionan como empresa de calidad mundial, cumpliendo con las más exigentes normas de producción. La empresa, dentro de sus inversiones en tecnología cuenta con sus plantas de producción en Manizales y Barranquilla diseñadas para el perfeccionamiento de la Placa Plana TOPTEC y la producción de láminas de yeso respectivamente.

Oficina en Bogotá: 4877787 Oficina en Manizales: (4)8782600 [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 51


MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Decoración y revestimiento

Diseñadores reconocidos, especialistas, fabricantes y distribuidores dieron a conocer las estrategias para generar las que podrían ser las más novedosas tendencias en revestimientos para diseño de interiores.

Nuevas tendencias n ó i c a l e d o m e r para de

interiores R

evista FIERROS consultó a dos de los más importantes diseñadores colombianos, Ricardo Ávila Gómez y Fernando García, para destacar las que, según ellos, son las nuevas tendencias en remodelación de interiores, las cuales tienen que ver con revestimientos en cerámicas y maderas. Teniendo en cuenta esas consideraciones, fabricantes pusieron sobre la mesa aquellos productos que harían parte de las mejores opciones para conformar esas tendencias. Es importante que utilice este artículo como guía, tanto para optimizar la asesoría hacia sus clientes, como para informarse sobre las más novedosas alternativas que expone el mercado.

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MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Decoración y revestimiento

Tendencia clásica

Foto Cortesía Corona

1. Inspire de Corona: inspirado en la cultura italiana, su acabado mate lo convierte en un producto inspirado en la naturaleza. Tiene un acabado mate, resistente a rayaduras y a las manchas. 2. Corona: Piso Cronus, se encuentra en un formato de 50X50, elaborado a base de cerámica. Tiene un diseño muy similar al mármol italiano Alicante, de características muy brillantes. 3. Piso Palmetto Gris: Disponible en formato de 31,2 x 47,1 representa un “equilibrio que genera estética”. Estos colores están diseñados para disminuir la intensidad de los demás colores. 4. Piso Porcelanato Lyon Beige: es importante que al momento de su instalación el material se encuentre dilatado.

3.

na de las más indicadas para generar amplitud y tranquilidad en los espacios. Esta tendencia proporciona colores y texturas encargadas de traer temáticas clásicas pero con diseños renovados y modernos, convirtiéndola en una de las tendencias que más se ajusta a las necesidades del colombiano promedio. Para el diseñador Ricardo Ávila Gómez: “En Colombia un 70% de las personas tiene un gusto clásico. Es por esta razón Para remodelar con la que como diseñadores, tendencia clásica, se debemos dedicar fórmulas imponen los colores que alberguen una tendencia que caracterice claros: tierra, grises a esta población de y blanco, además del personas”. En este aspecto uso de materiales la tendencia que enmarca a cocinas y baños, cuenta suaves al tacto. Esta es con diseños para los la tendencia que más azulejos caracterizados por se ajusta al gusto del el uso de los colores claros. Las pocetas para este estilo colombiano promedio. se usan incrustadas, y el tipo de la grifería es mucho más sobria y aerodinámica en el diseño. De acuerdo con las características de los materiales para la conformación de esta tendencia, pueden tenerse en cuenta los materiales que son suaves al tacto, mármoles, cerámicas, enchapes y granitos totalmente lisos y lo más uniformes en color. Según Adriana Angulo, Jefe de Marca de pisos y paredes Corona, se impone una tendencia en la que priman los diseños simples, las líneas puras, los colores tierra claros, grises, blancos, y negros. Este énfasis en el diseño de interiores encaja perfectamente con la tendencia clásica.

Consejos del Diseñador Ricardo Ávila Gómez para esta clase de tendencia: Foto Cortesía Ricardo Ávila Gómez

materiales

1.

U

» Escoger a un fabricante que le garantice calidad y garantía en sus productos. » No tener miedo a las obras de gran formato, pues estas ofrecen múltiples oportunidades para trabajar espacios únicos. » Analizar muy bien los colores para trazar un esquema que permita la armonización en el contexto general del espacio. » Las texturas de los revestimientos para los muros se deben seleccionar teniendo en cuenta la forma en que se va a decorar el espacio después de la instalación del revestimiento.


Tendencia Ecológica S

Foto Cortesía Corona

MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Decoración y revestimiento

o Natural

Foto Cortesía Artepiso

egún el diseñador Fernando García, esta técnica envuelve la preferencia por los colores tierra y el uso de cerámicas y porcelanatos que por medio de la tecnología desarrollan esa semejanza con los mármoles, la madera misma y piedras como la pizarra y la coralina: “Los porcelanatos de grandes formatos y de imitación piedras mate beige y gris, mármoles anticatos Existe una tendencia y granitos sin brillo marcan las nuevas tendencias en cuanto a diseño de interiores. mundial para la utilización Al mismo tiempo los espacios muy limpios de porcelánicos, tanto en con luz y las maderas en color wengue son pisos como en paredes, las mejores alternativas para remodelación”. Esta tendencia busca la cercanía con el porque es una técnica que medio ambiente, la apariencia por espacios permite que los colores y abiertos, uso de verdes y colores que brinden texturas de la naturaleza relajación; al mismo tiempo, procura la utilización de materiales que contribuyan al se reproduzcan hacia el mantenimiento del medio ambiente. A pesar interior de los espacios. de la necesidad de asemejar la naturaleza, busca la utilización de materiales que no causen daños permanentes a la misma. Teniendo en cuenta ese mismo objetivo de cuidado del medio ambiente, existen empresas que han elaborado materiales similares a la piedra, la cual en su apariencia siempre será tenida en cuenta para el desarrollo de nuevas tendencias, como uno de los más recurrentes por su variedad de texturas, diseños y colores. Según Santiago Pozo, presidente de la empresa colombiana Artepiso, trabajar con Pedratex permite la creación de una piedra reconstituida, es decir elaborada mediante un material diseñado con las mismas características de la piedra natural: es un producto ligero y 30% más económico que la piedra original.

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MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Decoración y revestimiento

Tendencia

Foto Cortesía Ricardo Avila

Contemporánea 1.

Fotos Cortesía Corona

materiales

2.

1. Porcelanico ártico 2. Colección Senn composición de color fuerte 3. Piso soho Corona

Diseños exclusivos de Ricardo Ávila Gómez Cocina elaborada con un mesón en granito, inmobiliaria en madera wengue, acabados en café oscuros. Se maneja contraste con los enchapes. Piso totalmente blanco y muros blancos.

P

“La calidad de los materiales y la proyección de cada espacio es el mejor gancho para hacer una excelente propuesta a su cliente: Fernando García, Diseñador.

ara imponer modernidad, creatividad y plasmar toques de personalidad en los espacios, se ha generado una técnica que compromete colores enérgicos, diseños exclusivos y formatos más grandes y estilizados, en cuanto al material cerámico. Según el diseñador Ricardo Ávila Gómez: “Para los baños, los muros blancos y con toques de color atrevidos como mandarinas, rojos, naranjas, verdes ácidos y azules eléctricos, dan vida a los espacios. La idea es no poner un mismo color en todo el muro sino aplicar listones que vayan aumentando de tamaño para dar la sensación de amplitud sin saturación del color”. Para esta tendencia, las cerámicas y los colores se están manejando sin diseños, se utilizan totalmente planos y se mezclan los colores para originar las figuras. Para el baño las pocetas van sobrepuestas y la grifería es mucho más exótica, es por esta razón que la creatividad del cliente final puede formar parte del resultado de la remodelación de los espacios. Su personalidad, los colores que considere que reflejan su estado de ánimo y lo que quiere lograr a través de su estilo va enmarcado en los materiales necesarios para lograr la tendencia contemporánea.

Foto Cortesía Fernando García

3.

Para el diseñador Fernando García “El estilo contemporáneo en baños y cocinas invita al confort y la calidez, no hay nada más placentero que entrar a un espacio con grandes propuestas y aciertos, los baños y cocinas se roban el show sin mucho esfuerzo, sólo haciéndolos interpretar un mismo lenguaje y combinando acertadamente colores, texturas, elementos y formatos.”


MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Decoración y revestimiento

ia r a t n e m e l p m o C ia c n e d Ten

Foto Cortesía Corona

o por Colores

Ajuste los productos que ya tiene en su negocio, a cada una de las tendencias, además adquiera los más novedosos materiales que harán parte de una opción complementaria a esos productos, diseñando finalmente para su cliente una estrategia de venta renovada y con cantidad ilimitada de productos.

Foto Cortesía Corona

La gama de los colores naranja puede incluirse en espacios como la cocina. Este tipo de colores activa el sentido del apetito, proporciona energía y aporta calidez al ambiente.

A

demás de las tendencias ya nombradas, las mezclas adecuadas de colores puede causar un impacto positivo en el diseño interior, tanto de viviendas como de oficinas; según el Diseñador colombiano Fernando García: “en las cocinas, que se volvieron parte esencial de las áreas sociales, el uso del gris en diferentes texturas y gamas puede hacer este espacio La utilización de colores impactante. Involucrando el acero y el tabaco, se fríos y calmados para los convierte este espacio en baños puede generar la familiar y sofisticado. creación de ambientes que Al mismo tiempo, García asegura que un prometan relajación y la gran cambio que brinda tranquilidad del espacio. confort, en los baños, es la luz en las duchas, la cual invita a la relajación: “cuando el agua cae, da sensación de energía con colores como rosada y verde esmeralda”. Teniendo en cuenta los descubrimientos que se han llevado a cabo en cuanto al manejo de los colores, es importante saber cuál es la sensación que quiere dársele al ambiente para aconsejar cuál puede ser la decoración adecuada para el espacio.

Tres grandes paletas de colores hacen parte de esta tendencia: 1. Colores Alegres: Está conformada por el conjunto de colores vivos; los colores primarios, naranjas, violentas, blancos y negros. Son colores que proporcionan un efecto de alegría y de transformación en los hogares. 2. Colores Tierra: Es una paleta que alberga colores como negros, grises, perla, dorado, ladrillo; colores mate que tienen que ver con la onda natural y de modernidad. 3. Colores Metalizados: Plateados, metalizados, nácar, bronce y dorado, son los colores que enmarca esta tendencia generada a nivel internacional y que proporcionan ambientes más alternativos.


MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Decoración y revestimiento

Además de aconsejar a sus clientes sobre aquellos profesionales que pueden llevar a cabo la instalación o el trabajo con los materiales que usted vendió, es tiempo de que proponga una fuerte asociación con el profesional y venda la instalación.

No sólo sea el

intermediario, venda la

instalación y mejore

C

sus ganancias

omo buen ferretero, con los años usted debe haber reunido una pequeña base de datos de aquellos clientes suyos, profesionales o conocidos de los que sabe que pueden llegar a hacer un buen trabajo para los clientes que quieren remodelar su casa. Encárguese de recomendarlos y al mismo tiempo asóciese con ellos para que obtenga ganancias especiales de esa instalación. Existen en el mercado algunas fuentes que pueden originar labores importantes para los profesionales, una de ellas son las ferreterías. Sin embargo usted Es una relación ganapuede asociarse con uno de estos profesionales gana, en la que el para formar una relación gana-gana en la que profesional tiene acceso, obtenga algún número determinado de ganancias, y le genere volumen de trabajo a su profesional. con mayor facilidad, a

precios bajos además de clientes que pueden solicitar sus servicios.

La confianza es el capital de la asociación Antes de llevar a cabo una asociación laboral, verifique que la confianza se convierta en el capital que inicie esa relación. No establezca una relación de este tipo si no conoce realmente el desempeño laboral de la persona que podría ser su socia. El conocimiento genera confianza y, si ella está garantizada, es tiempo de que su iniciativa se convierta en la de generar un canal que permita el trabajo mutuo. Es importante reconocer que usted tiene contacto directo con las personas que podrían hacer parte de los clientes de ese


MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Decoración y revestimiento

profesional. Usted es, de esta manera, el enlace entre el cliente final y el profesional; al mismo tiempo, este último se convierte en el asesor, el que desempeña un trabajo adicional necesario para su cliente; de la asesoría que éste pueda brindar y los productos que sean utilizados en el desempeño de su labor, los cuales usted comercializa en su negocio, empiece a desarrollar todo un plan de negocios. La capacitación, una herramienta de ganancia doble Hoy por hoy, las empresas proveedoras y fabricantes de productos y herramientas han diseñado capacitaciones que contribuyan a la formación del profesional. Para Jorge Esparza, Gerente de Área de Stanley y quien ha desarrollado un profundo conocimiento del sector de las ferreterías en Colombia, la formación de este tipo de relación entre ferretero y profesional puede generar ganancias importantes y en doble sentido para cada uno. Por ejemplo es importante que aproveche ese tipo de capacitaciones, tanto para informarse de los nuevos productos que está demandando el mercado y que ya están a la venta, como de la información que ahora forma parte del trabajo activo del profesional. “Si su socio asiste a las capacitaciones, esa información puede, además de formar al profesional, mantenerlo informado de actualizaciones permanentes de productos que podrían hacer parte de su ferretería”. Un ejemplo claro de esta asociación está concentrado en la empresa Eléctricos del Valle. Según Esparza, esta relación ha involucrado a más de 300 profesionales en continuas actualizaciones, logrando un compromiso mutuo entre la compañía y el profesional

por el perfeccionamiento del servicio al cliente y la utilización de novedosos equipos y productos eléctricos, generando, como valor agregado, mayor cantidad de clientes para las dos posiciones.

Desarrolle el plan de negocios:

1. Debido a la experiencia y el conocimiento que ha adquirido con los años, analice quién podría llegar a ser su socio. Seleccione una persona en quien confíe plenamente. 2. Despliegue un plan de negocios en el que se dejen claros los beneficios para cada socio, porcentaje de ventas y de trabajo. 3. Sea un socio responsable, aconseje capacitaciones que estén desarrollando sus proveedores y que puedan ser de gran ayuda para el fortalecimiento de esa relación laboral. 5. El desempeño del trabajo de su socio será parte también de un manejo de publicidad dirigida a sus clientes, los productos que éste recomiende y use, generará mayores ventas para su negocio. 6. Recuerde que para los clientes es importante contratar un trabajo con el respaldo de una empresa como su ferretería: así tienen una sede que puede atenderles cualquier inquietud sobre garantías o nuevos trabajos.


MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Expoconstrucción

Del 5 al 10 de mayo Corferias se convirtió en el punto de encuentro para visionarios y exponentes en la décima versión de Expoconstrucción y Expodiseño.

Desarrollo

sostenible en

Expoconstrucción y Expodiseño Fotografías por Jorge Pulido

P

rofesionales en el área de la construcción, arquitectura, ferretería y el diseño asistieron a este encuentro bajo la premisa de aprender y trabajar en pos del desarrollo sostenible. Muchos presentaron sus mejores propuestas con el fin de hallar alianzas que respalden sus proyectos comprometidos con la protección del medio ambiente y la creación de alternativas contra problemáticas sociales a través de la industria. Detalles del evento 18.000 metros cuadrados de exhibición y 450 expositores atrajeron alrededor de 59.000 visitantes de todo el país y 671 compradores internacionales en la décima versión del evento, que arrojó un incremento de 100 metros cuadrados en comparación con su última versión. Se destacaron categorías como Construcción, Maquinaria y Acabados con empresas líderes del sector como Corona y Accesorios y Acabados, quienes se destacaron dentro de la feria por la excelente presentación de sus stands, cumpliendo con las expectativas del público y profesionales del sector. Sin embargo, algunas se destacaron por seguir la temática del desarrollo sostenible.

Desarrollo sostenible Holcim, líder mundial en la industria del cemento y servicios relacionados con la construcción, presentó un rico informe de gestión liderado por Victoria Vargas, Directora Asuntos Corporativos de Holcim Colombia, vinculado al desarrollo sostenible, realizado a través de la Fundación Social de Holcim S.A. durante el 2008; dicho proyecto fue desarrollado con diversas comunidades y se trabajaron aspectos como la educación, generación de ingresos, vivienda y medio ambiente. Gustavo Restrepo, Arquitecto vinculado al EDU (Empresa de Desarrollo Urbano) de Medellín y partícipe del proyecto “Planificación urbana para la comuna 13” asistido por Holcim, aseguró que “el desarrollo sostenible hace la sociedad”. Asocreto (Asociación Colombiana de Productores de Concreto), organizó conferencias con profesionales en el área de la construcción, con el ánimo de ampliar las perspectivas en este sector, reforzar el papel del concreto hacia el desarrollo sostenible, la arquitectura bioclimática y la versatilidad de este material en la construcción. Tecnología Cointelco (Compañía de Ingenieros Eléctricos y Técnicos de Colombia) hizo presencia en el evento exponiendo un sistema de paneles solares capaces de utilizar la energía del sol para el calentamiento del agua y la producción de energía general. Dupont Powder Coatings andina S.A. no se quedó atrás y presentó su Pintura en Polvo Antimicrobial ideal para neveras,


MATERIALES Y PRODUCTOS ›› Expoconstrucción

pasamanos, duchas, canecas de basura y filtros de aire y ductos; este novedoso proyecto busca prevenir las bacterias y virus que atacan al ser humano. Asimismo, Exiplast S.A., fabricantes de productos en poliéster instaurado, exhibió su Tejaluz bliocimática GIP diseñada para aprovechar la luz natural en interiores, Tejaluz Reflectiva similar a la anterior pero con película protectora UV e interior metalizado; también, Canales Aguaglass ideales para conducir las aguas de lluvia, riego e industriales. Medio ambiente Corona, organización dedicada a la manufacturación y comercialización de productos para el hogar y la construcción, exhibió su nueva línea de griferías bajo su marca Grival, caracterizada por diseños que incluyen un reductor caudal para contribuir al uso racional del líquido. Presentó, además, el nuevo sanitario de un galón (3,8 litros), uno de los más ahorradores de EXPOSITORES TEMÁTICAS / PROYECTOS agua ya que cuenta con DESTACADOS PRESENTADOS un sistema tradicional de descarga, y el Holcim Holcim Awards, Balance proyectos sistema de descarga desarrollo sostenible en comunidades a través de la industria. variable Control Azul que realiza descargas Asocreto Papel del concreto dentro del desarrollo parciales o totales, con sostenible y la biodiversidad. lo cual genera un ahorro Cointelco Paneles solares y su contribución a la de 128 litros por día. protección del medio ambiente. Por su parte, Dupont Pintura en polvo antimicrobial y Refocosta (industria sus beneficios en la prevención de vinculada a la enfermedades. elaboración de Exiplast Tejaluz blioclimática y reflectiva para productos para el sector el aprovechamiento de la luz solar en de la construcción) interiores. anunció su certificación Corona Nueva línea de grifería y sanitarios con de Cadena de Custodia, tecnología para el ahorro del agua. otorgado por el Forest Stewardship Refocosta Anuncio certificación y línea de Council A.C. por productos responsables con el medio medio de Rainforest ambiente. Alliance / SmartWood, Sylvania Campaña ahorro energía y reciclaje que los reconoce lámparas. como proveedores Osram Presentación nueva línea de bombillos confiables por el ahorradores. manejo responsable de los recursos y entornos naturales. Havells Sylvania, fabricantes y comercializadores de productos de iluminación, presentaron su campaña de concientización sobre el ahorro de energía a través del pingüino “Sylvio”, su mascota. “No decimos que somos ecológicos, lo hacemos. Tenemos una visión integral del problema, el planeta se está calentando, los polos se derriten y queremos ayudar a impedirlo a través del ahorro de energía”, declaró Rafael Zambrano, Ingeniero Comercial de la compañía y partidario del uso de bombillos ahorradores de energía. Por último, OSRAM (productores de sistemas de iluminación a nivel mundial) anunció que trabaja para que sus productos de hogar y alumbrado público sean en su totalidad ahorradores de energía: “así se “ahorrará un 30% de energía con respecto a los incandescentes, porque los nuestros ahorran un 80%”, explicó Humberto Martínez, Regional Marketing & Human Resources Manager Andean Region. Según su experiencia, en el mercado buena luz significa mayor economía, lo cual reduce gastos de instalación, energía y costos de mantenimiento. [ FIERROS – EDICIÓN 4 ] 63


iluminación y eléctricos

Lo

último en

Las bombillas ahorradoras ofrecen novedosas alternativas de decoración, sin dejar de proporcionar una eficiente y atractiva fuente de luz.

decoración, iluminación y ahorro L

a iluminación es una valiosa herramienta para la decoración. Por esta razón, los fabricantes han renovado el formato y la presentación de sus bombillos ahorradores, con el fin de ampliar su margen de mercado: no sólo ser una alternativa sustentable, sino un elemento decorativo.

1

2

Detalles de las ahorradoras Para empezar, se trata de una “lámpara “Estas lámparas fluorescente compacta con balasto electrónico producen la misma integrado, la cual produce la misma cantidad cantidad y calidad de luz y calidad de luz que las incandescentes, un alto porcentaje de ahorro de energía que las incandescentes, con y larga duración”, explica Ramón Burgos, con un alto porcentaje Marketing and Product Manager de Philips de ahorro de energía y Colombiana de Comercialización S.A.. Philips, empresa comercializadora de larga duración”. Ramón productos electrónicos y de iluminación, cuenta Burgos, Philips. con un amplio portafolio ideal para quienes buscan disminuir el consumo de energía, cuidar al planeta y decorar estratégicamente cualquier ambiente; entre los que podemos destacar:

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- Twister: Bombilla compacta en forma de espiral con gran poder de iluminación. Cuenta con potencias de 15, 20, 23 y 27W. Tiene alto flujo luminoso, con presentaciones de luz blanca y luz suave y blíster por una bombilla. (1)


ILUMINACIÓN Y ELÉCTRICOS

- Ambiance: Su aspecto es similar a una bombilla incandescente, pero se caracteriza por ser compacta y decorativa. Viene en formatos A & T, y presentaciones de luz blanca y luz suave. Cuenta con potencias de 5, 8 y 11W y blíster por una bombilla.

Havells Sylvania, empresa proveedora de luminarias a nivel mundial, actualmente comercializa una serie de soluciones para quienes buscan decorar y ahorrar energía al tiempo: “tenemos varios enfoques, el más simple son las que sustituyen el alumbrado incandescente; estos productos los tenemos en luz cálida y fría, duran más de dos años y su precio es muy atractivo”, anuncia Rafael Zambrano, Ingeniero Comercial. Pone a disposición en el mercado las siguientes bombillas, pero sus fabricantes advierten que estos productos no deben trabajar con atenuadores de luz o sensores de movimiento porque se afecta la duración y la garantía se anula:

- Essential: Esta bombilla cubre sus necesidades básicas de iluminación a un precio razonable. Es compacta y tiene un formato universal. Viene en presentaciones de luz blanca y luz suave, y con potencia de 9,15 y 20W. (2)

3

5

- Forma de 3U: Se trata de tubos fluorescentes ahorradores de energía, larga vida, base o rosca E27 para 120V, sustituyen las bombillas incandescentes normales con similar luminosidad. Viene en potencias de 7, 20 y 200W. El valor de energía ahorrada durante los primeros 4 meses paga el producto. Vida promedio 2 años. (5)

- Residencial: Son bombillas decorativas y diferentes para aplicaciones generales. Viene en presentación Globo y Tubular, en luz blanca y luz suave.

- Forma de espiral: Son tubos fluorescentes larga vida con base o rosca E27 para 120V. Luminosidad similar a las incandescentes. Tiene potencias de 7, 20 y 200W con duración promedio de 2 años. (6)

- Genie: Es la bombilla más compacta e ideal para múltiples aplicaciones. Viene en potencias de 5, 8, 11, 14 y 18W, con blíster por una bombilla. Su formato es universal y presentaciones en luz blanca y luz suave. (3)

4

1. Twister 20W 2. Essential 15W 3. Genie 11W

- Downlight tipo Innova para montaje de incrustar: Estas lámparas vienen en luminarias adecuadas para instalación incrustada en techos para 120V. Su luz es difusa, suave y conveniente para la visibilidad. Con potencia de 11W. (9)

- Kit Circular: Perfecta para quienes optan por la cantidad de luz y no por el tamaño. Es moderna, su formato es circular. Viene en potencias de 22 y 28W con luz blanca. (4) - Velas: Son bombillas muy compactas y delicadas, se usan principalmente para aplicaciones decorativas. Viene en potencias de 5 y 8W con un formato tipo vela y blister por una bombilla. Cuenta con bases de E27 y E14, disponibles en luz blanca y luz suave.

4. Kit circular

5. Forma de 3U 6. Forma de espiral 7. Downlight ahorradora de energía tipo Viva para montaje de sobreponer 8. Downlight ahorradora de energía tipo Viva para montaje de incrustar 9. Downligth Innova para montaje de incrustar

6

- Downlight ahorradora de energía tipo Viva para montaje de sobreponer: Son lámparas dentro de luminarias adecuadas para la instalación de sobreponer en techos, funciona para 120V. La potencia más usada es la de 25W, se consigue en forma redonda o cuadrada. Está diseñada para sustituir la roseta incandescente con mejor apariencia y larga vida. Luz difusa y suave. (7) - Downlight ahorradora de energía tipo Viva para montaje de incrustar: Su luz es suave y la potencia más usada es la de 25W. Son 7 lámparas dentro de luminarias adecuadas para la instalación incrustándolas en techos, funcionan con 120V. Disponibles forma redonda o cuadrada y sustituyen la roseta incandescente con mejor apariencia. Son larga vida. (8)

8

9

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iluminación y eléctricos

Siguiendo esta tendencia, Osram (uno de los más grandes fabricantes de luz en el mundo) ofrece un portafolio de productos tres opciones de luz con bombillos ahorradores. Según Humberto Martinez, Regional Marketing & Human Resources Manager Osram Andean Region: “estos bombillos funcionan bajo una tecnología fluorescente y no incandescente como los tubos de grandes bodegas sólo que en miniatura, así logramos que el 20% sea calor y el 80% luz y no se consuma más energía de la necesaria”. De sus productos destacamos:

“El aspecto psicológico es muy fuerte porque el color va relacionado con las sensaciones y se puede manipular de acuerdo a las necesidades en la decoración”. Humberto Martínez, Osram. 2

1

1. Mini Twist 5W - 827 Blanco Cálido 2. Mini Twist 18W - 865 Luz Blanca

- Duluxstar twist: Viene en potencias de 5W, 13W, 18W y 25W. Es una de las lámparas más compactas del mercado ideal para utilizar con apliques o luminarias decorativas. Su casquillo es E27 y está disponible en temperaturas de 2700K y 4000K. Su duración es de 6 años. Ahorra un 80% de energía. Su bulbo es en forma de espiral o tubular. Distribuye uniformemente la luz. Disponible en: - Mini Twist 5W-827 Blanco Cálido: Apto para crear ambientes acogedores e interiores. - Mini Twist 18W-865 Luz Blanca: Ideal para locales de comidas rápidas y exteriores. Por último, Light Technologies Ltda., compañía dedicada a soluciones integrales de iluminación eficientes y de ahorro energético, ofrece productos de incrustar en cielo raso con un bombillo ahorrador de alta gama: - Bombillo GU10 de 11W 120V: Se instala en columnas de incrustar. Reemplaza al bombillo halógeno tradicional de 50W 12V. Vida útil de 15000 horas, trabaja a 120V y no necesita de un transformador. Se generan ambientes sin cambios de temperatura, tiene un grado de emisión de 180°. Pásese a las ahorradoras La luz es capaz de generar efectos en los espacios. De acuerdo con su uso, puede recrear un ambiente más dinámico, cálido, tranquilo o se puede utilizar para resaltar objetos en un establecimiento, además, muchos fabricantes revolucionaron el mercado al crear

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ILUMINACIÓN Y ELÉCTRICOS

VENTAJAS Consumen menos energía Alto flujo lumínico No produce calor Genera confort visual Duración promedio: 8mil horas. Garantía y respaldo del fabricante.

LUZ BLANCA Sensación frío. Ideal para espacios donde se trabaje, estudie o se requiera actividad. Se puede usar en cocinas, baños, oficinas, establecimientos de atención rápida.

bombillos pequeños y capaces de instalarse como los halógenos para comodidad y gusto de los usuarios. Según Martínez “el aspecto psicológico es muy fuerte porque el color va relacionado con las sensaciones y se puede manipular de acuerdo a las necesidades en la decoración, es decir, tener en cuenta el ambiente a crear porque si en un restaurante de mantel necesitas que las personas pasen un rato agradable la luz debe ser amarilla y no blanca como en los centros de comida rápida donde comes y te vas”. “La luz blanca la puedes usar en espacios donde necesitas un ambiente fresco, limpio, como en la cocina o el baño activo; también si prefieres un ambiente activo pero tranquilo,

LUZ AMARILLA Produce calidez, bienestar. Perfecta para crear ambientes de bienestar, goce, descanso y distensión. Ideal para habitaciones, salas de espera, restaurantes, salones de recepción.

espacioso, de frío, como las oficinas, gimnasios y hospitales. Pero si buscas un efecto acogedor, de calidez, recogimiento, pasividad, bienestar, la luz amarilla en ahorradores es la más acertada para habitaciones, por ejemplo”, agregó. Tenga en cuenta Por tratarse de productos, algunos, con instalación particular, primero asesórese para que pueda dar una correcta indicación a su cliente; hay empresas que ofrecen asesorías para decoración y realizan la instalación de sus productos, además ofrecen la garantía que respalda su calidad.


ILUMINACIÓN Y ELÉCTRICOS

Control de la iluminación Ahorro de energía e innovación

tecnológica

Una tendencia que está siendo implementada en el país tiene que ver con el ahorro de energía y los sistemas de detección de movimiento: ventajas de una nueva forma de aprovechar la iluminación.

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ILUMINACIÓN Y ELÉCTRICOS

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omo una alternativa que permite reforzar la posibilidad de controlar la iluminación, se ha desarrollado una técnica que contribuye al ahorro de energía, la comodidad y la seguridad. Usada en viviendas, oficinas y recintos, los proveedores de este tipo de iluminación aseguran que la automatización puede convertirse en uno de los productos más solicitados por parte del consumidor final, en el corto plazo. La tendencia mundial de utilización de la tecnología para el control de entornos en las principales actividades del ser humano ha llegado desde hace varios años a Colombia con la intención de quedarse y masificarse en el mercado. Los usos de este tipo de sistema van desde la creación de ambientes comúnmente llamados escenas, (tenues o enérgicos), hasta la automatización de cada uno de los espacios por medio de un control remoto o vía internet, en cualquier lugar del planeta. Especialistas y novedades Algunas empresas se han dedicado a fabricar y comercializar productos y conceptos que puedan ofrecer, tanto la automatización de la iluminación como la domótica, la cual permite controlar desde la misma iluminación, hasta las comunicaciones. Una de las empresas comercializadoras de la automatización de la iluminación en el país es Ave Colombiana Ltda., quien maneja la línea de control inalámbrico de iluminación AspireRF, de la empresa norteamericana Cooper Wiring Devices. Estos dispositivos están basados en la tecnología “z-wave” (un estándar parecido al wi-fi de los computadores) y están diseñados para reemplazar a los interruptores y tomacorrientes comunes. Ofrece ventajas como el control de ubicaciones remotas vía radiofrecuencia, internet o red celular y escenificación para ahorro energético. Al mismo tiempo de la Automatización de la Iluminación, existe una herramienta tecnológica que incorpora energía, tecnología y las comunicaciones convirtiendo los espacios en lo que se conoce como hogares o edificios inteligentes. Quiere decir que aspectos como iluminación, equipos de audición, creación automática de temperatura pueden controlarse en un solo paso. De acuerdo con el desarrollo de la domótica, Luminex/Legrand ha desarrollado la línea de productos My Home, de la marca Bticino, la cual además de involucrar en un mismo sistema las variables y dominios de la domótica le permite manejar un diseño y estética. Según Helda Bendeck, Gerente Producto, Automatización y Citofonía: “El sistema de My Home de Luminex/Legrand, permite controlar iluminación, cortinas, difusión sonora, sonido Hi-Fi de hasta 250 RMS, control de temperatura, sistema de seguridad, videocontrol e integración con sistemas de comunicaciones, así como también toda la gestión se puede realizar remota a través de un web Server”. Costo de la implementación Para Fabrizio Aymar vocero de AVE Colombiana, cada proyecto se debe estudiar como un caso diferente, debido a que la automatización siempre responde a las necesidades específicas de cada proyecto. Se pueden encontrar soluciones que van desde 40.000 pesos en detección de movimiento, hasta soluciones de millones de dólares para residencias de lujo. Esto depende de la cantidad de iluminación que se pretende controlar, y de lo que el usuario final desea realizar, por lo que los costos son extremadamente variables.

Además de facilitar el control de la iluminación en espacios, la automatización se ha convertido en una herramienta frecuentemente usada para mejorar la seguridad en oficinas y viviendas.

Asesore a su cliente, es posible que requiera automatizar con iluminación su casa u oficina: Existe una gran preocupación en materia de seguridad. La automatización de la iluminación permite implementar una tecnología capaz de desviar la atención de los delincuentes, preparando una vivienda u oficina para que se ilumine a determinadas horas del día, así se encuentre en ausencia de personas. El consumo eléctrico es altamente notorio, la aplicación de una tecnología que integre la automatización en la iluminación puede contribuir a un ahorro de energía. Tenga en cuenta que lo primero que se debe determinar es el tipo de tecnología que se quiere utilizar. En caso de los sistemas de control por cableado, se debe adaptar la instalación para albergar estos extras. Si la tecnología es inalámbrica los requerimientos son mínimos, ya que el producto suele instalarse de manera tradicional.

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Según Fabrizio Aymar, vocero de AVE Colombiana, existen cuatro tipos de automatización de la Iluminación, cada uno puede organizarse de la siguiente manera:

Sistemas de detección de movimiento Se trata de interruptores comunes que traen integrado un dispositivo capaz de detectar el movimiento en un radio específico (que generalmente ronda los 150° de ángulo). Estos dispositivos son adecuados para controlar circuitos en espacios que no están permanentemente ocupados (como baños, circulaciones de áreas comunes, corredores, etc). Apenas el dispositivo detecta movimiento en una zona determinada, enciende el circuito por un tiempo preestablecido, que puede variar desde pocos segundos hasta algunos minutos. Cuando ha transcurrido dicho rango temporal el dispositivo pasa de nuevo al modo de detección de movimiento; en caso de que la zona haya sido desalojada, al no detectar movimiento el interruptor apagará el circuito; de lo contrario lo mantendrá encendido. Este tipo de automatización está específicamente diseñada para el ahorro energético.

Sistemas de automatización concebidos entorno a dispositivos de detección de intensidad lumínica Son quizá la tipología más antigua de automatización en términos de iluminación. Están diseñados para proveer de control automatizado a instalaciones de iluminación artificial que conviven constantemente con la iluminación natural. Un clásico ejemplo son las fotoceldas. Estos dispositivos son capaces de medir la iluminancia del ambiente en el que se encuentran; cuando detectan un nivel preestablecido de iluminancia baja, activan el circuito de iluminación artificial, para compensar la falta de luz natural. Hoy en día la mayoría de los sistemas de alumbrado público están provistos de fotoceldas para su control automatizado.

Ventajas de la Automatización de la Iluminación 1. Menores costos en cuanto al mantenimiento de las instalaciones. 2. Ahorro de energía. 3. La prolongación de la vida útil de los bombillos. 4. Notables resultados en materia de seguridad tanto para el consumidor final como para el profesional que lleve a cabo la instalación. 5. Control de los ambientes tanto de viviendas, oficinas, recintos como espacio públicos.

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Sistemas basados en el control desde ubicaciones remotas Estos sistemas ofrecen al usuario final la posibilidad de controlar uno o más circuitos desde cualquier ubicación. Por su propia naturaleza son mucho más complejos. Generalmente el sistema está basado en una red de comunicación que enlaza a todos los dispositivos. Dicha red puede correr por cableado de datos, la misma red eléctrica o incluso funcionar de manera inalámbrica. Al crear intercomunicación entre los aparatos se tiene la posibilidad de controlar cualquier dispositivo desde cualquier punto. Están específicamente diseñados para simplificar la vida del usuario final, y pueden direccionarse hacia el ahorro energético y el incremento en la seguridad del inmueble.

Los sistemas de control centralizado Ofrecen las ventajas de todos los anteriores combinando todas las tecnologías disponibles. El control centralizado es altamente especializado y generalmente aplica a espacios o inmuebles de complejidad y tamaño considerable como edificios inteligentes, sedes institucionales, hospitales, recintos feriales, centros comerciales, aeropuertos, etc. En estos espacios el consumo energético junto con una iluminación profesional constituye la principal preocupación.


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Fotos Cortesía AVE Colombiana

Controles

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AVE Colombiana 5

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RFHDCSG: Controlador de mano. Permite controlar y programar a todos los dispositivos AspireRF desde cualquier lugar del inmueble, incluso hasta 20 mts del mismo.

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RFWDC: Controlador de pared de 5 escenas. Una escena puede incluir hasta 250 aparatos AspireRF. "Esto quiere decir que yo puedo programar una escena llamada “Fiesta en la Piscina” y absolutamente todos los dispositivos que yo quiera se van a poner en la posición que yo quiera. Toda la casa reacciona ante un solo botón".

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El ahorro de energía es una de las ventajas más importantes de la automatización de la iluminación ya que permite su optimización.

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RFTDCSG: Controlador de Mesa. Desempeña las mismas funciones que el de mano. La diferencia radica en que este se puede alimentar con un cargador, como el del celular, o con 3 baterías AA. También es el control indicado para personas que no quieren saber cómo funciona la tecnología sino simplemente usarla, pues a cada

botón al lado de la pantalla se puede asignar una escena. Esto permite que la persona presione un botón que literalmente dice “prepara alimentos” o “comida romántica” o “presentación con videobeam” y toda la instalación responde para acomodarse a este ambiente. 4

RF9534: Dimmer Inteligente. Puede “dimerizar” iluminación incandescente y, si el balastro lo permite, halógenos y flourescentes. Puede trabajar sólo, con un temporizador que lo enciende, apaga o sitúa en un nivel de dimerización preciso.

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RF9501: Interruptor RF. Se aplica cuando la fuente no es “dimerizable”. Generalmente en caso de tubo fluorescente o bombillo ahorrador.

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RF9505-T: Tomacorriente RF. Permite controlar todo tipo de aparatos como calentadores cerámicos, lámparas de acento, mesa y piso e incluso cafeteras.


INFORMACIÓN COMERCIAL

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NOVEDADES

ANUNCIADOS LOS RESULTADOS DE LA FASE GLOBAL DEL CONCURSO DE LOS HOLCIM AWARDS Como un reconocimiento para proyectos que lideran el camino hacia un futuro más sostenible fueron anunciados los ganadores de los premios Holcim, una de las empresas líderes a nivel mundial en el suministro de cemento, concreto y agregados. Alrededor de 5.000 proyectos y visiones de construcción sostenible, además de 121 países, se inscribieron en los cinco concursos regionales Holcim Awards en 2008. De esa manera, un programa de recuperación fluvial en Marruecos se llevó el oro, un campus universitario rural en Vietnam fue condecorado con la plata, una estrategia de planificación rural en China alcanzó el bronce y un refugio para jornaleros en Estados Unidos, fueron seleccionados como los ganadores por un jurado de expertos en arquitectura y sostenibilidad.

LOCTITE SUPER BONDER, ADHESIVO DE HENKEL, ROMPE RECORD MUNDIAL Henkel ha superado el Record Mundial Guinness del vehículo más pesado levantado con un pegante gracias al desempeño de Loctite Super Bonder. Con una camioneta de platón, cargando esta un carro adicional, Loctite Super Bonder aseguró un peso de 5.02 toneladas, superando el record anterior en casi una tonelada. Nueve gotas fueron utilizadas en la demostración que convenció al jurado del Record Mundial Guinnes.

KALLEY INCURSIONA EN EL MERCADO DE LAS HERRAMIENTAS ELÉCTRICAS Con un portafolio de productos para uso domestico y garantía de 12 meses, centros de servicio y distribución a nivel nacional por Corbeta S.A. Kalley Electrodomésticos lanza al mercado su nueva línea de herramientas eléctricas. Son 10 referencias de producto las que estarán a disposición en las principales ferreterías del país. Entre esas herramientas se encuentra el Taladro Percutor 1/2” K-TP800, la Caladora K-C710, Moto Tool 1/8” K-MT135 y el Set de Herramientas K-SH800.

SIKA COLOMBIA INAUGURA SU NUEVA PLANTA DE PRODUCCIÓN EN TOCANCIPÁ Esta empresa de origen Suizo, con 58 años en Colombia estrenó nueva planta. Cuenta con 10.482 metros cuadrados de área construida sobre un terreno de 64.384 M2, ubicado en la vereda Canavita, sobre la Autopista Norte vía a Tunja, entre La Leona y Agafano, en TocancipáCundinamarca. La obra está compuesta por un edificio de administración de 2.782 M2 de construcción, ubicado en la parte occidental del lote, una sección de producción y logística con un área de 7.700 M2 que incluye, un edificio de operaciones y laboratorios técnicos especializados. LAS TERMOACÚSTICAS MARCAN LA TENDENCIA EN REMODELACIÓN Por ser livianas, de fácil almacenamiento y montaje las tejas termoacústicas están marcando la batuta como uno de los materiales de innovación, destinados a la remodelación. La reducción del sonido y temperatura exterior, además de su capacidad de brindar un confort especial al interior de la edificación son propiedades adicionales que le aportan un valor agregado a su instalación. Algunos fabricantes y comercializadores de esta clase de productos como Ajover, Arkos, Toptec, Eternit, Colombit y Luminit de Gerfor, vienen desarrollando productos capaces combinar la resistencia de los materiales junto con un adecuado diseño que complemente la complejidad de una construcción.

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MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN CORONA HACE EL LANZAMIENTO DE PINTURAS TEXTURIZADAS Como una solución completa para enriquecer las opciones de personalización y renovación de todo tipo de ambientes y espacios, interiores y exteriores, Corona presenta una propuesta al mercado de las pinturas y acabados texturizados para paredes interiores y exteriores como fachadas que permitan lograr nuevos efectos que vayan más allá de la sensación única del color, dando paso a acabados metalizados, rústicos, mates, brillantes y craquelados, entre otros. Cuatro líneas de producto Corona-Corev fueron diseñados: Las texturas Crackelatto y Papiro: para resaltar ambientes y piezas arte, línea de acabados metalizados Camelot Lux, texturizados Vinicement y los texturizados Palladio.



Revista Fierros Edición 4