puls-Kongress: Wie man Personal lang im Betrieb behält

Wenn eine Veranstaltung zum 18. Mal stattfindet, darf man sie durchaus als „traditionell“ nennen: Und so schaffte es das Team um Dr. Konrad Weßner, Geschäftsführer von puls Marktforschung, auch heuer wieder, namhafte Vortragende nach Hersbruck zu bringen. Dort, im Dauphin Speed Event, ging es nach einer launigen VorabendVeranstaltung tags darauf zur Sache. Weßner rief in

seinen einleitenden Worten die Autohändler auf, „möglichst das gesamte Mobilitätsbudget eines Menschen im Laufe seines Lebens abzuschöpfen. Da gibt es viel Potenzial.“

Spannend waren die Zahlen, die Anthony Bandmann, Vertriebsvorstand der Volkswagen Financial Services AG in Braunschweig, in seinem Referat vorlegte. Ein durchschnittlicher Kunde in Deutschland gebe im Laufe seines Lebens 377.000 Euro für autobezogene Mobilität aus: Als Autohersteller und -finanzierer sei man in den ersten 4 Jahren noch an einem Großteil der Kunden dran, dann falle der Anteil sehr stark ab: „8 bis 10 Jahre alte Fahrzeuge sind dann in den Markenwerkstätten kaum noch präsent.“ Dabei wäre es für die Hersteller und die Markenhändler sehr wichtig, die Fahrzeuge in ihren Ökosystemen zu halten, so Bandmann. Auch für Österreich interessant ist das Projekt, das Roman Still, Sprecher des Vorstands bei der AVAG Holding in Augsburg, präsentierte: Um Autohändlern zu helfen, ihr Autohaus zu digitalisieren, bringt die AVAG eine Plattform namens „alles.auto“ auf den Markt. In Deutschland soll „alles.auto“ Ende November an den Start gehen, an einer Lösung für Österreich wird gearbeitet. Man habe sich dazu entschlossen, weil ein durchschnittlicher Autohändler nie alle Aspekte der Digitalisierung allein bewältigen könne. Auf „alles.auto“ werde es einen NeuwagenKonfigurator ebenso geben wie eine Lösung für die Inzahlungnahme des Fahrzeuges, auch den Verkauf von Zubehör und Teilen werde man abwickeln. Ebenso seien die Buchung von Werkstattterminen und der Abschluss eines Auto-Abos möglich. Von einer Verdreifachung der Kundenanfragen im Bereich „Auto-Abo“ berichtete Dr. Johannes Graßmann (Google) – bei den Plattformen der Automarken ebenso wie bei unabhängigen Anbietern. Drei starke Frauen sagten, wie sie ihre Autohäuser

zukunftsfit gestalten: Jenny Koch (Vorstand der Koch Gruppe Automobile AG in Berlin), Tanja Woltmann-Knigge (Woltmann GmbH & Co. KG in Bremen) und Theresa Schirak (Geschäftsleitung Schirak KG in St. Pölten) stellten neben niederschwelligen Mobilitätsangeboten wie Auto-Abos, flexiblen Leasingverträgen oder Mietverträgen auch die Stärkung der Regionalität in den Fokus. „Schließlich müssen auch die Angestellten gut von dem leben können, was sie im Autohaus verdienen“, sagte Schirak.

Woltmann-Knigge vergleicht ihre Arbeit mit der Ehe: „Man muss bei den vielen Aufs und Abs im Business darauf achten, dass möglichst alle Beteiligten dabei ihr Gesicht wahren können. Dann kann man auch Personal lang im Betrieb behalten.“ Das Erfolgsrezept von Koch aus Berlin: „Immer neugierig bleiben, offen Neues ausprobieren, seine Kunden schätzen und sinnvolle Veränderungen gemeinsam mit den Mitarbeitenden eingehen.“ •