Mundo Imobiliario edição 11

9912270486/15-DR/RS Secovi/RS – Agademi

Fechamento autorizado Pode ser aberto pela ECT

Porto Alegre • Ano 3 Nº 11 • Março de 2016

COLE A ETIQUETA AQUI

Página 7

REFORMAR TRAZ VANTAGENS COMPETITIVAS AO PROPRIETÁRIO Benfeitorias podem aumentar a velocidade de negociação do imóvel.

ADMINISTRANDO EM MAR REVOLTO Novas formas de atuação, redução da complexidade operacional, aposta em alianças e redes, inovação em serviços. Necessidades fundamentais para os negócios em tempos de recessão.

Ou melhor, para qualquer tempo.

Páginas 4 a 6

Página 8

A FAMÍLIA NA ADMINISTRAÇÃO DO NEGÓCIO As particularidades e desafios da gestão familiar.

Entrevista com a consultora especializada Cláudia Tondo.

PALAVRA DO PRESIDENTE

O EMPRESÁRIO DE MIL OLHOS

Moacyr Schukster Presidente do Secovi/RS – Agademi

A economia é ciclotímica. Já o Velho

olho que ficou fechado. Deve mirar na moral da equipe e no ambiente de

Testamento conta a história de José,

trabalho porque um otimismo realista estimula e um local de atividade

aquele que previu sete anos de vacas

prazeroso faz frutificar. Outro olho precisa observar o mercado como um

gordas e sete de vacas magras. As

todo e dedicar ainda outro no setorial. Dirigente bem informado navega

inconstâncias permeiam a trajetória

melhor. Um olhar bem mais aguçado precisa se voltar à concorrência

da economia e eis-nos agora em plena

sem que outro ainda deixe de perscrutar o que vai pela política

recessão. Os negócios imobiliários

econômica, seja nacional ou internacional. Sejamos honestos, se assim

estão afetados e o empresário que

desejarmos, vamos encontrar crise em todas as épocas e a mais recente

quiser sobreviver terá de manter os

será sempre a pior. As táticas e estratégias de enfrentamento podem

olhos bem abertos. Todos os mil...

mudar. O que se obriga a manter, sob qualquer circunstância, é olho

Porque, em primícias, deve focar nos seus custos e na formação do preço

nos resultados, empenho vigoroso e inteligência perspicaz. No centro

dos seus serviços. Depois, deve colocar um olho na qualidade e outro no

da tormenta, não se enxerga o horizonte. Mas, ele está lá. Como estão os

seu cliente. Este, insatisfeito, corta a corrente e é como um hematoma no

nossos objetivos mais sérios e nossas aspirações mais acalentadas.

PONTO DE VISTA Confira a opinião de quem participa das ações e cursos realizados pelo Secovi/rs – agademi.

ANA CRISTINA DOS SANTOS, da Imobiliária Morano, de Porto Alegre, sobre a palestra “Melhore seus resultados – Motivação: Ativando Recursos Internos”, ministrada pelo consultor Jader do Amaral, e realizada no último dia 20 de janeiro, na Sede das Entidades.

A palestra trouxe pontos muito relevantes para o nosso desenvolvimento pessoal. Reforçou que para mudar devemos fazer uma autoavalição, tomar as atitudes necessárias, focar na solução e não no problema em si. A grande motivação para por a mudança em prática no trabalho é saber que, apesar do caos, você tem a possibilidade de realizar transformações significativas respeitando o potencial de cada pessoa.”

AGENDE-SE

NOVOS ASSOCIADOS

ESCRITÓRIO DE NEGÓCIOS LTDA.

WORKSHOP: PÓS-VENDA – COMO MANTER-SE PREFERIDO PELO SEU CLIENTE 05.04.2016

Representante: Sérgio Luis Peres

Porto Alegre | Sede das Entidades |

Representante: Alberto Kappel

Ministrante: Marco Peruzzato

Cidade: Venâncio Aires

(Administrador e Consultor)

MARCOS ROBERTO BRUM DE CAMPOS ME

CURSO: GESTÃO IMOBILIÁRIA – MÓDULO I 06 e 07.04.2016 Porto Alegre | Sede das Entidades | Ministrante: Cristiane Carvalho Vargas (Advogada)

Cidade: Porto Alegre

KAPPEL IMÓVEIS LTDA. ME

Representante: Marcos Roberto Brum de Campos | Cidade: Porto Alegre

MARINEUSA DA SILVA ME Representante: Marineusa da Silva Cidade: Caxias do Sul

PREDIAL REDOMA ADMINISTRADORA LTDA. Representante: Leandro dos Reis

Para associar-se ao Secovi/RS – Agademi e obter mais informações sobre produtos e serviços da entidade: acesse o site www.secovirsagademi.com.br ou envie um e-mail para comercial@secovi-rs-agademi. com.br. Se preferir, agende uma visita através do contato (51) 3221.3700.

Kraemer | Cidade: Porto Alegre

RESOLVE ADMINISTRADORA DE CONDOMÍNIOS LTDA. ME Representante: Ricardo Gonçalves Caldeira | Cidade: Caxias do Sul

EXPEDIENTE Coordenação Geral: Maria Angélica Schröder Garcia (Marketing Secovi/RS – Agademi) | Comitê Editorial: Moacyr Schukster, Helena Terezinha Amaral Gomes, Andréia Martins e Carolina Cioccari Lannes Alves | Produção Editorial: Prática – Conteúdo | Comunicação | Relacionamento | Jornalista Responsável: Vanessa Fernandes (Reg. 11259) | Redação: Larissa Oliveira (Reg. 15661) | Design Gráfico: Roka Estúdio | Ilustração de capa: Edgar Vasques | Fotografia: Marcelo Amaral; Arquivos Sistema Secovi/RS – Agademi e Cláudia Tondo; Shutterstock.

As declarações contidas nesta publicação são de responsabilidade de seus autores e não expressam, obrigatoriamente, o posicionamento editorial do informativo Mundo Imobiliário ou das diretorias do Secovi/RS e da Agademi.

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MUNDO IMOBILIÁRIO | Secovi/RS – Agademi | MARÇO DE 2016

RADAR

PANORAMA IMOBILIÁRIO 2015 A já tradicional publicação anual desenvolvida pelo Sistema Secovi/RS que registra os principais índices do cenário econômico e do segmento imobiliário em Porto Alegre foi lançada no último mês de fevereiro. A edição 2015 do Panorama do Mercado Imobiliário, com base em estudos amostrais, traz a movimentação geral de locações e comercializações na Capital, bem como indicadores de rentabilidade e dados referentes a despesas e inadimplência de condomínios. Conheça alguns dos destaques do Panorama:

LOCAÇÃO Crescimento médio das ofertas 2015 em relação a 2014

Preço/m2 médio dos residenciais Acumulado dos 12 meses

VENDA DE USADOS

2 0 15

16,84% 6,06%

11.298 unid.

Variação média mensal do estoque 2015 em relação a 2014

Obs: No mesmo período, os indicadores IGP-M/FGV e IPC/IEPE variaram entre 10,54% e 12,58%, respectivamente, tendo o acumulado de 12 meses ficado, assim, aquém da inflação.

2 01 4 9.438 unid.

+20%

Preços médios do m2 para área privativa Dez/2015 Dez/2014 Variação

Média de velocidade de locações Dezembro/2014 a Novembro/2015

12,17%

8,22 meses

Dezembro/2013 a Novembro/2014

12,57%

7,96 meses

Apartamentos 1 dorm.

4.412,50

4.257,55

+3,64%

Apartamentos 2 dorms.

4.245,48

4.074,34

+4,20%

Apartamentos 3 dorms.

4.806,76

4.599,82

+4,50%

Casas 3 dorms.

3.666,88

3.514,55

+4,33%

Lojas

5.396,88

4.454,82

+21,15%

Salas / Conjuntos

5.262,09

5.460,47

-3,63%

Obs: Para os residenciais, o total acumulado nos últimos 12 meses foi de 5,94%, enquanto o INCC-M/FGV variou 7,22% no mesmo período.

SECRETARIA DE SAÚDE DE PORTO ALEGRE CONVOCA IMOBILIÁRIAS NO COMBATE AO AEDES AEGYPTI Em apoio à Secretaria Municipal de Saúde (SMS) da Capital, o Secovi/RS – AGADEMI divulga pedido da instituição dirigido às Imobiliárias e Administradoras de Condomínio para realizar ações de eliminação ou prevenção de formação de criadouros do mosquito Aedes aegypti junto aos imóveis de seus clientes. No sentido de debelar os focos de infestação, a SMS solicita auxílio para que o acesso dos agentes da Secretaria aos imóveis seja facilitado. Na medida do possível, também apela para que as empresas imobiliárias solicitem a seus clientes que, igualmente, colaborem no mesmo sentido.

Em virtude da seriedade do cenário, a Secretaria informa que,

não havendo colaboração para o acesso aos imóveis, a Justiça poderá ser acionada para autorizar o ingresso dos agentes.

A iniciativa da SMS se dá após a realização, no período de 25 de janeiro a 3 de fevereiro, do Levantamento Rápido do Índice de Infestação (LIRA), em Porto Alegre, que apontou índices de infestação de alto risco (superior a 3,9%) em bairros como: Mont’Serrat, Bela Vista, Moinhos de Vento, Bom Fim, Auxliadora, Rio Branco, Santa Cecília, Independência, Jardim Botânico, Petrópolis, entre outros.

Mais informações sobre o Aedes aegypti podem ser obtidas no site www.ondeestaoaedes.com.br.

MUNDO IMOBILIÁRIO | Secovi/RS – Agademi | MARÇO DE 2015

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MESA REDONDA

ADMINISTRANDO EM

P

eríodos de recessão econômica trazem grandes desafios, mas também oferecem muitas oportunidades para se rever estratégias e práticas de gestão na busca pelo equilíbrio dos negócios imobiliários. Repensar formas de atuação, reduzir a complexidade operacional, reposicionar e capacitar equipes, apostar em alianças e redes, além de buscar sempre a inovação – seja ela a melhoria de processos cotidianos ou a oferta de novos serviços – são algumas das melhorias possíveis em todos os momentos, e fundamentais hoje. O Mesa Redonda desta edição irá tratar desse tema trazendo a palavra de empresários do segmento e de consultores especializados convidados pelo Secovi/RS – AGADEMI. No debate, eles falam sobre posturas e visões do mercado imobiliário do Estado em um cenário influenciado pelo momento econômico nacional. Confira.

ALICE LEHNEN

FABIO SINHORELI

Diretora da Alice Imóveis (Taquara)

Diretor Comercial da Imobiliária Condor Haim (Porto Alegre) e Novo Presidente da Rede Gaúcha de Imóveis

NEGÓCIO IMOBILIÁRIO: NOVOS PARADIGMAS

ALICE LEHNEN Sempre me fiz a pergunta: “ E se o mundo acabar?”.

Para mim, o mundo acabará no dia em que eu me considerar desnecessária como intermediadora, como imobiliária. Penso que nós temos que repensar o grau de necessidade que as pessoas têm e isso parte efetivamente dos serviços. Aí vem a questão da agilidade, da segurança que podemos oferecer, estar sempre de prontidão, e disponibilizar na própria área condominial uma gestão um pouco diferente.

Um exemplo de mudança é na área de locação. Como imobiliária, não podemos fazer apenas a aproximação das partes. Isso não é mais o que o cliente tomador do serviço de locação quer, nem aquele que te dispõe o imóvel. Temos dado maior ciência ao proprietário da importância que é para ele tomar os cuidados com conservação, afinal é o patrimônio dele. Essa preocupação nós não tínhamos há 10 anos. E a outra parte? Hoje, o consumidor tomador do imóvel em locação tem muitas informações, independente da faixa do valor do aluguel. Esta é a nova forma de gestão. E o proprietário sentirá que você está ali para orientá-lo e ajudá-lo.”

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MUNDO IMOBILIÁRIO | Secovi/RS – Agademi | MARÇO DE 2016

FABIO SINHORELI É importante investir não apenas em sites e aplicativos, mas também em softwares de gestão que reduzam a complexidade da operação e tragam segurança e excelência. Isto oportuniza tempo para desenvolver um verdadeiro diferencial: o estreito relacionamento com o cliente. Tendo um sistema que atue de forma simples, garantindo qualidade nas demandas operacionais, ganha-se tempo para ir até o cliente e zelar pelo seu patrimônio, estreitar o relacionamento, entendendo suas reais necessidades e expectativas. É necessário prover uma mudança de cultura. Outro exemplo: na Condor Haim, capacitamos nossos colaboradores para que eles percebam o valor do serviço que prestamos, e que a atuação deles na venda desses produtos é fundamental.”

MAR REVOLTO

HIPÁRCIO STOFFEL

TELMO BAULER

Consultor Empresarial da Indextech (Porto Alegre)

Especialista em Negócios Imobiliários da Bauler Assessoria Organizacional (Porto Alegre/Rio de Janeiro)

HIPÁRCIO STOFFEL

TELMO BAULER

Além da desaceleração de compra de imóveis, há um segundo movimento que acho interessante que é a substituição da cota do aluguel. Se eu alugava um prédio de três andares, hoje mudo para uma sala de Xm2. Portanto, há uma substituição e uma movimentação. Todo mundo precisa de um lugar ou para trabalhar ou para morar, e para algum lugar essas pessoas estão indo.

A grande pergunta é: quem está gerindo isso e de que forma? Talvez os formatos de gestão imobiliária vistos tão somente pelos métodos clássicos irão lutar para ficar com o pescoço para fora da linha d’água. Mas os movimentos continuam existindo e alguém está intermediando isso, alguém está sendo comissionado. Há de se pensar como se pode tentar disputar com essas formas e ser o grande agente dessas movimentações.”

Por que várias empresas de locação não fazem a gestão patrimonial ou não vendem esse serviço como gestão patrimonial? É possível trabalhar o ativo imobiliário do cliente buscando valorizá-lo, comparando o rendimento com outros indicadores econômicos. Também é interessante fazer a transição do imóvel para outras vocações e, assim, oportunizar uma situação melhor ou até mesmo a comercialização. Muitos irão dizer “eu já faço isso”, mas por que não oferecer isso como um serviço? Mais um exemplo: fazer contato com investidores que tenham um grande ativo imobilizado para tentar trazer a administração do ativo para dentro da empresa, mostrando os diferenciais que a imobiliária pode oferecer. Isso é inovar dentro do próprio negócio a partir de algo “corriqueiro”, como a administração tradicional de aluguéis. O perfil de proprietário capitalizado precisa de uma atuação estratégica e diferenciada dentro da administradora. Existem oportunidades, principalmente para aqueles que precisam de liquidez, e a imobiliária pode sinalizar isso para o investidor ou proprietário locador.”

MUNDO IMOBILIÁRIO | Secovi/RS – Agademi | MARÇO DE 2015

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MESA REDONDA

PRÁTICAS DE GESTÃO ALICE LEHNEN

ALICE LEHNEN

Creio que no momento econômico e político que vive o país tanto faz ser uma empresa grande da Capital ou pequena do interior como a nossa. Vivemos sinais semelhantes como a inadimplência crescendo, que nós sentimos mais a partir de outubro do ano passado. A estagnação afetou principalmente o emprego, e a partir daí houve um efeito dominó. A maior preocupação e atitude de gestão que tomamos, nesse sentido, foi atacar a própria inadimplência.”

Eu penso que, como imobiliária, uma inovação seria procurarmos desburocratizar sem perder a segurança da própria empresa e do próprio proprietário, além de fornecer também uma determinada segurança para o inquilino/ comprador/condomínio. Inovar desburocratizando, agilizando a formatação do processo imobiliário, é uma questão que está latente e tem que acontecer para a sobrevivência das empresas, sem, no entanto, deixarmos entrar na informalidade.”

FABIO SINHORELI Como gestores temos o dever de nos profissionalizar, conhecer as ferramentas de gestão disponíveis. Analisando o mercado imobiliário, encontraremos muitos empresários que não monitoram seus negócios com base no resultado operacional, indicadores e metas. Isso demonstra uma necessidade de aprimoramento do segmento. Os momentos difíceis nos levam a essas reflexões. Porém, de fato devemos aprimorar a gestão constantemente.”

HIPÁRCIO STOFFEL Quando há inquietação, o que se oferecer de conforto tende a ser apreciado.

E confortos podem ser mecanismos de solução, serviços de apoio, esclarecimento, o que seja.

Isso abre espaço e gera oportunidades, seja na profissionalização da gestão (que acaba tendo inúmeros impactos positivos no negócio) ou em vários outros elementos que geram potenciais posicionamentos, negócios, produtos ou serviços, que na verdade é o que precisamos para enfrentar a tal crise. A crise pode gerar muitas oportunidades, aumentando os níveis de entrada e procura de negociação e positivação para não perder negócios.”

TELMO BAULER Habitação sempre será uma prioridade, pois as pessoas precisam alugar, comprar, morar em um condomínio... Então é o momento da imobiliária se posicionar e estar muito atenta em converter o atendimento e transformar candidatos em clientes de fato. Eles precisam ser tratados de uma maneira mais profissional dentro da gestão do negócio. Muitos empresários não mensuram a sua gestão, o seu dia a dia, e perdem oportunidades de tomar ações. É preciso mensurar, auditar e qualificar atendimento. Mais do que investir em qualquer outra coisa, cuidar de quem procura a sua empresa é fundamental. A empresa tem que pensar mais no seu negócio e absorver mais do que a concorrência e, assim, ser mais eficaz e profissional nesse momento de maior inadimplência e desocupação de imóveis, tanto no interior quanto na Capital.”

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INOVAÇÃO

MUNDO IMOBILIÁRIO | Secovi/RS – Agademi | MARÇO DE 2016

FABIO SINHORELI Inovações simples podem gerar grandes resultados.

Como a iniciativa da associação de imobiliárias que presido, que passará a realizar locações em rede. Essa é uma semente que pode gerar bons frutos. Podemos, além de proporcionar negócios em parceria, possuir um back office (núcleo de sistema) integrado. Afinal, por que o cliente interessado em alugar não poderia ter uma única vez seu cadastro analisado? Passando por uma imobiliária e tendo seu cadastro aprovado, ele tem a praticidade de locar em qualquer outra. Mas para isso é necessário a união dos empresários, que não devem ter receio de trabalhar juntos, de abrir suas empresas uns para os outros, e entender que práticas de gestão idênticas não garantem os mesmos resultados.”

HIPÁRCIO STOFFEL No nosso dia a dia, de maneira corriqueira, inovar não significa pensar coisas novas, mas entregar coisas novas. E entregar coisas que atribuam valor, pois quando se entrega algo que não gera valor isto significa apenas uma experiência, ainda não é inovação. Essas entregas devem vir em resposta à percepção de problemas dos nossos clientes, ou como confortos que queremos oferecer a eles. Isso gera uma gama enorme de possibilidade de inovações em serviços e facilidades.

Não é preciso necessariamente inventar, mas se ajustar à real necessidade do cliente. Daí temos a questão mais relevante: essa solução não vem do meu ponto de vista, mas do ponto de vista do usuário, que pode ser o proprietário, o investidor ou até um potencial locatário. É pensar como ele pensa.”

TELMO BAULER Muito se perguntou sobre quem seria o novo concorrente entrante ou serviço substituto do mercado imobiliário.

Ele já existe. É uma empresa startup de São Paulo, marketplace de apartamentos disponíveis para aluguel, que vem solucionando uma preocupação do cliente: efetivar a locação de um imóvel de forma menos burocrática, com algumas facilidades para a fiança e garantia ao locador. Nós nos preocupamos com atitudes neste sentido, mas ao mesmo tempo podemos fazer a reflexão: o que eles estão fazendo para inovar e o que eles não conseguem fazer? Eles conseguem fazer gestão patrimonial, por exemplo? Eles conseguem atender um proprietário que tem vários imóveis com diferenciação? É difícil conseguirem. E aí está uma oportunidade, uma dica de inovação. Vamos aprender com eles, principalmente em termos de tecnologia, e vamos entregar o que eles talvez não sejam capazes de entregar: singularidade, segurança e confiança presencial.”

GESTÃO

REFORMAR TRAZ VANTAGENS COMPETITIVAS AO PROPRIETÁRIO BENFEITORIAS PODEM AUMENTAR A VELOCIDADE DE NEGOCIAÇÃO DO IMÓVEL

O

estado de conservação do imóvel é cada vez mais importante em um contexto onde o consumidor está mais exigente e bem informado. Isso pode ser fundamental para a redução do tempo das negociações, tanto para venda quanto para locação, além de garantir a valorização patrimonial. Nesse sentido, investir em reformas pode ser um caminho para quem deseja ampliar a vantagem competitiva dentro do mercado de usados.

“Certamente, a má conservação acarreta um aspecto de descuido e desvaloriza o imóvel, dificultando a negociação, ainda mais no quadro atual da economia.

Isto pode, até mesmo, inviabilizar uma operação imobiliária”, pondera o arquiteto e corretor imobiliário Paulo Bins Ely. Para ele, a equipe imobiliária tem o papel de esclarecer e demonstrar ao proprietário a importância de preparar o imóvel em termos de conservação e apresentação. “Se preciso for, o proprietário deverá investir em uma pintura, colocação de piso novo ou uma mini-reforma, cujos efeitos positivos se somarão aos esforços do trabalho do profissional da área imobiliária e incrementarão a velocidade e as chances de sucesso do negócio, que é o objetivo prioritário do próprio cliente”, aconselha Bins Ely.

Atenção à conservação Dentre os principais complicadores no quesito conservação patrimonial estão as infiltrações, a ausência de elementos de acabamento final (como tomadas, interruptores e torneiras), esquadrias e portas danificadas, pisos, forros e rodapés necessitando de reparos, pontos de luz e hidráulicos inexis-

tentes, ou mesmo a falta de azulejos e outros revestimentos frios nas áreas molhadas (banheiros, etc).

Segundo o arquiteto Maurício Piccoli, tanto o aspecto funcional como o visual do imóvel devem ser prioridade para se ter mais sucesso na negociação, pois causam um impacto inicial positivo no cliente. “Isto porque quem está à procura de um espaço para morar ou abrir o seu negócio pensa em longo prazo nas dificuldades que podem aparecer, e as benfeitorias ajudam na primeira impressão que esse cliente tem ao conhecer o espaço”, avalia.

O arquiteto ainda aponta para um desejo do cliente final relacionado ao contexto econômico atual. “Ele não estaria tão disposto a arcar com reparos como a troca ou instalação de um piso novo, por exemplo, em função do custo com a compra de material e a contratação de mão de obra para a instalação, principalmente quando a execução da obra impacta diretamente em sua rotina já dentro do imóvel. Vale levar em consideração que muitas das desistências

ocorrem devido ao envelhecimento do local, mas infelizmente parte dos proprietários acaba deixando a conservação de lado”.

Confira algumas dicas de conservação: • O estado dos revestimentos em geral, como por exemplo porcelanatos e pinturas, são os que mais podem ajudar no impacto positivo do cliente interessado na locação ou compra.

• Nas locações, o reparo das áreas molhadas pode aumentar o valor praticado no aluguel e o interesse do locatário.

• No quesito pintura, cores claras e neutras são preferenciais para valorizar o imóvel. Além do branco, o cinza claro é uma boa opção.

Fonte: Maurício Piccoli, arquiteto.

MUNDO IMOBILIÁRIO | Secovi/RS – Agademi | MARÇO DE 2015

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ENTREVISTA

GestÃO FAMILIAR

Cláudia Tondo Consultora em Desenvolvimento de Empresas Familiares Grande parcela das pequenas empresas do setor imobiliário atua com gestão familiar. Por isso, além de compartilharem os desafios comuns a todos os empreendedores, essas empresas ainda acumulam as particularidades de uma administração familiar, que impactam diretamente na cultura e nos valores do negócio.

Para falar sobre algumas das principais características deste tipo de gestão, o Mundo Imobiliário entrevistou a consultora especializada Cláudia Tondo.

MUNDO IMOBILIÁRIO – Quais os principais desafios enfrentados pelas empresas com gestão familiar?

CLÁUDIA TONDO – Uma grande parte da economia mundial é construída com base nas empresas familiares. Essas sobrevivem a situações muito difíceis, mantendo fortes alguns de seus valores e dando continuidade a seus negócios.

Neste sentido, os desafios enfrentados na gestão desse tipo de empresa são os mesmos que fortalecem os pilares de uma gestão familiar eficiente: conseguir organizar reuniões específicas para tratar assuntos de negócios, e também outros espaços para abordar temas específicos de família e de sociedade.

Outro ponto é que, em geral, as famílias

que não “se deslumbram” com os momentos altos são as mais duradouras.

Em linhas gerais, o que significa profissionalizar a gestão familiar?

Acima de tudo, uma empresa deve ser composta por profissionais, sejam eles familiares ou não-familiares. Há familiares muito profissionais e há executivos nãofamiliares com atitudes nada profissionais, e vice-versa. Uma empresa familiar profissionalizada, em geral, passou por processos de estruturação da gestão e da governança que exigiram que as pessoas ocupassem suas posições profissionais por mérito e talento. Entretanto, a área ou o profissional responsável pelos Recursos Humanos nessas empresas também precisa estar muito atento aos valores e à cultura que foram as bases para que o negócio se consolidasse. Assim, é missão do RH transmitir e fortalecer esses aspectos na medida em que a empresa cresce.

Como fica a separação entre o lado emocional (e afetivo) e o lado empresarial na administração de possíveis conflitos de família dentro da empresa?

Familiares e não-familiares que trabalham em empresas, muito provavelmente, enfrentarão conflitos. A mediação nos

PARA USO DOS CORREIOS Mudou-se

CEP

Não procurado

Falecido

Desconhecido

Ausente

Não existe no indicado

End. insuficiente

Inf. porteiro/síndico

processos de implantação de gestão e de governança através de consultores especializados é uma forma de minimizar conflitos. Cursos de negociação também são indicados, e a diplomacia e paciência tornam-se cada vez mais necessárias na medida em que as gerações passam.

Em que momento, e de que forma, os fundadores devem iniciar um processo de sucessão? Como devem se dar as ações no sentido de minimizar possíveis impactos junto ao cliente da pequena empresa durante esse processo?

Processos de sucessão sempre devem estar ativos, pois podem ser necessários quando menos se espera. Fundadores, em geral, apreciam muito os seus negócios.

Mas, na medida em que percebem que a continuidade do negócio precisará, necessariamente, de mudanças na liderança, eles conseguem gerenciar os processos de sucessão. Fundadores, para liberar suas posições de liderança, necessitam dedicar sua energia e conhecimento também a outras atividades.

Na maioria dos casos, são pessoas muito ativas e que adoeceriam se ficassem muito em casa. Processos de sucessão mediados também são indicados para ajudar nas transições entre lideranças.

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