SKYTJENESTER
19
18
SOS service og support
SKYTJENESTER
Secure Logon grad av tilgjengelighet du trenger fra SOS, og tjenesten
overskrives automatisk ved mottak av ny kode.
kan leveres opp til 24/7. Alle saker registreres i vårt
Atea SOS er ServiceDesk levert som en tjeneste, og er ditt kontaktpunkt for å melde om antatte feil, driftsforstyrrelser eller andre IT-relaterte henvendelser (Single-point-ofcontact, SPOC).
saksbehandlingssystem og rapportering skjer gjennom
sikker aksess
vår kundeportal www.myAtea.no.
Nå når skytjenester blir mer og mer aktuelt, stiger også SecureLogon er en påloggingstjeneste som gjør det
tjenesten sikrer deg:
mulig for bedriften å gi brukere sikker tilgang til nødvendige interne ressurser via Internett. SecureLogon
• Alltid åpen servicedesk
er designet for å gi enkel tilgang uten å gå på kompro-
• Et kontaktpunkt
miss med sikkerheten. Du trenger ikke å investere i eget
• Rapportering på www.myAtea.no
utstyr og programvare, alt du trenger er en mobiltelefon!
• Sakshåndtering etter ITIL-rammeverket
SINGLE-POINT-OF-CONTACT
2-FAKTOR AUTENTISERING
Den primære oppgaven for SOS (Service og Support) er
SecureLogon passer for alle typer bedrifter. Tjenesten
kravet til sikker aksess. SecureLogon gjør det mulig for bedriften å gi sine brukere sikker tilgang til interne ressurser hele døgnet og gir dermed bedriften: • Høy sikkerhet ved fjerntilgang • 2-faktor autentisering via mobiltelefonen • Høy driftsstabilitet og ytelse • Forutsigbare kostnader på sikkerhet • Enklere hverdag for sluttbrukere • Enkel og sikker administrasjon
å gjenskape normalsituasjon for brukerne så raskt som
KONTAKTINFORMASJON
gjør det enkelt for IT-avdelingen å sikre sine interne
mulig. Dette omfatter både feilretting, leveranse i
e-post: CloudServices@atea.no
ressurser med meget sikker 2-faktor autentisering! Dette
henhold til en tjenesteforespørsel og å svare på spørsmål
Les mer på www.atea.no
betyr at du i tillegg til brukernavn og passordet ditt, må
KONTAKTINFORMASJON
oppgi en kode fra mobilen.
e-post: CloudServices@atea.no
fra brukere – alt for at brukerne skal kunne gjenoppta normal bruk av avtalte tjenester.
Les mer på www.atea.no
MOBILEN SOM KODEBRIKKE Alle Atea sine rutiner for feilmelding og endrings-
Tjenesten gjør brukerens mobiltelefon til en “kodebrikke”.
håndtering er bygget på ITIL-rammeverket. Dette gjen-
Brukeren mottar kode til aksess via en SMS.
speiles i hvordan henvendelser blir behandlet. SOS har et nært samarbeid med Atea sitt landsdekkende
Brukerne opprettes hos Atea med registrert mobil-
konsulentapparat for utførelse av oppdrag onsite hos
nummer, deretter kan de motta og bruke sine koder -
kunder. Ved behov blir henvendelser og oppdrag overført
med én gang! Ingen kompliserte installasjoner av hard-
fra SOS til videre håndtering hos de ulike regions-
ware, ingen ekstra Software - rett og slett i gang med det
kontorene.
samme. Brukerne mottar ny kode hver dag, eller hver gang de
SOS sørger for at informasjon om saksbehandlingen gis
logger seg inn. Brukerne har alltid den siste nye koden
til kunder og interne konsulenter. Du velger selv hvilken
tilgjengelig på telefonen. Meldingen med tidligere koder