n. 124 - 20 giugno 2018
STRATEGIE DI MIGLIORAMENTO Un corso di formazione per i dipendenti dà vita a cinque progetti per ottimizzare i servizi offerti da Atc
Si è concluso martedì 5 giugno, con la presentazione dei progetti sviluppati, il percorso di formazione realizzato da Atc in collaborazione con SDA Bocconi School of Management, con l’obiettivo di sviluppare un sistema diffuso di competenze manageriali e organizzative interne all’Agenzia e di sostenere le linee strategiche di miglioramento individuate dal Consiglio di Amministrazione. Alla formazione hanno preso parte circa 50 dipendenti dell’Agenzia. I progetti sviluppati dai partecipanti, suddivisi in gruppi, hanno riguardato proposte di miglioramento di alcuni settori dell’Agenzia, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza del servizio offerto. continua a pag.4
AUTORECUPERO, NUOVO ELENCO PER TORINO
Siete in attesa di una casa popolare a Torino? È on line l’elenco degli appartamenti disponibili per l’autorecupero. Si tratta di una possibilità prevista dalla legge regionale per coloro che sono in graduatoria per l’assegnazione. Il bando individua una serie di alloggi non assegnabili perché bisognosi di interventi di manutenzione: chi è già in graduatoria può partecipare chiedendo di farsi carico personalmente dei lavori per uno degli appartamenti in elenco (con interventi precedentemente individuati che vanno dalla sostituzione dei sanitari a quella di infissi ammalorati) fino ad un importo massimo di 7mila euro, che gli verranno successivamente scalati dall’affitto mensile. Chi è interessato troverà info, avviso e modulo da compilare alla pagina dedicata sul nostro sito (https://www.atc.torino.it/notizia/1617). L’elenco sarà disponibile fino al 9 luglio.
SOMMARIO STRATEGIE DI MIGLIORAMENTO, CINQUE PROGETTI PER OTTIMIZZARE I SERVIZI OFFERTI DA ATC
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ATCXTE, L’APP PER GLI INQUILINI
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INTERVENTI ANCHE NEI QUARTIERI ATC PER AXTO
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ATCXTE, L’APP PER GLI INQUILINI Bollette, segnalazioni e prenotazioni on line con una app sul telefonino. Al via la sperimentazione, potrebbe diventare presto un servizio per tutti gli abitanti delle case popolari
Si chiama ATCxTE, partirà in via sperimentale tra qualche settimana e potrebbe diventare una vera e propria “rivoluzione digitale” per chi vive nelle case popolari amministrate da Atc. L’app nasce contestualmente al progetto dei fiduciari di quartiere, con cui l’Agenzia ha cercato di rilanciare forme di partecipazione attiva degli inquilini. Con questo progetto, finanziato dal programma Housing della Compagnia di San Paolo, Atc ha cercato di selezionare e formare i “caposcala edizione 4.0”, affiancando al tradizionale ruolo di referenti sul territorio la sperimentazione di uno strumento di innovazione sociale che potrebbe in futuro essere messo a disposizione di tutte le 28mila famiglie che vivono nelle case popolari di Torino e provincia. Ad utilizzare la app, in questo primo momento, saranno i 30 fiduciari di quartiere e i ragazzi delle sette coabitazioni solidali all’attivo, per un totale di circa 50 persone dislocate nei quartieri torinesi (Mirafiori, centro, Barriera, Regio Parco, Aurora) e in provincia (Ivrea, Pinerolo, Settimo). Dallo smartphone potranno così accedere ad un’area riservata e vedere la situazione del proprio nucleo familiare e le ultime bollette, scaricabili in pdf. Sempre attraverso la app si potranno prenotare gli appuntamenti allo sportello memorizzandoli sul calendario del cellulare con un alert per ricordarli. Ultimo ma non meno importante, sarà un modo per inviare segnalazioni di problemi di manutenzione allegando foto, breve video e localizzazione di dove si trova il problema.
ATC A TALLINN PER GLI STATI GENERALI DEL SOCIAL HOUSING C’era anche Atc lo scorso 7 giugno a Tallinn, in Estonia, per l’assemblea generale di Housing Europe, che riunisce le aziende casa dell’edilizia sociale di tutta Europa. Al centro dell’assemblea di quest’anno le trasformazioni digitali delle città e dei servizi al cittadino, anche sul tema della casa. Per la nostra Agenzia è stata l’occasione per introdurre una novità che renderà più “smart” il servizio offerto: la consigliera Noemi Gallo ha presentato l’app ATCxTE, al via in fase sperimentale, che permetterà agli abitanti delle case popolari di effettuare segnalazioni, vedere bollette e molto altro ancora direttamente dal loro smartphone.
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INTERVENTI ANCHE NEI QUARTIERI ATC PER AXTO
Ecco quali saranno i lavori finanziati nell’ambito delle azioni per le periferie torinesi
Revisione degli impianti a gas ed elettrici e verifica delle condizioni di sicurezza utili all’ottenimento dei certificati di prevenzione incendi. Sono interventi volti a garantire la sicurezza dei residenti quelli attualmente in corso di realizzazione in alcuni quartieri amministrati da Atc, nell’ambito delle azioni per le periferie torinesi del progetto AxTO.
IL FINANZIAMENTO Con deliberazione presidenziale 49 del 11/08/2016 Atc ha aderito al Bando per la presentazione di progetti per la predisposizione del “Programma straordinario di intervento per la riqualificazione urbana e la sicurezza delle periferie delle città metropolitane
e dei comuni capoluogo di provincia”(art. 1 comma 974 della legge 28 dicembre 2015, n. 208) ed al Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 25 maggio 2016. Relativamente al Bando di cui sopra, la Città di Torino ha individuato il perimetro di intervento nelle aree urbane degradate che necessitassero di interventi di miglioramento della qualità del decoro urbano, di manutenzione, riuso delle aree pubbliche e delle strutture edilizie esistenti. Per quanto riguarda più nello specifico le misure di intervento sul tema “casa”, tenuto conto delle tipologie di azioni previste nel bando, sono starti individuati due ambiti di intervento, che riguardano prevalentemente opere di manutenzione legate alla sicurezza degli edifici di edilizia residenziale pubblica.
GLI INTERVENTI Il primo lotto riguarda opere di completamento al piano di riqualificazione del quartiere di corso Grosseto, lavori necessari per l’ottenimento del certificato di prevenzione incendi. L’importo complessivo è di 812.460,07 euro, finanziato per 466.624,25 dalla partecipazione al bando più 345.835,82 di cofinanziamento da parte di Atc. I lavori, già in corso, riguarderanno gli impianti delle sedici torri di edilizia residenziale pubblica del quartiere. Dove via Fiesole, 6, 10, 14 e 18 corso Grosseto, 349, 353, 355, 361/1, 361/3, 361/5, 361/7 corso Grosseto, 365, 369, 373, 377, via Sansovino 154
Il secondo lotto di lavori riguarderà la messa in sicurezza diffusa di edifici dislocati in diversi quartieri, a nord e sud della città, con la revisione di impianti elettrici e a gas, sostituzione di boiler e fori di aerazione. Il finanziamento di AxTO per questi lavori è pari a 1.209.312 euro, cofinanziati da Atc per 730.299 per un importo complessivo di 1.939.611 euro. Dove corso Cincinnato 203, 205, 209, 211, 213, 215, 217, 219, 221, 223 via Fiesole 6, 10, 14 via Sansovino 154 corso Grosseto 349, 353, 355, 365, 369, 361/1, 361/3, 361/5, 361/7 via Sospello 159 int. 25, 27, 28, 30, n. 161 int. 23, n. 163 int. 16, 18, 19 via Carema 2-6-8; corso Molise 18/a-b; corso Toscana 181 a-c-d via Cravero 37/17, /18, /19, 41/14, /15/ 16 via Carlo del Prete 41, 45, 65 via delle Pervinche 23, 51, 53 via delle Primule 4, 6, 8, 12, 14, 18, 42, 44, 48, 50 via delle Verbene 12 via Giacomo Dina 32 via Giacomo Dina 38, 40, 46, 52, 54, 56, 64 via Gottardo 275 via Vincenzo Lancia 116 via Luserna di Rorà n.11 via Parenzo 55 via Verolengo 109 via Verolengo 115 viale dei Mughetti 17, 21, 23, 25, 27
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STRATEGIE DI MIGLIORAMENTO Un corso di formazione per i dipendenti dà vita a cinque progetti per ottimizzare i servizi offerti da Atc
I PROGETTI Gestione della comunicazione con l’utenza e le istituzioni. Obiettivo: uniformare i canali di informazione messi a disposizione degli utenti e convogliare la raccolta di dati e informazioni in un’unica banca dati, condivisa con istituzioni e portatori d’interesse. Tra le strategie suggerite, maggiore utilizzo di applicativi smart (app, postazioni di lavoro mobili) per aumentare la presenza degli sportelli sul territorio e la possibilità di installare “totem” dove gli abitanti possano stampare in autonomia documenti e bollette evitando la coda agli sportelli. Prevenzione e gestione della morosità. Obiettivo: prevenzione e gestione della morosità. Tra le stretegie individuate, informare i nuovi assegnatari su regole, diritti e doveri legati al contratto di affitto di una casa popolare e promuovere elementi di educazione finanziaria utili a produrre risparmi sulla bolletta e sul budget familiare (es. consigli sul risparmio energetico). Il presidio del territorio: la funzione di produzione e di proprietà. Obiettivo: definizione di modelli organizzativi di amministrazione immobiliare degli stabili che garantiscano una presenza istituzionale sul territorio, compatibilmente con le risorse umane ed economiche a disposizione.
negli appartamenti (riparazione infissi, perdite, riparazione boiler e caldaie…) rimborsando successivamente in bolletta all’utente che decide di farsene carico autonomamente i costi sostenuti. Contratti, servizi e forniture: regole e modalità comuni per migliorare efficacia e efficienza. Obiettivo: migliore efficienza nell’affidamento di servizi e forniture. Tra le strategie proposte, la nomina di un referente per la programmazione biennale servizi e forniture per i singoli servizi, la raccolta e analisi dei fabbisogni di ciascun ufficio, l’aggregazione di affidamenti aventi lo stesso oggetto. I progetti sono ora allo studio di fattibilità dell’amministrazione, che ne sta valutando le possibili applicazioni, costi e benefici. Il bilancio è sicuramente positivo, come spiega Noemi Gallo, consigliera di amministrazione Atc: «l’offerta di un training manageriale per la riprogettazione innovativa dei processi di lavoro è stata accolta con grande impegno e senso di responsabilità da parte dei partecipanti al corso. L’orientamento all’utenza e al valore generato da un servizio pubblico così cruciale per garantire il diritto alla casa e comprendere il quadro di riferimento del proprio operato a partire dai dati sono stati i driver che hanno guidato gli ottimi risultati raggiunti».
Forme di “coproduction” nella gestione di attività manutentive negli alloggi abitati. Obiettivo: promuovere forme di autorecupero per interventi di manutenzione ordinaria
IN UFFICIO CON MAMMA E PAPA’ Anche quest’anno Atc ha aderito all’iniziativa “Bimbi in ufficio con mamma e papà”, il family day in cui le aziende accolgono i figli dei dipendenti. Una trentina i piccoli che venerdì 25 maggio sono venuti a vedere cosa fanno i loro genitori quando sono al lavoro: ad aspettarli, attività e giochi organizzati dal Cral dell’Agenzia.
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