REVISTA BIMESTRAL DA ASUG BRASIL • EDIÇÃO 70 • MAIO/JUNHO 2014 • DISTRIBUIÇÃO GRATUITA
A NOVA PLATAFORMA DE COLABORAÇÃO DA COMUNIDADE ASUG BRASIL
ASUG BRASIL TRANSFORMA SEU PORTAL ATUAL NUMA INOVADORA PLATAFORMA DE COLABORAÇÃO RETOMADA DE SUCESSO Ano de 2013 marcou o retorno das atividades do Grupo de Pesquisas e Estudos Gerente de Projetos da ASUG Brasil
SAP FIORI E O SCREEN PERSONAS SAP SÃO INCLUÍDOS NO SISTEMA SAP atende à solicitação de ASUG e SUGEN durante evento SAPPHIRE e disponibiliza esses pacotes como parte dos acordos de licenças existentes
VEM AÍ A 17ª CONFERÊNCIA
ANUAL DA ASUG BRASIL
Preparem-se para o maior evento anual da ASUG Brasil, que será realizado no dia 19 de agosto, no Hotel Transamérica, em São Paulo. O principal objetivo desta iniciativa é destacar temas atuais e inovadores a partir das soluções já desenvolvidas pela própria SAP e também pelos parceiros licenciados da subsidiária. Outra finalidade é proporcionar momentos únicos para tirar dúvidas que os usuários possam ter em sua rotina de trabalho. A convenção é uma ótima oportunidade para os provedores de solução desenvolverem relacionamento com seus clientes e também para conquistar novas relações. “Esperamos trazer inovações tecnológicas e proporcionar aos participantes encontros exclusivos com os provedores das tecnologias”, antecipa o Diretor de Eventos da ASUG Brasil, Lorival Verillo. Segundo ele, o destaque deste ano é a participação da SAP na reunião do Comitê Estratégico, que trouxe renomeados executivos do exterior para este evento.
O Comitê é formado por CIOs que se reúnem para relatar experiências e fornecer contribuições ao desenvolvimento da comunidade. Trata-se de um amplo espaço de discussão e fomento de novas ideias e projetos realizados com os executivos das empresas do País ligadas ao mundo de TI. Neste grupo, eles discutem, por meio de debates, a vivência profissional dos participantes, ampliando o horizonte de alternativas que podem ser aplicadas no cenário das empresas associadas. “Com isso, esperamos tornar o conteúdo desta reunião ainda mais enriquecedor”, avalia Verillo. Lembrando que, durante o evento, serão realizadas reuniões dos Grupos de Estudos para que os usuários do ecossistema TI consigam participar de todas as discussões importantes em um único dia e em um só lugar. Além disso, será possível tirar dúvidas com os palestrantes e Coordenadores dos Grupos de Pesquisas e Estudos da ASUG Brasil.
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AGUARDEM AS NOVIDADES E PARTICIPEM DESTE NOSSO ENCONTRO ANUAL!
• RELACIONAMENTO
• INFLUÊNCIA
• EDUCAÇÃO
SUMÁRIO SAP
EDITORIAL
04 | ENTREVISTA David Parker
Olá! Chegamos ao segundo semestre de 2014 com a impressão de que o primeiro passou voando. Mas essa velocidade temporal não pode afetar os integrantes do ambiente mais dinâmico dos negócios: a tecnologia da informação. Portanto, é nossa obrigação estarmos sempre à frente dos acontecimentos. Nós, da ASUG Brasil, já fazemos a nossa parte. Na reportagem de Capa, anunciamos com grande satisfação o novo Portal colaborativo da associação, que traz muitas inovações.
06 | ASUG EM AÇÃO Novidade para o Grupo de Novos Associados da ASUG Brasil 08 | MUNDO SAP SAP Fiori e SAP Screen Personas são incluídos na licença do software SAP
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Sabemos que o tema Big Data está na ordem do dia nas empresas. Por isso, realizamos uma Entrevista exclusiva com o Diretor da área na SAP, David Parker, que esteve no Brasil recentemente. Nela, ele comenta como as companhias terão de se adaptar às milhares de informações que são colocadas no mercado diariamente para que se mantenham cada vez mais competitivas. Em Mundo SAP, destacamos a nossa vitória ao lado do grupo especial de usuários Sugen, pela conquista da inclusão do SAP Fiori e do Screen Personas SAP na licença global SAP, inclusiva para a manutenção. O anúncio foi feito pela SAP mundial durante a realização do evento SAPPHIRE, que ocorreu entre os dias 3 e 5 de junho, em Orlando (EUA), onde também estivemos presentes para acompanhar todas as novidades do universo SAP. Na próxima edição da ASUG NEWS, detalharemos este importante encontro internacional. Saiba mais sobre estas e outras novidades que selecionamos especialmente para você nesta publicação. Ficamos à disposição para receber suas sugestões pelo e-mail redacao@asug.com.br e pela nossa fan page www.facebook.com/asugnewsbrasil . Boa leitura!
12 | CAPA A nova plataforma de colaboração da comunidade ASUG Brasil 15 | PARCEIROS SAP cresce no mercado brasileiro 16 | EDUCAÇÃO Retomada de sucesso 18 | ASUG DAY SAP para os pernambucanos
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20 | FERRAMENTAS E SISTEMAS • Análise de desempenho • Muito além das nuvens
EXPEDIENTE ASSOCIAÇÃO DE USUÁRIOS SAP DO BRASIL Rua Azevedo Macedo 20 - 7° Andar V. Mariana - São Paulo SP - 04013-060 0800.164.064 - www.asug.com.br CAPA: Fotos DepositPhotos - ARTIGOS ASSINADOS: São de responsabilidade do(s) respectivo(s) autor(es) e não representam, necessariamente, a opinião desta revista nem da ASUG Brasil. REVISTA ASUG NEWS: publicação bimestral da ASUG Brasil. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. LEIA AS NOSSAS MATÉRIAS TAMBÉM NO PORTAL ASUG BRASIL. DIRETORIA ASUG BRASIL 2012-2014 Presidente SANDRA MARLENE HECK Vice-Presidente CLÁUDIO FONTES Diretor Financeiro WELLINGTON BRIGANTE Diretor de Serviços JAIR BUZZO Diretora de Educação LUZIA SARNO
SANDRA MARLENE HECK Presidente ASUG Brasil
10 | PARCEIROS Layout 1.1 do eSocial
Diretor Administrativo RENATO BELINI Diretor Associativo RICARDO DE CASTRO Diretor de Eventos LORIVAL VERILLO
Diretor de Comunicação CARLOS MATHEUS
CONTEÚDO PARLENDA COMUNICAÇÃO EDITORA E JORNALISTA RESPONSÁVEL ROSANGELA SANTIAGO - MTB Nº 24.270 DESIGN E EDITORAÇÃO JMB DESIGN DISTRIBUIÇÃO, COMERCIAL, MARKETING RS RIGHT SUPPORT LTDA - www.rscorp.com.br EXECUTIVO DE CONTA ORLANDO FOGAÇA orlando@rscorp.com.br SUGESTÕES, INFORMAÇÕES, CONTATOS www.asug.com.br | redacao@asug.com.br Tel. 0800.164.064
FOTO: SAP
ENTREVISTA DAVID PARKER
ASUG NEWS: Como Big Data pode ajudar a criar uma vantagem competitiva? PARKER: As principais vantagens são a capacidade de melhorar a tomada de decisão e dar um maior conhecimento e de forma mais rápida para os tomadores de decisão, em todos os níveis da organização.
O DESAFIO DO BIG DATA Armazenar grande quantidade de dados é uma necessidade para a maioria das empresas Em tecnologia da informação, Big Data – que significa, em bom Português, megadados – é o conjunto de soluções tecnológicas capaz de lidar com dados digitais em volume, variedade e velocidade inéditos até hoje. Podemos dizer que o Big Data se baseia em 5V’s: velocidade, volume, variedade, veracidade e valor. Pesquisas recentes apontam que as empresas brasileiras estão com dificuldades de se adaptar a esta nova realidade tecnológica. A expectativa é que até 2015 este mercado crescerá cerca de 40%, pois os servidores das companhias já não serão capazes de armazenar tantos dados para análise em tempo real. A ASUG Brasil aproveitou a visita ao país do vicepresidente global do Big Data da SAP, David Parker, ocorrida em maio, para trazer aos associados uma entrevista exclusiva sobre este tema tão relevante. Responsável pela definição e execução das estratégias de Big Data da SAP, Parker falou sobre as tendências e perspectivas do mercado para a adoção de soluções.
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ASUG NEWS: Que mercados podem trabalhar com Big Data? PARKER: Há uma grande variedade de casos de uso em todos os setores de soluções de Big Data, que vão desde a otimização logística no setor de transportes à exploração de gás natural em óleo e gás. Casos de uso da indústria incluem detecção de fraudes, análise de redes sociais, avaliação de comportamento do cliente e monitoramento de equipamentos. ASUG NEWS: Por que é considerado crucial para o negócio? PARKER: Noventa por cento dos dados existentes no mundo foram criados nos últimos dois anos. Esta explosão no volume de dados, variedade e velocidade é chamado de Big Data ‒ e se você pode utilizálo, ele vai revolucionar a maneira de fazer negócios. A Plataforma HANA da SAP para Big Data disponível para aplicações, análises e serviços pode auxiliar uma empresa a mergulhar nesse oceano de informações e extrair delas o valor para seus negócios em tempo real. ASUG NEWS: Como extrair o melhor de Big Data? PARKER: Para obter resultados reais é preciso alinhar projetos com as prioridades de negócios, fazendo a integração com os processos e a operação no ritmo dos mercados. Mover-se em um ambiente orquestrado e em tempo real é fundamental para agregar valor à empresa. ASUG NEWS: Qual é um bom exemplo? PARKER: É a eficácia do equipamento. Ao medir o desempenho e a produtividade, as empresas ganham mais visibilidade para fabricação e
PARA OBTER RESULTADOS REAIS, É PRECISO ALINHAR PROJETOS COM AS PRIORIDADES DE NEGÓCIOS, FAZENDO A INTEGRAÇÃO COM OS PROCESSOS E A OPERAÇÃO NO RITMO DOS MERCADOS. MOVER-SE EM UM AMBIENTE ORQUESTRADO E EM TEMPO REAL É FUNDAMENTAL PARA
ASUG NEWS: Pesquisas mostram que apenas 25% têm um plano para lidar com Big Data. Como a SAP está preparando-se para conquistar novos clientes? PARKER: A abordagem da SAP para Big Data é uma plataforma unificada, fornecida para suportar solução Big Data aliada à experiência em Big Science de dados para ajudar a alavancar a plataforma de negócios e oferecer rapidamente soluções de alto valor. Com a nossa experiência em soluções de negócios, a SAP está na posição única de entregar aplicativos de dados em Big Customer Engagement Intelligence, Gestão de Fraude, Gestão da Demanda de sinal e mais. Assim, o Big Data permite alavancar os negócios mais rapidamente e a um custo significativamente menor. Isso ajuda a melhorar o tempo para valorizar e passar à frente do ritmo do mercado e, consequentemente, dos concorrentes. ASUG NEWS: O Big Data é acessível a empresas de todo tamanho? PARKER: Hoje em dia, nossos sistemas já estão disponíveis para uma ampla gama de organizações, devido à tecnologia Open Source, que permite o uso de software de custo mais baixo.
desempenho de ativos, identificando as principais fontes de perda de desempenho. Assim, podem tomar medidas corretivas e comparar o desempenho em toda a companhia para atender aos seus objetivos.
ASUG NEWS: Como permite a identificação de perfis dos clientes de forma eficiente? PARKER: Um exemplo é a nossa solução Engagement Customer Intelligence. Com o desenvolvimento de uma visão unificada dos clientes em todos os sistemas e de seus pontos de contato, as empresas podem fornecer recomendações de vendas em tempo real e investir nas vendas certas e em recursos de marketing para os clientes definidos. Também pode ajudar a prever o comportamento do seu público-alvo, com uma análise mais prescritiva.
ASUG NEWS: Como pode afetar as decisões e ferramentas de marketing? PARKER: Descoberta de audiência e público-alvo são importantes para o desenvolvimento dos negócios por meio do Big Data, que permite a análise de grandes números de informações de clientes e de suas empresas. Com isso, é possível construir campanhas de marketing altamente segmentadas e personalizadas, convertendo assim, prospects em clientes, maximizando o ROI.
ASUG NEWS: Quais são as perspectivas do novo mercado Big Data no mundo? PARKER: Prevemos que ele será utilizado para melhorar a análise dos dados operacionais das empresas, de pesquisa médica, para a detecção de fraudes, negociação financeira, atingindo até a avaliação do produto de P&D. Há também uma forte tendência na avaliação de dados relacionados com o comportamento do cliente on-line, a partir de verificação do fluxo de cliques de dados das redes sociais.
AGREGAR VALOR À EMPRESA”
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GOOGLE IMAGENS
ASUG EM AÇÃO DA REDAÇÃO
PRIMEIROS
PASSOS
NOVIDADE PARA O GRUPO DE NOVOS ASSOCIADOS DA ASUG BRASIL
Desde maio, Joubert Carvalho, Analista de TI (GSA SP) da Companhia Siderúrgica Nacional (CSN) assumiu a coordenação do Grupo de Novos Associados da ASUG Brasil. Ele substitui Angélica Gheller, Especialista da empresa Construções e Comércio Camargo Corrêa S/A, que realizou um excelente trabalho na associação. O objetivo deste grupo de estudos é minimizar riscos e problemas que possam ocorrer numa primeira implantação SAP. Esse processo é realizado por intermédio do compartilhamento de experiências de outras empresas que já passaram pela mesma situação. O público-alvo é composto por colaboradores de companhias que se associaram à ASUG Brasil e que estão em fase de implementação do software SAP. Joubert é um participante ativo do Grupo de Estudos Localização, no qual trabalhou ativamente com o Coordenador, Paulo Roberto da Silva (Gerdau Aços Longos), desde 2008, quando iniciou o projeto Nota Fiscal Eletrônica. Dono de um perfil diplomático, perfeito para esta função, Joubert prepara-se para realizar em breve a primeira reunião com o grupo, a fim de conhecer seus participantes e poder avaliar os próximos passos na coordenação. Seu intuito é receber muito bem as novas empresas que estão fazendo a prospecção no software
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SAP e levar a estas empresas o que há de melhor no mundo SAP, por intermédio da ASUG Brasil. Em sua opinião, este é um trabalho voluntário interessante por lhe proporcionar conhecer novas pessoas dispostas a apreender o ambiente SAP. Além disso, o novo Coordenador desenvolverá sua estratégia de trabalho nas próximas semanas para as novas companhias interessadas em SAP. O fato de ter empresas de diversos tamanhos em múltiplas atividades implementando o SAP, proporcionando contato com novos nichos de atividade, foi fundamental para sua decisão de coordenar este grupo. “Por exemplo, recebi recentemente um e-mail de uma empresa da área do Agronegócio e ter esse contato com esta atividade vai me proporcionar novas visões para o uso de SAP”. Com certeza, esses novos contatos vão somar-se aos nove anos de experiência que ele tem na CSN, trabalhando diretamente com SAP, sempre na cadeia de suplementos, nota fiscal e todos os documentos tributários. “O grupo vai estar sempre de portas abertas para receber novos clientes. Estamos focados e planejando muito para mostrar para o mercado como a ASUG Brasil trabalha e pode ajudar os usuários SAP”, ressalta. Sejam bem-vindos, Joubert Carvalho, e todos os novos usuários SAP!
SAP-TV.COM
MUNDO SAP DA REDAÇÃO
SAP FIORI E SAP SCREEN PERSONAS
SÃO INCLUÍDOS NA LICENÇA DO SOFTWARE SAP PARA ACELERAR ADOÇÃO DE INOVAÇÕES, SAP INCLUI ESTE PACOTE COMO PARTE DO ACORDO DE LICENÇA EXISTENTE O SAPPHIRE NOW e a reunião SUGEN começaram muito bem, com o anúncio de Bill McDermott que o SAP Fiori e SAP Screen Personas serão incluídos no software licenciado SAP existente, sem custos adicionais. Além disso, os clientes que compraram Fiori ou Screen Personas, numa versão anterior, serão bonificados contra investimentos futuros. O anúncio foi uma resposta ao reporte dado à SAP pelo SUGEN, após o lançamento inicial do SAP Fiori, há um ano. O SUGEN foi da opinião de que o SAP Fiori é um conjunto de melhorias na interface do usuário que deve ser coberto pelas taxas de manutenção que os clientes pagam para a SAP. "Esta é uma mudança importante, que é recebida por clientes da SAP em todo o mundo", afirma Tonnie van der Horst, presidente do SUGEN. "Isso demonstra o valor do diálogo global entre SUGEN e SAP. Cumprimentamos a SAP pela coragem de mudar o rumo. Agora os clientes podem descartar quaisquer receios e adotar SAP Fiori e Screen Personas para aumentar a usabilidade". Também Rob Enslin, Membro do Quadro Executivo da SAP, reiterou a bem sucedida colaboração entre SAP e SUGEN: "Temos trabalhado em conjunto com o SUGEN e ouvido o reporte dos nossos clientes. O SAP Fiori é um fator importante para a adoção de inovações SAP. Com esta mudança, acreditamos que podemos tanto acelerar quanto simplificar a adoção da inovação para todos os nossos clientes.”
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SAP-TV.COM
“ISSO DEMONSTRA O VALOR DO DIÁLOGO GLOBAL ENTRE SUGEN E SAP. CUMPRIMENTAMOS A SAP PELA CORAGEM DE MUDAR O RUMO. AGORA OS CLIENTES PODEM DESCARTAR QUAISQUER RECEIOS E ADOTAR SAP FIORI E SCREEN PERSONAS PARA AUMENTAR A USABILIDADE" TONNIE VAN DER HORST, Presidente do SUGEN
PODER DE INTERFACE DE COMUNICAÇÃO DOS USUÁRIOS O SUGEN está satisfeito com o anúncio da SAP de que os clientes podem começar a usar o SAP Fiori e o Screen Personas SAP sem custo adicional. O anúncio no SAPPHIRE é um bom exemplo da colaboração entre SAP e SUGEN. Isso mostra, mais uma vez, a importância da voz de seus clientes à SAP e que todo o retorno recebido é levado em consideração por seus executivos.
DIVULGAÇÃO
Reunião dos membros do SUGEN durante o evento
CONHEÇA UM POUCO MAIS SOBRE O SUGEN O SUGEN (que em inglês significa SAP User Group Executive Network) foi criado para fortalecer a voz do cliente/usuário nas discussões estratégicas com a SAP. O SUGEN cresceu e transformou-se em uma rede global de 16 ASUG’s (comunidade de grupo de usuários SAP), englobando seis continentes. Ao trabalhar em conjunto, os membros do SUGEN proporcionam prioridade na influência estratégica para melhorar as soluções para as empresas. Os países participantes do grupo são: AFSUG África, ASUG América do Norte, ASUG Argentina, ASUG Brasil, ASUG México, AUSAPE Espanha, CSUA China, INDUS Índia, JSUG Japão, SAPSA Suécia, SAUG Austrália, UK&IRELAND Reino Unido e Irlanda, SBN Noruega, SUG-MENA Oriente Médio & Norte da África, USF França e VNSG Holanda. MISSÃO A missão do SUGEN foi estabelecida para “ser uma voz poderosa, internacional, que une os Grupos de Usuários Regionais SAP em um diálogo aberto, honesto entre membros e SAP que direciona o mercado rumo à excelência, inovação e sucesso.” PROJETOS EM ANDAMENTO O SUGEN tem alguns temas estratégicos que estão sendo tratados como projetos: Customer Influence, license, entre outros. No último encontro do SUGEN, em Orlando, foi criado um novo projeto específico para tratar da adoção de tecnologia de ponta e inovações e a ASUG Brasil é uma das integrantes desse novo projeto.
PARCEIROS DA REDAÇÃO
LAYOUT 1.1
DO eSOCIAL SAIBA O QUE DIVERGE ENTRE AS VERSÕES JÁ APROVADAS PELO GOVERNO NA VISÃO DA INTELLIGENZA
No dia 6 de janeiro, foi aprovado e divulgado o layout do Sistema de Escrituração Fiscal Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas ‒ o eSocial ‒, por intermédio da Circular da Caixa (Banco Caixa Econômica Federal), nº 642, órgão representativo do governo federal neste processo de desenvolvimento.
Este layout consta no Manual de Orientação do eSocial ‒ versão 1.1, que está disponível na Internet, no endereço eletrônico do Portal eSocial:
www.esocial.gov.br
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Abaixo, a consultoria Intelligenza ‒ IT&Business Solutions ‒ destaca alguns pontos que divergem entre as versões 1.0 e 1.1. Associados da ASUG Brasil, confiram de perto esta análise apurada do eSocial:
Qual é a diferença entre os eventos S-1200 – Mensal – Remuneração do Trabalhador e S-1300 – Mensal – Pagamentos Diversos? Intelligenza: O Evento S-1300, que surgiu no layout 1.1, diferencia o recolhimento de encargos referente ao Imposto de Renda. Nesse bloco, é informado somente o valor recolhido se a folha seguir o regime da Caixa (competência em um mês e pagamento no mês seguinte) e, no Evento S-1200, será informado à base do IRRF o FGTS e a Contribuição Previdenciária. A obrigatoriedade do arquivamento do recibo de férias do empregado pela companhia ainda ocorrerá após a implantação do eSocial? Intelligenza: Sim, este documento comprova o cumprimento pelo empregador da exigência de comunicar ao empregado suas férias com 30 dias de antecedência. Em função dessa necessidade de guardar esse documento,
que é assinado pelo empregado, o evento do aviso de férias que informava o cumprimento dessa exigência foi suprimido da versão 1.1 do Manual de Orientação do eSocial. O Evento S-2420 – Atividades Desempenhadas pelo Trabalhador foram suspensas e essa informação terá que ser informada em outro Evento? Intelligenza: Sim, foi suspenso e as informações contidas deverão ser informadas através do Evento S-2200 – Admissão, que até o momento não possui caráter obrigatório. Como minha empresa pode antecipar-se para garantir que a situação do CPF e do PIS dos empregados esteja regular? Intelligenza: Isso faz parte de um saneamento de dados que cada empresa deverá realizar, pois cada Evento do eSocial transmitido passará por uma validação cadastral.
É esperado que, com a publicação do novo layout 1.2, aguardado há alguns meses e recentemente aprovado pela Caixa, seja também disponibilizado no portal do eSocial uma solução para consulta da situação do PIS e do CPF através de importação de arquivos em massa. Como o layout desse arquivo já está disponível desde a publicação da versão 1.1 do Manual de Orientação do eSocial, a Intelligenza antecipou-se e desenvolveu um extrator Abap para facilitar a automatização desse processo assim que for disponibilizado.
CONHEÇA MAIS SOBRE ESTE TEMA PELO SITE: www.intelligenzait.com/#!20140121-news/ch0a
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CAPA POR SANDRA MARLENE HECK
A NOVA PLATAFORMA DE COLABORAÇÃO DA COMUNIDADE ASUG BRASIL
ASUG BRASIL TRANSFORMA SEU PORTAL ATUAL NUMA INOVADORA PLATAFORMA DE COLABORAÇÃO Estamos vivendo em uma era criativa em que importantes mudanças estão ocorrendo. Transformações sociais, econômicas, culturais e tecnológicas mudam constantemente em nosso redor. Seus efeitos são cada vez mais dinâmicos e profundos, modificando a forma como nos relacionamos. A perspectiva da inovação, hoje em dia, em um mundo muito mais conectado, distinta do passado recente, relaciona-se fortemente com as plataformas digitais e móveis, nas quais as crianças, quando se tornarem jovens, terão um conceito completamente diferenciado na criação de valor. Diante desta evolução tecnológica, a ASUG Brasil lança sua nova plataforma de colaboração para a comunidade SAP, que vem ao encontro de todos estes avanços.
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Estamos acostuSANDRA MARLENE HECK Presidente da ASUG Brasil mados com as redes sociais que impulsionam as pessoas e o mundo, por isso, q u e r e m o s p r o p o rcionar aos nossos associados (empresas, parceiros, pessoas do ecossistema SAP) uma plataforma de colaboração inovadora dentro do contexto virtual (Cloud). Esta plataforma é fundamental para fortalecer os pilares estratégicos da ASUG Brasil: Educação, Relacionamento e Influência, assegurando o princípio de que a participação da comunidade é uma das principais fontes de valor de nossa entidade. Assim, vamos ressaltar a colaboração entre as pessoas e empresas por meio da conexão de ideias, conhecimento e experiências.
INÚMERAS POSSIBILIDADES
SOLUÇÃO SAP JAM ENTERPRISE
A plataforma de colaboração traz um novo conceito para a gestão do conhecimento e relacionamento entre os membros da ASUG Brasil. O portal atual é centrado em organizar e comunicar o conteúdo produzido pela ASUG Brasil, com possibilidades muito restritas de interação com a comunidade. A nova plataforma tem como centro a colaboração entre os associados, buscando alavancar o relacionamento entre os membros do ecossistema e facilitar a captura e compartilhamento do conhecimento gerado nas mais diversas atividades da ASUG Brasil. Hoje os associados estão restritos a registrarem sua participação por meio de mensagens nos fóruns dos grupos de estudo. Com a nova plataforma, as possibilidades de participação são maiores, permitindo a comunicação mais direta entre as pessoas e empresas. A utilização das funcionalidades é semelhante às encontradas nas redes sociais (compartilhar, curtir, seguir, reconhecer e mencionar pessoas etc.). Isto, por exemplo, possibilita que o uso e a qualidade do conteúdo sejam mensurados e os membros que mais contribuem sejam reconhecidos através da participação da própria comunidade.
A nova plataforma passa a ser acessível por meio de dispositivos móveis, também possibilitando a participação nos grupos por um aplicativo para smartphones. A ferramenta de busca por conteúdos e pessoas, assim como os recursos para publicar conteúdos, foram atualizados com as melhores práticas de mercado. O site da ASUG Brasil também traz uma atualização no layout e melhorias em suas funcionalidades. A solução SAP JAM é inovadora e tem os melhores recursos tecnológicos para o desenvolvimento da nova plataforma ASUG Brasil. Ela veio ao encontro do que estávamos buscando no mercado: uma ferramenta corporativa altamente escalável e em conformidade com nosso propósito para a comunidade SAP. Nós nos orgulhamos de representar a comunidade de empresas que utilizam o software da SAP, que também nos apoiou na indicação de parceiros especializados na implementação da ferramenta e de comunidades sociais corporativas. Estes certamente seguirão apoiando-nos com conteúdos e interações com a comunidade, enriquecendo esse novo recurso que disponibilizaremos para os membros da ASUG Brasil.
PRINCIPAIS MUDANÇAS
• A nova plataforma passa a ser acessível por meio de dispositivos móveis; • Melhoria significativa para capturar e compartilhar conteúdo pelos participantes dos grupos; • Possibilita o uso de diferentes formatos (documentos, mensagens, vídeos etc.) e meios (browser e smartphones) para que o associado participe dos grupos; • Melhoria na busca por conteúdo e membros que participam da ASUG Brasil; • Sugere conteúdos relacionados com a busca e deixa em evidência os conteúdos mais acessados; • Aumenta as possibilidades de interação entre a comunidade. Os associados não estarão mais restritos a mensagens nos fóruns, podendo seguir outros membros, trocar mensagens, reconhecer a contribuição de alguém que ajudou; • Plataforma multilíngue que oferece oportunidades de relacionamento com outras comunidades ASUG´s; • Inclusão de recursos para facilitar a participação dos associados dos grupos de estudos; • Espaço customizado para os grupos de estudo, agenda integrada dos eventos do grupo e ferramentas de feedback, como enquetes e espaços para ideias e questões sobre o grupo; • Com esta plataforma é possível conectar, conhecer e colaborar, permitindo a criação dinâmica de grupos específicos para tratar assuntos de interesse do ecossistema SAP, envolvendo, por exemplo, executivos das Empresas, Parceiros e da própria SAP para influenciar e colaborar sobre um determinado tema; • Benefícios relacionados ao fato desta plataforma ser Cloud, o que permite que tenhamos um ambiente sempre atualizado. Ou seja, acompanha as constantes atualizações de funcionalidades no mesmo momento em que são lançadas no mercado.
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CAPA SEM BARREIRAS E COM INTEGRAÇÃO TOTAL Um dos princípios que a ASUG Brasil está buscando implementar com a plataforma de colaboração é a eliminação de barreiras para que a interação entre os membros ocorra de maneira irrestrita. Queremos que a comunidade utilize todo o potencial desta plataforma para que sua relação com a ASUG Brasil tenha ainda mais valor para suas empresas. Com isto, todos os participantes dos grupos, não somente os Coordenadores, têm a responsabilidade de garantir o uso adequado. Ela não consiste em agir apenas dentro das regras de uso da plataforma, mas também em comunicar quando é identificado um comportamento que não está alinhado com os propósitos da ASUG Brasil.
Por meio desta plataforma, será possível que a comunidade ASUG Brasil comunique a existência de comportamentos inadequados diretamente nas mensagens ou conteúdos compartilhados, sem a necessidade de enviar e-mails ou utilizar outros meios de comunicação. Nós escolhemos confiar na comunidade de associados a programar regras e travas que monitorem as atividades dos usuários. Também contamos com a ajuda da tecnologia desta plataforma que irá inspecionar e bloquear mensagens com termos impróprios. Isto irá facilitar a ASUG Brasil para que seja possível agir prontamente na educação e evitar que o uso da ferramenta fuja de seu propósito. Estaremos reforçando a comunicação e a visibilidade das regras de uso da plataforma. Outro aspecto importante desta responsabilidade é o entendimento que a qualidade e riqueza dos conteúdos disponíveis na plataforma dependem da participação e engajamento dos seus membros.
ADESÃO DA COMUNIDADE ASUG O primeiro passo para a comunidade participar é se engajar nas atividades do grupo. Não se limitar apenas a buscar informações e refletir sobre como pode contribuir e como o grupo pode trazer mais valor à comunidade. Estamos iniciando um processo de aprendizagem com a nova plataforma de colaboração e precisamos explorar novas ideias e formas de trabalho dentro dos grupos. Reconhecer a contribuição das pessoas, dar sugestões ao grupo, participar das enquetes são novas formas de participar e trazer novas oportunidades. Também é importante salientar a importância de manter suas informações atualizadas. Durante a migração para a nova plataforma, precisaremos do apoio dos associados na execução de alguns procedimentos que serão comunicados próximo do lançamento do projeto. Como toda grande mudança, teremos uma fase de adaptação e acreditamos que nesse momento inicial é fundamental a comunicação entre as pessoas que estão administrando a plataforma e os associados, sempre que necessário. O conteúdo existente no portal atual está sendo migrado para a nova plataforma de colaboração. Será possível consultar o histórico publicado nos fóruns, com a facilidade de utilizar melhores ferramentas de busca.
MARCO HISTÓRICO Este projeto é um marco na história da ASUG Brasil, que veio para mudar a trajetória da entidade e o mérito é de toda Diretoria, Conselho Administrativo, Coordenadores dos Grupos de Estudos, SAP e Empresas implementadoras que se envolveram na iniciativa. Vamos deixar este importante legado para as próximas gestões e tenho certeza de que estaremos mais do que satisfeitos de cumprir com os três pilares da entidade: “Relacionamento, Influência e Educação”. DURANTE A REALIZAÇÃO DA NOSSA CONFERÊNCIA ANUAL, QUE ACONTECERÁ EM 19 DE AGOSTO (VEJA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE ESSE EVENTO NA CONTRACAPA DESTA EDIÇÃO), VOCÊ PODERÁ CONHECER MAIS DE PERTO ESTA INOVAÇÃO. ESPERAMOS QUE USUFRUA DO VALOR DESTA PLATAFORMA DE COLABORAÇÃO DA ASUG BRASIL.
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PARCEIROS DA REDAÇÃO
SAP CRESCE NO MERCADO BRASILEIRO
PESQUISA ANUAL DA FGV MOSTRA QUE EMPRESA LIDERA EM SOLUÇÕES DE INTELIGÊNCIA ANALÍTICA A SAP foi a companhia que mais cresceu em Analytics e ERP no ano passado, segundo pesquisa realizada pelo Centro de Tecnologia de Informação Aplicada da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas (FGV-EAESP). Intitulado “Administração e Uso da TI – Tecnologia de Informação nas Empresas”, o estudo aponta que a SAP manteve a liderança no setor de fornecedores de software de inteligência analítica, aumentando a sua participação no mercado em três pontos percentuais e se tornando a que mais cresceu entre os principais competidores. Seu “market share” somou 25% em 2013. Com desempenho positivo na categoria, a SAP elevou sua participação em todos os segmentos de empresas: pequenas, médias e grandes, sendo que nesta última fatia de mercado, subiu de 32% em 2012, para 38% no ano passado. Bom desempenho também foi constatado na área de ERP, na qual a SAP foi a única fornecedora que cresceu no mercado total, considerando grandes e pequenas e médias empresas. Sua fatia passou de 28% para 30%. Segundo a Presidente da SAP, Cristina Palmaka, os resultados da pesquisa da FGV respaldam o aumento de 33% que a subsidiária brasileira registrou no ano passado. “O crescimento do uso das soluções de Analytics e ERP nas organizações reflete o acerto da estratégia da companhia, que tem foco na melhoria da gestão dos negócios dos clientes para, desta forma, permitir o aumento da produtividade e fomentar a inovação”, avalia. MAIO JUNHO 2014 ASUG NEWS
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EDUCAÇÃO POR ANGÉLICA GHELLER
RETOMADA
DE SUCESSO Com o desafio de ampliar o conhecimento sobre metodologias e ferramentas de gestão e suas aplicações em novas tecnologias e produtos SAP, o grupo de Pesquisas e Estudos Gerente de Projetos da ASUG Brasil retomou suas atividades, em 2013. Além disso, ele tem a missão de atuar como agente de transformação nas práticas de gestão de projetos SAP, desenvolvendo casos de sucesso de implantações SAP. São objetivos deste grupo: divulgação das metodologias e ferramentas atuais, apresentação de casos de sucesso e informações, assim como boas práticas voltadas ao gerenciamento de projeto SAP. Promove-se, desta forma, a troca de experiências entre a comunidade SAP (ecossistema) diretamente com a fabricante e
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ANO DE 2013 MARCOU O RETORNO DAS ATIVIDADES DO GRUPO DE ESTUDOS GERENTE DE PROJETOS
de modo aplicado à realidade no Brasil. No cenário atual do mercado brasileiro, muitas empresas estão adquirindo ou atualizando produtos SAP. A eficiência na condução desses projetos está intimamente ligada à observação dos custos e prazos estabelecidos. De forma análoga, a expansão das soluções SAP ‒ a metodologia de implantação padrão ASAP ‒ precisou evoluir e adequar-se. A SAP tem investido pesadamente no arsenal de metodologias e ferramentas. Analisando a evolução histórica das metodologias SAP de gestão, observa-se uma preocupação com a melhoria contínua de forma a acompanhar a evolução tecnológica, como podemos observar na figura 1 (página 17).
FIGURA 1: MÉTODOS E FERRAMENTAS SAP - EVOLUÇÃO GESTÃO DE PROJETOS
Project
90’s
2000
2005
2010
ASAP
2013
2012
ASAP Focus
PMM
ASAP 7
Operation
SolMan
ASAP 8
SolMan EE SolMan 7.1
Premium Services Run SAP Method (basis)
Conformity
Optimization
Gestão de Projetos, podendo, de fato, suportar o sucesso dessas concepções. Como exemplo destas novas abordagens, a imagem abaixo (figura 2) ilustra comparativamente distintos cenários e seus potenciais de redução do esforço de implantação – tomando-se como linha-base a condução tradicional e ficando-se em um mesmo escopo. Naturalmente, o prévio conhecimento e o combinado com a análise prévia adequada são essenciais para auferirmos tais resultados e seus ganhos. E, nesta direção, o grupo busca educar e multiplicar essas práticas dentre seus participantes.
NOVIDADES PONTUAIS Para os novos tempos, busca-se a máxima eficiência em uma implantação medida pela redução de recursos investidos. Outro importante desafio é fazer mais com menos. As novas versões desses instrumentos metodológicos refletem lições aprendidas em centenas de milhares de projetos realizados pelo ecossistema SAP, incluindo seus Clientes e Parceiros de distintos tamanhos e áreas de negócio. Essa base de conhecimento está disponível a todos os participantes desse grupo
FIGURA 2: MODELOS DE DELIVERY EM PROJETOS DE IMPLANTAÇÃO SAP 0
Design Based
10
Prep
20
30
40
Business Blueprint
50
60
70
Realization
Testing
90
100
Go-live
Scope Validation
Assemble to Order
Industrialized
Start
Blueprint - up to 100%, Savings Fixed scope Business Bluprint readu to use Best Practice processes and described
< < <
80
Deploy
Run
Realization - up to 50%, Savings Best Practices processed already configured and dociumented < Delivery through transports and BC Sets < Operation Support Documents available <
Possible 40% time and effort reduction compared to traditional project with same scope*
Testing - up to 30%, Savings Test Case Template supplied Operations support template available
< <
(*) Reduction assumes 100% fit to engineered service scope.
Este e outros temas são apresentados nas reuniões do grupo, selecionados por serem reconhecidamente pontos de atenção e diretamente vinculados aos resultados de projetos SAP: • Gestão de Dados • Gestão de Testes • Melhores Práticas em Projetos SAP • Solution Manager • Metodologias e Ferramentas de Projetos
Cada reunião é dedicada a um tema específico e estruturada – tipicamente – em três blocos: • Apresentação conceitual sobre o tema (melhores práticas); • Apresentação técnica das ferramentas de suporte à gestão do tema; • Caso de sucesso.
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A. JÚNIOR - FLICKR
ASUG DAY REDAÇÃO
SAP PARA OS PERNAMBUCANOS
Calçadão e ciclovia da Praia de Boa Viagem
RECIFE RECEBE BEM O EVENTO ASUG DAY, TORNANDO O ENCONTRO UM SUCESSO No último dia 13 de maio, os especialistas em TI de Recife (PE) acompanharam o encontro regional que levou conhecimento do software SAP a todos os presentes. Depois da apresentação habitual sobre o ambiente entre os associados da ASUG Brasil, a consultoria Thomson Reuters abriu os trabalhos dos palestrantes com o tema “Inovações no Controle Sistêmico de Comércio Exterior para o Ecossistema SAP”. Especializada em combinar a experiência industrial com tecnologia inovadora para disponibilizar informação essencial aos principais tomadores de decisão, a consultoria também atua fortemente em TI.
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LUÍS CELSO e EDYLENE HERNANDES, da Thomson Reuters
“Gestão de Talentos ‒ O Desafio da Área de Recursos Humanos” foi o tema apresentado pela Strong IT Consulting. Segundo eles, vencer os desafios da área é essencial para manter o alinhamento com o complexo mundo do RH. As empresas precisam estar atualizadas com a evolução do mercado global e o local e a consultoria se propõe a ajudar na definição das prioridades para o setor, em uma plataforma que agregue Cloud, Mobile, Social Business e Big Data.
Depois, foi a vez da New Soft Intelligence (NSI) apresentar a palestra “Num Mercado Competitivo, Integração e Tecnologia Formam a Base do Desempenho de Sua Empresa”. A consultoria desenvolve aplicativos para a gestão de operações e processos envolvidos na área de comércio exterior. Além disso, a NSI foi a primeira empresa no Brasil a integrar um aplicativo de gestão de comércio exterior aos principais ERPs do mercado. Inovadora, a NSI também foi a primeira companhia brasileira a tornar sua linha de aplicativos disponíveis pela internet. PIERRE MUTO, da NSI
O ASUG Day também apresentou a solução Siscoserv para quem está de olho no preparo SAP para o novo sistema criado pela RFB e pelo MDIC. Nele, contribuintes residentes no Brasil precisam informar todas as suas transações de compra e venda de serviços intangíveis e outras operações com residentes no exterior. A consultoria WTM do Brasil oferece soluções completas para Siscoserv (treinamentos, consultorias, softwares e terceirização).
JAYRO FAVA, da STRONG IT
ELI SOU
ZA, da W
TM do B
rasil
Momentos do evento (no sentido horário): uma das palestras, o coffee-break e o almoço
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FERRAMENTAS E SISTEMAS HEITOR W. LOURENÇO JR.
ANÁLISE DE DESEMPENHO
CONHEÇA A CPU POR MEIO DO ORACLE ASPECTO V$OSSTAT O Unix tem vários comandos para que possamos analisar a performance do sistema operacional e de toda stack abaixo no hardware, como discos, memória, CPU, rede. Alguns deles são: sar, vmstat, top, iostat etc. Onde o Unix pega estes dados em tempo real? Faz-se um strace para estes comandos e veremos que o Unix vai ler arquivos do diretório/proc. Arquivos como: cpuinfo, stat, mounts, etc. mantêm dados de performance e outros em tempo real. O Oracle, a partir da versão 10g, disponibiliza uma visão, a V$OSSTAT, que tem vários dados de performance do sistema operacional, como: busy_time, idle_time, sys_time, user_time, iowait_time e nice_time e outros dados cumulativos. Vamos focar, aqui, nos “_time”, pois são os que nos interessam para medir o desempenho da CPU. O QUE SIGNIFICAM ESTES TEMPOS? • User_time – tempo em centésimos de segundos que o(s) processador(es) usou(usaram) executando código de usuário, isto é, aplicação em geral;
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• Sys_time – tempo em centésimos de segundos que o(s) processador(es) usou(usaram) executando código do kernel do sistema operacional; •Iowait_time – tempo em centésimos de segundos que o(s) processador(es) ficou(ficaram) esperando por um IO físico a disco disponibilizar os dados em cache para poderem dar continuidade à aplicação que os requisitou; • Nice_time – tempo em centésimos de segundos de processos que tiveram seu “Nice” aumentado, ou seja, deram lugar a algum outro processo mais prioritário; • Busy_time – tempo em centésimos de segundos que o(s) processador(es) esteve(estiveram) ocupados processando algum código. Ele é a somatória do user_time, sys_time e Nice_time; • Idle_time – tempo em centésimos de segundos que o(s) processador(es) ficou(ficaram) à espera de algum código para executarem. Dentro deste tempo está incluído o iowait_time que é considerado idle, se visto pelo prisma do processador.
Ao dar um select na v$osstat pode-se ter todos estes valores. Mas onde o Oracle obtém estes dados? O processo Oracle responsável por obtê-los é o MMNL. Pode-se fazer um strace para saber de onde eles vêm, assim: • ps –ef | grep mmnl • pega-se o PID do processo acima • strace –p PID 2> result.out Depois de um tempo, podemos abrir o arquivo result.out e constatar que o MMNL obtém seus dados do mesmo diretório/proc. Isso é incrível, pois leva-nos a ter certeza de que os dados que vemos por meio do Oracle são os mesmos que o Unix vê. Isto é, há consistência. E vamos mais além, pois o MMNL reabre e relê os arquivos de tempos em tempos, tendo assim a certeza de ter os tempos reais atualizados. Os relatórios AWR também mostram estes dados para o período analisado. Lembre-se que os tempos são medidos em centésimos de segundos. Eles estão no Operating System Statistics: • *TIME statistic values are diffed. All others display actual values. End Value is displayed if different • ordered by statistic type (CPU Use, Virtual Memory, Hardware Config), Name
STATISTIC BUSY_TIME IDLE_TIME IOWAIT_TIME NICE_TIME SYS_TIME USER_TIME LOAD RSRC_MGR_CPU_WAIT_TIME VM_IN_BYTES VM_OUT_BYTES PHYSICAL_MEMORY_BYTES NUM_CPU_CORES NUM_CPUS NUM_CPU_SOCKETS GLOBAL_RECEIVE_SIZE_MAX GLOBAL_SEND_SIZE_MAX TCP_RECEIVE_SIZE_DEFAULT TCP_RECEIVE_SIZE_MAX TCP_RECEIVE_SIZE_MIN TCP_SEND_SIZE_DEFAULT TCP_SEND_SIZE_MAX TCP_SEND_SIZE_MIN
VALUE 1,410,242 4,353,290 187,861 704 201,825 1,177,507 2 0 754,913,280 146,477,056 59,117,228,032 8 8 4 4,194,304 1,048,576 87,380 4,194,304 4,096 16,384 4,194,304 4,096
END VALUE
AGORA, COMO PODEMOS TER A MÉDIA DE USO DE CPU VIA A V$OSSTAT? NUM DETERMINADO PERÍODO MEDIDO, TEM-SE: • Necessidade de processamento, ou seja, busy_time. É o quanto se precisou de processador para executar os códigos, sejam eles do sistema ou aplicação usuária. • O poder de processamento disponível para ser usado, ou seja, o quanto o servidor ofereceu de processamento para os códigos serem executados. Isto pode ser obtido pelo idle_time somado ao busy_time, que é o quanto os processadores ficaram parados somado ao quanto trabalharam processando códigos.
ASSIM, SE PEGARMOS OS DADOS ACIMA, TEREMOS: USO CPU = 1,410,242 cs / (1,410,242 cs + 4,353,290 cs) = 24,5% no período medido
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Estes dados podem ser importantes para termos uma ideia se a CPU (poder de processamento) está ou não sendo um gargalo numa análise de performance. De um modo geral, valores acima de 60% por períodos longos devem ser mais investigados. Devemos lembrar que temos uma média somente. Em casos de médias altas, deve-se considerar uma distribuição, que mostrará se há picos, cujos porquês devem ser analisados (comandos ruins, processos pesados juntos ou, mesmo, necessidade de aumento de processadores ou de suas capacidades nominais). Claro que a média do uso de CPU não é o único valor a ser levado em consideração, mas, com certeza, mostra uma ideia melhor de que caminho seguir.
HEITOR W. LOURENÇO JR. Robert Bosch Ltda. Heitor.lourenco@br.bosch.com MAIO/JUNHO 2014 ASUG NEWS
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FERRAMENTAS E SISTEMAS CONSULTOR SÉRGIO SARDINHA
MUITO ALÉM
DAS NUVENS O CLOUD COMPUTING ESTARÁ ENTRE OS PRINCIPAIS TEMAS DE TI NOS PRÓXIMOS ANOS Apesar de ser uma onda recente, o tema já está tão consolidado que não se discute mais se as empresas devem ou não ir para o Cloud. A questão é “quando” irão. Ter alta disponibilidade, performance, elasticidade em um curto espaço de tempo e reduzir investimentos, assim como transformar o Capex em Opex, é um sonho antigo de todo CIO, que hoje tem acesso a essas facilidades de forma rápida por meio dos provedores de Cloud Corporativa. Entretanto, resolve “parte” dos problemas enfrentados pela área de TI das empresas, pois por detrás da nuvem existe o fator humano. A Tecnologia da Informação é hoje uma área estratégica e crucial na maioria das corporações e, por isso, necessita de diversos perfis de especialistas, além de equipes trabalhando 24 horas por dia, sete dias por semana (24x7). Se considerarmos o turn over, as horas extras, os investimentos em treinamento e a área de trabalho, ou seja, o espaço físico do profissional, entre outras demandas, essa conta vai muito além dos custos de folha de pagamento. Sendo assim, quando se pensa em “mover” os servidores para o modelo de Cloud Computing, é preciso levar em conta também a possibilidade de comprar a administração desse ambiente, principalmente para as tarefas mais
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rotineiras como operação, monitoramento e a administração de ambiente. Hoje em dia, ninguém está preocupado onde está o servidor de uma aplicação em Cloud Computing e muito menos quem e quantos profissionais estão administrando esse ambiente, mas de certo são muitos e com perfis bastante variados. Basta imaginar quantos profissionais administram os grandes ambientes que hoje estão em Cloud, tais como Facebook e Google. Quando se fala em Cloud Computing, vem sempre a ideia de infinitos recursos de hardware e software, mas a realidade é que sempre haverá a necessidade de equipes qualificadas, presentes permanentemente e que hoje representam um alto custo para as empresas. Da mesma forma que recebemos energia elétrica, vamos adquirir os serviços de TI no futuro (bem próximo). Quantos colaboradores são necessários para assegurar a chegada desses serviços com qualidade? Por isso, vale a reflexão de que o modelo de Cloud Computing resolve apenas “parte” dos problemas de TI, mas a real solução está muito além das nuvens.
INVESTIR NO TALENTO HUMANO É ACREDITAR NO FUTURO
O Instituto Esperansap tem como missão treinar e formar profissionais nas áreas de atuação da SAP, iniciantes de carreira ou pessoas financeiramente incapacitadas. Possui um programa educacional que promove o desenvolvimento do talento humano, por meio da transferência de conhecimentos para esses profissionais, buscando aumentar suas possibilidades de permanência e atuação no mercado de trabalho.
O Instituto realiza periodicamente academias certificadas pela própria SAP, nas principais cidades localizadas no território nacional, conforme a necessidade e a demanda de mão de obra. Todas as ações do Instituto são patrocinadas pela iniciativa privada, por meio do incentivo da OSCIP, do Governo Federal, que possibilita a dedução do IR a pagar e da CSLL das empresas.
ESTAMOS À DISPOSIÇÃO PARA DAR MAIS INFORMAÇÕES SOBRE COMO SUA EMPRESA PODE APOIAR ESTE PROJETO DE INCLUSÃO SOCIAL.
www.esperansap.org.br | (11) 2368-4486
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