Super Papo

Por Juliana Costa | SUPER PAPO

“Acriação de experiências de compras favoráveis não é nada muito revolucionário”, a frase é de Maurício Morgado, Doutor em Administração de Empresas pela EAESP/FGV e coordenador do FGVcev – Centro de Excelência em Varejo da FGV-EAESP. O especialista atua nas áreas de consultoria em marketing, pesquisa, visual merchandising, tendências de varejo e treinamento em marketing e varejo.

Para ele, criar boas experiências de compras envolve, acima de tudo, “dar tratos à bola e pensar como o cliente pensa”, exemplos que ele revelou com exclusividade no SUPER PAPO da revista Super Negócios. “O consumidor compra da marca. Não importa como a marca esteja entregando o produto ou serviço, ela tem que entregar de maneira uniforme. Acho que essa é a grande diferença dessa organização do futuro”

Maurício Morgado, Doutor em Administração de Empresas pela EAESP/FGV e coordenador do FGVcev – Centro de Excelência em Varejo da FGV-EAESP

Para Maurício, um desses desafios é trabalhar a energia física dos clientes. O supermercado físico vai conseguir mudar o ciclo carrão-carrinho-carrão-carrinho? Conheça o case da Stew Leonard´s. A pequena rede norte-americana de supermercados abriu somente quatro unidades em seus 40 anos de existência e comercializa 2.000 itens, ao invés dos típicos 30.000 oferecidos por lojas similares. Além disso, a loja se destaca por ter um dos metros quadrados mais rentáveis do setor no mundo. Como eles fizeram para diminuir o esforço físico desse tipo de compra? Simples, transformaram a visita ao supermercado em um passeio.

10:31 Min. Veja aqui a entrevista com Maurício Morgado, uma das maiores autoridades em varejo no Brasil.

Ricardo Michellazo, sócio-diretor na Orion Digital Commerce Consulting, e Bernardo Canedo, General Manager da Plusoft DTM Marketing de Relacionamento.