"Påfyll i sjøkanten" - Tjenestedesign og innovasjon

TJENESTEDESIGN OG INNOVASJON PÅFYLL I SJØKANTEN 24. OKTOBER 2018

Bakgrunn – enhetsledere/avdelings -ledere i kommunen, næringslivsledere

Laboratorium

Samskaping Kunnskap og verktøy

Innovasjonssamfunn

Eureka kompetanse og Universitetet i Agder EVU inviterer til «Påfyll i sjøkanten» onsdag 24. oktober kl. 08:30 - 10:00.

«Hvordan lykkes vi med tjenesteinnovasjon?

Hvordan kan vi forenkle arbeidsprosessene våre og samtidig gi bedre tjenesteopplevelse?»

Niels Garmann-Johnsen snakker om suksessrike metoder for tjenestedesign, der nye tjenester samskapes mellom tjenesteleverandører og tjenestebrukere.

Eureka kompetanse og UiA EVU, ønsker å utvikle et praktisk kompetanseutviklingsprogram der deltakerne jobber med egne utfordringer og utforsker løsninger.

«Påfyll i sjøkanten» er en smakebit på dette programmet.

Litt om dere, og ”oppdraget” • Entreprenørskap trengs i både gamle og nye organisasjoner • Entreprenør som tittel • Institusjonelt entreprenørskap, «Interprenørskap» • Lite skille…

Kostnader (pr. enhet/levering) skal ned

VI. Opplevd kvalitet; verdi, skal opp

Mulighetsområdet kalles Verdiinnovasjon  Økt effektivitet (Offentlig sektor)  Økt konkurransekraf (Næringsliv)

Litt om Niels Garmann-Johnsen Niels Garmann-Johnsen er seniorforsker i NORCE research og førsteamanuensis ved UiA. Han holder kurs og workshops i digital innovasjon og entreprenørskap.

Garmann-Johnsen har lang erfaring i tjenesteinnovasjon, fra både industri (bildet under) og offentlig sektor.

Etter- og videreutdanningsenheten – Fakultet for samfunnsvitenskap Erfaringsbasert Master i ledelse (90 sp) – 6 spesialiseringsretninger Nasjonal rektorutdanning (30 sp) Nasjonal lederutdanning for styrere i barnehage (30 sp)

Boligsosialt arbeid (10 sp) Mestring av akutte kriser (10 sp) Flerkulturell forstĂĽelse (10 sp) Mobilitet, identitet og kulturell kompleksitet (10 sp)

Topplederprogram; med ledelse i sentrum (10 stp) Nye Lyngdal: ledelse i omstilling (10 stp)

Litt om hva som er målet Mål for «design» - å oppnå…

Gjennomførbarhet

• Teknisk • Legalt

Levedyktighet

• Økonomi • Bærekraf

Opplevd verdi

• Individ • Samfunn

Bruker-hierarkiet Amb assa døre r

Godt Tilfredse

Tilfredse

Misfornøyde

Bakgrunn for rammeverket (prosjektplan -malen) •

Kilde: https://www.designcouncil.org.uk/newsopinion/design-process-what-double-diamond

En Norsk variant

Kilde: http://www.ks.no/fagomrader/utvikling/innovasjon/innovasjonsverktoy/idekatalog-for-tjenestedesign/

in lbil gs d e pl : P an r /id ob e lem

av kla

r in g

og

l,

in nti lv

id

er e… *

4. ko Ut lø ns vik op snin ept le i 20 p ( ge , b dee 19 M r o ygg n ) od g e tl ul sk ny et 2 ale e - H re øs 4.

IM t, å

sn

an Un te aly de Vå ste se rsø r 2 id re, ke 01 ee ut , 9) r (M vik od le o ul g 3.

1 lø Må

2 m . Vi s u l jo ig n he : U te t r), or pr dri . o ng rg er . ( (b 14 e . N ho ov v o .2 g 01 8) 3.

1. Tjenestedesign og innovasjon – kompetanseutviklingsprogrammet (oversikt, 24. okt 2018)

*…til når behov for fornyelse melder seg igjen!

Eksempler – tjenestedesign Offentlig/kommunalt • BIBLIOTEKSKLUBBEN – Fritid og leksehjelp – 5-7 kl. (Tvedestrand og Froland) • TRYGG TIDLIG – Omsorgskurs for foreldre og personell (Iveland) • REGIONSENTER FOR BARN OG UNGES PSYKISKE HELSE - God skolestart (Lillestrøm)* • ROKILDE SYKEHJEM – Trivselsvenn (Kristiansund)*

Næringsliv

• (STØRRE TELEKOMMUNIKASJONSSELSKAP) – Finne og fikse «hull» i kunde/tjenestereisene • (Sammenlikn også VODAPHONE**) • EDELWEISS BIKE TRAVEL – Involvere ansatte i TD-prosessen** • GENESYS – Kunde/salgsprosess**

Samling 14.11.

2018 kl 09-15 •Agenda: •Innledning • Verktøykasse

•Gruppearbeid • Utvikle en visjon

•Gruppepresentasjon •Lunch •Interessentanalyse og prosjektstrategi • Gruppearbeid (resultat brukes videre, i vårens arbeid)

•Oppsummering •

Plan for vårens prosjektarbeid 

Invitasjon • Kommer på: https://www.facebook.com/eurekakompetanse/