National Business 03 (57) | 2012 by Anton Afanasiev

ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТЬ

АВГУСТ 2012

Август • 2012

журнал для руководителей нового поколения

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ Рекламно-информационный журнал

ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТЬ 3 (57)

Бизнес-отель «Евразия» — индивидуальность во всем! Ул. Советская, 20, тел. +7 (3452) 222-000

ÑÏÀ ÏÐÎÃÐÀÌÌÛ ÄËß ÂËÞÁËÅÍÍÛÕ ǰșȬȏșȓțțȩȓ ȝȞȜȗȒȡȠ ȐȚȓȟȠȓ ȝȡȠȪ Ș ȢȖȕȖȥȓȟȘȜȗ Ȗ ȒȡȦȓȐțȜȗ ȑȎȞȚȜțȖȖ ǸȜșșȓȘȤȖȭ ȟȝȎ ȞȖȠȡȎșȜȐ ȚȎȑȖȭ ȥȎȞȡȬȧȖȣ ȎȞȜȚȎȠȜȐ Ȗ ȝȜșȡȠȜțȜȐ ȞȎȟȟșȎȏșȭȬȧȎȭ ȚȡȕȩȘȎ ȝȜȕȐȜșȭȠ ȜȘȡțȡȠȪȟȭ Ȑ ȚȖȞ ȥȡȐȟȠȐȓțțȜȑȜ ȀȎȖșȎțȒȎ

¯ÈąÒĆÒºÓÓ©® /2786 ąã« ąmºÒ² ǽȞȜȑȞȎȚȚȎ ȝȜȕȐȜșȖȠ ȝȞȜȗȠȖ ȟȓȎțȟ ȠȞȎȒȖȤȖȜțțȜȑȜ ȠȎȗȟȘȜȑȜ ȚȎȟȟȎȔȎ ȑȎȞȚȜțȖȕȖȞȜȐȎȠȪ ȜȠțȜȦȓțȖȭ ǰȜ ȐȞȓȚȭ ȚȎȟȟȎȔȎ ȏȜșȪȦȜȓ ȕțȎȥȓțȖȓ ȡȒȓșȭȓȠȟȭ ȠȓȥȓțȖȬ ȫțȓȞȑȖȖ Ȑ ȥȓșȜȐȓȥȓȟȘȜȚ Ƞȓșȓ ȟȜȟȠȜȭțȖȬ șȬȏȐȖ Ȗ ȝȜțȖȚȎțȖȭ ǿȠȜȖȚȜȟȠȪ ² Ȟȡȏ

/2786 5HOD[ ąã« ąmºÒ² ǺȎȟȟȎȔ ȑȜȞȭȥȖȚȖ ȘȎȚțȭȚȖ ȐȡșȘȎțȖȥȓȟȘȖȣ ȝȜȞȜȒ ² ȜȒȖț Ȗȕ ȒȞȓȐțȓȗȦȖȣ ȐȖȒȜȐ ȠȎȗȟȘȜȑȜ ȚȎȟȟȎȔȎ ǸȎȚțȖ ȝȓȞȓȒȎȬȠ ȟȖșȪțȡȬ ȝȜșȜȔȖȠȓșȪțȡȬ ȫțȓȞȑȖȬ ȟȝȜȟȜȏȟȠȐȡȓȠ ȐțȡȠȞȓțțȓȗ ȑȎȞȚȜțȖȕȎȤȖȖ Ȗ ȫȚȜȤȖȜțȎșȪțȜȚȡ ȞȎȟȟșȎȏșȓțȖȬ ǿȠȜȖȚȜȟȠȪ ² Ȟȡȏ

bº}ºãÈąÓ©® /2786 ąã« ąmºÒ² ȍȞȘȖȗ țȓȔțȩȗ ȎȞȜȚȎȠ ȦȜȘȜșȎȒȎ Ȗ ȚȜȞȓ ȜȧȡȧȓțȖȗ ȝȞȓȐȞȎȠȖȠ ȝȜȟȓȧȓțȖȓ 63$ Ȑ ȟșȎȒȘȜȓ ȞȜȚȎțȠȖȥȓȟȘȜȓ ȝȞȖȘșȬȥȓțȖȓ ǺȭȑȘȖȗ ȦȜȘȜșȎȒțȩȗ ȝȖșȖțȑ ȟȒȓșȎȓȠ ȘȜȔȡ ȑșȎȒȘȜȗ ȜȏȓȞȠȩȐȎțȖȓ ȟ ȚȎȟȘȜȗ ©ǱȜȞȪȘȖȗ ȦȜȘȜșȎȒª țȎ ȜȟțȜȐȓ ȘȎȘȎȜ țȎȟȩȠȖȠ ȜȞȑȎțȖȕȚ ȐȖȠȎȚȖțȎȚȖ Ȗ ȚȖțȓȞȎșȎȚȖ ǿȠȜȖȚȜȟȠȪ ² Ȟȡȏ

cÈ®°}Ò® /2786 ąã« ąmºÒ² ǰȜȟȣȖȠȖȠȓșȪțȜȓ ȟȜȥȓȠȎțȖȓ țȓȟȘȜșȪȘȖȣ ȐȖȒȜȐ ȚȎȟȟȎȔȓȗ 2LO ȚȎȟȟȎȔ Ȓșȭ ȒȐȜȖȣ ȝȜȟșȓ Ȓșȭ ȒȓȐȡȦȘȖ ² ȝȞȜȑȞȎȚȚȎ ȝȜ ȡȣȜȒȡ ȕȎ șȖȤȜȚ ȘȜȠȜȞȎȭ ȝȞȖȒȎȟȠ ȘȜȔȓ ȟȐȓȔȓȟȠȪ Ȗ ȦȓșȘȜȐȖȟȠȜȟȠȪ ǺȡȔȥȖțȡ Ȑ ȫȠȜ ȐȞȓȚȭ ȔȒȓȠ ȚȎȟȟȎȔ ȑȜȞȭȥȖȚȖ ȚȓȦȜȥȘȎȚȖ ȟȜ ȟȏȜȞȎȚȖ ȠȎȗȟȘȖȣ ȠȞȎȐ Ȗ ȏȓȟȘȜțȓȥțȜ ȝȞȖȭȠțȩȗ ȚȎȟȟȎȔ țȜȑ ǿȠȜȖȚȜȟȠȪ ² Ȟȡȏ

vmÈąËÓºË ¹ ËĈË° mÒË /2786 ǻȎȟȠȜȭȧȓȓ ȝȡȠȓȦȓȟȠȐȖȓ Ȑ ȚȖȞ ȀȎȗȟȘȜȑȜ 63$ Ȗ țȓȕȎȏȩȐȎȓȚȩȗ ȜȠȒȩȣ ȐȒȐȜȓȚ ȋȘȟȘșȬȕȖȐțȜȓ ȟȜȥȓȠȎțȖȓ ȠȞȎȒȖȤȖȗ ȠȎȗȟȘȜȑȜ ȚȎȟȟȎȔȎ Ȗ ȝȞȜȑȞȎȚȚ ȝȜ ȡȣȜȒȡ ȕȎ șȖȤȜȚ Ȗ ȠȓșȜȚ ȓȒȖțȓțȖȓ ȒȞȡȑ ȟ ȒȞȡȑȜȚ Ȑ ȏșȎȔȓțȟȠȐȓ ȞȜȚȎțȠȖȘȖ Ȗ ȘȞȎȟȜȠȩ ǽȜȒȎȞȜȘ ȜȠ ȟȠȡȒȖȖ ȠȎȘȟȖ ȏȖȕțȓȟ ȘșȎȟȟȎ ȝȞȜȢȓȟȟȖȜțȎșȪțȎȭ ȢȜȠȜȟȓȟȟȖȭ ȐȜ ȐȞȓȚȭ ȝȞȜȑȞȎȚȚȩ ǿȠȜȖȚȜȟȠȪ ² Ȟȡȏ

ÇÍÀÊ ÂÀØÅÃÎ ÂÍÈÌÀÍÈß ÌÎËÎÄÎÆÅÍÀÌ

ȀȬȚȓțȪ ȡș ǸȜȚȟȜȚȜșȪȟȘȎȭ ȡș ǺȎșȩȑȖțȎ Ƞȓș ZZZ WKDLORWXV UX

содержание

20 МИР

Наш великий сосед Внешнеполитические отношения России с Китаем, в истории которых периоды «братской дружбы» сменялись вооружённым противостоянием, сейчас определяются обеими странами как «стратегическое партнёрство и взаимодействие». Добрососедские и взаимовыгодные отношения с великим соседом нашей страны будут играть значительную роль во внешнеполитическом и внешнеэкономическом курсе и нынешнего президента РФ.

СТРОИТЕЛЬСТВО

Комфорт для всех

ЦИФРЫ

Щи да каша

ПРАВОВОЕ ПОЛЕ

Стратегия защиты интеллектуальной собственности

МАРКЕТИНГ

Фотомаркетинг: быть на виду

Синтез фотографии и классического маркетинга

МАРКЕТИНГ

Более 10 тысяч человек приняли участие в акции «Колбаса на вес золота»

ЦИФРЫ

Товарооборот по итогам 2012 года в Тюмени впервые превысит 150 млрд рублей

ФИЛОСОФИЯ

От сообщества к сообщникам Группы по интересам

30 IT

Города берутся за ум

Пути развития современных городов

РЕЙТИНГ

Владелец Zara стал самым богатым европейцем

ЭКСПЕРТИЗА

Волшебная формула

КОНТРОЛЬ

А теперь — на анализы

34 ДЕНЬГИ

ТЕСТ-ДРАЙВ

Финансовая отчетность для инвесторов

Император автомобилей Впечатления об Infiniti QX56

Лицензия на осуществление банковских операций ЦФ № 2995

Рейтинг надежности банка

Êîíñåðâàòèçì, ðàçìåðåííîñòü, íåòîðîïëèâîñòü — âîò òå êà÷åñòâà, êîòîðûå êóëüòèâèðóþòñÿ â ïîòîìñòâåííûõ áàíêèðàõ ñ ìîëîêîì ìàòåðè, à â îñòàëüíûõ — ñî ñòóäåí÷åñêîé ñêàìüè.Íî, íåñìîòðÿ íà ýòî, åùå åñòü áàíêè, ñîòðóäíèêè êîòîðûõ ñïÿò òîëüêî â íî÷íîå âðåìÿ. Îíè çíàþò — êëèåíòû ñòàâÿò íà ïåðâîå ìåñòî ñêîðîñòü ðåàêöèè áàíêà íà ñâîè çàïðîñû: îò þðèäè÷åñêîé êîíñóëüòàöèè äî âûäà÷è êðåäèòà. Ìû ñòàðàåìñÿ ñäåëàòü ñêîðîñòü ñâîèì êîíêóðåíòíûì ïðåèìóùåñòâîì. Ïîâåðüòå, åñëè áû ñóùåñòâîâàëè ñîðåâíîâàíèÿ ïî ðàññìîòðåíèþ êðåäèòíîé çàÿâêè, òî ìû áû áîðîëèñü çà ãëàâíûé ïðèç.

Ñêîðîñòü Ëîÿëüíîñòü Áåçîïàñíîñòü Ул. Республики, 65 ул. Орджоникидзе, 5 (3452) 566-026, 500-969 www.slbank.ru

ÌÎÉ ÍÀÄÅÆÍÛÉ ÁÀÍÊ

содержание

56 ПЕРСОНА

Мы прорвемся Сегодня в гостях у NB бизнес-тренер и консультант, партнер «Корпорации «Бизнес-Мастер» Станислав Кузавов. Специализация тренера: определение барьеров стратегического прорыва компании на рынке, разработка, внедрение, сопровождение корпоративной стратегии и программ обеспечения лояльности, разработка и внедрение корпоративной культуры. За полтора часа интервью мы выполнили свою задачу-минимум: задали те вопросы, которые волнуют сегодня нашу редакцию, и получили на них конкретные ответы. С тем условием, что донесем их до широчайшей читательской аудитории журнала. Доносим. МАРКЕТИНГ

Новый инструмент продаж, или как вернуть клиентов

ПРАКТИКУМ

ПРИНЦИПЫ

ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ

Сэм Уолтон

Ода розничной торговле

5 способов увеличить продажи в салоне красоты

ЮБИЛЕЙ

Экология и технология. Стратегия успеха ООО «РН-Юганскнефтегаз»

Привлечение клиентов на сайт: практические советы

СТРАТЕГИЯ

58 ТАКТИКА

Директорам не нужна учеба, им нужен прибыльный бизнес

Что может противопоставить несетевая розница рознице сетевой?

ФИНАНСЫ

Уралтрансбанк: кредитование малого бизнеса

КАК ДИРЕКТОР ДИРЕКТОРУ

А заряжаюсь я на работе

СПЕЦПРОЕКТ

61 ГУРУ

Металлургия

Хочешь победить — рождай идеи!

МАРКЕТИНГ

10 способов использовать экстрим для бизнеса

Лицензия на осуществление банковских операций ЦФ № 2995

Рейтинг надежности банка

Ëåãêî áûòü äîáðûì ê òîìó, êòî íå íóæäàåòñÿ â âàøåé äîáðîòå. Ëåãêî áûòü çàáîòëèâûì, êîãäà çàáîòà íå íóæ¸« °®µ¹ ¬Æ½Ç ¶¹Ê¶Ç¸Æ· µ¹®¯« ¬°²¹¬¶«Â¸¹° ¸°¬¹ ¹»«²¯¹ ¼¶¹±¸°° µ¹®¯« ¼° ³¯åò íå òàê. Êîãäà ðóøèòñÿ ìèð, äðóçüÿ ïåðåñòàþò áûòü äðóçüÿìè, à âðàãè ðàäîñòíî ïîòèðàþò ðóêè. Ëîÿëüíîñòü íàøåãî áàíêà ê êëèåíòàì íå çàâèñèò îò âðåìåíè ãîäà è ñîñòîÿíèÿ àòìîñôåðíîãî äàâëåíèÿ. Ýòî ñòèëü îòíîøåíèé, ñëîæèâøèéñÿ çà 18 ëåò óñïåøíîé ðàáîòû. À ìåíÿòü ñòèëü — ïîñëåäíåå äåëî.

Ñêîðîñòü

Ëîÿëüíîñòü °²¹º«¼¸¹¼½Ç Ул. Республики, 65 ул. Орджоникидзе, 5 (3452) 566-026, 500-969 www.slbank.ru

ÌÎÉ ÍÀÄÅÆÍÛÉ ÁÀÍÊ

колонка редактора Рекламно-информационный журнал

август (3) 57 2012

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-NATIONAL BUSINESS» в Екатеринбурге: Главный редактор: Александр Викторович Василевский (sandro@banzay.ru) Шеф-редактор: Александра Зайцева (zaytseva@banzay.ru) Руководитель отдела «Экономика и власть»: Евгений Сеньшин (sea@banzay.ru) Художественный редактор: Надежда Потапенко (dusha@banzay.ru) Фоторедактор: Юлия Миклина (meclean@banzay.ru) Фото: Егор Драничников, МАРАТ ZOOMZOOM photographers Литературный редактор: Марина Гаева (manga@banzay.ru) Дизайн: Радик Садыков (sadikov@banzay.ru), Андрей Митрошин (mitroshin@banzay.ru) Журналисты: Алина Деменева, Христина Коробейникова, Анастасия Ваулина Руководитель проекта: Владимир Юдин (v.udin@banzay.ru) Коммерческий директор: Александр Перевалов (A.Perevalov@banzay.ru) Коммерческий отдел: Наталья Марчук, Александра Храмцова, Кристина Барсегян, Илона Чичерина, Наталья Гущина, Наталья Герцева, Елена Медведевских, Александра Зародова

Зам. директора по развитию: Дарья Смольянова (dashas@banzay.ru) Арт-директор: Виталий Кошелев (art@banzay.ru) Технический редактор: Дмитрий Бабёнышев (babenyshev@banzay.ru) Руководитель отдела распространения: Татьяна Жукова (podpiska@banzay.ru) Руководитель отдела по связям с общественностью: Екатерина Миронова (event@banzay.ru) Руководитель проекта «Банзай»: Виктория Шинкарёва (vicki@banzay.ru) Офис-менеджер: Елена Показаньева (info@banzay.ru) Благодарим за поддержку : Юрия Матвеева, Юрия Балтина

Адрес редакции журнала «Наш Бизнес-National Business» в Екатеринбурге: ул. Уральская, 3, тел. (343) 216-37-37 (35, 36, 38, 88). Журнал Наш бизнес - National Business (Нэшэнл Бизнес), учредитель ООО «ИД Банзай», г. Екатеринбург, пер. Автоматики, 3, к. 1, оф. 347. Издатель ООО «РДС», Адрес редакции: г. Тюмень, ул. Кирова, 40, оф. 507. Зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ № ФС77-22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: Екатеринбург, Тюмень, Пермь, Нижний Новгород, Волгоград, Н. Тагил, Челябинск, Чита, Уфа. Отпечатано в типографии: Полиграфическая компания «Астер», Екатеринбург, ул. Черкасская, 10 «ф», тел. (343) 310-19-00 Заказ № 8816. Тираж в Тюмени 7000 экземпляров. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных СМИ, ссылка на NB обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в журнале, имеют необходимые лицензии и сертификаты.

РЕДАКЦИЯ «НАШ БИЗНЕС-NATIONAL BUSINESS» в Тюмени: Главный редактор: Игорь Колобов Выпускающий редактор: Елена Цветкова Креативный директор: Диана Мастанова Литературный редактор: Татьяна Вахрушева Дизайн: Антон Афанасьев Авторы: Егор Круглый, Анастасия Ваулина, Иван Мельник, Виктор Козлов, Михаил Слинкин, Ольга Харитонова, Татьяна Клевцова, Сергей Морев, Игорь Колобов Фото: Александр Бутц, Наталья Семенец, Максим Поспелов Специалисты по работе с корпоративными клиентами: Алена Бобова, Александра Эполетова, Елена Шлейкина, Александр Гиль, Ильвира Шафигуллина, Виктория Бейбутян

Прием рекламы: ЕКАТЕРИНБУРГ, ул. Уральская, 3, тел.: (343) 216-37-35, (36, 37, 38), e-mail:info@banzay.ru. ПЕРМЬ, Комсомольский пр., 54, тел.: (342) 240-12-68, 241-00-27, e-mail: banzay @ permlink.ru ТЮМЕНЬ, ул. Кирова, 40, оф 507, тел.: (3452) 52-92-20, 52-92-19, e-mail: bukvolov@ya.ru ВОЛГОГРАД, пр. Ленина, 85, оф.3, тел.: (8442) 49-96-33, 49-96-34 e-mail: nb_vlg@mail.ru Н.НОВГОРОД, ул. Ижорская, 3 - 36. Тел.: (831) 419 – 78 -63 e-mail: braun-media@yandex.ru ЧЕЛЯБИНСК, ул. Сони Кривой, 55, тел. (351) 280-48-58 e-mail: shtinovaen@mail.ru Н.ТАГИЛ, ул. Газетная, 81, оф. 400, тел. (3435) 46-29-86, 37-78-79 e-mail: 462986@mail.ru, aida_nt@mail.ru ЧИТА, ул. Богомягкова, 12а, 3-й этаж, оф. 4, тел.: (3022) 354-333 e-mail: nb_chita@mail.ru УФА, ул. Коммунистическая, 128/4, тел.: (347) 273-47-39, 273-13-78 e-mail: banzayufa@mail.ru

Как-то лет двадцать с лишним назад поехал в гости к товарищу в Екатеринбург, который тогда еще назывался Свердловском. А товарищ предусмотрительно поступил не куда- нибудь, а в СИНХ (Свердловский институт народного хозяйства, который сегодня гордо именуется Уральским Государственным экономическим университетом). Институт тогда готовил потенциальных работников торговли и общепита. Товарищ мой в ту пору был человеком добросовестным, а поэтому не мог пропустить пару лекций даже ради приехавшего за триста верст гостя. Так я оказался вместе с ним на лекции, посвященной эластичности спроса. Сначала все было просто: при понижении цены на товар, его потребление возрастает согласно коэффициенту эластичности. Потом профессор, хитро прищурившись, предложил рассчитать, насколько возрастет потребление картофеля, если цена на него упадет в полтора раза. Правильный ответ не дал никто, ибо лежал он в плоскости еще не доступных в 18 лет пониманию парадоксов. Потребление картофеля упадет в полтора-два раза. Произвел эффект разорвавшейся бомбы лектор и пояснил: как только дешевеет картофель, растет потребление не картофеля, а мяса. Учтите это, сказал он напоследок и гордо покинул аудиторию. Приобщившись по случаю к страшной тайне, я запомнил этот парадокс закона эластичности на всю жизнь. А с вами решил поделиться потому, что одна из тем нашего номера — розничная торговля и, немножко, общепит. С удовольствием употребляющий и картофель, и мясо, Игорь Колобов, редактор NB в Тюмени.

Лицензия на осуществление банковских операций ЦФ № 2995

Рейтинг надежности банка

Ìû øåñòûì ÷óâñòâîì óëàâëèâàåì îïàñíîñòü è ìå÷òàåì, ÷òîáû îíà îáõîäèëà íàñ ñòîðîíîé. Ìû ìå÷òàåì î æèçíè áåç îïàñíîñòåé äëÿ íàøèõ äåòåé. Ìå÷òàåì ÷òî êîãäà-íèáóäü áåç îïàñíîñòåé ñòàíåò äîðîæíîå äâèæåíèå. Ìå÷òàåì, ÷òî äàæå â òåìíîå âðåìÿ ñóòîê ìîæíî áóäåò áåç îïàñíîñòåé äûøàòü ñâåæèì âîçäóõîì. È òîëüêî î áàíêå áåç îïàñíîñòåé ìû íå ìå÷òàåì. Ïîòîìó ÷òî òàêîé áàíê óæå åñòü. Áîëüøîé óñòàâíîé êàïèòàë. Îãðîìíûé îïûò ðàáîòû. Âûñîêèé ðåéòèíã íàäåæíîñòè, ïðèñâîåííûé àãåíòñòâîì Ýêñïåðò ÐÀ. Äåéñòâèòåëüíî, ìîæíî íå âîëíîâàòüñÿ.

Ñêîðîñòü Ëîÿëüíîñòü

Áåçîïàñíîñòü Ул. Республики, 65 ул. Орджоникидзе, 5 (3452) 566-026, 500-969 www.slbank.ru

ÌÎÉ ÍÀÄÅÆÍÛÉ ÁÀÍÊ

новости компаний Делись... мнение ценно! Поделитесь впечатлениями о пребывании в бизнес-отеле «Евразия» и получите приз! Бизнес-отель «Евразия» объявляет конкурс отзывов «Делись... мнение ценно!» среди гостей отеля, которые имели возможность воспользоваться нашими услугами и хотели бы поделиться своими впечатлениями. Для участия в конкурсе необходимо разместить свой отзыв на любом из сайтов: • Travelline.ru • Tripadvisor.ru • Booking.com • Tophotels.ru • Otels.ru • Komandirovka.ru Затем нужно отправить ссылку на отзыв, а также контактные данные (ФИО, ник-нейм, e-mail, телефон) по электронной почте: event@eurasiahotel.ru (в теме письма указать «Отзыв на конкурс»). Призовой фонд более чем достоин, чтобы за него побороться: • 1 место — бесплатное проживание в номере категории «Люкс» (1 сутки)* • 2 место — 50% скидка** на проживание в номере любой категории (1 сутки)* • 3 место — 30% скидка** на проживание в номере любой категории (1 сутки)*

Конкурс проводится с 1 августа по 31 октября 2012 года. А результаты конкурса можно будет увидеть на сайте отеля www.eurasiahotel.ru в разделе «Новости» 1 ноября 2012 года. Участвуйте! Делитесь! Мнение ценно! Подробности по телефону: (3452) 55-00-26. * При условии предварительного бронирования. ** Скидка не суммируется с другими скидками и специальными предложениями.

Бизнес-отель «Евразия», г. Тюмень, ул. Советская, 20 www.eurasiahotel.ru

новости компаний Межрегиональный учебный центр «Газпромнефть-Тюмени»: год работы Год назад начал работу Межрегиональный учебный центр «Газпромнефть-Тюмени». Целью учебного центра является обучение персонала сети АЗС «Газпромнефть» согласно единым стандартам компании. Центр укомплектован современным оборудованием, здесь работает компьютерный класс. Знания в стенах центра приобретает не только персонал тюменского сбытового предприятия, но и сотрудники автозаправочных станций «Газпромнефть-Омска». Именно поэтому учебному центру присвоен статус межрегионального. За прошедший годв центре прошли обучение свыше 370 человек. По профессии «оператор заправочных станций» прошли подготовку 343 человека, из них 121 работник направился в омское сбытовое предприятие «Газпром нефти». Тренинги для работающего персонала АЗС «Газпромнефть»по обучению стандарту обслуживания клиентов дополнительно провели для 145 человек. На базе учебного центра реализуется проект «Школа менеджера АЗС» для управляющих автозаправочных станций. Тренинг позволяет воссоздать модель реального бизнеса, увидеть его со стороны и оценить возможные пути его развития. Сертификаты об окончании обучения в

«Школе менеджера АЗС» уже получили более 60 управляющихи начальников участков АЗС. «За прошедший год учебный центр стал успешной и качественной базой для подготовки профессионального персонала.Сегодня его работа востребована и, безусловно, способствует повышению качества обслуживания клиентов на наших АЗС», – отметил генеральный директор «Газпромнефть-Тюмени» Анатолий Пушмин.

Новые медиа для бизнеса 2012. Практический бизнес-форум впервые пройдет в Тюмени В Тюмени пройдет практический бизнес-форум «Новые медиа для бизнеса». Основные спикеры - специалисты в области интернет-маркетинга и интернет-технологий (г. Москва). Бизнес-форум пройдет 18-20 октября в Отеле «Тюмень». К участию в форуме приглашаются бизнесмены, маркетеры, специалисты IT-сферы. Основная задача мероприятия состоит в получении участниками практических знаний о новых медиа и способах успешной работы в них. 18-20 октября в Отеле «Тюмень» пройдет практический бизнес-форум «Новые медиа для бизнеса». Основные спикеры являются специалистами в области интернет-маркетинга и интернет-технологий: Федор Вирин (эксперт по интернет-исследованиям и интернет-маркетингу, владелец и консультант проектов НЛО Маркетинг, GF, Талантика, Data Insight, г. Москва) и Илья Балахнин (генеральный директор New Media & Digital агентства Paper Planes, директор школы New Media Idealogy, г. Москва). К числу проектов, в которых в разное время были задействованы спикеры, относятся: Федор Вирин — Mail.ru, Addventure, SpyLOG; Илья Балахнин — Сколково, Microsoft, Билайн, Unilever, Coca-Cola Hellenic, Universal, Комстар, Bud, Kodak, Хостинг-Коммьюнити, Русский стандарт и множество других. Программа форума рассчитана на последовательное изложение актуальных разработок и тенденций в интернете, инструментов эффективной работы с целевой аудиторией, особенности рекламы в новых условиях, а также инноваций в бизнесе при помощи новых медиа. Все полученные знания участники форума смогут реализовать на практике. Проведение данного мероприятия является важным и знаковым для Тюмени, поскольку в рамках форума будут освещены последние актуальные тенденции и разработки на рынке медиа-технологий, что представляет исключительный практический интерес для развития бизнеса. Отель «Тюмень» 18-20 октября Страница форума — www.nm12.ru.

правовое поле

СТРАТЕГИЯ ЗАЩИТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ Без продуманной политики интеллектуальной собственности невозможно продвижение в инновационной деятельности. Именно этот аспект стал главной темой Пятого международного форума «Интеллектуальная собственность – XXI век». Вице-президент ТПП РФ Александр Захаров в своем выступлении акцентировал внимание на том, что необходимо создание масштабного рынка инноваций, коммерциализация результатов инновационной деятельности. Общая цель – в существенном повышении уровня использования нематериальных активов в экономике и их роли в развитии страны. Одним из важных аспектов для правообладателей является право на судебную за-

щиту интеллектуальных прав. Предприниматели и эксперты отмечают слишком длительные сроки споров, а также не всегда высокое качество подготовки судебного корпуса для рассмотрения подобных вопросов. Александр Захаров выразил надежду на то, что поддержанная участниками форума в прошлом году законодательная инициатива Высшего арбитражного суда Российской Федерации о создании Суда по интеллектуальным правам получит развитие. Это позволит сформировать единообразную судебную практику, обеспечить рост квалификации судей, экспертов, юристов.

ПАТЕНТЫ В РОССИИ Сегодня изобретателям невыгодно патентовать свои изобретения в России и нет возможности

правовое поле 17 патентовать их за рубежом. Особенностью функционирования российского научного сектора является широкое распространение «серого» рынка интеллектуальной собственности, отмечают О.А. Антропова, с.н.с. сектора социологического мониторинга и анализа научно-инновационной сферы ЦИСН, и Р.А. Мусаев, проф., д.э.н., кафедра макроэкономического регулирования и планирования МГУ им. М.В. Ломоносова. Изобретателям проще сотрудничать с зарубежными партнерами, передавая информацию и технологии без охранных документов (патентов, лицензий), что приводит к капитализации российского интеллектуального ресурса за пределами России. По мнению самих ученых, оформление патентов в России ничего не дает, кроме «дополнительных баллов по системе ПРНД (индивидуальный показатель результативности научной деятельности) и нескольких лишних сотен рублей в месяц». В отсутствие технических регламентов, обязывающих предприятия внедрять инновации, а также действенных налоговых стимулов к финансированию затрат на науку и инновации, предприятия реального сектора не спешат оплачивать исследования и разработки научной сферы, а также самостоятельно заниматься инновационной деятельностью или создавать малые инновационные фирмы.

КОММЕРЦИАЛИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ И РАЗРАБОТОК От рождения идеи до её практического применения и коммерциализации – долгий путь. И первый вопрос в этой цепочке – «закрепление» своих прав на результаты исследовательской деятельности. Как отмечает генеральный директор «Центра интеллектуальной собственности «Сколково» Виталий Кастальский, решение вопросов интеллектуальной собственности необходимо, но недостаточно для обеспечения коммерциализации. Необходимо т акж е п р ов ед ен ие маркетинговых исследований, оценки интеллектуальной собственности, формирование бизнесстратегии компании. Экономическая основа и правовая надстройка, ничего нового. Вопросы интеллектуальной собственности, как ни странно, нужно решать ещё на стадии формирования авторского коллектива, коллектива разработчиков. Как правило, разработчики объединяются в так называемые start-up компании. На этом этапе нужно решить, за кем будут «закрепляться» исключительные права. Как правило, исключительные права «закрепляются» за start-up-компаниями, что

По мнению самих ученых, оформление патентов в России ничего не дает, кроме «дополнительных баллов по системе ПРНД (индивидуальный показатель результативности научной деятельности) и нескольких лишних сотен рублей в месяц».

повышает их привлекательность, в том числе в целях их последующей продажи. Представляется, что продажу компаний, которым принадлежат исключительные права, также можно рассматривать как один из вариантов коммерциализации результатов исследований. По мнению руководителя «Центра управления знаниями» и заместителя председателя подкомитета по корпоративному управлению и менеджменту комитета по промышленному развитию при ТПП РФ Вячеслава Бычкова при работе с инновационным продуктом нужна тройная схема: разработчиккоманда менеджеровинвестор. Исходная ситуация такова, что, как правило, проект представляет коллектив разработчиков (производственников), а не команду, которая умеет зарабатывать деньги, создавать и развивать бизнес. Бизнес-план имеет малое отношение к требованиям инвесторов (не говоря уже о стратегии развития проекта и инвестиционной программе). Отсутствует объективная оценка рыночной и конкурентной ситуации, системный подход, описание эффективной бизнес-модели, учет глобальных аспектов. Виталий Кастальский подчеркнул, что в целях минимизации рисков оспаривания исключительных прав с каждым из работников необходимо заключить соглашение о распределении прав на создаваемые результаты интеллектуальной деятельности. Если в состав авторского коллектива входят лица, не являющиеся работниками start-up-компании, с такими лицами нужно заключать гражданско-правовые договоры, предусматривающие переход к компании права на получение патента и исключительного права на создаваемые таким лицом результаты интеллектуальной деятельности. Важным вопросом является определение государств, на территории которых компании необходимо обеспечить правовую охрану создаваемых технических и технологических решений. Такой выбор должен учитывать возможность экспорта товаров, изготовленных с использованием изобретений (первый вариант коммерциализации), а также возможность выдачи лицензий производителям (второй вариант коммерциализации). Актуальным при осуществлении коммерциализации является вопрос о выборе потенциальных лицензиатов. Представляется, что инструментом для решения этой задачи могут быть результаты исследований о состоянии изобретательской активности по тому или иному направлению исследовательской деятельности в мире в целом, включающие в себя регионы патентования технических решений

правовое поле регионов и, как следствие, Российской Федерации в целом. Создание условий, позволяющих ученым зарабатывать у себя на родине, является важной государственной задачей. Если у российских ученых будет возможность зарабатывать в России, тогда для утечки мозгов не будет никаких предпосылок.

ЗАЩИТА ТОВАРНЫХ ЗНАКОВ

в данной области исследовательской деятельности, компании-правообладатели. Такие исследования получили название патентных ландшафтов (patent landscaping). Эту, практически не развитую в России услугу, сейчас активно осваивают в Центре интеллектуальной собственности «Сколково» с использованием новейших информационно-аналитических ресурсов. Конечно, нужно быть готовым к возможным атакам со стороны конкурентов. Известные за рубежом и появляющиеся в последнее время в России патентные тролли (patent troll), специализирующиеся на предъявлении исков о нарушении патентных прав, заставляют внимательно подходить к вопросам интеллектуальной собственности. Если start-up-компании представляют собой, по сути, коллектив ученых-энтузиастов, то на существующих предприятиях вопрос использования интеллектуального потенциала имеет свою специфику и, безусловно, связан со стимулированием изобретательской деятельности. Стимулирование включает в себя материальные и нематериальные аспекты. В России до сих пор применяются положения советского закона «Об изобретениях в СССР» о материальном стимулировании. Не вдаваясь в тонкую юридическую материю, следует сказать, что эти положения устарели, так как устанавливают беспрецедентно высокие ставки авторского вознаграждения за использование работодателем служебного изобретения. Целиком и полностью разделяя тезис о необходимости материального стимулирования авторов инновационных разработок, В. Кастальский отметил, что вопрос этот должен решаться с учетом интересов бизнеса, представлять собой баланс интересов работника и работодателя. Представляется, что и нематериальное стимулирование может сыграть свою роль. На государственном уровне (региональном и федеральном) принятие мер по поддержке малого и среднего бизнеса, создание комфортных условий для предпринимателей, безусловно, сыграет свою положительную роль в инновационном развитии

Создание условий, позволяющих ученым зарабатывать у себя на родине, является важной государственной задачей. Если у российских ученых будет возможность зарабатывать в России, тогда для утечки мозгов не будет никаких предпосылок.

По мнению вице-президента ТПП РФ Александра Захарова, товарный знак является в современном мире крайне важным инструментом для бизнеса. Сегодня на рынке (и российском, и мировом) большая конкуренция производителей. Товарный знак позволяет потребителю выбрать товар той компании, которой он доверяет. С другой стороны, именно товарный знак может оградить от недобросовестной конкуренции производителей, которые своевременно потратили время, средства и усилия на охрану своего товарного знака. По словам Хамида Мамаджанова, главного научного сотрудника ЗАО «СОИС», в 2010 году было зарегистрировано порядка 7,5 тыс. торговых знаков. Среднестатистическая стоимость одной оценки объекта интеллектуальной собственности (ОИС) – порядка 60 тыс. руб., а выручка на одного оценщика составляет 5 млн руб. Согласно данным Роспатента регистрация товарных знаков ежегодно увеличивается. Например, в 2010 году подано почти 57 тысяч заявок на регистрацию товарного знака, а всего зарегистрировано более 65 тысяч. При этом важно отметить, что количество заявок от российских и иностранных компаний в целом сопоставимо, что ещё раз демонстрирует значительный интерес зарубежных компаний к российскому рынку. Отечественные предприниматели должны это обязательно учитывать при планировании своей деятельности и вовремя регистрировать свои товарные знаки. Лицо, подающее заявку на регистрацию товарного знака, должно быть либо юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем. Интеллектуальная собственность имеет для страны стратегический характер, это главный вывод, который можно сделать из выступлений участников форума «Интеллектуальная собственность XXI век». Её развитие нужно стимулировать, причем большее внимание следует уделять проблеме интеллектуальной собственности в социальной сфере. Кроме того, России необходима специальная Стратегия защиты интеллектуальной собственности, нельзя «сверху, для отчета» «назначать» инноваторов – это заканчивается лишь напрасным расходованием бюджетных средств. При этом в России недостаточно активно ведется борьба с контрафактом и фальсификатом. Выступающие высказывались за активное содействие малому и среднему предпринимательству в инновационной работе, учитывая их особую роль в рамках формирования национальной инновационной системы.

мир

Текст: Иван Мельник

НАШ ВЕЛИКИЙ СОСЕД

Внешнеполитические отношения России с Китаем, в истории которых периоды «братской дружбы» сменялись вооружённым противостоянием, сейчас определяются обеими странами как «стратегическое партнёрство и взаимодействие». Добрососедские и взаимовыгодные отношения с великим соседом нашей страны будут играть значительную роль во внешнеполитическом и внешнеэкономическом курсе и нынешнего президента РФ. «Убежден, что рост китайской экономики – отнюдь не угроза, а вызов, несущий в себе колоссальный потенциал делового сотрудничества, шанс поймать «китайский ветер» в «паруса» нашей экономики», – отметил во время своего июньского визита в Китай Владимир Путин. На брифинге по случаю визита и в статье В. Путина для газеты «Жэньминь жибао» официальный Кремль передал миру информацию: китайско-российское торгово-экономическое сотрудничество занимает приоритетное место в будущем взаимодействии между КНР и РФ. Возможно, Россия в лице её лидера осознаёт, что внешнеэкономические процессы в Азии приобретают всё большее значение. Ни для кого не секрет, что Китай является весьма дальновидным игроком, как на мировой политической арене, так и в рамках экономического развития и выстраивания взаимоотношений. Китай рассчитывает каждый шаг на десятилетия вперед. За два постсоветских

Анатолий Кенин, генеральный директор ОАО «Областной центр информации и конъюнктуры рынка»

десятилетия развития России КНР возглавила все процессы в Азии, и в этом отношении нам есть чему у неё поучиться и на что равняться. По мнению Лю Цзюньхая, эксперта по России Фуданьского университета, несмотря на то, что сотрудничество между КНР и Россией перешло на новый этап, китайская сторона надеется совместно с РФ установить «механизм прямого двустороннего диалога» по энергетическим вопросам, а не вести переговоры в рамках СНГ, в том числе с союзами в составе России, Беларуси и Казахстана, поскольку это не идет на благо торговому сотрудничеству. Однако сейчас вопрос в том, что Россия прикладывает усилия для продвижения Евроазиатского союза в рамках СНГ. По мнению многих экспертов КНР, энергетика – движущая сила роста российской экономики, а также дипломатическая «козырная карта» внешней политики РФ. В.В. Путин во время избирательной кампании 2012 года ясно дал понять, что в экономической

мир 21 политике он сделает всё от него зависящее для перехода от сырьевого статуса российской экономики к инновационному, высокотехнологичному. Сейчас Китай не заинтересован импортировать из РФ ничего, кроме энергетических ресурсов и сырья. В частности, директор исследовательского центра России и Центральной Азии Института по изучению международных вопросов Шанхая Ли Синь в интервью газете «Диъи цайцзин жибао» отметил, что в ближайшие 10 лет будет оптимизирована структура китайского экспорта в Россию, однако РФ по-прежнему будет вывозить сырье и энергетические ресурсы. Не будет ли это «игрой в одни ворота», не приходится ли нам постфактум реагировать на дальновидную и на десятилетия продуманную стратегию развития Китая в рамках азиатского пространства? В этом поможет разобраться генеральный директор ОАО «Областного центра информации и конъюнктуры рынка» Анатолий Кенин. Анатолий Михайлович, с чем связана такая активность нашего руководства по отношению к Китайской Народной Республике? На мой взгляд, наше руководство пытается решить одну из главных политических задач для России на современном этапе развития. Чтобы занимать достойное место на мировой арене, необходимо иметь «кулаки». Нужен сильный, единый в плане мировоззрения союзник для противодействия потенциальным угрозам. И с этих позиций у нас нет другого союзника, кроме Китая. Китай – это мощное, самодостаточное государство, со своими взглядами на мировые процессы и их развитие, со своей стратегией. Добрососедские отношения России с КНР позволят объединить в экономическом и социальном плане потенциал стран СНГ. Как дальновидный политик В.В. Путин старается решить политическую задачу укрепления страны через выстраивание перспективных экономических связей. Представляют ли интерес для китайской стороны наши возможности в рамках энергетического сотрудничества? По моему мнению, однозначный интерес для КНР представляют закупки в России военной техники. Китайцам надо отдать должное – они научились очень хорошо копировать идеи, разработки, доводить их до совершенства. Яркий пример тому – китайские хай-веи. Та же ситуации с оружием, а наше оружие всегда считалось одним из лучших в мире. Сейчас крайне интересны предложения с нашей стороны сельхозпродуктов. У них уже давно исчерпали себя плодородные почвы, и мы знаем, к чему приводят попытки КНР решить эту проблему с помощью химических удобрений… У нас уже давно распространена практика, когда китайские сельскохозяйственные бригады, производя продукты в РФ, отправляют часть произведённых продуктов в КНР. Несомненно, они будут брать у нас лён, лес – у них там нет древесины.

Нужен сильный, единый в плане мировоззрения союзник для противодействия потенциальным угрозам. И с этих позиций у нас нет другого союзника, кроме Китая. Китай – это мощное, самодостаточное государство, со своими взглядами на мировые процессы и их развитие, со своей стратегией.

Известно, что в Китае сушествует запрет на производство палочек для еды из древесины, теперь они только из пластика. А вот образцы нашей сельхозтехники им неинтересны, в Китае нет обширных пахотных полей, как в России, поэтому там иной способ земледелия – «грядочный». В атомной энергетике, как и в космических разработках, очень важны прорывные, новые идеи, а китайцы хорошо умеют работать в рамках классической науки. Это особенность азиатского мышления. Китайских партнёров у нас интересуют знания, наработки, инновационные во многих отношениях, наш колоссальный опыт в атомной энергетике. Может дать хорошие результаты сотрудничество и в энергетической отрасли. Во время СССР нам удалось создать единую энергетическую систему, но, к великому сожалению, в 90-е годы мы её потеряли, а Китай с нашей помощью сейчас намерен создать свою систему на основе нашей, советской. И ему так же важны наши наработки и опыт. Китай – большая страна, и основа его энергетики – уголь, поэтому

ДОСЬЕ В июне 2012 года в Москве Россия и КНР заключили 27 важнейших коммерческих соглашений. Среди них и крупный контракт сроком на 25 лет на поставку в Китай электроэнергии с территории России. В мае 2012 года между ОАО «Восточная энергетическая компания» и правительством провинции Хэйлунцзян подписан договор о совместном строительстве в Приморском крае Уссурийской ТЭЦ на 370 МВт. Предварительная стоимость проекта – $ 800–900 млн. Объем двусторонней торговли КНР и РФ должен в 2015 году составить $ 100 миллиардов, в 2020-м – 200 миллиардов.

мир

китайцам крайне важно с помощью наших наработок сэкономить на первичных энергоресурсах. А в рамках инновационных проектов и наработок? В частности, какова перспектива соглашения о взаимодействии в сфере высоких технологий между российской «Кремниевой долиной» «Сколково» и пекинским технопарком «Чжунгуаньцунь»? В этой области у нас пока идёт только разработка, и понадобится лет десять постоянной поддержки со стороны государства, чтобы получить результаты от инновационных проектов. Сейчас о перспективах говорить рано. Для нас главное – привлечь в «Сколково» и в целом к инновациям молодёжь с новыми идеями и незашоренным мышлением. Не секрет, что сейчас наука у нас в упадке, и если есть идеи, где же их реализовать в нашей действительности? Необходимо давать молодёжи задачи интересные, сложные, индивидуальные, и не только серьёзно спрашивать за их реализацию, но и помогать реально, а не на словах. И по моему глубокому убеждению, чтобы поднять науку, России необходимо ввести налог с оборота и отменить НДС. В противном случае наука не сможет себя окупить, и не будет иметь возможность развиваться. Наука не может дать моментального дохода, необходимы долгосрочные вложения. Полагаю, что перспективным будет создание совместного российско-китайского научного центра. Мы прекрасно сумеем дополнить друг друга. Россия умеет генерировать идеи, а Китай их прорабатывать и воплощать. Как вы определяете направление будущего политического развития взаимоотношений КНР и России? Есть ли перспектива реализации их в рамках развития и упрочения евразийского пространства?

ДОСЬЕ Анатолий Кенин,

председатель правления фонда «Евразия – лидер в бизнесе», член правления областного отделения Союза пенсионеров России.

1969 год – окончил физический факультет УрГУ им. Горького. С 1969 по 2006 год – работа в НПО автоматики им. Семихатова. Последняя должность – директор филиала НПО автоматики. 1994 год – окончил Высшую школу бизнеса в УПИ. 1996 год – организовал конкурс товаропроизводителей «Лидер в бизнесе», который успешно функционирует уже 16 лет. Сегодня ведётся работа по конкурсу евразийских товаропроизводителей. С 1996 года при поддержке правительства Свердловской области создал ОАО «Областной центр информации и конъюнктуры рынков» для продвижения товаров области на внешние рынки.

Для России абсолютно бесполезно соревноваться с Китаем. Китайцы обогнали нас очень надолго по многим показателям. Нам необходимо понять, что мы нужны им, а они нам, и у нас много точек для взаимодействия как в политическом, так и в экономическом плане. Надо не бояться сдавать в аренду наши земли – у нас пустуют огромные пространства! Аренда даст хороший доход, пополнит бюджет, а ведь есть вариант брать аренду продуктами, которые китайцы могут производить на нашей территории, кроме того, с их помощью можно и инфраструктуру развивать. Объединение в рамках евразийского пространства даст возможность единого планирования и взаимодополнения. У нас крайне мало точек конкуренции. И не стоит бояться того, что мы окажемся в русле политического влияния КНР. Эти вопросы необходимо хорошо проработать, и если уже говорить откровенно, то по многим вопросам сейчас мы выступаем едино. Каковы, на ваш взгляд, реальные цели союза России и Китая? Он создаётся в качестве противодействия конкретной третьей силе или имеет экономические цели? Это, прежде всего, способ обеспечить свой реальный суверенитет и независимость. Наши государства в историческом прошлом были зависимы, и сегодня мы не хотим повторения старых ошибок. Главное для нас – сохранить мир многополярным. Надо понимать, что сейчас на глобальном уровне конфликты между государствами будут происходить в экономической плоскости. И важно иметь рынки сбыта, и нам, с нашими друзьями, крайне важно выстоять в период передела рынков. Вместе с Китаем мы сможем это сделать.

маркетинг

ФОТОМАРКЕТИНГ: БЫТЬ НА ВИДУ Большинство людей любит фотографироваться, рассматривать фото и делиться ими с окружающими. Руководители и владельцы бизнеса, маркетологи и специалисты по связям с общественностью очень хотят найти новый по-настоящему работающий, ненадоевший, малобюджетный инструмент продвижения продуктов, который при этом ещё и нравился бы клиентам. Радостная новость: такой инструмент найден и может активно использоваться в вашей компании. МАРКЕТИНГ С УДОВОЛЬСТВИЕМ Фотомаркетинг стал результатом синтеза искусства фотографии и классического маркетинга. Этот инструмент характеризуется несколькими основными принципами. В первую очередь, фотомаркетинг

Текст: Анастасия Ваулина

Ксения Лашкова,

автор и ведущая семинара, дизайнер, владелица сайта event-burg.ru, член Международной ассоциации маркетологов, начинающий фотограф.

должен быть регулярным, и вам потребуется периодическая – от нескольких раз в день до нескольких раз в год, в зависимости от сферы бизнеса, – публикация фотографий, рекламирующих товары и услуги. Следующий принцип – малобюджетность: делаете вы фотографии самостоятельно или привлекаете профессионального фотографа, этот инструмент гораздо менее затратен по сравнению с традиционными инструментами маркетинга. Все понимают: чтобы, например, размещать рекламу на нескольких билбордах, скажем, в течение полугода, придется потратить ощутимую сумму. А благодаря грамотному применению фотомаркетинга эффективная кампания продолжительностью несколько месяцев, которая, скорее всего, сработает, будет стоить вам столько же, сколько месяц размещения рекламы на одном билборде. А небольшие затраты гарантируют возможность регулярного применения инструмента, что очень важно.

маркетинг 25 Фотомаркетинг требует гораздо меньше затрат по сравнению с традиционными инструментами маркетинга.

И, наконец, третья составляющая – удовольствие. Фотография как рекламный носитель очень нравится клиентам. Люди с радостью рассматривают красивые картинки, ищут себя на фото и делятся этими изображениями с окружающими. Это также позволяет использовать инструмент регулярно: он не надоедает и не воспринимается как навязчивая реклама.

РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ Фотомаркетинг позволяет решить целый ряд задач. Прежде всего, это информирование о товаре или услуге, увеличение интереса к компании, увеличение узнаваемости фирмы, охват аудитории, повышение её лояльности, сокращение бюджета на рекламу, налаживание эмоционального контакта с аудиторией. Всё это помогает подготовить плодородную почву для продаж. Справедливости ради надо отметить, что некоторые задачи фотомаркетинг решить всё же не способен. Например, передать подробные технические характеристики товара – о них клиентов необходимо консультировать. Или решить задачу совершения продажи: чтобы обеспечить постоянный поток клиентов, необходимо совершать дополнительные контакты по продажам.

ДОСТУЧАТЬСЯ ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ Как правило, занимаясь продвижением, компания выбирает из двух основных стратегий классического маркетинга – «проталкивание» (производитель напористо навязывает товар оптовикам, оптовики – розничным торговцам, а розничные торговцы – покупателям) и «протягивание» (производитель воздействует на покупателя напрямую, заинтересовывает его, и клиент сам ищет товар у розничных торговцев, те – у оптовиков). Очевидно, что «проталкивание» – это более тяжелый путь, однако многие компании вынуждены придерживаться подобной стратегии, потому что воздействие на конечного потребителя слишком

дорого: оно требует использования массовых рекламных каналов. Фотомаркетинг приходит в этом на помощь, причем с минимальными затратами, и потребитель сам стремится покупать ваш продукт или пользоваться вашей услугой.

ВООБРАЖАЕМЫЙ НАБОР Когда человеку нужно купить джинсы, поехать на такси, пойти в кино, он вспоминает несколько брендов, среди которых в первую очередь будет делать выбор. Воображаемый набор – это набор брендов, которые возникают в сознании потребителя, когда ему что-то необходимо. У всего, что не попадает в этот список,

маркетинг Этот инструмент помогает при минимальных затратах воздействовать на конечного потребителя – так, чтобы тот сам захотел покупать ваш продукт или пользоваться вашей услугой. Во-первых, идея: нужно определить, что это будут за фотографии, какое отношение они имеют к вашему бизнесу. Это может быть публикация снимков новых товаров, фотоотчетов с собственных мероприятий, в том числе с участием ваших клиентов, реальных и потенциальных, приглашенных известных людей. Далее фотоконтент – как будет осуществляться производство фото. Здесь есть варианты: снимать самим, привлекать фотографов, покупать в фотобанках или получать от клиентов. Кстати, фото, сделанные на обычную «мыльницу», могут быть ничуть не менее эффективными, чем профессиональные снимки. Изображения из фотобанков – отличный выход для тех компаний, чья деятельность не создает большого количества поводов для фотосъемок. И, наконец, нужно выбрать каналы продвижения, где снимки будут размещаться. Их множество: соцсети, сайт компании, блог, e-mail-рассылка, распространение на мероприятиях, фотовыставки, в том числе в деловых и торговых центрах, офисы и салоны – собственные и партнеров.

ФАКТОРЫ УСПЕХА

крайне мало шансов быть выбранным. Воображаемый набор можно сравнить с топ-10 поисковой системы в Интернете: все знают, что люди, как правило, обращают внимание только на первые десять результатов. Очевидно, что в воображаемом наборе своего потребителя быть необходимо. Набор формируется под воздействием рекламы, PR, на основе личного опыта, советов друзей. И попасть в него можно только благодаря планомерному долгосрочному действию. Таким действием может стать регулярная публикация фотографий, связанных с вашей компанией.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ ФОТОМАРКЕТИНГА Чтобы продуктивно использовать фотомаркетинг в качестве инструмента, стоит продумать идею, контент и каналы продвижения.

Фотография как рекламный носитель очень нравится клиентам. Люди с радостью рассматривают красивые картинки, ищут себя на фотографиях и делятся этими изображениями с окружающими.

Чтобы фотомаркетинг сработал, нельзя забывать о регулярности – это, пожалуй, самое главное. Кроме того, желательно оставаться верными формату и теме. По понятным причинам хорошо срабатывает наличие самих клиентов на фотографиях: людям приятно находить себя, отмечаться, публиковать у себя в профиле такие снимки. Наличие известных людей на фото – тоже один из факторов успеха. Юмор, красота, познавательная информация на изображениях – всё это привлекает к ним внимание и запоминается. И ещё один фактор, который необходимо учитывать, – это синергия. Когда объединяются усилия людей, компаний, результат превосходит сумму усилий людей или компаний, работающих по отдельности. Один плюс один – равно одиннадцать! Этот принцип необходимо применять в фотомаркетинге. Делайте совместные проекты – не только с партнерами и клиентами, но и с конкурентами! Как ни странно, совместный проект с конкурентом принесет и вам, и ему больше клиентов, нежели если бы вы работали по отдельности. Синергия работает и в том случае, когда на одном фото вместе запечатлены несколько человек – оно лучше сработает. И, конечно же, объединяйтесь для генерации идей для фотомаркетинга. В группе с коллегами вам удастся разработать больше интересных и эффективных идей.

философия

Сергей Азаренко,

доктор философских наук, профессор кафедры социальной философии, член Философского общества России. Автор более чем ста публикаций, ведущий автор Современного философского словаря, М., 2008

ОТ СООБЩЕСТВА К СООБЩНИКАМ Социальный мир порождается и воспроизводится благодаря тому, что в обществе действуют социальные практики – духовная, производственная, семейная, политическая. В ходе духовной практики происходило формирование целостного человека в единстве тела, души и духа, посредством чего он получал науку выживания. НОВАЯ ПРАКТИКА Духовные практики формировали человека, а не просто информировали, как это имеет место в современной образовательной системе. Практика производственная как практика возделывания «профанного» пространства, связанная на первоначальном этапе с обработкой земли, сопрягается с действиями, порождающими дом. Без политической практики исторически не был бы возможен переход от первобытности к цивилизованности. Оказалось это возмож-

ным благодаря появлению фигуры Царя, «стерильное» тело которого, будучи органически не связанным с Землей, способствовало порождению городской вертикальной пространственности. В ходе каждой практики возникает со-общение, которое способствует при-общению людей к определенному со-обществу с определенными представлениями и ценностями. В социальных науках, начиная с ХIХ века, принято отличать сообщество от общества. В современности наблюдается, как органическая связь между людьми,

философия 29 которая соответствовала сообществу, стала всё больше заменяться связями по интересам, что характеризовало общество. В современности мы наблюдаем процессы индивидуализации, плюрализации и глобализации, которые ставят под сомнение воспроизводство органической группы как сообщества, поведение и единство которой определялось традиционными ценностями. В настоящее время продуцируются, в большинстве своем, не «сообщества», а скорее группы «сообщников», единство которых держится зачастую на кратковременных связях и ценностях, которые они производят изнутри группы. Этому способствуют социальные сети, в которых человек может реализовать свою индивидуальную особенность, плюралистично мирясь с желаниями других, да ещё в глобальных горизонтах находя себе единомышленников.

«ВАГОННЫЕ СПОРЫ» Модель группы, предложенная философом Жаном-Люком Нанси вполне соответствует этому состоянию группы, в котором членов группы характеризует их выставленность по отношению друг к другу в некой взаимообращенной самоданности вообще. Нанси возводит единство людей, совершающих путешествие в одном купе, до идеальной модели совместности. Несколько человек оказываются случайным образом рядом друг с другом. Между ними нет никаких отношений. Но они равным образом составляют совокупность в качестве пассажиров данного поезда, пребывающих в одном пространстве в одно время. Они находятся в промежутке между отъединенностью «толпы» и связностью «группы», будучи каждый раз близкими к превращению в одну или другую. Люди, поставившие себя в отношения «сообщников», оказываются в двойственном положении: они могут выбирать, какой модели отношений им следовать, то ли опираясь на традицию, то ли на самих себя и на своих немногочисленных сообщников. Данная двойственность проблематизирует существование человека, побуждая его к постоянному усилию по конструированию отношений с другим. Какие-то «сообщники» ориентированы на разрушение, какието – на созидание. Примером последнего типа «со-

В настоящее время продуцируются, в большинстве своем, не «сообщества», а скорее группы «сообщников», единство которых держится зачастую на кратковременных связях и ценностях, которые они производят изнутри группы. общников» может служить интернет-сообщество, которое ещё именуют «множеством», причем таким, что оно отличимо от неорганизованной толпы или массы. Логика действия «сообщников» не предполагает иерархии и центра, и поэтому голосом обладает каждый из его членов. При этом они оказываются готовыми к направленным действиям и, в отличие от толпы, могут составлять определенную социальную силу, способную противостоять «центру» и тоталитаризму. Недавние события на Болотной площади красноречиво это показали.

ДОСЬЕ Французский философ, Жан-Люк Нанси продвигал идею сообщества, как единого бытия. Социальные сети – быстрый и легкий способ объединения разных групп людей, получившие широкое распространение в конце XX века.

Люди, поставившие себя в отношения «сообщников», оказываются в двойственном положении: они могут выбирать, какой модели отношений им следовать, то ли опираясь на традицию, то ли на самих себя и на своих немногочисленных сообщников.

История сервисов социальных сетей:

1995 - Classmates (одноклассники) и компания Classmates Online. 1996 - Mirabilis 1997 - AsianAvenue - первое онлайн-сообщество с политическим, оппозиционным уклоном. 1998 - PlanetAll приобретена Amazon.com. 1999 - Запущен первый в Юго-Восточной Азии сервис Cyworld — сегодня им пользуются почти 90% жителей Южной Кореи в возрасте до 20 лет. 2001 - Частично платный сервис Ryze.com, расчитанный на бизнесменов и предпринимателей 2002 - Запущена бета-версия Friendster. Сегодня по своим размерам это сайт номер 7 во всем мире. 2004 - Facebook — самый успешный сервис социальных сетей — был создан студентом Гарвардского университета Марком Цукербергером. 2006 - В России стартовали проекты Vkontakte.ru и Odnoklasniki.ru

ГОРОДА БЕРУТСЯ ЗА УМ Более половины жителей земли проживают в городах, потребляющих порядка 75% мировых ресурсов и вырабатывающих столько же отходов. Власти сталкиваются с целым рядом вызовов: городские ресурсы ограничены и имеют тенденцию к сокращению. Как правило, по мере роста и развития городов к старым проблемам добавляются новые.

Татьяна Толмачева,

директор по развитию бизнеса Cisco в России/СНГ

По данным ООН-Хабитат1, население в крупных городах развивающихся стран ежемесячно увеличивается на 5 млн человек. Другой значительный демографический тренд – миграция населения из сельской местности в город. В настоящее время в развивающихся странах темпы роста численности населения превышают скорость развития инфраструктуры. Прямым следствием этого становятся высокий уровень выхлопных газов, нехватка общественного транспорта, загрязненный воздух и плохое качество водоснабжения, низкий уровень безопасности как для жителей, так и для приезжих. Некоторые города сталкиваются с проблемой депопуляции. Для крупных городов в развитых странах характерен дисбаланс между рынками коммерческой и жи-

лой недвижимости, что приводит к процессам джентрификации. В крупных городах активно осваивается пригородная зона, в результате чего заметно растет дорожное движение. Города могут столкнуться с проблемой как роста (высокая плотность жителей, отсутствие доступного жилья, перенаселенность, нагрузка на транспортную проблему), так и упадка и депопуляции (упадок жилого фонда и транспортной системы, отток населения, снижение налоговых поступлений и экономической активности). Все эти проблемы обостряются на фоне сокращения финансирования социальной сферы, что заставляет «предоставлять больше за меньшее» и стимулирует

Ведущее учреждение по реализации «Повестки дня Хабитат» и координации деятельности по развитию населенных пунктов в системе Организации объединенных наций. В центре внимания ООН-Хабитат два приоритетных направления: обеспечение надлежащего жилья для всех и устойчивое городское развитие.

IT 31 Джентрификация (от английского слова gentrification) – процесс возрождения центральных частей целого ряда городов Запада. Джентрификация предполагает реконструкцию отдельных кварталов городов, привлекательных с точки зрения истории или экологии, и последующее поселение здесь состоятельных граждан

ституциональных и организационных барьеров на пути использования в городах новых технологий. Концепция «умного» города – это набор инициатив. Определение «умного» города не имеет единой трактовки. Существует много разных терминов: «интеллектуальный» город, «цифровой», которые связаны с решениями того или иного производителя и тем или иным методическим подходом. Общим в этих определениях, однако, является следующее: экологическая устойчивость, экономическая целесообразность, эффективное расходование средств.

появление новых моделей управления, например, частно-государственное партнерство. Факторы, стимулирующие развитие «умных» городов: • стратегический фокус на сокращение выбросов углекислого газа; • давление на систему услуг для граждан, обусловленное демографическими сдвигами, старением населения, роста численности городского населения; • текущая мировая финансовая ситуация, ограничивающая возможности финансирования бюджетной сферы; • продолжающееся давление на транспортную инфраструктуру, усугубляемое ростом населения, активным развитием пригородов, увеличением автопарка и расстояний от места жительства до работы; • реализация региональных программ экономического развития, направленных на повышение конкурентоспособности регионов и на развитие цифровых индустрий; • рост ответственности за качество водоснабжения и водоотведения, эксплуатацию дорог, организацию сбора и удаления отходов, социальные услуги, взаимодействие с гражданами. Строительство новых «умных» городов с нуля – наиболее выигрышный путь демонстрации всех преимуществ технологических решений. Но сложность в том, что большинство жителей уже проживают в городах, где просто необходима модернизация инфраструктуры. Однако внедрение «умных» решений является чрезвычайно сложной задачей для городских властей. Существует огромное количество ин-

Строительство «умных» городов с нуля или модернизация старых городов? В классификации проектов по этому принципу прослеживаются явные географические особенности. В Юго-Восточной Азии и на Ближнем Востоке реализован ряд проектов строительства «умных» городов с нуля. Ярким примером тому служат города Сонгдо в Южной Корее и Масдар в ОАЭ. В них активно используются телекоммуникационная инфраструктура и информационные технологии, инновационное проектирование для реализации экологических, социальных и экономических целей. Развертывание ИКТ-инфраструктуры планировалось на этапе проектирования города. Строительство «умных» городов в Европе и Америке осуществлялось на базе существующей инфраструктуры. В этом случае применение интегрированного подхода намного сложнее: в городах уже есть системы, реализующие функции жизнеобеспечения. Часто в существующих городах «интеллектуальные» инициативы исходят от жителей или предпринимателей. Тем не менее известны случаи строительства «умных» городов с нуля и в Европе, например, PlanIT Valley в северной Португалии.

ИНИЦИАТИВА СТРОИТЕЛЬСТВА «СВЕРХУ» ИЛИ «СНИЗУ» Инициативы строительства «умных» городов могут исходить как «сверху», так и «снизу». Разница в моделях обычно проявляется в подходах, которые можно условно назвать «жестким» (предполагает мониторинг, централизованный контроль) и «свободным» (предполагает вовлеченность граждан, изменение поведенческих моделей и снятие барьеров). Парадигма модели

СПРАВКА Примером может служить Cisco Emerging Solutions Advisory (подразделение консультационных услуг в области перспективных технологий). Оно участвовало в разработке мастер-планов ИКТ для таких проектов, как сообщество Rampart’s Avenir™ в Эдмонтоне (Канада), города Сонгдо и Инчхон в Южной Корее, центр инноваций в районе 22@ (пригород Барселоны).

IT • развитие IP-сетей, ставших основой для предоставления услуг гражданам; • TelePresence и видеоконференцсвязь; • программные приложения mashup и программный интерфейс прикладных задач (API); • смартфоны; • технологии позиционирования (GPS, Глонасс); • камеры и обработка изображений; • технологии M2M (machine-to-machine) и счетчики/считывающие устройства; • технологии радиочастотной идентификации и NFC (беспроводная связь ближнего радиуса действия); • технологии «дополненной реальности» на мобильных устройствах.

НОВЫЕ БИЗНЕС-МОДЕЛИ

Несмотря на развитие и распространение технологий, прогресс в сфере строительства «умных» городов во всем мире пока ещё относительно скромен. Основной барьер – ограниченные возможности муниципальных властей.

«сверху» предусматривает систему планирования всего города, включая физические активы. Парадигма модели «снизу» – это открытая платформа, поддерживающая создание модулей и различных приложений и доступ к ней других участников. В качестве примера модели «сверху» можно назвать систему водоснабжения Сингапура, где на государственном уровне было решено внедрить систему подключенных к сети счетчиков для предотвращения утечек воды. Примером модели «снизу» служит программа EcoMap в Амстердаме, которая сличает данные со счетчиков и других баз данных для создания приложений и информационных порталов (мэшап). Существуют программы, финансируемые и координируемые ЕС и направленные на вовлечение граждан в проекты по созданию «умных» городов. В качестве примера можно привести проект SMARTiP (Smart Metropolitan Areas Realized Through Innovation and People), координируемый Манчестерским агентством цифрового развития (Manchester Digital Development Agency). С точки зрения внедрения ИКТ, проекты «с нуля» позволяют достичь большего в короткие сроки. Использование инновационных технологий приносит ощутимые результаты и вдохновляет на дальнейшее развитие ИКТ-инфраструктуры. Тем не менее реализация таких проектов ограничена масштабами городских поселений. Например, город Masdar в ОАЭ рассчитан на 50 тыс. резидентов, что несопоставимо с городами-миллионниками. С другой стороны, модернизация существующих городов также имеет свои ограничения: заменить существующие городские системы иногда невозможно, потому что на них зиждется городское хозяйство. К счастью, сегодня существует ряд технологий, способствующих решению проблем городского хозяйства:

• Распространение облачных и SaaS-моделей среди организаций, подразумевающих использование оборудования и ПО, которое им не принадлежит. • Mashup-модели, которые позволяют использовать имеющуюся в различных базах данных и источниках информацию при создании новых инновационных сервисов и приложений. • Крауд-сорсинг (crowdsourcing) и ПО с открытым исходным кодом позволяют привлекать более широкие массы к развитию контента и ПО. • Частно-государственное партнерство как новая форма реализации инфраструктурных проектов.

ПОМЕХИ РАЗВИТИЮ «УМНЫХ» ГОРОДОВ Несмотря на развитие и распространение технологий, прогресс в сфере строительства «умных» городов во всем мире пока ещё относительно скромен. Основной барьер – ограниченные возможности муниципальных властей. Большинство администраций городов не имеют достаточных полномочий или ресурсов для реализации полномасштабных цифровых проектов. Например, во Франции, Испании, США муниципальные власти имеют право формировать свою политику в рамках своих географических границ. В Великобритании же власти лишены возможности напрямую влиять на городское планирование. Ограниченные бюджеты, географические границы, организационная структура, политические ограничения, полномочия – всё это может препятствовать реализации программы модернизации. Другой проблемой может стать отсутствие соответствующей экспертизы или осознания необходимости инноваций, а подчас и боязнь таких перемен. Тем не менее «умные» города уже становятся реальностью. Есть десятки примеров реализации концепции «умных» городов – например, Неаполис (Кипр), Сонгдо и Инчхон (Южная Корея), Джазан (Саудовская Аравия), Лаваса (Индия), Уси, Хушань, Донгтан (Китай), Масдар (ОАЭ), Долина PlanIT (Португалия). И этот процесс будет продолжаться.

деньги

ФИНАНСОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ ДЛЯ ИНВЕСТОРОВ Финансовая отчетность – важный инструмент информирования и контроля, которая должна решать проблемы больших компаний, порождаемые разделением собственности и управления. В настоящее время международные стандарты финансовой отчетности активно внедряются многими странами, и Россия среди них. ПРАВИЛА УЧЕТА

Галина Новикова,

начальник отдела контроля качества NexiaFinanceGroup

Бухгалтерская отчетность – это гарантия единого рынка экономического пространства. Развитие транснациональных компаний, создание международных рынков капитала, глобализация экономики (иностранные инвесторы, объединение бирж ценных бумаг, спрос на финансовые ресурсы и их предложение) – эти и другие факторы стали основными причинами создания финансовой отчетности, составляемой на основе единых принципов, правил. С одной стороны, единообразие принципов формирования финансовой отчётности отражает требования пользователей (одну систему легче изучить и освоить для понимания, легче принимать инвести-

ционные решения). С другой – оно учитывает интересы составителей отчётности, поскольку крупный бизнес в силу своей интернациональности имеет свои филиалы и отделения в разных странах, а составление отчётности в разных форматах, дальнейший их «свод» – недешёвое мероприятие. В этих условиях отчетность не является только национальным вопросом. Тем не менее принципы формирования финансовой отчётности в разных странах различаются, что не соответствует происходящим глобальным экономическим процессам, а бизнес-сообщество заинтересовано во внедрении единых правил финансовой отчетности. Но прежде чем говорить об отчётности, составляемой по международным стандартам, нужно понимать, что они собой представляют.

деньги кредиторы и инвесторы. Между собой они равнозначны, но последние вкладывают собственные средства, поэтому у каждого из них свои подходы к оценке инвестиционной привлекательности компании. Перед инвесторами стоят задачи определить на основе отчётности прибыль на вложенный капитал. В связи с этим они предъявляют к информации, отражённой в отчётности, такие требования, как понятность, достоверность, надёжность. Учитывая, что существуют факторы, влияющие на оценку инвестиционной привлекательности (такие, как финансовое состояние компании, потенциал роста, качество корпоративного управления), финансовая отчётность должна ориентироваться на возможность определения пользователями инвестиционной привлекательности, то есть быть прозрачной, информативной и достоверной. Это достигается путем раскрытия информации, которая не просто должна достоверно отражать финансовое положение, финансовые результаты на отчетную дату, но и содержать определенные исторические данные, чтобы можно было сравнить и сделать сопоставление соответствующих показателей. В этой связи одно из требований при публичном размещении ценных бумаг на бирже – подтверждение аудиторами отчетности, представленной за несколько периодов до его публичного размещения. Чёткого определения международных стандартов финансовой отчётности нет, но есть общее рассуждение, что это общепризнанные (в мировом масштабе) правила отражения финансового положения и финансового результата в отчётности. По существу, международными могут быть признаны любые национальные стандарты, положительно зарекомендовавшие себя и признаваемые бизнес-сообществом. Как признание «общепризнанности» международные фондовые биржи допускают к обращению ценные бумаги предприятий, составляющих отчетность по этим стандартам. В настоящее время к ним можно отнести национальные стандарты США (USGAAP) и международные стандарты финансовой отчётности (IFRSs), которые разработаны независимой общественной профессиональной организацией. В настоящее время многие крупнейшие биржи допускают к обращению ценные бумаги предприятий, составляемых отчётность по IFRSs (в РФ принята аббревиатура МСФО), порядка 120 стран используют МСФО в качестве основы составления финансовой отчётности предприятий. Другие страны установили сроки перехода на МСФО в ближайшем будущем. В России эти стандарты уже применяются рядом крупных компаний при выходе их на зарубежные биржи, законодательно определена обязанность составления сводной (консолидированной) отчётности по МСФО.

ИНВЕСТОР ЗНАЕТ ВСЁ Финансовая отчётность рассчитана, в первую очередь, на таких пользователей, как собственники,

Учет – это часть системы управления корпорацией, цель которой – побуждать менеджеров действовать в интересах собственника фирмы.

ПЕРСПЕКТИВА НА БУДУЩЕЕ Многие задаются вопросом: зачем России нужны МСФО? С одной стороны, иностранные инвесторы рассматривают возможность установления долгосрочных торговых отношений с рядом крупных

СПРАВКА Применение МСФО в 20 крупнейших странах мира: Австралия – МСФО используются всеми отчитывающимися предприятиями частного сектора и как основа для отчитывающихся предприятий государственного сектора с 2005 года; Аргентина – МСФО используются с 1 января 2012 года; Бразилия – МСФО используются для консолидированной финансовой отчетности банков и листингуемых компаний, начиная с 31 декабря 2010 года, а также для счетов отдельных компаний прогрессивно с января 2008 года; Канада – МСФО используются с 1 января 2011 года для листингуемых предприятий, и разрешаются для предприятий частного сектора, включая некоммерческие организации; Китай – национальные стандарты почти полностью соответствую МСФО; Мексика – используются с 2012 года; Республика Корея – используются с 2011 года; Россия – МСФО используются банками, некоторыми эмитентами ценных бумаг; обязательны для составления сводной (консолидированной) отчётности; США – разрешены для иностранных эмитентов в США с 2007 года; запланированная дата по существенному слиянию с МСФО – 2011 год и принятие решения о возможном применении МСФО компаниями США в 2011 году; Турция – используются листингуемыми компаниями с 2008 года; Франция – используются начиная с 2005 г. (как во всех остальных странах, входящих в ЕС); Южная Африка – используются листингуемыми компаниями, начиная с 2005 года; Япония – разрешены с 2010 года для некоторых международных компаний; решение об обязательном принятии к 2016 году будет принято в 2012 году.

деньги

Существует психологическая проблема – изменение менталитета бухгалтера: усвоить, что назначение финансовой отчётности – представить информацию внешним пользователям, а не директору или налоговым органам. российских компаний, а стратегические инвесторы проявляют интерес к созданию совместного бизнеса. С другой – многие российские крупные предприятия выходят за рубеж в поисках крупного капитала, со своими ресурсами. При выходе на фондовые биржи необходимо предоставлять отчетность по международным правилам. Применение в России МСФО потребовало определённых шагов. Первое, что нужно было сделать, – подготовить кадры, поскольку международные принципы учёта и отчётности ориентированы на рыночную экономику, а российские стандарты бухгалтерского учета (РСБУ) находятся в процессе разработки (даже количественно они вполовину меньше МСФО), при этом предыдущая система учёта к рыночной не имела отношения. Существует психологическая проблема – изменение менталитета бухгалтера: усвоить, что назначение финансовой отчётности – представить информацию внешним пользователям, а не директору или налоговым органам. Поэтому при раскрытии информации в отчётности нужно определять существенность с точки зрения внешних пользователей:

достаточно ли данной информации для принятия или корректировки управленческих решений. Существуют и чисто технические трудности, связанные с настройкой информационных баз и программ обработки, поскольку составление отчётности по российским правилам является обязательным, а переход на МСФО означает составление отчётности в двух форматах (либо параллельное ведение учёта по МСФО, либо трансформация отчётности, составленной по российским стандартам, в формат МСФО). Кроме того, использование МСФО зачастую требует изменения системы управленческого учёта. Есть также неоправдавшиеся ожидания: оценка рентабельности бизнеса на основании отчётности, составленной по МСФО, оказывается первоначально значительно ниже, чем той, которая была бы определена на основании отчётности, составленной по российским стандартам. Но важнейшим фактором, препятствующим широкому применению МСФО в нашей стране, остаётся необходимость составлять финансовую отчётность по РСБУ в любом случае, что приводит к увеличению затрат на ведение учёта и составление отчётности. Не может не радовать тот факт, что в конце апреля сего года президент РФ поручил правительству РФ к 1 июля 2012 года подготовить предложения об отмене обязательности предоставления бухгалтерской отчетности по российским стандартам непубличными компаниями и предоставлению публичным компаниям права выбирать между РСБУ и МСФО. Таким образом, будет преодолена одна из существенных (экономических) сложностей в переходе на МСФО.

ТИЕ ОТКРЫ СТЕ! В АВГУ ря, 45

тяб лет Ок ул. 50

тест-драйв

ИМПЕРАТОР АВТОМОБИЛЕЙ В тест-драйве Infiniti QX56 приняли участие тюменские предприниматели, которые намерены в ближайшее время задуматься о приобретении нового автомобиля. После тест-драйва мы попросили поделиться впечатлениями об автомобиле исполнительного директора сети аптек «Калинка» Олега Морева. Мне нравится ездить на внедорожниках. Просто потому, что в наших погодных условиях и при качестве наших дорог их внедорожные качества каждый день пригождаются в городе. У меня автомобиль, что называется, средних размеров. А поэтому сейчас я размышляю о покупке большого внедорожника. И, скорее всего, я остановлюсь на QX56. В известной песенке пелось, что «у меня на это пять причин». Для приобретения флагманского Infiniti я насчитал целых семь. 1.Дизайн. Он сделан так, чтобы подчеркнуть размеры. Длина — 5 метров 29 сантиметров, высота — как у баскетболиста из NBA. И при этом виден элегантный стиль Infiniti. Узнаваемый стиль, который не спутаешь ни с одним другим автомобилем. Чтобы добиться этого неуловимого и элегантного ощущения, производство нового поколения QX56

тест-драйв 39 было перенесено из США в Японию. Благодаря дизайну кузова производителям удалось добиться уникально низкого для машины таких размеров коэффициента лобового сопротивления — 0,37. Я читал в одном из профессиональных журналов, как эксперты назвали дизайн кузова QX56 безупречным. На меня это произвело сильное впечатление. Ведь обычно эксперты ведут себя так: да, этот автомобиль, безусловно, не плох, но…и далее следуют три страницы замечаний. А чтобы вот так сразу - безупречен. Но, познакомившись с машиной поближе, я соглашусь с экспертами. Стайлинг (свойственное человеку стремление к оригинальной неповторимости) обеспечивает отделанный хромом кузов, посаженный на 22-дюймовые диски из алюминиевого сплава. Специалисты назвали машину «Китом». Снаружи. А внутри «супер джетом». 2. Интерьер (так и хочется сказать, внутреннее убранство) — вторая причина. И если снаружи автомобиль безупречен, то внутри — роскошен. И понятно сравнение со специально подготовленным для бизнес-рейсов самолетом. В салоне мягкая, приятная на ощупь перфорированная, полуанилиновая кожа. Сиденье водителя регулируется по 10 позициям и, конечно, снабжено не только подогревом, но и вентиляцией. А как послушен вашим рукам деревянно-кожаный мультируль с электрорегулировкой в двух плоскостях и подогревом. Передняя консоль отделана деревом, а для придания единства с кузовом в салоне присутствуют и металлические элементы. Удобно пассажирам заднего сидения. Можно легко закинуть ногу за ногу, расслабиться, воспользовавшись индивидуальным блоком управления микроклиматом, и посмотреть любимый фильм, благодаря вмонтированным в подголовники передних кресел мониторам с мультимедийной системой. Машина бесшумна. Не практически бесшумна, а именно бесшумна. То есть, закрыв дверь, вы полностью отрешаетесь от окружающего вас мира.

QX56 со снаряженной массой в 2654 килограмма разгоняется до скорости 100 километров в час за 6,5 секунд, ускоряясь при этом с какойто необычайной легкостью.

3. Динамика. Все-таки машина нам нужна не для того, чтобы в ней смотреть кино, а чтобы ездить. Представляете, «Кит» со снаряженной массой в 2654 килограмма разгоняется до скорости 100 километров в час за 6,5 секунд, ускоряясь при этом с какойто необычайной легкостью. Все-таки семиступенчатая коробка-автомат. Это что касается динамики. 4. А теперь о мощности. Новый двигатель при прежнем объеме стал мощнее на 80 лошадиных сил (было 325, стало 405). Благодаря такой мощи, бессознательно возникает ощущение, что эта машина справится с любой, самой трудной дорожной ситуацией. 5. Безопасность. Я часто езжу с детьми, поэтому безопасности автомобиля я уделяю особое внимание. В стандартную комплектацию входят: система слежения за мертвыми зонами, пневматическая задняя подвеска, обеспечивающая устойчивость при поворотах, интеллектуальный круиз-контроль, активные ксеноновые фары и интеллектуальный полный привод. Еще одним фактором, делающим машину безопасной, я считаю ее размеры. 6. Infiniti QX56 — автомобиль, подчеркивающий статус владельца. И не то, чтобы карандашом и пунктиром, а самым что ни на есть маркером. «Автомобиль императоров. Император автомобилей». Иначе и не скажешь. 7. А это совсем эмоциональная причина. QX56 мне просто нравится. Фото: Александр Бутц.

строительство

КОМФОРТ ДЛЯ ВСЕХ Деловой климат в России – это, прежде всего, среда для проживания людей, которые зарабатывают деньги для инвестора. Но сделать среду комфортной для проживания можно только с помощью жилищного строительства, в частности, комплексной застройки. Что мешает развивать в стране этот способ? Рассуждает Михаил Семёнов, генеральный директор ГК «РЕНОВА-СтройГруп». КОГДА НЕТ НУЖНЫХ ЗАКОНОВ Что такое деловой климат? В первую очередь условия проживания людей. Вы не сможете убедить предпринимателя заниматься бизнесом в регионе, если не станет понятно, что люди там будут хорошо жить. Но здесь есть проблема – как обеспечить гражданам комфортное проживание? Правительство страны нам говорит, что нужно строить 140 млн кв. м жилья в год, исходя из принципа: квадратный метр на душу населения. В России, по статистике Минрегиона, строится порядка 60 млн кв. м в год. И разрыв, который образуется между этими двумя показателями, ничем не восполняется. Помимо этого ежегодно у нас выбывает ещё 3% ветхого жилья. Поэтому, когда мы говорим о деловом климате, нужно понимать, что он в себя включает и понятие комфортного проживания для работников, людей, которые приносят деньги для инвестора. Ситуация такова, что без масштабного решения этой проблемы о деловом климате говорить сложно. При строительстве Академического мы попробовали построить комфортное жилье в больших

Михаил Семёнов, генеральный директор ГК «РЕНОВА-СтройГруп»

объемах, чтобы люди, приобретающие квартиру эконом-класса, могли достойно жить. Что имеется в виду? Чтобы была пешеходная доступность школ, детских садов, парка, кинотеатра, а главное – уверенность в том, что с детьми, которые играют во дворе, ничего не случится. Все эти вопросы можно решить только с помощью комплексного строительства на отдельной территории. На сегодня ни у кого не возникает сомнений, что такой подход оправдывает себя. Тем не менее получить необходимую господдержку, чтобы тиражировать опыт комплексной застройки по всей стране, по-прежнему сложно. Нужно отметить, на Урале наш опыт стал успешным благодаря тому, что здесь все уровни власти нас поддержали. Например, федеральная целевая программа «Жилище», которая действовала с 2005-го по 2010 год, а затем была продлена до 2015-го, позволяла субсидировать строительство инженерной инфраструктуры. Инструментарий в части региональной целевой программы позволяет финансировать детские сады и школы. И это всё то, что нам удалось реализовать на Урале. Проблема лишь в том, что не

строительство 41

везде в регионах этот инструментарий доступен. Во многих субъектах федерации главы хотят помочь в этих вопросах, но соответствующее законодательство в их регионах не принято. Например, на отдельных территориях существует и помогает развитию комплексного строительства законодательство о частно-государственном партнерстве, действуют такие инструменты, как контракты под ключ, контракты жизненного цикла. Но в других регионах таких законов нет, они носят декларативный характер или даже противоречат федеральному законодательству, то есть не пригодны для применения.

ПЛОТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ Поэтому для улучшения делового климата в первую очередь необходимо более плотное взаимодействие бизнеса и власти. Потому что на сегодня подключение к электричеству, получение разрешения на строительство – в прямой зависимости от региональных решений. Государственная площадка во многом является местом конкурентной борьбы между застройщиками. Мы на этом уровне конкурируем. Это выглядит так, будто у нас всё долго идет. На самом деле у нас всё быстро. Просто площадки для конкуренции, развития и стандартизирования у нас перемешаны, всё повисает в пространстве, и процедуры из-за этого затягиваются. Поэтому если всё разграничить, то мы можем получить быструю работу процедур.

Правительство страны нам говорит, что нужно строить 140 млн кв. м жилья в год, исходя из принципа: квадратный метр на душу населения. В России, по статистике Минрегиона, строится порядка 60 млн кв. м в год. И разрыв, который образуется между этими двумя показателями, ничем не восполняется. Мне приятно видеть, что работа по стандартизации идет не только на федеральном уровне, но и на региональном. Многое находится во власти самих субъектов и их желании что-то изменить. На сегодня все проекты, которые реализуются на региональном уровне, могут получить федеральную поддержку. Российская Федерация – богатая страна. Но многие регионы не могут получить деньги, и даже когда федеральные деньги доходят до региона, мы видим, что только губернатор с правительством решают, куда их направить. А бизнес в этой ситуации просто отсутствует – некому предлагать проекты. Если бизнес не вовлекать в диалог, то мы получим неэффективное использование государственных денег, коррупцию и всё остальное. Из выступления на международной выставке Иннопром-2012, 13 июля, дискуссия «Деловой климат в регионах»

цифры

ЩИ ДА КАША Рынок общепита, красиво называемый «Питание вне дома», в первом полугодии 2012 года рос за счет увеличения среднего чека.

Количество заведений и посадочных мест осталось практически без изменений: 879 заведений на 52 667 мест по итогам 2011 года и 878 заведений на 52 617 мест по итогам первого полугодия. Безусловно, на смену не слишком успешным кафе и ресторанам приходят их «товарищи», которые попытаются добиться лучших результатов. За первое полугодие тюменцы оставили в разнообразных точках общепита 4 миллиарда

770 миллионов рублей. То есть, 1 242 рубля в месяц на человека. По прогнозам, впервые в истории по итогам года объем рынка превысит довольно впечатляющую цифру в 10 миллиардов. Более подробно о питании вне дома мы поговорим в следующем номере НБ, а пока отметим, что достаточно хорошо чувствуют себя на рынке кофейни и разнообразные концепции фаст-фуда.

СПЕЦПРОЕКТ

РОЗНИЦА

Если не умеешь улыбаться, торговлю не открывай. Китайская пословица

маркетинг

ȥȯȻȭɄ

БОЛЕЕ ДЕСЯТИ ТЫСЯЧ ЧЕЛОВЕК ПРИНЯЛИ УЧАСТИЕ В АКЦИИ «КОЛБАСА НА ВЕС ЗОЛОТА» В течение двух месяцев Ишимский мясокомбинат проводил акцию под названием «Колбаса на вес золота». Об ее итогах мы беседуем с директором тюменского филиала компании Александром Петровым. сформулированы в конкретных цифрах. То есть, мы предполагали значительное увеличение продаж в течение мая-июня.

ЦЕЛИ Сначала я хотел бы рассказать о целях, которые мы перед собой ставили. Во-первых, в условиях серьезной конкуренции необходимо поддерживать высокий уровень лояльности среди постоянных покупателей продукции нашего комбината. Во-вторых, благодаря акции, мы, безусловно, хотели привлечь в ряды любителей ишимской колбасы новых приверженцев. И, в-третьих, хотелось порадовать жителей Тюмени, Ишима, Тобольска, Сургута и Ханты-Мансийска не совсем обычной для регионального производителя акцией — моментальной беспроигрышной лотереей. Понятно, что все эти задачи были

ФОРМУЛА

Александр Петров директор тюменского филиала компании «Ишимский мясокомбинат».

Перед началом акции были сформулированы три идеи. Остановились на самой простой. Поскольку продукция Ишимского мясокомбината награждена большим количеством золотых медалей на разнообразных выставках, то мы с полным правом можем называть нашу продукцию «колбаса на вес золота». Соответственно, главными призами акции стали 3 слитка золота номинальной стоимостью 50 тысяч рублей. Кроме главного приза в ходе лотереи разыгрывались планшет-

маркетинг 45 ные компьютеры, мобильные телефоны, мелкая бытовая техника, посуда, сувенирная продукция. Общий призовой фонд акции составил более миллиона рублей. Чтобы стать участником лотереи необходимо было купить колбасу с эмблемой акции на упаковке, вырезать три эмблемы и обменять их в специально организованных центрах выдачи призов на лотерейный билет. Кстати, в акции «участвовали» только девять самых популярных сортов вареной колбасы.

КОММУНИКАЦИЯ Для того, чтобы рассказать о нашей акции тюменцам, мы использовали все доступные на сегодня каналы коммуникации: Интернет, телевидение, радио и печатные издания. Более того, был создан специальный сайт, рассказывающий обо всех нюансах лотереи, работала «горячая» телефонная линия. Безусловно, практически во всех местах продаж были размещены плакаты и листовки с условиями акции. Должен отметить, что комплексный подход принес свои плоды. И через некоторое время к продвижению акции подключился один из важнейших каналов коммуникации — сарафанное

СПРАВКА Колбаса пошла в рост Итоги прошлого года, подведенные консалтинговой компанией «Амико», выглядят для производителей довольно оптимистично. Рынок вырос на 5,2 процента и составил 2,47 миллиона тонн, что даже чуть больше, чем результат 2008 года. Тогда, в преддверии кризиса, россиянам удалось употребить 2,45 миллиона тонн. Более девяноста процентов колбасных изделий приходится на вареную (64,2 процента) и копченую (26,1 процента) колбасы. В 2012 году также прогнозируется рост рынка на 7-10 процентов.

Продажи по акционным позициям увеличились на сорок процентов. За время лотереи, по всей области было разыграно более десяти тысяч призов.

радио. Среди получивших призы нашлись друзья, родственники, знакомые, знакомые знакомых. Процесс пошел.

ИТОГИ Без ложной скромности скажем, что все поставленные перед акцией цели были достигнуты. Продажи по акционным позициям увеличились на сорок процентов. За время лотереи по всей области было разыграно более десяти тысяч призов. Опыт признан нами успешным и уже принято решение о том, чтобы сделать подобные акции традиционными.

цифры

ТОВАРООБОРОТ ПО ИТОГАМ 2012 ГОДА В ТЮМЕНИ ВПЕРВЫЕ ПРЕВЫСИТ 150 МИЛЛИАРДОВ РУБЛЕЙ

рейтинг 47

ВЛАДЕЛЕЦ ZARA СТАЛ САМЫМ БОГАТЫМ ЕВРОПЕЙЦЕМ Конечно, все рейтинги условны. Но то, что тенденции они отражают верно, факт медицинский. По итогам очередного финансового года самым богатым европейцем оказался создатель и владелец компании Indetex SA Эмансио Ортега. Компания владеет несколькими известными брендами, самым известным из которых в нашей стране является ZARA. Состояние Эмансио Ортега оценивается в 39,5 миллиардов евро. Ему удалось обойти Ингвара Кампрада, основателя ИКЕА, который «стоит» 37,2 миллиарда. Секрет успеха обоих в цитате Ингвара Кампрада: «Если вы, работая, не испытываете безудержного энтузиазма, считайте, что треть вашей жизни прошла впустую».

А для тех, кто занимается розничной торговлей, этот факт- лишнее напоминание, что правильно организованный бизнес с нестандартным подходом, может вознести своего владельца очень высоко.

экспертиза

ВОЛШЕБНАЯ ФОРМУЛА Всем, занимающимся бизнесом, интересно узнать свое место на рынке. Где та точка А, из которой начнется путешествие в точку Б, согласно разработанной стратегии и безошибочной тактике. А платить за исследование рынка не то, чтобы не хочется, а просто денег лишних нет. Нашей редакции удалось выявить заветный алгоритм. Простой, но невероятно надежный. Итак, по итогам 2011 года розничный товарооборот в стране составил чуть более 119 триллионов рублей. Аналогичный показатель в городе — 142 миллиарда. Если мы разделим меньшую цифру на большую, то получим частное, равное нулю целым семи десятым. Мы проверили эту цифру на многочисленных рынках и пришли к выводу, что практически любой тюменский рынок в денежном выражении составляет семь десятых процента от национального. Например, рынок товаров для дома и ремонта. Объем национального рынка — 820 миллиардов рублей. Умножаем эту цифру на семь десятых процента и получаем размер тюменского рынка — в районе 6 миллиардов рублей. Мы проверили эту цифру в беседах с экспертами и они, используя правило Парето, подтвердили нашу догадку.

Выдержала наша формула и проверку рынком лекарственных средств. Его национальный объем составил порядка 650 миллиардов. Соответственно, объем городского рынка находится на уровне 4,5 миллиардов рублей. По прогнозам экспертов, опубликованном в NB (май-июнь 2012), в этом году рынок должен достигнуть 5 миллиардов рублей при ожидаемом 20-процентном росте за счет изменения цены импортных препаратов. А поэтому смело ищите в открытых источниках объемы тех национальных рынков, на региональном поле которых вы играете, умножайте эту цифру на семь десятых процента. Сравнивайте получившуюся цифру с собственной выручкой. И тогда вам и откроется понимание вашей доли. Не надо благодарностей и аплодисментов.

контроль 49

А ТЕПЕРЬ — НА АНАЛИЗЫ увеличением среднего чека бесконечна, как работа над самим собой. Поскольку понятно, что проще продать большее количество товара уже пришедшему покупателю, чем тратить деньги на привлечение новых. Для увеличения среднего чека существуют несколько приемов, наиболее часто применяемым из которых являются разнообразные акции и распродажи, когда соблазненный покупатель совершает незапланированные покупки.

3. ВЫРАБОТКА (ВЫРУЧКА) С ОДНОГО КВАДРАТНОГО МЕТРА Количество денежных знаков, собранных компанией за определенное количество времени, деленное на количество занимаемых квадратных метров. Здесь мы вынуждены слегка вас огорчить: как правило, чем больше в сети торговых точек, тем ниже показатель. Как говорила одна известная героиня по совершенно другому поводу: у меня было четыре мужа, и каждый следующий был хуже предыдущего. А поэтому развивайтесь, но не увлекайтесь.

Скажем банальность - если вы не анализируете то, что происходит на вашем предприятии, то велика вероятность не слишком радостного финала. Анализировать розницу можно ВЫРАБОТКА (ВЫРУЧКА) по десяткам, а то и сотням разнообразнейших показателей. 4. НА ОДНОГО СОТРУДНИКА Редакция NB опросила семь руководителей крупных розничС глубоким прискорбием извещаем, что произных сетей и с их помощью выявила пять наиболее важных водительность труда в российской рознице в нераз ниже, чем в так любимых нами развитых для понимания самочувствия предприятия параметров. Как сколько странах. Конечно, они торгуют за доллары, а мы за вы сами понимаете, в идеале все они должны стремительно рубли. Но, на наш взгляд, причина совсем в другом: там просто привыкли на работе шевелиться, а не чарасти, без перерывов на обед и выходных. 1. LIKE FOR LIKE Сопоставимые продажи предприятия по сравнению с соответствующим периодом прошлого года. Сравнивать необходимо, чтобы понимать растет ли выручка за счет экстенсивного открытия новых точек или за счет того, что показатель LFL также имеет тенденцию к увеличению. Например, если при 10 магазинах дневная выручка была миллион, а при двадцати стала полтора, то это отличный повод проанализировать, что же происходит с показателем LFL в каждом из старых магазинов.

2. СРЕДНИЙ ЧЕК Сумма всех совершенных за определенный период покупок, деленная на количество чеков в этот период. Этот показатель можно даже считать немножечко макроэкономическим. Если средний чек падает поголовно у всех, то самое время делать выводы о снижении уровня жизни населения. Работа над

евничать. А поэтому стремитесь к увеличению этого показателя. Ибо вслед за этим будут увеличиваться и все остальные.

5. EBITDA Этим словом называют прибыль предприятия, полученную до уплаты процентов, начисления амортизации и уплаты налогов. То есть, это ваша реальная эффективность в чистом, можно сказать дистиллированном виде. Не случайно EBITDA является ключевым показателем при оценке вашего бизнеса. И лучше всего, чтобы она у вас не только была, но и росла. В свое время лучшим газетным заголовком был признан такой: «Джери Калмис ушел с гордо поднятой Ебитдой и чувством непогашенного долга». Речь шла об отставке со своего поста генерального директора сети аптек «36,6», который был уволен, несмотря на двукратный рост EBITDA. P.S. Шестое место занял ABC-анализ. Но, думаем, о том, что восемьдесят процентов продаж дает всего двадцать процентов ассортимента, вы знаете и без нас.

принципы

СЭМ УОЛТОН Конечно, говорить о розничной торговле и цитировать Сэма Уолтона — банально. Но иногда можно себе позволить. Тем более, что человек, создавший империю, которая и через двадцать лет после его смерти остается безусловным мировым лидером, плохого посоветовать не мог. 1. У меня в жизни было 18 самолетов, но ни один из них я не покупал новым. 2. Проходит не больше недели, и новый сотрудник начинает относиться к покупателям точно так же, как сама компания относится к своим сотрудникам. 3. Секрет успешной розничной торговли прост: вы должны дать покупателю не то, что есть у вас на складе, а то, что нужно именно ему. 4. Я, конечно, хотел стать богатым человеком. Но, по-моему, чуть-чуть перестарался (так прокомментировал Сэм Уолтон свое появление на первом месте в традиционном рейтинге журнала «Форбс»). 5. Я усвоил простой урок, который, как потом оказалось, изменил всю систему розничной торговли в Америке. Я покупал товар, скажем, за

80 центов. И если выставлял его на прилавок по цене в доллар, то продажи вырастали в три раза по сравнению с обычной ценой в 1,2 доллара. Я половинил прибыль, но гораздо больше зарабатывал на объеме. 6. Нехватка капитала — не проблема. Проблема в отсутствии видения общей картины. 7. Ничего не может заменить нескольких слов похвалы. Они абсолютно бесплатны, но на самом деле стоят миллионы. 8. Сделайте так, чтобы все гадали о вашем следующем шаге. Нельзя быть предсказуемым. 9. Есть только один босс — покупатель. И он может уволить любого из нас. Если он решит тратить свои деньги в другом магазине.

экспертное мнение 51

ОДА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ Там хорошо, где нас нет. В очередной раз вспомнил эту пословицу, когда на днях беседовал с приятелем, который занимается стройкой. Нет бизнеса проще, чем розничная торговля — выдвинул он довольно спорный тезис. Нашел место, расставил оборудование, завез товар и снимай кассу. А вот стройка… Я было хотел возразить, но потом передумал. Розничная торговля на самом деле — отличный бизнес. И хорошо, что мы там есть. В отличие от массы других бизнесов, ты каждый день встречаешься с покупателем лицом к лицу, всегда находишься в отличной «спортивной» форме и, самое главное, ежедневно получаешь объективный отчет о своей работе. Я имею в виду выручку. Растет она, значит «все правильно сделал». Падает, сиди думай, что ты делаешь не так. Современный розничный бизнес невероятно технологичен. Придуманы всевозможные компьютерные программы, написаны тысячи статей о том, как выкладывать товар, как строить отношения с поставщиками, как рассчитать предполагаемый поток покупателей. Но все эти знания так и не дают ответ на вопрос о том, почему у одной компании все получается, а другая на том же месте генерирует бесконечные убытки. Здесь речь можно вести о какой-то

Сергей Морев

генеральный директор ООО Управляющая компания «Аптечная сеть «Калинка».

тайной химии, известной настоящим волшебникам продаж. И химия эта посложнее будет периодической системы нашего земляка Менделеева. Относитесь к покупателям так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился ваш стоматолог. Так звучит первый закон розничной торговли. Есть еще много других, но именно незнание этого освобождает, как правило, вас не от ответственности, а от собственного бизнеса. И еще об дном. Всегда приятно заниматься бизнесом на растущем рынке с большим количеством денег. По итогам прошлого года розничный товарооборот в России превысил 600 миллиардов долларов. То есть, средний россиянин потратил на приобретение товаров 4 200 долларов в год. А средний тюменец сумму почти в два раза больше — 7 400 долларов. Так что грех жаловаться. Нам, тюменцам, повезло. Мы занимаемся правильным бизнесом в правильное время в правильном городе. Я думаю, что где мы есть, там и хорошо.

стратегия

ДИРЕКТОРАМ НУЖНА НЕ УЧЕБА, ИМ НУЖЕН ПРИБЫЛЬНЫЙ БИЗНЕС

Текст: Ксения Каргаполова

Главная задача директора – обеспечивать целевую прибыль и повышать прибыльность компании. Чтобы лучше делать эту работу, директора учатся на тренингах, используют консалтинг. Преподаватели и консультанты предлагают свои схемы работы, но дают знания без уверенности в их практической применимости. Кроме того, методы, одинаковые для всех, ограничивают свободу руководителя в принятии решений и не учитывают уникальную ситуацию в каждом бизнесе. Самому принимать более эффективные решения и лучше управлять бизнесом с учетом своей конкретной ситуации позволяет формат «директорских мастерских» – workshop, который поможет посмотреть на свою компанию со стороны и найти новые возможности для повышения прибыльности. «Директорские мастерские» – в чем суть этого формата? В чем его отличия от привычного консалтинга, бизнес-тренингов? На мастерских мы делаем директорскую работу – улучшение старой или создание новой схемы получения прибыли. Многие руководители считают, что главное для успеха и хорошей прибыльности – правильно управлять бизнесом, выстраивать сервис, доводить до совершенства производство, продажи. Но так ли это? Судя по опыту сегодня для руководителя компании главное – нащупать или сконструировать прибыльную схему работы. Например, в Сибири во время кризиса был интересный случай с двумя строительными компаниями. Одна из них принялась доводить до совершенства традиционную схему строительного бизнеса. Другая оставила тот же продукт (квартиры, инфраструктурные объекты), но изменила модель бизнеса. В результате у второй компании оборот удвоился, а себестоимость при этом снизилась примерно на треть. Таких результатов тяжело достичь «правильным управлением» или совершенствованием процессов традиционной схемы работы. Такие результаты можно получать только благодаря умению корректировать модель бизнеса. Поэтому по содержанию «директорские мастерские» – это не привычная борьба за улучшение отдельных процессов – производства, продаж, логистики, а проработка бизнеса в целом со всеми аспектами своей модели бизнеса. Как достичь прибыльности? На каких клиентов ориентироваться? Как устроены затраты, операции, инфраструктура компании? Что происходит с конкурентами? Всё это части модели бизнеса, схемы получения прибыли. Руководителю нужно найти наиболее прибыльную схему для работы компании в современных условиях. Или хотя бы улучшить существующую модель работы.

Сергей Кучинский,

автор и ведущий программы директорских мастерских (workshop) прибыльного роста бизнеса.

От консалтинга мастерские отличаются в первую очередь быстротой и самостоятельным принятием решений. На привычные семинары и тренинги мастерские тоже не похожи. Директорам нужна не учеба, им нужен результат – успешный бизнес, решение конкретных вопросов повышения прибыльности и развития. В западных компаниях эффективный способ создания схем более прибыльного бизнеса – это workshops (это слово переводится, как «мастерская»). Прямо на мастерской участники получают на руки требуемые инструменты для решения своих задач и тут же их применяют. Руководители знают ситуацию у себя в бизнесе, а ведущий workshop’а помогает по-новому разобраться с этой ситуацией и принять решения, как повысить прибыльность. Это не учеба, а практическое соединение инструментов workshop’а с опытом и знаниями руководителей. Результат мастерской – это не столько знания, сколько план действий для конкретной ситуации бизнеса. Правда ли, что большинство руководителей хочет не принимать решения самостоятельно, а получить конкретный план действий и чёткие рекомендации?

В информационную эпоху воркшоп (мастерская) – это способ организации нестандартной работы управленцев и предпринимателей. Уже несколько десятков лет воркшопы – это специальные встречи для выработки планов и схем работы компаний. Воркшопы предназначены не для учебы, а для прояснения ситуации в бизнесе и выработки схем и планов работы.

стратегия 53 эвристиками. В директорской работе это очень быстрые способы оценки ситуации в бизнесе и будущего. Многие элементы директорской работы можно делать быстрее и проще, чем это принято.

Наоборот, многие руководители с недоверием относятся к стандартным схемам, предлагаемым консультантами. На мастерской они хотят сами принимать решения, хотят понимать, откуда та или иная схема работы и насколько соответствует особенностям их бизнеса. Для таких руководителей у воркшопа как формата есть плюс: каждый из участников разбирает ситуацию в своей компании. В результате каждый может найти собственные схемы повышения прибыльности, которые соответствуют особенностям его бизнеса. То есть на этих мастерских вы как раз учите… Давайте на время забудем об учебе. То, что мы делаем, это же просто директорская работа, а не какоето преподавание или образование. Представьте, что вы пришли в сад собирать яблоки, а кто-то дает вам лестницу. Это же не преподавание и не обучение! Есть работа директора – регулярно решать, как повысить прибыльность бизнеса. На мастерской мы помогаем участникам делать это быстрее и эффективнее. Значит вы помощник? Ну, можно и так сказать. Workshop – это что-то вроде консалтингового самообслуживания. Мы даем инструменты, с помощью которых руководители принимают решения. Выгоды воркшопа по сравнению с консалтингом могут быть такие: работа идет гораздо быстрее – это раз, методы нестандартные – два, не отрываются от работы сотрудники – это три, руководитель сам принимает решения с помощью предоставленных ему инструментов – четыре. К тому же предприниматель или директор может принять такие решения, до которых ни один консультант не додумается даже после месяцев расспросов и анализа. Потому что руководитель знает свой бизнес гораздо лучше. И в конце концов, этот формат не только быстрее, но и доступнее по деньгам, чем консалтинг! В общем, это и не семинар, и не консалтинг, а воркшоп – директорская мастерская. Тогда можно назвать вас консультантом? Консультанты – это те, кто говорит директорам, что и как надо делать правильно. Я же – просто ведущий директорской мастерской. Лучше помочь людям разобраться, найти свои схемы работы и спрогнозировать результаты тех или иных решений. Это и эффективнее, и удовольствия от работы больше. В основе мастерских – ваша авторская система экспресс-анализа бизнеса и принятия решений. В чем заключается экспресс-анализ и достаточно ли он глубок, чтобы вы могли составить полное представление о каждом конкретном бизнесе, с учетом всех его нюансов? Для того чтобы понять, какой способ и схема ведения бизнеса будут прибыльными, а какие нет, не обязательно углубляться в детали. Мы используем методы, похожие на те, которые в технике называют

В доиндустриальные времена мастерские-воркшопы были основным способом производства. В индустриальную эпоху для стандартного производства используют фабрики, а мастерские используют для нестандартных работ.

В презентации программы указано, что workshop – это встряска, возможность выйти из привычной колеи и увидеть свой бизнес со стороны, по-новому. Такие «встряски» нужно проводить руководителю регулярно, или достаточно одной? В нашем случае встряска может быть только в том, что резко проясняется ситуация и будущее. Человек по-новому видит ситуацию у себя в фирме и неожиданно находит новые возможности получить прибыль. Есть люди, которые ходят на эти мастерские регулярно, когда им нужно, чтобы под рукой были инструменты, чтобы быстро оценить ситуацию и принять решения. Например, каждый раз, когда нужно оценить или запустить новое направление в бизнесе или разобраться, как по-новому минимизировать затраты в своей деятельности или когда меняются условия на рынке. Руководителям проще прийти сюда, проработать основные вопросы в формате workshop и вернуться в компанию уже с пакетом решений. Откуда это название – workshop? В промзонах делают мастерские, которые так называются. В них находятся станки и оборудование, работают специалисты, которые умеют ими пользоваться. Когда в компании нужно выполнить какуюто неповседневную работу, например, изготовить прототип нового продукта, люди из обычного бизнеса приходят в такую мастерскую, делают нестандартную работу и с результатами возвращаются в свою компанию. У нас на мастерских то же самое. У руководителей есть повседневная директорская работа, в которой используются привычные схемы и инструменты управления. И есть такая директорская работа, которая до последнего времени выполнялась руководителями намного реже. Например, когда пора создавать более прибыльную схему работы, найти новые направления и источники прибыли или когда возникает ситуация, в которой без взгляда со стороны сложно разобраться. Согласны ли вы с тем, что ведущий мастерской должен быть хорошим психологом, чтобы суметь понять, почувствовать руководителя и правильно воздействовать на него? Если вы имеете в виду мотивацию участников, то у большинства руководителей мотивации и так достаточно. Какой глобальный смысл вы вкладываете в слово «турбо» – турбобизнес, турбомаркетинг, турбобрендинг, турботовары, турбосбыт, турбоподход? И может ли просто бизнес, без «турбо», на ваш взгляд, быть успешным?

стратегия

У меня изначально был хороший опыт решения вопросов бизнеса с помощью воркшопов. Помню, когда компании XEROX, где я работал, нужно было решить, как организовать коммерческий сервис техники в Восточной Европе, то в офисе под Лондоном собрали менеджеров по сервису из соответствующих регионов, внешних консультантов по управлению сервисом, финансовых менеджеров. Мастерскую направлял ведущий воркшопа – консультант. В результате мастерской тогда была выработана общая схема управления для этого бизнеса и план дальнейших действий. На уровне ассоциаций слово «турбо» связано с чем-то мощным и быстрым. Конкретно под «турбобизнесом» мы понимаем такой бизнес, который стремится и достигает трех показателей. Первый и основной – это прибыль выше среднего в целевом секторе работы компании. Второй – более высокая, чем у конкурентов, потребительская ценность. И третий – согласованная инфраструктура, включая согласованность целей и задач сотрудников фирмы. В содержании вашей программы значится: «Уточнение потенциала предприятия, как сделать его более эффективным». Принято считать, что потенциал – это данность. Действительно ли можно управлять величиной потенциала бизнеса? Увеличить потенциал компании всегда можно. Посмотрите на Apple на фоне менее прибыльных «нормальных» компаний в отрасли или посмотрите на необычных сибирских строителей, упомянутых в начале разговора. Опыт показывает, что даже в «неперспективных» и «сонных» отраслях в большинстве случаев можно найти нестандартные способы работы, которые позволяют получать гораздо более высокую прибыль. Какую роль в процветании бизнеса вы отводите мотивации сотрудников, выработке у них заинтересованности и целеустремленности? Мотивирование может быть побочным результатом workshop. Думаю, что и для руководителя, и для сотрудников лучшая мотивация – это ясность цели и пути её достижения. Если цели и пути достижения неясны, остальные виды мотивации не сработают. Неопределенность будущего затрудняет жизнь и руководителям, и сотрудникам, не позволяет им двигаться вперед. При этом владельцы бизнеса часто не догадываются, что прояснить

ситуацию на самом деле нетрудно, инструменты для этого можно быстро получить и ими воспользоваться. Работа директоров на workshop’е как раз нацелена на то, чтобы максимально быстро определить цели, связанные с повышением прибыли, и реальные пути их достижения. Уже более пяти тысяч человек нашли наши мастерские и смогли улучшить свой бизнес с помощью инструментов принятия решений и повышения прибыльности. Большое внимание в программе уделено прогнозированию и предупреждению. Искусству прогноза в сфере бизнеса, на ваш взгляд, можно научить, или это природное качество, сродни интуиции? Недавно в мастерской участвовал владелец сети мебельных магазинов. Полагаясь на свою интуицию, он несколько лет назад построил очень прибыльную схему и заработал хорошие деньги. После этого его бизнес достаточно устойчиво жил, но сильно не развивался. Когда он задним числом просчитал свой бизнес по методике воркшопа, то оказалось, что в течение этих семи лет можно было работать по-другому. Если бы он дополнил свою интуицию ещё и систематическим прогнозированием прибыльности направлений бизнеса, то смог бы повторить свой успех, по крайней мере, ещё пару раз. Чтобы более ясно видеть, какие направления перспективные, а какие нет, у нас есть набор методов, с помощью которых мы оцениваем будущую ситуацию на рынке. Могли бы вы сравнить бизнес с одной из наук? Я бы сравнил бизнес не с наукой, а с военным или инженерным делом. Управление бизнесом – это прикладная дисциплина. Есть в бизнесе и элемент прикладного искусства. Это в первую очередь создание более прибыльных схем работы. Здесь работа руководителя похожа на дизайнерскую. Какие вопросы вам чаще всего задают на мастерских? Один из вопросов: «Почему делаем вроде бы то же, что всегда, а прибыльность ниже запланированного?» Часто это связано с тем, что истощается старая схема работы компании. В таком случае надо по-новому взглянуть на ситуацию в целом и способ работы компании. Нужно разобраться, как скорректировать привычную модель бизнеса. Сегодня уже не получается всё время пользоваться привычной схемой получения прибыли. Всё чаще нужно находить новые решения, искать новые пути получения прибыли и роста. Благодарим за организацию интервью ЦБО (Центр бизнес-образования)

СПЕЦПРОЕКТ

КОУЧИНГ

Кто хочет сдвинуть мир, пусть сначала сдвинет себя. Сократ

персона

МЫ ПРОРВЕМСЯ Сегодня в гостях у NB бизнес-тренер и консультант, партнер «Корпорации «Бизнес-Мастер» Станислав Кузавов. Специализация тренера: определение барьеров стратегического прорыва компании на рынке, разработка, внедрение, сопровождение корпоративной стратегии и программ обеспечения лояльности, разработка и внедрение корпоративной культуры. За полтора часа интервью мы выполнили свою задачу-минимум: задали те вопросы, которые волнуют сегодня нашу редакцию, и получили на них конкретные ответы. С тем условием, что донесем их до широчайшей читательской аудитории журнала. Доносим. ПЕРЕД ТРЕНИНГОМ НУЖНО ПОРАБОТАТЬ С СОБОЙ Очень часто человек приходит на тренинг в состоянии сопротивления. Дескать, ну и чему ты меня собрался учить? На мой взгляд, вопрос о сопротивлении — это всего-навсего вопрос об эффективности своего времени. Время, как известно, ресурс не возобновляемый. Значит, себе нужно помочь провести время на тренинге с максимальной эффективностью. Каким образом? Первое. Нужно выработать свою собственную, личную цель посещения тренинга. И сосредоточиться на ней. Второе. Тренера оценивают по своим, сугубо субъективным критериям. Нравится — буду слушать. Не нравится — извините. Очень важная штука — совпадение психотипов. Если совпадает, то тренера любят безотносительно к тому, что он говорит и делает. А по-

этому поработайте немного перед посещением тренинга — почитайте статьи, посмотрите видеоматериалы. Сейчас с этим нет никаких проблем. Попробуйте понять, подходит вам такая манера изложения мыслей или нет. Да и с тренером встретитесь как со старым знакомым.

КАК ВЫБРАТЬ ТРЕНИНГ? На самом деле, тренинг — система изменений, которые происходят через серьезное напряжение. А в нас продолжает сидеть «правило» средней школы. Любой урок — это стресс. Главная цель — чтобы не спросили. Тренинг для многих — продолжение уроков. От этого состояния необходимо избавляться. Существует два подхода к выбору тренинга или тренера. В первом случае вы отвечаете на вопрос о том, что этот тренер делает лучше всего, и проецируете на свои сегодняшние потребности.

персона 57 Во втором случае, наоборот, размышляете о том, какие задачи моей компании требуют незамедлительного решения, и что я смогу забрать у этого тренера для их решения. Тренинги так же, как правило, бывают двух типов — на одних учат каким-то конкретным навыкам, на других — пытаются решать поставленные задачи. На тренингах меняется парадигма восприятия. Очень часто на корпоративных мероприятиях тренер либо не обеспечивает глубину погружения в проблематику, либо недостаточно верно проводит обратную сборку. В результате ваши сотрудники перестают верить в возможность перемен и начинают бояться тренингов. Тут надо быть очень аккуратным, любой тренинг должен заканчиваться ободрением присутствующих, создающим у них позитивное настроение.

ТРЕТЬЕ ЛИЦО Об эффекте третьего лица знают практически все. Если ребенку что-то, безусловно, правильное говорят папа или мама, то это не воспринимается всерьез. Когда же эту мысль ему внушит, скажем, дядя Сережа, то тогда и начнутся столь долгожданные родителями изменения. Так и ваши сотрудники. Как дети. Если вы пытаетесь проводить изменения в коллективе методом «сверху», то встречаете ожесточенное сопротивление. И чем больше вы говорите о необходимости или о неотвратимости изменений, тем больше сопротивление. А поэтому тренер в роли третьего лица зачастую намного эффективнее руководителя для решения каких- либо оперативных задач компании.

ПОЧЕМУ НЕ УМИРАЕТ ТЕАТР? В последнее время набирают обороты так называемые вебинары, заочные тренинги, во время которых вы обучаетесь, не вставая со своего любимого кресла. Я сам сейчас записываю серию подобных вебинаров, но убежден, что они никогда не заменят живое общение. Как телевизионные постановки никогда не станут полноценной заменой походу в театр. Раньше я сам частенько ходил на консультации. Платил приличные деньги, дрожащим голосом задавал безукоризненно, как мне казалось, сформулированный вопрос. И получал на него односложный, формальный, совершенно меня не устраивающий ответ. Позже до меня дошло, что, если уж пришел на консультацию, то тренера без ложной скромности нужно отжимать по полной. Скачивать с него все, что будет для меня когда- либо полезным. А такой подход возможен только во время личного общения. Основное преимущество «живого» тренинга над электронным — возможность зарядить свои батарейки от заряда энергии, который исходит от тренера. А если вы пришли к правильному для себя тренеру (об этом мы говорили выше), то свой энергетический квант вы получите обязательно. Кроме этого, вы можете параллельно выстроить свой собственный тренинг, используя для этого

кофе-паузы, обеденные перерывы, просто цинично отлавливая тренера в коридоре.

Тренинг — система изменений, которые «ДОЖАТИЕ» ПОСЛЕ ПРОРЫВА «Прорывные» тренинги часто дают разнонаправленные происходят через результаты. Если все сказанное и сделанное падает на подгосерьезное напряжение. товленную почву, а собственник бизнеса или топ-менеджер сам принимает участие в программе, то у компании есть шанс А в нас продолжает увеличиться в разы. Например, так произошло с одной из сидеть «правило» тюменских компаний, которая свой «прорывной» тренинг средней школы. проводила в течение семи дней на Алтае. Но может быть и совершенно обратная ситуация. Любой урок — Людей собрали, сказали, что сейчас они идут «проэто стресс. рываться», руководитель сам не принимает участие, демонстрируя таким образом свое отношение к происГлавная цель — ходящему и полное отсутствие позитивных ожиданий. В чтобы не спросили. этом случае нужно просто признать деньги выброшенТренинг для многих — ными на ветер и зафиксировать убытки. Но даже в том случае, когда прорыв состоялся, продолжение уроков. необходима работа по контролю за происходящим, которую собственник зачастую поручает себе, но От этого состояния потом, в текучке, совершенно об этом забывает. А необходимо поэтому и «дожатие» стоит поручить тренеру, завоевавшему доверие коллектива. избавляться. Благодарим «Корпорацию «Бизнес- мастер» за организацию встречи.

тактика

ЧТО МОЖЕТ ПРОТИВОПОСТАВИТЬ НЕСЕТЕВАЯ РОЗНИЦА РОЗНИЦЕ СЕТЕВОЙ? Чем активнее развивается сетевая розница, тем острее встает вопрос выживания розницы несетевой. С завидной регулярностью несетевой рознице прочат «скорую смерть» (традиционный тезис «сетевиков»). Но так ли это на самом деле? Может быть у несетевой розницы есть и неоспоримые преимущества, которые пора активно использовать? Давайте начнем с того, что наиболее очевидно. Какие преимущества имеет сетевая розница перед несетевой? Однозначно — это условия закупки товара. Большие объемы закупок дают возможность сетям договариваться с поставщиками о самых комфортных условиях, а в определенных случаях даже диктовать условия. Как следствие — цены, которые они могут предложить покупателям, ниже, чем в несетевых магазинах. Еще один нюанс, о котором нельзя забывать (разве что действителен он не для всех сетей): сетевая компания, владеющая большим числом магазинов, чаще всего имеет уже отработанные технологии, связанные и с учетом, и с логистикой, и с работой персонала. Вложения в любую технологию — это инвестиции. Для одного магазина чаще всего это инвестиции неподъемные. Сетевая же розница в силу масштабов просто вынуждена быть технологичной и с точки зрения обучения персо-

Елена Комкова

автор книги «Товарный портфель и управление закупками в рознице».

нала, и систем учета, и в сфере рекламы, маркетинга... Для нее это, по сути, вопрос выживания, конкурентное преимущество в борьбе за новые рынки и покупателя с другими сетями. Теперь об очевидных недостатках. Они, естественно, тоже есть. Как и любая другая крупная компания, крупная розничная сеть в определенный момент перестает быть «человечной». Начинают работать технологии. И компания «обездушивается». Даже те стандарты, которые раньше могли быть по-настоящему искренними (улыбка была у продавца, потому что он знал своего покупателя) заносятся в стандарты, начинают проверяться и — подход становится технологичным. Но «человеческое лицо» — теряется. Сетевая розница, если можно так сказать, — это как раз «розница без человеческого лица». За редкими исключениями, конечно.

тактика 59 Как несетевой рознице выжить и бороться в ситуации, когда вокруг в обилии конкуренты, у которых имеются неоспоримые преимущества — лучшие условия по закупкам товаров и технологии, которые продуктивно влияют на эффективность работы магазина? Никакому несетевому магазину сетевую розницу по цене не обыграть. Сеть с сетью-то по цене не может бороться, потому что логика проста: «Кто крупнее — тот и выигрывает». Если несетевая розница начинает играть на поле цен, то в 99% случаев такая стратегия приводит если не к быстрому, то к очень скорому закрытию. Ресурсов для такой конкуренции у независимых магазинов нет. Поэтому если такой ритейлер хочет остаться на плаву — это однозначно не игра на ценовом поле. Второе. Как правило, несетевая розница не имеет больших площадей. В результате ассортиментная матрица таких магазинов гораздо у'же (даже по сравнению с супермаркетом). Поэтому необходимо четко понимать (в зависимости от площади магазина и его местоположения), какой ассортимент сделать своей сильной стороной. С каким ассортиментом ты можешь работать лучше, чем сетевая розница? Как подобрать такой ассортимент? Тут полезно иметь в виду, с каким ассортиментом не может эффективно работать сетевая розница. Это может быть, например, свежий товар, работать с которым крупным сетевым форматам по определению сложнее. А вот несетевым магазинам в силу мобильности и гибкости — гораздо проще. Ведь у них нет большой бюрократической машины, сквозь которую должен пройти заказ на тот или иной товар. Несетевые магазины могут более оперативно реагировать на запросы покупателя. Мало того, отношение к товару в несетевой рознице может строиться так же, как и на рынках. Почему на рынках овощи и фрукты всегда выглядят лучше, чем в любом супермаркете? Потому что продавец тут же перебирает ягодки, плохие убирает, хорошие оставляет, овощи протирает и т. д. Конечно, сделать ставку в ассортименте можно не только на овощи и фрукты. Это может быть и рыба, и мясо, молочная продукция, продукты, для которых важно качество подхода к товару или закупка и продажа являются неким конкурентным преимуществом. Еще одно преимущество, которым вполне могут воспользоваться несетевые магазины — консультации. Продавец для покупателя является неким экспертом в той или иной товарной категории. Это преимущество может использоваться прежде всего в непродуктовой рознице. Уровень доверия к таким продавцам выше, он эксперт, такое отношение сформировать в больших специализированных магазинах гораздо сложнее. И, наконец, третий момент — обстановка, атмосфера, общение с покупателями. Хорошо помню одного из наших клиентов. У него в Хабаровске был небольшой торговый центр и на первом этаже размещался продуктовый магазинчик, буквально 200 квадратных метров. Совершенно обычный магазинчик. Единственное, что было в нем сделано на тот момент, когда мы познакомились, так это перевод магазина в формат самообслуживания.

Преимущество, которым вполне могут воспользоваться несетевые магазины — консультации. Продавец для покупателя является неким экспертом в той или иной товарной категории. Это преимущество может использоваться прежде всего в непродуктовой рознице. Уровень доверия к таким продавцам выше, он эксперт, такое отношение сформировать в больших специализированных магазинах гораздо сложнее.

И вдруг напротив встает местная сеть, достаточно крупный супермаркет в большом торговом центре. Выручка у маленького магазина сразу падает в два раза, они пытаются сопротивляться, но всё бесполезно. При этом нельзя сказать, что магазин абсолютно опустел и все покупатели переместились в новый супермаркет. Нет, всё равно люди, которые ходили в этот магазин, в него приходят. Если оценивать объективно и сравнивать магазин с открывшимся супермаркетом, конечно, он проигрывает по всем параметрам, начиная от оборудования, которое использовалось в маленьком магазинчике, и ассортимента и заканчивая ценами. И в этом случае формат самообслуживания, на который был переведен магазинчик, и касса на выходе, привносили лишь дополнительный негативный эффект к пародии на нормальный магазин. Единственный вариант, который мы нашли — это вернуться к прилавочной торговле. Именно отличие по формату с рядом стоящим супермаркетом дало магазину конкурентное преимущество. Пытаться конкурировать с новым современным сетевым магазином на его же поле, было нереально. Да, 50% покупателей ушли в сетевой ритейл. И их практически уже невозможно вернуть. Но для тех, кто приходит в независимый магазин, для тех, кому удобнее приходить именно в него, была сделана ставка на доверие, на узнаваемость продавцами и продавцов, на общение, на особое отношение. Здесь продавец — почти «владелец» для покупателей. Он может и подсказать, что сегодня свежее, и что-то дать попробовать и простить три рубля, сказав, что их можно занести завтра. То есть он может то, что в сетевой рознице просто исключено. Так что преимущества у несетевой розницы есть. Преимущества практически недостижимые для сетей. Специализация на свежем ассортименте, консультационные преимущества и самый дешевый способ конкурировать, но требующий определенного креатива, желания и любви к покупателю и к магазину, это создание особой атмосферы, которая являлась бы решающей в выборе покупателя, чтобы они приходили именно «в мой магазинчик».

СЕМИНАР «ЭФФЕКТИВНАЯ МАТЕМАТИКА ЗАКУПОК»

27 НОЯБРЯ

Елена Комкова (Москва) более 10 лет работала в системе закупок ведущих розничных сетей «Перекресток», «Мульти», «Старик Хоттабыч». С 2007 обучила коммерческие службы более чем в 20 городах России и стран СНГ. Окончила Российский Государственный Гуманитарный Университет, Президентскую программу подготовки управленческих кадров для народного хозяйства РФ. Получила образование МВА «Маркетинг». Проходила стажировку по направлению «Розничная торговля» в США и Германии. Автор книги «Товарный портфель и управление закупками в рознице». Перед тем как записаться на этот курс, вспомните школьный курс алгебры, запаситесь калькулятором и изрядным терпением. Вас ожидает море цифр и формул. Те, кто хочет улучшить свои закупки при помощи математических законов, получат то, что ожидают. Формулы оживут в результатах отчетов, а цифры обретут живые очертания, после принятия правильных решений, сделанных на основании их анализа. Темы курса: • Построение системы заказов и планирование закупок. • ABC XYZ анализ. Буквы те же, смысл разный. • Расчет среднедневной продажи при заказе регулярного товара.

• Расчет сезонного товара, новинки или разовой закупки. • Расчет страхового запаса. Многофакторный анализ. Бюджет закупок. • Аналитика. Отчеты: формы, методы анализа.

Каждый участник семинара получит: • уникальные знания и раздаточный материал объемом более ста страниц; • сертификат и возможность обменяться опытом с коллегами;

• изрядную порцию кофе или чая, сытный обед, гору позитива и хорошего настроения.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КУРС УПРАВЛЕНИЯ МАГАЗИНОМ

23-24 ОКТЯБРЯ

Алексей Пляшешников (Санкт-Петербург) — бизнес-тренер, консультант. В розничной торговле с 2000 года, за его плечами работа в компаниях McDonald’s, «Swatch», «СпортМастер», «Лента», «Concept Club», «Глобал Деним», Levi’s. В 2012-2011 годах руководил крупнейшим магазином Stockmann в России. Закончил Балтийский Государственный Технический Университет им. Д. Ф. Устинова (Санкт-Петербург). С 2009 года является ведущим семинаров и тренингов для сотрудников магазинов в компании Retail Training Group. Уникальный курс рассказывает, как организовать работу в магазине таким образом, чтобы максимум времени, сил и энергии руководителей посвящалось главному — управлению продажами в магазине! Как «зарядить» магазин на продажи и получать максимальный результат! Примеры из практики работы российских и западных розничных компаний, методы, способы и реальные процедуры, которые помогут вам поднять эффективность работы на небывалую высоту. И, конечно, множество бланков, форм, шаблонов и инструкций для облегчения процесса внедрения. Темы курса: Тема №1. Внешняя среда и требования к рознице сегодня • Как меняется розница и требования к ней со стороны покупателей. • Три тревожные тенденции, на которые нельзя не обращать внимание. • Каким должен быть магазин сегодня, чтобы добиваться успеха. Тема №2. Где взять продажи • Структура бюджета магазина. • Доходная составляющая бюджета и основные показатели продаж. • Что мешает директору магазина продавать? Три главных якоря. Тема №3. Организация внутренних процессов работы магазина. • Формализация процедур работы персонала и стандартизация деятельности. • Справочные пособия для сотрудников. • Сколько сотрудников нужно в нашем магазине. • Гибкие графики работы персонала. • Делегирование линейным сотрудникам «управленческих» процедур. Каждый участник семинара получит: • Уникальные знания; • Раздаточный материал объемом более двухсот страниц; • Сертификат;

Тема №4. Контроль работы сотрудников • Правила и принципы эффективного контроля. • Дисциплинарная политика и дисциплинарная практика. • Контроль стандартов работы магазина — система чек-листов. • Правила предоставления обратной связи сотрудникам. Тема №5. Планирование продаж в магазине. • От плана продаж на месяц к планам продаж на смену. • Какие показатели и когда планировать. • Коэффициенты «дня недели» и другие корректирующие вводные. • Ежедневный контроль выполнения плана. Тема №6. Мотивация • Материальная и нематериальная мотивация. • Как же «заставить» их улыбаться? • Целевые мотивационные мероприятия для повышения продаж.

• Возможность обменяться опытом с коллегами; • Изрядную порцию кофе или чая, сытный обед, гору позитива и хорошего настроения.

При двух и более участников от компании — скидка 3%, при участии четырех — пятый участник БЕСПЛАТНО! Организатор: компания «Мастер-Класс», 7 лет на рынке бизнес-обучения в городе Тюмень. Узнайте больше: (3452) 55-14-68, 8 (906) 825-6179, www.master-class72.ru

гуру 61

ХОЧЕШЬ ПОБЕДИТЬ — РОЖДАЙ ИДЕИ! Какое самое важное качество в современной конкурентной жесточайшей борьбе позволит вам одержать победу? Что в себе необходимо развивать в первую очередь, чтобы быть победителем? Оглянитесь вокруг. Интернет, современные технологии превратили когда-то огромный, необъятный земной шар в единую спортивную бизнес-арену, где все бьются со всеми. Эта битва происходит круглосуточно, без перерыва на сон. Насколько велико ваше желание достичь успеха? Засыпаете ли вы с ним каждую ночь и просыпаетесь ли с ним каждое утро? Для того чтобы добиться своей мечты, вы должны стремиться к ней каждую секунду и ни на мгновение не сомневаться в удаче. Мухаммед Али.

Все хотят жить в красивых домах, все думающие родители хотят дать своим детям самое лучшее в мире образование, все любящие дети и внуки мечтают подарить своим родителям, дедушкам и бабушкам лучшее медицинское обслуживание. Но очевидно — красивых домов на всех не хватит. Очевидно — все желающие не смогут стать студентами Гарварда, Стенфорда, Оксфорда. Сегодня невозможно отсидеться в региональном окопе и избежать глобальной битвы, глобального сражения за успех — лучше сразу вступайте в бой! На какое-то время вам может только показаться, что вы не конкурируете с миллиардом трудолюбивых китайцев, с миллиардом пакистанцев, с миллиардом индусов. На какое-то время вам может показаться, что вы находитесь очень далеко от Южной Кореи, Израиля, Франции, Америки, Германии. Но правда жизни заключается в том, что расстояний больше нет. Мир — это единая спортивная арена. Победители, как в Олимпийских играх, получают богатство, славу, успех, красивые дома, красивую жизнь. Проигравшие остаются в серой, скучной, безрадостной бедности и безызвестности. Скорости в современном мире запредельные. Перегрузки на нервную систему колоссальные, потоки информации, которые круглосуточно атакуют наше сознание и подсознание, уже не поддаются никакому измерению. Информационные потоки современного мира — как огромная широкая бескрайняя река, несущаяся с огромной скоростью так быстро, что не-

гуру возможно даже ухватить одну миллионную часть пролетающей мимо информации. Понимая всю сложность, глобальность и жесткость современного мира, умные люди очень быстро понимают, что уследить за всем невозможно. Развивать в себе успешно все грани своих талантов тоже не предоставляется никакой возможности. Необходимо выбрать самое главное качество, самую главную категорию, без которой невозможно добиться успеха и прикладывать все усилия на развитие именно этого качества. Давайте размышлять вместе, что же сегодня является главным для успеха в этой сумасшедшей битве. Может быть, трудолюбие? Вряд ли. Трудолюбивых людей сегодня очень много. Пока вы читаете эти строки, миллионы шахтеров во всем мире трудятся в самых разных шахтах. Включите воображение и представьте миллионы шахтеров, добывающих уголь, полезную руду, редкоземельные металлы, драгоценные камни. Миллионы китайцев, пакистанцев, русских, индусов, украинцев, африканцев, бразильцев в этот момент трудятся в аду, дышат пылью, вредными газами, подвергают себя нечеловеческой опасности, гробят свое здоровье, напрягают все свои жилы ради того, чтобы заработать просто кусок хлеба. Можно ли назвать этих несчастных людей лентяями, бездельниками? Конечно, нет — они большие трудяги. За кусок хлеба они переносят колоссальные перегрузки, расплачиваются своим здоровьем, работают в нечеловеческих условиях. Они очень трудолюбивы. Выходит, что трудолюбие не является главным качеством для достижения успеха, необходимо что-то более важное. Рассмотрим еще одно важное качество — смелость. Может быть, решительность и смелость — то самое главное качество, которое делает нас богатыми, успешными, финансово свободными? Скорее всего, вряд ли. Если присмотреться к увлечениям современных людей,

то мы увидим огромное количество людей, которые проявляют мужество, решительность даже не в офисе, даже не на работе, а просто занимаясь экстремальными видами спорта. Десятки миллионов людей в мире рискуют просто так — ради удовольствия. Можно написать целую книгу о качествах характера, о второстепенных категориях, которые тоже важны для достижения успеха, но не являются главными. Уверенность, решительность, осознанность, умение ставить цель, умение мечтать, умение управлять словами, мыслями, своим телом — это очень важные качества, без которых невозможно быть по-настоящему успешным, счастливым человеком, но... Главнейшее умение современного человека — это умение рождать новые идеи. Современный мир уже давно представляет собой битву идей. Придумайте одну оригинальную идею, и вы станете миллиардером, и вы можете уже не работать всю жизнь. Подарите миру всего лишь одну новую идею — и мир будет помнить ваше имя вечно. Современный мир — это и есть идея. Человек — это тоже идея, скорее всего, Бога.

маркетинг

10 СПОСОБОВ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭКСТРИМ ДЛЯ БИЗНЕСА

В бизнесе и личной жизни руководителей всегда есть огромное количество задач, которые нужно решать. Зачастую они скучны и неинтересны. Но если вам близка экстрим-тематика, то решение множества вопросов маркетинга, продвижения личного бренда, управления сотрудниками, могут стать для вас по настоящему интересными и насыщенными эмоциями. В поисках нового эмоционального заряда вы можете взять себе на вооружение экстрим-тематику. Следующие 10 способов применения экстрима вам в этом помогут. 1. Экстрим для отношений. Экстрим отлично работает для установления человеческих отношений и, конечно же, продаж. Для примера возьмём нишу обучения и тренингов. Это одна из самых ярких ниш бизнеса, которая использует экстрим в маркетинге. Наверняка вы слышали о том или ином новомодном экстремальном курсе. Причём «экстрим» — это по большей части описание, маркетинг и нишевание, нежели сама суть. Наполненность тренинга может состоять из достаточно типичных упражнений, но подаётся это сквозь призму экстрима. Причина в том, что гораздо проще использовать идущую волну, чем создавать свою. К примеру, раньше были просто тренинги с использованием темноты. Теперь это стали «Тренинги экстремального познания себя». Раньше были тре-

Виктор Козлов,

Директор консалтинговой компании «Extreme Marketing». www.extreme-marketing.ru, автор книг «Продавая в Сети» и «Власть над ограничениями».

нинги с привлечением элементов военной тактики, теперь всё это упаковано под марку экстремальности. В итоге добавление слова экстрим — это не просто позиционирование. Это обращение внимания на себя новых целевых аудиторий (которые раньше на вас бы даже не взглянули). Экстрим — это мост через пропасть, который соединяет вашу компанию и ваших клиентов. 2. Экстрим для личностного роста. Экстрим-обучение является не только примером для маркетинга, но и продуктом. Качественные тренинги, основанные на экстрим-тематике, позволят получить много инсайтов, как вам, так и вашим сотрудникам. Особенно если вы примите участие в проектах, проходящих в реальных условиях (горы, море, воздух). 3. Чтобы лучше чувствовать. Примером одного из внутренних открытий после пребывания в экстрим-условиях может стать более правдивое восприятие реальности. Понимание и ощущение невидимой грани дозволенного этим миром (за пределами которой резкий обрыв). Проверка того, насколько твои предположения реальны, и отказ от иллюзий. Это пригождается в маркетинге. Понимании окружающей среды (того рынка, на котором работаешь), людей (ощущение на себе эмоционального заряда, который движет клиентами), инструментов для достижения целей, себя. 4. Экстрим — способ вдохновить ваших клиентов. Клиентам важен не только сам продукт, — но и что-то большее. Причастность, стиль жизни, который вы транслируете, принципы, по которым живёте вы и ваша компания. Один из самых лучших способов подвигнуть клиента к действию — вдохновить его примером. Активно занимаясь темой сноубординга, с точки зрения катания и с точки зрения маркетинга, покажу именно на данном примере. Наверняка вы видели по телевизору «обезбашенных» лыжников и сноубордистов, которые носятся с гор, прыгая с немыслимых скал и уезжая от огромных лавин. Вряд ли вы найдёте человека, который бы не представлял ту или иную компанию, производящую сноуборды, горнолыжное снаряжение или другие товары. Так называемые «прорайдеры». То есть люди, которые являются представителями бренда и получают за это деньги. Роль данных людей просто быть собой по максимуму. Кататься, продвигаться в горнолыжной теме и

маркетинг 65 становиться лучшими! Участвовать в соревнованиях, съёмках фильмов и привлекать своим стилем жизни новых фанатов. Для любого бренда эти люди — достояние. Рыцари по призванию, которые защищают честь компании. И которые зачастую используют «доспехи», производимые компанией. 5. Воспитание самодисциплины. Чтобы достигать больших результатов, зачастую нам не требуется новых знаний. Но то, что многим просто необходимо — это самодисциплина. Экстремальные виды спорта отлично встраивают эти качества даже в последних «раздолбаях». Иначе не выжить. Именно у тех, кто связан с экстримом, зачастую эти качества можно моделировать. Я знаком с несколькими пилотами и бывшими пилотами ВВС России, которые летают на самолётах истребителях. У этих людей можно брать модель самодисциплины один в один. Их удачный результат (полёт) состоит из множества действий, которые необходимо сделать, хочешь того или нет. Меня поражает их внутреннее отношение к действиям: «чётко действовать, и никак иначе». Чёткое осознание того, что каждое действие или бездействие — это выбор, и за ним следует результат. 6. Привлечение лучших. Привлечение VIP-клиента с каждым днём обходится дороже. И достучаться до такого клиента становится сложнее. Ведь его внимание ограничено, а предложений много. Идёт настоящая борьба за внимание клиента, которая разворачивается между компаниями. И награда за эту борьбу — лояльность клиента и его приверженность. Каждой компании, работающей с VIP- аудиторией, приходится искать различные изощрённые способы привлечения и удержания внимания клиентов. Практика компаний-лидеров показывает, что хорошо работает позиционирование через темы, которые находятся сейчас на «гребне волны», которые уже культивируются вашей целевой аудиторией и востребованы ею. Одной из таких тем является экстрим. Это относительно новое течение и ему присущи несколько характеристик: эмоциональная заряженность, объединение всех, независимо от статуса, социального положения и вероисповедания. Экстрим не оставляет никого равнодушным. Видео и фото с места действия выбиваются из стандартного контекста жизни и оказывают сильное эмоциональное воздействие на человека. 7. Участник-дилер. Используя экстрим-тематику в своём маркетинге вы можете легко привлекать своих существующих клиентов к ненавязчивому распространению рекламы о вашей компании. К примеру, если вы создали экстрим-видеоролик с участием ваших клиентов, они с удовольствием разместят его на своих сайтах, страницах соцсетей, блогах (ведь это они стали участниками рекламного проекта). И чем

Используя экстримтематику в своём маркетинге, вы можете легко привлекать своих существующих клиентов к ненавязчивому распространению рекламы о вашей компании.

Чтобы достигать больших результатов, зачастую нам не требуется новых знаний. Но то, что многим просто необходимо — это самодисциплина.

больше таких людей, тем шире охват. И тем сильнее эффект социального доказательства. 8. «Признанный» вариант девиантного поведения. Дело в том, что внимание людей обычно привлекают скандалы, секс, и другие события подобного плана. Некоторые СМИ даже строят на этом свои бизнесы. Но если обычный бизнес начнёт использовать подобное в построении своего имиджа, то репутация может быть быстро и безвозвратно испорчена. Экстрим — это признаваемая обществом форма девиантного поведения, которая привлекает внимание людей. 9. Экстрим — легкий способ при сближении с серьезными личностями. В России таков менталитет, что люди (в том числе и ваши клиенты) обращают внимание на то, кого вы знаете и с кем стоите на одной ступени. Про выгоду личных связей даже не говорю. Чтобы встать на одну ступень (в глазах ваших клиентов) с директором крупной компании, мэром или губернатором через профессиональную сферу, вам придется пройти долгий путь. Но вы можете использовать другой подход. С теми же самыми людьми вы можете оказаться в одном самолете, прыгая с парашютом на аэродроме; на одном мероприятии, катаясь на горнолыжной трассе или гоночном треке (и не обязательно вы должны быть там в качестве спортсмена). В такой среде обычно люди позиционируют себя более просто, потому что так принято. А эмоционально заряженная обстановка, особенно связанная с риском для жизни, способствует более быстрому сближению людей. 10. «Пища для СМИ». Типичная проблема большинства руководителей и маркетологов — «где взять деньги для проведения рекламной кампании»! Но мало кто знает, что при правильном подходе можно не сходить со страниц газет, журналов и экранов ТВ. Все, что для этого нужно, — быть интересным и «немного сумасшедшим» в глазах общественности. В экстриме можно придумывать и реализовывать такие вещи бесконечно. Когда я учился в университете, мы работали на свой имидж и бренд университета, а университет финансировал наши проекты. А когда собираются фанаты какого-либо дела, нужно лишь успевать это снимать на видео и запоминать эмоции, которые есть в настоящее время (чтобы позже создать яркую статью или новость). Много лет в моей голове созревал проект совместной экспедиции пилотов-парашютистов, которые умеют взлетать со склонов гор, и сноубордистов. Однажды, катаясь на горнолыжном курорте в Шерегеше, я увидел такого пилота. В итоге несколько часов прошли в скоростных гонках между летящим на парашюте человеком и сноубордистом. Эта случайность вылилась в хороший информационный повод для региональных СМИ. Выбирайте те идеи, которые вам по душе и внедряйте!

маркетинг

НОВЫЙ ИНСТРУМЕНТ ПРОДАЖ, ИЛИ КАК ВЕРНУТЬ КЛИЕНТОВ Сегодня существует множество инструментов для привлечения пользователей на ваш веб-ресурс. Стандартные технологии интернет-маркетинга позволяют привлечь посетителей на сайт. Но многие из них уходят, так и не став клиентами. На этапе, когда в систему уже внедрена стратегия интернет-маркетинга по привлечению новых клиентов, возникает задача увеличения конверсии из посетителей в покупателей и закономерно появляется вопрос: можно ли вернуть заинтересованных пользователей обратно на сайт? Благодаря инструменту ремаркетинг сегодня это становится возможным. Технология ремаркетинг появилась в 2011 году и уже зарекомендовала себя как эффективная. Известно, что наиболее успешные тюменские компании среднего бизнеса сегодня вкладывают в интернет-продвижение примерно 50 тыс. рублей. Наш опыт показывает, что эти инвестиции окупаются за месяц в 3-4 раза. При помощи использования технологии ремаркетинга это число может быть увеличено еще в 1,5-2 раза.

Ольга Харитонова,

генеральный директор интернет-компании «Портал-Инфо».

ЧТО ЭТО? Ремаркетинг (Remarketing) – сервис компании Google, позволяющий показывать пользователям рекламные сообщения, соответствующее их интересам, уже после того, как они ушли с сайта. С помощью этого сервиса можно вернуть на веб-сайт потенциальных клиентов, которые ранее просматривали страницы вашего ресурса, но по каким-то причинам покинули его, так ничего и не выбрав. Основная задача ремаркетинга — поддержка контакта с аудиторией, побывавшей на сайте рекламодателя.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ? Объяснение в 4 шага. Шаг 1. Внедряем на ваш сайт код на определенные товары/услуги (которые вы собираетесь продвигать) . Код нужен для того, чтобы запомнить IP-адрес человека и внести все сведения о нем в список ремаркетинга*. Шаг 2. Разрабатываем стратегию показа сообщения, используя данные о просмотренных стра-

Ремаркетинг для компании

Ремаркетинг для компании Ремаркетинг по определенным поводам или праздникам, с целью вернуть аудиторию к себе на следующий подобный праздник.

Женщина заходит на сайт «Фабрики окон», но не отправляет заявку

Мы записываем ее в аудиторию ремаркетинга

Показываем женщине баннер с предложением о скидке

Прирост более 65% в количестве заявок с AdWords

Конверсия в 2-4 раза выше средней, СРА в 1,8 раза ниже среднего

Молодой человек покупает цветы своей девушке на день Святого Валентина

И попадает в соответствующий список ремаркетинга

На 8 марта показываем ему баннер со спецпредложением

маркетинг 67 ницах посетителями вашего сайта. Четко разделив свою целевую аудиторию на разные сегменты, вы сможете эффективно и целенаправленно взаимодействовать с каждым из них. Взаимодействие осуществляется по принципу — «пользователь уходит с вашего сайта — видит рекламное сообщение в виде баннера — «кликает на него» — возвращается». На этой стадии мы планируем кому, когда и где показывать рекламный баннер. Рассмотрим это на конкретных примерах. Посетители, ушедшие «без покупки». Допустим, пользователь выбирает себе окна. Просматривает множество предложений на тематических ресурсах, посещает и ваш сайт, но уходит с него, так и не выбрав ничего. Посещая порталы подобной тематики, он увидит ваш рекламный баннер со специальным предложением. Специальное предложение, размещенное в нужное время в нужном месте увеличивает вероятность перехода обратно к вам на сайт. Пользователи, которые поместили выбранный товар к себе в корзину, но забыли его оплатить. Эти люди для вас очень важны, ведь они уже близки к покупке. В этом случае может оказаться полезным призвать их к действию, чтобы они приобрели уже выбранный товар. Клиенты, уже сделавшие заказ. Предположим, группа пользователей купила игровые приставки с набором игр для них. Но вы то знаете, что обычно покупатели этого типа уже через месяц хотят приобрести другие игры, однако, через 90 дней их интерес угасает. Поэтому лучше обратиться к своим клиентам по прошествии 30 дней с момента покупки, но не позднее 90 дней. Клиенты, совершившие покупку. Например, пользователь заказал в вашем магазине цветы на праздник. С тех пор прошло много времени и контакт с клиентом, казалось бы, уже потерян. Только представьте себе, что в преддверии следующего праздника он видит ваш баннер со скидкой на приобретение цветов, и этот клиент снова придет к вам. Шаг 3. Разрабатываем и размещаем ваш рекламный баннер на площадках-партнерах Google, идентичных тематике вашего сайта. Шаг 4. Получаем увеличение продаж. Ремаркетинг может стать стратегическим компонентом каждой вашей рекламной кампании в сети Интернет независимо от того, чего именно вы хотите добиться: повышения объема продаж на сайте, увеличения числа выполняемых регистраций или продвижения бренда. Этот сервис поможет рекламодателям любого типа повысить рентабельность инвестиций.

Ремаркетинг может стать стратегическим компонентом каждой вашей рекламной кампании в сети Интернет

ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРВИСА Наши клиенты, которые одними из первых воспользовались услугой ремаркетинга, отмечают некоторые из его преимуществ: Возможность быть на шаг впереди конкурентов. Вы автоматически получаете гигантское преимущество над своими конкурентами. Непрерывная коммуникация с клиентом. Например, вы легко можете найти пользователей, которые «забыли покупки в корзине», то есть выбрали товар, но не оформили заказ. Охват и качество аудитории. Возможность обращаться одновременно ко многим пользователям несколько раз в день, в неделю или в месяц. Оплата за рекламу, т.е. за клики, идет на основе CPA-модели (cost per action, оплата за действие). Другими словами, нет никакой необходимости в увеличении рекламного бюджета. Совмещение методов привлечения целевой аудитории. Одновременно с ремаркетингом можно использовать и другие инструменты. Использование технологии ремаркетинга позволяет постоянно поддерживать контакт с вашей целевой аудиторией, возвращать пользователя к себе на сайт и показывать ему то, что необходимо в данное время. Заботливое отношение к вашему клиенту обернется увеличением прибыли. Кейс нашего клиента Бюджет рекламной кампании: 8 800 р. Сроки проведения рекламной кампании: 12-29 мая 2012 г. Было расходовано: 5 200 р. Возвратившихся на сайт посетителей ( с помощью ремаркетинга): 289 человек. С 14 и до 29 мая было заселено 14 гостевых номеров через Интернет, поселили в них 37 человек. Чистая прибыль: 92 000 р. *Список ремаркетинга — набор файлов cookie пользователей, которые посещали ваш сайт. Именно на этих людей и будет рассчитана ваша рекламная кампания.

практикум

5 СПОСОБОВ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В САЛОНЕ КРАСОТЫ

В последнее время в нашем городе довольно часто открываются салоны красоты. Соответственно, конкуренция на рынке косметологических услуг возрастает. Многие салоны стараются выиграть за счет узкого позиционирования. Однако практика показывает, что прибыль можно увеличить, доработав элементы в системе продаж. Итак, какие шаги можно предпринять для увеличения прибыльности салона красоты: 1. Начнем с того, что одной из приоритетных задач салона является перевод новых клиентов в категорию постоянных. Статистики посчитали — вероятность того, что клиент станет вашим на всю жизнь, резко увеличивается, если он сделает у вас покупки четыре раза подряд в течение короткого срока. Поэтому основная задача салона после того как клиент воспользовался вашими услугами, вернуть его в салон еще минимум 3 раза. Для этих целей хорошо работают купоны на следующую покупку с ограниченным сроком действия. Например, вы даете клиенту, после того как он впервые получил от вас услугу, купон с хорошей скидкой на следующую покупку, сроком действия в один месяц или неделю, в зависимости от того, как часто пользуются этой услугой.

Михаил Слинкин, бизнес-консультант агентства «Большие продажи», www.bigsale72.ru.

2. Не секрет, что многие салоны вместе с услугами продают еще и косметологические товары (шампуни, маски и т. п.). В основном, это косметика определенной фирмы и весьма характерной ценовой категории. Как правило, этим товарам уделяется второстепенное значение. Но, если правильно выстроить линейку продуктов и постоянно предлагать эти товары «в довесок», то можно увеличить оборот салона в среднем на 30%. 3. Рассмотрим варианты с рекламой (подробнее об эффективном рекламном сообщении можно прочитать в моей статье в газете Quickly Weekly №34). Обычная практика рекламы говорит о рекламных блоках в журналах и на ТВ. Но кроме этого сюжет в специализированной программе или качественная статья (с обязательным большим количеством иллюстраций) также способна привести вам много новых клиентов. 4. Следующим правилом является работа с рекомендациями. Если нам что-то порекомендовали знакомые, то мы с большим доверием к этому относимся. Часто этот пункт салоны пускают на самотек — если клиент захочет, сам порекомендует. Однако, вы можете клиенту в этом помочь — предложите ему какой-либо бонус в том случае, если по его рекомендации кто-то придет. Такой метод обычно положительно сказывается на притоке новых клиентов. 5. Увеличению прибыли в салоне красоты способствует также расширенная линейка услуг и сопутствующих товаров. Какова должна быть линейка? В ассортименте должно присутствовать минимум 3 позиции каждого товара. Например, если вы продаете шампунь за 3 000 рублей, добавьте к нему еще два шампуня, за 1 000 рублей и за 7 000. Таким образом, вы будете предлагать и тем, кто может позволить себе шампунь только за 1 000 рублей, и тем, кто может потратить на него 7 000 руб. В заключение хочется отметить, что эффект от данных рекомендаций будет более наглядный, когда вы станете замерять ключевые показатели своего бизнеса, такие как входящий поток, процент конверсии, средний чек, частота покупок и т.д. И, применяя в отдельности каждый из этих методов, вы вряд ли почувствуете сильный скачок в вашей прибыли, но, применяя их в совокупности и системно, вы сможете увеличить объемы продаж вашего салона минимум в 1,5-2 раза. Курочка по зёрнышку клюет. Если у вас возникли вопросы, или вы хотите чемто поделиться, пишите мне на Mikhail@bigsale72.ru За помощь в подготовке статьи благодарим Александра Захаркова и Евгению Пчеленок.

http://www.unicom24.ru/

ТО, ЧТО 130 ЧЕЛОВЕК ДЕЛАЛИ ПОЛТОРА ГОДА, ДЛЯ ВАС — АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО

УДОБНЫЙ СЕРВИС ДЛЯ: • Банков • Страховых компаний • Лизинговых компаний • Автосалонов • Агентств недвижимости

www.unicom24.ru 8–800–333–22–23 tumen@unicom24.ru

юбилей

ЭКОЛОГИЯ И ТЕХНОЛОГИЯ CТРАТЕГИЯ УСПЕХА КОМПАНИИ OOO «РН-ЮГАНСКНЕФТЕГАЗ» Пятнадцатого сентября ООО «РН-Юганскнефтегаз» исполняется 35 лет. Сегодня NB вспоминает историю компании, рассказывает о ее сегодняшнем дне и планах на будущее. УРОК ИСТОРИИ История предприятия, так иногда случается, началась задолго до его рождения. В 1961 году было открыто Усть- Балыкское нефтяное месторождение с начальными запасами на уровне 100 миллионов тонн. В 1964 году началась его промышленная разработка. И только тринадцать лет спустя министр нефтяной промышленности Николай Мальцев подписал приказ о создании производственного объединения «Юганскнефтегаз». В состав объединения вошли управления «Юганскнефть» и «Правдинскнефть», управление буровых работ, другие сервисные службы. Первым руководителем компании стал Роман Кузоваткин, которого Виктор Муравленко «перетащил» из Куйбышева в Западную Сибирь и с именем которого связан ввод в эксплуатацию крупнейшего российского месторождения Самотлор. Кузоваткин отдал Нефтеюганску семь лет жизни. Роман Иванович был награжден Орденом Ленина, ему была присвоена Государственная премия. В Нижневартовске и Пойковском есть улицы, носящие его имя. Кузоваткин- почетный гражданин ХМАО-Югры и Нефтеюганского района.

Генеральный директор компании Сергей Здольник.

НАСТОЯЩАЯ ЗРЕЛОСТЬ Когда 35 лет исполняется человеку, то про него говорят, что он прошел первую половину пути, многому научился, обрел настоящую зрелость. То же самое можно сказать и об ООО «РН-Юганскнефтегаз» . Сегодня компания разрабатывает 34 месторождения, среди которых такие легендарные, как Мамонтовское, Приобское, Правдинское, Малобалыкское, Приразломное. Одиннадцатого июля на Мамонтовском месторождении был покорен очередной рубеж - добыта 630-миллионная тонна нефти. Промышленное освоение месторождения началось 42 года назад. Пик пришелся на 1985-1986 годы, когда нефтяники добывали по 35 миллионов тонн нефти в год, но и сегодня Мамонтовское остается одним из крупнейших месторождений Западной Сибири.

юбилей 71 Всего же в прошлом году ООО «РН-Юганскнефтегаз» удалось добыть 66,7 миллионов тонн нефти. Все цифры хорошо анализировать в сравнении. Так вот, добытая предприятием нефть составляет более 25 процентов добычи нефти в Ханты- Мансийском автономном округе. Или более 13 процентов от объема нефти, добытой на всей территории России. Скажем больше, эта цифра превышает один процент нефти, извлеченной в прошлом году из недр Земли на всем земном шаре. Так что, мы бы рискнули назвать предприятие не только градообразующим, но и национально образующим и даже в какой-то степени земле образующим. В компании создано более семи тысяч рабочих мест. Кроме этого, более 40 тысяч человек работают в сервисных предприятиях, оказывающих ООО «РН-Юганскнефтегаз» различного рода услуги. Понятно, что с учетом семей от успехов предприятия зависит стабильность жизни более ста тысяч человек. И, сознавая это, компания делает все, чтобы и будущее было таким же успешным, как настоящее.

ЕСЛИ ВЫ НЕ ДУМАЕТЕ О БУДУЩЕМ, ТО У ВАС ЕГО И НЕ БУДЕТ Эти слова великий английский писатель, лауреат Нобелевской премии и автор знаменитой «Саги о Форсайтах» Джон Голсуорси написал почти сто лет назад. Но с тех пор мало что изменилось. Если вы не думаете о будущем, то у вас его и не будет. Именно поэтому ООО «РН-Юганскнефтегаз» разработало и реализует Целевые корпоративные программы — повышения надежности трубопроводов, газовую и, что совсем символично, экологическую. В рамках реализации экологической программы производится рекультивация нефтезагрязненных земель и шламовых амбаров, переработка загрязненных грунтов и отходов. Совокупное финансирование экологических программ в период с 2008 по 2015 годы составит 121 миллиард рублей. Эта работа не осталась незамеченной. ООО «РН-Юганскнефтегаз» — единственная компания округа, ставшая лауреатом конкурса «100 лучших организаций России. Экология и экологический менеджмент 2011 г.» За все годы работы предприятия добыто 1 миллиард 900 миллионов тонн нефти (более 19 процентов всей нефти добытой за все время добычи на территории округа). Текущие извлекаемые запасы на 1 января этого года оценивались сопоставимой цифрой — 1 миллиард 873 миллиона тонн. Но с каждым годом добыча нефти становится все более трудоемким процессом. И здесь на помощь должны прийти новые технологии. В прошлом году компания провела более ста испытаний по различным направлениям производственной деятельности.

Для разработки трудно извлекаемых запасов применяется горизонтальное бурение с многостадийным гидравлическим разрывом пласта. На Приобском месторождении пробурены четыре скважины с длиной горизонтального участка в два раза превышающей стандартную. В этом году будут проводиться опытно-промысловые испытания по крупным Целевым инновационным проектам. В компании уверены, что в следующие тридцать пять лет залогом успеха должна стать работа под девизом «Экология плюс технология».

Что сделать, чтобы на сайте было много посетителей?

Хочу продавать через Интернет!

ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ НА САЙТ:

ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ

Откуда берутся посетители на сайте? Через поисковики, социальные сети и ряд других инструментов. Но основной генератор выхода на сайт – всё же такие поисковики, как Google, Яндекс и ряд других. КОНКУРЕНЦИЯ НА МОНИТОРЕ Что видит пользователь на экране? Если мы говорим о поисковике, то важно понимать, что 66% пользователей имеют высоту экрана 768 х 800, а значит, первые три места занимает реклама в том же Яндексе и ещё три, чтобы оказаться на первой странице. Что нужно сделать, чтобы получить максимум пользы от «выдачи» ссылки? Если появляется «выдача» ссылки на ваш сайт по запросу какого-то товара, то хорошо, чтобы рядом с ним появилась странапроизводитель. И вообще весь смысл участия в поисковиках в том, чтобы занять как можно больше площади на странице «выдачи» ссылок. Таким образом, конкуренты опускаются в поисковом ранге, а наша позиция становится заметнее. Чтобы добавить все эти вещи в поисковую «выдачу», существует дополнительная разметка, или микроформат.

Николай Евдокимов,

генеральный директор Seopult

Это позволяет дополнять «выдачу»: чем больше и полнее информация тем заметнее ваш сайт среди конкурентов. Если говорить о продвижении, то возникает закономерный вопрос: «Что влияет на улучшение позиции этого алгоритма?» Это может быть указание номеров городского и мобильного телефонов. Несколько телефонов – это показатель серьезности ваших намерений и солидности вашей компании. В контактной информации также важно подчеркнуть, что у вас есть несколько офисов. Лучше, если они будут в разных регионах. Приветствуются подробные контакты со схемой проезда к вашему офису. Необходимо дать внятную классификацию товаров. На главной странице должны быть лидеры продаж и прочие специальные предложения. Далее, важно, чтобы в тексте отсутствовали орфографические ошибки,

IT 73 были качественные иллюстрации, не было ссылок на неработающие страницы. За всем этим регулярно должен следить специалист. Но здесь важно отметить, что размещение разного рода рекламы снижает мнение о вас. Иногда, если сайт не может заработать на товарах, его руководство начинает размещать на нём рекламу. Это неправильно с точки зрения имиджа.

РЕГИОНАЛЬНОЕ ПРОДВИЖЕНИЕ Как правильно ранжироваться по своему региону? Задача региональных сайтов – вытеснить федеральные и общероссийские сайты и представить клиенту родной сервис, региональный. Что для этого нужно сделать? В домене должен быть указан свой регион, почтовый индекс, адрес, телефоны, причем не «картинкой», а текстом, чтобы Яндекс смог прочитать. Необходимо иметь информацию о доставке, региональный справочник организаций и региональные ссылки. Есть крупные сети, которые всё равно «задавят» региональные. Возникает вопрос: насколько им будет интересен тот или иной рынок? Мы часто концентрируемся на ценовой конкуренции, но это не главное конкурентное преимущество, особенно у регионального игрока – федеральная сеть может выставить цены гораздо ниже за счет объемов. Поэтому, когда мы что-то пытаемся продавать клиенту, это вообще политика локального бизнеса, а не сетевого. Нужно попытаться оценить потребности нашего клиента и понять, какой товар он предполагает купить. Процесс продажи нужно рассматривать скорее не как продажу, а как сервис: если мы один раз как следует поработаем с клиентом и оставим у него приятное впечатление, то он, скорее всего, придет к нам ещё раз. Никакая глобальная или федеральная структура не сможет так работать с клиентами, как это делает локальный бизнес. Сегодня появился тренд к тому, что себя нужно обезопасить. Потому что появляются новые конкуренты. Необходима диверсификация. Её суть в том, что мы можем использовать контекстную рекламу, как «подушку безопасности». Контекстная реклама – гениальный способ «включить» продажи, это чисто экономический вопрос. Хотите, чтобы резко возросли продажи? Запускайте контекстную рекламу! Нужно понимать, что SEO – не только возможность продавать через Интернет, но ещё и возможность работать с «выдачей». SEO – это то, как вы выглядите в поисковиках. Сайт и отзывы о нём должны быть в поиске. Если они плохие, надо насыщать интернет-пространство хорошими и вытеснять плохие. Перманентный поиск возможностей – это философское понимание того, что всегда есть что-нибудь новое. Нужно сознать, что именно у вас есть исключительно новый ресурс. Но главный совет – не заниматься продвижением и конкуренцией в Интернете самому. Иногда собственники, пытаясь сэкономить, начинают всем заниматься сами. Если вы владелец

SEO-ФАКТОРЫ

СПОСОБСТВУЮЩИЕ ОПТИМАЛЬНОМУ РЕЙТИНГУ

URL

<HTML>

URL-ФАКТОРЫ • URL поисковых машин • Структура сайта • Домен

ON-PAGE -ФАКТОРЫ • Актуальность содержимого • Мета-теги • Плотность ключевых слов

OFF-PAGE -ФАКТОРЫ • Входяшие ссылки • Интернет-ссылки • Блоги, ссылки Нужно понимать, что SEO – не только возможность продавать через Интернет, но ещё и возможность работать с «выдачей». SEO – это то, как вы выглядите в поисковиках. Сайт и отзывы о нём должны быть в поиске. Если они плохие, надо насыщать интернет-пространство хорошими и вытеснять плохие. бизнеса – занимайтесь бизнесом. Не растрачивайте себя на технические вопросы, примите на работу специалистов по продвижению в поисковиках. Это повысит вашу конкурентоспособность в Интернете. Из выступления на конференции «Топы интернет-маркетинга. 2012 – 2015: стратегии, решения, тренды» (Екатеринбург)

ДОСЬЕ SEO-Search Engine Optimization – комплекс мер, направленных на максимальную адаптацию сайта под требования поисковых систем с целью выведения его на первые строчки поисковой выдачи по целевым запросам.

финансы

УРАЛТРАНСБАНК: КРЕДИТОВАНИЕ МАЛОГО БИЗНЕСА видов кредитов: «Бизнес актив», «Бизнес оборот», «Партнерство», «Бизнес-партнерство» и «Бизнес недвижимость». – В чем суть кредита «Бизнес актив»? – Этот вид кредита – для тех, кому требуются финансовые ресурсы для приобретения или модернизации основных средств, а также для капитальных вложений в расширение производства. Сумма кредита, который может быть предоставлен как в виде срочного кредита, так и в виде не возобновляемой кредитной линии, – от 301 тыс. руб. до 10 млн. руб. Срок кредита с погашением в формате аннуитета (равные платежи) имеет четыре варианта: до года, от года до двух, от двух до трех лет и от трех до пяти лет. – Каковы особенности кредита «Бизнес оборот»? – Как уже ясно из названия, этот кредит выдается на пополнение оборотных средств: приобретение товаров, сырья и материалов, формирование гарантийных взносов для участия в тендере и т. п. Сумма кредита – тоже от 301 тыс. руб. А срок – либо до года, либо от года до двух включительно. Кредит может выдаваться и как срочный, и как возобновляемая кредитная линия. С вышеназванным кредитом «Бизнес актив» кредит «Бизнес оборот» объединяет то, что в обоих случаях возможен индивидуальных график гашения с отсрочкой платежа.

О новых видах кредитов, адресованных малому бизнесу, мы беседуем с руководителем филиала ОАО «Уралтрансбанк» в г. Тюмени В. В. Чудиновских. – Василий Викторович, недавно в Уралтрансбанке появилась целая линейка новых кредитных продуктов, ориентированных на представителей малого бизнеса. Чем это вызвано? – Уралтрансбанк традиционно много внимания уделяет малому бизнесу. Накопленный опыт позволяет нам более четко структурировать наши предложения, сделав акцент на специфике конкретных видов кредитов, которые наиболее востребованы предпринимателями. Новая линейка отражает актуальные потребности заемщиков и представляет собой 5 основных

– Расскажите подробнее о кредите «Партнерство»… – Это срочный кредит собственникам бизнеса на любые цели, который выдается на счет физического лица. Сумма – от 300 тыс. руб. до 1,5 млн. руб. включительно. Сумма может быть и выше, но только в том случае, если заемщик имеет положительную кредитную историю в Уралтрансбанке. Три варианта срока кредита: до года, от года до двух, от двух до трех. Как и в ситуации с другими видами кредитов, срок кредита влияет на величину процентной ставки по нему: при более коротких кредитах она меньше. – Что такое кредит «Бизнес-партнерство»? – Это самый универсальный вид кредита: его можно брать и на приобретение основных средств, и на пополнение «оборотки».

финансы 75 Он рассчитан на небольшие предприятия, поскольку базовая сумма: от 30 тыс. руб. до 1 млн. руб. Если у заемщика есть положительная кредитная история в Уралтрансбанке, то сумма может быть и больше: от 1 до 2 млн. руб. Этот кредит имеет два варианта срока: до года, от года до двух лет включительно. – Наконец, пятый вид кредита в новой линейке: «Бизнес недвижимость». Что главное здесь? – Кредит, как уже говорит его название, целевой: на приобретение недвижимости для бизнеса. Заемщик должен располагать собственными средствами в объеме более 30 процентов от стоимости объекта. Соответственно, сумма кредита может составить до 70 оставшихся процентов. Четыре варианта срока кредита: до года, от года до двух, от двух до трех лет и от трех до пяти лет. Естественно, основной и возможно единственный залог – приобретаемая недвижимость. – Кстати, каковы главные условия по обеспечению всех пяти разновидностей кредитов для малого бизнеса, о которых мы сегодня говорили? – Во всех пяти предусмотрено поручительство физических и юридических лиц. Что касается зало-

Накопленный опыт позволяет нам более четко структурировать наши предложения, сделав акцент на специфике конкретных видов кредитов, которые наиболее востребованы предпринимателями.

гов, то в кредите «Бизнес недвижимость», повторюсь, это сам объект покупки. В кредите «Бизнеспартнерство» залогов нет. В остальных трех видах кредитов форма залога традиционная: автотранспорт, недвижимость, оборудование, личное имущество и товарно-материальные запасы. – Наряду с новой линейкой кредитов для малого бизнеса в Уралтрансбанке появилась программа лояльности для заемщиков. Что она дает клиентам? – Индивидуальное снижение процентной ставки по получаемому кредиту. Для залоговых кредитных продуктов размер уменьшения – от 0,5 до 1,5 процентных пункта, для беззалоговых – от 1 до 2 процентных пункта. Насколько именно будет снижена ставка, зависит от количества баллов, которые клиенты могут набрать по семи параметрам. В числе этих параметров – оборот по счету, срок ведения бизнеса с момента регистрации, кредитная история и т. д. И новые кредитные предложения, и программа лояльности еще раз подтверждают: постоянно работая с Уралтрансбанком, вы получаете комфортные и выгодные условия для развития своего бизнеса!

как директор директору

А ЗАРЯЖАЮСЬ Я НА РАБОТЕ — Михаил Гелиевич, как вы попали в рекламный бизнес? — После возвращения из армии я устроился работать грузчиком в магазин, и в тот же вечер узнал о вакансии в телекомпании, которая сейчас называется «ТНТ 23 канал». Меня взяли переводчиком. Я переводил и озвучивал фильмы и сериалы. «Ужасно милая семейка», помните, 262 серии про Эла Банди, его жену Пегги и двоих детей — Келли и Бада. Так и хочется сказать : «Моя работа!» Это были времена дикого телевидения. Принимая сигнал со спутника, мы переводили фильмы и запускали их в эфир. Позже мы запустили телемагазин «Привоз». Попасть «на полку» этого магазина можно было только на платной основе. Так и получилось, что то ли я попал в рекламный бизнес, то ли он в меня. — Считаете ли вы атмосферу в коллективе одним из ключей к успеху? — А вы пробовали работать в коллективе, в котором сотрудники ведут между собой боевые действия? Дональд Трамп (а это человек, которому стоит доверять) говорил, что работать нужно только с теми людьми, которые тебе приятны. Потому, что рано или поздно все антагонистические вещи прорываются наружу, и происходит это, как правило, в самый неподходящий момент. Кроме взаимной симпатии и дружелюбия, очень важную роль играют правильные коммуникации. Я стараюсь так организовать общение между сотрудниками, чтобы обмен идеями и информацией протекал свободно снизу вверх и обратно. Я сам всегда открыт для людей, как для того, чтобы делиться своим опытом, так и для того, чтобы выслушать их интересные идеи. В нашей компании бóльшая часть сотрудников — опытные специалисты с большим стажем. Мне, кажется, удалось найти подход к каждому. Я люблю пошутить, но не приемлю панибратства. Всегда стараюсь создать такую атмосферу в коллективе, чтобы люди с удовольствием ходили на работу. Как я, например.

Сегодня у нас премьера рубрики. Заместитель директора одной из тюменских компаний Татьяна Клевцова будет общаться со своими коллегами-руководителями тюменских компаний и спрашивать их о том, что интересно ей самой. Как директор директора. Наш первый собеседник — генеральный директор компании Татьяна Клевцова «Алькасар-Тюмень» Михаил Малыгин.

— Как в компании устроен процесс принятия решений? — На мой взгляд, для того, чтобы принять правильное управленческое решение и проверить справедливость собственных выводов, нужны дискуссии или диалог. Я люблю наблюдать за тем, насколько далеко готов пойти человек, отстаивая свою идею. Если сразу не согласиться с его точкой зрения, что он предпочтет: сразу же отказаться от нее или отстаивать до конца? Способен ли человек представить дополнительные аргументы в пользу собственной точки зрения, если на него хорошенько надавить? Или он просто повторяет то же самое, но уже на повышенных тонах? То есть, мой принцип: мы посоветовались, и я решил.

ʻ̨̼̖̏ ̛̥̖̔̌ ̣̔́ ̛̦̖̭̍̌̚

ʰ̨̭̪̣̱̖̥̽̚ ̵̨̨̛̛̯̖̦̣̐ ̣̔́ ̛̛̬̯̌̏́̚ ̛̦̖̭̍̌̚ ̦̌ 100% ʽ̯̖̣̽ ͨ˃̥̖̦͕̀̽ͩ ̭ ϭϴ ̨̡̯̬́̍́ ̏ ϭϬ͗ϬϬ ̨̪ ϮϬ ̨̡̯̬́̍́ ̏ ϭϴ͗ϬϬ ͹ ʿ̨̡̌ ̭̖̏ ̨̛̭̯̏̌̏̌̀ ̶̨̛̛̯̬̦̦̼̖̌̔ ̛̦̭̯̬̱̥̖̦̯̼ WZ ̛ ̨̨̭̪̭̼̍ ̨̬̯̼̌̍ ̏ ̛̦̯̖̬̦̖̯̖͕ ̥̼ ̨̪̜̖̥̔ ̣̹̖̔̌̽͘ ʻ̸̦̖̥̌ ̨̬̯̱̌̍ ̭ ̨̛̦̼̥̏ ̛̥̖̔̌͘ ʽ̨̭̦̦̼̖̏ ̡̛̭̪̖̬̼

ʿ̨̬̬̥̥̐̌̌ ϭϴ ʽ̡̯̬́̍́ ʤ̨̛̛̱̯̬̔́ ̛̦̯̖̬̦̖̯͕̌ ˀ̨̡̬̯̌̌̍̌̚ ̨̡̨̪̬̱̯̔̏ ̣̔́ ̶̵̖̣̖̼̏ ̬̱̪̪͕̐ ˁ̛̯̬̯̖̌̐́ ̡̬̖̣̥̼̌

ˇ̨̖̬̔ ʦ̛̛̬̦

ʰ̣̽́ ʥ̵̛̣̦̦̌̌

ˑ̡̭̪̖̬̯ ̨̪ ̛̦̯̖̬̦̖̯Ͳ̨̛̛̭̭̣̖̦̥̔̏̌́ ̛ ̛̦̯̖̬̦̖̯Ͳ̡̛̥̬̖̯̦̱̌̐͘ ʿ̨̡̬̖̯̼͗ ʻʸʽ ʺ̡̛̬̖̯̦͕̌̐ '&͕ ˃̡̛̣̦̯͕̌̌̌ ĂƚĂ /ŶƐŝŐŚƚ͘

ʧ̖̦̖̬̣̦̼̜̌̽ ̡̨̛̬̖̯̬̔ EĞǁ DĞĚŝĂ Θ ŝŐŝƚĂů ̖̦̯̭̯̌̐̏̌ WĂƉĞƌ WůĂŶĞƐ͕ ̡̨̛̬̖̯̬̔ ̡̨̹̣̼ EĞǁ DĞĚŝĂ /ĚĞĂůŽŐǇ͘

ʧ̖̦̖̬̣̦̼̜̌̽ ̪̬̯̦̖̬̌ ̴̨̬̱̥̌

ϭϵ ʽ̡̯̬́̍́ ʰ̶̨̛̛̦̦̏̌ ̏ ̛̦̖̭̖̍̚ ̛̪̬ ̨̨̛̪̥̺ ̵̨̦̼̏ ̛̥̖͕̔̌ ʶ̛̬̖̯̌̏ ̛ ̛̛̭̯̬̯̖̌̐ ̏ ̛̦̖̭̖͕̍̚ ʶ̛̬̖̯̦̼̖̌̏ ̵̨̨̛̛̯̖̦̣̐

ϮϬ ʽ̡̯̬́̍́ ʿ̸̡̡̛̛̬̯̖̭̜̌ ̛̛̦̯̖̦̭̏͗ ˄̛̪̬̣̖̦̖̌̏ ̨̡̛̪̬̖̯̥̌ ̣̔́ ̵̡̛̬̖̯̦̼̌̏ ̡̨̥̦͕̌̔ ˁ̨̛̦̖̔̌̚ ̵̨̭̬̖̥̖̦̦̼̏ ̡̨̨̛̬̪̬̯̌̏Ͳ ̵̦̼ ǁŝŬŝͲ̍̌̚ ̛̦̦̜̌̚

ˀ̶̛̛̖̭̯̬̐̌́ ŶŵϭϮ͘ƌƵ

ϵϳϬͲϭϵϰ

как директор директору — Как сотрудники вашей компании относятся к принимаемым вами решениям? — Я думаю, что адекватно относятся. Но в текущем году появилось нововведение, которое существенно изменило ход работы. Помимо рекламы на телевидении, мы начали заниматься размещением рекламы в интернете. И здесь я столкнулся с таким сопротивлением со стороны моих менеджеров... Ведь теперь нужно было отойти от привычных стереотипов, выработать новую схему работы, разобраться в сути интернет-технологий. Кроме того, недовольство возросло, когда все поняли, что стоимость рекламы в интернете в разы меньше цены рекламы на ТВ. То есть, размер комиссионного вознаграждения за привлечение клиентов на сайты несколько меньше. — Как вы преодолели сопротивление? — В первую очередь, я дал им понять, что не выбрасываю их в открытое море, не научив плавать. Перед тем, как приступить к новой работе, все сотрудники прошли обучение — теоретическую часть и тренинги в форме ролевых игр. Также я поддерживал заинтересованность людей в изменениях — было разъяснено, что мы вступаем на инновационный путь развития в соответствии с меняющимися условиями среды — шагаем в ногу со временем. Следует отметить, что, с точки зрения новых рекламных технологий, мы в городе самые передовые. На мой взгляд, после принятия решения о внедрении каких-либо инноваций нельзя позволять себе сомневаться и проявлять слабость. Нужно демонстрировать силу и уверенность. Считаю, что преодолеть сопротивление переменам можно лишь жестким руководством и личным примером. Поэтому я устанавливал для менеджеров по продажам жесткие планы — 2 заказчика в неделю. Когда я выполнил этот недельный план сам и доказал, что это возможно, многие возражения были сняты. — Каковы основные ценности вашей компании? — Первая ценность — результат. Мы собрались не для того, чтобы приятно проводить время друг с другом. Далее, я придаю особое значение такому нюансу, как пунктуальность. Приходить на работу нужно вовремя. И последнее. Я ценю честность и открытость, а поэтому стараюсь сформировать такую среду, где считается нормальным говорить друг другу и начальству правду. — Как в вашей компании формируются цели? — Основная наша цель — это выполнение плана продаж. Формируется общий план, затем индивидуальный план для каждого менеджера по продажам. При этом я всегда ставлю такие высокие цели, что, порой, они кажутся недостижимыми.

На мой взгляд, после принятия решения о внедрении каких-либо инноваций нельзя позволять себе сомневаться и проявлять слабость. Нужно демонстрировать силу и уверенность. Считаю, что преодолеть сопротивление переменам можно лишь жестким руководством и личным примером.

— Сталкиваетесь ли вы с проблемой недостатка квалифицированных кадров? — В нашей компании работают высококвалифицированные специалисты, однако по опыту мне известно, что найти людей, которые хотят зарабатывать больше привычного им уровня, достаточно тяжело. — Что такое праздник для вашей компании? — Мы очень любим праздники, часто всем коллективом выезжаем на природу. Особенно мне нравится, как мои сотрудники поздравляют друг друга с днями рождения. Помимо традиционного букета цветов, всегда устраивается мини-представление. Получив персонализированное творческое поздравление, человек чувствует, что ему уделили особое внимание. На мой день рождения устраивалось шоу с танцами. — Что для вас работа? — От работы я получаю не только деньги, но и радость, и физическую бодрость. Работа для меня — это бесконечный экшн, при этом один день не похож на другой. — Ваши любимые книги? — «Овод» Этель Лилиан Войнич, «Голый среди волков» Бруно Апица. История, рассказанная узником Бухенвальда о том, как людям удавалось выживать и не терять человеческий облик в нечеловеческих условиях. Из современной литературы — под большим впечатлением от книги «Шерше ля нефть» Николая Старикова. У автора интересная точка зрения на причинно-следственные связи между всем, происходящим в новейшей истории. — Как вы отдыхаете? Что вас заряжает? — Заряжаюсь я на работе, а вот отдых предпочитаю спокойный. Люблю плавать сам и люблю смотреть на то, как это делают другие. И поэтому у меня дома есть огромный аквариум. Просто сижу и смотрю на рыб. Успокаивает невероятно.

ДОСЬЕ Михаил Малыгин

Генеральный директор компании «АЛЬКАСАР Тюмень» Служил в ГСВГ, что означает Группа советМихаил Малыгин Компания занимается размещением рекламы на телеканале НТВ (это на сегодняшний день самый рейтинговый канал в регионе) количестве сайтов ских войскивогромном Германии, где совершенствовался Генеральный директор компании «АЛЬКАСАР федерального уровня. в знании немецкого языка. Тюмень». Родился лет назад.размещением реНет, с Путиным он там не познакомился. Компания47занимается По специальности - переводчик. Окончил Горьковский институт иностранных В этом году отмечает юбилей — 20 лет кламы на телеканале НТВ (это на сегодняшний языков, который сегодня в духе времени называется Нижегородским лингвистиработы в самых разнообразных средствах день самый рейтинговый канал в регионе) и ческим университетом. массовой информации. Рекламой (а тогда огромном количестве сайтов федерального Служил в ГСВГ, что означает Группа советских войск в Германии, где совершенствовался еще никто не называл ее бизнесом) стал уровня. в знании немецкого языка. Нет, с Путиным он там не познакомился.заниматься чуть позже, но буквально пракРодился 47 лет назад. ВПо этом году отмечает юбилей — 20 лет работы разнообразных тическив ссамых момента ее появлениясредствах в нашем специальности — переводчик. Окончил массовой информации. Рекламой ( а тогда еще никто не называл ее бизнесом) стал загороде. Горьковский институт иностранных языков, котониматься чуть позже, но буквально с момента ее появления в нашем городе. Женат, воспитал одного ребенка, сейчас ту рыйЖенат, сегоднявоспитал в духе времени называется Нижегоодного ребенка, сейчас ту же самую операцию проделывает со же самую операцию проделывает со вторым. родским лингвистическим университетом. вторым.

СПЕЦПРОЕКТ

МЕТАЛЛУРГИЯ

Металлисты — это самый развитой и передовой класс, и никто не может отрицать, что это и есть передовой отряд всего пролетариата. Владимир Ильич Ленин

спецпроект • металлургия

СТРАТЕГИЯ – «ГИБКОЕ» ПРОИЗВОДСТВО В последнее время Россия теряет свою долю на мировом рынке производства алюминия из-за бурного роста производства в Китае и на Ближнем Востоке. Отчасти по причине слабого и медленно растущего внутреннего потребления в России. Однако, в целом, наша страна по-прежнему будет входить в число крупнейших мировых производителей алюминия и влиять на его рынок. Подробнее – в интервью Веры Курочкиной, заместителя генерального директора, члена Совета директоров ОК РУСАЛ. Каковы сегодня позиции российских металлургов на глобальном рынке? Насколько они зависимы от Лондонской биржи металлов? Как это отражается на положении отрасли? В 2011 году заводы РУСАЛа произвели 4,123 млн тонн алюминия, что позволило компании удержать мировое лидерство. При этом нам удалось сократить расходы, а также увеличить объемы производства высокомаржинальной продукции. РУСАЛ сохранил свои позиции среди ведущих производителей глинозема, произведя 8,154 млн тонн, а также удержал расходы на приемлемом уровне и снизил себестоимость во второй половине прошлого года. Это стало результатом целенаправленных мероприятий по сокращению издержек. Сейчас на рынке высокие премии на алюминий, и это помогает нам компенсировать низкий уровень биржи. И премии продолжают расти – сейчас они находятся на рекордно высоком уровне, поэтому мы продолжим наши программы по выпуску продукции с добавленной стоимостью. Несмотря на непростую ситуацию на финансовых рынках, в прошлом году РУСАЛу удалось рефинансировать свой кредитный портфель и снизить процентные ставки. В то же время достичь плановых показателей помешали внешние факторы: падение цен на LME, валютные колебания, рост цен на нефть. А главные причины – в росте тарифов естественных монополий: электроэнергетики и железнодорожной отрасли. Больше всего падение цены на алюминий сказалось на тех компаниях, которые не могут влиять на себестоимость производства и находятся в тех регионах, где тариф на электроэнергию слишком высок. Себестоимость производства РУСАЛа позволяет производить весь алюминий с маржинальной прибылью. Большая часть заводов РУСАЛа, которая находится в восточной части России, работают с чистой прибылью, а на Западе – с маржинальной прибылью. Помимо этого, РУСАЛ реализует программу увеличения производства товаров с высокой добавлен-

Вера Курочкина,

заместитель генерального директора, член совета директоров ОК РУСАЛ

ной стоимостью, к ним относятся литейные сплавы, катанка, слябы, фольга. Это тоже сыграло роль в том, что компания благополучно справляется с ситуацией на рынке, в то время как многие производители алюминия оказались на грани рентабельности из-за низких цен на LME. Кто основной потребитель российской металлургической продукции? Вопрос возникает в связи с тем, что сегодня объемы машиностроения в России гораздо ниже, чем это было 20 – 25 лет тому назад. Алюминий – это металл, который востребован в новых технологиях. Поэтому по мере развития технологий, а также улучшения уровня жизни в развивающихся странах потребление алюминия будет увеличиваться. Например, Западная Европа за счет развитой промышленности является лидером по потреблению алюминия. Там этот показатель на душу населения составляет 20 – 25 кг, а в Китае порядка 12 кг. А вторая крупнейшая в мире страна по количеству населения, Индия, потребляет сейчас меньше двух кг. Если верить, что Индия последует хотя бы частично за Китаем с точки зрения индустриализации экономики и перевода сельского населения в города, то мы увидим скачкообразный рост. Перспективы для роста очевидны. Помимо этого, потребление алюминия продолжает увеличиваться в машиностроении и строительстве, и также за счет использования новых технологий. С точки зрения потребителей в последние годы налицо определенный тренд: традиционные рынки сбыта переживают не лучшие времена. Однако на смену им уже сейчас приходят новые игроки – как с точки зрения географии, так и с точки зрения отраслевой специализации. Например, ещё несколько лет назад никто и подумать не мог, насколько серьезным потребителем могут стать производители высокотехнологичных гаджетов. А сейчас один только Apple потребляет 400 тыс. тонн алюминия в год! Или солнечные панели: сегодня этот рынок способен взять 200 тыс. тонн алюминия. А взять, к примеру, Индию. Если динамика роста потребления здесь со-

спецпроект • металлургия 81 хранится и спрос будет расти прежними темпами, мы получим прирост потребления на 18 млн тонн ежегодно. В числе лидеров остается Китай, он использует 45% всего алюминия в мире, несмотря на понижение прогнозов относительно экономического роста Поднебесной. В Китае основным потребителем выступает строительный сектор, а мы не видим замедления в процессах урбанизации. Строятся мегаполисы – им нужны автомобили, упаковка. Все это дает возможность рассчитывать на рост спроса со стороны Китая. Другая перспективная точка роста – Северная Америка, в частности США и Канада, которые сейчас развиваются очень позитивно для РУСАЛа. А вот Европа, напротив, сдает позиции – в регионе падает спрос на алюминий. Какие модернизационные проекты в РУСАЛе происходили за последние несколько лет? С 2011 года алюминиевый дивизион «Запад», входящий в РУСАЛ, начал активно модернизировать литейные производства с целью получения продукции с высокой добавленной стоимостью. На Волгоградском алюминиевом заводе было запланировано производство слябов, на Кандалакшском заводе – катанки, а на Надвоицком, Уральском и Волховском – литейных сплавов. Общий объем запланированных инвестиций в проект – более 55 млн долларов США. Основными потребителями такой продукции станут электронная, кабельная промышленность, прокатные заводы, автопром. На УАЗе, ВАЗе и НАЗе эти проекты завершены в начале нынешнего года. К 80-летию ВАЗа на заводе было установлено новое оборудование, которое позволит заводу перейти на масштабный выпуск сплавов и увеличить производственную литейную мощность предприятия до 32 тыс. тонн в год с существующих 24 тыс. тонн. При этом доля сплавов в объеме производства завода почти с нуля будет доведена до 96%. Проект, по нашему мнению, очень эффективный. Уже начата отгрузка металла потребителю, ждем сертификацию и новые заказы. На НАЗе реализованный проект включал установку нового миксера и двух конвейеров. Совсем недавно на заводе проходил аудит нашего нового клиента – американской компании AAP, поставщика колесных дисков для автопрома. Замечаний от потребителей в ходе аудита высказано не было. На ВгАЗе и КАЗе приняты к реализации два проекта, основная особенность которых в том, что потребители сами готовы предоставить финансирование для производства новой продукции. Оборудование должно быть запущено в следующем году. На фольгопрокатных заводах Компании также запланирована модернизация, благодаря чему общий объем производства Упаковочного дивизиона РУСАЛа увеличится на 25% – с 80 до 100 тыс. тонн в год. Упаковочный дивизион выпускает пищевую фольгу и упаковочные материалы на её основе. Дополни

АЛЮМИНИЙ В МИРЕ По данным World Bureau of Metal Statistics (WBMS), избыток на мировом алюминиевом рынке в 2010 году составил 577 тыс. т. Потребление первичного алюминия в мире выросло до 40,218 млн т по сравнению с 35,073 млн т в 2009-м. Мировое производство алюминия составило в 2010 году 40,795 млн т против 36,974 млн т годом ранее. Таким образом, за последние 3 года поставки первичного металла превзошли спрос на 4,9 млн т, вылившись в 3,5-миллионный прирост видимых запасов, хотя избыток металла в 2009 году был больше – 1,901 млн т.

Производство алюминия в мире в 2006-2010 годах

тыс. тонн

2006 2007 2008 2009 2010

Африка

1864 1815 1715 1681 1742

Северная Америка 5333 5642 5783 4759 4689 Южная Америка

2493 2558 2660 2508 2305

Азия

3493 3717 3923 4400 5224

Западная Европа

4182 4305 4618 3722 3800

Вост. и центр. Европа 4230 4460 4658 4117 4253 Океания

2274 2315 2297 2211 2277

Всего (без Китая)

23 869 24 812 25 654 23 398 24 290

Китай

9349 12 588 13 105 12 964 16 131

Всего производство

33 218 37 400 38 759 36 362 40 421

Объемы производства первичного алюминия в России в 2010 году по сравнению с 2009 увеличились на 2%. Выпуск алюминиевой фольги в стране вырос на 11,2%, а плит, листов, полос и лент – на 25,1%. В то же время производство прутков и профилей поднялось за прошлый год на 39,6%. В декабре 2010 года по сравнению с декабрем 2009 Россия увеличила выпуск алюминия на 6,6%, плит, листов, полос и лент – на 9,8%, а прутков и профилей – на 34%. Однако производство алюминиевой фольги упало на 10,4%. Данные статистики также свидетельствуют о том, что в прошлом году РФ увеличила выпуск глинозема на 8,6%. В декабре производство повысилось на 5,6%.

Спрос на алюминий в мире, тыс. тонн

Источник - WBMS World Bureau of Metal Statistics

спецпроект • металлургия выпуск сплавов до 2 млн тонн в год и увеличить долю продукции с добавленной стоимостью до 50 – 60%. В рамках этой программы ведем работу с внешними потребителями. Она велась и раньше, но теперь перешла на качественно новый уровень. В компании создан Центр поддержки потребителей, который выступает в роли полноценного партнера как для заводов, так и для клиентов.

тельный объем продукции дивизиона будет реализоваться на рынках России, Европы и США в сегменте фольги под отделку, которая пользуется большим спросом. Ощущаете ли вы кадровый голод на предприятии? Чтобы наша компания могла обеспечить кадровую преемственность на всех уровнях и развивать компетенции людей в рамках нашего бизнеса, в РУСАЛе был запущен важный стратегический проект – «Кадровый резерв». Вопрос усовершенствования программы «Кадровый резерв» лежит в плоскости кросс-ротации, ротации между дивизионами, предприятиями или проектами. Возьмем, к примеру, наши новые алюминиевые заводы – Богучанский и Тайшетский. Наша цель – направить туда специалистов, которые уже обладают профильной квалификацией, полученной на Красноярском, Братском, Саяногорском и Хакасском алюминиевых заводах. А если это будут наши лучшие сотрудники, нацеленные на карьерный рост, то и ценности РУСАЛа, и корпоративная культура на этих площадках приживутся в коллективах. В компании также есть ряд базовых льготных программ, которые рассчитаны на всех сотрудников РУСАЛа. И мы должны обеспечить их непрерывную работу, например, повышение средней зарплаты рабочих 1-го профессионального класса алюминиевых заводов до 60 тыс. рублей и пропорциональный рост зарплаты 2-го класса производственных РСС. В прошлом году это обошлось РУСАЛу в 1,5 млрд руб. Есть ли у российских металлургов стратегия? На какой срок она рассчитана, и какие результаты уже принесла? Наша ближайшая стратегия – формирование «гибкого» производства для максимального удовлетворения клиента. В дальнейшей перспективе мы хотим больше участвовать в производстве продукции следующего передела. Мы планируем довести

СПРАВКА Вера Курочкина: Занимает пост директора по связям с общественностью с 2006 года. Отвечает за формирование и реализацию коммуникационной стратегии РУСАЛа, поддержку ключевых проектов компании в СМИ, рекламу, организацию мероприятий, благотворительную и социальную деятельность, внутренние коммуникации, взаимодействие с отраслевыми и некоммерческими ассоциациями и организациями. С 2003 по 2006 год занимала должность директора департамента по связям со СМИ РУСАЛа. В 2001 – 2003 годах руководила группой проектов в агентстве стратегических коммуникаций «Михайлов и Партнеры». С 1998 по 2000 год работала менеджером по маркетингу и коммуникациям в компании PricewaterhouseCoopers. С отличием окончила Российский университет дружбы народов, а также Финансовую академию при Правительстве РФ.

Ещё несколько лет назад никто и подумать не мог, насколько серьезным потребителем могут стать производители высокотехнологичных гаджетов. А сейчас один только Apple потребляет 400 тыс. тонн алюминия в год! Или солнечные панели: сегодня этот рынок способен взять 200 тыс. тонн алюминия.

Оцените перспективы российской металлургической отрасли на ближайшее десятилетие? В последнее время Россия теряет свою долю на мировом рынке производства алюминия из-за бурного роста производства в Китае и на Ближнем Востоке. Отчасти по причине слабого и медленно растущего внутреннего потребления в России. Не всегда безудержный рост производства алюминия становится приоритетом. Сегодня для РУСАЛа гораздо важнее оптимизировать существующее производство алюминия, снижая издержки и перепрофилируя нерентабельные мощности для производства высокомаржинальной алюминиевой продукции, вводить в строй только высокодоходные и современные производства, обеспеченные дешевой электроэнергией. РУСАЛ стремится к получению доступа на высокодоходные с точки зрения премий и продуктов рынки сбыта и построения долгосрочных отношений с конечными потребителями алюминия. Однако, в целом, Россия по-прежнему будет входить в число крупнейших мировых производителей алюминия и влиять на рынок данного металла. Сегодня компания ориентируется на ключевых иностранных потребителей. Например, Т-образная чушка алюминиевого дивизиона «Запад» (АДЗ) идет в основном в США. Иркутск поставляет металл в Японию. Туда же идут кремниевые сплавы из Саяногорска. Kubal ориентируется на потребности одного из своих крупнейших клиентов в строительном секторе – компанию SAPA. В свою очередь, Братск и Красноярск уже имеют договоренности с китайскими строительными холдингами о поставках своей продукции. Следующий этап – участие в производстве автозапчастей предприятий алюминиевых дивизионов. Ещё одно направление, которое мы будем развивать, – выпуск цилиндрических слитков. То же самое можно сказать и о катанке, которую мы поставляем основным клиентам в Европе и США. А вот в Азии свои производители катанки, поэтому присутствие РУСАЛа на азиатском рынке катанки минимальное. Однако с точки зрения маржинальности катанка – очень хороший продукт. Мы будем наращивать его производство. Алюминиевая упаковка – тоже растущий сегмент, особенно если речь идет о нишевых продуктах, например, таких, как пивные банки и банки для безалкогольных напитков. РУСАЛ уже сейчас удовлетворяет 13% спроса на такую продукцию. И эти показатели мы будем наращивать!

спецпроект • металлургия 83

ПРОМЫШЛЕННЫЙ КЛОНДАЙК Сегодня в мире появился фактор доверия к россиянам, к их возможности делать сложные вещи, утверждает советник генерального директора ОАО «Корпорация ВСМПО-Ависма» по развитию бизнеса Владислав Тетюхин. Если мы возьмем 2007 год, то только три отрасли России входили в мировой рейтинг. Это ядерная энергетика, космос и титановая индустрия. Причем 28% титана шло из Свердловской области. И не в виде сырья, а в виде штамповок и изделий, которыми комплектовали все магистральные самолеты: и Boeing, и Airbus, а также региональные Embraer и Bombardier. По существу, ни один магистральный самолет мира не летает без свердловского титана в форме изделий или штамповок.

То есть сегодня в мире появился фактор доверия к россиянам, к их возможности делать сложные вещи. Сегодня мы делаем на ВСМПО штамповки, совмещающие крыло с фюзеляжем. Затем они обрабатываются на совместном предприятии и идут в Сиэтл. Это очень ответственное назначение. А, например, для Airbus-380 ВСМПО делает стойки шасси. Мы доказали, что такое предприятие, как наше, вполне может быть конкурентоспособным на мировом рынке. 70% нашей

продукции за рубежом идет в высокотехнологические зоны: космос, самолётостроение и оборонку. Но здесь дело не только в Верхней Салде и титане. У нас, в Свердловской области, собрался мощный «букет» производств, за счет которого можно генерировать новые идеи. Сегодня мы, например, собираемся делать предприятие по производству полых тоннелей для скоростных поездов. А рядом расположен Уралвагонзавод, НТМК… В совокупности эти предприятия могут делать отличные вагоны. В «Титановой долине» можно делать вагоны не только для россиян, но и для всего восточного и, может быть, даже западного транспортного «куста». В Китае тоже есть своя «Титановая долина». Она стартовала в 2008 году. В том году государство потратило $450 млн для создания структуры. А уже в 2010м объем реализации с этой «долины» достиг $2 млрд 300 млн. Казалось бы, у нас здесь просто Клондайк – территория между Нижним Тагилом и Верхней Салдой. Мы можем делать любые товары: от вагонов до медицины. Поэтому я призываю популяризировать тему «Титановой долины» и развивать её. Из выступления на международной выставке Иннопром-2012, 13 июля, дискуссия «Деловой климат в регионах»

Владислав Тетюхин,

советник генерального директора ОАО «Корпорация ВСМПО-Ависма» по развитию бизнеса

спецпроект • металлургия

МЫ ПРИВЕТСТВУЕМ ВТО! Представление о том, что ВТО грозит российским промышленникам, – неоднозначное. Например, металлурги России, наоборот, ждут улучшения ситуации для себя в связи с присоединением к Всемирной торговой организации. По их мнению, тогда они смогут воспользоваться всеми преимуществами вступления России в ВТО и избавиться от дискриминационных антидемпинговых процессов против российских производителей. ЧАСТЬ МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ Российская экономика, крупнейшие российские предприятия давно уже стали частью мировой экономики. И, безусловно, общее ухудшение экономической ситуации в мире сказывается на них. Тем не менее крупнейшие да и просто российские компании, которые в так называемые тучные годы не сидели сложа руки, активно проводили модернизацию производства, осваивали выпуск новых видов продукции, – достаточно надёжно застраховали, за-

хеджировали свой бизнес от возможных рыночных потрясений. В качестве примера приведу нашу компанию. Трубная металлургическая компания сегодня – это крупнейший в мире производитель стальных труб, мы имеем производства в пяти странах мира, осуществляем поставки в 80 стран, по отдельным видам продукции производим до 20% мирового объема. Конечно, мы подвержены рыночным изменениям, происходящим на тех или иных региональных рынках, но, слава

спецпроект • металлургия 85 мы видим на многих рынках, во многих странах. Поэтому мы, например, вступления в ВТО абсолютно не боимся, все мы его приветствуем и считаем, что готовы к конкуренции, достойно и на равных с любыми мировыми производителями.

ПРОЩАЙ, ЗЕЛЁНАЯ ЭЛЕКТРИЧКА Группа «Синара» на сегодня в России производит самые современные локомотивы, электровозы и моторвагонный подвижной состав. Мы начали новый проект по локализации производства поездов «Ласточка». Сегодня эти электровозы, так сказать, бороздят просторы российских железных дорог и имеют хорошие экономические показатели. А локализация производства современных электропоездов немецкого производства – тех, которые компания «Сименс» недавно презентовала в Сочи, перевернут не только технологии. Они перевернут и менталитет людей, если хотите, потому что с приходом новой техники эра наших знаменитых зелёных электричек уйдёт в прошлое, и, чтобы создать такую наукоёмкую, высокотехнологичную продукцию, нам нужны совершенно другие люди, другие кадры. Здесь много говорилось об обучении. Я хочу сказать, что, помимо взаимодействия с университетами, безусловно, работы в школах, мы сегодня, чтобы приступить к производству таких

Богу, сегодня наши, европейские и американские заводы работают более или менее стабильно, хотя есть большая степень неопределённости, чем здесь, в Российской Федерации. Однако наш коренной, основной рынок – это, конечно, Российская Федерация: здесь порядка 80% наших работников, здесь наши ключевые заказчики. И надо сказать, что степень определённости в Российской Федерации с гораздо более длительной перспективой, и мы сегодня видим и окончание 2012 года, и уже планируем производство на 2013 год, инвестиционные программы четырёх-, пятилетние и до 2020 года прописаны в стратегии нашей компании и реально реализуются. Хотелось бы сказать, что мы ждём очень серьёзного улучшения ситуации для бизнеса крупнейших российских компаний, особенно задействованных в сфере металлургии, с ратификацией, вступлением в силу договора о присоединении к Всемирной торговой организации. Потому что тогда при условии активной позиции российского правительства, государства мы сможем воспользоваться преимуществами вступления России в ВТО. Потому что дискриминационные антидемпинговые процессы против российских производителей – это явление, которое сплошь и рядом

Дмитрий Пумпянский,

председатель совета директоров ОАО «Трубная металлургическая компания», председатель Свердловского областного союза промышленников и предпринимателей

Локализация производства современных электропоездов немецкого производства – тех, которые компания «Сименс» недавно презентовала в Сочи, перевернут не только технологии. Они перевернут и менталитет людей, если хотите, потому что с приходом новой техники эра наших знаменитых зелёных электричек уйдёт в прошлое.

спецпроект • металлургия

Мы работаем во многих регионах, но здесь, на территории Свердловской области накоплен уникальный опыт взаимодействия бизнеса и власти. Союз промышленников и предпринимателей буквально в онлайн-режиме работает с правительством, министерствами. высокотехнологичных электропоездов, 500 человек рабочих учим в Германии с отрывом от производства, длительно. Мы надеемся, что, конечно, получим людей совсем другого уровня. Так что жизнь продолжается, дорогу осилит идущий. Надеюсь, что инициативы, которые продекларированы президентом и председателем правительства Российской Федерации, в изменении бизнес-климата в Российской Федерации необходимы, они назрели и будут имплементироваться в жизнь очень быстро. И тогда мы действительно сможем получить серьёзнейшее ускорение и значительно повысить конкурентоспособность российской экономики.

НУЖЕН СВОЙ РЕЙТИНГ И что касается темы промышленного роста для людей, то мы, безусловно, тоже понимаем, что недорабатываем здесь. Наверное, мы должны более тщательно, более подробно доносить до людей, зачем

это делается. Чувствуется определённый вакуум взаимодействия, подачи. Да, здесь надо серьёзно менять ситуацию. Это во многом задача и самого бизнеса, но и, конечно, определённой вот такой идеологической помощи со стороны правительства. Не могу не упомянуть об опыте взаимодействия бизнеса и власти здесь, на территории Свердловской области. Мы работаем во многих регионах, но здесь накоплен уникальный опыт такого взаимодействия. Союз промышленников и предпринимателей буквально в онлайн-режиме работает с правительством, министерствами, решаются и законодательные инициативы через соответствующие уполномоченные органы, и сложные текущие вопросы. Мне кажется, что на примере нашей работы с региональной властью Свердловской области нам крайне необходим внутренний, российский рейтинг – Doing Business в регионах. Давайте его сделаем, и это будет стимулировать к соревнованию, в том числе регионов, за создание более конкурентной среды. Из речи, произнесенной в ходе встречи с премьер-министром Дмитрием Медведевым на международной выставке Иннопром-2012.

спецпроект • металлургия 87

ИННОВАЦИОННЫЕ РЕШЕНИЯ Россия присоединилась к ВТО. А это значит, что нужно кардинально повышать конкурентоспособность российского производителя. Другого пути нет, иначе возможен широкомасштабный социально-экономический кризис. Поэтому российские промышленники так остро ставят вопрос незамедлительного сокращения бюрократических издержек сегодняшнего регулирования. ПРОЗРАЧНАЯ И ЯСНАЯ СРЕДА

Андрей Козицын,

генеральный директор ООО «УГМК-Холдинг»

Начну с того, что для успешности инноваций, а значит и повышения конкурентоспособности в любой сфере деятельности, нужна понятная и прозрачная регулятивная среда, которой сегодня пока нет. То есть во взаимоотношениях граждан и государства тоже нужны инновации. Это не только и не столько переход к электронному документообороту. Ведь и с той, и с другой стороны компьютеров в сети сидят люди, и, если требований слишком много, если они противоречивы и оторваны от реальности, то эффекта простой переход на электронный документооборот не даст. Так, например, эксперты Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) детально проанализировали логическую структуру российских

экологических требований, и выяснилось, что из 400 понятий, на которых строятся нормативы, половина не имеет определений вообще, две трети оставшихся определены с логическими ошибками – то есть противоречат друг другу. Распутать этот клубок непонятных требований и противоречий не представляется возможным. Проще написать новое законодательство. Но ответственные органы власти пытаются работать в привычных рамках запутанных существующих норм и улучшить их бесконечными поправками. При этом не проводя анализа и не пытаясь найти истоки проблем. Не приближаясь, а удаляясь от хорошо известной европейской системы экологического контроля и нормирования, дающей постоянное снижение негативного воздействия на природу и людей. Результат по России – подтверждённые расчётами экспертов

спецпроект • металлургия дополнительные бюрократические издержки на сумму до 150 млрд руб. в год. А ведь эта сумма составляет почти 4% годовых промышленных инвестиций России. Следует отдать должное экс-министру Минэкономразвития России Эльвире Набиуллиной, предложившей реальный, поддержанный президентом и правительством страны шанс выпутаться из паутины таких противоречивых и излишних требований. Этим шансом является повсеместное внедрение процедуры оценки регулирующего воздействия – ОРВ. Её суть – обратная связь разработчиков требований с обществом и бизнесом, проверка и анализ принимаемых и принятых ранее государственными структурами требований. Это и есть настоящая инновация, которая нам сегодня нужна. Важнейшее значение может иметь ОРВ в совершенствовании нормирования промбезопасности, так как здесь ещё больше застарелых, наболевших проблем. Ростехнадзор по поручению правительственной комиссии по административной реформе подготовил поправки в закон «О промбезопасности». Но выполненное к ним Минэкономразвития обстоятельное, на 119 страниц, заключение ОРВ показывает, что закон с поправками не снижает издержки, а создаёт новые, дополнительные. Главным недостатком закона заключение ОРВ называет сохранение ориентации на устаревший принцип – детальное предписывающее регулирование. А ведь ситуация сегодня кардинально изменилась. Уже более 20 лет мы работаем в рыночной системе, давно нет отраслевых министерств, которые фактически и юридически были представителем единого собственника – государства, от его имени не только разрабатывали нормы по промбезопасности, но и персонально отвечали за выполнение, за имевшие место аварии и несчастные случаи. Сегодня собственник частный, ответственность на нём, но право вмешиваться в работу предприятий, не неся за это ответственности, у госорганов осталось. Если данный устаревший принцип изменить, будет настоящая инновация в части улучшения инвестиционного климата, что очень важно. Ведь избыточные и устаревшие требования существующей системы промбезопасности ведут к удорожанию проектов на величину до 30% от общего объёма промышленных инвестиций. Это, в первую очередь, вынужденное применение неэффективных проектных решений, удорожающих строительство по сравнению с зарубежными аналогами, необходимость проведения дополнительных экспертиз и согласований. А в масштабах России – это около 1 триллиона рублей каждый год. И, конечно, самое главное, чтобы к результатам ОРВ подходили не формально, не отписывались от них, а смотрели в их суть. К сожалению, сегодня это не так. В конце прошлого года Минэкономразвития провело оценку регулирующего воздействия закона о страховании опасных объектов. Заключение ОРВ гласит: тарифы завышены в четыре раза даже при использовании модели Минфина и статистики Ростех-

надзора. Это лишних 15 млрд руб. в год с промышленности – то есть минус 3 млрд руб. из бюджетов только по налогу на прибыль и 3,1 млрд руб. – расходы на страхование госпредприятий. Но ничего не изменилось, заключение Минэкономразвития проигнорировано без обсуждений и анализа, тарифы правительством приняты и действуют.

РОСТ ТАРИФОВ МОНОПОЛИЙ Вот ещё один важнейший для бизнеса вопрос, прямо влияющий на инновационное развитие бизнеса в России и на его конкурентоспособность. Это ситуация с системным ростом затрат на услуги естественных монополий. По данным Росстата динамика роста тарифов естественных монополий соответствует индексу цен промышленности. К уровню 2000 года рост составил около 450%. Этот факт используется монополиями для подтверждения обоснованности роста тарифов. Но зависимость обратная: тарифы монополий ведут к росту всех издержек. При объявлении процентов роста тарифов свои цены индексирует сразу вся экономика. То есть практика ежегодной индексации тарифов монополий с целью компенсации инфляции является психологическим фактором усиления инфляции. Перенос срока введения индексации тарифов монополий в 2012 году с 1 января на 1 июля подтвердил это. Последствия системного роста тарифов монополий применительно к сегодняшней ситуации в сырьевом секторе экономики России, который из-за слабого роста внутреннего потребления ориентирован

Для изменения ситуации нужно срочно принимать инновационные решения и радикально снижать издержки от устаревшего, даже архаичного регулирования

СПРАВКА 13 июля 2012 года на заседании правительства РФ, где рассматривались вопросы технологического нормирования деятельности промышленных предприятий, председатель правительства РФ Дмитрий Медведев вне предварительно согласованного регламента предоставил слово генеральному директору УГМК Андрею Козицыну, как представителю российского бизнеса. В итоге вице-премьер поддержал инициативы российского бизнеса, озвученные Козицыным. Соответствующие предложения учтены в протоколе по итогам заседания федерального правительства.

спецпроект • металлургия 89

на экспорт продукции, весьма серьёзны. Сравнительный анализ показывает, что в России цены для промышленных потребителей на электроэнергию и газ в 2012 году достигли и даже превысили цены в США, а тариф железнодорожных грузовых перевозок ещё не достиг уровня США, но сократил разрыв с ним в два с лишним раза. Иначе говоря, резервы конкурентоспособности по тарифам монополий практически исчерпаны. Одновременно окончился глобальный сырьевой цикл роста цен и началась стабилизация или умеренное снижение цен на сырьевые товары. Так, к примеру, экспорт российского угля, крайне чувствительный к росту железнодорожных тарифов, в 2012 – 2013 годах из-за снижения мировых цен входит в зону убыточности, несмотря на то, что имеет себестоимость ниже мировой. Нам представляется, что настало время комплексно оценить сегодняшнюю ситуацию в сырьевом секторе экономики России и адекватно, инновационно отреагировать

ДОСЬЕ

Андрей Козицын В 1979 году начал работать электрослесарем на комбинате «Уралэлектромедь». Прошел путь до генерального директора комбината, которым руководил с 1995 по 2002 годы. С 1999 года – генеральный директор Уральской горно-металлургической компании. С 2002 года – генеральный директор ООО «УГМК-Холдинг», управляющей компании УГМК. Вице-президент Свердловского областного союза промышленников и предпринимателей, член президиума Ассоциации металлургов России, председатель Комитета по металлургии Торгово-промышленной палаты РФ, сопредседатель комитета РСПП по экологической, промышленной и технологической безопасности. С 2006 года Почетный консул Австрийской Республики в Екатеринбурге. Президент благотворительного фонда «Дети России», президент баскетбольного клуба УГМК, почетный гражданин г. Верхней Пышмы, почетный гражданин Екатеринбурга. Указом Президента РФ за личный вклад в развитие горно-металлургической промышленности России награжден орденом Дружбы (1999 год). В 2008 году за достигнутые трудовые успехи и многолетнюю добросовестную работу Указом Президента РФ награжден орденом Почета.

на неё. Давайте оценим все составляющие себестоимости производства у нас и в развитых странах. Все понимают, что территориальная удалённость границ и портов для экспорта продукции, российский климат, издержки бюрократического госрегулирования и реальное выравнивание цен российских монополий с мировыми повышают себестоимость и снижают нашу конкурентоспособность на мировых рынках. Сегодня уровень заработной платы у нас ещё ниже зарубежного, но уровень трудовых затрат на тонну продукции уже сравнялся за счёт значительно большего, иногда в разы, числа трудящихся. Причины известны, они идут от низкой производительности труда советского периода. Кстати, удельные социальные затраты у нас сегодня тоже выше, чем за рубежом. Как видите, практически все основные составляющие себестоимости в сырьевом секторе России, на которые можно влиять, кардинально изменились не в нашу пользу. При этом конкурентная борьба на мировых рынках ужесточается. Россия стала участником ВТО. Нужно кардинально менять ситуацию. Пути повышения конкурентоспособности давно известны и едины для всего мира. Прежде всего, это снижение издержек, повышение производительности труда и качества продукции. За счёт технического перевооружения производства, улучшения качества управления и снижения количества работающих. Нам нужно по этим показателям выходить на уровень передовых зарубежных предприятий. Для реализации этих задач предприятиям нужны финансы на техническое перевооружение, подготовку инженерных и управленческих кадров, а территориям – на создание новых рабочих мест для высвобождающихся в сырьевом секторе трудящихся. Это очень сложные и труднорешаемые задачи. Но других путей, если мы не хотим прийти к широкомасштабному социально-экономическому кризису, просто нет. Именно поэтому мы так остро ставим вопросы незамедлительного сокращения затрат на бюрократические издержки сегодняшнего регулирования с его коренной перестройкой. Необходимо отказаться от практики системного повышения цен естественных монополий в условиях выравнивания их с мировыми и детального открытого анализа этих цен с целью поиска резервов их снижения. В итоге хотел бы ещё раз подчеркнуть, что для изменения ситуации нужно срочно принимать инновационные решения и радикально снижать издержки от устаревшего, даже архаичного регулирования, оперативно реагировать на принципиальные изменения, происходящие на мировом рынке в плане работы естественных монополий. Именно с этого нужно начинать планировать и строить наше будущее сегодня, потому что здесь скрыт наибольший потенциальный эффект повышения нашей конкурентоспособности – нашей способности найти своё место в быстро развивающемся и меняющемся мире. Из выступления на встрече с председателем правительства РФ Дмитрием Медведевым в рамках форума «Иннопром 2012»

история бренда

КОРПОРАТИВНЫЙ ГАРВАРД АМЕРИКИ General Electric (GE) – американская машиностроительная корпорация, крупнейший в мире производитель многих видов техники, включая локомотивы, энергетические установки, газовые турбины, авиационные двигатели, медицинское оборудование, осветительную технику. Кто бы мог подумать, что небольшая химическая лаборатория через 130 лет превратится в одну из крупнейших в мире компаний? Это история о том, как обычный человек с нуля смог создать высококлассный мировой бренд. ВЗЯТЬ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ОСТАЛЬНЫЕ Свою первую химическую лабораторию 15-летний Томас Эдисон, в будущем известный американский изобретатель и предприниматель, обустроил в подвале родительского дома в 1854 году. Первое, что он изобрел, – универсальный биржевой телеграф. За патент на этот аппарат Эдисон получил $40 000, которые позволили ему открыть в Нью-Йорке собственную мануфактуру по производству биржевых телеграфов. Томас был достаточно смышленым и понимал, на чем и как можно удачно заработать. В конце XIX века широкой популярностью стала пользоваться наука. И он знал, что, вкладывая средства в науку, возьмет от неё больше, чем остальные.

В 1878 году Томас Эдисон основал компанию Edison Electric Light Company. Уже через два года он получил патент на конструкцию вакуумной лампы накаливания. Так у изобретателя появилась идея электрического освещения. Он прекрасно понимал, что если его лампочки станут качественными и доступными по цене, газовое освещение прекратит своё существование. По его меркам, лампы должны распространиться по всей стране, но для этого нужно было наладить стабильное их производство и своевременную доставку. Компания развивалась динамично, и к 1889 году появилась Edison General Electric Company, которая объединила всю цепь производства электричества: изготовление генераторов переменного тока, электросчетчиков, кабелей, пробок, наконец, самих лампочек

история бренда 91

Лампа Томаса Эдисона с нитью накала из угольного волокна

В 1908 году Томас Эдисон разработал проект домов для штата Нью-Джерси

31 декабря 1879. Томас Эдисон устроил первый публичный показ лампы накаливания в городе Менло-Парк

и электроприборов. Благодаря производительности новых видов, лампочка, стоившая $1,25, через год упала в цене до $1,10. Конец газовой эры наступил, задача была выполнена – все перешли на электрическое освещение. Но неожиданно для всех, в начале 1890-х, Томас продал свою компанию, предпочтя остаться в составе членов совета директоров. Он по-прежнему занимался наукой и поставлял на мировой рынок свои изобретения. Томас Эдисон обладал удивительной работоспособностью, он мог работать по 24 часа в сутки и при этом не уставать. 18 октября 1931 года, в возрасте 85 лет, Томас Эдисон умер. Владельцы Edison GE и её конкурент ThomsonHouston Electric объединились, и 15 апреля 1892 года образовалась General Electric Company. С этой даты начинается официальная история GE.

ЕСТЬ ТОЛЬКО МЫ В 1900 году General Electric учредила первую научно-техническую лабораторию в городе Шенектеди, США, в которой были сделаны многие технологические открытия в области электричества. В 1909 году компанией General Electric был произведен первый коммерчески успешный электрический тостер под названием D-12, разработанный Фрэнком Шейлором. Нихромовый нагревательный элемент этого прибора выпекал тосты без дыма и огня, что вызвало бум

Томас Алва Эдисон в лаборатории, Нью-Джерси

GE занималась всем, без чего не мог обойтись цивилизованный человек.

Телефон Томаса Эдисона

Тостер, придуманный в 1909 г. техником GE Фрэнком Шейлором

среди покупателей. В 1910 году GE начинает серийное производство лампочек с вольфрамовой нитью (патент на использование в лампах накаливания нитей из тугоплавких металлов компания купила у русского изобретателя А.Н. Лодыгина в 1906 году). В 1925 году GE выпускает первый бытовой холодильник. Великая депрессия негативно отразилась на многих успешных компаниях. Но General Electric хоть и потеряла часть активов, пережила этот период без потрясений. Постепенно компания становилась многопрофильной, появлялись новые направления. В 1942 году GE проводит испытания своего первого реактивного двигателя. В 1953-м GE представила на рынок высокопрочную поликарбонатную смолу Lexan, заменяющую стекло там, где соображения прочности превалируют над соображениями стоимости. Этот материал использовался при изготовлении скафандров астронавтов, высадившихся на Луну в 1969 году. В 1958 году GE получила патент на изобретение галогенной лампы. К началу 1980-х она обладала огромной сетью сбыта электробытовых приборов, производила авиационные двигатели, компьютеры, медицинское оборудование, генераторы, продавала электроэнергию практически по всему миру – занималась всем тем, без чего не мог обойтись цивилизованный человек.

история бренда

Реклама фирмы GE в журналах отражает девиз компании: «Заниматься всем, без чего не может обойтись цивилизованный человек»

Компания GE продавала свои офисы и покупала новые, скупала производства, которые приносили большую прибыль. Но в 1974 году она приобрела Utah International, добывающую уголь, газ, руды и уран – и потерпела неудачу, потому что новое приобретение никак не соответствовало стратегическому развитию компании. GE требовала внутренних реформ, искала нового руководителя и изобретателя. И нашла его. Им стал Джон Фрэнсис «Джек» Уэлч-младший.

ВОСХОЖДЕНИЕ НОВОГО «ЭДИСОНА» Джек Уэлч был сыном простых родителей, одним из первых в семье Уэлчей окончил высшее учебное заведение. В возрасте 25 лет он получил докторскую степень по химии и устроился на должность инженера в General Electric. Уже тогда Джек обладал упрямством и целеустремленностью, поэтому через год после поступления в GE он уже собирался увольняться – его не устраивала заработная плата и внутренние распорядки. Младшему инженеру предложили прибавку в размере 1000 долларов, а начальник Уэлча лично пообещал ему самостоятельность и лучшие условия работы. В 1969 году Джек Уэлч возглавил GE Plastics, тогда ещё

Умирая, Томас Эдисон сказал: «Если есть что-нибудь после смерти, это хорошо. Если нет, тоже хорошо. Я прожил жизнь и сделал лучшее, что мог…»

маленькое подразделение, впоследствии ставшее благодаря ему многомиллиардным бизнесом. Но это ещё не все! В 1972 году он был объявлен вице-президентом компании, а в 1981-м его избрали председателем совета директоров. Как он добился таких больших высот в кратчайшие сроки? Оказывается, молодой управленец изначально шёл со своей идеей о том, что компанию нужно реструктурировать: сделать каждое подразделение GE самостоятельным бизнесом и активно бороться за прибыль. Новый топ-менеджер начал заниматься реализацией своей стратегии. Он поделил GE на три сектора рынка: ядро, технологический круг и круг сервиса. По этой модели компания General Electric работает до сих пор. Джек Уэлч предоставил возможность новым руководителям управлять своими подразделениями самостоятельно, при условии, что их компании будут занимать лидирующие позиции на мировом рынке. Иначе предприятие продается, а сотрудники переходят в другие подразделения GE. Ещё одним нововведением Уэлча стало сокращение штата. В итоге на начало 1981 года было продано около 300 малорентабельных

история бренда 93

Джек Уэлч с женой Сьюзи

предприятий на сумму $15 млрд, приобретено свыше 500 компаний, на что потрачено $53,2 млрд, а численность рабочих сократилась на треть и составила 290 тысяч человек. Кроме того, постепенно компания поменяла приоритеты на промышленном рынке. Компания осваивала новые сферы деятельности – финансовый и медиа-бизнес, различные направления высокотехнологического бизнеса, которые развивались наиболее динамично и давали высокий доход. И к 1985 году годовая прибыль выросла с $1,7 до 2,3 млрд. На этом Уэлч не остановился. В 1990 году он запустил новую программу Work-Out, нацеленную на ликвидацию любых проявлений бюрократии, создание в компании доверительной атмосферы и демократических отношений. Менеджеры могли принимать самостоятельные решения и выстраивать свою карьеру. Благодаря этой программе прибыль компании только возрастала. В 1992 году она составила $4,7 млрд. В западной деловой прессе Джека Уэлча считают культовой фигурой. Своими идеями и стремлением их реализовать он создал образец идеальной команды управленцев в компании. На основе его программ по совершенствованию корпоративного управления созданы учебные пособия. Сам Уэлч

говорит о том, что он всего лишь менеджер и в свое время принял ряд решений, которые помогли компании развиваться дальше и оставаться лидером на мировом рынке. Сегодня компания General Electric – в десятке лучших мировых брендов. Её годовой доход составляет $45,054 млрд, дочерние предприятия компании находятся более чем в ста странах мира.

СПРАВКА В настоящий момент компания включает пять подразделений: • GE Technology Infrastructure – медицинское оборудование, локомотивы, авиадвигатели. • GE Energy – нефтегазовое оборудование, водоподготовка и оборудование для энергетики. • GE Capital – GE Money Bank и GE Commercial Aviation Services. • GE NBC Universal – телекомпания NBC. • GE Consumer & Industrial – светотехническое оборудование, оборудование для распределения электроэнергии и источников бесперебойного питания. Компания принадлежит большому количеству инвесторов, паевых фондов, ни один из которых не имеет значимого (более 5%) пакета акций. На 31.12. 09 самыми большими пакетами обладали банк State Street Corporation (3,51%) и инвесткомпания Vanguard Group Inc. (3,36%). Структура конечных собственников не раскрывается. В настоящее время в России GE задействована в модернизации Южно-Сахалинской ТЭЦ-1. После завершения работ в 2012–2013 годах здесь будут действовать пять новых газотурбинных установок.

business books Валерий Апанасик 20 великих бизнесменов. Люди, опередившие своё время

Наполеон Хилл Как быть богатым

Истории великих бизнесменов, перевернувших мир экономики ХХ столетия, рассказаны без тени иллюзии: кроме сокрушительного успеха в книге описаны неудачи каждого героя. Книга интересна ещё и тем, что позволяет сопоставить некоторые факты биографии 20 бизнесменов, которые приведены со скрупулёзной точностью. Размышляя над феноменами Стива Джобса, Уоррена Баффетта, Джека Уэлча, Говарда Шульца, Марка Цукерберга, Руперта Мердока, о которых идет речь в этой книге, понимаешь, что уроки выдающихся предпринимателей легли в основу многих тренингов и семинаров по лидерству.

Изменив своё отношение к богатству, обретя новый образ мышления и неукоснительно следуя новым установкам, читатель разбогатеет непременно. Это кредо автора книги, в которой собраны лучшие мысли из золотого фонда литературы по мотивации и обретению богатства. Кроме мыслей-установок, на страницах можно найти рекомендации, как раскрыть свой умственный, духовный и физический потенциал и пользоваться всеми благами. Которые, убежден автор, принадлежат человеку от рождения.

Professor Valery Katkalo, Vice Rector, St. Petersburg University, and Dean, Graduate School of Management “How can an American businessman so capture the essence of Russia and its people? John Pepper sees deeply into people, circumstances and history. ‘Russian Tide’ catapults the reader into the Russian psyche during Russia’s most difficult decade in 50 years.” Sharon Tennison, Founder and President, Center for Citizen Initiatives

Wolfgang Berndt, Executive Vice President, Retired, P&G “A fascinating account of how P&G's unique organization-building strategy guided its successful entry into the dysfunctional economic environment of post-Cold War Russia.” Edwin Artzt, Chairman and CEO, Retired, P&G

Building a Leadership Business in the Midst of Unprecedented Change

Блейк Майкоски Оставь свой след Обувная компания TOMS знаменита не только своей обувью. Главная её идея в том, чтобы продав одну пару обуви, вторую отправлять ребёнку, который в ней нуждается. Книга наверняка заинтересует предпринимателей, которые задумываются о том, чтобы создать нечто большее, чем прибыльный бизнес, и тех, кто знает, что любое коммерческое дело нуждается в философии. Автор этой книги, основатель обувной компании TOMS, уверен, что рука дающего не оскудеет, и подтверждает это на примере своей философии. И бизнеса.

John Pepper

Очередная попытка понять женщин. Книга рекомендована не только их спутникам, Russianдрузьям Tide и коллегам, но и самим женщинам. На её страJohn Pepper ницах изложено практическое руководство по исполнению и пониманию желаний прекрасной половины и рекомендации, как почувствовать себя свободной и независимой, сильной и властной, эффектной и целеустремленной, сексуальной и необыкновенно привлекательной, в частности с помощью эффективнейших техник НЛП.

Джон Пеппер

Russian Tide Procter&Gamble.

“We are proud to have been part of this success story. This book is a ‘must read’ for all students of global business management.”

“An amazing story of a performance-driven and values-led group of P&Gers entering Russia against all conventional wisdom – at a time many considered way too early and in an innovative joint venture with a university – and creating one of the greatest business successes P&G has ever seen.”

БЕСТСЕЛЛЕР

Procter & Gamble Enters Russia

Procter& Gamble, maker of Tide detergent and dozens other leading household and personal products was one of the first and most successful Western companies to operate in Russia when it opened for free-market business two decades ago. Here is the story of how P&G swept across the vast Russian landscape with its brands. How it achieved this success and the key factors that made it possible are a tribute to P&G’s outstanding people and partners and a valuable lesson to any business involved in entering an emerging market today.

Russian Tide

Анвар Бакиров НЛП. Игры, в которых побеждают женщины

Путь к успеху в России

Building a Leadership Business in the Midst of Unprecedented Change

John Pepper Former P&G Chairman of the Board, President, Chief Executive Officer

БЕСТСЕЛЛЕР

Компании P&G удалось преодолеть все трудности благодаря безупречной стратегии, превосходным сотрудникам и бизнес-партнерам, а также грамотной системе взаимоотношений с правительственными структурами. О том, как непросто было выходить на российский рынок в непростые 1990-е и как грамотно корректировать планы в условиях «плавающей экономики», рассуждает Джон Пеппер, экс-президент компании Procter&Gamble. Уникальность книги в том, что в ней наглядно показано, как тяжело прорубать окно из Европы в Россию и за что можно полюбить Россию.

Джерри Уэйнтрауб Уроки убеждения от известного голливудского продюсера Организатор турне Элвиса Пресли и Фрэнка Синатры, продюсер «Нэшвилла» и «Друзей Оушена», близко знакомый с десятками голливудских звёзд, остроумно и с иронией описывает собственную версию типичного американского успеха. Эта книга не только о ярких победах и превратностях судьбы на пути к мечте, но и о том, как благодаря способности убеждать собеседников можно сколотить миллионное состояние. Над книгой можно не только подумать, но и посмеяться: в ней приведены как судьбоносные, так и забавные случаи – на работе, в спальне, дома, – которые помогли автору найти свой путь в жизни.

афоризмы

За гордую осанку приходится дорого платить.

Франсуаза Саган.

Больше всего мы гордимся тем, чего у нас нет. Акутагава Рюноскэ Ошибки людей в их расчетах на благодарность за оказанные ими услуги происходят оттого, что гордость дающего и гордость принимающего не могут сговориться о цене благодеяния. Франсуа де Ларошфуко Уязвленная гордость гораздо опаснее, чем ущемленные интересы. Луи Габриель Амбруаз де Бональд Уважайте гордость львов и не делайте из них узников зоопарков. Уважайте гордость собак: не давайте им жиреть. Уважайте гордость своих соплеменников и не позволяйте им жалеть себя. Карен Бликсен Гордость происходит от недостаточного размышления и незнания самого себя. Джозеф Аддисон Как трудно ползти с гордо поднятой головой! Михаил Жванецкий Легче отказаться от радости, чем от гордыни. Поль Клодель

Часто жертвуют величайшими радостями жизни, чтобы гордиться тем, что они принесены в жертву. Клод-Адриан Гельвеций Быть щедрым - значит давать больше, чем можешь; быть гордым - значит брать меньше, чем нужно. Джебран Халиль Джебран Лучше стыдиться своего богатства, чем гордиться своей бедностью. Чжан Чао Человек, гордый по-настоящему, не знает, что такое вышестоящие и нижестоящие. Первых он не признаёт, вторых игнорирует. Уильям Хэзлитт Горжусь, что я - россиянин. Александр Суворов Гордость нередко бывает препятствием к истинному величию. Стефания Жанлис Гордость людей низких состоит в том, чтобы постоянно говорить о самом себе, людей же высших — чтобы вовсе о себе не говорить. Вольтер

ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТЬ

АВГУСТ 2012

Август • 2012

журнал для руководителей нового поколения

РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ Рекламно-информационный журнал

ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТЬ 3 (57)

Бизнес-отель «Евразия» — индивидуальность во всем! Ул. Советская, 20, тел. +7 (3452) 222-000