Introducción.
El presente Código de Conducta ha sido elaborado con el objetivo de establecer un marco dereferenciaclaroyconciso paralaconductadetodos los colaboradores delaAgencia de Viajes “XPeriencias Travel Inn Tehuacán”. Este documento refleja los valores fundamentales de nuestra empresa y establece las normas de comportamiento que esperamos de cada uno de nuestros empleados. Al adherirse a este código, cada colaborador contribuye afortalecerlareputación denuestraagenciayagarantizarlasatisfacción de nuestros clientes. Este código se aplica a todos los empleados de la empresa, sin excepción, y su cumplimiento es una condición indispensable para formar parte de nuestro equipo.
Misión.
“Nuestra misión es motivar a nuestros clientes a explorar el mundo, diseñando experiencias para satisfacer los deseos y expectativas individuales de cada cliente. Buscamos inspirar a nuestra comunidad viajera a descubrir el mundo, fomentando la exploración y el descubrimiento de nuevas culturas, siempre con un enfoque de seguridad y de satisfacción.”
Visión.
“Ser reconocidos como la agencia de viajes líder en la creación de experiencias auténticas y personalizadas, transformando la forma en que las personas viajan y viven. Convertirnos en el compañero de viaje ideal para nuestros clientes, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas en cada aventura.”
Valores.
• Respeto
Nuestro respeto hacia las personas es invaluable, nos ponemos en los zapatos de nuestros clientes, empleados e inversionistas y buscamos ofrecerles lo mejor para hacerlos sentir cómodos con sus esfuerzos en la compañía. De esta manera mantenemos espacios laborales sanos y llenos de armonía, en los que la calidad de vida en el trabajo es excelente.
• Compromiso
Desde que nuestra compañía fue fundada hemos trabajado arduamente para convertirla en un ejemplo de superación reconocido a nivel nacional, todo gracias a la dedicación que hemos puesto y la gran cantidad de sacrificios que se han hecho.
• Amabilidad y Honestidad
Exigimos un trato cálido y educado y profesional hacia nuestros clientes. Estamos siempre pendientes de su comodidad y nos anticipamos a lo que puedan necesitar. También exigimos este mismo trato entre los miembros del equipo, y hacia nuestros proveedores. Creemos que conseguir un ambiente agradable dentro, se transmite hacia fuera.
• Trabajo en Equipo
Creemos en la formación, el compañerismo, en compartir la experiencia con los más jóvenes o noveles, en la comunicación, la buena organización y en el compromiso con el objetivo común de agradar, sorprender y en definitiva hacer felices a nuestros clientes.
Lema.
“Viaja feliz, viaja seguro”
Ambiente de trabajo.
Recursos humanos.
Nuestros colaboradores deben tener una orientación al servicio, tanto hacia los empleados como hacia nuestros clientes, la capacidad de adaptarse a cambios inesperados, con horarios flexibles y con responsabilidades que pueden variar según la temporada. Los miembros de RRHH deben colaborar con otros departamentos, como ventas, operaciones y marketing.
Dado a ser una empresa pequeña la relación entre los empleados es más cercanas y personal. Teniendo un ambiente de trabajo más cálido y colaborativo.
Diversidad, inclusión, acoso y discriminación.
➢ Diversidad
Somos un entorno en donde todas las personas son valoradas y respetadas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, discapacidad, religión, opiniones políticas, nacionalidad, condiciones de salud, o cualquier otra característica personal. Está prohibido discriminar a cualquier persona por cualquier motivo o característica personal.
➢ Inclusión
Celebramos las diferentes culturas, orígenes y perspectivas de nuestros viajeros, creando experiencias únicas y memorables para todos.
➢ Acoso
No toleramos ningún tipo de acoso o discriminación. Trabajamos arduamente para crear un ambiente seguro y respetuoso para todos nuestros empleados y clientes.
➢ Discriminación
Nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad a todos nuestros clientes, sin importar su origen, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica personal.
Leyes y reglamentos.
Anticorrupción
➢ Conflictos de intereses
Los empleados deberán abstenerse de tomar decisiones o participar en actividades que puedan generar un conflicto entre sus intereses personales y los de la empresa. Esto incluye, pero no se limita a, realizar negocios con proveedores, clientes o competidores, o utilizar información confidencial de la empresa para beneficio personal.
➢ Regalos, entretenimiento
Se prohíbe aceptar regalos, favores o cualquier tipo de beneficio que pueda influir en las decisiones laborales. El entretenimiento ofrecido por proveedores o clientes debe ser moderado y no generar una obligación.
➢ Competencia legal
La empresa se compromete a competir de manera leal y justa, respetando las leyes y regulaciones aplicables. Se prohíben prácticas desleales como la colusión, la difamación o la adquisición de información confidencial de la competencia.
➢ Actuación de terceros
La empresa se asegurará de que los terceros con los que se colabora compartan los mismos valores y principios éticos. Se llevarán a cabo las debidas diligencias para seleccionar y supervisar a dichos terceros.
• Pagos de facilitación
La empresa no tolerará el pago de sobornos o cualquier otra forma de corrupción. Los empleados deberán rechazar cualquier solicitud de pago que pueda interpretarse como un soborno, independientemente del monto o de quien la realice.
• Antilavado de dinero
La empresa se compromete a cumplir con las leyes y regulaciones en materia de prevención de lavado de dinero. Se implementarán los controles internos necesarios para identificar y reportar transacciones sospechosas.
• Privacidad y confidencialidad de la información
La empresa protegerá la privacidad de los datos personales de sus clientes, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Los empleados deberán mantener la confidencialidad de toda la información a la que tengan acceso durante el desempeño de sus funciones. La divulgación de información confidencial sin autorización está estrictamente prohibida.
Comunicación y capacitación.
Comunicación.
➢ Reuniones periódicas
Establecer reuniones semanales o quincenales para compartir novedades, resolver dudas y mantener a todo el equipo alineado con los objetivos de la agencia.
➢ Canales de comunicación efectivos
Implementar un sistema de comunicación interna eficiente, como un grupo de chat o una plataforma en línea, para facilitar la comunicación entre los empleados y agilizar la resolución de problemas.
➢ Reconocimiento público
Celebrar los logros individuales y grupales para motivar al equipo y fortalecer el sentido de pertenencia.
Capacitación
➢ Capacitación continua
Ofrecer programas de capacitación en áreas como atención al cliente, nuevas tecnologías, destinos turísticos y productos de la agencia.
➢ Desarrollo de habilidades
Impulsar el desarrollo de habilidades blandas como la comunicación efectiva, la resolución de problemas y el trabajo en equipo.
➢ Cursos especializados
Fomentarlaespecializaciónenáreas deinterés delos empleados, como, por ejemplo, turismo de aventura, turismo cultural o turismo de negocios.
Comunicación Externa
➢ Marketing digital
Optimizar la presencia en línea de la agencia a través de redes sociales, sitio web y campañas de email marketing.
➢ Atención al cliente
Brindar una atención al cliente excepcional, personalizada
➢ Relaciones públicas
Fortalecer las relaciones con proveedores, hoteles, aerolíneas y otros actores clave del sector turístico.
➢ Programas de fidelización
Implementarprogramas defidelización pararecompensaralos clientesmáslealesyfomentar su repetición.
Estados financieros y contabilidad.
Estados financieros.
En nuestra agencia de viajes utilizamos el Balance General para mostrar la situación financiera del momento, estado de resultados para periodos determinados y flujos de efectivo para las entradas y salidas de efectivo. Cada salida y entrada de dinero debe contar con las comprobaciones necesarias, para no modificar, falsear o alterar la información.
Canal de denuncia.
• Líneas de contacto
Sin interrumpir investigaciones, aportaremos el nombre, correo electrónico y número de teléfono de los responsables. Y de confirmar la falta, se tomarán las medidas necesarias.
• Confidencialidad de la denuncia
Todas las denuncias serán tratadas con la más estricta confidencialidad y se tomarán las medidas necesarias para investigar y resolver la situación de manera pronta y justa.
• Represalias
Los trabajadores que informen sobre cualquier practica contraria a los valores y lineamientos de esta agencia, por parte de otra persona, pueden tener la seguridad de que no tendrán represalias en su contra ya que valoramos la ayuda para identificar cualquier falta.
• Conductas esperadas
La agencia espera que sus trabajadores cumplan con los valores que la empresa maneja, así como con todo lo que este código de conducta determina, cualquier conducta que sea lo contrario a este, tendrá represarías desde sanciones económicas hasta el despido.
• Adhesión al código
Conclusión.
En conclusión, este Código de Conducta representa el compromiso inquebrantable de XPeriencias Travel Inn Tehuacán con la ética, la integridad y la excelencia en todos los aspectos de nuestras operaciones. Al adherirnos a estos principios, no solo garantizamos la satisfacción de nuestros clientes, sino que también fomentamos un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Este documento sirve como una guía para todos los colaboradores, estableciendo un marco de referencia claro y conciso para nuestras acciones diarias.Al vivir estos valores y cumplir con las normas establecidas, contribuimos a fortalecer la reputación de nuestra agencia y a consolidar nuestra posición como líderes en la industria turística. Es fundamental recordar que el cumplimiento de este código de conducta es responsabilidad de todos los miembros de nuestro equipo. Cada uno de nosotros juega un papel crucial en la construcción de una cultura organizacional basada en el respeto, la honestidad y la transparencia.
Al trabajarjuntos ymantenernos comprometidos conestos principios, seguiremos inspirando a nuestros clientes a explorar el mundo y creando experiencias de viaje inolvidables. En última instancia, este código de conducta es un reflejo de quienes somos como empresa y de lo que valoramos.