Importancia del Newsletter para la comunicación con el cliente

Las estrategias de marketing implementadas para negocios tienen gran diversidad de canales de comunicación para lograr el cumplimiento de sus objetivos y aunque muchos de estos canales se han transformado o han aparecido nuevos, el correo electrónico se ha mantenido y renovado su utilidad para lograr llegar a miles de personas. En este caso a través del email marketing.

El email marketing o emailing es una herramienta de comunicación digital entre la empresa y los clientes o leads (usuarios que han compartido sus datos con la empresa) a través del envío masivo de correos electrónicos reunidos en una base de datos, con el objetivo de hacer llegar constantemente información relevante de la compañía, promociones, encuestas de satisfacción y hasta felicitaciones.

Esta comunicación permite mantener contacto cercano con los clientes y generar una percepción de confianza. A través de esta actividad se puede lograr notoriedad para dar a conocer el negocio, posicionamiento de la imagen de la marca destacando su papel de líder en la industria, así como lograr un llamado a la acción para la venta de productos y servicios.

Una estrategia de email marketing exitosa suele conjugar los beneficios del envío de correos electrónicos, vinculación a sitio web y redes sociales, por lo que es ideal que estos tres segmentos siempre se encuentren conectados y actualizados.

La implementación del emailing se basa en comunicar correctamente un mensaje y debe cumplir con ciertas características como la personalización, desarrollo conciso del contenido, seguimiento y actualización de la lista de contactos y un llamado que los invite a realizar una acción como unirse a un evento, participar en algún concurso o descargar algún reporte.

Una vez que abordamos el canal de comunicación a través del correo electrónico, nos enfocaremos en el formato que se debe utilizar para lograr mayor efectividad de la campaña de comunicación: el newsletter.

El newsletter o también llamado boletín, es una publicación digital recurrente que se hace llegar a los clientes de una base de datos, a través de correo electrónico. Su principal función es informativa, por lo que pueden incluir desde noticias hasta artículos de interés. Entre los beneficios de su aplicación también se encuentran:

• Visibilidad: Enviar un boletín a los suscriptores da notoriedad y mantendrá presente la imagen de la empresa ya que constantemente enviará información de interés.

• Rentabilidad: Desarrollar un boletín no requiere de una alta inversión por lo que está al alcance de muchos negocios.

• Personalización: Existe completa libertad de diseñar la información que se desea compartir y enfocar los contenidos al perfil de los clientes, dirigiéndose por su nombre y tomando en cuenta datos como su fecha de cumpleaños, gustos e intereses.

• Seguridad de datos: Al usar bases de contactos propias se garantiza la privacidad de la información y la facilidad de exportarlos a diferentes herramientas para el envío masivo.

• Información de primera mano: A través del newsletter se puede obtener información real de los clientes y clientes potenciales que guiarán al desarrollo de contenido y estrategia de abordaje.

• Es medible: Las herramientas de email marketing para generar boletines suelen brindar funciones de estadísticas para analizar el rendimiento de las campañas, por lo que será posible identificar quién recibe la información, quién abre el correo electrónico, quien lo elimina antes de abrirlo, etc.

A continuación los pasos para iniciar desde cero una estrategia de newsletter en tu negocio: yo de acompañamiento para guiar el rumbo de la campaña. https://www.mailify.com/es

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Establecer objetivos. Ten presente lo que quieres lograr a través de la comunicación vía correo electrónico. Asegúrate de que sean metas específicas, medibles, alcanzables, realistas y que se definan en un período de tiempo establecido.

Define la periodicidad. De acuerdo con el contenido con el que cuentes y la importancia del flujo de información que deseas compartir, determina cada cuando se enviará el newsletter, puede ser semanal, quincenal o mensual.

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• Teenvio: Permite diseñar campañas de email marketing de manera gratuita, brinda opciones de gestión de contactos, diseño de newsletter, envío de campaña y análisis de resultados estadísticos. https://www.teenvio.com/es/ 4

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Elige una plataforma. Al tratarse de envíos masivos por correo electrónico es muy importante utilizar plataformas especiales para ello, ya que si esta actividad se realiza desde la bandeja de correo convencional es posible que se marquen como spam o correo no deseado, incluso recibir alguna penalización o bloqueo. Existen plataformas que pueden ayudar en esta parte del proceso:

• MailChimp: Uno de los programas más conocidos para desarrollar newsletter que cuenta con una versión gratuita y permite realizar el envío de hasta 12,000 mails al mes. https://mailchimp. com/es/

• Mailify: Esta plataforma brinda diferentes plantillas para el diseño del envío masivo de correo electrónico, proporciona una opción de prueba gratuita y a su vez un tarifario de acuerdo con las necesidades. Durante todo el proceso ofrece apo-

Desarrolla tu base de contactos. Generar una base de datos de contactos y clientes es una labor que se puede trabajar día con día desde el sitio web. Es posible obtener su información gracias a diferentes llamados a la acción que los inviten a registrarse, lo que quiere decir que están interesados en los productos y servicios del negocio. Para lograr su registro se utilizan botones de llamados a la acción para recibir el newsletter, descargar material informativo, obtener descuentos y promociones especiales.

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Planea un diseño. El impacto visual será importante de acuerdo con el diseño del contenido que se presentará en el boletín, por lo que es ideal generar una plantilla que defina a la marca, y que de esta manera el cliente identifique que se trata de ella; en este punto el contenido deberá distribuirse de manera concisa y clara para atraer la atención del lector.

Regularmente las plataformas dedicadas a email marketing tienen opciones para la generación de plantillas de diseño.

Realiza tu primer envío. Una vez que están definidos los puntos anteriores se puede iniciar con el proceso automatizado de las plataformas de envío masivo. 7

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Analiza y evalúa. Los indicadores de rendimiento de campaña son grandes aliados para comparar los resultados de los objetivos de comunicación, con ellos se podrá distinguir el alcance del newsletter y tomar decisiones a partir de las tasas de apertura, clics, altas y bajas de registro con el objetivo de mejorar la campaña de boletines.