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Assurance
from Magazine AMVOQ - Hiver 2019
by AMVOQ
Assurance

Francis Vallée Vice-président régional, Réseau des concessionnaires et agents affiliés SSQ Assurance


Soucieuse de toujours mieux ser ir les consommateurs, SSQ Assurance veut connaître leurs habitudes et leurs besoins. Dans cette quête, nous estimons que nos partenaires concessionnaires sont les mieux placés pour nous aider à bien servir la clientèle. Du reste, nous sommes convaincus que mieux nous desservons notre réseau de partenaires, mieux il peut nous soutenir pour nous permettre de faire vivre, ensemble, une bonne expérience à nos clients. Des moyens concrets
SSQ Assurance a d’ailleurs mis en place une série de mesures concrètes pour bien comprendre les attentes et les besoins de tous ses interlocuteurs.
Pour y parvenir, SSQ Assurance a mis en œuvre une vaste consultation auprès des concessionnaires pour connaître leurs besoins. Elle a également instauré un sondage en ligne auprès des directeurs financiers. Afin d’être à l’affût des plus récentes solutions et innovations, l’équipe de SSQ Assurance participe à différents congrès de technologie. Même la façon de communiquer avec les concessionnaires a été revue : nous avons centralisé tous nos outils à un seul et même endroit pour mieux gérer les contenus et améliorer nos communications. Nous pouvons aussi répondre plus rapidement aux besoins d’information de nos clients. La formation, un puissant moyen de partager l’information
La formation représente un autre moyen concret de partager l’information pour permettre à chaque maillon de la chaîne d’améliorer l’expérience client. Un programme de formation destiné à nos chargés de compte a donc été mis sur pied : SSQ Force leur offre des plans de développement et de coaching personnalisés depuis le début de 2019. Deux cohortes s’en sont prévalues jusqu’ici.
Nous ne pourrions passer sous silence le Programme Excellence, disponible sur le web, qui vise à accréditer les directeurs financiers. Ce programme est un succès si bien que, d’ici le 31 décembre prochain, 100 % des directeurs financiers qui distribuent nos produits auront terminé les 3 modules de conformité obligatoires. Consciente que la législation change et évolue constamment, SSQ Assurance a d’ailleurs prévu un nouveau module sur les pratiques commerciales. Il sera disponible à la fin décembre 2019. Des résultats concrets
Tous ces efforts portent leurs fruits. Au cours des trois dernières années, la croissance des ventes a été de 38 % chez SSQ Services aux concessionnaires, et ce, malgré les difficultés vécues par l’ensemble du marché en 2019.
Nous sommes heureux de maintenir nos ventes et nous souhaitons poursuivre sur cette voie. Pour y parvenir, nous nous attarderons au traitement équitable du consommateur pour faire face aux changements apportés à la loi. De nouveaux modules de formation sur la conformité seront élaborés et seront offerts au cours de l’année qui vient.
Nous devons nous soucier du bien-être des consommateurs, prendre les moyens pour leur offrir de bons produits, ceux dont ils ont réellement besoin. Ensemble, plaçons le client au cœur de nos actions! Les clients changent et de nouvelles générations de consommateurs arrivent sur le marché. Leurs attentes sont différentes. Les connaissez-vous bien?