Congrès 2019 de l’AMVOQ Que de choses à célébrer pour un 30 e !

Frédéric Laporte Collaboration spéciale

Congrès 2019 de l’AMVOQ Que de choses à célébrer pour un 30 e  !

L’Association a célébré son trentième anniversaire du 25 au 27 octobre au Hilton du Lac-Leamy.

À la fois un retour parfois émotif sur de grandes réalisations et sur ses importants acteurs,

l’événement a permis de resserrer des liens essentiels, mais également de préciser

quelques-uns des défis que l’Association aura à relever afin de poursuivre sa croissance

durant les prochaines décennies.

L’ é énement justement intitulé « La force d’une Association » s’est articulé autour d’éléments sur lesquels s’appuie avec succès l’organisme depuis des années. Par exemple, l’exposition de ses nombreux partenaires – certains présents depuis ses débuts –, son assemblée générale annuelle ainsi que ses conférenciers qui informent à propos des nouveautés et mettent également le doigt sur certains comportements à améliorer. Le directeur des affaires juridiques, Thomas Roberge, a également présenté ce qui est en voie de devenir une tradition, soit une mise à jour du cadre légal de la profession concernant, entre autres, l’Autorité des marchés financiers et l’Office de la protection du consommateur. M e Roberge a souligné qu’en un an, l’Office a reçu 4509 plaintes concernant l’automobile d’occasion, ce qui représente 16 % des dossiers et en fait malheureusement le secteur le plus « populaire » de l’organisme. En guise de comparaison, la compagnie de partage de logements AirBnB a fait l’objet de six plaintes en deux ans, précisait au Devoir le porte-parole Charles Tanguay en juillet 2019. Heureusement pour les marchands de véhicules que le gouvernement québécois se passionne pour le géant hôtelier et non pour la vente de véhicules! L’avocat a souligné que l’AMF a interdit depuis juin 2019 qu’un assureur verse à un commerçant le moindre boni en fonction des contrats vendus. L’OPC a remis à l’an prochain sa loi concernant, entre autres, les prêts à coût élevé. Plusieurs éléments pourraient être modifiés, dont le montant maximal des « ballounes » qui serait

Le conférencier Jasmin Bergeron est revenu présenter avec succès « L’Effet Wow! ».

Mario Loubier est écouté avec attention par les membres de l’AMVOQ.

limité à 20 %, la durée du financement pourrait ne pas dépasser 60 mois et les catégories de garantie mécanique risquent fort d’être améliorées pour les consommateurs. M e Roberge a rappelé l’importance de l’inspection minutieuse des véhicules, de l’étiquetage de vitre complet et de ne pas tenter de camoufler quoi que ce soit. 15% des membres de l’AMVOQ ont participé à de précédentes formations juridiques, ce qu’il a encouragé. Dans le doute, consultez votre service juridique!

Les conférenciers Jasmin Bergeron et Mario Loubier ont chacun, à leur dynamique manière, rappelé les fondements de la vente. Être réellement à l’écoute du consommateur, avec ouverture d’esprit et sans jugement préconçu, favorise une bonne relation propice à la transaction. Selon l’universitaire Jasmin Bergeron, mentionner tout ce que vous faites pour vos clients avec enthousiasme améliore leur perception de l’offre, quel qu’en soit le prix. Une question sur Internet se doit d’être répondue rapidement dans un excellent français et des outils tels que Google Analytics peuvent vous renseigner. Selon lui, on devrait baisser les attentes de ses clients pour mieux les impressionner par la suite, ce qui décuplerait la différence entre leurs attentes initiales et leur perception de votre entreprise.

Mario Loubier a également parlé de perception, de la vôtre envers eux et de celle de vos clients par rapport à vous. Fini le temps où les consommateurs se pointaient nombreux pour s’informer. Aujourd’hui, leurs informations sont déjà en bonne partie trouvées sur Internet, le modèle visé ayant de bonnes critiques et votre commerce se méritant au moins quatre étoiles sur cinq en ce qui a trait aux commentaires publiés sur Google. Le réseau social de ces consommateurs a une grande importance dans leur décision, les caractéristiques et fonctions des véhicules (plus fiables que jamais) sont semblables : c’est finalement la qualité de la relation de confiance créée qui permet de clore la transaction et de générer des profits. Et n’oubliez pas de faire disparaître les fenêtres « pop-up » de vos sites!

Quelques souvenirs avant d’aller de l’avant

En avant-midi, l’AMVOQ a tenu son assemblée générale devant un auditoire nombreux et attentif. Le directeur général Steeve De Marchi a d’abord souligné quelques-unes des avancées de l’Association au cours de ses 30 années d’existence. Par exemple, d’avoir participé à la mise en place du RDPRM en 1993, du dossier de l’automobile, de l’inscription du kilométrage en 2001, du cadre publicitaire en 2007 et du guide en français remplaçant le « redbook ». Beaucoup de choses ont changé au fil des ans, mais pas l’engagement de l’AMVOQ envers ses membres et la population.

L’ancien président Michel Noël, en compagnie de son successeur Roger Beaupré, livre un témoignage souvent entrecoupé d’applaudissements pleinement mérités.

L’AMVOQ a souligné la longue collaboration avec les deux premiers partenaires de l’Association en remettant des plaques à Marie-Lucie Paradis, vice-présidente régionale d’Intact, et à Yvon Pinsonneault, président de DPA Assurances.

L’équipe de l’AMVOQ se tient au courant de l’industrie, entre autres, en participant à l’événement Digital Dealer des États-Unis. Le directeur en revient avec des données sur la progression du commerce électronique et de Google qui ne cessent d’étonner. Les revenus du géant étaient de 50 milliards US $ en 2012 et atteignaient près de 110 à peine cinq ans plus tard. Les dépenses dans ce canal de publicité, les Google Adwords, représentent près de 60 % de tout l’argent dépensé, mais c’est la production d’un contenu de marketing original et pertinent ainsi que l’optimisation du référencement qui rapportent davantage pour chaque dollar investi. En bref, c’est le contenu inédit de votre site (vidéos, textes, blog, photos) qui vous démarqueront et feront que les algorithmes de Google (qui ne cessent de changer) vous placeront en tête des résultats.

Conseil d’administration

L’Association poursuit ses réflexions

Précisément en fonction de l’évolution de la clientèle et des outils électroniques de mise en marché, l’AMVOQ est appelée à évoluer. Steeve De Marchi s’est interrogé à voix haute sur ce que l’Association pourrait réaliser si ses 1376 membres faisaient front commun pour leurs achats et pour la promotion de leur image de marque. Est-ce que l’AMVOQ devrait accueillir davantage des 3580 marchands indépendants présents au Québec ou encore miser sur ses membres les plus avant-gardistes?

L’AMVOQ a fait des bonds de géant au fil de ses 30 premières années d’existence. Mieux connue et respectée, son image est maintenant garante auprès de nombreux consommateurs de services et de véhicules de qualité. Alors que la population se détourne graduellement des commerces traditionnels, il reste à l’Association à mieux se servir en commun des outils numériques de promotion et de vente pour continuer d’avoir du succès durant les décennies à venir.

Sans oublier qu’un tel congrès présenté quelques jours avant l’Halloween se devait d’avoir une soirée musicale costumée et très colorée sur le thème des années 80!