Marketingplan 2024 Bergen, Egmond & Schoorl Jaar- en Actieplan

MARKETINGPLAN 2024 BERGEN EGMOND SCHOORL JAAR- EN ACTIEPLAN

INLEIDING Voor je ligt het marketingplan voor Bergen, Egmond en Schoorl. Met veel plezier presenteren wij de plannen voor 2024, waarmee wij een inkijk geven in de strategieën en activiteiten die wij het komende jaar gaan inzetten voor de bezoekersmarketing van de gemeente Bergen.

De marketingactiviteiten in 2024 zijn voornamelijk online gericht. Gericht op het informeren en inspireren van bewoners en bezoekers. We bouwen verder aan het bereik van de websites en social media kanalen.

Sinds januari 2021 is de bezoekersmarketing van de gemeente Bergen aanbesteedt. Stichting Hart van Noord-Holland regio- en stadsmarketing en Reclame aan de Kust hebben deze opdracht gekregen. Een gouden combinatie waarin creativiteit, creatie en content en marketing, strategie en verbinding elkaar versterken. Maar ook een combinatie waardoor synergie tussen Bergen, Castricum en Alkmaar ontstaat.

Bergen, Egmond en Schoorl krijgen in 2024 een nieuwe website. Door het stoppen van Holland boven Amsterdam wordt er voor regio Alkmaar door HvNH een nieuwe online omgeving en database ontwikkeld. Hier vindt de bezoeker op gebruikelijke wijze zijn informatie en inspiratie, maar wordt ook de samenwerking in de regio benut. In afwachting op de visie van Regio Alkmaar valt door het stoppen van Holland boven Amsterdam wel een gat, met name op het gebied van campagnes op de nationale en internationale markten (Duitsland en Vlaanderen).

Komend jaar bouwen we verder aan het merk en de identiteit van Bergen, Egmond en Schoorl met de marketingactiviteiten waarmee we de afgelopen jaren zijn gestart. Om zo het imago van de drie dorpskernen, en van de gemeente als geheel, bij bewoners en bezoekers positief te invloeden en het gevoel van trots en waardering te versterken.

Vanaf 2025 wordt de bezoekersmarketing opnieuw aanbesteed. De voorbereidingen hiervoor worden getroffen en de ambities zijn uitgesproken. Wij zijn in ieder geval klaar om deze volgende fase, samen met de gemeente Bergen en Regio Alkmaar, wederom tot een succes te maken.

Nieuw dit jaar is de uitbreiding van de uitagenda. Vanaf dit jaar worden alle evenementen, activiteiten, concerten, tentoonstellingen, etc. uitgelicht in de online agenda op de drie websites. Ook wordt dit jaar een plattegrond voor de dorpen Egmond en Schoorl ontwikkeld in samenwerking met de BiZ uit de betreffende dorpen. Dit laatste is een mooi voorbeeld van de samenwerking en afstemming met stakeholders. Deze is sinds het begin van de aanbesteding erg belangrijk geweest en blijkt cruciaal. Hart van Noord-Holland speelt hierin ook komend jaar een centrale rol: ondernemers met elkaar verbinden en samen bijdragen aan de merken en de identiteit van Bergen, Egmond en Schoorl.

Wij zijn er klaar voor om samen met jou 2024 een succesvol jaar te laten worden. Hoe we dit gaan doen? Dat lees je in dit marketingplan!

2

3

INHOUDSOPGAVE DOEL

[6]

DOELGROEPEN

[7]

DE POSITIONERING VAN BERGEN EGMOND SCHOORL

MARKETINGPLAN (REGIO)BEWONERS & BEZOEKERS Websites Bergen, Egmond & Schoorl Social Media Bergen & Schoorl Nieuwsbrief Bergen & Schoorl Activatie in samenwerking met partners Regio Alkmaar Lokale media partners Plattegrond / Flyer Egmond & Schoorl Gastheerschap / VVV

4

Meetbaar / KPI’s Overleggen en netwerken Toeristische aftrap en netwerkbijeenkomst B2B nieuwsbrief Front Office Medewerkersdag

[9-11]

Kernwaarden & kernkwaliteiten USP’s van de gemeente Bergen Merkprofiel Bergen Egmond Schoorl Positionering Bergen, Egmond & Schoorl

AMBITIES & DOELSTELLINGEN 2022 – 2024

ONDERNEMERS EN STAKEHOLDERS: VERBINDEN, PERS & KENNIS

[9] [9] [10] [11]

[25-27] [25] [26] [26] [27] [27]

MAATSCHAPPELIJKE THEMA’S Duurzaamheid SROI Toegankelijkheid Digitale toegankelijkheid

[13] [15-27] [16-23]

ACTIVITEITENPLAN 2024

[17-18] [19] [20] [21] [21] [22] [22] [23]

BIJLAGEN 1. Persona’s regio- en nationale bezoeker 2. Persona’s Internationale bezoeker

[29] [29] [29] [29] [29]

[31] [33-37] [33-34] [36-37]

DOEL Waardevol toerisme: Het landelijke, provinciale en gemeentelijke beleid vraagt aandacht voor de balans tussen (de groei van) het toerisme en de draagkracht van de leefomgeving. Tot nu toe is ingezet op groei in omzet, bezoekers en verblijfsduur. Het is nodig te werken aan een toeristische ontwikkeling die in balans is met de draagkracht en leefbaarheid van de omgeving. Er zijn steeds meer plekken binnen de gemeente die te maken hebben met overbelasting en overlast. Terwijl er ook plekken zijn waar dat opgevangen kan worden. Dat zijn de plekken die nu nog onvoldoende profijt hebben van de economische kansen die recreatie en toerisme kan bieden.

Met waardevol toerisme richt de gemeente zich op toerisme wat waarde toevoegt en onderscheidend is voor de lokale samenleving. Gericht op bezoekers die de waarden de gemeente respecteren. Voor Bergen betekent dit bezoekers die houden van natuur en cultuur.

Visie: De gemeente Bergen leefbaar houden als aantrekkelijke vitale gemeente om in te wonen, werken, recreëren en de belastende effecten van toerisme beperken.

Ambitie: Gemeente Bergen is een aantrekkelijke gemeente om in te wonen, werken en recreëren.

Doel gemeente Bergen: • Spreiding seizoenen • Balans leefbaarheid • Gastvrij verwelkomen

6

Uitgangspunten: • We richten ons op de bewoners en regiobewoners • We richten ons op natuur en cultuurliefhebbers • We richten ons op de nationale bezoeker, ook in samenwerking met Regio Alkmaar • We richten ons niet direct op de internationale bezoeker, wel middels de samenwerking met Regio Alkmaar en op de bezoeker die er al is • In samenwerking met Regio Alkmaar zorgen we voor spreiding van bezoekers in de regio • We proberen verbinding tussen de ondernemers te stimuleren • Beleving natuur, rust en zee enerzijds en kunst-cultuur, cultureel erfgoed anderzijds.

• De gemeente Bergen heeft als ambitie om zich te profileren als culturele buitenplaats • De gemeente Bergen richt zich op duurzaamheid en is een Fair Trade gemeente, met aandacht voor slowfood (waarbij de nadruk ligt op streek- producten met zorg voor de natuur) • De gemeente Bergen heeft de ambitie om de meest toegankelijke kustgemeente van Nederland te zijn.

5

DOELGROEPEN Binnen de gebieds-/citymarketing is er sprake van drie primaire doelgroepen: bezoekers, bewoners en bedrijven. De opdracht is gericht op bezoekers- marketing.

Hierin nemen we, naast de bezoekers, de bewoners ook mee als bezoekers in hun eigen gemeente.

Persona’s Voor de bewoners, regiobezoekers en nationale bezoeker werken we met de persona’s uit de Leefstijlvinder: Stijlzoeker en inzichtzoeker.

• Bewoners • Bewoners van de gemeente Bergen • Bezoekers • Regiobezoekers (bewoners van de Regio Alkmaar) • Huidige bezoeker • Nationale (en internationale) meerdaagse of dagbezoeker

We richten ons op de waardevolle bezoeker (de bezoeker die de waarden van het gebied respecteert), in het geval van de gemeente Bergen een bezoeker die houdt van natuur en cultuur. Voor deze doelgroepen werkt Hart van Noord-Holland met diverse persona’s uit de Leefstijlvinder en aan de hand van segmentatiemodel van NBTC.

Voor de internationale bezoeker werken we met het segmentatiemodel van het NBTC en richten we ons op de Socializers (Kim) en Conservativs (Ben).

De marketingactiviteiten van Hart van Noord-Holland richten zich met name op de bewoners, bewoners, regiobezoekers en nationale bezoekers. Niet direct op de internationale bezoeker. Maar wel op dié internationale bezoeker die er al is. Deze bezoeker trekken we niet, maar we zorgen er wel voor dat deze op de juiste manier wordt geïnformeerd.

De potentiële nationale en internationale bezoekers zullen met name bereikt worden via de marketingactiviteiten van Regio Alkmaar. HvNH zorgt ervoor dat die zich richt op de bezoekers (persona's) die aansluiten bij de doelstellingen van de gemeente.

Uitgebreide informatie over de persona’s vind je in bijlage 1.

7

8

DE POSITIONERING VAN BERGEN EGMOND SCHOORL Genieten van kunst, cultuur en natuur aan de kust Kernwaarden & kernkwaliteiten 1. Natuur: duinen, kust, strand, bossen en open landschap, rust & ruimte, duurzaam.

2. Cultuur: kunst, cultuur, geschiedenis, monumenten.

3. Recreatie: sport, horeca, winkelen, evenementen.

USP's van de gemeente Bergen: • Eén van de grootste kustgemeenten van Nederland, met uitgebreid en ongerept kust- en duingebied.

• Veelzijdig natuurgebied: kust, duinen, bossen, open landschap • Mooiste en grootste duingebied van Nederland (hoogste duin van NL) • Gezellige dorpskernen met een eigen historie, lokaal ondernemerschap en cultureel karakter • Dichtbij de stad Alkmaar (10 minuten) en de Randstad (45 minuten tot Amsterdam)

9

DE POSITIONERING VAN BERGEN EGMOND SCHOORL Genieten van kunst, cultuur en natuur aan de kust Fundament In het hart van Noord-Holland ligt de kustgemeente Bergen. Een bijzonder regio gekenmerkt door ruim 20 kilometer strand, een prachtig en veelzijdig natuurgebied en drie gezellige dorpskernen: Bergen, Egmond en Schoorl. De combinatie van kunst, cultuurhistorie en natuur maakt de gemeente Bergen uniek. In Bergen kom je om te genieten.

Merkwaarden • Authentiek, echt, vertrouwd •Dorps, kleinschalig, gemoedelijk •Levenslustig, bevlogen, spontaan •Gastvrij •Veelzijdig, ongedwongen Merkideaal In de gemeente Bergen kom je genieten van kunst, cultuur en natuur aan de kust. Bewust en op een duurzame manier. Bergen, Egmond en Schoorl bieden kwaliteit en een natuurlijke beleving.

Merkbelofte Ontspannen en ontsnappen in de veelzijdigste kustgemeente van Nederland: • Bergen: Kunstenaarsdorp aan de kust •Egmond: Oer-Hollandse badplaats •Schoorl: Natuurlijk Duindorp

Op de volgende pagina vind je de merkhuizen van Bergen, Egmond en Schoorl. De positionering per kern. Vanuit deze merkprofielen zal de bezoekersmarketing per kern worden aangepakt, waarbij wordt bijgedragen aan de gemeente brede overtuiging en belofte.

10

11

12

AMBITIES & DOELSTELLINGEN 2022-2024 Ambitie: De merken kunstenaarsdorp Bergen, historische familiebadplaats Egmond en Duindorp Schoorl, als unieke dorpen op de lokale, regionale en nationale markt te positioneren en profileren.

Daarbij zijn de volgende algemene doelstellingen bepaald: • Het merk en identiteit van de dorpskernen versterken • Toerisme in balans Richting de verschillende doelgroepen zijn de volgende doelstellingen geformuleerd: Bezoekers • De recreatieve verblijfs- en dagbezoekers zijn natuur en cultuur liefhebbers • Meer waardevolle bezoekers (kwaliteit, duurzaam) • Bezoekers komen meer verspreid. En buiten het hoogseizoen

Bewoners • Creëren en vergroten van de trots.

• Regio bezoek (andere kernen) stimuleren • Bekendheid en toegankelijkheid van het voorzieningen en evenementen aanbod Bedrijven • Verbinding tussen de netwerken van de kernen stimuleren • Ondernemers stimuleren versterking (toeristisch) product • Samen de merken als gastvrije gemeente uitdragen

13

14

MARKETINGPLAN 2024

15

(REGIO) BEWONERS EN BEZOEKERS De activiteiten richten zich met name op de bewoners, regiobewoners en de nationale bezoekers. Potentiële nationale bezoekers, maar ook nationale en internationale bezoekers die al in Bergen, Egmond en Schoorl zijn. In samenwerking met Regio Alkmaar worden potentiële nationale en internationale bezoekers bereikt en zorgen we voor spreiding in de regio.

Het informeren en inspireren over wat er te doen is in de gemeente. Met aandacht voor natuur en cultuur. Bezoekers verleiden tot langer verblijf en bezoek aan andere kernen. Gericht op de waardevolle bezoeker, duurzaam, kwaliteit en bij te dragen aan spreiding; de bezoeker komt buiten het hoogseizoen. Maar ook het creëren van trots bij de bewoners, regio bezoek stimuleren en bekendheid en toegankelijkheid van het voorzieningen en evenementen aanbod

Meetbaar / KPI’s • Compleet overzicht van het (toeristisch) aanbod in Bergen, Egmond en Schoorl • +10-100% groei online aantal unieke bezoekers (Bergen en Schoorl) • +5-10% groei sociale mediakanalen (Bergen en Schoorl) • 4 nieuwsbrieven (B2C) (Bergen en Schoorl) • 12x per jaar meegenomen worden in de marketingactiviteiten van Regio Alkmaar (afhankelijk van de gemaakte afspraken)

16

WEBSITES In 2024 wordt er in opdracht van Regio Alkmaar een nieuwe online omgeving ontwikkeld. Binnen deze online omgeving krijgen ook bezoek-bergen.nl, duindorpschoorl.nl en egmond.nl een nieuwe website.

17

1. Website bezoek-bergen.nl Doelstelling: • Bezoek-bergen.nl is dé plek waar bewoners, regiobewoners en bezoekers zich laten informeren en inspireren over hun bezoek aan Bergen • Op bezoek-bergen.nl ligt de nadruk op natuur, kunst en cultuur en vind je een compleet aanbod van wat Bergen te bieden heeft • Verhogen bezoekers, vindbaarheid en gemiddelde sessieduur van de website.

• Verbinding met Schoorl en Egmond

2. Website duindorpschoorl.nl Doelstelling: • Duindorpschoorl.nl is dé plek waar bewoners, regiobewoners en bezoekers zich laten informeren en inspireren over hun bezoek aan Schoorl • Op duindorpschoorl.nl ligt de nadruk op natuur en cultuur en vind je een compleet aanbod van wat Schoorl te bieden heeft • Verhogen bezoekers, vindbaarheid en gemiddelde sessieduur van de website.

• Verbinding met Bergen en Egmond

Doelgroepen: (Regio)bewoners en bezoekers

Doelgroepen: (regio)bewoners en bezoekers

Hoe: • Aanbod up-to-date houden, inclusief online uitagenda met alle evenementen en activiteiten (aanbod dagrecreatie, verblijfsrecreatie, cultuur, erfgoed, horeca) • Content management: het verzamelen, creëren en bewerken van de inhoud van de website. Content maken en blogs schrijven die aanhaken op de lokale en landelijke thema’s.

• SEO optimaliseren, continueren en uitbreiden (met als doel een hoge ranking in Google verkrijgen en behouden) • Click Trough verhogen en link building aanjagen

Hoe: • Content management: het verzamelen, creëren en bewerken van de inhoud van de website. Content maken en blogs schrijven die aanhaken op de lokale en landelijke thema’s • Aanbod up-to-date houden, inclusief online uitagenda met alle evenementen en activiteiten (aanbod dagrecreatie, verblijfsrecreatie, cultuur, erfgoed, horeca) • SEO optimaliseren, continueren en uitbreiden (met als doel een hoge ranking in Google verkrijgen en behouden) • Click Trough verhogen en link building aanjagen

Timing: Heel 2024

Timing: Heel 2024

3. Website egmond.nl* Doelstelling: • Egmond.nl is dé plek waar bewoners, regiobewoners en bezoekers zich laten informeren en inspireren over hun bezoek aan Bergen • Op Egmond.nl ligt de nadruk op natuur, kunst en cultuur en vind je een compleet aanbod van wat de Egmonden te bieden hebben • De samenwerking met Egmond.nl / Stichting Egmond Marketing versterken en gezamenlijk bijdragen aan de doelstellingen van de gemeente • Verhogen bezoekers, vindbaarheid en gemiddelde sessieduur van de website.

• Verbinding met Bergen en Schoorl Doelgroepen: (regio)bewoners en bezoekers Hoe: • Aanbod up-to-date houden, inclusief online uitagenda met alle evenementen en activiteiten (aanbod dagrecreatie, verblijfsrecreatie, cultuur, erfgoed, horeca) • Content management: het verzamelen, creëren en bewerken van de inhoud van de website. Content maken en blogs schrijven die aanhaken op de lokale en landelijke thema’s.

• SEO optimaliseren, continueren en uitbreiden (met als doel een hoge ranking in Google verkrijgen en behouden) • Click Trough verhogen en link building aanjagen Timing: Heel 2024 *De gemaakte afspraken tussen Stichting Egmond Marketing, Hart van Noord-Holland regio- en stadsmarketing en gemeente Bergen staan beschreven. Stichting Egmond Marketing blijft eigenaar van de URL Egmond.nl

18

SOCIAL MEDIA Doelstelling: • Informeren en inspireren van bewoners, regio bewoners en bezoekers • Creëren van ambassadeurs voor Bergen en Schoorl • Het bereik van de social media kanalen laten groeien door natuurlijke groei en campagne (promotie)

Doelgroepen: • Bewoners • Regio bewoners • Bezoekers Hoe: • Delen van interessante up-to-date content die passen binnen de identiteit van Bergen en Schoorl • De content draagt bij aan de gekozen doelstellingen • De content sluit aan op de verhaallijnen van Regio Alkmaar en op de landelijke thema’s • Goede en professionele foto’s • Het aangaan van interactie • Voor de social media kanalen werken we met een contentplanning en plannen we de berichten wekelijks in. Gemiddeld 2 berichten per kanaal per week.

Activatie: Naast het plaatsen van de reguliere social media berichten hebben we in 2024 een activatiebudget van €4.800,00. Met activatiebudget bedoelen we geld om berichten op Instagram en Facebook te boosten, berichten te promoten. Dit zijn gesponsorde berichten, je kunt het vergelijken met adverteren.

Dit adverteren gebeurd heel gericht: we selecteren hiervoor een doelgroep (geslacht, leeftijd, woonplaats, interesses) en proberen hen hiermee te interesseren en informeren. Doel: bereik social media verhogen, aanmelden nieuwsbrief stimuleren, bereik website verhogen.

Kanalen: • Facebook @bezoekbergen • Instagram @bezoekbergen • Facebook @duindorpschoorl • Instagram @duindorpschoorl Facebook: doelgroep Jacques, praktische informatie over natuur, cultuur etc. gecombineerd met mooie foto’s altijd doorlinken naar de website.

Instagram: doelgroep Danielle, mooie foto’s van natuur en cultuur, delen van foto’s van derden.

Timing: Heel 2024 NB. In 2022 is een Social Media strategie ontwikkeld voor Bergen, Egmond, Schoorl. Hierin zijn bovengenoemde onderwerpen uitgewerkt.

De stakeholders (ondernemers, politiek en pers) bereiken we via de zakelijke social media accounts van Hart van Noord-Holland, regio- en stadsmarketing (LinkedIn en Twitter). Hiermee houden we hen op de hoogte van onze activiteiten en zoeken we de interactie.

Social media Egmond.nl De social mediakanalen van Egmond @Egmond.nl worden beheert door Stichting Egmond Marketing.

19

NIEUWSBRIEF BERGEN EN SCHOORL Doelstelling: • Informeren en inspireren van de lezer over Bergen en Schoorl • Bekendheid genereren voor de website bezoek-bergen.nl en duindorpschoorl.nl. Doorklik naar de website • Verhogen van het aantal abonnees met 10% • Openingsrate en CTR behouden Doelgroepen: • Bewoners Bergen en Schoorl • Regiobewoners • Bezoekers

Boodschap: Wat is er te doen in Bergen en Schoorl? Waarom zijn Bergen en Schoorl leuk als bestemming voor vrijetijd (m.n. op het gebied van natuur en cultuur)? Alle informatie is te vinden op bezoek-bergen.nl en duindorpschoorl.nl Hoe: • Vier keer per jaar nieuwsbrief versturen • Zowel één voor Bergen als één voor Schoorl • Hoogwaardige content, verwijzen naar agenda, beleven (net wat op dat moment speelt) • Jaarrond promoten ‘Schrijf je in voor de nieuwsbrief’ op de website en via social media Timing: Maart / juni / september / december 2024

20

ACTIVATIE IN SAMENWERKING MET PARTNERS

REGIO ALKMAAR

De gemeente Bergen heeft diverse samenwerkingspartners als het gaat om recreatie en toerisme en (bezoekers)marketing. Hoe deze samenwerking wordt “geactiveerd” wordt hieronder beschreven.

NB. Afhankelijk van de gemaakte afspraken.

• Regio Alkmaar” betreft een samenwerking tussen de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum, Heiloo, Alkmaar en Dijk & Waard). Met als doel de regio te verbinden, te promoten en bij te dragen aan spreiding via ontdekregioalkmaar.nl.* • Lokale media partners: Bergen Magazine (Maggs), Egmondkrant, Wat Gaan We Doen, Flessenpost uit Bergen en anderen.**

Doelstelling: • Meerdaagse bezoekers te verleiden om naar Regio Alkmaar te komen (met name in het laagseizoen) • Spreiding in de regio Doelgroepen: • Nationale en internationale bezoeker • Regiobewoners

*Afhankelijk van de gemaakte afspraken tussen de zes gemeenten en de gestelde opdracht. ** Dit zijn plusopdrachten.

Hoe: • Aanleveren relevante content aan Regio Alkmaar. In lijn met de gekozen thema’s en aansluitend op wat de gemeente Bergen belangrijk vindt.

Timing: Heel 2024

21

LOKALE MEDIA PARTNERS

PLATTEGROND / FLYER EGMOND EN SCHOORL

De gemeente Bergen heeft een relatie opgebouwd met een aantal lokale mediapartners die allen eigen middelen ontwikkelen en ieder een andere doelgroep bedienen. Deze lokale middelen worden benut in lijn met de eigen marketingactiviteiten.

Voor de dorpen Egmond en Schoorl, in samenwerking met BiZ Egmond en Schoorl, een plattegrond ontwikkelen. Met illustratieve kaart met high lights en achtergrond informatie.

Doelstelling: • Lezers informeren en inspireren • Gericht op natuur en cultuur • Wijzen op het aanbod en verleiden naar de website(s) Doelgroepen: • (Regio)bewoners • Nationale en internationale bezoeker van de regio Hoe: • Overleggen met de lokale mediapartners en afdeling communicatie van de gemeente Bergen • Contentcreatie (tekst en beeld) in eindredactie • O.a. een samenwerking met Bergen Magazine en content in vakantiemagazine Wat Gaan We Doen, Egmondkrant en Flessenpost uit Bergen.

Timing: Heel 2024* *Dit zijn plusopdrachten.

22

Doelstelling: • Al aanwezige bezoekers in de regio naar de dorpen verleiden.

• Informeren en inspireren van de bezoeker • Verwijzen naar de website voor het complete aanbod

Doelgroepen: • Bezoekers in de regio Hoe: • Verspreiden bij hotels, campings, vakantieparken, informatiepunten, horeca, winkels, etc.

• Aan de achterkant van de plattegrond meer informatie en een verwijzing naar de website voor het volledige verhaal en aanbod van Egmond/Schoorl.

• Incl. Duitse vertaling Timing: April 2024* *Extra opdracht vanuit BiZ Egmond en Schoorl

GASTHEERSCHAP / VVV De gastvrije dorpen uit de gemeente Bergen hebben een sterk toeristisch profiel, die jaarlijkse vele bezoekers trekken. Uit onderzoek blijkt dat deze bezoeker grote waarde hecht aan betrouwbare, onafhankelijke en toegankelijke informatie en kan bijdragen aan een nog grotere economische stimulans.

Hart van Noord-Holland regio- en stadsmarketing voorziet in informatievoorziening onder het VVV keurmerk. In gemeente Bergen zijn er diverse (3) informatiepunten. In 2023 is het informatiepunt in Schoorl (Buitencentrum Schoorlse Duinen) uitgebreid met digitale informatievoorziening, middels narrow casting, waarmee de bezoeker wordt geïnformeerd en geïnspireerd een bezoek aan de dorpen (en Alkmaar) te brengen.

Komend jaar breidt Hart van Noord-Holland dit uit in heel regio Alkmaar, als voorloper op de ambitie (en het advies) tot invulling van professioneel gastheerschap als fysieke invulling van de marketingstrategie.

De huidige informatiepunten worden verrijkt met deze digitale informatievoorziening, waarna ook nieuwe locaties worden toegevoegd.

23

24

ONDERNEMERS EN STAKEHOLDERS: VERBINDEN, PERS EN KENNIS Om als gemeente de ambitie en visie te volbrengen is samenwerking de ondernemers erg belangrijk. Hart van Noord-Holland regio- en stadsmarketing treedt op als verbinder lokaal en regionaal. Om enerzijds een relatie op te bouwen met de stakeholders en (toeristisch) ondernemers in de gemeente Bergen, anderzijds te verbinden tussen de ondernemers en te verbinden tussen de netwerken van de kernen. Met als doel: samen Bergen, Egmond en Schoorl als gastvrije gemeente uit te dragen, het toeristisch aanbod te versterken en bij te dragen aan de doelstellingen van de gemeente.

Hiervoor sluiten we aan bij de netwerken van de gebiedsregisseurs en bij de netwerken van de beleidsadviseurs cultuur en erfgoed. Sluiten we aan bij het netwerk van de beleidsadviseurs recreatie en toerisme en sluiten we aan bij de regionale overleggen. Ook hebben we overleg met de afdeling communicatie van de gemeente.

Stichting Hart van Noord-Holland regio- en stadsmarketing is met haar jarenlange ervaring de expert op (city)marketing in de regio. Maar heeft daarnaast ook een groot netwerk opgebouwd en veel kennis opgedaan. Wij willen de verbinding tussen de (toeristische) ondernemers in de gemeente stimuleren. Voor het jaar 2024 staan er verschillende activiteiten gepland om bij te dragen aan deze verbinding in Bergen, Egmond en Schoorl die meetbaar bijdragen aan de doelstellingen

25

MEETBAAR / KPI’s • 4x per jaar voortgangsgesprek bezoekersmarketing met afdeling communicatie en afdeling recreatie en toerisme van de gemeente Bergen • 6 x per jaar overleg Regio Alkmaar en andere citymarketingorganisaties binnen NHN • 1 x per jaar front office medewerkersdag (Regio Alkmaar) • 4 x per jaar business-to-business nieuwsbrief • Minimaal 1x per jaar netwerkevent en/of toeristische aftrap

OVERLEGGEN EN NETWERKEN

TOERISTISCHE AFTRAP EN/OF NETWERKBIJEENKOMST

Doelstelling: • In gesprek met diverse stakeholders en ondernemers • Bijdragen aan verbinding in de gemeente

Doelstelling: • Kennis delen en netwerken

Doelgroepen: • Ondernemers en stakeholders Boodschap: • Deelname overleggen / netwerken Bergen, Egmond en Schoorl: Regio Alkmaar, regio NHN, netwerk cultuur, erfgoed en verblijfsrecreatie. Ondernemersnetwerk Bergen, Egmond en Schoorl • Klankbordgroep: gebiedsregisseurs Bergen, Egmond, Schoorl en diverse ondernemers (i.o.m. gebiedsregisseurs), beleidsadviseurs cultuur en erfgoed en diverse instellingen (i.o.m. beleidsadviseurs) Timing: Heel 2023

26

Doelgroepen: Ondernemers en stakeholders Hoe: Hart van Noord-Holland organiseert aan het begin van het seizoen een toeristische aftrap voor alle toeristische ondernemers (en stakeholders) uit de gemeenten Bergen, Alkmaar en Castricum. Aan het eind van het jaar organiseert Hart van Noord-Holland voor alle ondernemers en stakeholders een netwerkbijeenkomst waarin wordt teruggeblikt op het afgelopen jaar en vooruitgekeken naar de plannen van volgend jaar.

Timing: 11 maart 2024 / november 2024

FRONT OFFICE MEDEWERKERS DAG

B2B NIEUWSBRIEF

Doelstelling: • Netwerkevenement • ‘Lokale safari’ met front office medewerkers uit Regio Alkmaar • Kennis delen • De regio kennis laten maken met het toeristische aanbod (binnen en buiten de gemeente grenzen)

Doelstelling: Partners en stakeholders informeren wat Hart van Noord-Holland regio- en stadsmarketing afgelopen periode heeft gedaan.

Doelgroepen: Gastheren en gastvrouwen / front office medewerkers verblijfsaccommodaties

Hoe: HvNH verstuurd 4 keer per jaar een nieuwsbrief. Verwijst naar de werkzaamheden die zij voor de verschillende gemeentes uitvoert o.a. “Bergen, Egmond en Schoorl in de pers”, verwijzing naar de beeldbank etc.

Hoe: • Een netwerkbijeenkomst voor de gastheren en gastvrouwen uit de gemeenten Alkmaar, Bergen, Castricum, Dijk & Waard, Heiloo en Uitgeest op inspirerende locaties in de regio.

Timing: Maart 2024 (in opdracht van Regio Alkmaar)

27

Doelgroepen: • Ondernemers en stakeholders

Timing: Maart / juni / september / december

28

MAATSCHAPPELIJKE THEMA’S Duurzaamheid en social return on investment zijn niet iets wat we óók doen, maar randvoorwaarden voor wat we doen. Jaarlijks zullen we hier in het jaar- en actieplan bij stil staan. Evenals dat wij jaarlijks met de duurzaamheids- en social return coördinator in gesprek gaan en onze plannen bespreken en evalueren.

• • • •

Samenwerken met lokale ondernemers en beperken hiermee vervoersbewegingen Elk half jaar leiden we minimaal één stagiair (HBO) op.

Wanneer wij vacatures hebben delen wij deze met de Haltewerk / Werkgevers Service Punt (HvNH, inclusief VVV) Waar mogelijk werken we samen met sociale ondernemingen (partijen als MEO Alkmaar)

Bij de marketingactiviteiten is aandacht voor de volgende thema’s: • Duurzaamheid: aandacht voor o.a. green key en maatschappelijk verantwoord ondernemen, fairtrade, duurzaamheid en streekproducten. Welk aanbod heeft de gemeente Bergen? Meenemen in promotie.

Hiervoor is tevens overleg met de duurzaamheidscoördinator van de gemeente.

• SROI: (zie aanbesteding) we hebben een SROI inspanningsverplichting. Met de Social Return coördinator hebben we jaarlijks een gesprek om de kansen en mogelijkheden te bespreken. De invulling wordt geëvalueerd in het jaarverslag. Denk hierbij aan inzetten van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, sociaal inkopen, gastlessen geven en het jaarlijks opleiden van een (HBO) stagiair.

• Toegankelijkheid: Goed toegankelijk betekent dat iets voor iedereen (ongeacht beperking) goed te gebruiken is. Wat is er in Bergen, Egmond en Schoorl (denk aan rolstoel toegankelijk treintje, rolstoelvriendelijk hotel, etc.)? Meenemen in de promotie.

• Digitale toegankelijkheid: toegankelijkheid voor iedereen in de maatschappij, dit is een verplichting voor alle overheidsinstanties. De websites moeten voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Op dit moment hebben de website status C: dit betekent dat de websites zijn opgenomen in het register en dat de eerste maatregelen zijn genomen. Vanaf juni 2024 zijn website met een koppeling met de overheid verplicht hiermee verder aan de slag te gaan. Bij het ontwikkelen van de nieuwe online omgeving (opdracht Regio Alkmaar) is digitale toegankelijkheid een van de pijlers en zullen de websites voldoen aan de WCAG 2.2 eisen.

29

30

ACTIVITEITENPLAN 2024 2024 jan Jaarrapportage 2024 Bewoners en bezoekers bezoek-bergen.nl duindorpschoorl.nl egmond.nl Social media Bergen en Schoorl (incl. activatie) Nieuwsbrief Bergen en Schoorl Materiaal voor campagne Regio Alkmaar Content voor lokale media partners Plattegrond / flyer Egmond en Schoorl (extra opdracht BiZ) Verbinden, pers en kennis Overleggen en netwerken B2B nieuwsbrief Front office medewerkersdag (Regio Alkmaar Toeristische aftrap en netwerkbijeenkomst

31

2025 feb

mrt

apr

mei

jun

jul

aug

sep

okt

nov

dec

jan

32

BIJLAGE 1: Persona’s regio en nationale bezoeker Stijlzoeker (Daniëlle) Wie is Danielle?

Ze is intelligent, zelfverzekerd en doelgericht. Ze heeft een sterk karakter en omschrijft zichzelf ook wel als zakelijk, ondernemend en leidinggevend. Danielle is graag onder gelijkgestemden, die waarden als ambitie, uitdaging en daadkracht met hen delen. En die waarderen dat ze zegt waar het op staat, ook als anderen het daar misschien niet mee eens zijn. Danielle gaat ervoor in het leven: zowel in haar werk, als in haar vrije tijd wordt ze graag geprikkeld, en zoekt ze de uitdaging op. Verveling is niet aan haar besteed. Liever besteedt ze haar tijd aan sporten en feesten. Gáán!

Vrije tijd De actieve en strevende levensstijl van Danielle komt ook duidelijk naar voren in haar vrije tijd en vakantie.‘Work hard, play hard’ is het adagium van deze groep.

Ze staat eigenlijk overal wel voor open, zolang het ze maar op een bepaalde manier prikkelt. Ze trekt er vaak op uit, en deze dagen kunnen dan ook op veel manieren worden ingevuld. Bijvoorbeeld door zelf actief te sporten, maar een sportwedstrijd bezoeken is evengoed een alternatief. Aan de andere kant vindt Danielle het ook heerlijk om zichzelf te laten verwennen, en te genieten van exclusieve activiteiten. Minder vaak dan andere doelgroepen bezoekt ze een natuurgebied om te wandelen of etsen. Al kan ook dat, onder de juiste omstandigheden, voor haar interessant zijn.

Achtergrond Recreanten in deze groep zijn relatief vaak mannen (74%), tussen de 18 en 34 jaar oud (35%). Het zijn relatief vaak huishoudens met kinderen (35%), en relatief weinig alleenstaanden. Ze zijn vaak hoogopgeleid (50%), en verdienen relatief vaak modaal of hoger (23%).

33

Mediagebruik Stijlzoekers lezen vaak de krant; het Algemeen Dagblad, De Telegraaf, De Volkskrant, het NRC Handelsblad, maar ook Het Financieel Dagblad worden veel gelezen. De regionale krant wordt daarentegen gemiddeld gelezen, huis-aanhuisbladen bijna niet. Op sociale media maken ze veel gebruik van LinkedIn, Google, Instagram en Twitter. Hoewel Facebook ook onder Stijlzoekers nog wel gebruikt wordt, is het minder populair dan onder andere groepen. De stijlzoeker wordt beïnvloed door blogs.

Inspelen op Daniëlle staat eigenlijk overal wel voor open, zolang het maar op een bepaalde manier prikkelt. Waar gebeurt het in de gemeente Castricum, waar is iets te doen? Wilt inspiratie om iets zelf actiefs te doen of zichzelf te laten verwennen/genieten van exclusieve activiteiten.

Inzichtzoeker (Jacques) Wie is Jacques?

Jacques is bedachtzaam, serieus en intelligent. Hij omschrijft zichzelf als evenwichtig en zakelijk. Hij vindt het niet erg om alleen te zijn, want dan kan hij mooi zijn eigen gang gaan. De rust en ruimte om hem heen die hij daardoor verkrijgt vind hij fijn. Belangrijke waarden voor hem zijn rationaliteit, daadkracht, privacy/rust en ‘doe maar gewoon’. Maar ook vrijheid om te doen wat hij wil is erg belangrijk voor hem. Als hij niet op pad gaat naar culturele activiteiten of natuur, dan vindt hij het ook heerlijk om rustig thuis te zijn, een beetje te klussen, TV te kijken en het nieuws te volgen. Hij houdt van informatie; ‘meten is weten’!

Vrije tijd Vrije tijd is geen tijd om stil te zitten. Het is tijd voor zelfontwikkeling, tijd die je bewust moet besteden. In deze tijd kun je doen en laten wat je zelf wilt, in vrijheid. Nuttige dingen doen, dingen leren. Daarvoor is rust en stilte ook belangrijk. Jacques heeft zo zijn vaste activiteiten, zoals museumbezoek en het bekijken van bezienswaardige gebouwen, of wandelen in een natuurgebied.

Jacques vermijdt liever drukke plekken en gaat, als het even kan, niet met grote groepen weg. Hij trekt graag zijn eigen plan. In de natuur bijvoorbeeld, want dat vindt hij prettig.

Achtergrond Recreanten in deze groep zijn relatief vaker mannen (76%) en vaak 65 jaar of ouder (39%). Ze wonen vaker in tweepersoonshuishoudens (63%). Inzichtzoekers zijn relatief vaak hoogopgeleid (59%), en verdienen meestal boven modaal (59%).

34

Mediagebruik Inzichtzoekers kijken weinig reisprogramma’s, maar Rail Away kan de goedkeuring van deze critici wel wegdragen. Verder kijken ze op televisie veel naar NPO1 en NPO2. Op de radio zijn NPO Radio 2, NPO Radio 4, Classic FM en BNR Nieuwsradio favoriet. Daarnaast lezen ze opvallend vaak de krant (NRC, Trouw, Volkskrant). Op het gebied van social media gebruiken inzichtzoekers relatief vaak LinkedIn, en hoewel minder dan in andere groepen, gebruikt ook deze groep Facebook.

Inspelen op Jacques is kritisch en zoekt daarom goed naar wat hij wilt. Hij is ook praktisch en houdt van natuur, kunst en cultuur. En dat is precies wat de gemeente Castricum te bieden hebben. Omdat Jacques niet gebonden is aan het hoogseizoen is hij de ideale doelgroep voor het schouderseizoen.

35

BIJLAGE 2: Persona’s internationale bezoeker Conservatives (Ben) Wie zijn de Conservatives?

Conservatives onderscheiden zich ten opzichte van andere segmenten op verschillende waarden. De belangrijkste verschillen zitten in de waarden: traditional, spiritual, obedient, honor, responsible en authority. Hierop scoort de Conservative beduidend hoger dan de andere segmenten. Ook op de waardes caring, healthy en loyal scoren de Conservatives zeer hoog.

Conservatives zijn familie-georiënteerd. Daarnaast hechten ze veel belang aan religie en tradities. Ze willen graag een betekenisvol leven leiden met hun dierbaren om hen heen. Ze hebben een groot nationaal trotsgevoel en maken zich daarnaast ook zorgen om wereldwijde problemen, zoals milieuvervuiling. Conservatives houden er niet van om risico's te nemen. Consumeren vinden ze niet belangrijk, ze hechten meer waarden aan eenvoudige dingen. Ze hebben een uitgesproken mening over relaties en staan daardoor minder open voor verschillende rollen op basis van geslacht. Ze zijn hierdoor iets minder "open" dan andere segmenten.

Vrije tijd Een stedentrip, het bezoeken van bezienswaardigheden en natuurvakanties zijn de belangrijkste typen vakanties waar Nederland voor wordt overwogen.

Wat betekent vakantie?

Voor de Conservatives zijn "experience cultures" (54%), "relaxation" (44%) en "getting away" (37%) de belangrijkste reismotivaties om naar Nederland te reizen.

36

Achtergrond De leeftijdsgroep 45 jaar en ouder is significant groter in vergelijking tot de andere segmenten. De jongere leeftijdsgroepen zijn juist onder vertegenwoordigd. Relatief gezien bevat deze groep meer personen die met pensioen zijn of niet werken.

Mediagebruik Do’s • Meer dan andere segmenten zijn Conservatives gevoelig voor "angst", ze zijn gevoelig om een verkeerde beslissing te maken.

• Het geven van garanties vinden Conservatives prettig, laat ze weten dat ze terug kunnen komen op hun beslissing.

• Kom bij deze groep snel to-the-point, geen lange verhalen.

• Laat de Conservatives weten dat ze niks te verliezen hebben, maar dat het alleen een win-win situatie is.

Dont’s • Dring je niet op aan de Conservatives.

• Het gebruik van aantrekkelijke personen in de communicatie spreekt deze groep niet aan, gebruik een persoon waar ze zich mee kunnen identificeren.

• Gebruik geen metaforen..

Socializers (Kim) Wie zijn de Socializers?

Socializers onderscheiden zich ten opzichte van andere segmenten op heel veel verschillende waarden. De belangrijkste verschillen zitten in de waarden: traditional, safety, obedient, orderly, loyal, responsible, pleasure, sharing, caring en respecful. Hierop scoort de Socializer beduidend hoger dan de andere segmenten.

Socializers zijn erg familie-georiënteerd, ze houden ervan om tijd met hun dierbaren door te brengen.

Ze genieten van de kleine dingen in het leven en zijn over het algemeen niet ambitieus. Socializers zullen zo min mogelijk risico's nemen, want ze willen graag een rustig en harmonieus leven. Ze houden wel van consumeren, maar dan niet perse luxe producten. Merkgevoelig zijn de Socializers niet.

Socializers zijn minder internationaal georiënteerd.

Vrije tijd Als de Socializers op vakantie gaan naar het buitenland dan hebben zij vooral interesse in de natuur, bezienswaardigheden en gastronomie. In vergelijking met de andere segmenten scoren Socializers hoger op kustvakanties. Voor Nederland zijn dit de bezienswaardigheden, natuur en het stadsleven (city life).

Wat betekent vakantie?

Voor de Socializers zijn "relaxation" (53%), "getting away" (47%) en "experiencing cultures" (44%) de belangrijkste reismotivaties om naar Nederland te reizen. Op relaxation en getting away scoren de Socializers hoger in vergelijking tot de andere segmentengver

37

Achtergrond Onder Socializers is oververtegenwoordiging van personen in de leeftijd 45 jaar en ouder. De jongeren zijn ondervertegenwoordigd. Onder Socializers is oververtegenwoordiging van personen in de leeftijd 45 jaar en ouder. De jongeren zijn ondervertegenwoordigd.

Mediagebruik Do’s • Bij Socializers werkt het goed als ze het gevoel hebben dat er niks te verliezen valt, er is alleen maar een win-situatie.

• Garanties helpen bij de Socializers.

• Humor is belangrijk.

• Het helpt om Socializers van verschillende kanten naar zaken te laten kijken.

Dont’s • Het helpt niet om aan te geven bij Socializers dat vele andere hen al voor gingen.

• Voor schaarste (bijv. laatste kans!) zijn Socializers niet gevoelig.

• Beeldende teksten en boeiende verhalen spreekt de doelgroep niet aan • Uitstraling van autoriteit.

• Aantrekkelijke personen toevoegen aan de boodschap helpt niet bij deze groep.

HART VAN NOORD-HOLLAND Gedempte Nieuwesloot 50 1811 KT Alkmaar +31(0)725121070 +31(0)625032996 mandy@bergenmarketing.nl

38