Plano de Marketing para o Discão videolocadora

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UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ

ALINE BELLEI MARCHESE DANIELI DA ROSA VILMA W. RODRIGUES

PLANO DE MARKETING Discão Videolocadora

Itajaí 2008

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1. RESUMO EXECUTIVO: O Discão foi fundado no ano de 1984. Uma loja de discos que após quatro anos de funcionamento, ampliou o ramo para vídeo locadora.

A loja de discos operou até o ano de 2004, quando foi fechada devido à instabilidade do mercado da música, pirataria, concorrência, internet, e outros fatores que fizeram com que a empresa continuasse apenas no segmento de locação de vídeos.

O Discão Vídeo Locadora cresceu, conquistou mercado e está instalada no Centro Comercial Itajoara desde 1994, onde funciona atualmente, na cidade Chapecó, Santa Catarina. É a locadora mais antiga e que possui o maior acervo da região. Concentra-se apenas no serviço de locação de filmes, oferecendo fitas VHS, DVDs e o formato Blu-Ray Disc.

Nos últimos dez anos, a empresa vem adaptando-se às diferentes mídias. Um curto período de tempo em que passou pela mudança do VHS para o DVD e agora investe no formato Blu-Ray. Atualmente, grande parte das fitas VHS que compunham o acervo da locadora foram vendidas, conservando-se apenas filmes raros e clássicos. Alguns DVDs também já estão à venda, para dar espaço à nova tecnologia.

A empresa foi escolhida para o planejamento de marketing, devido à facilidade de contato e obtenção de informações, além de necessitar deste planejamento diante da instabilidade de mídias no negócio de vídeo locadoras e da evolução deste ramo no mercado cinematográfico.

Este plano de marketing é um estudo feito para determinar o direcionamento das ações da empresa para o período que vai de Dezembro de 2008 à Dezembro de 2009.

Para a realização do trabalho foram feitas entrevistas com os proprietários da empresa e funcionários. O primeiro passo foi uma análise ambiental com pesquisa em internet, em sites de órgãos especializados e pesquisa em livros, para gerar uma compreensão do cenário interno e externo ao negócio.

Na segunda etapa, foi aplicada uma enquete junto aos clientes da vídeo locadora para estabelecer um perfil do público consumidor e sua opinião em relação à empresa. Apesar da exigüidade de tempo na aplicação da enquete, o retorno foi positivo e contribuiu para a definição do posicionamento da vídeo locadora. Como não havia pesquisa que comprovasse a opinião do cliente sobre o Discão, com o posicionamento definido foram criadas condições para atender às necessidades do mercado.

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A partir dos resultados obtidos, foi feita uma avaliação interna apontando as forças e fraquezas da empresa e uma avaliação externa demonstrando as oportunidades e possíveis ameaças, através de uma Análise SWOT. Por fim, os objetivos de mercado foram traçados. Para alcançar os resultados pretendidos, foram deliberadas estratégias de marketing com o objetivo de desenvolver uma proposta de valor para o cliente envolvendo o posicionamento, mercado-alvo e decisões do mix de marketing: item que engloba distribuição do serviço, preço e promoções.

Não é segredo algum que para quem não sabe aonde chegar, qualquer lugar e caminho servem. Uma empresa precisa ter seu caminho delineado, pois é de suas ações que os resultados emergem, sejam eles positivos ou negativos. Vem daí a importância de um planejamento elaborado para atender corretamente as necessidades do mercado, do consumidor e do público interno da organização.

O Discão é uma empresa imersa num universo de grande competitividade e necessita conhecer o macroambiente do local onde está inserido, questões econômicas, sociais, políticas, tecnológicas, entre outros, que interferem e interagem com o negócio. Também o microambiente, como todos os stakeholders, fornecedores, intermediários, entidades regulamentadoras, etc. Estes fatores influenciam na tomada de decisões da empresa e auxiliam na elaboração de objetivos e ações que possibilitam o sucesso do negócio, geram lucro e satisfação ao consumidor. Uma empresa com um planejamento bem feito consegue sair na frente da concorrência nos mais diversos aspectos, seja apresentando novas mídias, como criando alternativas para garantir a manutenção e a fidelização do público alvo.

1.1 Apresentação da Empresa: Nome: Discão Vídeo Locadora Razão Social: Altair A. Marchese e Cia Ltda, Empresa prestadora de serviços - Locações de VHS, DVD e Blu Ray. Endereço: Rua Marechal Floriano Peixoto 240 L, salas 03 e 04 - Itajoara Shopping.

Data de fundação: Outubro de 1989.

E-mail: discaolocadora@gmail.com MSN: discaolocadora@hotmail.com Fone: (49) 3322-4133 Cidade: Chapecó – SC.

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Negócio: Empresa prestadora de serviços - Locações de VHS, DVD e Blu Ray Disc. Venda de livros como um negócio secundário, além de venda de alguns alimentos.

Mercado: Chapecó, em Santa Catarina, e região.

Consumidores: Moradores de Chapecó e Região. Classe A e B. Distribuição: Centro da cidade. As locações e devoluções são feitas pessoalmente ou por telefone, através de um serviço de entrega de filmes (terceirizado).

Preços: O preço do serviço de locação do Discão é estipulado a partir do valor aplicado no mercado em geral, numa média em que o filme possa pagar-se no máximo num período de 3 meses, tempo que um lançamento tem suas locações garantidas. Atualmente as locações estão custando: Lançamento TOP: R$: 6,00.

Lançamentos: R$: 5,00.

Acervo: R$: 4,00.

Fitas VHS: R$: 3,00.

Blu-Ray: R$:10,00.

São poucos os filmes em VHS que estão ainda à venda, mas os que restaram custam R$: 2,00 cada e alguns DVDs (usados) do acervo também estão à venda por R$: 19,90 e R$: 9,90.

O cliente também participa de uma promoção chamada “Cinéfilo de Cartelinha”: Cada devolução de filme feita dentro do horário estipulado que consta na cartela (de segunda à sexta até às 18:30h. e aos sábados até às 16:00h.) vale um adesivo. Cartela completa (10 adesivos) vale uma locação grátis. Em seguida esta cartela é encaminha para uma “urna”, onde todo fim do mês um cliente sorteado ganha 10 locações grátis.

A empresa também oferece um pacote de desconto, conhecido como “Cheque-vídeo”, que funciona da seguinte maneira: o cliente compra 10 locações com pagamento antecipado e ganha 10% de desconto na locação de lançamento (por ser mais barato que o desconto, os filmes do acervo de catálogo continuam sendo pagos por fora do pacote).

Cheque-vídeo DVD: R$: 45,00 (Cada locação de lançamento passa a custar R$: 4,50).

Cheque-vídeo Blu-Ray: R$: 90,00 (Cada locação passa a custar R$: 9,00).

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2. NORTEADORES ESTRATÉGICOS (rever) 2.1 Missão: Contribuir para a cultura Chapecoense e da região através da sétima arte. Levar lazer, conhecimento e entretenimento de qualidade às famílias, instituições educativas e população em geral, com foco no relacionamento e plena satisfação do cliente.

2.2 Visão: Atenta às novas tecnologias de comunicação e informação, o Discão procura trazer sempre em primeira mão um acervo que propicie sustentabilidade às novas mídias do mercado e liderança no segmento à empresa.

O consumidor Chapecoense e da Região Oeste de Santa Catarina sempre terá no Discão Vídeo Locadora um referencial como a melhor e mais completa casa de vídeo e consultoria para assuntos cinematográficos.

2.3 Valores: Trabalhar de forma íntegra, criteriosa e ética, no ramo de vídeo locadora.

Sempre filiados à União Brasileira de Vídeo (UBV) e também ao Sistema de Proteção ao Credito (SPC) como um critério na seleção da carteira de clientes.

Uma empresa consciente de sua responsabilidade ambiental e da importância de preservar o planeta, reutiliza plásticos, embalagens dos filmes, sacolas retornáveis e demais materiais da vídeo locadora.

2.4.1 Estrutura de Funcionamento: A empresa está instalada na Rua Marechal Floriano Peixoto, 240 L, Centro Comercial Itajoara, Salas 03 e 04. Ocupa um espaço de 102 metros quadrados.

As locações e devoluções são feitas pessoalmente ou por telefone, através de um serviço de entrega de filmes (terceirizado).

O horário de atendimento da empresa é de segunda à sexta das 09:00h. às 12:00h. e das 13:00h. às 21:00h.; aos sábados das 09:00h. às 21:00h.; e aos domingos das 14:00h. às 20:00h..

2.4.2 Público Interno: Equipe de trabalho: Quatro atendentes. O casal de proprietários da loja e dois funcionários com carteira assinada. Seus horários de trabalho são diferenciados e o trabalho

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ocorre em rodízio. Enquanto uns atendem no balcão fazendo as locações, por exemplo, outros devem indicar os filmes aos clientes e manter a organização e preenchimento dos balcões para estarem sempre completos e os filmes em ordem.

O Discão busca manter um acervo completo e um bom atendimento para diferenciarse dos concorrentes. O lema de trabalho é não deixar um cliente sair sem um filme, pelo menos não por falta de atendimento e atenção por parte da empresa.

3. ANÁLISE ESTRATÉGICA 3.1 Análise ambiental: Na cidade de Chapecó, Rony Corrêa, representante da produtora WMiX Distribuidora LTDA, que atende à cidade, diz conhecer 84 vídeo locadoras. Para uma cidade com aproximadamente 180.000 habitantes, é um mercado de grande concorrência, se levada em conta esta densidade demográfica.

3.1.1 Forças Competitivas.

Entendendo que produto genérico seja o mesmo produto, parecido, similar; a empresa divide os clientes com as demais vídeo locadoras da cidade, por motivo de proximidade, preço, horário diferenciado de atendimento, serviço de entrega e sites.

Os concorrentes diretos são as empresas com mais tempo no mercado e que mudaram, modernizaram suas lojas e seus serviços.

São elas: Loka Vídeo (05 lojas), Vídeo Mania, Chapecó Express Vídeo, Fox Vídeo Locadora (02 lojas), Center DVD, Moska Vídeo Locadora, Pop Vídeo Locadora, etc.

O Discão não tem contato direto nem freqüente com os concorrentes. Salvo reuniões do CDL (Câmara de Dirigentes Lojistas) sobre pirataria e assuntos afins.

Uma das concorrentes diretas do Discão é a Loka Vídeo. Esta locadora possui 04 lojas distribuídas pela cidade, sendo uma com imóvel próprio. A principal capacidade deste concorrente em relação ao serviço, é estar distribuído entre todas as filiais por vários locais na cidade.

Outra concorrente direta, a Vídeo Mania, está localizada em um bairro próximo ao centro (Presidente Médice) e de classe média/alta. Além de ter passado por uma reforma no aspecto físico da loja que valorizou bastante a sua imagem, oferece livraria e café e revela as

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diárias quando o cliente atrasa a devolução do filme. Este atendimento não profissional, de negligenciar em relação às diárias acaba por descapitalizar a locadora, mas atrai clientela.

Cine Vídeo e Fox Vídeo adotam um preço de locação muito inferior ao do Discão e das demais concorrentes diretas. Preços irrisórios diante do preço de aquisição de um DVD, acima de R$ 100.00 cada. Por esta razão são concorrentes com baixo poder de compra e possuem um acervo pequeno. Quatro outras vídeo locadoras da cidade fecharam suas portas recentemente, devido à concorrência de preços R$ 1.99, R$2.50.

Outro fator que influencia na escolha do cliente por uma locadora é a facilidade para entrega e devolução de filmes. Algumas concorrentes possuem caixa coletora na rua, enquanto que o Discão esta instalado em uma galeria que fica fechada fora do horário de funcionamento da locadora, o que o impede de oferecer este serviço.

A concorrente Chapecó Express Vídeo oferece acesso pela internet, tele-entrega e mensalidade baixa. Um formato diferente de locar e cobrar os filmes: as locações são feitas online e com entrega/busca no domicílio. A cobrança é através de mensalidade, se o cliente quiser ficar um mês com o filme é permitido e automaticamente gasta seu pacote.

São muitas as franquias de vídeo locadora presentes no estado de Santa Catarina.

Algumas oferecem apenas um serviço online de atendimento e outras um serviço completo.

Atualmente, em Chapecó, apenas uma delas está instalada, a TOP MOVIE, e por ser recente na cidade ainda não é umas das concorrentes mais fortes do Discão.

A TOP MOVIE é uma rede de locadoras de DVDs online presente nos estados de São Paulo (Campinas, Jundiaí, Vinhedo, Várzea Paulista, Campo Limpo Paulista); Santa Catarina (Chapecó); Distrito Federal (Brasília); Rio Grande do Sul (Porto Alegre) e Bahia (Salvador). É a primeira franquia de locadoras online com atuação em âmbito nacional voltada a cidades com população superior a 80 mil habitantes. A locação ocorre através de pacotes mensais e avulsa para clientes cadastrados no site. Concomitantemente, na sessão de e-commerce, são comercializados DVDs e produtos associados ao entretenimento doméstico (alguns com a marca TOP MOVIE) a exemplo de guloseimas, refrigerantes, etc. vendidos na forma avulsa ou compondo kits, podendo acompanhar os DVDs locados. TOP MOVIE é a marca que "inventou" a Franquia 100% Online de DVDs, aliando o delivery à extinção dos prazos e das multas por atrasos nas devoluções de filmes.

O quê as demais franquias que atuam no estado e no país têm em comum com a TOP, é o objetivo de instalarem-se nas cidades com um número de habitantes superior a 80.000 pessoas.

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A franquia VIDEOTECA, por exemplo, de forte presença no estado, conta atualmente com 21 lojas, distribuídas por Santa Catarina e no Paraná. São 12 lojas em Florianópolis, 01 em Criciúma, 01 em São José, 01 em Itajaí, 01 em Balneário Camboriú, 01 em Jaraguá do Sul, 01 em Joinville, 01 em Lages, todas no estado de Santa Catarina e ainda 02 em Curitiba, no Paraná. É reconhecida por mais de 80% dos seus clientes como a melhor locadora de suas cidades. (Pesquisa Interna de Satisfação dos Clientes em 09/05).

O plano de expansão é para as cidades com mais de 80.000 habitantes, inicialmente na região sul do país (Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul), não prevendo número definido de lojas por mercado, mas prezando sempre pela saúde financeira de cada uma das unidades franqueadas, pela qualidade no atendimento e pela imagem da marca.

A Rede 100% VIDEO, também franquia, é a maior rede brasileira de vídeolocadoras, contando com mais de 90 lojas em todo o país. Possui uma filial em Florianópolis e outra em Blumenau, no Estado de Santa Catarina.

3.1.2 Forças Político-Legais e Regulamentadoras: Não há alterações nas leis do Brasil que modifiquem as atividades do setor audiovisual, do qual o vídeo doméstico é um segmento.

Entretanto, existem órgãos especializados como a União Brasileira de Vídeo (UBV) que é responsável por representar as empresas associadas junto às autoridades governamentais, assistir às autoridades governamentais na elaboração de políticas direcionadas ao setor de vídeo doméstico, zelar pelo cumprimento das leis nacionais e internacionais de direito do autor e desenvolver programas de incentivo ao mercado de vídeo doméstico. Ela existe para dedicar esforços para cumprimento da legislação relativa à produção e comercialização das obras de suas associadas, em todos os seus aspectos, inclusive combatendo todas as formas de pirataria, na reprodução e distribuição de obras audiovisuais.

Como interlocutora do vídeo doméstico, atua junto aos poderes Executivo e Legislativo, às vídeo locadoras, às outras entidades setoriais, público e privadas e ao consumidor, que tem na UBV o canal para fazer suas sugestões, críticas, perguntas e denúncias, que podem ser feitas através de e-mail ou telefone 0800.

De acordo com a UBV, o setor de vídeo doméstico soma cerca de 60 mil empregos diretos e indiretos, além de aplicar seus recursos na produção e lançamento de filmes

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nacionais, via leis de incentivo para o cinema e para televisão. A UBV trabalha há 25 anos pelo desenvolvimento do setor no Brasil, proporcionando significativas mudanças.

As vídeo locadoras associadas recebem um Certificado da UBV União Brasileira de Vídeo de “Vídeo Legal”, por possuir um acervo de VHS, DVDs e Blu Ray somente originais.

O projeto Vídeo Legal é uma parceria entre a UBV e as empresas do mercado de vídeo, que se reuniram para proporcionar benefícios exclusivos às locadoras, que tem como objetivo aumentar o número de clientes nas locadoras, reativar os inativos, incentivar o consumo de vídeo original e melhorar o relacionamento e a comunicação entre as locadoras e distribuidoras. Isso pode ser colocado como um diferencial do Discão, pois possui este certificado que dá o direito a essa entidade de fiscalizar a empresa, sempre que achar necessário, uma vez que são filiados à mesma.

Além disso, a empresa também é filiada ao SPC (Serviço de Proteção ao Crédito), o que permite selecionar boa clientela. SPC são poucas locadoras filiadas na cidade e UBV até onde se sabe só o Discão por ser a mais antiga.

Tem ainda a APCM (Informações retiradas do site da Associação) - Associação Antipirataria de Cinema e Música, outra organização, criada em meados de 2007, com o objetivo fundamental de proteger os direitos autorais de seus titulares, proporcionando um mercado mais ético, e oferecer meios para realização de ações que visem combater a pirataria.

O combate é contra os produtos falsificados que contenham músicas e filmes, e é feito de uma forma unificada e permanente em todas as regiões do País. Outra vertente é a idealização e realização de campanhas educacionais de conscientização em âmbito nacional, com o objetivo de reduzir as atuais taxas de pirataria.

A qualificação da pirataria como crime se encontra no Código Penal, no Art. 184, que fala sobre a violação dos direitos do autor e os que lhe são conexos, e tem uma pena de detenção de três meses a um ano ou multa. O crime de pirataria ainda pode ser associado com outros, como formação de quadrilha ou bando.

A ANCINE - Agência Nacional do Cinema é mais um órgão que regulamenta o procedimento de envio obrigatório do relatório de comercialização de obras audiovisuais pelas empresas distribuidoras que atuam no segmento de vídeo doméstico, e dá outras providências.

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3.1.3 Forças Tecnológicas: Há um grande impacto das mudanças tecnológicas sobre os consumidores do mercado de vídeo e sobre o negócio de vídeo locadoras. Até pouco tempo o que vigorava era a locação de fitas VHS. Com a chegada do DVD o público consumidor de cinema precisou adaptar-se à mídia, comprar aparelhos específicos para reproduzi-la. Agora, mais uma vez, está ocorrendo uma transformação no ramo de filmes.

A busca por uma qualidade de imagem maior nos trouxe ao formato Blu-Ray Disc e às televisões receptoras do sinal digital. Além de um aparelho específico que rode o formato, também é necessária uma televisão de alta resolução para que a imagem apresente a qualidade prometida. Estas mudanças também alteram a forma como a empresa conduz suas atividades de marketing. Toda nova tecnologia de informação, comunicação e produção pressupõem um novo consumidor, com novas e diferentes formas de atingi-lo, ou surpreendê-lo.

Há uma mudança de preço no serviço de locações. A locação de um Blu-Ray custa o dobro da do DVD, pois ainda são poucas as pessoas que adquiriram o aparelho e o custo do filme em Blu-Ray é um tanto mais elevado que o de um DVD original. É um valor agregado que justifica a troca.

Também há uma preocupação por parte da videolocadora em acompanhar esta evolução de mídias para não ficar ultrapassada. É uma corrida contra o tempo. Agora que o acervo de DVDs está devidamente completo, variado de opções, é necessário repetir com o Blu-Ray todo esse processo de adaptação, adquirir todos os filmes neste formato, não só os lançamentos, mas bons filmes antigos que também são requisitados pelos clientes nesta qualidade digital superior.

A internet também muda a rotina ou mesmo o comportamento do consumidor de vídeos, pois este pode baixar seus filmes de graça ou mesmo solicitar sua locação sem precisar sair de casa.

3.1.4 Forças Econômicas (mas prefeito não é fonte confiável): O município de Chapecó é o quarto em Santa Catarina em índice de industrialização, de acordo com o portal virtual “Bela e Santa Catarina”. Fica atrás apenas de Jaraguá do Sul, Brusque e Joinville. Com índice de 67%, Chapecó extrai um PIB industrial a R$ 1,7 bilhão. Já o setor de serviços tem peso de 27,9% na economia de Chapecó, sendo o oitavo em Santa

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Catarina, mas com mais de 100% em riqueza produzida do que Concórdia, por exemplo, que vem a seguir. Esses dados são da Secretaria de Planejamento e Gestão do Estado, em documento oficial que traz informações sobre o Produto Interno Bruto dos municípios.

Esses números são atualizados pelo IBGE até 2004, mas o Prefeito João Rodrigues adianta que a industrialização de Chapecó cresce numa média superior a de Santa Catarina e também do país, graças à ação empreendedora local e de incentivos que o município passou a oferecer a partir de 2005, além de infra-estrutura. Para ele Chapecó tem condições de em breve superar outros municípios e subir ainda mais.

Ele avaliou que a política para o setor está no rumo certo e a busca é recuperar o passado perdido quando Chapecó era uma das quatro maiores cidades em arrecadação de Santa Catarina, posto que perdeu na última década. Para João Rodrigues o crescimento industrial deve ser encarado como altamente positivo por refletir melhorias em todos os níveis, que vai desde a geração de empregos, aumento da arrecadação, na educação e no social.

Chapecó deverá se consolidar como a sexta cidade catarinense em arrecadação de Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU). A projeção é de R$ 11 milhões 701 mil. O Prefeito João Rodrigues analisou que o aumento na previsão de arrecadação se dá pelo crescimento do número de imóveis que tem aumentado de forma significativa. Os valores desse imposto estão defasados em Chapecó, pois se dá sobre o valor do imóvel. “Os imóveis tiveram um aumento considerável e do IPTU não. O aumento na arrecadação deve-se a expansão da cidade, novos loteamentos e edifícios”, explicou João Rodrigues. “O crescimento é pelo volume de pessoas que pagam e não de reajuste do imposto”, concluiu.

Outra situação verificada pelo prefeito é a melhoria no setor educacional, pois a geração de mais impostos permitiu Chapecó oferecer hoje uma das melhores educações do Estado e do País em face de investimentos que recuperaram todas as escolas, grande parte informatizada e novos projetos que tiram crianças da rua e a construção da primeira Escola Parque. Além disso, o Distrito Industrial está com todos os terrenos destinados e em meses serão gerados centenas de novos empregos. No social Chapecó está sendo premiado pelo Ministério de Desenvolvimento Social pelo programa Frentes de Trabalho, considerado como realmente de inclusão.

LISTA DO PIB BRASILEIRO - Municípios e respectivas: Unidades da Federação São Paulo/SP

Posição ocupada 1º

Valor adicionado bruto em R$ 52.654.368

13

Rio de Janeiro/RJ

2º

13.678.937

Campos dos Goytacazes/RJ

3º

12.954.886

Manaus/AM

4º

11.307.489

Guarulhos/SP

5º

7.723.755

Chapecó/SC

85º

1.135.400

Fatores como segurança, comodidade e moderação de gastos são apontados por especialistas do setor como as principais razões para o bom desempenho na economia brasileira de mercados ligados ao entretenimento – especialmente o doméstico (que envolve, entre outros, o mercado de vídeo locadoras), em um estudo feito pelo departamento de Marketing da Rede Bahia de Televisão, em Março de 2006.

Se for levado em conta o sucesso relacionado às vendas de aparelhos de DVD no País, que, no ano de 2005, apresentaram crescimento de 80% em relação à 2004 (representando mais de 3 milhões de aparelhos vendidos), vale salientar que a formação de um cenário tão positivo para as vídeo locadoras não se resume apenas à descoberta, principalmente por parte da classe média urbana, da comodidade de ter um cinema em casa ou devido ao custo baixo que representa no orçamento familiar o aluguel de fitas ou DVDs. O fato é que hoje, no Brasil, falta cinema em boa parte dos municípios – pelo menos é o que constata um levantamento (não tão recente) do IBGE, onde 98% das cidades brasileiras com até 20 mil habitantes (ou seja, 75% do total de municípios do País) não tem sequer uma sala de projeção de filmes.

Entretanto, em uma pesquisa mais recente, Março de 2007, segundo o Sindicato das Empresas Vídeo locadoras – Sindemvideo (São Paulo), 11 mil locadoras no país registraram queda média de 40% no faturamento em 2006. De acordo com a consultoria Vídeo Page, metade das lojas no país cobra entre R$ 3,50 e R$ 4 por título alugado. Segundo a Associação de Video locadoras do Estado do Rio de Janeiro, os preços caíram entre R$ 4 e R$ 4,50 no país no último ano em relação a 2005.

Além da pirataria, que causa estragos anuais de cerca de US$ 155 milhões para o setor de home vídeo, as vídeo locadoras enfrentarão este ano outro concorrente: o download legal de filmes pela internet. Os principais provedores da rede, em parceria com as grandes distribuidoras da indústria cinematográfica, lançam este ano o sistema no Brasil. Surge ainda a disputa com as operadoras de televisão por assinatura. Net e Sky, por exemplo, vendem filmes em canais especiais a preços agressivos, a partir de R$ 1,99.

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Na “Blockbuster”, comprada recentemente pela “Lojas Americanas”, cerca de 35% do faturamento são provenientes da venda de itens de conveniência. A maior rede de franquias do país, a “100% Vídeo”, com 94 lojas, também comemora a variedade em seu catálogo. “Se não fossem as vendas de biscoitos e livros, por exemplo, o recuo no faturamento teria sido superior aos 10% registrados em 2006. Instalamos ainda computadores para a revelação de filmes fotográficos. Em algumas lojas, os itens representam 50% da receita” disse Carlos Augusto, diretor da rede.

A “Vídeo Porto”, que também aposta em opções variadas de produtos em suas lojas, reduziu o valor da locação dos filmes pela metade em 2006. Entre terça-feira e quinta-feira, o cliente aluga títulos a R$ 1,99. Segundo Ricardo Pimenta, dono da rede “Vídeo In”, com 13 lojas no país, a queda no preço da locação foi de R$ 4,50 em 2006. “No Rio, existem 1.500 locadoras. A disputa é acirrada. Existe ainda concorrência com as redes de varejo, que vendem os filmes. Por isso, passamos a comercializar os títulos”. Segundo Pedro Ricardo, presidente da Sindemvideo, o setor gera 44 mil empregos. Com a pirataria, além de promover demissões, algumas redes tiveram queda de até 70%: “a pirataria na internet ainda causa prejuízos de US$ 30 milhões por ano ao setor”.

As empresas de TV por assinatura também surgem como fortes concorrentes. Em fevereiro, quando comparado com dezembro do ano passado, as vendas de filmes, por meio do pay-per-view, cresceram cinco vezes na Net. Segundo Fernando Magalhães, diretor de programação da empresa, os títulos são vendidos a R$ 1,99. “Com o controle remoto, o cliente da Net Digital entra no canal e compra o filme. São horários predefinidos de exibição, que acontecem a cada 15 minutos. O cliente só pode assistir ao filme uma vez. Em breve, vamos lançar novos produtos que vão permitir parar e rever o filme” disse.

A Sky (dona da Directv) cobra R$ 6,90 pela venda de filmes adquiridos pelo controle remoto. Comprando pelo telefone, o título sai a R$ 8,90. Os clientes que possuem o decodificador Sky+ conseguem ainda rever e parar o filme, já que o equipamento consegue gravar a programação.

A realidade do município de Chapecó é que a cidade está entre as 10 mais prósperas do país de acordo com pesquisa divulgada pelo prefeito João Rodrigues (mas não tem fonte!).

Possuí várias indústrias, comércio, empresas, agricultura, avicultura, suinocultura. Projetos indicam a chegada de Universidades, como a USFC e inclusive uma do Merco Sul em Chapecó, por ser cidade pólo do oeste.

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O Discão atende à classe todas as classes, estudantes, famílias, professores, palestrantes, profissionais liberais, solitários, moradores do centro da cidade, cinéfilos e todos os apreciadores da sétima arte. Sendo a classe A e AB o público alvo da locadora.

Para o Discão os lucros reduziram cerca de 30% neste último ano (2007), mas não por motivo econômico que tenha afetados os clientes, se levarmos em conta que uma locação custa 50% do valor de uma entrada de cinema. O que mudou foi o fato de que novas opções de consumo, como a internet, que além de ocupar horas do tempo do consumidor, oferece opções de filmes para download, o que concorre diretamente com a empresa.

Com um crescimento visível na cidade, novas pessoas chegam e trazem com elas hábitos de cidade grande. Costumes como freqüentar shoppings com variadas opções, horários prolongados ou 24 horas, e isso é imposto à Chapecó por esses consumidores. A imagem do comercio local vem se alterando. Empresas como a Havan, com loja de departamentos e parque infantil, Lojas Marisa com horários diferenciados, estão chegando à cidade.

A construção de um Centro de Eventos “Eventos Plínio Arlindo de Nês”, com teatro, dança, shows, e eventos semanais, concorre diretamente com o gosto, o poder aquisitivo e o tempo dos consumidores de vídeo, que antes só tinham a opção de ir à vídeo locadora. As TVs a cabo, NET e Sky, oferecem filmes novos diariamente, o que, conseqüentemente, o que compromete as locações.

3.1.5 Forças Socioculturais: “O Perfil do consumidor está mudando”, esta é uma frase que podemos observar com freqüência nos títulos de reportagens atuais. Pesquisas comprovam que o consumidor ultramoderno está muito mais exigente e consciente de sua importância. Ele vem sendo foco de estudos principalmente na área de marketing, em que a busca por saber suas necessidades e desejos para poder atendê-los de maneira correta, é interminável.

Com o surgimento do DVD, na década de 90, acontece a grande virada do setor de vídeo doméstico. A ótima qualidade de som e vídeo deu grande impulso ao mercado de vídeo doméstico no mundo inteiro.

Em evento realizado pela FOX, segundo Herbert Viana, diretor comercial da Fox, o caminho para a retomada do crescimento no mercado passa pela busca do consumidor em todos os níveis.

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Para identificar as soluções que levem a essa retomada, a equipe da Fox, comandada pelo diretor de marketing Hegel Braga que, acredita na importância de conhecer mais profundamente o consumidor. Para tanto, a distribuidora realizou uma pesquisa através do instituto GERP, nos meses junho e julho deste ano, em São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Recife com mais de 800 pessoas, chegando aos seguintes resultados: O modo preferido pelos consumidores de assistir filmes continua sendo o DVD, com 44% das respostas. Dos entrevistados, 44% afirmaram quer também compram DVD, prova de que o consumo existe e pode ser potencializado.

Segundo a pesquisa 89% das pessoas que alugam consomem mais de um filme em cada visita à locadora. Dos entrevistados 41% decidem o que vão locar dentro da locadora, o que aponta para a necessidade da loja se preocupar com a exposição adequada das peças de divulgação e dos produtos em suas prateleiras.

Em pé de igualdade com o volume de lançamentos o que mais chama a atenção em uma locadora é a variedade de filmes, destacando que 89% dos entrevistados não costumam receber qualquer comunicado ou propaganda da loja que costuma freqüentar.

Oportunidades existem e não estão sendo exploradas, pois 62% dos entrevistados disseram não conhecer o Blu-ray.

A equipe da Fox também aproveitou o evento para destacar e priorizar o papel das locadoras como sendo o local ideal para a experimentação e popularização do novo formato.

O Blu-ray (alta-definição) traz muitas vantagens para o mercado de vídeo, além da simples qualidade de imagem e som. Não só desperta o interesse do consumidor para a indústria, por ser uma tecnologia nova, como o formato tem recursos eficientíssimos de proteção contra a pirataria.

As novas mídias que tem mais qualidade de imagem e som como valor agregado, conseqüentemente o serviço de locação é mais caro. No Discão, a locação de Blu-Ray custa R$:10,00, e não vai baixar de dois dígitos. Como estratégia de promoção a empresa oferece um pacote, semelhante ao “Cheque Vídeo”, no valor de R$:80,00 para10 locações (Fica Oito Reais por cada filme locado).

Embora a clientela demore anos talvez pra adquirir todo esse aparato novo, a vídeo locadora tem a obrigação de sair na frente e oferecer opções, para criar respaldo diante dos clientes e ganhar da concorrência. As revistas especializadas em vídeo trazem reportagens como: “Fox aposta nas locadoras para impulsionar a popularidade do Blu-Ray no país”, e as vídeo locadoras precisam investir um grande capital, tanto para adquirir todo o acervo da nova

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mídia, como para disponibilizar espaço suficiente na loja. Mais balcões e gavetas e menos espaço para os clientes circularem.

Também há uma produção de diferentes mídias em larga escala que agora vão necessitando ser eliminadas. É um mercado em constante transformação e incorporação de novas tecnologias. É uma questão ambiental a se considerar, pois as mídias descartadas precisam ir para algum lugar e é mais lixo produzido. Entretanto, com a tecnologia Blu-Ray Disc, os DVDs rodam em seus aparelhos, logo, não precisarão ser “eliminados” como aconteceu com os VHS na transição para o DVD. O Blu-Ray vem com a proposta de, entre tantas outras, fornecer uma imagem de qualidade sete vezes maior que o DVD, então mesmo se rodado num aparelho Blu-Ray, o DVD não vai atingir esta qualidade, mas funciona normalmente.

Um fator sociocultural que pode ser considerado um problema para o Discão, pois prejudica seu rendimento, é a mudança constante de funcionários estagiários. Jovens preferem ser atendidos por jovens. Como são estagiários são estudantes, após certo tempo eles encontram um emprego em sua área de atuação e não querem mais trabalhar no comércio. O que é também um fator sociocultural de uma cidade com bastantes estudantes.

Com esta mudança freqüente de atendentes, eles nunca conhecem o perfil e as preferências dos clientes. Não estão preparados para lidar com o atendimento, sem contar que, em sua maioria, não têm experiência profissional anterior e contato com público menos ainda, não efetuam indicações discretas como fala o texto, ou pelo menos demoram alguns meses até aprender. Por exemplo, oferecem um filme comercial para quem gosta de cinema Cult e alternativo e vice-versa, manchando a imagem de uma empresa que busca exatamente no atendimento o seu diferencial.

“Caseiros, exigentes, querem conforto, comodidade e segurança, estão sempre em busca das novidades e dos lançamentos”, assim é o público consumidor do serviço de locação de filmes. Em entrevista realizada pelo Jornal do Vídeo, em uma matéria “Os jovens e as locadoras” com adolescentes de 14, 18, 20 e 21 anos, o que se pode constatar é que não gostam de devolver os filmes, querem entrega e busca do filme em casa.

Outra questão que influencia nas locações de filmes são fatores como, por exemplo, o clima da cidade. Meses como Junho, Julho e Agosto, em que o tempo é bastante frio na cidade, as locações aumentam. Intensificado também, devido às férias escolares. Durante o verão a cidade de Chapecó é muito quente, e ocorre o inverso, as locações diminuem porque as pessoas preferem sair da cidade para aproveitar a temporada.

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Além, é claro, de outras situações que, esporadicamente, influenciam nas decisões dos consumidores, como desde um evento na cidade até uma partida imperdível de futebol na televisão, “Big Brotheres”, capítulos finais de novela, todas estas opções refletem alguma alteração nas locações, nesses casos, queda na certa.

Com o intuito de traçar um perfil dos hábitos e atitudes dos consumidores de vídeos e DVDs no Brasil, a União Brasileira do Vídeo (UBV) realizou, por meio da Datafolha, uma pesquisa qualitativa e quantitativa, que englobou os principais Estados brasileiros e um público de homens e mulheres entre 16 e 54 anos, classes A, B e C. A pesquisa quantitativa foi realizada em novembro de 2006, com 535 pessoas. Além de traçar um perfil do mercado consumidor de filmes, a pesquisa abordou com intensidade a questão da pirataria.

A população entrevistada que só compra filme original ocupa 35% do mercado consumidor – é um grupo que se diferencia por ser adulto, com melhor formação educacional e poder aquisitivo. Já os que compram filmes piratas totalizam 17% do mercado e são adultos, com maior proporção entre casados, menos favorecido economicamente e de menor escolaridade.

Ainda é pequena a proporção dos que baixam pela Internet (3%) e dos que copiam (2%), hábitos de um público mais jovem, solteiros e de nível superior. Neste grupo é alta a taxa de estudantes (28%). A pesquisa demonstrou que 20% da amostra têm o hábito tanto de consumir filmes originais, como piratas. É importante destacar um ranking com a participação dos entrevistados, relacionados por Estado. Dentro da amostragem dos 17% que consomem produtos piratas: 24,59% são de Brasília , 22,22% de Belo Horizonte, 20,66% de Recife, 13,49% de São Paulo , 9,52% do Rio de Janeiro , 9,52% de Porto Alegre. Com relação à proporção de filmes originais e pirateados que são alugados ou comprados, no período de um mês, percebe-se que se costuma alugar 6 filmes, comprar 1 filme original, 3 piratas, baixar 3 filmes e copiar 2.

Um dos diferenciais dos DVDs originais – a inclusão dos “extras” (bastidores da filmagem, cenas cortadas, entrevistas com os atores e diretores) são um grande atrativo para seu consumo. Dentre os que compram originais, 58% assistem aos extras, 47% gostam de colecionar os filmes e 46% compram para presentear.

Outra característica apresentada na Pesquisa Qualitativa foi a “vergonha” na hora de comprar o filme pirata – as pessoas não compram ilegais para dar de presente e nem colocam a mostra (nas prateleiras) em sua casa. O DVD original é bastante valorizado, representando prestígio. O relatório também aponta que o consumidor compra produtos piratas de forma

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consciente. 67% dos que compraram nos últimos 12 meses sabiam diferenciar a cópia do produto original e alegam que as cópias custam a metade ou menos do valor original.

Outra constatação é que todas as classes econômicas consomem produtos piratas.

“Existia um mito de que só a classe mais baixa consumia pirata, mas a pesquisa mostrou que a classe A também compra, principalmente produtos ligados à tecnologia, como CDs e DVDs”, afirma a responsável pela pesquisa. (A pesquisa foi realizada pelo Ibope, com 511 pessoas).

Uma das promessas do Blu-Ray Disc é que a pirataria será extremamente dificultava com esta nova mídia. “Não vai ter pirataria por pelo menos 10 anos” eles garantem, então a distribuição vai ser somente pelas distribuidoras encarregadas, direto. É um sistema mais sofisticado, um disco virgem custa em média R$: 50,00, e um pirata caro, valorizando assim a compra do original.

3.2 ANÁLISE DO AMBIENTE DO CONSUMIDOR Como a empresa não possui dados sobre o perfil e opinião do consumidor, foi necessário aplicar uma enquete junto aos clientes, através de um questionário. A pesquisa foi respondida num período de quatro dias, de 16 à 19 de Outubro de 2008. Um total de 42 pessoas responderam ao questionário que segue anexo (ANEXO 1).

3.2.1 Analisando o Perfil do Consumidor: Responderam ao questionário, um total de 42 pessoas, sendo 28 destas do sexo masculino e 14 do sexo feminino.

No universo da pesquisa realizada, os maiores clientes da locadora são homens, casados, na faixa dos trinta anos, chefes de família, classe A e B. Com as mulheres, esta faixa etária sobe para os quarenta anos e maioria também casada.

Dos entrevistados, 76% afirmaram serem fiéis aos serviços do Discão e não locar em outras vídeo locadoras. Em média, por mês, 38% loca de 6 a 10 filmes, 29% dos entrevistados loca de 1 a 5 filmes, 15% loca de 11 a 15 filmes, 12% loca de 16 a 20 filmes e 3% acima de 20 títulos.

Dentre os fatores que levam os clientes a locar no Discão, a qualidade do acervo é o determinante, com 44% das respostas, o atendimento representa 37% e 17% optou pela localização da locadora. A localização é um aspecto favorável por ser no centro da cidade,

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apresentar facilidade de estacionamento e se localizar próxima a uma das regiões nobres da cidade.

A pesquisa comprova que o diferencial no atendimento que o Discão tanto preza e valoriza, de auxiliar o cliente no momento de escolha do filme, é aprovado por 100% das mulheres e 82% dos clientes homens.

O horário de atendimento, um fator também relevante, satisfaz 95% dos clientes. A única observação feita pelos clientes é que a locadora poderia oferecer também um serviço on-line de atendimento como um opcional para aqueles que preferem locar sem sair de casa, mas sem custo adicional (tele-entrega).

Considerando o tipo de serviço que a locadora presta, locação de filmes, os gêneros preferidos pelos clientes são drama (12,4%), comédia (11,5%), suspense (11,5%), ação/policial (10%) e romance (8%).

A vídeo locadora é a maior fonte de informação para os clientes a respeito dos últimos lançamentos e em segundo lugar está a internet, que através de sites de variedades ou mesmo especializados, disponibiliza aos interessados estas novidades.

Além de assistir aos filmes que alugam, 15% dos clientes têm por hábito de lazer a leitura, outros 15% praticam esportes nas suas horas vagas. Viajar é a opção de 10%, assim como escutar música e ir ao cinema. Estas preferências podem ser justificadas pelo clima da região e também pela escassa oferta de opções de lazer na cidade.

A pesquisa foi reveladora quanto a várias questões abordadas pelos clientes. Foram feitos muitos elogios e críticas para a locadora, além disso, alguns clientes optaram por deixar suas sugestões.

Elogios: Foram parabenizados a qualidade do acervo da locadora e a equipe de trabalho pelo atendimento.

A qualidade do acervo pode ser comprovada através de uma famosa frase que se costuma ouvir dos clientes que vêm à locadora em busca de determinado filme: “Se não tem no Discão, então não tem”. Isto porque a locadora sempre busca adquirir e manter um acervo o mais completo possível. Além de filmes de arte, clássicos, filmes não-americanos, cinema alternativo, os lançamentos sempre estão atualizados e em grande quantidade de cópias.

Eles gostam de ser auxiliados enquanto escolhem e fazem da ida à vídeo locadora uma opção de lazer. Muitos sugerem na pesquisa, que haja um espaço na loja onde possam sentar e conversar a respeito dos filmes com as outras pessoas que freqüentam o mesmo ambiente, o que agrega valor à vídeo locadora, sugeriram um espaço para café.

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Críticas: 1 - Redução do preço; 2 - Mais organização com as reservas, pois às vezes os filmes que os clientes reservaram não retornam da locação do dia anterior e eles acabam ficando sem o filme.

3 - Cartão de Crédito; 4 - Mais promoções; 5 - Tele-entrega grátis.

Posição da empresa em relação às críticas: 1 – O preço que o Discão cobra é R$: 0,50 superior ao valor das concorrentes diretas e justifica-se pelo investimento que se faz continuamente para a aquisição e manutenção de um acervo diferenciado das demais vídeo locadoras da cidade.

2 – O cliente que loca o filme, tem o direito de relocar sob a condição de pagar uma nova diária. Por ser uma vídeo locadora, que presta o serviço de locação, o cliente do dia anterior tem todo o direito de segurar o filme pelo tempo que quiser. O cliente que faz a reserva é orientado pelo funcionário atendente, de que seu filme pode não retornar. O sistema de reservas é um benefício para o cliente, mas que pode gerar um descontentamento que independe da vontade da vídeo locadora.

3 - Por ser uma tendência do comportamento do consumidor pagar tudo com o cartão de crédito, já está instalando Visa e Máster.

4 – As promoções precisam ser pensadas de forma que além de oferecer vantagens aos clientes, a empresa não saia perdendo. Por exemplo, uma simples pipoca que se presenteie a um cliente, precisa vir em uma embalagem personalizada da vídeo locadora para fazer sentido.

5 – A Tele entrega grátis será cogitada no momento em que o site e o serviço on-line da locadora estiverem disponíveis. O site já está no ar, falta o serviço on-line.

Sugestões: 1 - Horário de atendimento diferenciado; 2 - Devolução 24h. (caixa-coletora); 3 - Fazer um ranking dos filmes mais alugados no Discão, separado por gênero; 4 - Deixar à vista, embaixo da televisão, a capa do filme que está sendo exibido no ambiente; 5 - Revistas de cinema para consulta;

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6 - Locação on-line; 7 - Site para consulta de acervo; 8 - Sala para assistir a trailers de filmes com café; 9 - Capa original; 10 - Pipoca.

Posição da empresa em relação às sugestões: 1- Em função da localização da loja (interior do Centro Comercial Itajoara), o horário de atendimento prestado não pode ser alterado. A locadora já fica além do horário das demais empresas que funcionam em horário comercial, gerando conflito com as demais lojas que preferem que a galeria feche mais cedo por questão de segurança.

2 – Os clientes da vídeo locadora podem optar por pagar suas locações na retirada ou na devolução, sempre à vista. Uma caixa coletora de devolução 24h. compromete o pagamento das locação na devolução. Sem um recibo assinado na devolução, não há como cobrar este débito do cliente posteriormente.

3 – O Discão oferece uma lista dos últimos lançamentos da vídeo locadora e também um ranking dos filmes mais alugados em nível nacional. Não é interessante para a empresa apresentar os filmes mais alugados no mês por exemplo, porque serão apenas os lançamentos que sairão na lista. É uma redundância de informação e faz com que o acervo não circule.

(Entretanto pode ser conferido no site o TOP 10).

4 – A capa do filme que está rodando fica em cima do aparelho de DVD, falta apenas informar aos clientes.

5 – A revista especializada em vídeo que a empresa assina contém informações que interessam apenas à empresa, como preço de filmes. A locadora têm a Revista BRAVO! Edição especial, os 100 melhores filmes do século, que está à disposição para ser consultada, sobre do balcão. Os últimos lançamentos são enviados com sinopse e foto por e-mail, através de mala direta gerada automaticamente pelo site para os clientes cadastrado, assim podem ficar não só sabendo das novidades, mas também receber sugestões relacionadas ao seu gosto pessoal. Assinar revistas especializadas não compensa no momento, pois antes disso precisaria haver um espaço físico para o cliente poder ver a revista confortavelmente e sem atrapalhar o trânsito interno da locadora. (Agora uma reforma esta sendo providenciada e a loja vai oferecer café e mesinhas. Ai sim podemos pensar no assunto)

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6 e 7 – O site está sendo desenvolvido com previsão para entrega no final deste ano (2008).

(Já está no ar, falta terminar de cadastrar o acervo e arrumar o layout quando tiver a marca nova) 8 – Mesma situação do item 5, falta de espaço físico.

9 – Os DVDs são acondicionados em capas personalizadas da locadora. Esta alternativa foi criada para melhor proteger o disco. As capas possuem uma luva para o disco, o que não acontece nas capas originais, além de instruções de como manuseá-lo. Como o DVD é feito de um material frágil, já aconteceu de quebrar ou rachar no círculo central, quando colocado na capa original que não possui esta luva. Além de que as caixinhas originais quando voltam da locação costumam chegar danificadas. Mesmo tendo instruções de como manusear o DVD atrás das capas da locadora, os discos voltam sujos, repletos de lambuzo e marcas digitais.

Entretanto, a locadora fornece as caixas originais se o cliente desejar, juntamente com a outra personalizada da loja para comportar o disco.

10 – Respondido no item 4 da posição da locadora em relação às críticas.

3.3 ANÁLISE SWOT Após a análise estratégica, somada à análise ambiental feita primeiramente, é possível fazer uma avaliação da situação atual de marketing da empresa no âmbito interno e externo e apontar os pontos fortes e fracos e oportunidades e ameaças do ambiente.

3.3.1 Avaliação Interna: FORÇAS

FRAQUEZAS

- Qualidade de Atendimento

- Rotatividade de funcionários

- Qualidade de Acervo

- Falta atendimento on-line

- Localização

- Tele-entrega terceirizado

- Conhecimento de Cinema e acervo

- Preço superior ao da concorrência

- Cheque-vídeo

- Falta de espaço na locadora para tanto

- Tradição que gera confiança (quase 20 acervo anos)

- Não possuir um sistema de Devolução

- Capacidade de adaptação às novas mídias

24h.

- Falta Promoções e brindes - Identidade visual

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3.3.2 Avaliação Externa: OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

- Adquirir um acervo de Blu-Ray, saindo - Franquias podem vir se instalar na na frente das concorrentes.

cidade.

- Desenvolver um site e um serviço on- - Mudanças no trânsito, fechamento de line.

rua.

- Oferecer um serviço de Tele-entrega.

- Preço irrisórios da concorrência.

-

Desenvolver

promoções

como - Aumento da pirataria.

diferencial das outras empresas.

-

Uma

locadora

com

serviços

- Oferecer um espaço para os clientes com diferenciados (café gourmet, livraria). café e revistas.

4. OBJETIVOS DE MERCADO - Aumentar/manter a participação no mercado; - Atingir um aumento de faturamento de 5% no período de 1 ano.

5. ESTRATÉGIAS DE MARKETING - Formalização do posicionamento.

- Otimização do ponto de venda.

- Aplicação de 5% do faturamento em material de divulgação.

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6. PROGRAMAS DE AÇÃO Identidade Visual Desenvolvimento da Logo Criação de um Selo de Responsabilidade ambiental a partir da marca nova Novas capinhas para os DVDs com a marca nova Cartões de Visita e Cartelas Promocionais Placa da empresa Placas dos gêneros de filmes Uniformes Aparelho Blu-Ray TV LCD no mínimo 52 polegadas Desenvolvimento do programa e site Layout adaptado à marca Sacolas Retornáveis Embalagem personalizada para o saquinho de pipoca de microondas Potes com estampa personalizada Reforma no ambiente da empresa Máquina de café Microondas Pintura dos balcões Troca do Piso Reposicionamento dos gêneros de filmes Balcão de atendimento novo Iluminação Evento a ser realizado dia 10 de outubro de 2009 em comemoração aos 20 anos da Vídeo Locadora e divulgação da nova marca: Festa a Fantasia com o tema “Cinema”.

Locação do espaço (inclui limpeza antes e de depois do evento, DJ, sonorização, iluminação, garçons e seguranças) Músicos Aluguel de data show Aperitivos Recepcionista Bar Decoração das mesas (toalhas e lembranças) Cartaz de divulgação Banner no local Anúncio em rádio Manter Posicionamento: investir em acervo 7. CONTROLE E ACOMPANHAMENTO

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Segundo Lima (2007, p.145), o controle das ações de marketing consiste em acompanhar e avaliar o desempenho das ações realizadas.

O método escolhido para monitorar os procedimentos realizados durante o ano foi o “Controle do Plano Anual”. Este método utiliza-se de várias ferramentas de análise: 7.1 Análise de vendas (no negócio de vídeo locadora, análise de locações): Verificar a relação entre as locações efetivas e a meta estipulada para o período determinado. A partir dessa análise será possível determinar se as ações realizadas alcançaram os resultados almejados.

Essa análise será feita mês a mês. Além de comparar um mês com o outro do ano de 2009, também será estimada a quantidade de locações em relação aos mesmos meses de dois anos anteriores ao planejamento.

Esta análise pode ser visualizada através dos seguintes exemplos: Ex 1: Janeiro de 2009: numero X de locações. Fevereiro de 2009: número Y de locações Cálculo: Y-X= aumento ou diminuição de locações no ano de 2009.

Ex 2: Janeiro de 2007: X locações. Janeiro de 2008: Y locações. Janeiro de 2009: Z locações.

Cálculo: X comparado a Y comparado a Z, irá apontar se houve um crescimento com as ações realizadas.

7.2 Análise da Participação de Mercado: Como as vendas nem sempre retratam a eficiência das ações de marketing por si só, a procura pela empresa e o aumento da visibilidade da marca, podem indicar a preferência do consumidor em relação aos concorrentes da empresa.

Para analisar a participação no mercado usa-se o estudo do market share (fatia do mercado) da empresa após a realização das ações de marketing, em comparação ao ano anterior, para saber se ela manteve ou conseguiu ampliar esta fatia de participação.

7.3 Análise das Despesas de Marketing em Relação às vendas: Trata-se de uma análise das vendas resultantes dos investimentos em ações de marketing efetuados pela empresa. É necessário comparar o investimento feito nas ações

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planejadas, com o faturamento de retorno destas ações. Em seguida comparar com o faturamento anterior às ações para saber se estas surtiram o efeito almejado (aumento de 5%).

Por exemplo, um investimento de 10 mil reais em ações de marketing ao ano, sobre um faturamento real de 120 mil reais ao ano anterior, resultou num faturamento final de 140 mil reais no ano em que foi aplicado. Neste exemplo temos um aumento de 16,66% o que significa que as ações superaram as expectativas.

7.4 – Rastreamento da Satisfação do Consumidor: O planejamento de marketing auxilia a empresa a entender o comportamento e as necessidades do cliente. A satisfação do consumidor é buscada pelas organizações orientadas pelo marketing, pois ela pode indicar a repetição de locações e, conseqüentemente, a garantia de receitas futuras. Um cliente satisfeito é uma propaganda positiva da loja, que pelo boca a boca pode conquistar a opinião de outras pessoas e atraí-las facilmente à experimentação do serviço.

Para rastrear a satisfação do consumidor, será feita uma pesquisa de opinião aplicada na empresa através de uma enquete junto aos clientes, que irá julgar as ações tomadas e ajudar a prever as ações que deverão ser feitas no plano de marketing do ano seguinte.

São quatro as principais funções da administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. Estas medidas são importantes afim de descobrir possíveis falhas e tomar medidas corretivas, além do controle que indica se há uma coerência nos esforços de marketing.

Finalmente, gerenciar mudanças incrementais na cultura da “maneira como sempre fazemos as coisas” para “a maneira como precisamos fazer as coisas para sermos bem sucedidos” e fazer a estratégia de marketing funcionar.

ANEXOS ANEXO 1: PESQUISA DE OPINIÃO Para oferecer um atendimento de qualidade, precisamos conhecê-lo melhor. Pedimos que colabore com esta pesquisa fornecendo sua opinião sobre os nossos serviços.

SEXO:

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( ) Feminino

( ) Masculino

ESTADO CIVÍL: ( ) Casado

( ) Solteiro

( ) Viúvo

( ) Divorciado

( ) Outro.

RENDA FAMILIAR: ( ) Até R$: 1.000,00 ( ) R$: 1.000,00 à R$: 2.000,00 ( )R$: 2.000,00 à R$: 3.000,00 ( ) R$: 3.000,00 à R$: 5.000,00

( ) Acima destes valores.

IDADE: ___________ anos.

PROFISSÃO: __________________________________________________________.

VOCÊ COSTUMA ALUGAR FILMES EM MAIS DE UMA VÍDEO LOCADORA? ( ) Sim

( ) Não

POR QUE VOCÊ OPTA POR LOCAR NO DISCÃO? ( ) Localização

( ) Atendimento

( ) Qualidade de Acervo

( ) Preço

( ) Promoções

( ) Outro ____________________.

VOCÊ GOSTA QUANDO OS ATENDENTES INDICAM OU AUXILIAM NA ESCOLHA DE FILMES? ( ) Sim

( ) Não

VOCÊ ESTÁ SATISFEITO COM O HORÁRIO DE ATENDIMENTO DO DISCÃO? ( ) Sim

( ) Não. Por quê? __________________________________________ .

SOBRE A MALA-DIRETA ( ) Prefere receber on-line

( ) Prefere receber pelo correio

( ) Não gosta e não quer receber COMO VOCÊ FICA SABENDO DOS ÚLTIMOS LANÇAMENTOS? ( ) Pela Internet

( ) Pela Televisão

( ) Através da vídeo locadora

( ) Pelos amigos

( ) Outro. Como? _____________________________________.

QUAL GÊNERO DE FILME VOCÊ MAIS GOSTA? _____________________________________________________________________ .

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EM MÉDIA, QUANTOS FILMES VOCÊ LOCA EM 1 MÊS? _____________________________________________________________________ .

ALÉM DE ASSISTIR AOS FILMES QUE VOCÊ ALUGA, QUAIS SÃO SUAS OUTRAS OPÇÕES DE LAZER? ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________ .

VOCÊ PREFERIRIA LOCAR SEUS FILMES ATRAVÉS DE UM SERVIÇO ON-LINE DE ATENDIMENTO? ( ) Sim. Por quê? ______________________________________________________ . ( ) Não. Por quê? ______________________________________________________ .

INDIQUE, SE HOUVER, ALGUM SERVIÇO QUE O DISCÃO NÃO POSSUI E QUE VOCÊ GOSTARIA DE ENCONTRAR NUMA VÍDEO LOCADORA: _____________________________________________________________________ .

DEIXE AQUI SUA SUGESTÃO PARA O DISCÃO VÍDEO LOCADORA: _____________________________________________________________________ .