Enlace De la lógica a la intuición
Problema es:
Las organizaciones se enfrentan a problemas, como resultado de situaciones externas o internas, y las soluciones deben darse prácticamente de forma inmediata. El fundador de Toyota, Sakichi Toyoda, y su técnica de los “cinco por qué” es un método de preguntas para explorar la causa-efecto de un problema en particular. El objetivo es determinar la causa raíz de un problema.
“conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin”. En ese sentido, el primer paso para la solución depende, precisamente, de la identificación del problema.
Un ejemplo: 1.Problema: Se perdió una cuenta, ¿por qué? 2.Respuesta: No se atendió al cliente, ¿por qué? 3.Respuesta: No había el personal necesario, ¿Por qué? 4.Respuesta: Hay alta rotación ¿Por qué? 5.Respuesta: Los sueldos son muy bajos ¿Por qué? Pero si la respuesta a ese por qué no nos lleva a la solución, podemos recurrir a el llamado pensamiento creativo de Edward de Bono, el cual propone considerar estos puntos: Palabra aleatoria (al azar) / Provocación / Desafío. Otra técnica para solucionar problemas es la Tormenta de ideas o brainstorming, creada por Alex Osborne en los 40´s ; y propone resolver los conflictos en forma grupal, donde todos se escuchan y son escuchados.
Alferza Verde quiere agradecer a todo DE
ALF
ERZ
ER AV
nuestro equipo de trabajo por el reciclaje de papel que ya no utilizamos. Este trimestre ahorramos 65kgs de papel y han sido mandados a Copamex Industrias para que efectúen el proceso de reciclado.
¡Sigamos trabajando para Salvar al Planeta!
Enlace Alferza, Empresa Socialmente Responsable, Vol. #9, 2014