#12 JUNHO/JULHO 2014
JORNAL INTERNO DA ALESAT COMBUSTÍVEIS S/A
Equipe da ALE reunida com os auditores da Baureau Veritas
A certificação SGI é nossa! O Sistema de Gestão Integrado (SGI) da ALE foi certificado de acordo com as normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 no mês de maio. O objetivo dessa certificação é atingir a excelência na prestação de serviços, melhorando continuamente a performance no Sistema de Gestão com prioridade para Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional.
concluído com a visita dos auditores da Bureau Veritas a oito unidades da ALE para avaliar as práticas adotadas. São elas: escritórios de Natal e de Belo Horizonte e bases de Guamaré (RN), Goiânia (GO), Luís Eduardo Magalhães (BA), Duque de Caxias (RJ) e Betim (MG), que foram certificadas nas três normas, e a base de Guarulhos (SP), certificada na ISO 9001 e OHSAS 18001.
O processo foi coordenado pelo setor de Normas e Procedimentos com a participação ativa de outros setores da empresa como Jurídico, Serviços Compartilhados, SSMA e Bases Operacionais, desde junho de 2013. O trabalho foi
Segundo a coordenadora do setor de Normas e Procedimentos da ALE, Adriana Cândida, “a certificação tem validade de três anos, mas será revista a cada 12 meses para incentivar a companhia a manter a melhoria contínua de
processos e práticas nas três áreas do SGI”. Benefício para todos A certificação é importante para todos os públicos que a nossa empresa se relaciona, incluindo os colaboradores. De acordo com o gerente do setor de Segurança Organizacional da ALE, André Nascimento, os processos auditados continuam a ser acompanhados de forma sistemática para trazer ganhos de controles, eficiência e segurança nas operações. “Para as pessoas que trabalham nos diversos setores e bases da ALE, o benefício das certificações se materializa na realização de
atividades com regras e controles pré-definidos. Quando seguimos regras e temos um ‘norte’ para as nossas atividades, ganhamos em segurança, produtividade e redução de impactos ao meio ambiente”, detalha o gestor. Ele ressaltou, ainda, que a empresa ganha visibilidade com a certificação do SGI. “Foi um esforço muito grande por parte de todos os envolvidos para alcançarmos esse objetivo. A partir de agora, vamos aproveitar os benefícios alcançados e buscar sempre a melhoria dos processos, para que possamos manter e aumentar o escopo da certificação para os próximos anos”, comenta.
FERRAMENTA DE GESTÃO
Para entender melhor os clientes
Para personalizar cada vez mais o atendimento da equipe comercial aos postos ALE, a nossa empresa desenvolveu o sistema Raio X do Cliente e o Roteiro de Visita Estruturada. O piloto do projeto foi lançado em março e a expectativa é de que, no terceiro trimestre, todos os coordenadores e gerentes comerciais recebam o treinamento e comecem a utilizar as ferramentas. O Raio X do Cliente integra informações de diversas origens, como do SICOF, Evolux e FALE, além de planilhas gerenciais de diversos setores da empresa. A ferramenta é on-line e pode ser acessada de qualquer lugar por um computador, tablet ou celular. O objetivo é ajudar a equipe comercial a prestar um atendimento mais estratégico para o revendedor ALE. De acordo com o gerente comercial Ricardo Gonçalves Salvador Caram, da Diretoria
Comercial Sul, o Raio X ajuda a estreitar o relacionamento entre o cliente e a empresa, dando informações para que os problemas do dia a dia sejam resolvidos de maneira mais ágil. “A plataforma nos dá uma visão geral sobre a saúde financeira do ponto de venda. Por meio dele, temos acesso ao preço cobrado na bomba, o que é útil para sabermos como anda o faturamento do posto”, afirma.
festações registradas no FALE, separadas por áreas e tópicos.
Como funciona
Atendimento personalizado
Depois de entrar na plataforma do Raio X do Cliente, o coordenador ou gerente comercial faz a busca pelo nome do posto ou CNPJ. A partir daí, tem acesso a todos os dados cadastrais, informações sobre os pedidos, comparativo do volume faturado mês a mês nos últimos três anos, além de gráficos que contribuem para analisar as tendências sazonais e a performance do posto. Outra novidade é o acesso às mani-
O Raio X do Cliente e o Roteiro de Visita Estruturada são ferramentas que fazem parte do Projeto CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), iniciado no ano passado. “Precisamos entender as necessidades dos clientes para atendê-los melhor, conforme o perfil de cada um. Teremos várias ações ao longo dos próximos anos”, afirma a gerente de Marketing e Comunicação, Rejayne Nardy.
Já o Roteiro de Visita Estruturada orienta a equipe comercial com base nas informações integradas recolhidas de todas as áreas de back office da ALE. Assim, é possível identificar os pontos que não podem deixar de ser abordados com os revendedores ou informações que devem ser coletadas em cada visita a um posto da rede.
EDITORIAL
BOAS PERSPECTIVAS Estamos sempre preocupados em desenvolver melhorias para facilitar o nosso trabalho, melhorar o resultado da empresa e atingir a excelência na prestação de serviços. Comemoramos juntos a Certificação SGI que conquistamos no mês de maio. Ganhamos em eficiência, segurança, controle e visibilidade. Para aprimorar ainda mais o desempenho da companhia, o Clube ALE é uma importante ferramenta. E o programa passou por uma ampla reformulação neste ano. Agora, os participantes recebem a moeda própria da ALE, chamada REALES. Com ela, é possível gastar menos pontos para fazer as trocas pelos produtos. E para personalizar o atendimento do gerente comercial aos postos ALE, foi de senvolvido o sistema Raio-X do Cliente e o Roteiro de Visita Estruturada. A expectativa é de que, no terceiro trimestre, todos os gerentes comerciais comecem a utilizar a nova ferramenta, que integra diversas informações e permite que o atendimento seja feito de acordo com o perfil de cada revendedor. Nesta edição, também trazemos a campanha Rumo ao Hexa ALE, que foi realizada com a participação dos colaboradores e foi um grande sucesso. Apresentamos ainda a Gerên cia Executiva de Planejamento e Estratégia, que foi reformulada com o objetivo de melhorar cada vez mais o relacionamento com os revendedores. Boa leitura!
O Raio-X do Cliente é uma ferramenta on-line, o que proporciona mais mobilidade
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Marcelo Alecrim Presidente
RELACIONAMENTO COM A REVENDA
Clube ALE impulsiona cumprimento de metas Com o objetivo de auxiliar no cumprimento das metas e objetivos da nossa empresa, o Clube ALE passou por uma ampla reformulação no começo deste ano. Agora, ele tem a moeda própria REALES, que vale mais na hora do resgate de prêmios. Para tornar o programa de fidelidade ainda mais atrativo, o catálogo de produtos foi ampliado e passou a contar com mais de 400 mil opções de prêmios, entre eletrodomésticos, pacotes de viagens, crédito de celular, vale-supermercado e até pagamento de contas. O portal do Clube ALE também passou por mudanças e ficou mais simples de navegar. Os gerentes comerciais, revendedores e funcionários dos postos conquistam a moeda de acordo com os resultados alcançados em uma série de indicadores, como combustível, lubrificantes e avaliação no Ligados na Qualidade. Quanto melhor o desempenho da revenda, mais REALES para todos, como destaca a coordenadora de Marketing e Comunicação, Carolina Souza. “Funciona como uma engrenagem, uma reação em cadeia. Se o frentista faz bem seu trabalho, melhores serão os resultados do posto e consequentemente da nossa empresa”, afirma. Todos os participantes podem acompanhar seu desempenho por meio de uma série de relatórios disponibilizados no portal. O sucesso do programa é ainda maior devido ao Esquadrão Clube ALE, nova premiação para
“Contamos com os gerentes comerciais para orientar os revendedores e a equipe do posto sobre como utilizar e aproveitar todas as vantagens da ferramenta.” os postos eleitos “Melhor do Mês”, de acordo com os resultados nas metas do programa. O Esquadrão é composto por uma equipe de colaboradores de diversos setores da empresa, que levantam as necessidades das revendas vencedoras e promovem uma transformação no ponto de venda. O objetivo é tornar aquele posto cada vez melhor para os seus clientes. Além de premiar as revendas, o Clube ALE auxilia os gerentes comerciais no relacionamento e negociação com seus clientes. Isso porque, quando ele chega ao posto com o desafio de vender mais, o programa é um grande incentivo oferecido. “Depois que ele foi criado, tenho argumentos mais técnicos em minhas visitas aos postos. Em muitas ocasiões, acesso o Clube ALE com o revendedor para acompanharmos juntos o cumprimento das metas. Isso ajuda nas vendas porque eles se sentem estimulados a venderem cada vez mais”, comenta o gerente comercial Rodrigo Sartoretto, do Rio Grande do Norte.
A coordenadora de Marketing e Comunicação, Carolina Souza, é uma das responsáveis pelo Clube ALE
Neste ano, dois postos que ele faz o atendimento no interior do estado foram eleitos “Melhor do Mês”. Nesse sentido, Carolina Souza destaca que o envolvimento dos gerentes comerciais no sucesso do programa é essencial. “Contamos com eles para orientar os revendedores e a equipe do posto sobre como utilizar e aproveitar todas as vantagens da ferramenta”, afirma.
Diferencial O Clube ALE foi lançado em 2012 e é um programa inteiramente gratuito para os participantes. Todos os postos da Rede ALE recebem uma senha e o revendedor deve cadastrar os colaboradores do posto para que também participem e ganhem REALES. O acesso ao sistema é feito pelo site www.clubeale.com.br.
Em breve teremos o Clube ALE para nossos colaboradores. Aguarde!
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GIRO ALE
Ganho de sinergia e agilidade
Nova formação da equipe da Gerência Executiva de Planejamento e Estratégia
Com o objetivo de aprimorar o atendimento às equipes comerciais e, consequentemente, reduzir o tempo de resposta às demandas dos revendedores, a ALE promoveu no segundo trimestre uma reformulação na Gerência Executiva de Planejamento e Estratégia. As áreas de Inteligência de Mercado (Pricing e Custo) e Planning, que até então estavam sob a gestão da Diretoria de Marketing e Varejo, passaram a responder ao gerente executivo de Planejamento e Estratégia, Fulvius Tomelin. Conforme explica Tomelin, essas alterações também visam ao ganho de sinergia com as demais áreas de planejamento e estratégia: Gestão Matricial de Receitas (GMR),
Realinhamento de Rede e Investimentos. “A mudança se deu porque as atividades dessas áreas são interdependentes. Um exemplo disso é que a área de Investimentos depende do Pricing para avaliar se os preços de venda planejados pelo Comercial para um novo investimento em um posto são coerentes com a realidade da região. A área de GMR também necessita de constante feedback do Planning sobre a capacidade de atendimento das bases”, afirma. Segundo ele, daqui em diante, a Gerência Executiva de Planejamento e Estratégia terá como principal desafio ampliar sua presença junto às áreas comerciais, expandindo o acompanhamento e contribuindo para a resolu-
“Com as mudanças, a ALE vai aprimorar o atendimento e reduzir o tempo de resposta às demandas das equipes comerciais e da rede de revendedores.”
ção de problemas de volume de vendas, precificação, dentre outros. Para isso, houve um aumento no quadro de colaboradores da gerência para permitir maior agilidade no tempo de resposta aos revendedores. As mudanças na estrutura também contemplaram a Gerência de Investimentos, que agora
responde a Fábio Lima, e a área de Realinhamento de Rede, que está sob a responsabilidade de Renato Vieira. “Ao ampliarmos a comunicação entre essas equipes, estamos agilizando nossos processos internos. Com essas mudanças, a ALE demonstra seu empenho em buscar melhorias no relacionamento com os revendedores”, finaliza Tomelin.
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GESTÃO INTEGRADA 5
Menos poluentes e com mais qualidade O setor de combustíveis brasileiro está em busca de fontes de energias mais sustentáveis. Em atendimento às exigências da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), o diesel S-10 e a gasolina S-50 estão sendo comercializados em todo o território brasileiro. A partir dessa mudança, o meio ambiente recebe menos gases poluentes oriundos da queima de combustíveis fósseis. A gerente de Suprimentos e Trading, Josefa Sousa, nos dá mais informações sobre essas mudanças. Confira na entrevista: Como ocorreu a substituição total dos combustíveis? O diesel de baixo teor de enxofre começou a ser distribuído no mercado nacional em 2009 para caminhões e ônibus dos grandes centros, ainda como diesel S-50. Em 1º de janeiro de 2013, houve a migração integral do S-50 para o S-10, bem como a expansão da sua área de comercialização obrigatória. Atualmente, disponível no mercado nacional para uso rodoviário, temos o diesel S-500 e o diesel S-10, que, apesar de novo, vem sendo bem aceito pelos clientes, por poluir menos. Todos os veículos podem ser abastecidos com o S-10. Já os veículos novos, fabricados a partir de 2012 com o motor Euro 5, só podem utilizar o diesel S-10. No caso da gasolina, desde 1º de janeiro de 2014, houve a migração total para a S-50, com menor teor de enxofre.
O que muda no diesel S-10 e na gasolina S-50? Com a nova composição, a gasolina comercializada no Brasil terá qualidade semelhante à vendida nos Estados Unidos, Canadá e Europa. Antes, a gasolina comercializada no Brasil possuía 800 partes por milhão de enxofre, ou seja, 16 vezes mais do que a quantidade máxima do novo combustível. Já o novo diesel possui 10 partes por milhão e, com a mudança, a quantidade de enxofre no diesel caiu 99,5%, o que representa uma redução de 80% das emissões de poluentes. Quais as vantagens de utilizar os novos combustíveis para os motores dos carros? O diesel S-10 passa por um processo de refino diferente,
o que eleva o seu nível de cetano, melhorando a qualidade da ignição, principalmente na partida a frio, e o desempenho do veículo. A gasolina S-50 fará com que o motor opere em condições melhores, reduzindo os gastos com manutenção e consumindo menos combustível. O que a mudança representa para o meio ambiente? Com a medida, cerca de 3 mil dos 5,5 mil municípios brasileiros reduzem a emissão de poluentes, melhorando a qualidade do ar. Já na gasolina, além do teor de enxofre, outros componentes que contribuem para as emissões veiculares terão seus limites reduzidos. São os hidrocarbonetos olefínicos, os
hidrocarbonetos aromáticos e o benzeno. Com a melhoria ocorrida nos combustíveis, houve diferença de preço? O diesel S-10, desde seu lançamento, é cerca de R$ 0,10 mais caro que o diesel S-500. Já a gasolina não teve nenhuma alteração de preço por causa da diminuição no teor de enxofre, e a Petrobras informou que pretende seguir com a política de preços para o combustível.
“Com os novos combustíveis, cerca de 3 mil dos 5,5 mil municípios do Brasil vão reduzir a emissão de poluentes”
Josefa Sousa explica que nova composição da gasolina tem qualidade semelhante a combustível estrangeiro
EXPEDIENTE O Mundo ALE é uma publicação bimestral editada pelo Departamento de Recursos Humanos e Qualidade e pelo setor de Marketing e Comunicação da AleSat Combustíveis S.A. Coordenação: Leonardo Borges e Anne Franck
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Produção Editorial: Interface Comunicação Empresarial
Fotografias: Arquivos AleSat Combustíveis S.A.
Tiragem: 1,3 mil exemplares.
Redação: Aline Oliveira, Luciana Sampaio, Marcos dos Anjos e Mariana Fontes
Projeto Gráfico e Diagramação: Setor de Marketing e Comunicação ALE
Envie sugestões ou críticas para: comunicacao.interna@ale.com.br
Edição: David Amorim e Délio Campos
Impressão: Paulinelli Serviços Gráficos
CAMPANHA INTERNA
Com a bola toda! Basta a bola rolar que o coração bate mais forte e a emoção toma conta dos brasileiros. No período da Copa do Mundo, a ALE elaborou uma campanha para envolver a empresa no clima de expectativas e sentimentos que fazem a torcida vibrar. A campanha Rumo ao Hexa ALE trouxe sete ações para motivar ainda mais os colaboradores a torcer pela Seleção na Copa.
O objetivo foi promover a interação entre as equipes e os setores, além de ser uma excelente oportunidade para que os gestores mostrem como o trabalho em equipe faz toda a diferença para alcançar objetivos e cumprir metas. “As campanhas são criadas pela Comunicação Interna em conjunto com o RH para atrair e motivar os colaboradores, mas o envolvimento do gestor é primordial na parti-
cipação da equipe que está sob sua responsabilidade”, destaca Leonardo Borges, supervisor de Marketing e Comunicação.
“O envolvimento do gestor é primordial na participação da equipe que está sob sua responsabilidade“
Call Center Natal foi eleito o Setor Show de Bola
O desafio “Foto da Galera” movimentou os colaboradores dentro e fora da ALE
Na ação “Vem torcer com a ALE”, 20 colaboradores
No “Quiz da Copa”, os conhecimentos sobre
assistiram aos jogos da Copa no camarote exclusivo
futebol renderam vários prêmios aos colaboradores
De camarote O analista de planning do escritório de Belo Horizonte, Fábio Castro, participou do quiz e foi sorteado para assistir a partida entre Estados Unidos e Gana no camarote da ALE na Arena das Dunas, em Natal (RN). “Essa ação me fez sentir ainda mais parte da empresa. A iniciativa de oferecer ao colaborador um momento tão
especial gera satisfação e prazer de fazer parte da equipe”, comenta.
um jogo de Copa do Mundo, ainda de camarote, foi muita emoção”, comenta.
O analista de estoque da base de Goiânia (GO), Rafael Pereira de Brito, assistiu de camarote o jogo entre Costa Rica e Inglaterra no Mineirão, em Belo Horizonte (MG). “Nunca tinha ido a um estádio de futebol. Ter como a primeira vez o Mineirão e assistir a
Decorar o ambiente de trabalho já é rotina do setor Contact Center, premiado na ação Setor Show de Bola. “Deixar o local mais colorido, agradável e alegre sempre é uma preocupação nossa. Com a chegada da Copa, claro que estaríamos em sintonia com esse mo-
mento único”, destaca a coordenadora de relacionamento com o cliente do setor, que abrange Call Center, Fale e Pesquisa, Giseli Stresser Lauer, do escritório de Natal (RN). Os 40 colaboradores planejam usar a premiação de R$ 400 para um churrasco. “Acredito que o prêmio vem para coroar nosso companheirismo e integração”, pontua Renato Marques, operador de Call Center.
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