ACADEMIA CORPORATIVA ALE
Portf贸lio de Treinamentos
Quer aumentar o desempenho do seu posto? Nossos treinamentos têm foco no dia a dia de um posto de serviços. Foram feitos sob medida para a REDE ALE e têm o principal objetivo de motivar e preparar sua equipe para vender mais e melhor.
CAPACITAÇÃO: VANTAGENS QUE VOCÊ COMEÇA A PERCEBER RAPIDAMENTE Mais conhecimento técnico e profissional contribui para: • Aumento da produtividade. • Redução de custos. • Melhoria no ambiente de trabalho. • Diminuição da rotatividade.
Um centro de treinamento que planeja e oferece conteúdos para a capacitação de frentistas, trocadores de óleo, atendentes Entreposto, gerentes e revendedores.
VEJA COMO A ACADEMIA CORPORATIVA PODE AUXILIAR SEU POSTO A SE DESENVOLVER AINDA MAIS.
REVENDEDORES Especialmente para Revendedores e Gerentes de Pista, a Academia Corporativa promove, em parceria com consultores e professores das melhores universidades do país, workshops que buscam aprofundar a discussão sobre temas específicos, por meio da apresentação de casos práticos, promovendo a troca de ideias e experiências.
Treinamentos oferecidos OBJETIVO • Apresentar os conhecimentos fundamentais e as melhores práticas para o planejamento e gestão de varejo, com foco em Posto de Serviços. Nele, serão abordados diversos assuntos que são fatores-chave para o sucesso de uma operação de vendas, trazendo resultados surpreendentes e sustentáveis para seu negócio.
PROGRAMA GESTÃO DE VAREJO
Treinamento aplicado por Paulo Robson, renomado consultor na área de combustíveis no Brasil.
PÚBLICO: Revendedor e Gerente de Pista CARGA HORÁRIA: 16 horas
CONTEÚDO •O peração e gestão de um posto de combustível. • Gestão de pessoas. • Gestão financeira. • Práticas do mercado. • Atendimento ao cliente. • Padronização de imagem. • O perfil do consumidor moderno. • Normas e regulamentações de segurança e meio ambiente. • Estratégias de marketing.
TÉCNICAS E VENDAS DE LUBRIFICANTES PÚBLICO: Revendedor, Gerente de Pista e Trocador de Óleo CARGA HORÁRIA: 8 horas OBJETIVOS • Desenvolver habilidades e apresentar estratégias de venda e negociações, visando orientar a equipe na venda de lubrificantes. Treinamento ministrado pela Inforlub, empresa de destaque no mercado de soluções para manutenção automotiva. CONTEÚDO • Evolução dos motores. • Evolução dos óleos. • Técnicas de venda. • Cuidados na venda. • Aspectos técnicos dos óleos, fluidos e filtro. • Clube ALE – benefícios para sua equipe na venda de lubrificantes.
ESTRATÉGIA DE MARKETING PÚBLICO: Revendedor CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO • Desenvolver estratégias para cativar e fidelizar seus clientes com a entrega de serviços e produtos, potencializando as ações de marketing junto ao consumidor final, com resultados eficientes para o negócio. Treinamento desenvolvido por especialistas da área de Administração, Gestão e Marketing de conceituadas universidades brasileiras.
CONTEÚDO • Fidelização do cliente. • Modelos práticos de ações promocionais.. • Conceitos de marketing. • O perfil do cliente e o seu comportamento. • Diferenciação, competitividade e desenvolvimento de serviços e produtos. • O posicionamento e a estratégia do negócio. • Boas práticas de marketing para o Posto de Serviços.
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO PÚBLICO: Revendedor e Gerente de Pista CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO • Aperfeiçoar conhecimentos e desenvolver habilidades necessárias para a excelência no atendimento aos clientes. Atendimento de qualidade é a chave do sucesso para seu posto! Treinamento desenvolvido pela Ponto de Referência, uma empresa renomada de consultoria em gestão de atendimento e serviços. CONTEÚDO • Gestão de atendimento e serviços. • O cliente exigente: qualidade oferecida, percebida e esperada. • Fidelização e perfil do cliente. • Dicas de como atender bem: o atendimento diferenciado. • Como motivar a equipe: Clube ALE.
GESTÃO FINANCEIRA PÚBLICO: Revendedor CARGA HORÁRIA: 8 horas OBJETIVO • Ampliar os conhecimentos em administração financeira para a elaboração de um planejamento pautado em análise, avaliação e interpretação de controles gerenciais, fluxo de caixa e análises das demonstrações dos resultados dos exercícios. Treinamento desenvolvido por especialista em assessoria contábil, com experiência em postos de combustíveis. CONTEÚDO • Administração financeira. • Análise de custo, volume e lucro. • Ciclos operacional, econômico e financeiro. • Análise de custo, volume e lucro. • Demonstração do resultado. • Validação e investimento de forma efetiva e segura. • Gerenciamento e planejamento do fluxo de caixa.
SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE PÚBLICO: Revendedor e Gerente de Pista CARGA HORÁRIA: 8 horas OBJETIVOS • Sensibilizar os participantes para os processos corretos de armazenamento e abastecimento de combustível. • Apresentar a legislação e as normas técnicas vigentes no segmento de combustíveis. Treinamento desenvolvido por especialistas das áreas de Segurança e Meio Ambiente. CONTEÚDO • Normas e regulamentações. • NR20 – Conceitos e determinações. • Medidas Preventivas: • Análise ambiental. • Renovação de licenciamento ambiental. • Resíduos, monitoramento de sistema de drenagem oleosa, efluentes e emissões atmosféricas.
LOJA DE CONVENIÊNCIA – ENTREPOSTO PÚBLICO: Revendedor, Licenciado e Gerente de Loja CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO • Apresentar tendências do mercado de conveniência, combustíveis, técnicas de como operar uma loja Entreposto e de como conquistar novos clientes e aumentar sua lucratividade. Treinamento desenvolvido pela Ponto de Referência, uma empresa renomada de consultoria em gestão de atendimento e serviços. CONTEÚDO • Operacionalização da loja de conveniência. • Habilidades e conhecimento em gestão de lojas. • Qualidade de atendimento. • Cadastro e Gestão de produtos / estoque. • Gestão de categoria e gestão financeira. • Promoções. • Função e responsabilidade de cada funcionário. • Como motivar a sua equipe: premiações e treinamentos.
FRENTISTAS Manter os clientes satisfeitos com o atendimento no seu posto é crucial para o crescimento e sustentação do negócio. Por isso, a equipe de frentistas tem que estar preparada para causar sempre uma boa impressão e desenvolver clientes fiéis, que testam novos produtos e serviços, compram mais e trazem novos consumidores ao seu posto. Para garantir o engajamento e participação da equipe nos treinamentos, eles são ministrados no ambiente do posto pelos Consultores ALE. O objetivo é realizar a capacitação técnica e comportamental dos profissionais de pista e das lojas Entreposto, ajudando a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o cliente.
Treinamentos oferecidos PISTAS DE ATENDIMENTO ALE PÚBLICO: Frentista e Gerente de Pista CARGA HORÁRIA: 4 horas
PISTAS DE ATENDIMENTO – ENTREPOSTO PÚBLICO: Atendente e Gerente de Loja CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO • Aperfeiçoar conhecimentos e desenvolver habilidades necessárias para a excelência no atendimento aos clientes, baseado nos 3Rs de sucesso: Reputação, Relacionamento e Resultado.
OBJETIVO • Apresentar técnicas para a operação da loja Entreposto e as habilidades necessárias para a construção de uma cultura de atendimento e serviço a partir do foco do cliente.
CONTEÚDO • Conceito da marca ALE. • G.A.S. – Gostar de Atender e Sorrir. • Passo a passo das Pistas de Atendimento ALE. • A importância de: • Conectar com o cliente. • Atender o cliente. • Fazer / executar os serviços. • Estender o relacionamento.
CONTEÚDO • Cadastro de produtos. • Técnica de exposição de produtos. • História da Entreposto. • Passo a passo das Pistas de Atendimento ALE. • Aplicação da regra da mão direita.
SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE PÚBLICO: Frentista e Gerente de Pista CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO • Aplicar os conceitos e procedimentos de segurança e meio ambiente para os postos, visando a segurança dos funcionários e clientes, minimizando os riscos de acidentes no segmento de combustíveis. CONTEÚDO • Procedimentos de recebimento, carga e descarga do produto. • Equipamentos de Proteção Individual (EPIs). • Como proceder em situações de risco. • Sustentabilidade.
ANÁLISE DE PRODUTOS
TÉCNICO DE LUBRIFICANTES
PÚBLICO: Frentista e Gerente de Pista CARGA HORÁRIA: 4 horas
PÚBLICO: Frentista, Trocador de Óleo e Gerente de Pista CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO • Abordar os conceitos, procedimentos e materiais necessários para a realização de análises técnicas de produtos (exigidos pela legislação vigente da ANP).
OBJETIVO • Abordar assuntos técnicos e comerciais sobre óleos, fluidos e filtros aplicados em pontos de vendas.
CONTEÚDO • Noções básicas da cadeia de produção do combustível. • Tipos de combustíveis disponíveis e suas diferenciações, de acordo com os padrões ALE. • Características e especificações de cada produto. • Obrigações do Posto. • Materiais e procedimentos necessários para a realização da análise técnica de um produto.
CONTEÚDO • Vantagens dos produtos Texaco. • Lubrificantes: • Funções. • Composição/viscosidade. • Classificações SAE, ACEA e API.
ÔNIBUS-ESCOLA A Academia Corporativa ALE viaja por todo o Brasil, levando todo o seu conhecimento para compartilhar com profissionais da REDE ALE. Consulte a equipe comercial ALE e verifique a disponibilidade para sua região.
SHOW DE ATENDIMENTO PÚBLICO: Frentista, Trocador de Óleo, Gerente de Pista e Gerente e Atendente de Loja CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO • Focado em excelência de atendimento, de forma interativa, dinâmica e divertida, o treinamento SHOW DE ATENDIMENTO forma profissionais para promover mudanças de postura, tornando-os frentistas Classe A. CONTEÚDO • A importância de um bom atendimento. • Tipos adequados de abordagens. • Correlação entre atendimento e as demandas do cliente. • Qualidade no atendimento ao cliente. • Dicas de como atender bem e como se cuidar. • Jogos e simulações, estabelecendo uma conexão entre os conhecimentos adquiridos e as experiências profissionais do participante.
CAMPEÕES EM VENDAS DE LUBRIFICANTES PÚBLICO: Frentista, Trocador de Óleo e Gerente de Pista CARGA HORÁRIA: 4 horas OBJETIVO • Abordar assuntos técnicos e comerciais sobre óleos, fluidos e filtros aplicados ao ponto de venda, de forma interativa, dinâmica e divertida. CONTEÚDO • Técnicas de venda por meio do esclarecimento de dúvidas e aprendizagem de argumentos para oferecer produtos. • Aspectos técnicos dos óleos, fluidos e filtro.
FALE COM SUA EQUIPE COMERCIAL Funcionários bem treinados se sentem valorizados e motivados a crescer. E tudo isso é muito importante para que seu posto tenha cada vez mais sucesso. Procure agora mesmo a equipe comercial ALE, agende os treinamentos e confira os resultados.
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