GESTÃO INTEGRADA
MARKETING
DEPARTAMENTO JURÍDICO ATUA COM FOCO NOS NEGÓCIOS Análises de contratos, defesa de interesses da ALE na esfera jurídica, análise e correta interpretação das normas legais que regulam as atividades e relações sociais da companhia, prevenção a fraudes, controle de riscos e compartilhamento de informações de interesse estão entre as muitas atribuições do Departamento Jurídico da empresa. A gerente executiva jurídica, Andrea Fernandes, enfatiza que o departamento dialoga com todos os públicos da companhia para manter um ambiente de negócios saudável e transparente. O setor também desenvolve projetos para auxiliar a empresa a maximizar resultados e competitividade. Um deles é o Compliance, que nada mais é do que a adequação às leis e normas internas da companhia, que Andrea explica na entrevista a seguir. Como o programa Compliance é estruturado? O programa inclui as principais políticas da companhia, com abrangência sobre o maior número de colaboradores. Entendemos que a política da empresa deve ser de conhecimento de todos, independentemente do cargo. Estamos em um processo de aculturamento das diversas áreas. Outro aspecto de grande relevância do Compliance tem origem na nova Lei Anticorrupção (Projeto de Lei 6.826/2010), que estabelece responsabilidades administrativas e cíveis às empresas condenadas por atos de corrupção. Qual o valor que o Compliance agrega ao negócio? Estudos diversos demonstram vários exem-
plos de como o Compliance agrega valor. Dentre eles, podemos citar qualidade e velocidade das interpretações regulatórias, políticas e procedimentos de Compliance relacionados; melhoria de relacionamento com os acionistas e clientes; velocidade dos novos produtos em conformidade para o mercado; disseminação de elevados padrões éticos/culturais de Compliance pela empresa; e acompanhamento das correções e deficiências (não conformidades).
grandes desafios está na justificativa dos custos. Devemos ter em mente que “não estar em Compliance” traz muito mais custos à empresa. Dentre eles, podemos registrar: dano à reputação da imagem; cassação da licença de operação; e sanções às instituições, diretores, membros do conselho e colaboradores. Portanto é indispensável a melhoria contínua da ALE, por meio do constante aperfeiçoamento das políticas do programa Compliance.
Como a ALE envolve os colaboradores com o programa? Para que o Compliance tenha eficácia é indispensável a participação, apoio e comprometimento da alta administração. Para fazer parte da cultura da empresa, todos os colaboradores precisam estar envolvidos. Para isso, a ALE vem realizando treinamentos para divulgar o programa e suas ferramentas de forma ampla e direta, deixando claro que o Compliance é compromisso de todos. O alcance das ações propostas está na maior ou menor adesão dos colaboradores e na forma como eles incorporam essas informações à rotina de trabalho. Qual o desafio do projeto? Tudo que é novo gera desconforto. Por isso estamos implementando de forma sensata e segura para que seja sustentável. Um dos
O Clube ALE está comemorando excelentes resultados em 2014 que o consolida, cada vez mais, como uma importante ferramenta de incentivo. Neste ano, algumas melhorias como a criação de uma moeda própria (REALES), a ampliação do catálogo, o lançamento de ações de bônus mais atrativas e a criação do Esquadrão, que reforma os Melhores Postos do Mês, atraíram a atenção dos participantes e aumentaram o engajamento na plataforma. Prova disso é que, em novembro, 60% da revenda acessou o site do programa.
Dra. Andrea Fernandes gerente executiva jurídica
Redação: Luciana Sampaio, Marcos dos Anjos e Raíssa Fernandes
Tiragem: 1,3 mil exemplares
Edição: David Amorim e Délio Campos
Envie sugestões ou críticas para: comunicacao.interna@ale.com.br
Projeto Gráfico e Diagramação: Marketing e Comunicação ALE
Produção Editorial: Interface Comunicação Empresarial
Fotografias: Arquivos AleSat Combustíveis S.A. Impressão: Paulinelli Serviços Gráficos
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Edição 13 Novembro e Dezembro de 2014
ALE QUEBRA RECORDES DE VENDA E DE PRODUÇÃO
“Entendemos que a política da empresa deve ser de conhecimento de todos, independentemente do cargo. ”
Coordenação: Anne Franck e Leonardo Borges
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CLUBE ALE CONQUISTA DE VEZ A REVENDA
EXPEDIENTE O MundoALE é uma publicação bimestral editada pelos departamentos de Recursos Humanos e Marketing e Comunicação da AleSat Combustíveis S/A.
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postos estão mais ativos na plataforma e isso tem beneficiado as vendas”, comenta. Para ele, a revenda está mais atenta às vantagens de se esforçar para alcançar as metas.
Novo vídeo do Clube ALE Para ajudar colaboradores como o Thiago, a ALE lançou, no segundo semestre, um vídeo com depoimentos de participantes engajados
De acordo com a coordenadora de Marketing e Comunicação, Carolina Souza, as novidades fizeram com que os revendedores apostassem na ferramenta como uma forma de incrementar os salários dos funcionários. “O participante pode resgatar prêmios que vão desde vouchers de supermercados até a possibilidade de pagar contas com o saldo em REALES. Isso é um estímulo e tanto para o posto e a equipe se esforçarem para o cumprimento das metas propostas pela ALE”, comenta. O aumento do engajamento dos revendedores ao longo do ano foi percebido pelo coordenador comercial, Thiago Medeiros, que atua em Goiânia e região metropolitana. “Com o REALES valendo mais que a moeda usada anteriormente e com uma infinidade de opções de prêmios para resgate, os proprietários e funcionários dos
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no programa, o que contribui para endossar os argumentos da equipe Comercial no momento das visitas aos postos. “As histórias contadas comprovam que o programa funciona e faz diferença na vida das pessoas. A satisfação é visível no sorriso dos participantes, que se sentem motivados a alcançar os objetivos”, afirma Carolina Souza. Para conferir, acesse o canal de vídeos na intranet. Para o ano que vem, Carolina adianta que o Clube ALE trará novidades para os participantes. Segundo ela estão previstas novas premiações, mais produtos exclusivos ALE no catálogo de prêmios e diversas ações de bônus para aumentar as chances de acumular REALES.
Cada vez melhor Números do Clube ALE em 2014: • 10.886 participantes, dos quais 9.044 são funcionários de postos; • mais de 5 mil resgates de prêmios; • 60% de acesso da revenda no mês de novembro • 35 ações de bônus; • mais de 60 milhões de REALES distribuídos.
Thiago Medeiros, coordenador comercial da ALE
*Números referentes a novembro de 2014.
Fábrica de asfalto em Ponta Grossa/PR A Família ALE alcançou um recorde histórico em setembro, quando foram vendidos 460 milhões de litros de combustíveis. O valor superou a meta estabelecida para o mês de 450 milhões de litros e representou um aumento de aproximadamente 14% em relação ao volume comercializado no mesmo mês de 2013. O incremento nas vendas atingiu todos os combustíveis e foi puxado pelos estados de Minas Gerais, São Paulo e Rio de Janeiro, que juntos respondem por 53% do montante. De acordo com a gerente de Estrutura e Desenvolvimento Organizacional da ALE, Christina Barker, o resultado se deve, em grande parte, ao fator humano. “O alcance de um recorde como esse é fruto do esforço e da superação da equipe”, comenta.
de 100% em relação à média de produção mensal em 2013, que ficou entre 300 e 400 toneladas. Em relação às vendas do negócio de Asfaltos, entre janeiro e setembro, o crescimento foi de 40% no comparativo com o mesmo período de 2013. De acordo com o gerente executivo de Operações e Logística da ALE, Sérgio Araújo, a projeção de vendas para 2014 supera 70 mil toneladas. No ano passado, foram 57 mil toneladas e, em 2012, 45 mil. “O faturamento registrado nessa unidade mostra que estamos no caminho certo e que nossa equipe está cada vez mais
empenhada em entregar bons resultados”, comenta Sérgio Araújo. Com isso, a ALE já alcança a marca de 2,8% do mercado brasileiro no comércio de asfaltos, com meta de dobrar esse percentual nos próximos anos, consolidando-se como importante distribuidora brasileira também nesse mercado. Para ganhar espaço, a empresa tem investido no desenvolvimento de novos produtos, como as emulsões à base de óleo de xisto. Está em fase de projeto a implantação de uma nova fábrica em Guarulhos (SP), com início de obras previsto para 2015.
Asfalto também registra bons resultados Ainda em setembro, a ALE registrou outro recorde importante, com a produção de mais de 1.000 toneladas de derivados de asfalto, em sua fábrica em Ponta Grossa/PR. A marca alcançada representa um crescimento de mais
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FERRAMENTA DE GESTÃO
EDITORIAL
ATENDIMENTO ESTRATÉGICO E PERSONALIZADO O Raio X do Cliente está revolucionando a gestão de nossos postos. Lançado em agosto deste ano, o sistema busca otimizar e personalizar cada vez mais o atendimento do gerente comercial aos revendedores por meio de um sistema de informações integradas. O projeto está agora na fase de treinamentos, em que é divulgado para toda a equipe Comercial e as dúvidas são esclarecidas. A expectativa é que até o final de dezembro seja concluído o treinamento e a ferramenta passe a ser plenamente utilizada. “O objetivo do sistema é ajudar o gerente comercial a prestar um atendimento mais estratégico para o revendedor ALE. Antes o gerente tinha que acessar uma série de ferramentas desconectadas para obter informações. Com o Raio X, tudo que ele precisa fica concentrado em uma única tela”, destaca a analista de TI em Marketing, Daiane Oliveira. O sistema integra informações de diversas origens, como do SICOF, Evolux e FALE, além de planilhas de análise. A ferramenta é on-line e pode ser acessada de qualquer lugar por um computador, tablet ou celular. Já está sendo desenvolvida também, com previsão de lançamento para o primeiro trimestre de 2015, a versão off-line do sistema. Isso irá gerar maior mobilidade e permitirá o acesso às regiões em que a conexão com a internet é mais difícil.
”A ferramenta trouxe muitos efeitos positivos para a gestão.“
A FORÇA DO COLABORADOR ALE
Mesmo em fase inicial, o sistema já tem um retorno positivo da área Comercial. “Recebemos excelente feedback por parte da revenda, que vê que está se relacionando com uma empresa que é planejada e se preocupa com a performance dos seus postos. Essa boa imagem da ALE percebida pelos revendedores é um dos principais legados do projeto”, ressalta a coordenadora de Marketing e Comunicação, Carolina Souza. Segundo ela, a ferramenta dá ao gerente comercial a possibilidade de orientar melhor os clientes e sinalizar metas personalizadas por meio de gráficos e relatórios, gerando uma gestão mais eficiente. O gerente comercial de São Paulo, Márcio Rodrigues, afirma que o Raio X do Cliente tem proporcionado qualidade, dinamismo e assertividade no trabalho. “A ferramenta trouxe muitos efeitos positivos para a gestão. Há maior agilidade nas respostas de demandas das áreas internas e revenda e a mensuração da performance dos postos é feita rapidamente, permitindo correções nos desvios dentro do mês e trazendo melhores resultados”, aponta. Já o gerente regional de São Paulo e do Triângulo Mineiro, Gustavo Nascimento, ressalta que a ferramenta amplia a atuação por parte da gerência. “As possibilidades de visualização são o grande diferencial. Antes do Raio X não era possível ter uma noção da receita e resultados gerados especificamente por cada cliente. Agora temos a condição de entender exatamente a situação de cada posto junto à companhia”, comenta.
Nesta última edição de 2014 do Mundo ALE, não poderia deixar de registrar o meu muito obrigado a todos os colaboradores que se empenham dia a dia para o sucesso da nossa empresa. O esforço da equipe contribuiu, ao longo do ano, para o alcance de resultados cada vez mais consistentes. Em setembro, por exemplo, vendemos 460 milhões de litros de combustíveis, valor que supera em 14% a marca registrada no mesmo período de 2013. Além disso, a produção de asfalto obteve excelentes resultados, também em setembro, com a fabricação de 1.000 toneladas do material. Esses números demonstram que nossa força de trabalho é capaz de superar muitas outras metas e desafios. A tecnologia é fundamental para que possamos solidificar cada vez mais a nossa presença no mercado. Ainda em fase inicial, o Raio X do Cliente está aprimorando o relacionamento entre os gerentes comerciais e revendedores, por meio de um sistema que integra todas as informações do ponto de venda. A inovação também está presente na área de Projetos de Sistemas, que tem a sua atuação explicada nesta edição.
Um abraço,
Márcio Rodrigues, gerente comercial de São Paulo
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DESAFIOS E TENDÊNCIAS DA NACS SHOW 2014
TECNOLOGIA PARA TODAS AS ÁREAS
Balanço positivo
Ao longo das páginas a seguir, damos mais detalhes sobre essas e outras novidades. Aproveitando a oportunidade, gostaria de desejar um fim de ano excelente para todos que fazem parte da nossa equipe. Que esta seja uma época de muitas alegrias e realizações e que, em 2015, voltemos ao trabalho com gás renovado e com muita garra.
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GIRO ALE
RELACIONAMENTO
Marcelo Alecrim Presidente
A área de Projetos de Sistemas do Departamento de Tecnologia da Informação (TI) da ALE desenvolve softwares e outras soluções que visam tornar a empresa cada vez mais competitiva, transparente e eficiente. O setor tem coordenação e um assessor de projetos em Belo Horizonte e outros três profissionais em Natal para uma rotina de muito trabalho. A coordenadora de Projetos Graziela Cifuentes afirma que o setor transforma as necessidades das áreas em soluções informatizadas, agregando valor ao negócio. “A área de Projetos ganha cada vez mais importância nas grandes organizações, visto que quanto mais alinhadas estiverem com os interesses da empresa em relação aos objetivos do negócio, certamente, mais vantagens obterão em copetitividade”, afirma.
Família ALE em momento de integração na Nacs Show Para conhecer as novas tendências dos setores de conveniência e combustíveis, a ALE participou, em outubro, de uma das maiores feiras do segmento do mundo: a Nacs Show, promovida pela National Association of Convenience Stores (Nacs). Um grupo de 90 pessoas, entre revendedores e membros da alta gestão, teve a oportunidade de ir a Las Vegas (EUA), local onde foi realizado o evento, para conhecer as novidades do setor, participar de palestras e trocar experiências.
“A Nacs Show é uma oportunidade de criar proximidade entre os revendedores e a alta gestão da empresa” O gerente regional Nélio Wanderley participou do evento e conta que a viagem proporcionou uma relação mais próxima com a revenda. “A viagem nos deu o prazer de estarmos juntos com os clientes e possibilitou criarmos um relacionamento ainda mais próximo. Quando você participa do dia a dia do cliente fica mais fácil entender suas dificuldades e objetivos. Com essa integração fortalecida, os revendedores compraram a ideia do novo, da mudança e se sentiram estimulados a buscar ainda mais a melhoria em seus negócios”, ressalta. Nélio Wanderley e o gerente comercial Rodolfo Metzker tiveram a oportunidade de partici-
par da feira porque venceram uma campanha interna que teve como premissa levar para o evento os gerentes que atingissem o melhor resultado na somatória de três métricas: desempenho comercial, venda de pacotes Nacs para a revenda e acesso ao Clube ALE pela revenda no período da campanha. Nélio conta que a experiência foi excelente e as palestras e atrações contribuíram muito. “Ao participar de um evento global como esse é possível ter uma visão mais abrangente do que está acontecendo no segmento e ver de perto os produtos que estão sendo lançados”, ressalta.
Mercado em crescimento A Nacs Show atrai mais de 22 mil pessoas de 60 países, além de milhares de representantes do setor alimentício e das principais novidades e tendências do mercado de conveniência, to-
dos procurando ou oferecendo inovações tecnológicas, treinamentos e discussões sobre a indústria. O mercado de lojas de conveniência no Brasil está em crescimento e já fatura 3,3 bilhões de reais por ano, gerando mais de 200 mil empregos diretos e indiretos, sendo capaz de dobrar o faturamento dos postos de combustíveis. Para o diretor de Marketing e Varejo da ALE, Renato Rocha, a participação na feira é fundamental para acompanhar as novidades desse mercado tão importante e implantar melhorias para a companhia. De acordo com ele, a participação na Nacs Show é pautada por três pilares: conhecimento, relacionamento e entretenimento. “É também uma oportunidade de criar proximidade entre os revendedores e a alta gestão da empresa. Valorizamos muito esse relacionamento; por isso, levamos sempre um grupo mais restrito, para que haja integração e troca de experiências entre os participantes. Assim, todos podem sentir como se estivessem viajando em família”, declara.
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Na prática, o setor faz o gerenciamento de projetos de sistemas com ênfase no Enterprise Resource Planning (ERP), que integra todos os dados e processos da empresa em apenas um sistema, com planejamento da execução e controle de riscos e impactos que possam comprometer custos, tempo, qualidade e prazos já estipulados. A área também avalia e prioriza as ações alinhadas com a estratégia da ALE, sem perder o foco na melhoria contínua dos sistemas em uso. Para auxiliar na priorização da execução do projeto é muito importante que ele já
Luiz Batista e Graziela Cifuentes, da equipe de Projetos de Sistemas BH
tenha aprovação da alta gestão da empresa, prevendo os ganhos diretos e indiretos, sejam eles financeiros, estratégicos ou processuais. Um dos grandes desafios durante a concepção do projeto, quando são mapeadas as necessidades, é a mobilização e comprometimento. “Para obtermos o resultado esperado é fundamental que todas as partes interessadas estejam disponíveis e focadas nas fases em que estão envolvidas”, afirma o gerente da área, Anderson Galvão.
Solução compartilhada Entre os projetos em andamento do setor, está
o sistema personalizado para área de Pricing. O objetivo é ter maior assertividade e agilidade nas propostas de alteração de preço. Outro projeto é o “Montagem Pedido Petrobras”, desenvolvido para os setores de Suprimentos e Planning. Trata-se de um sistema de informações que gerencia todo o processo de compras de derivados de petróleo na estatal.
“Para obtermos o resultado esperado é fundamental que todas as partes interessadas estejam disponíveis e focadas nas fases em que estão envolvidas” No setor de Transportes tem o sistema para a gestão de fretes de coletas e transferências, além do “Logística de Transportes”, em que é possível verificar a rentabilidade das viagens e gerar um romaneio com as rotas para os motoristas. O RH conta com o “Controle MDM – Movimentação Diária de Motoristas”, que juntamente com Transportes e Jurídico, gerencia a automação da jornada de trabalho dos motoristas. Há também uma ferramenta mobile para os Consultores de Qualidade da ALE registrarem as visitas aos postos e efetuar o check-list.
Equipe de projetos junto aos colaboradores de Suporte de Sistemas em Natal (da esquerda para direita): Lélio Lins, Anderson Galvão, José Luiz Silva, Rodrigo Pedroza e à frente, Ana Regina
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Para o Marketing, a área de Projetos de Sistemas está trabalhando na integração do Portal Cliente com o Portal Clube ALE, para que os revendedores possam navegar nos dois espaços com apenas um login.
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