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ALE em revista Publicação trimestral da AleSat Combustíveis S.A. Ano III • Número 5 • Março de 2015

A HORA E A VEZ DO FOOD SERVICE Em toda a rede ALE, revendedores, como Rafael Garcia, do Espírito Santo, investem na diversificação de alimentos oferecidos nas lojas Entreposto ECONOMIA

As perspectivas para 2015 no setor de combustíveis SUSTENTÁVEL

Posto em BH investe em Estação de Reúso de Água


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ALE em revista


NESTA EDIÇÃO

CAPA

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EDSoN REiS

RENAto Pizzutto

BEM-ESTAR

Food Service ganha espaço nas lojas Entreposto RAFAEL SANDiM

Na luta contra o sedentarismo, revendedores ALE encontram tempo para atividade física

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FAMÍLIA ALE

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NA REDE

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PARA VOCÊ

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ECONOMIA O que esperar em 2015?

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PERFIL DO CLIENTE Vanderlino Fingolo

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MÃO DE OBRA A importância dos benefícios

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PASSATEMPO Paixão por colecionar

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MERCADO ALE de ouvidos abertos para seus públicos

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CRÔNICA Você sente prazer pelo que faz?

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ALE em revista

SUSTENTÁVEL Para driblar a crise hídrica, posto em BH investe no reúso de água

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PÉ NA ESTRADA

Com suas belezas naturais, Pernambuco e Alagoas encantam os visitantes WESLEy MENEgARy

NA MÍDIA

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SEU ESPAÇO

EugÊNio Sávio

CARO LEITOR

Fale com a gente O retorno dos leitores sobre as edições da ALE em Revista é muito importante. Veja alguns depoimentos:

“Atualmente, os clientes dos postos buscam algo mais do que simplesmente um lugar para abastecer o carro”

“Gostei muito das matérias da revista, principalmente as dicas de turismo. Gostaria de ler mais sobre lugares diferentes e exóticos.” Jorge Santo André - Posto Sant’André, em Nova Lima (MG)

“Parabéns a toda a equipe da Revista. As matérias estão intuititvas e centradas, com foco no cotidiano dos revendedores.” Arimateia - Matias Combustíveis LTDA, em Maranguape (CE)

Adaptar

Escreva para revista@ale.com.br e participe também!

para evoluir um dos grandes desafios do setor de distribuição de combustíveis é que ele constantemente exige de nós a capacidade de mudança e adaptação. Nesse sentido, os hábitos e preferências do consumidor são as molas propulsoras para o desenvolvimento do nosso negócio. isso porque, atualmente, os clientes dos postos buscam algo mais do que simplesmente um lugar para abastecer o carro. Eles desejam também que os postos ofereçam uma gama de produtos e serviços que lhes proporcionem economia de tempo e comodidade. o desenvolvimento do Food Service na Entreposto (loja de conveniência exclusiva da rede ALE) é um dos sinais de que os revendedores já estão atentos a essa necessidade de diversificação do negócio. Em busca de

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maiores margens de lucros, as lojas estão investindo pesado nos serviços de alimentação, conforme destaca a nossa matéria de capa. outro exemplo da capacidade adaptativa desejável aos empresários do setor está na seção Sustentável, na qual descrevemos uma experiência pioneira na rede de reúso da água no lava-jato. Além disso, reservamos espaço para explicar as novidades implantadas no Clube ALE e para continuarmos a reflexão iniciada na edição passada sobre os rumos da economia brasileira, em Economia. Esses e outros assuntos você encontra nas páginas a seguir.

EXPEDIENTE Coordenação: Anne Franck e Luciana Moreira Conselho editorial: Ana Patrícia Borba, César Nolli, Cláudio Sayão, Christina Barker, giseli Lauer, Josefa Sousa, Karen Rodrigues, Paulo Lisboa e Wallace Costa Produção Editorial: interface Comunicação Empresarial Redação: Brígida Alvim, Flávia Waltrick, Lídia Lino, Lucianna Furtado, Luciana Sampaio e Marcos dos Anjos Edição: Marcos dos Anjos e Délio Campos Projeto Gráfico: Setor de Marketing e Comunicação Diagramação: Fernanda Braga Imagem de capa: Edson Reis Tiragem: 10 mil exemplares Impressão: Paulinelli Serviços gráficos Envie sugestões ou críticas para: revista@ale.com.br

selo FSC

Boa leitura! Marcelo Alecrim Presidente

ALE em revista


NA MÍDIA

A ALE continua em destaque em diversos veículos de comunicação em todo o Brasil. Temas, como a inauguração de uma base no Estado do Tocantins, os resultados da promoção “Coletividade + Inovação” e a participação da empresa em evento do segmento de Call Center, foram divulgados em uma série de publicações. A inauguração de uma nova base da ALE na cidade de Porto Nacional, no Tocantins, foi destaque no site especializado Petronotícias. Ao todo, a base pode movimentar até 9,6 milhões de litros por mês, abastecendo aproximadamente 300 postos de revenda no Estado.

Portal Fator Brasil

Portal Petronotícias

A ALE foi uma das empresas participantes da 10ª Edição do Fórum Call Center CRM, realizado em março em São Paulo. Reunindo grandes players do mercado, o evento discutiu ideias e soluções para o setor de atendimento e relacionamento com consumidores. A notícia foi destaque nos portais Fator Brasil, Investimentos e Notícias e Teletime.

Portal Investimentos e Notícias

Portal Teletime

O resultado da promoção “Coletividade + Inovação”, desenvolvida para receber sugestões dos clientes sobre os postos da rede em uma plataforma colaborativa virtual, foi tema de matérias no jornal Diário do Comércio, em Minas Gerais, e nos portais Minas Marca e Portal da Propaganda. Portal da Propaganda

ALE em revista

Portal Minas Marca

Diário do Comércio / Minas Gerais

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FAMÍLIA ALE

O Clube ALE está

cheio de novidades Em 2014, o Clube ALE conquistou de vez toda a revenda, que aproveitou ao máximo os benefícios oferecidos. Agora, 2015 chega com novidades que vão agradar a todos. o programa incluiu novas formas para revendedores e suas equipes acumularem REALES com suas atividades do dia a dia. A coordenadora de Marketing e Comunicação, Carolina Souza, destaca que as premiações de Melhor Posto do Mês e do Ano também foram alteradas. Com a revisão da tabela de pesos, que define os vencedores, novas métricas passaram a contar pontos. “o objetivo é possibilitar que mais postos concorram aos títulos”, ressalta. A premiação Classe A também ficou ainda mais atrativa em 2015. os 15 postos com melhor desempenho no trimestre vão faturar benefícios exclusivos, como notebook, assessorias jurídica e de marketing, além de 3 mil

REALES para a revenda e 1.500 REALES para cada funcionário cadastrado. Já aqueles que ficarem a partir da 16ª posição no ranking terão direito a as-

sessorias jurídica e de marketing. vale lembrar também que todos os postos Classe A participarão do sorteio de 1 milhão de REALES no final do ano.

Novo informativo outra novidade do programa de incentivos é o jornal Clube ALE na Pista. Direcionado aos funcionários dos postos, revendedores e gerentes comerciais, o novo veículo começou a circular em janeiro, trazendo novidades e histórias reais de pessoas que conquistaram benefícios

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e realizaram sonhos por meio da plataforma. o informativo é entregue para os revendedores (no posto) e para a equipe do posto (em casa). Com periodicidade bimestral, a publicação está disponível também em versão on-line no portal do programa.

ALE em revista


O Melhor Posto de 2014 dos entre os funcionários cadastrados no Clube ALE. o empresário Caio Roberto de oliveira, que ingressou na rede ALE em julho de 2013, atribuiu o mérito a todos

que trabalham com ele. “Divido com a minha equipe os dois prêmios. Desde o início, todos vestimos a camisa para que o posto fosse o melhor do país e nos preparamos nos mínimos detalhes”, conta. otACÍLio JÚNioR

o Auto Posto vera Cruz, localizado em goiânia (go), está comemorando um bicampeonato no Clube ALE: além do título de Melhor Posto de outubro, ele também conquistou o grande prêmio de Melhor do Ano de 2014, ambos por ter alcançado o mais alto desempenho nas métricas do programa. Como premiação, o posto recebeu diagnóstico do Esquadrão Clube ALE, manutenção da imagem, reforma completa do banheiro, treinamento sobre atendimento para a equipe, consultoria de marketing, kit de material de ponto de venda, dentre muitas outras vantagens. Além disso, o posto faturou 1 milhão de REALES, sendo 500 mil para o revendedor e 500 mil dividi-

Bicampeão: Auto Posto Vera Cruz conquistou os títulos de Melhor Posto do Mês e Melhor do Ano

Goiânia / GO

Primeiro posto ALE de 2015 FáBio SiLvA

No dia 29 de janeiro, foi inaugurado o Posto Parada Certa um, em Duque de Caxias, Região Metropolitana do Rio de Janeiro. Com localização estratégica, no bairro de Xerém, está próximo à rodovia que liga a capital à região Serrana do Estado.

Revendedor Edgar Neto (quarto, da esq. para a dir.) recebe homenagem da ALE pela parceria e confiança Duque de Caxias / RJ

ALE em revista

o proprietário da revenda, Edgar Neto, comenta que a parceria de 13 anos com a ALE em outros dois postos foi decisiva para que o novo ponto de venda fosse incluído na rede da distribuidora. “o bom relacionamento que mantemos com os diretores e toda a equipe da empresa, além da qualidade dos produtos, são os grandes diferenciais dessa parceria”, acrescenta.

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NA REDE

Dois portais, um só clique Para garantir maior praticidade e agilidade ao dia a dia dos revendedores, o Portal do Cliente e o Clube ALE serão integrados a partir de maio. Dessa forma, com uma senha única, o usuário

poderá conferir o saldo de REALES, acompanhar o cumprimento das metas e fazer pedidos de combustíveis de uma forma ainda mais fácil. Com as mudanças, o acesso será feito por meio do CPF.

Mais segurança Para os clientes dos segmentos Asfalto, CoF (consumidor final), Spot (bandeira branca), tRRs (transportadores Revendedores Retalhistas), o acesso ao Portal do Cliente continua da mesma forma, porém o login passará a ser feito também com o CPF para garantir mais segurança às transações.

Monitore seu desempenho Para quem gosta de manter a saúde em dia e praticar atividades físicas regularmente, é essencial ficar de olho no próprio desempenho. Existem vários aplicativos para smartphones que armazenam dados, como distância percorrida, tempo de exercício, velocidade e gasto calórico.

Strava o app permite monitorar suas corridas e pedaladas, registrando sua rota de exercício e os dados de distância, velocidade e queima de calorias. o usuário também pode estabelecer metas pessoais e comparar seus resultados com os de amigos

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e pessoas na mesma região, o que serve como motivação extra para se manter no ritmo. A versão premium mostra sua posição em rankings divididos por idade e peso, além de mostrar quais amigos estão se exercitando no momento.

RunTastic o Runtastic armazena o tempo de exercício, distância percorrida, calorias queimadas e até variações na altitude, um recurso interessante para quem gosta de caminhar ou pedalar por montanhas e paisagens naturais. Ele também permite estabelecer metas e planos de treino e organiza as estatís-

ticas em gráficos personalizados, com cores diferentes para sinalizar mudanças de ritmo e declividade do terreno. Dados de exercícios estáticos, como spinning e levantamento de peso, podem ser adicionados manualmente. Depois do treino, o usuário recebe dicas e recomendações de hidratação. ALE em revista


PARA VOCÊ

Para ler

Para o cotidiano

Competindo pelo Futuro

Google Chromecast

Autor: gary Hamel e C. K. Prahalad

Valor: em média R$230

Campus Editora, 400 páginas, R$ 89

o google Chromecast é um dispositivo que permite reproduzir os aplicativos de entretenimento do seu smartphone, notebook ou tablet direto na televisão. o aparelho é portátil, do tamanho de um pendrive, e acessa apps de vídeos via streaming, como o Netflix, HBo go, youtube e Pandora. Basta conectar o Chromecast à entrada HDMi da tv e configurar a reprodução do conteúdo, dispensando o uso de cabos e permitindo usar o smartphone como controle remoto.

Na telona Mad Max: Estrada da Fúria Direção: george Miller Gênero: Ficção científica Nesse clássico dos anos 70, a história se passa em um futuro apocalíptico em que os poucos sobreviventes que restaram na terra lutam por itens básicos de sobrevivência. No elenco, estão nomes como tom Hardy (o Bane de “Batman: o Cavaleiro das trevas Ressurge”) e Charlize theron (de “Prometheus”). Hardy é um guerreiro das estradas que deve resgatar um grupo de garotas envolvidas em uma guerra mortal, iniciada pela imperatriz Furiosa, vivida por theron. A estreia no Brasil está prevista para maio.

Para ver em casa O Grande Hotel Budapeste Competindo pelo Futuro é um manual para orientar a liderança e a administração, apontando recursos e dicas para o crescimento de empreendedores e gestores. Por meio de estudos de casos e dicas, o livro ensina a lidar com os desafios do mundo empresarial de forma eficaz e produtiva. os autores abordam a prática de gestão para além do resultado imediato, com o objetivo de auxiliar o leitor a desenvolver sua capacidade de liderança, análise de mercado e planejamento estratégico de forma construtiva para o futuro.

ALE em revista

Direção: Wes Anderson Gênero: Comédia vencedor do globo de ouro 2015 na categoria de Melhor Filme – comédia ou musical, o filme conta a história do concierge gustave e do mensageiro zero, seu amigo e aprendiz, enquanto trabalhavam no Hotel Budapeste. Surpreendidos por problemas e ganhos inesperados, eles seguem um restrito conjunto de regras para garantir aos hóspedes uma experiência digna do padrão do hotel. Por meio das cores marcantes e gestos teatrais, o diretor e roteirista Wes Anderson constrói a narrativa com leveza e charme, divertindo e encantando o espectador, ao mesmo tempo em que celebra a própria arte de contar histórias.

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ECONOMIA

Os desafios

da economia brasileira em 2015

Especialistas do mercado financeiro e do setor de combustíveis refletem sobre 2014 e falam de suas projeções para este ano DivuLgAção

N

os últimos anos, a economia brasileira tem crescido abaixo das expectativas e, em 2014, não foi diferente. A recessão que afetou mais profundamente o setor industrial atingiu também os segmentos de serviços e varejo. Segundo a economista do banco Santander, Fernanda Consorte, entre os fatores que contribuíram para o mau desempenho da economia nacional estão o “Custo Brasil”, a queda da confiança empresarial e dos investimentos públicos e, ainda, as diretrizes da política econômica. “A indústria é a mais afetada e o setor mais frágil, com queda de 3%. Podemos dizer que esse fenômeno é quase homogêneo,

“Projetamos um crescimento do país perto de zero e seguimos com um cenário de desvalorização cambial do Real em função da conjuntura econômica mundial” Fernanda Consorte

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já que muitos segmentos estão crescendo menos”, afirma. De acordo com a economista, nem mesmo a realização da Copa do Mundo salvou o Brasil da crise. Apesar dos investimentos em turismo, hotelaria e outros serviços, o desempenho foi fraco, com resultado líquido quase negativo para a economia nacional. As eleições presidenciais também influenciaram o cenário econômico brasileiro, especialmente em relação à cautela dos investidores e à confiança empresarial. “Entretanto, o período pós-eleições apresentou sinais positivos em função da política de contenção de gastos, ajuste fiscal e do anúncio do novo ministro da Fazenda, Joaquim Levy, que apresenta uma postura mais ortodoxa que seu antecessor”, pondera a economista. Para 2015, Fernanda Consorte não acredita que o país viverá grandes mudanças, mas o ciclo de altas na taxa básica de juros indica perspectiva positiva para o controle do crédito e do consumo e, consequentemente, da inflação. Apesar dos esforços para manter a inflação dentro da meta, ALE em revista


DEMiS RouSSoS

“A regulamentação do setor foi intensificada, com o objetivo de promover a livre concorrência e garantir a qualidade dos serviços” Andréa Varella Fernandes

o índice deve crescer neste ano por conta da alta dos preços administrados (telefonia, água, energia, combustíveis e tarifas de ônibus, entre outros) e da alta do dólar.

Mercado de combustíveis na contramão da economia nacional Em 2014, a revenda de combustíveis fechou o ano na direção oposta da economia nacional, com 6,1% de crescimento e 105 bilhões de litros comercializados, segundo dados do Sindicato das Empresas Distribuidoras de Combustíveis e de Lubrificantes (Sindicon). o crescimento da frota automotiva, a manutenção do poder aquisitivo das famílias e benefícios fiscais, como a isenção do iPi, contribuíram para o bom desempenho do segmento no ano passado, na avaliação do diretor do Centro Brasileiro de infraestrutura (CBiE), Adriano Pires. o boom das commodities aumentou o consumo do diesel e o etanol ganhou mais competitividade. No entanto, no cenário recessivo que se anuncia para 2015, a demanda por combustíveis não deve se sustentar. “Nesse cenário, os revendedores devem exercitar a criatividade para oferecer serviços diferenciados sem contrair dívidas”, recomenda. ALE em revista

Mais fiscalização em 2015 No que diz respeito à legislação que rege o segmento de combustíveis, a gerente executiva do Departamento Jurídico da ALE, Andréa varella Fernandes, comenta que há a expectativa de que a Agência Nacional de Petróleo (ANP) se aproxime mais da defesa do consumidor, para a manutenção de um mercado equilibrado. “Nos últimos anos, a regulamentação do setor foi intensificada, com o objetivo de promover a livre concorrência e garantir a qualidade dos serviços”, afirma. Para 2015, há novas regulamentações já em vigor. Entre essas, a Resolução ANP 64/14 estabelece critérios para agravamento de multa e caracterização de reincidência em infrações cometidas por todas as empresas do setor. “Nos casos graves, a reincidência pode culminar na revogação da autorização para o exercício da atividade”, explica. Já a Resolução ANP 58/14 concedeu prazo até 18 de abril para que as distribuidoras apresentem documentação para obtenção de Autorização de operações. A partir de agora, a venda do produto só ocorre por meio de filial que possuir tancagem atrelada. outra mudança é que não há limite para a compra pelos distribuidores.

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BEM-ESTAR

Falta de tempo

não é desculpa para sedentarismo Mesmo com agenda apertada, revendedores ALE encontram tempo para ficar em dia com o corpo e a saúde

RENAto Pizzutto

S

em tempo para fazer atividade física, acima do peso e com um diagnóstico médico de refluxo e insônia, o revendedor Roberto Natel, de 53 anos, resolveu mudar de vida em dezembro de 2013, a pedido da família. inicialmente, trocou o carro pela bicicleta para ir e voltar do escritório durante a semana. o almoço é em casa, com dieta balanceada. Morador do bairro Morumbi, em São Paulo, ele pedala 8 quilômetros todos os dias para ir e voltar do trabalho, no bairro vizinho, Butantã, onde fica o Auto Posto 2000. De lá, ele administra, também, o Auto Posto Chic, em osasco. A bicicleta é elétrica e reduz o esforço nas subidas e, consequentemente, a transpiração natural de qualquer exercício. “Deixei de poluir, de me estressar no trânsito e ainda faço ginástica a caminho do escritório”, relata o revendedor.

Roberto Natel pedala diariamente do Morumbi ao Butantã para trabalhar

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Com a nova rotina, em pouco mais de um ano, ele perdeu 14 quilos, passou a dormir bem e ganhou ânimo e qualidade de vida que não pretende perder. Com tantos resultados positivos, Natel reservou em sua agenda diária um tempo para cuidar de si mesmo. Atualmente, além das idas e vindas para o escritório, ele pedala 40 quilômetros por semana com uma bicicleta normal e, para melhorar o condicionamento, faz ALE em revista


MiCHELLE CAPRiSS

musculação com acompanhamento especializado na academia. “Hoje, minha disposição é outra, para tudo”, relata.

Stand up paddle e natação fazem parte da rotina da revendedora Sinara Rossi

Sem desculpa para ficar parado A educadora física e fisioterapeuta tatiana de Carvalho e França reafirma a importância da atividade. “Em todas as idades, o exercício físico é necessário”, argumenta. Por isso, a solução é mesmo fazer como Roberto Natel: encontrar um tempo para se exercitar, mesmo com uma rotina atribulada. Entre as muitas opções existentes, há o crossfit, que tem duração de 30 minutos. o circuito de exercícios escolhidos pelo personal trainer, na academia, mistura musculação com atividade aeróbica. “É excelente para perder peso e tonificar a musculatura”, explica tatiana. Em alta no mercado, os treinamentos funcionais também são uma alternativa a ser considerada para quem está pensando em fazer exercícios físicos. Com um circuito elaborado especialmente para cada aluno, a partir da sua necessidade, esse método usa o peso do próprio corpo, faixas elásticas, bolas de diferentes tamanhos e outros equipamentos nas atividades propostas. Agora, se o problema de não conseguir tempo para a prática de atividade física atende pelo nome de academia, é possível, também, levar a ginástica para dentro de casa, mas sempre com o acompanhamento de um personal trainer. “os profissionais têm todos os equipamentos necessários, como bolas, halteres, caneleiras e faixas elásticas, para serem usados nos exercícios”, destaca. outra vantagem é que esse tipo de atividade não demanda grande espaço. Escadas e locais de piso mais alto podem ser usados, ressalta tatiana França. Basta colocar os exames cardiológicos em dia, passar pelas avaliações física e fisioterápica para iniciar a proALE em revista

gramação que visa alongar, tonificar a musculatura e aumentar a flexibilidade.

agendados, é imprescindível para não se estressar no trabalho.

A revendedora Sinara Rossi vilela Balia, de 44 anos, proprietária do Auto Posto São José, em Boa Esperança (Mg), divide com o marido a administração dos negócios. Antes de iniciar a jornada diária de trabalho, ela se reveza entre a prática da natação e o stand up paddle, remada em pé em cima de uma prancha de surf.

gerente administrativa do Auto Posto gené, localizado em Petrolina (PE), Maria Afra conta que a prática de atividade física é parte da sua rotina semanal, sempre depois do trabalho. Quatro dias por semana, ela sai do posto, passa em casa e vai para a academia, onde faz musculação. Para ela, é a atividade física que lhe dá o vigor necessário para o trabalho. “A prática de exercícios é uma recomendação que está ‘na boca’ de todos os médicos. Eu acho que, além da beleza, é importante para manter o bem-estar e a saúde”, conclui.

“Sempre fiz atividade física”, diz. Na lista, vôlei, academia, caminhada e peteca. Para ela, ter um tempo para se exercitar, mesmo que em alguns dias não seja possível seguir os horários

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RAPHAEL DiAz FAguNDES

PERFIL DO CLIENTE

Sonho realizado

Empreendedor desde a juventude, Vanderlino Fingolo dirige sete postos na Baixada Fluminense, no Rio de Janeiro 14

ALE em revista


Em 2001, quando já tinha o capital necessário na conta bancária, Fingolo iniciou-se no mercado de postos de combustíveis na Baixada Fluminense, onde nasceu e mora. Passados 14 anos, ele é o sócio majoritário e diretor da rede de postos Dinnei, com sete unidades, das quais cinco com a bandeira ALE. inicialmente, os postos eram bandeira branca, com um padrão de organização acima da média do mercado. Na época, a ALE era uma entre as várias distribuidoras que atendiam a rede. Mas esse relacionamento começou a se intensificar em 2008, com a compra do Posto Providência, em Belford Roxo, que tinha contrato com a empresa por mais dois anos. Nesse prazo, o revendedor conheceu a cultura de atendimento da ALE. “A abertura da companhia para o diálogo e a disponibilidade da área comercial em conversar e encaminhar problemas e sugestões foram pontos considerados para a mudança que fizemos nos anos seguintes”, comenta.

optamos por fortalecer a nossa rede com uma companhia só”, ressalta. os resultados dessa operação que modifica completamente a cultura do grupo são visíveis, segundo o revendedor, com aumento de vendas entre 15% e 20% nos postos Dinnei (Belford Roxo) e Carvalho gomes (São gonçalo/Niterói), embandeirados em dezembro de 2014. “Com esse processo, ganhamos com as gasolinas comum e aditivada e, também, em credibilidade do nosso cliente”, avalia. Em uma das revendas do grupo, o Auto Posto Netinho, localizado em Nova iguaçu, também na Região Metropolitana do Rio de Janeiro, há uma loja Entreposto que recebeu investimento para ser reativada. A unidade conta agora com área 50% maior e mix variado de produtos. Em apenas um ano, o aporte realizado já foi pago com as vendas. o revendedor sempre comparece aos eventos da distribuidora realizados no Rio de Janeiro. “A cada dia, o atendimento ao revendedor está melhor. Sem dúvida, isso é um fator que fortalece muito a nossa parceria com a ALE”, comenta. Para 2015, o projeto do grupo é embandeirar as duas unidades “bandeira branca” restantes e migrar definitivamente para a família ALE.

“Dos sete postos do grupo, cinco são da ALE. Embora tenhamos sido abordados por outras distribuidoras, a melhor proposta que recebemos foi da empresa” Vanderlino Fingolo

Em 2015, o revendedor Vanderlino Fingolo (à dir.) pretende firmar parceria com a ALE em dois novos postos RAPHAEL DiAz FAguNDES

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esde a juventude, o revendedor vanderlino Fingolo, de 45 anos, alimentou o desejo de ingressar no setor de revenda de combustíveis. Aos 22 anos, teve o seu primeiro negócio próprio, uma padaria. E, depois, loja de móveis, franquia de colchões, empresa de transportes, entre outras variações do comércio, a atividade que o fascinou por toda vida. “Eu sempre trabalhei por conta própria”, enfatiza.

Desde 2011, a tendência do mercado brasileiro aponta para o embandeiramento das revendas como parte da estratégia para a fidelização da clientela, aumento das vendas e garantia de qualidade dos combustíveis. vanderlino Fingolo decidiu seguir essa diretriz e iniciou o processo de migração definitiva para a ALE. “Hoje, dos sete postos que temos, cinco são da ALE. Embora tenhamos sido abordados por outras distribuidoras, a melhor proposta que recebemos foi da ALE. ALE em revista

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NEGÓCIOS

Food Service cresce na rede ALE Revendedores investem na diversificação das opções de alimentação oferecidas nas lojas Entreposto

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iante da necessidade de expandir os negócios dos postos de combustíveis para além do comércio de gasolina, os empresários do setor têm apostado cada vez mais em estratégias para oferecer um amplo leque de produtos e serviços aos clientes. um dos caminhos para isso é o Food Service, uma tendência forte no mercado norte-americano que transforma as lojas de conveniência em verdadeiros restaurantes. Na rede ALE, os revendedores estão atentos e há casos de lojas Entreposto que oferecem café da manhã, diversos tipos de lanche rápido, almoço executivo e padaria. Com isso, vai ficando para trás o velho conceito de conveniência que vende apenas cigarro, bebidas e bomboniere.

Em rápido crescimento em todo o mundo, o Food Service foi o grande destaque da feira NACS Show 2014, o maior evento da conveniência do mundo, realizado em outubro do ano passado em Las vegas, nos Estados unidos. o consultor empresarial da Ponto de Referência, Fred Alecrim, acompanhou o grupo de revendedores da ALE que participou do evento. Para ele, a ten-

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dência de oferecer serviços de alimentação dentro da conveniência se explica pelo próprio dinamismo desse mercado nos Estados unidos. “A definição de revenda americana de combustível não é mais gas station. o novo posto é uma loja que vende, entre outros produtos e serviços, combustíveis”, resume. Já no Brasil, o consultor aponta que as revendas podem se beneficiar dos novos hábitos do consumidor. “As pessoas têm se alimentado cada vez mais fora de casa. Quando elas encontram refeições de qualidade, preço justo, ofertas e atendimento de excelência em um ambiente limpo, agradável e seguro, tendem a experimentar. Se gostam, voltam porque no posto elas podem contar com a facilidade de abastecer seus veículos e fazer refeições no mesmo local”, comenta.

Gestão dinâmica e flexível Assim como as opções de cardápio, a gestão do Food Service também permite vários arranjos. Há revendas que montam cozinhas para preparar o cardápio, porém mantendo fornecedores para produtos diferenciados, como itens sem açúcar ou glúten. É possível

também finalizar as refeições na frente do cliente em espaços separados. A gestão pode ficar a cargo do próprio revendedor ou ser terceirizada. outra opção interessante é a locação do espaço da loja para a instalação de franquias do ramo de alimentos, o que também já tem sido muito utilizado. Para tanto, além de definir um ou mais cardápios e potenciais parceiros e fornecedores, é imprescindível investir na ALE em revista


capacitação dos empregados para um atendimento ágil e de qualidade.

As diferentes experiências de Food Service na rede ALE Para aproveitar o potencial do mercado de alimentação dentro dos postos, os revendedores ALE adotam diferentes estratégias, levando-se em consideração o espaço disponível e o público que desejam atingir. um dos exemplos mais bem-sucedidos é do reALE em revista

vendedor Rafael garcia, proprietário do Posto Serra Linda, localizado na região industrial da cidade de Serra, no Espírito Santo. o empresário entendeu tanto a importância de ter um segundo negócio que transformou a sua Entreposto em case de sucesso por causa do Food Service. Embandeirado em outubro de 2013 pela ALE, o posto tinha uma lanchonete que oferecia a tradicional combinação

“salgados, refrigerante e cigarros”. Depois da reforma, o estabelecimento foi reinaugurado no início do ano seguinte com uma proposta mais arrojada, que inclui itens de mercearia, alimentação saudável com direito a frutas, sanduíches leves, sucos naturais e prontos. o “almoço expresso” já caiu no gosto dos clientes que trafegam ou trabalham na região, pois permite ao cliente montar o cardápio na hora, com uma opção de carne e três acompanhamentos.

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EDSoN REiS

Inspirado no modelo norte-americano, Rafael Garcia, proprietário do Posto Serra Linda, no Espírito Santo, investiu pesado no mix de alimentação


Posto Nosso Rancho II conquistou os clientes com pães assados na hora

o novo projeto inclui, também, praça de alimentação, área de conveniência e banheiros bem estruturados e limpos. “Durante a reforma, eu estive na NACS, em Atlanta, em 2013, e decidi incluir no projeto tendências que foram apresentadas para a conveniência. o posto fica em uma área industrial onde não há opção de comércio. Com o novo projeto, os clientes passaram a ter uma impressão totalmente diferente do posto, que tem se transformado em ambiente de encontro”, observa.

to cresceu 50%. Rafael garcia acredita que as lojas de conveniência representam um nicho de mercado que veio para ficar. “As pessoas buscam no posto um ambiente que seja uma central de serviços, com limpeza, segurança e qualidade no atendimento”, afirma. Para 2015, ele pretende ampliar as ações de marketing e aprimorar a qualidade dos serviços que foram oferecidos no primeiro ano de funcionamento para conquistar mais clientes.

Como resultado dessas intervenções, o faturamento da loja aumentou 110% no primeiro ano, numa comparação com a antiga lanchonete. No mesmo período, a venda de lubrificantes na troca de óleo aumentou 100%. Já o abastecimen-

Proprietário do Posto Nosso Rancho i há 24 anos e, desde outubro de 2013, do Posto Nosso Rancho ii, Rafael Possebon decidiu inovar e instalou uma padaria na sua nova unidade em outubro de 2014. As revendas estão localizadas em Jaú, no interior de São

Diversificando o mix de produtos

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Paulo, em um bairro afastado do Centro da cidade onde há uma padaria tradicional. No entanto, a preferência dos consumidores está mudando de endereço para a revenda de Rafael. Afinal, lá é possível encontrar diversos tipos de pães assados no momento da compra e, ainda, rocambole doce, suspiro, broa, setor de frios, manteiga, requeijão e outros alimentos para o café da manhã ou lanche. A loja Entreposto também tem itens básicos de mercearia e um espaço reservado para cortes de carne para churrasco para atender aos moradores da região. De acordo com o proprietário, o crescimento nas vendas dobra mês a mês e quem compra uma vez volta. “Eu acredito e aposto nessa tendência de mercado, que é um grande diferencial para os postos ALE em revista

MáRCio MoDAFARiS

NEGÓCIOS


PAuLo guERRA

de serviços. Bem explorada, a loja de conveniência pode ter resultados satisfatórios”, analisa. o modelo norte-americano não o assusta porque ele compreende que é possível usar a ideia “importada” de forma adaptada para o gosto e as necessidades do consumidor brasileiro. “É interessante olhar para o que as lojas fazem lá nos Estados unidos, onde o setor é mais estruturado, e trazer as coisas boas para o nosso negócio”, afirma.

Loja cheia o ano inteiro Aberto há três anos, o Posto 3M fica em tibau do Sul, uma pequena cidade litorânea que fica a 77 km de Natal, capital do Rio grande do Norte. Como todo destino turístico, o fluxo de visitantes é concentrado nas férias de julho e em dezembro e janeiro. Mas o revendedor Lavosier Emerson Macena decidiu incrementar a Entreposto para aumentar a rentabilidade do negócio durante o ano inteiro, com base nas tendências divulgadas na NACS.

Self-service garante bom movimento ao Posto 3M, em Tibau do Sul (RN)

Em primeiro lugar, ele implantou na loja um self-service no melhor estilo praça de alimentação de shopping, com espaços ao ar livre e fechados, com mesas para que as pessoas possam fazer as refeições no local. o menu é preparado na cozinha que foi montada dentro do estabelecimento, onde são feitos, também, salgados e tortas.

Além desse serviço, a loja começou a trabalhar na linha de fast food, com produtos da marca Forno de Minas, que é parceira da ALE na rede de lojas Entreposto. A unidade ainda tem espaço reservado para produtos importados, como biscoitos, chocolates, arroz de risoto, molhos, temperos e cervejas diferenciadas. “incluir itens importa-

novo conceito para o negócio. “Cada vez mais acirrado, o mercado de combustíveis está com as margens de lucro menores. A loja de conveniência bem estruturada e com produtos diferenciados pode ser uma alternativa interessante para atrair consumidores para a bomba e gerar receita extra”, destaca.

timento e, ainda, necessidade de produtos e serviços da região.

Muito além dos modismos o diretor de Marketing e varejo da ALE, Renato Rocha, explica que, mais que “luxo” ou mera proposta de cópia do modelo norte-americano, a diversificação do negócio posto de combustíveis por meio da oferta de serviços de alimentação nas lojas de conveniência é uma alternativa interessante para quem busca melhores resultados financeiros. Ao aumentar o tíquete médio de consumo dos clientes tradicionais que frequentam a revenda para abastecer seus veículos e atrair outros, novos, que por algum motivo têm proximidade com o posto, é possível criar um

ALE em revista

Para incrementar ou mesmo instalar uma Entreposto, o revendedor tem à disposição uma linha de financiamento especial da ALE, com condições de pagamento negociáveis caso a caso. o projeto deve observar alguns critérios, como localização, espaço disponível na revenda, capital disponível para inves-

Quanto às opções de Food Service, essa oferta varia de acordo com a localização do ponto de venda. “o varejo é muito dinâmico e, por isso, a assessoria da ALE para os revendedores, antes da abertura da loja, indica produtos e serviços atrativos para o consumidor”, ressalta. Segundo o executivo, o desejável é que o revendedor não dependa apenas da venda de combustíveis. “o que não se pode fazer é ficar parado, porque agilidade, simplicidade e inovação não podem faltar nesse mercado”, recomenda.

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NEGÓCIOS NEGÓCIOS

Dos seis pontos de revenda ALE do grupo em Belo Horizonte e na região metropolitana, dois alugam área para franquias. o Posto Avenida, no bairro Camargos, na capital mineira, abriga uma franquia da tradicional Pizzaria Mangabeiras.

Com tudo isso, a unidade quase dobrou o faturamento em 2014 e tem ampliado o seu público-alvo. Além dos turistas, a população local também visita e faz refeições na loja. Segundo Lavosier Macena, o estabelecimento recebe pelo menos 30 clientes fiéis todos os dias. Como o processo de encantamento do cliente é contínuo, o revendedor já iniciou estudos para incluir frutas no seu mix de produtos. “temos que analisar como podemos viabilizar mais esse fornecimento para agregar mais valor ao negócio”, projeta.

o posto deverá passar por um projeto de expansão, com a chegada da marca Bob´s. Dessa forma, o cliente será incentivado a passar pela

conveniência, que ficará na entrada do complexo. Para aproveitar ainda mais o espaço, a Entreposto também serve almoço executivo com a marca própria Bello´s. o cliente escolhe e monta o prato na hora, com base em um cardápio pré-definido. Localizado em Contagem, município vizinho a Belo Horizonte, o Posto Fórum também tem uma franquia da Pizzaria Mangabeiras, que funciona como delivery. MARCo AuRÉLio LARA

dos foi um desafio, porque esse tipo de produto requer clientes com gosto mais apurado. Fomos testando devagar e vingou. Hoje, somos referência nesse tipo de mercadoria aqui na cidade. Sempre temos alguma coisa nova nas gôndolas”, conta o revendedor.

Grandes marcas dentro do posto Almoço executivo é um dos atrativos do Posto Avenida em Contagem (MG)

Filial da tradicional Pizzaria Mangabeiras também faz sucesso no Posto Avenida

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MARCo AuRÉLio LARA

o modelo de oferecer serviços de alimentação por meio do aluguel de espaços para marcas já estabelecidas foi a aposta do grupo CCC.


MÃO DE OBRA

Muito além do salário Benefícios, como espaços de convívio e descanso, plano de saúde e ginástica laboral, contribuem para a motivação da equipe

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Para Alcivar Coelho, sócio-proprietário do Autoposto das indústrias, localizado em Pouso Alegre (Mg), a valorização de seus colaboradores é tratada como um investimento. Desde que assumiu o negócio, há cerca de um ano, a primeira providência tomada foi a de melhorar os espaços de

DougLAS vASCoNCELoS

o mercado de trabalho atual, os benefícios e a valorização do empregado na empresa podem ser tão importantes quanto o salário. Essa é a avaliação da diretora da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), Jorgete Lemos. Para ela, hoje as pessoas buscam benefícios que lhes proporcionem o equilíbrio entre vida pessoal e emprego. “o local de trabalho deve ser um provedor de felicidade, além de cumprir sua obrigação básica de gerar renda”, explica. Autoposto das Indústrias reformou o espaço em que os funcionários fazem suas refeições

convívio, alimentação e descanso dos empregados. “trocamos os eletrodomésticos e os móveis, deixando o lugar mais confortável e adequado. também oferecemos a todos os empregados do

Os benefícios da ginástica laboral A ginástica laboral é uma forma simples e eficaz de levar bem-estar, disposição e saúde a todos os funcionários dos postos de combustíveis. Para a realização da atividade, não são necessárias reformas ou adequação na infraestrutura do estabelecimento, nem aquisição de mobiliário. Além disso, as sessões são rápidas, variando entre 20 e 40 minutos. De acordo com gustavo Boccia, coordenador técnico do grupo Posture, especializado em saúde corporativa,

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esse tipo de exercício, que inclui alongamentos e técnicas de respiração, postura e relaxamento, proporciona ao empregado benefícios, como alívio do estresse, aumento da disposição física, reeducação postural e prevenção de lesões, além da melhoria da qualidade de vida de forma geral. No contexto dos postos de combustíveis, os pontos de venda que oferecem a ginástica laboral para seus colaboradores são beneficiados pela redução do absenteísmo e da rotatividade e pelo aumento da motivação da equipe.

posto um café da manhã com opções variadas ao longo do mês”, conta.

Em favor da saúde Alcivar Coelho afirma que o benefício mais apreciado é o plano de assistência médica. “Entendemos que a saúde do empregado e da sua família deve vir em primeiro lugar. o plano traz segurança financeira e até emocional, porque, em caso de problemas de saúde, o colaborador sabe que não está desamparado”, argumenta. o empresário revela ainda que esses benefícios contribuem para que os empregados trabalhem mais satisfeitos e felizes, resultando em aumento da produtividade e da estabilidade no emprego. “os clientes do posto comentam que o atendimento aqui é diferenciado, que os frentistas são muito educados e prestativos. Até a rotatividade de empregados é baixa”, finaliza Coelho.

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PEDRo SALgADo

PASSATEMPO

O revendedor Ronei Fabiano Alves, de Matias Cardoso (MG), é dono de uma coleção de mais de 10 mil itens: gramofones, documentos históricos, fotografias, artigos de luxo, entre outros

A arte de

colecionar Muito mais que um hobby, o hábito de colecionar pode trazer descontração e benefícios à saúde e até contribuir para a cultura e história de uma sociedade, da natureza e do mundo 22

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PEDRo SALgADo

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uando o médico irlandês Hans Sloane, depois de uma extensa viagem à Jamaica em 1687, levou para Londres diversos exemplares de plantas, moluscos, peixes e outras espécies, ninguém suspeitava que aquele seria o início da criação de um dos mais importantes museus do mundo. o interesse do doutor por botânica logo se transformou em uma nova paixão: a de colecionar. Rapidamente, todos os cômodos de sua casa se converteram em abrigo para plantas, animais, gemas preciosas, moedas, livros, antiguidades e muitos outros objetos. Logo, a mansão da família Sloane se tornou pequena para alojar tantos itens e o médico teve de comprar a propriedade vizinha para expandir sua vasta coleção. Com a sua morte, em 1753, o governo da inglaterra comprou os objetos guardados por Sloan ao longo dos anos e, assim, surgiu o Museu Britânico. A coleção incluía antiguidades clássicas e medievais, moedas, manuscritos, livros, quadros e gravuras, além das peças que formariam o Departamento de História Nacional da instituição, que foi o primeiro grande museu público, gratuito, secular e nacional em todo o mundo. Atualmente, cerca de 6 milhões de pessoas visitam o local todos os anos. A história de Hans Sloan prova que o hábito de colecionar pode ir além de um simples hobby para se tornar uma arte e, até mesmo, uma responsabilidade. Essa é a visão do revendedor da ALE, Ronei Fabiano Alves, proprietário do Autoposto BR-3, no município de Matias Cardoso (Mg). Ele possui uma coleção de mais de 10 mil itens antigos e históricos, que vão de gramofones a documentos, passando por pratos, cristais, artigos de luxo e fotografias. A diversidade e a importância dos objetos de Alves, aliadas à seriedade com ALE em revista

que o empresário administra sua coleção, já renderam a ele dois cargos públicos. No passado, ocupou duas vezes o posto de secretário de cultura de sua cidade, Matias Cardoso, e, atualmente, ocupa o mesmo cargo em Simão Pereira, município vizinho. “tenho mais de 8 mil documentos oficiais históricos”, conta Alves. “Entre os principais, estão a escritura da fazenda de tiradentes, um prato que fez parte da ceia da celebração da Lei do ventre Livre e louças que pertenceram a Washington Luiz e Carmem Miranda”, ressalta. o item mais antigo da sua coleção é um documento assinado pelo Barão do Castelo, de 1590. o valioso acervo de Alves contribuiu de maneira significativa para a cenografia dos filmes Menino Maluquinho, Lavoura Arcaica e Zuzu Angel. “o ateliê da zuzu Angel foi todo montado com os objetos da minha coleção”, conta. o empresário explica que sua paixão por colecionar começou aos 12 anos, quando comprou um gramofone, objeto que possui até hoje. Em seguida, motivado por pesquisar a genealogia de sua

Documentos históricos do século 16 integram a coleção de Ronei

“Meu sonho é facilitar o acesso das pessoas à minha coleção, transformando tudo em um museu” Ronei Fabiano Alves

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PASSATEMPO

“Uma atividade como essa tem a capacidade de colocar a pessoa em contato consigo mesma, fazendo algo de bom sem o caráter de obrigatoriedade” Vanessa Maria Carvalho Coelho

família, Alves começou a reunir documentos históricos. Quando questionado sobre qual seu objeto favorito, o colecionador afirma não fazer distinção entre seus itens. “Eu conheço a origem de todos e é difícil escolher um.” Ele destaca também a importância e o valor histórico dos objetos. “Eu acho fundamental que outras pessoas possam visitar e conhecer essa coleção, já que ela fala tanto sobre a história e a cultura do nosso país e do nosso povo. Mas é preciso facilitar o acesso; então, um sonho que tenho é o de conseguir transformar isso tudo em um museu”, argumenta Alves.

Um hobby saudável Para a psicóloga vanessa Maria Carvalho Coelho, é extremamente benéfico ter um hobby como o de Ronei Alves, que, além de ser prazeroso, também se tornou algo útil e importante para a sociedade, sem atrapalhar a vida pessoal e profissional do empresário.

Dica de leitura Ter e Manter: uma História Íntima de Colecionadores e Coleções Autor: Philipp Blom Record Editora 303 páginas, R$ 49 A obra avalia o impacto da Revolução Industrial sobre o hábito de colecionar, já que a produção em massa tornou ainda mais raros os objetos artísticos, ao mesmo tempo em que abriu caminhos ao colecionador comum, adepto de itens como postais, brinquedos, relógios, discos e caixas de fósforos.

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“tem um caráter de descontração e é muito saudável, inclusive recomendado. uma atividade como essa tem a capacidade de colocar a pessoa em contato consigo mesma, fazendo algo de bom sem o caráter da obrigatoriedade”, avalia. o sinal amarelo, de acordo com a psicóloga, é ligado quando o hábito de colecionar, assim como qualquer outro, se torna excessivo e desproporcional, influenciando negativamente na vida da pessoa e dos outros indivíduos que fazem parte do seu convívio. “Se um colecionador vai ampliando itens sem nenhum critério, pode se transformar em um acumulador, e isso pode ser problemático, exigindo terapia e até medicamentos”, esclarece. Ainda de acordo com a psicóloga, é fundamental observar se o hobby ou o hábito, seja ele qual for, está impactando de forma negativa, saindo do controle.

Quando a paixão nacional vira coleção É inegável que os automóveis são uma verdadeira paixão nacional. Quando o assunto é carro antigo, aí a coisa fica mais séria ainda. De acordo com Diogo Martins Boos, presidente da Associação Brasileira de Colecionadores de veículos Antigos (ABCvA), existem cerca de 8 mil pessoas inscritas no fórum on-line da entidade (topclassic. com.br). “o espaço surgiu em 2003 com o objetivo de conectar pessoas que tivessem interesse em carros antigos. Queríamos trocar contatos, ideias, dúvidas, expandir o círculo. Mas nunca teríamos imaginado alcançar tantas pessoas de lugares tão variados do Brasil”, revela. Boos conta que, além de ser que facilita a interação entre cionadores de carros antigos oferecer certificações e placas

o elo colee de espe-

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ciais, a associação também promove encontros e viagens. “Nós viajamos em caravana com os automóveis. Em março, fomos de Novo Hamburgo (RS) a Buenos Aires (Argentina) com os carros”, comenta. o advogado possui dez automóveis antigos, sendo um Mini Cooper e os outros todos derivados do fusca, da marca volkswagen.

Carros antigos, artefatos históricos e itens de botânica são muito comuns perto de algumas bizarrices: >> Meias sujas: o sexólogo Dug Gaines, especialista em fetiches por pés, coleciona meias sujas há mais de 30 anos. >> Tudo sobre Las Vegas: Lonnie Hammargren é neurocirurgião e político. Tem até pedaços de montanha-russa em sua coleção. >> Mechas de cabelo: John Reznikoff é um colecionador de cabelos de gente famosa. Ele possui mechas de Edgar Allan Poe, Albert Einstein, Marilyn Monroe e Abraham Lincoln.

>> Sachês de condimento: Chris Harne até possui um museu virtual, o Condiment Packet Gallery. >> Torradas com o rosto de gente famosa: Maurice Toastman Bennet coleciona torradas com o rosto de gente famosa; muitas desenhadas por ele mesmo. >> Comida queimada: Deborah Henson-Conant até fundou o Museu da Comida Queimada. >> Adesivos de bananas: Becky Martz tem mais de 8 mil adesivos de cascas de bananas e agora começou sua coleção de adesivos de brócolis. Fonte: Revista Super Interessante

PEDRo SALgADo

Sobre o alto valor necessário para colecionar carros, ele afirma que o ideal é que esse dinheiro seja transformado em investimento. “Comprar um carro velho e restaurá-lo lentamente é uma maneira de formar capital. Muita gente, em vez de comprar um terreno, investe em carros antigos, que, depois de reformados ou retocados, se valorizam muito no mercado. E isso é perfeito, porque une o útil ao agradável”, ensina Boos.

Coleções bizarras

Itens da coleção de Ronei Alves já foram emprestados para produções cinematográficas, como Zuzu Angel, Lavoura Arcaica e o Menino Maluquinho

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MERCADO

O valor do

diálogo ALE dispõe de ferramentas variadas para ouvir o que revendedores e consumidores têm a dizer

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m dos pilares da cultura corporativa da ALE é a melhoria contínua em todos os seus processos. Para manter essa filosofia de trabalho no centro das preocupações de todos os colaboradores, a empresa tem atualmente diversos canais de comunicação para que seus diferentes públicos possam enviar sugestões, reclamações e ideias inovadoras que contribuam para o desenvolvimento da companhia. Algumas dessas ideias, inclusive, são implementadas na rede de postos, depois da análise de viabilidade. Para incentivar que cada vez mais ideias cheguem até a ALE, a empresa realizou no ano passado a promoção Coletividade + Inovação. Por meio de uma plataforma colaborativa virtual, foram recebidas mais de 1.300 sugestões de melhorias (nas categorias Atendimento, Serviços e Produtos e Sustentabilidade) para tornar os postos da rede ainda mais modernos e eficientes. os autores das melhores ideias foram premiados com cinco anos de combustível grátis. Na categoria Atendimento, o vencedor Maurício de Carvalho sugeriu que fosse aberta a possibilidade de o cliente

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comprar itens, como um extintor ou um sorvete, anunciados em um cardápio de produtos e serviços do posto, enquanto aguarda o abastecimento. Já o cliente Carlos Augusto Marinho da Silva registrou na promoção a ideia de os postos disponibilizarem o serviço de autossocorro para troca de pneus, borracharia, reboque, pane seca e outros. outro vencedor foi thiago Chaves Santos, em Sustentabilidade, com a sugestão de que a ALE ofereça formação cidadã para o trânsito a alunos das redes pública e particular de pequenas e grandes cidades. também foi premiado o usuário que mais interagiu na rede, por meio de um game composto por um sistema de pontos. o vencedor foi Narthy da Costa Evangelista.

velocidade. De acordo com ele, a situação poderia colocar em risco a equipe do posto, clientes e pedestres.

Revenda coloca ideia em prática

A sugestão foi analisada pelo setor de Engenharia da ALE e, como resultado, o posto recebeu os redutores. Contente com a novidade, o proprietário Paulo Eduardo Rocha Machado considera a iniciativa interessante, porque demonstra a preocupação da ALE com a população que circula pelas imediações da revenda. “o posto é de esquina e os carros estavam pegando atalho por dentro”, comenta.

A cultura da melhoria contínua também encontra terreno fértil nos postos. Por meio do canal FALE, um transeunte da cidade de Betim, na Região Metropolitana de Belo Horizonte, sugeriu que o posto Milênio instalasse redutores de velocidade (tartarugas refletoras) para evitar que motoristas usassem a área interna do estabelecimento para cortar caminho em alta

Localizado na capital paulista, o Auto Posto Laguna também é um espaço de diálogo com os clientes. No ponto de venda, o atendimento conta com a experiência do proprietário, Antônio tromba, que está no setor há 18 anos. Quando está na pista, o que não é raro, ele não abre mão de conversar pessoalmente com os consumidores. ALE em revista


RAFAEL SANDiM

Como resultado dessa filosofia de trabalho, os clientes sentem-se à vontade para dar sugestões de melhorias. uma delas é a sala de espera com tv a cabo e geladeira, que foi instalada há pouco mais de um ano. Atendendo à solicitação dos clientes, o posto também não cobra estacionamento dos veículos que são deixados no local para serviços de troca de óleo, lavagem e abastecimento. “o nosso cliente sabe do nosso esforço e dedicação, do compromisso para oferecer atendimento e produtos de qualidade”, destaca o proprietário.

todo o país sobre temas de interesse da companhia que subsidiam melhorias em diversas áreas.

Por sugestão de cliente, redutores de velocidade foram instalados no Posto Milênio, em Betim (MG)

Segundo a coordenadora da área, giseli Lauer, a equipe realiza trabalhos mediante demanda interna para avaliar a qualidade do atendimento, produtos e serviços da empresa. o desempenho do gerente comercial também é tema de um dos projetos mais importantes da área. “Esse profissional é a ponte entre o cliente e a empresa e fazemos um trabalho específico para avaliar o seu desempenho”, explica.

Foco no diálogo com a revenda o Contact Center da ALE é outra ferramenta de interação com a revenda. um dos diferenciais da área é a célula de Pesquisa. Estruturado há dois anos e com equipe formada por sete funcionários e um gestor, o setor é responsável pela avaliação do pós-venda de combustíveis e lubrificantes e, por telefone, consulta os revendedores de ALE em revista

A Academia Corporativa também usa essa ferramenta para avaliar a grade de treinamentos. “o nosso trabalho agrega muito valor para a empresa, para o processo de melhoria contínua”, afirma giseli. o relatório final é compartilhado com os setores de interesse, para que propostas de melhorias sejam sugeridas com base nesse material.

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SUSTENTÁVEL

Pelo uso mais

RAFAEL SANDiM

eficiente da água

Posto Ponteio encontrou uma forma de reduzir drasticamente o uso de água no lava-jato

Crise hídrica leva postos a adotar sistemas de reaproveitamento de água

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iante de uma das maiores crises hídricas vividas no país, agravada a partir de 2014, quando nascentes de rios secaram e a falta de água atingiu fortemente a região Sudeste, vários setores da economia passaram a rever seus processos e buscar soluções para reduzir o consumo desse recurso. No setor

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de postos de combustíveis, a necessidade de mudanças se dá principalmente nos sistemas de lava-jato, serviço que demanda a maior quantidade de água dentro desse tipo de estabelecimento. o Posto Ponteio, em Belo Horizonte, foi um dos pioneiros dentro da Rede ALE a implantar uma Estação de tra-

tamento e Reúso de água para lavagem de carros, em dezembro de 2014. De acordo com o gerente do posto, Elias Ambrósio gonçalves, a motivação para o investimento surgiu da preocupação com o meio ambiente. “Primeiramente, consideramos a questão da responsabilidade ambiental, a necessidade de economizar água para ALE em revista


RAFAEL SANDiM

que não falte. Ainda mais com a falta de chuva que estamos vivendo, nossa responsabilidade em preservar esse recurso natural aumenta e a adoção desse sistema foi a solução mais prática e viável que encontramos.” Com o sistema, que realiza a filtragem e o reaproveitamento da água, o posto tem perda de apenas 10% do recurso que vem da companhia de saneamento, que antes era totalmente descartado. “Atualmente, lavamos uma média de 50 carros por dia e usamos cerca de 100 litros para cada lavagem. Se fizermos os cálculos, estamos fazendo uma economia de 4.500 litros ao dia e 135 mil litros de água por mês”, revela Elias. A segunda vantagem da mudança no lava-jato é a economia financeira que o sistema é capaz de gerar, em curto prazo. Embora ainda não seja possível mensurar com precisão, a estimativa do posto é de que o equipamento gere economia de 90% no consumo de água da ducha, o que é muito significativo, visto que o lava-jato representa 70% do gasto total de água no posto. “unimos o útil ao agradável, beneficiando o meio ambiente e a rentabilidade do negócio”, comemora o gerente.

Elias Gonçalves conta que a Estação de Reúso poupa 135 mil litros de água por mês

perado (em torno de seis meses) por meio da redução no valor da conta de consumo de água. E a instalação requer espaço físico pequeno, de dois a quatro metros quadrados, o que não afeta a rotina do posto.

Postura atrai clientes Além disso, a estação demanda baixo investimento, que é rapidamente recu-

“A adoção desse sistema foi a solução mais prática e viável que encontramos” Elias Gonçalves

ALE em revista

Com o investimento ecologicamente responsável implantado no Posto Ponteio, a expectativa do gerente para os próximos meses é de aumentar a clientela. “A implantação agrega valor ao nosso serviço, porque os consumidores se preocupam com a preservação do meio ambiente. Colocamos uma placa informando sobre a instalação da Estação de tratamento e Reúso da água e, desde então, temos recebido muitos elogios. Acreditamos que com esse diferencial nos tornamos mais atraentes e os clientes tendem a voltar e nos dar preferência”, relata Elias.

Como funciona A Estação de Tratamento e Reúso de Água realiza um processo de filtragem físico-químico, utilizando elementos capazes de separar o óleo e remover toda a sujeira. Por último, a água já tratada recebe dosagem de cloro, que atua como bactericida e torna a água apta ao reúso.

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PÉ NA ESTRADA

Encontre seu

lugar ao sol Alagoas e Pernambuco são destinos procurados durante o ano todo, pelas belas praias, trilhas ecológicas e boa receptividade

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erão, praia e calor compõem o cenário típico da região Nordeste do país, mas a riqueza natural e cultural de Alagoas e Pernambuco vai muito além. Embora tenham o turismo de sol e mar como carro-chefe, tais destinos oferecem uma diversidade de roteiros culturais, gastronômicos, ecológicos, históricos e noturnos. Alagoas tem atrações para todos os gostos, desde exuberantes praias emolduradas com coqueirais ao longo dos 230 quilômetros de costa com águas cristalinas, a belas lagoas e rios, com destaque para o São Francisco, que percorre 240 quilômetros de extensão dentro do Estado. um dos maiores atrativos turísticos fica em Piaçabuçu, na foz do rio São Francisco, cenário de indescritível beleza quando suas águas se encontram com o mar. A gastronomia é saborosa e diversificada, com predominância de peixes e frutos do mar. o artesanato, rico e variado, é mais um atrativo, que se apresenta

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como uma importante fonte de renda para muitas famílias. o turismo está entre as principais atividades de Alagoas e representa um forte propulsor para o crescimento local. “A rede hoteleira do Estado é considerada a mais moderna do Nordeste e conta com 33 mil leitos. temos desde luxuosos resorts a pousadas de charme. No ano de 2014, recebemos aproximadamente 730 mil turistas nacionais e 21 mil turistas estrangeiros: números correspondentes aos que se hospedam em hotéis, sem considerar os que se hospedam com familiares e amigos”, detalha guiomar Novais, assessora da Secretaria de Estado do turismo de Alagoas (Setur-AL). Em Pernambuco, o turismo é ainda mais efervescente. Segundo dados da Secretaria de turismo, o Estado recebe cerca de 5 milhões de visitantes ao ano. os locais mais procurados são Fernando de Noronha, Carneiros, Porto de galinhas e Recife. outros destinos de

destaque são as cidades de gravatá e Caruaru, no Agreste, além de Petrolina, no Sertão. E as épocas em que o Estado recebe maior concentração de turistas são durante o Carnaval, a Semana Santa, a festa de São João e no ápice do verão, de dezembro a janeiro. Para atender a demanda, Pernambuco conta com 42 mil leitos somente na Região Metropolitana do Recife.

Sabor marcante Carlos André gama, conhecido como Dedé, em sociedade com os irmãos Leopoldo e Breno, é proprietário do Posto ALE Fernandes Lima, em Maceió. Nascidos em uma família empreendedora, há 30 anos eles investem no ramo alimentício e possuem três redes de pizzaria e restaurantes, a Superpizza (linha fast food), Pizzaria Armazém guimarães e o restaurante italiano Maria Antonieta. “A gastronomia italiana é universal e bem aceita em todo lugar”, explica o sócio. Dedé se especializou no universo das massas italianas, que são muito bem ALE em revista


WESLEy MENEgARy

Recife e Maceió são os destinos preferidos de Edmir torres, quando sai a passeio com a família. Mais conhecido como “Mano”, ele é proprietário do posto Comercial Santa Cristina, em Caruaru, interior de Pernambuco. o local é conhecido pela tradição das festas juninas e de artesanatos. A gastronomia predominante é a nordestina típica, que inclui pamonha, canjica, milho verde e munguzá, mesmo fora do período junino.

Em Marechal Deodoro, a apenas 33 quilômetros de Maceió, Praia do Francês é uma boa pedida para viagem em família

O revendedor Dedé (esq.) e seus irmãos Breno e Leopoldo são sócios no restaurante italiano Maria Antonieta, que conquistou a clientela de Maceió ARQuivo PESSoAL

aceitas na região, tanto que os irmãos já possuem 12 lojas na orla e em shopping centers de Maceió e Recife. Mas o anfitrião também sabe apreciar a culinária local. “Às vezes, para variar, gosto de sair para jantar e tomar um bom vinho com peixe, frutos do mar ou camarão”, confessa. Quando consegue ter uma folguinha, ele gosta de viajar pelo interior para encontrar lugares mais sossegados. “Nesses locais, encontramos praias lindas como em Maceió, porém mais vazias e isoladas, como Maragogi, Japaratinga, Coruripe e Penedo. Essa última é uma cidade histórica e fica na beira do rio São Francisco”, recomenda.

Rotas interligadas Por serem territórios vizinhos, muitos viajantes optam por visitar Alagoas e Pernambuco em um mesmo passeio. o percurso pode ser feito de carro pelo Litoral Sul, partindo do Recife, passando pelo Cabo de Santo Agostinho, ipojuca (Porto de galinhas), Sirinhaém, tamandaré (Carneiros) e São José da Coroa grande, chegando à divisa com Alagoas. ALE em revista

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PÉ NA ESTRADA

Em sua viagem, a jornalista Débora Ozório percorreu Alagoas de norte a sul e chegou a Pernambuco

A cidade está a 130 quilômetros de Recife e a 200 quilômetros de Maceió. “vamos em busca de praia, lazer e descanso. Sempre vou dirigindo e as estradas são muito boas. Saindo de

Recife para Maceió, o caminho pela orla é muito bonito. Mas como Caruaru fica no meio do Estado, prefiro passar por dentro e curtir as cidades pequenas do roteiro.”

ARQuivo PESSoAL

As mineiras Débora ozório, jornalista, e Jacqueline Calazans, atriz e dançarina, experimentaram trilhar os dois destinos em uma viagem só. Elas optaram pela trilha litorânea e se encantaram com as belezas naturais e destinos que encontraram pelo caminho. Débora foi no verão de 2012 com o namorado, geraldo Mendes, e fez um passeio de oito dias. “Estávamos de férias e queríamos conhecer melhor o Nordeste. Com um carro alugado, percorremos Alagoas de norte a sul e chegamos a Pernambuco”, conta.

gAStRooNLiNE

Patrimônio cultural De tão boa e admirada pelo povo alagoano, a tradicional receita “Camarão do Bar das Ostras”, de mais de 60 anos, é considerada ícone da cultura local e, em 2011, foi resgatada e reconhecida como patrimônio cultural imaterial do Estado de Alagoas. A partir de então, essa valiosa receita passou a ser de domínio público e você terá a chance de prepará-la em sua casa. Aproveite! Ingredientes: >> 1kg de camarão vila franca; >> 1 tomate; >> 1/2 cebola; >> 1/3 de pimentão verde; >> 1 colher de vinagre de pimentão ou tomatão; >> 1/2 limão; >> 2 colheres de azeite de oliva; >> 600g de manteiga artesanal de Batalha ou Major Isidoro; >> 1/3 de maço de coentro; >> 2 colheres de extrato de tomate concentrado.

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Quando for a Alagoas, não deixe de experimentar o Camarão do Bar das Ostras

Modo de preparo Colocar em água fervente os camarões e deixar por 10 minutos. Em seguida, retirar os camarões da água fervente e colocá-los em água fria para descansar. Depois disso, limpar os camarões e colocá-los novamente na água com um pouco de sal e deixar ferver por cinco minutos. Esfriar e reservar. Bater no liquidificador o tomate, a cebola, o pimentão, o coentro, o vinagre e o extrato de tomate.

Em seguida, colocar o molho do liquidificador numa panela e levar ao fogo, acrescentando o azeite e o limão. Deixar cozinhar por 10 minutos, sem reduzir o volume, mexendo sempre. Colocar a metade da manteiga e os camarões e continuar mexendo. Acrescentar o resto da manteiga, deixando ferver por 10 minutos em fogo baixo.

ALE em revista


MARCoS PAStiCH

Durante a viagem, Jacqueline também se encantou com os sabores da culinária e as belas paisagens, mas foi um terceiro elemento que mais a conquistou, como revela: “o que esses locais têm de melhor, além das belezas naturais, gastronomia deliciosa e as mais diversas opções de lazer, é o seu povo; os alagoanos e os pernambucanos são de uma simpatia e um bom trato para com o visitante que dá muita vontade de voltar”.

À margem esquerda do rio Capibaribe, a rua da Aurora é um dos cartões postais do Recife

No município alagoano de Penedo é possível apreciar as belezas do Velho Chico WESLEy MENEgARy

No verão de 2014, o casal voltou a Pernambuco e visitou a região metropolitana. “gostamos muito da capital, pela estrutura que oferece e porque tem muitas opções de cultura e arte, como museus e centros culturais. olinda fica pertinho de Recife e é também muito interessante. Lá visitamos igrejas, museus, feiras de artesanatos e os circuitos do Carnaval. os passeios pelos dois Estados foram muito bons; recomendo!”, descreve Débora. Jacqueline, por sua vez, visitou Pernambuco e Alagoas na companhia de uma amiga. “Como os dois Estados são pequenos, ir de carro é ideal para explorar tanto o litoral quanto as pequenas cidades interioranas. Essa mobilidade nos permite vasculhar e descobrir recantos que os guias não indicam e que, muitas vezes, uma senhorinha na padaria acaba te informando. Dependendo do carro (um 4X4 é mais indicado), é possível trafegar pela beira-mar em grandes trechos, o que permite uma experiência diferente, visuais inusitados e a certeza de uma divertida aventura”, recomenda. ALE em revista

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CRÔNICA

A arte de sentir prazer pelo que se faz

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m todo processo de construção do sucesso, temos que atuar de modo direcionado para nossos objetivos, para a realização de nossas metas, para a consolidação de nossos propósitos. E, falando em consolidação de propósitos, a manutenção do sucesso é tão importante quanto a construção dele. “Dormir sobre os louros da vitória” é o maior erro que qualquer profissional ou empresário pode cometer. É preciso estar sempre evoluindo e procurando as melhores formas de ter em suas mãos uma carreira promissora ou uma empresa sólida. E essa energia toda, para manter-se ativo, dinâmico, sempre disposto a avançar e descobrir novos caminhos, só vai acontecer se o profissional tiver prazer pelo que faz. tem que ter paixão pela profissão, precisa amar seu trabalho e as pessoas que fazem parte dele.

Muita gente pensa que a garra resolve tudo, ou que a dedicação é suficiente para fazer você chegar ao topo, ou que o comprometimento é fundamental para ter êxito profissional. Mas nada disso, isoladamente, é suficiente para construir e administrar uma carreira promissora, ou manter uma empresa liderando o mercado. É preciso ter um modo de pensar voltado para a vitória, para a superação, para a persistência, o tempo inteiro. E, de novo, o grande segredo para construir um modo de pensar que o leve à vitória está em buscar uma atividade que preencha a sua alma. É dessa maneira que você vai conseguir conquistar sucesso e felicidade

ao mesmo tempo. Esteja aberto para evoluir permanentemente, trace objetivos, faça um planejamento consciente, mas faça isso sempre com aquela energia boa e prazerosa de quem planeja uma viagem de férias, com todos os detalhes que fazem seu coração bater mais forte. tudo isso vai lhe auxiliar a enfrentar qualquer eventual crise, sem perder o prazer de viver e trabalhar. Para quem está começando uma carreira profissional, ou já tem anos de estrada na profissão, ou ainda se é um empresário à frente de seus negócios, meu conselho é que procure sempre desfrutar de todo o seu tempo de trabalho. Porque, quando o sucesso é separado do prazer de construir, ele é sempre temporário. De uma vez por todas, precisamos deixar claro que o sucesso é consequência do prazer pelo trabalho que se faz. Não apenas do trabalho duro, mas especialmente do trabalho bem feito!

DivuLgAção

E não poderia ser diferente com você. o profissional campeão que todos al-

mejam ser não vem junto com a empresa que você adquire. Para isso, precisamos sentir prazer pelo que fazemos. É lógico que vão surgir muitas dúvidas, incertezas, e até mesmo a decisão sobre que caminho seguir nem sempre será fácil.

Roberto Shinyashiki Empresário, palestrante e doutor em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP).

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