VOCÊ CADA VEZ MAIS QUALIFICADO
Desde 2003, a Academia Corporativa ALE oferece cursos, especialmente elaborados, para promover o desenvolvimento profissional de Frentistas, Atendentes, Gerentes e Revendedores.
São duas linhas de conteúdo com muito conhecimento para você. Confira e prepare-se para desenvolver a sua carreira: TREINAMENTOS PARA TODA A EQUIPE Os Consultores do programa Ligados na Qualidade disseminam a cultura do bom atendimento, criando um diferencial para atrair os consumidores. TREINAMENTOS PARA REVENDA Especialmente preparados para Revendedores e Gerentes, os treinamentos buscam aprimorar o conhecimento e promover a troca de ideias e experiências.
PISTAS DE ATENDIMENTO ALE
CARGA HORÁRIA: 4 horas
CONTEÚDO - Conceito de “Marca” - Mostrar a força de uma marca - Visão e missão ALE - Jeito ALE – G.A.S.– Gostar de Atender e Sorrir
- Jeito único de trabalhar que possibilita à marca ALE crescer com atitude e simpatia - A importância do sorriso do Frentista, a limpeza e a organização do ambiente, a qualidade dos produtos PÚBLICO Preferencialmente Frentistas e Gerentes, mas também podendo participar toda a equipe.
PISTAS DE ATENDIMENTO ENTREPOSTO
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO Ajuda a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o cliente. Garante a sustentabilidade do negócio baseando-se nos 3Rs de sucesso: reputação, relacionamento e resultado. CONTEÚDO - A força e o conceito de uma marca - A história das lojas Entreposto
- O jeito Entreposto de atender - Jeito ALE – G.A.S.– Gostar de Atender e Sorrir - A importância do sorriso, da qualidade dos produtos e do ambiente limpo e organizado PÚBLICO Atendentes e Gerentes.
TREINAMENTOS PARA TODA A EQUIPE
OBJETIVO Ajuda a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o cliente. Garante a sustentabilidade do negócio baseando-se nos 3Rs de sucesso: reputação, relacionamento e resultado.
ATENDIMENTO E PRODUTOS
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO Ajudar a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o Cliente. Abordar conceitos, procedimentos e materiais necessários para a realização de análises técnicas de produtos, exigidos na Norma ANP Nº 09/2007, que garantirão o recebimento de um produto em conformidade. CONTEÚDO - Jeito ALE – G.A.S.– Gostar de Atender e Sorrir - Noções básicas da cadeia de produção do combustível - Tipos de combustíveis disponíveis e
suas diferenciações de acordo com padrões ALE - Características e especificações de cada produto - Obrigações do Posto (de acordo com norma vigente) - Materiais e procedimentos necessários para realizar uma análise técnica de produto PÚBLICO Preferencialmente Frentistas e Gerentes, mas também podendo participar toda a equipe.
ATENDIMENTO E LUBRIFICANTES
CARGA HORÁRIA: 4 horas
OBJETIVO Ajudar a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o Cliente. Abordar assuntos técnicos e comerciais referentes a óleos, fluidos e filtros, aplicados a pontos de venda de trocas de óleo.
- Natureza - Composição - Funções - Viscosidade - Classificação SAE, ACEA e API
CONTEÚDO - Jeito ALE – G.A.S.– Gostar de Atender e Sorrir
PÚBLICO Frentistas, Trocadores de Óleo e Gerentes.
OBJETIVO Ajudar a equipe a [re]pensar, [re]agir e [inter]agir melhor com o Cliente. Abordar conceitos e procedimentos de segurança e atitudes sustentáveis nos postos. CONTEÚDO - Jeito ALE – G.A.S.– Gostar de Atender e Sorrir - Como realizar carga e descarga de produto - Recebimento de produtos
- Equipamentos de Proteção Individual - Conduta diante à ameaças (assaltos, derramamentos de combustíveis, incêndios) - Sustentabilidade PÚBLICO Preferencialmente Frentistas e Gerentes, mas também podendo participar toda a equipe.
PROGRAMA GESTÃO DE VAREJO
CARGA HORÁRIA: 16 horas OBJETIVO Apresentar, detalhadamente, a operação e gestão de um posto de combustível, focando nas melhores práticas do mercado. CONTEÚDO - Atendimento - Padrões de Imagens - Perfil do consumidor moderno
- Combustíveis - Gestão de pessoas - Gestão financeira - Meio Ambiente e Segurança - Marketing PÚBLICO Revendedores e Gerentes.
TREINAMENTOS PARA REVENDA
CARGA HORÁRIA: 4 horas
TREINAMENTOS PARA TODA A EQUIPE
ATENDIMENTO E SEGURANÇA
LUBRIFICANTES
CARGA HORÁRIA: 8 horas OBJETIVO Abordar assuntos técnicos e comerciais referentes a óleos, fluidos e filtros, aplicados a pontos de venda de trocas de óleo CONTEÚDO - Funções dos lubrificantes - Natureza - Composição - Viscosidade - Classificações
- Evolução dos motores - Evolução dos óleos - Motores modernos e sua manutenção - Melhor potencial para vendas dos filtros - Aspectos jurídicos PÚBLICO Revendedores e Gerentes.
EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO Focar na importância da qualidade, no atendimento para manter e conquistar mais clientes. Compreender como a Liderança e a Cultura da empresa influenciam diretamente o Atendimento.
- O Revendedor e a Gestão de Atendimento e Serviços - Atendimento do Posto para dentro - Atendimento do Posto para fora - Planejar a experiência do Cliente - Desenvolver e motivar a nossa equipe
CONTEÚDO - Gestão de Atendimento e Serviços
PÚBLICO Revendedores e Gerentes.
ESTRATÉGIA EM MARKETING
CARGA HORÁRIA: 8 horas
CONTEÚDO - Desenvolvimento do conceito de marketing • Necessidades, desejos e benefícios para o cliente • Diferenciação, competitividade e o desenvolvimento do mix de marketing • Posicionamento e estratégia de negócios • Agregação de valor às ofertas por meio dos serviços
- A gestão dos serviços e do relacionamento com os clientes • O modelo Gerencial dos Serviços versus o modelo Gerencial de Produtos • A competitividade das organizações por meio dos serviços • O conceito de “Produto Ampliado” por meio dos serviços • A percepção da qualidade dos serviços pelos clientes • A gestão do relacionamento com os clientes por meio dos serviços
PÚBLICO Revendedores e Gerentes.
GESTÃO FINANCEIRA
CARGA HORÁRIA: 8 horas
OBJETIVO Analisar, avaliar e interpretar os relatórios contábeis, a partir das demonstrações financeiras. Permitir a validação e investimento de forma mais efetiva e segura. CONTEÚDO - Demonstrativos de resultado e de fluxo de caixa
- Análise de demonstrativos financeiros - Análise de relação: custo/volume/lucro - Aplicação do DRE (postos) PÚBLICO Revendedores.
TREINAMENTOS PARA REVENDA
OBJETIVO Conhecer os conceitos de marketing e as aplicações do seu mix de ações para potencializar os produtos e serviços do seu posto junto ao consumidor final.
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