CAPACITAÇÃO DA REVENDA E EQUIPE DOS POSTOS
o i r ó t Rela
Academia corporativa Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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ÍNDICE 05 Mensagem da Alta Gestão 09 A Academia Corporativa ALE 10 Apresentação 13 Premissas 13 Públicos 14 Metodologia 17 Capacitação da Revenda e Equipe dos Postos 19 Treinamentos realizados 29 Clube ALE – Incentivo X Treinamentos 30 Grandes números 39 Educação Corporativa - Desenvolvimento dos Colaboradores 40 Treinamentos realizados 48 Grandes números 57 Prêmios 61 Perspectivas para 2015
Mensagem da alta gest達o
2014 Um ano de conquistas! Com 12 anos de atuação, a Academia Corporativa ALE baseia-se em um modelo educacional atrelado às expectativas do mercado e às estratégias da empresa.
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Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
MENSAGEM DA ALTA GESTÃO
Somos hoje um centro de educação corporativa, atuante na perenidade dos negócios da revenda e no fortalecimento do capital humano, tanto na equipe dos postos quanto na equipe interna da companhia. Partindo da premissa que compreender o mercado é um dever e entender bem do negócio é um diferencial, 2014 foi um ano desafiador e repleto de conquistas. Com várias iniciativas de ensino construídas a partir de uma visão sistêmica, aprimoramos os conteúdos, as metodologias aplicadas e os processos internos. Para a revenda, intensificamos os Workshops e Programas de Gestão de Varejo. Foram inseridos novos temas e novas abordagens: Técnicas e Vendas de Lubrificantes, Estratégia de Marketing, Excelência em Atendimento, Gestão Financeira e Loja de Conveniência – Entreposto. Já para a equipe do posto, incorporamos treinamentos focados em serviços agregados: ALEPLUS, Entreposto e Lubrificantes. Também disseminamos a cultura de gestão de riscos da companhia para a rede de postos, com temas relacionados à Segurança e Meio Ambiente.
A implantação de um grande projeto, o Ônibus-Escola, deu partida à rota do conhecimento em 6 estados de atuação do país. O Programa Ligados na Qualidade intensificou a sua atuação e aplicou novos conteúdos a frentistas e atendentes dos postos. Ao todo, foram mais de 7.000 profissionais da linha de frente capacitados durante o ano. Por meio da participação nos treinamentos, os revendedores e as equipes dos postos ainda acumularam mais de 4,5 milhões de REALES no Clube ALE, possibilitando a troca por diversos prêmios, como eletrônicos e eletrodomésticos. Para o público interno, a Academia Corporativa elevou a capilaridade dos treinamentos obrigatórios e direcionou o foco para a liderança. Além disso, manteve o aprimoramento contínuo das equipes de campo. O projeto Professores da Academia, os treinamentos In Company e o Ensino à Distância (EAD) foram ampliados, atingindo inclusive a equipe da Frota Pesada: Própria e Associada. Enfim, por tudo isso, podemos afirmar que 2014 foi um ano repleto de conquistas! Com a publicação desse relatório, apresentamos os resultados alcançados e demonstramos o comprometimento da equipe da Academia Corporativa em promover o fortalecimento da marca ALE e criar um diferencial em nossa rede de postos. Temos Orgulho de Ser ALE e acreditamos que o sucesso de um negócio, em um mundo caracterizado pela mudança, complexidade e globalização, está associado às pessoas e suas competências. Vamos em frente! Vladimir Barros Gerente Executivo de Recursos Humanos
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ACADEMIA CORPORATIVA ALE
APRESENTAÇÃO ‘‘
O conhecimento torna tudo mais simples.
”
John Maeda
“As Leis da Simplicidade” (2007). São Paulo: Novo Conceito.
A globalização, o acirramento do mercado, da concorrência e a alta exigência dos consumidores são alguns fatores que determinam hoje o conhecimento como fator primordial nas empresas que querem sobreviver e prosperar.
As universidades corporativas têm provado ser instrumentos para o desenvolvimento do capital humano, utilizando o treinamento como meio de profissionalização, reduzindo custos e definindo padrões para atuação da empresa.
A ACADEMIA CORPORATIVA ALE VAI ao encontro DESSA TENDÊNCIA, OFERECENDO TREINAMENTOS A TODA A CADEIA ORGANIZACIONAL: COLABORADORES, REVENDA E EQUIPE DOS POSTOS. Conhecendo intimamente a prática e vivência do posto revendedor, os programas da Academia Corporativa ALE são desenvolvidos com conteúdos e ferramentas alinhados com a realidade de cada operação.
Além disso, oferecemos capacitação com metodologia de aprendizagem sintonizada aos objetivos e estratégias da ALE, aos interesses de nossos acionistas, colaboradores e revendedores.
O NOSSO FOCO É ALCANÇAR A EXCELÊNCIA EM ATENDER E SERVIR.
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A ACADEMIA CORPORATIVA ALE
Desenvolvimento 2003 Surge a Academia Corporativa ALE. Na época, um passo importante para consolidar as mudanças necessárias ao negócio. Baseada em um modelo educacional atrelado às expectativas do mercado e estratégias da empresa, o foco era exclusivamente na rede de postos.
2006 Fusão entre a ALE e SAT. Provoca uma aceleração dos treinamentos para a revenda, aumentando a abrangência e disseminando cada vez mais o conhecimento. A busca por excelência no atendimento aos clientes é cada vez maior.
2012 Integração da Academia Corporativa aos Recursos Humanos da ALE. Até então focada na revenda, a Academia Corporativa passa também a seguir as diretrizes de RH e promove o desenvolvimento dos talentos da companhia: os colaboradores.
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Objetivos • Criar um diferencial competitivo para a companhia. • Formar os profissionais em todos os níveis. • Aprimorar conhecimentos atrelados à estratégia. • Desenvolver habilidades e competências. • Elevar empregabilidade. • Aperfeiçoar os profissionais da rede de postos. • Impulsionar os negócios através da disseminação da cultura de serviços, atendimento e conhecimento.
• Agregar valor a marca ALE e reforçar seus valores. • Prover soluções para o aumento das vendas.
Atuação em três pilares
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PESSOAS
PROCESSOS
RESULTADOS
• Adaptação.
• Simples.
• Rápidos.
• Flexibilidade.
• Objetivo.
• Contínuos.
• Relacionamento próximo.
• Fácil aplicação.
• Atualização permanente.
• Fidelização.
• Fácil entendimento.
• Visão de futuro.
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A ACADEMIA CORPORATIVA ALE
PREMISSAS Conhecer o mercado de combustíveis é nosso dever. Entender o negócio do revendedor é nosso diferencial. • Buscamos conhecer bem a prática e a vivência do posto revendedor para criarmos treinamentos dentro da realidade do negócio.
• Destacamos a importância do desaprender para aprender coisas novas. • Mostramos que a principal mudança é a mudança de atitude, com foco na equipe, no cliente e no resultado.
• Entendemos que é preciso ser SIMPLES, ÁGIL, PRÓXIMO e SURPREENDENTE no processo de atendimento.
PÚBLICOS A Academia Corporativa ALE, como centro de capacitação especializado no segmento de postos de serviços e conveniência, atende a todos os profissionais envolvidos no negócio. Dessa forma, planejamos e oferecemos conteúdos para a capacitação em todos os níveis: colaboradores
diretos e indiretos, revenda, frentistas e atendentes. Nos programas voltados a cada público, buscamos o aperfeiçoamento dos processos que envolvem a prestação de serviços, garantindo a máxima qualidade do trabalho apresentado ao mercado nos postos da rede ALE.
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Revenda
Colaboradores
• Treinamentos diferenciados para revendedores, gerentes de pista, frentistas, operadores da Entreposto e atendentes.
• Desenvolvimento de competências pessoais.
• Conhecimento sobre a gestão do negócio. • Atendimento e fidelização do cliente. • Diminuição do turnover.
• Desenvolvimento de competências gerenciais. • Desenvolvimento de competências técnicas. • Gestão da liderança. • Reinserção profissional.
• Técnicas para o aumento de vendas.
METODOLOGIA As metodologias utilizadas nos treinamentos da Academia Corporativa possuem foco na prática e baseiam-se nos conceitos da andragogia – educação para adultos. Basicamente, o processo de aprendizagem do adulto se desenvolve em seis pilares:
• Sensibilização Motivação
• Pesquisa Estudo
• Discussão Esclarecimento
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• Experimentação Prática
• Conclusão Convergência
• Compartilhamento Sedimentação
A ACADEMIA CORPORATIVA ALE
A experiência é o melhor elemento motivador do adulto. Portanto, o ambiente de aprendizagem com pessoas adultas é permeado de liberdade e incentivo para que cada um possa falar de sua história, ideias, opinião, compreensão e conclusões.
Sendo assim, a Academia Corporativa ALE trabalha com parceiros que aplicam métodos focados na andragogia, pois entendem que as pessoas aprendem do jeito que gostam e não do jeito que queremos ensinar. Isso garante uma aprendizagem prazerosa, que se mantém ao longo dos anos.
O diálogo é a essência do relacionamento educacional entre adultos, por isso a comunicação só se efetiva através dele.
Plano estratégico de capacitação e desenvolvimento • Tradições da empresa e propósito • Mapeamento e pesquisas • Melhores práticas do mercado • Definição de estratégias conteúdo e forma • Alinhamento e integração da equipe • Proposição das ações, atitudes e relações • Implementação e sustentação • Mensuração de resultados • Ajustes quando necessários
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o รฃ รง a t i c a p a C e
a d n e v e r a d s o t s o p s o d e p i equ
OS CLIENTES NÃO QUEREM MAIS SOMENTE PREÇO E QUALIDADE. ELES QUEREM ATENDIMENTO, SIMPATIA E AGILIDADE. Saber o que o cliente deseja e se ele está satisfeito ou não com os produtos e serviços ofertados é crucial para o crescimento e sustentação do negócio. Antes mesmo de chegar ao posto, o cliente já cria uma expectativa em relação ao ambiente, ao atendimento, à qualidade dos produtos e serviços e, até mesmo, no que diz respeito ao momento de efetuar o pagamento. Somente com uma equipe capacitada é possível
entender as necessidades do cliente, oferecer os produtos adequados e encantá-lo; aumentando assim, a probabilidade dele se tornar um cliente fiel ao posto. Uma experiência de venda bem sucedida é essencial para que o negócio seja competitivo e diferencie-se dos demais. Por meio dos treinamentos oferecidos, a Academia Corporativa ALE demonstra, de uma maneira simples e surpreendente, o que o cliente espera e como fazer para deixá-lo sempre satisfeito.
AS EQUIPES DE PISTA E LOJA DE CONVENIÊNCIA TÊM CONTATO DIRETO COM O CLIENTE. POR ISSO, DEVEM SER TREINADAS E INCENTIVADAS.
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Os treinamentos da Academia Corporativa ALE levam os profissionais a
pensar
inter
agir 18
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re
agir
CAPACITAÇÃO DA REVENDA E EQUIPE DOS POSTOS
TREINAMENTOS REALIZADOS
Revenda
Especialmente para revendedores e gerentes de pista, a Academia Corporativa promove, em parceria com consultores e professores das melhores universidades do país, workshops que buscam aprofundar a discussão sobre temas específicos, por meio da apresentação de casos práticos, promovendo a troca de ideias e experiências.
Programa Gestão de Varejo Objetivo: Apresentar os conhecimentos fundamentais e as melhores práticas para o planejamento e gestão de varejo, com foco em posto de serviços. Nele, são abordados diversos assuntos que são fatoreschave para o sucesso de uma operação de vendas, trazendo resultados surpreendentes e sustentáveis para o negócio. Público envolvido: Revendedores e gerentes de pista. Montes Claros/MG
133
pessoas treinadas
93%
86 postos participantes
de satisfação com o treinamento
Rio de Janeiro/RJ
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‘‘
O melhor curso que participei. Todos os cursos que fiz contribuiram expressivamente em meu grau de conhecimento, mas esse de modo especial, pois ri, aprendi e até me emocionei. O palestrante foi simplesmente espetacular e superou todas as minhas expectativas. Muito obrigado a Academia Corporativa por me proporcionar uma experiência inesquecível e que muito vai acrescentar ao meu dia a dia.
‘‘
O curso foi de excelente aproveitamento. Iremos passar para nossos funcionários os melhores métodos de atendimento ao cliente.
”
André Vilela Dália Mesquita. Posto Dália Mesquita. Varginha/MG.
”
Rafael Possebon. Posto Nosso Rancho. Jundiaí/SP.
Workshop Técnicas e Vendas de Lubrificantes Objetivo: Desenvolver habilidades e apresentar estratégias de venda e negociações, visando orientar a equipe na venda de lubrificantes. Público envolvido: Revendedores, gerentes de pista e trocadores de óleo.
Balneário Camboriú/SC
123
pessoas treinadas
93%
80 postos participantes
de satisfação com o treinamento
Balneário Camboriú/SC
‘‘
A troca de conhecimento e experiências é fundamental para o desenvolvimento de um trabalho bem feito.
”
Marli Deckerzesch. Auto Posto Rio Tigre. Balneário Camboriú/SC. 20
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Ipatinga/MG
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Workshop Estratégia de Marketing Objetivo: Desenvolver estratégias para cativar e fidelizar clientes com a entrega de serviços e produtos, potencializando as ações de marketing junto ao consumidor final, com resultados eficientes para o negócio.
45
33
pessoas treinadas
postos participantes
Público envolvido: Revendedores.
91%
de satisfação com o treinamento
Workshop Excelência em Atendimento Objetivo: Aperfeiçoar conhecimentos e desenvolver habilidades necessárias para a excelência no atendimento aos clientes. Ter um atendimento de qualidade é a chave do sucesso para o posto.
‘‘ Excelente workshop. Temas abordados
muito pertinentes à realidade vivida pelos proprietários e frentistas de postos de gasolina. Superou a expectativa!
”
Público envolvido: Revendedores e gerentes de pista.
206 pessoas treinadas
Caruaru/PE
121 postos participantes
Nairo Teixeira Braga. Posto São Bento. Caruaru/PE.
91%
de satisfação com o treinamento
Imperatriz/PI
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Workshop Gestão Financeira Objetivo: Ampliar os conhecimentos em administração financeira para elaboração de um planejamento pautado em análise, avaliação e interpretação de controles gerenciais, fluxo de caixa e análises das demonstrações dos resultados dos exercícios.
‘‘
Os conhecimentos transmitidos são de importância vital para melhorar a gestão financeira dos postos e aumentar os resultados do negócio.
”
Público envolvido: Revendedores.
José Eduardo Froes. Posto JLF. São José do Rio Preto/SP.
109
pessoas treinadas
92%
22
79
postos participantes
‘‘
Gostei muito do treinamento. Os pontos foram claros e muito bem explicados. Com certeza vou aplicar o que foi passado em meu posto. Parabéns pela iniciativa.
”
José Tadeu Resende. Posto Jaguapita. Curitiba/PR.
de satisfação com o treinamento
Brasília/DF
Vitória/ES
Brasília/DF
Vitória/ES
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Workshop Segurança e Meio Ambiente Objetivo: Sensibilizar os participantes para os processos corretos de armazenamento e abastecimento de combustível. Apresentar a legislação e as normas técnicas vigentes no segmento de combustíveis. Público envolvido: Revendedores e gerentes de pista.
90%
78
pessoas treinadas
54 postos participantes
de satisfação com o treinamento
Belo Horizonte/MG
Belo Horizonte/MG
Workshop Loja de Conveniência – Entreposto Objetivo: Apresentar tendências do mercado de conveniência e combustíveis, técnicas de como operar uma loja Entreposto, conquistar novos clientes e aumentar a lucratividade. Público envolvido: Revendedores, licenciados e gerentes de loja.
Campinas/SP
103
pessoas treinadas
94%
59
postos participantes
de satisfação com o treinamento
Natal/RN
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Frentista Pistas de Atendimento ALE Objetivo: Aperfeiçoar conhecimentos e desenvolver habilidades necessárias para a excelência no atendimento aos clientes, baseado nos 3R’s de sucesso: Reputação, Relacionamento e Resultado. Público envolvido: Frentistas e gerentes de pista.
‘‘
833 pessoas treinadas
Agradeço muito a ALE por me dar essa oportunidade de aumentar ainda mais os meus conhecimentos. Pude tirar várias dúvidas e agora com certeza meu conhecimento está ainda melhor. Espero revê-los logo e sempre nos tragam novidades!
”
Desley da Rocha Santos. Posto Petróleo Nosso. Paracuru/CE.
138 postos participantes
‘‘
Tivemos um treinamento ótimo, com muita qualidade, em que pude tirar as minhas dúvidas em relação a óleos e atendimento. Com isso, só posso melhorar a cada dia e me tornar um profissional mais motivado. Só tenho que agradecer a ALE e ao instrutor por tudo, muito obrigado mesmo.
”
Antônio Cleidismar. Posto Pauferrense. Pau dos Ferros/RN.
‘‘
Foi muito bom o treinamento. Às vezes pensamos “eu sei tudo”, mas não é assim. Sempre temos algo a mais para aprender, mais inovações. Parabéns ao instrutor. Espero ter mais oportunidades e muito mais treinamentos.
”
Ivoney Jonas Fernandes da Silva. Auto Posto Lopes & Cordeiro. Turmalina/MG.
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CAPACITAÇÃO DA REVENDA E EQUIPE DOS POSTOS
Segurança e Meio Ambiente Objetivo: Aplicar os conceitos e procedimentos de segurança e meio ambiente para os postos, visando a segurança dos funcionários e clientes, minimizando os riscos de acidentes no segmento de combustíveis.
1.087 226 pessoas treinadas
Público envolvido: Frentistas e gerentes de pista.
92%
postos participantes
de satisfação com o treinamento
Análise de Produtos e Combustíveis
1.289 264 pessoas treinadas
91%
postos participantes
Objetivo: Abordar os conceitos, procedimentos e materiais necessários para a realização de análises técnicas de produtos, conforme legislação vigente. Público envolvido: Frentistas e gerentes de pista.
de satisfação com o treinamento
Técnico de Lubrificantes Objetivo: Abordar assuntos técnicos e comerciais sobre óleo, fluidos e filtros aplicados ao ponto de vendas. Público envolvido: Frentistas, gerentes de pista e trocadores de óleo.
912
pessoas treinadas
91%
165 postos participantes
de satisfação com o treinamento
‘‘
Foi tudo muito bem explicado e esclarecido, tirei dúvidas que existiam. Posso dizer que estou bem mais informada e pronta para realizar meu trabalho com mais êxito e confiança.
‘‘
”
Jaqueline de Barros Tavares. Auto Posto Gamarra. Itu/SP.
O curso foi muito produtivo, ótimo para melhorar o nosso desempenho no trabalho.
”
Everaldo F. Evangelista. Comércio de Combustíveis Costa. Pavão/MG.
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ALEPLUS GASOLINA ADITIVADA Objetivo: Revisar o posicionamento do produto ALEPLUS - GASOLINA ADITIVADA, através de seus atributos e benefícios oferecidos ao cliente.
419
67
pessoas treinadas
postos participantes
90%
Público envolvido: Frentistas e gerentes de pista.
de satisfação com o treinamento
Atendentes Entreposto Pistas de Atendimento – Entreposto Objetivo: Apresentar técnicas para a operação da loja Entreposto e as habilidades necessárias para a construção de uma cultura de atendimento e serviço, a partir do foco do cliente. Público envolvido: Atendentes e gerentes de loja.
Ônibus-escola Guarulhos/SP
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209 pessoas treinadas
92%
65
postos participantes de satisfação com o treinamento
Com uma estrutura totalmente alinhada às necessidades da sala de aula, materiais e recursos audiovisuais, o Ônibus-Escola deu partida em 2014 na disseminação do conhecimento para as equipes dos postos da rede ALE.
Caratinga/MG
CAPACITAÇÃO DA REVENDA E EQUIPE DOS POSTOS
2.074 226 94% pessoas treinadas
postos participantes
de satisfação com os treinamentos
Show de Atendimento Objetivo: Focado em excelência de atendimento, de forma interativa, dinâmica e lúdica, o treinamento visa promover mudanças de postura nos profissionais, tornando-os frentistas Classe A.
Público envolvido: Frentistas, gerentes de pista, trocadores de óleo, gerentes e atendentes de loja.
Campeões em Vendas de Lubrificantes Objetivo: Abordar assuntos técnicos e comerciais sobre óleo, fluidos e filtros aplicados ao ponto de venda, de forma interativa, dinâmica e divertida. Público envolvido: Frentistas, gerentes de pista e trocadores de óleo.
‘‘
Achei ótimos os treinamentos! Me proporcionaram mais conhecimento sobre a ALE e demonstraram como ser prestativo ao cliente, facilitando sua vida no dia a dia. Agradeço por esta oportunidade que me fez crescer profissionalmente e como pessoa; e também me ensinou trabalhar em grupo, ajudando uns aos outros.
”
Luciana Narciso. J V Petróleo. Crato/CE.
‘‘
Adorei aprender coisas que jamais tinha visto em 15 anos de profissão. Vi e aprendi que com coisas simples posso ser uma ótima pessoa. Agora sei que sou muito mais que um frentista e sim um vendedor amigo. Ótimos cursos! Levarei por toda a minha vida, tanto profissional quanto pessoal.
”
Alessandro Oliveira de Souza Farias. Odino Piva Combustíveis. São Carlos/SP.
‘‘
Treinamentos ricos em conteúdo, que servirão para meu desempenho no exercício da minha função no trabalho.
”
Alisson Murilo Antunes. Auto Posto Jamir. São Paulo/SP.
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Frentista Classe A Um profissional Classe A oferece exatamente o que o cliente necessita e deseja. Ele encanta o cliente, conquista a sua confiança e fideliza-o ao posto. A Academia Corporativa, alinhada ao setor de Marketing e Comunicação da ALE, fornece suporte à revenda para o desenvolvimento de frentistas Classe A. Também contribui com orientações sobre procedimentos para os profissionais recémcontratados, oferecendo treinamentos operacionais e sugerindo uma capacitação contínua, a ser realizada pelo próprio posto revendedor.
UM FRENTISTA CLASSE A DIFERENCIA-SE DOS DEMAIS PELA FORMA ESPECIAL DE ATENDER E SERVIR. Além disso, todos os postos que participam do treinamento do Ônibus-Escola recebem um “Kit Sustentação e de Perpetuação”, para manter a reciclagem de suas equipes e um ambiente mais agradável aos clientes. Para apoiar ainda mais os revendedores, é entregue ao posto um Manual de Gestão de Pessoas, com temas sobre liderança, seleção, gestão de alta performance, ações motivacionais e incentivos.
A ACADEMIA CORPORATIVA FORNECE SUPORTE À REVENDA PARA O DESENVOLVIMENTO DE PROFISSIONAIS CLASSE A.
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Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
CAPACITAÇÃO DA REVENDA E EQUIPE DOS POSTOS
CLUBE ALE
INCENTIVO X TREINAMENTOS O Clube ALE é um programa de incentivo e gestão de negócios, exclusivo para a rede ALE. Nele, os postos e seus funcionários acumulam pontos em REALES (moeda da ALE) e podem trocar por milhares de produtos, viagens e muito mais.
Como uma forma de incentivo e estímulo ao desenvolvimento das equipes dos postos, ganham REALES: • Todos os frentistas e atendentes que participam dos treinamentos da Academia Corporativa.
• Revendedores que frequentam Workshops e o Programa Gestão de Varejo.
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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grandes n煤meros
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Relat贸rio da Academia Corporativa ALE 2014
CAPACITAÇÃO DA REVENDA E EQUIPE DOS POSTOS
A DISTÂNCIA É EQUIVALENTE A UMA VIAGEM DE IDA E VOLTA DO BRASIL À CHINA
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+ DE 7.000 PROFISSIONAIS NA LINHA DE FRENTE DOS POSTOS CAPACITADOS
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Relat贸rio da Academia Corporativa ALE 2014
CAPACITAÇÃO DA REVENDA E EQUIPE DOS POSTOS
7.44O HORAS DE TREINAMENTO MINISTRADOS A REVENDEDORES E LICENCIADOS ENTREPOSTO
O QUE CORRESPONDE A 310 DIAS DE CURSO, O EQUIVALENTE A 10 MESES DO ANO
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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18.996 HORAS DE TREINAMENTO NO PROGRAMA LIGADOS NA QUALIDADE
16.592 HORAS DE TREINAMENTO NO ÔNIBUS-ESC0LA
O EQUIVALENTE A 1.483 VOLTAS NO RELÓGIO
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Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
CAPACITAÇÃO DA REVENDA E EQUIPE DOS POSTOS
4.549.431 REALES DISTRIBUIDOS EM TREINAMENTOS
133 REVENDEDORES FORAM CAPACITADOS NO PROGRAMA GESTÃO DE VAREJO
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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664 PESSOAS PARTICIPARAM DE 25 WORKSHOPS PARA REVENDA
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Relat贸rio da Academia Corporativa ALE 2014
CAPACITAÇÃO DA REVENDA E EQUIPE DOS POSTOS
100% TODOS OS 22 ESTADOS DE ATUAÇÃO DA ALE RECEBERAM TREINAMENTOS
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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EDUCAÇÃO CORPORATIVA DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
A ACADEMIA CORPORATIVA OFERECE TREINAMENTOS PERIÓDICOS AOS COLABORADORES, O QUE REFLETE EM UM BAIXO TURNOVER E DIVERSOS EXEMPLOS DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL. Acreditamos que os colaboradores são fundamentais para o sucesso da empresa e que a disseminação do conhecimento é indispensável para a excelência no atendimento aos nossos clientes. Por isso, a Academia Corporativa ALE atua diretamente na qualificação e valorização dos seus profissionais. Os treinamentos são desenvolvidos e direcionados através das avaliações de competências do Programa Performance – processo de avaliação
de desempenho, que reconhece os colaboradores que obtiveram bons resultados, além de ser uma oportunidade de aprendizado para todos. Nesse programa o desempenho é analisado em etapas de auto-avaliação, avaliação do superior, avaliação dos colaboradores e reuniões de colegiado. A partir das conclusões obtidas, é definido o foco estratégico dos treinamentos aos colaboradores de todos os níveis: operacional, gerencial e liderança.
TREINAMENTOS REALIZADOS Treinamentos para colaboradores • • • • • • •
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Professores da Academia Treinamentos In Company Treinamentos em Instituições Externas Integração Conhecendo a ALE P.E.N.S.E. – Obrigatórios EAD – Ensino à Distância
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
EDUCAÇÃO CORPORATIVA – DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
Professores da Academia O PROFESSORES DA ACADEMIA É UM PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO FORMADO POR COLABORADORES DA EMPRESA COM POTENCIAL DE MULTIPLICAÇÃO DE CONHECIMENTO. A ALE é uma empresa construída por pessoas e que valoriza as pessoas. E foi com este pensamento que a Academia Corporativa lançou o Professores da Academia. Através deste formato, a Academia Corporativa se faz presente em todas as unidades da empresa, nos diversos estados do Brasil. O portfólio de cursos é definido a partir do levantamento de necessidades por temas ou áreas, utilizando métodos e técnicas de exposição dialogada, exercícios e atividades vivenciais.
Natal/RN
Professores da Academia • Facilita o acesso à base de conhecimento das áreas
• Gera comprometimento
• Promove uma rede dinâmica de conhecimento
• Cria um aprendizado sustentável e constante na empresa
• Retém profissionais • Incentiva a aplicação e a multiplicação dos conhecimentos
• Gera diferencial humano junto à concorrência
• Reforça a cultura de aprendizado coletivo in company.
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‘‘
Belo Horizonte /MG
Foi uma grande satisfação ser convidado para fazer parte desse projeto. Ele nos proporciona disseminar conhecimento, estreitar laços profissionais dentro da empresa, bem como conhecer o processo de outras áreas. E o mais importante de tudo, temos a oportunidade de participar ativamente do melhoramento das atividades das áreas que recebem os treinamentos, fazendo com que a companhia conquiste a excelência em seus processos.
”
Júlio Santos. Coordenador da Contabilidade.
Brasília/DF
Vitória/ES
‘‘
‘‘
Me sinto feliz e orgulhosa em fazer parte deste seleto time dos Professores da Academia, extremamente competentes e comprometidos. Gosto de disseminar meus conhecimentos e experiências com outros colaboradores da companhia; a troca de informações é muito importante e enriquece o nosso dia a dia. Participar de um projeto como este é proporcionar uma visão mais holística sobre as diversas atividades existentes na ALE.
”
Giseli Lauer. Coordenadora de Relacionamento com o Cliente Contact Center e FALE.
A iniciativa dos Professores da Academia é muito importante, pois deste modo, pessoas com o conhecimento sobre determinado assunto podem treinar outros tantos colaboradores da empresa. No meu caso, pude transmitir para os colaboradores da área comercial, noções básicas de Previsão de Demanda e orientar como funciona o setor de Planning, além de mostrar o que o nosso fornecedor espera da ALE. Notamos que após os treinamentos, a área comercial passou a interagir de forma mais eficiente com o Planning, trazendo resultados para todas as equipes e melhor atendimento aos nossos clientes.
”
Braulio Coelho. Coordenador de Planning.
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Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
EDUCAÇÃO CORPORATIVA – DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
Treinamentos em Instituições Externas Diversos colaboradores da empresa participam de cursos de atualização em instituições externas para aprimoramento de suas atividades e/ou demandas específicas que estão de encontro com as estratégias da companhia.
Essa é uma forma de ampliar os conhecimentos e nivelar a equipe interna com as informações e tendências do mercado.
OS COLABORADORES DE VÁRIOS SETORES CONTRIBUEM COM O DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA A PARTIR DAS NOVAS HABILIDADES ADQUIRIDAS.
Integração NOVOS COLABORADORES PASSAM POR UM TREINAMENTO COMPLETO DE INTEGRAÇÃO. O treinamento de integração tem como foco apresentar a estrutura da empresa, sua filosofia de trabalho, a cadeia de distribuição, a política de Recursos Humanos, os benefícios, os produtos comercializados, os serviços e a segurança da informação, integrando assim, o novo colaborador à empresa.
O colaborador ainda tem a oportunidade de fazer um job rotation de curta duração nas principais áreas de interface dos escritórios da ALE.
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Treinamentos in company
Belo Horizonte/MG
Natal/RN
OS CURSOS IN COMPANY SÃO REALIZADOS COM BASE NAS NOVAS FERRAMENTAS E CONCEITOS DO MERCADO, POTENCIALIZANDO SOLUÇÕES E PROPORCIONANDO A CAPACITAÇÃO DE FORMA LINEAR PARA DIVERSOS COLABORADORES. Para atender as necessidades da empresa, a Academia Corporativa realiza diversos treinamentos In Company. Em 2014, foi realizado um trabalho de ‘Humanização da Liderança’, visando maior autoconfiança de nossos líderes, fortalecendo habilidades, comunicação e ferramentas de gestão.
A área comercial recebeu cursos customizados para melhoria dos processos internos de gestão comercial, do negócio e DRE – Demonstrativos de Resultados do Exercício dos postos da rede ALE.
ESSE PROCESSO DE CAPACITAÇÃO PROPICIOU UMA RELAÇÃO MAIS PRÓXIMA COM NOSSOS CLIENTES E PERMITIU UMA ASSESSORIA COMPLETA NA BUSCA POR RESULTADOS, FAVORECENDO ASSIM A PARCERIA ALE – REVENDA.
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Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
EDUCAÇÃO CORPORATIVA – DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
Conhecendo a ALE O TREINAMENTO PERMITE UMA VIVÊNCIA DOS PROCESSOS DA BASE DE DISTRIBUIÇÃO, LOGÍSTICA DE COMBUSTÍVEIS E POSTO REVENDEDOR. O programa Conhecendo a ALE proporciona aos colaboradores um melhor entendimento do negócio da empresa. Desta forma, os colaboradores que passam pela capacitação têm acesso a atividade fim da companhia, conhecem os processos técnicos, faturamento, estoque, fluxos operacionais, transporte, análises laboratoriais, descarga no posto e itens de segurança. Betim/MG
P.E.N.S.E. – Obrigatórios Objetivos P.E.N.S.E. • Criar cultura de segurança em todos os níveis e atividades
• Disseminar instruções e normas de segurança da empresa
• Transmitir conhecimento para execução das atividades de risco de forma segura e controlada Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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O P.E.N.S.E. (Programa de Ensino de Normas de Segurança e sua Execução) é um programa obrigatório, voltado para a capacitação dos colaboradores sobre as questões relacionadas à segurança, ao meio ambiente e à saúde ocupacional. Todo o conteúdo dos treinamentos é alinhado ao PAZ (Programa Acidente Zero), que tem como foco a valorização da vida. Como materiais de sustentação ao programa, são distribuídos internamente: cartilha Motorista Seguro e cartilha Colaborador Seguro (bases e escritórios).
TREINAMENTOS OFERECIDOS PELO P.E.N.S.E. • • • • • • • • •
PAZ (Programa Acidente Zero) Direção Defensiva PT (Permissão de Trabalho) Brigada de Incêndio NR 05 – CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) NR 09 – PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) NR 13 – Caldeiras e Vasos de Pressão NR 20 – Segurança e Saúde no Trabalho com Inflamáveis e Combustíveis NR 33 – Espaço Confinado
• • • • • • • • • • •
EAD – Ensino à Distância CURSOS EAD ENCURTAM DISTÂNCIAS E FACILITAM O ACESSO À APRENDIZAGEM. 46
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NR 35 – Trabalho em Altura Auditoria Interna SGI (Sistema de Gestão Integrada) Auditor Líder Cultura de SSMA Descarga Segura PET (Plano de Emergência no Transporte) PCE (Plano de Controle de Emergência ) Sinalização de Bases Política de Álcool e Drogas Pneus
EDUCAÇÃO CORPORATIVA – DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
A Academia Corporativa ALE possui em seu portfólio diversos cursos EAD – Ensino à Distância. Na plataforma de educação é possível disponibilizar vários temas, de acordo com a necessidade de cada atividade dentro da empresa.
Essa modalidade de capacitação permite compartilhar o conhecimento, estendendo alguns temas e treinamentos aos nossos transportadores associados.
Objetivos EAD Ensino à Distância • Aumentar a abrangência dos treinamentos
• Promover a normatização técnica e operacional
• Reter o conhecimento por meio de treinamentos estratégicos
• Elevar o controle e tangibilizar os resultados
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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GRANDES NÚMEROS
04 GRANDES ENCONTROS DE LÍDERES
61 CURSOS APLICADOS PELOS PROFESSORES DA ACADEMIA E INTEGRAÇÃO
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Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
EDUCAÇÃO CORPORATIVA – DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
35 COLABORADORES QUE SE TORNARAM PROFESSORES DA ACADEMIA
63 TREINAMENTOS OBRIGATÓRIOS P.E.N.S.E. APLICADOS
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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93% DE SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES COM OS TREINAMENTOS RECEBIDOS
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Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
EDUCAÇÃO CORPORATIVA – DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
64 TREINAMENTOS EM FORMATO EAD, IMPACTANDO DEZENAS DE COLABORADORES
27.596 HORAS DE CONHECIMENTO PRODUZIDAS EM TODOS OS CURSOS
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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69 TREINAMENTOS REALIZADOS EM INSTITUIÇÕES EXTERNAS
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Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
EDUCAÇÃO CORPORATIVA – DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
3.402 PARTICIPAÇÕES DE COLABORADORES EM TREINAMENTOS DE 2014
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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Nº DE COLABORADORES TREINADOS POR MÊS Janeiro
288
Fevereiro
170
Março
48
Abril
323
Maio
235
Junho
220
Julho
230
Agosto
416
Setembro
387
Outubro
242
Novembro
391
Dezembro
452
TOTAL
3402
HORAS DE TREINAMENTO MÊS A MÊS Janeiro
54
1.506
Fevereiro
862
Março
310
Abril
4.628
Maio
2.826
Junho
950
Julho
2.222
Agosto
3.799
Setembro
2.104
Outubro
1.881
Novembro
3.871
Dezembro
2.637
TOTAL
27.596
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
EDUCAÇÃO CORPORATIVA – DESENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES COM OS TREINAMENTOS Janeiro
91%
Fevereiro
93%
Março
94%
Abril
91%
Maio
93%
Junho
94%
Julho
93%
Agosto
95%
Setembro
94%
Outubro
91%
Novembro
92%
Dezembro
91%
TOTAL
3402
TREINAMENTOS EAD Maior destaque de 2014
pessoas treinadas
332
44
115
Integração
Integração – Motoristas
Direção Defensiva – Frota Própria
141
293
57
Direção Defensiva – Frota Própria / Reciclagem
Procedimento Padrão de Transportes Frota Própria
Direção Defensiva – Frota Leve
29
213
130
Garantias
Pacote Office
46
120
Desenvolvendo Competências
Carga e Descarga
Procedimento Padrão de Transportes Frota Associada Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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s o i m ê Pr
Prêmios A Academia Corporativa ALE possui importantes prêmios para o segmento de Educação Corporativa.
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Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
PRÊMIOS
1º LUGAR Modalidade Educação Corporativa Prêmio Ser Humano / Oswaldo Checchia
MENÇÃO HONROSA Case “Academia Corporativa AleSat: quebrando paradigmas e superando desafios.” Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH)
Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
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PERSPECTIVAS PARA 2015
O que esperar da Academia Corporativa
em 2015 Nesse relatório foi possível demonstrar como 2014 foi um ano desafiador, repleto de iniciativas de ensino e muitas conquistas para a Academia Corporativa ALE. Um ano que abriu portas para inovações na área do conhecimento e da Educação Corporativa. Um ano que deixou para 2015 uma grande expectativa. Afinal, como em todo processo de aprendizado, o conhecimento nunca se esgota.
Esperamos melhorar a cada dia, aprimorar os nossos processos e potencializar os nossos resultados. E iremos fazer isso, sempre ao lado dos nossos revendedores parceiros e da nossa equipe de sucesso.
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Relatório da Academia Corporativa ALE 2014
PERSPECTIVAS PARA 2015
CONFIRA O QUE VEM POR AÍ:
Ônibus-Escola • Intensificação dos treinamentos, abrangendo novos locais. • Mais ações no Clube ALE que envolvam o Ônibus-Escola.
EAD (Ensino à Distância) • Novos treinamentos para colaboradores. • Lançamento do Portal para a Revenda, com foco no frentista.
Desenvolvimento de Colaboradores • Intensificação dos treinamentos para analistas e assistentes. • Aumentar o número de parceiros. • Maior abrangência e consolidação do P.E.N.S.E.
Projeto INSTITUTO ALE
Interno
Revenda
• Desenvolvimento de novas metodologias de ensino.
• Expansão dos cursos Professores da Academia.
• Alinhamento com o plano estratégico. • Novos parceiros In Company.
• Intensificação de treinamentos em ALEPLUS GASOLINA ADITIVADA, com o foco no frentista. • Lançamento do programa Trilhas de Conhecimento para Entreposto.
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o i r 贸 t a l Re
Academia corporativa
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