Santo AndrĂŠ
Digital
Setembro e Outubro de 2017
Metodologia Este levantamento tem como método a análise de conteúdo, a qual foi construída a partir da coleta de dados realizada em ferramenta de monitoramento de mídias sociais – software qualificado.
Etapas
Após o cadastro de palavras-chave específicas e relacionadas ao objeto do monitoramento – ações e realizações do Prefeito Paulo Serra - as publicações foram coletadas pela ferramenta, armazenadas em base de dados e posteriormente analisadas, tabuladas e processadas para a obtenção dos resultados finais. Nos canais públicos monitorados, Facebook e Twitter, há predominância absoluta das menções originárias do primeiro devido à preferência da utilização desta rede social por parte do chefe do executivo municipal em detrimento da utilização do Twitter. Neste, as postagens são eventuais e em baixo número. Foram utilizadas combinações de palavras-chave associando o nome da cidade de Santo André com palavras relacionadas às temáticas em alta na semana em estudo. Também foram realizadas buscas por canais de repercussão como páginas e blogs locais que colocassem em pauta discussões sobre os diversos acontecimentos da cidade; contudo, no período de análise o número de menções foi inconsistente e seu conteúdo divergia em temática do objeto de estudo. O período para a coleta das menções deste relatório compreende os dias 26 de setembro a 3 de outubro de 2017. Foram taggeadas 3.353 menções ao longo dos oito dias monitorados, com uma média de 419 menções/dia, com oscilação diária diretamente relacionada à repercussão gerada pelos principais acontecimentos de cada dia.
As postagens coletadas foram classificadas e categorizadas levando em consideração critérios como o conteúdo e o sentimento das mensagens. Da mesma forma, as publicações foram classificadas de acordo com o sentimento, sendo divididas em positivas, negativas e neutras. Não obstante a ferramenta realizar a análise de sentimento automática, essa classificação foi revisada de forma manual pelos técnicos responsáveis, a fim de avaliar individualmente cada postagem durante o processo de classificação das mesmas. Foram considerados os seguintes critérios para categorizar o sentimento das postagens: - Positivas: publicações com menções positivas, como aprovação, elogios e relatos de boas experiências; - Negativas: publicações com menções negativas, como críticas, desabafos, relatos de eventos, desaprovações, condenações e ironias; - Neutras: publicações que não se enquadram nas categorias acima, que fazem referências a assuntos externos ao tema em estudo ou que não apresentam juízo de valor.
Monitoramento temรกtico
Panorama do Período
26 de setembro a 03 de outubro
Número total de postagens
Postagens
3.3K
Número médio de compartilhamentos e retweets em cada postagem
Replicação por Post
0.5
Total de compartilhamentos no Facebook e retweets no Twitter
Replicação
1.6K
Média ponderada do número de interações em cada postagem
Engajamento por Post
19K
Total de interações no Facebook, Instagram, Twitter e Youtube
Engajamento
19K
Número médio de impressões por postagem
Impressões por Post
2.1K
Alcance do autor + Alcance de quem compartilhou no Twitter e Instagram
Impressões
37K
“K” é a sigla utilizada em redes sociais. K é abreviação de 1.000.
Redes sociais Monitoradas: - Facebook - Twitter
Tag Cloud: Nuvem de palavras ou nuvem de etiquetas. Palavras hierarquizada visualmente. O tamanho da palavra está relacionada com a quantidade de citações.
Tag Cloud
26 de setembro a 03 de outubro
Origem das Mençþes na Semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
99,5 0,5
Fonte: Facebook e Twitter
Evolução Semanal das Menções
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
800
670
700
570
600
582
524 500
371
400
281
300
243
200
95
100
0
3
1
3
3
0
3
4
26-set
27-set
28-set
29-set
30-set
1-out
2-out
3-out
0
Facebook - Pages
Twitter Fonte: Facebook e Twitter
Origem das Mençþes Taggeadas na Semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
99,8 0,2
Fonte: Facebook e Twitter
Evolução Semanal das Menções Taggeadas
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
400
350
329
346
349
300
250
213 200
161 150
127
142
100
60 50
0
0
0
0
0
0
0
4
26/09
27/09
28/09
29/09
30/09
01/10
02/10
03/10
0
Facebook - Pages
Twitter Fonte: Facebook e Twitter
Menções da semana
da Semana: 3.353 Média diária:
419
Negativas: 1.071 Média diária: 134
Total de Menções
Neutras: 1.400 Média diária: 175
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
Positivas: 882 Média diária: 110 Fonte: Facebook e Twitter
Menções da semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
800
3.353 menções Média diária: 419
Total:
673
700
573
600
583
524 500
375
400
284
300
246
200
95
100
0
26-set
27-set
28-set
29-set
30-set
1-out
2-out
3-out Fonte: Facebook e Twitter
Das 3.353 menções da semana, 1.731 receberam tags. Lembrando: as tags são os rótulos dados as menções...
Menções Taggeadas da semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
Negativas: 811 Média diária: 101 Total de Menções
da Semana: 1.731 Neutras: 351 Média diária: 44
216
Positivas: 569 Média diária: 71
Média diária:
Fonte: Facebook e Twitter
Menções Taggeadas da semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
400
1.731 menções Média diária: 216
Total: 350
329
346
349
300
250
213 200
161 150
146
127
100
60 50
0
26/09
27/09
28/09
29/09
30/09
01/10
02/10
03/10 Fonte: Facebook e Twitter
Principais Temas Taggeados na semana
26 de setembro a 03 de outubro – Respostas múltiplas
Tags
Número de menções
Percentual das menções
Saúde pública
781
42,49
Manutenção
222
12,08
Ação social
186
10,12
Educação pública
129
7,02
Obras públicas
120
6,53
Segurança pública
116
6,31
Habitação
104
5,66
Emprego e renda
87
4,73
Eventos culturais
35
1,90
Dissídio salarial
21
1,14
Atenção ao idoso
21
1,14
Transporte público
9
0,49
Abastecimento de água
7
0,38
Total
1.838
100,00
Fonte: Facebook e Twitter
Principais Temas Taggeados na semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
45,0
42,5
40,0
35,0
30,0
25,0
20,0
15,0
12,1
10,0
10,1 7,0
6,5
6,3
5,0
5,7
4,7 1,9
1,1
1,1
0,5
0,4
0,0
Saúde pública
Manutenção
Ação social
Educação pública
Obras públicas
Segurança pública
Habitação
Emprego e renda
Eventos culturais
Dissídio salarial
Atenção ao idoso
Transporte público
Abastecimento de água Fonte: Facebook e Twitter
Sentimento das Mençþes na Semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
31,9
41,8
26,3
Positivas
Neutras
Negativas
Fonte: Facebook e Twitter
Evolução Semanal do Sentimento das Menções
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
Pico: O tema mais citado, entre as menções positivas e negativas, foi a
Saúde pública, 400 sendo 118 das 248 menções do dia 27/09 350
374
300
250
200
150
248
246
220 169 135
167 158
186
181
172 150
151
149
100
96 66 46
44 35 16
30/09
01/10
50
0
26/09
27/09
28/09 Positivas
29/09
Neutras
90
97 97
60 02/10
03/10
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Evolução Semanal do Sentimento das Menções 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
70,0
60,6 60,0
55,6
50,0
42,0
43,3
42,2
39,0
40,0
32,3 30,0
25,8
29,1 27,6
20,0
48,3
46,3 36,8
31,9 25,9
22,3
36,6
23,2 24,4
22,1 16,2
25,9 25,9
16,8
10,0
0,0
26/09
27/09
28/09 Positivas
29/09
30/09
Neutras
01/10
02/10
03/10
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Menções Positivas na Semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
Pico: O tema mais citado, entre as menções positivas foi a
Saúde pública, sendo 78 das 169 menções do dia 26/09
180
169 158
160
151
149
140
120
100
96
97
02/10
03/10
80
60
46
40
16
20
0
26/09
27/09
28/09
29/09
30/09
01/10
Fonte: Facebook e Twitter
Menções Negativas na Semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
Pico: O tema mais citado, entre as menções positivas foi a
Saúde pública, sendo 114 das 248 menções do dia 27/09
300
248
250
220 186
200
150 150
97
100
66
60 44
50
0
26/09
27/09
28/09
29/09
30/09
01/10
02/10
03/10
Fonte: Facebook e Twitter
Post das Menções mais citadas
Somente entre as menções positivas e negativas
Saúde pública: sendo 78 das 169 menções do dia 26/09
Saúde pública, sendo 114 das 248 menções do dia 27/09
Fonte: Facebook
Evolução Semanal das Menções Positivas e Negativas
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
300
248
250
220 186
200
169
158
151
150
150
149 96
100
66
97
60 44
50
46
16
0
26/09
27/09
28/09
29/09 Positivas
30/09
01/10
02/10
03/10
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Tema Ação Social: Menções na Semana 26 de setembro a 03 de outubro – Em percentual
79,6
11,3 9,1
Positivas
Neutras
Negativas
Fonte: Facebook e Twitter
Tema Ação Social: Menções na Semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
70
Pico: O tema mais citado, entre as menções positivas foi a
63 58
Saúde pública, 60 sendo 114 das 248 menções do dia 27/09 50
40
27
30
20
15
12
11 10
0
0
26/09
27/09
0
28/09
29/09
30/09
01/10
02/10
03/10
Menções por dia da semana Fonte: Facebook e Twitter
Sentimento das Menções na Semana: Ação Social
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
60
52
49
50
40
30
22 20
11 10
8
6 0
0
3 2
26/09
27/09
28/09
0
Positivas
8 1
3 1
29/09
30/09 Neutras
3 2
6 5
4 0
01/10
02/10
03/10
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Tema Emprego e Renda: Mençþes na Semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
28,7 6,9
64,4
Positivas
Neutras
Negativas
Fonte: Facebook e Twitter
Tema Emprego e Renda: Menções na Semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
30
27 25
22 20
15
12 10 10
8
7 5
1
0
0
26/09
27/09
28/09
29/09
30/09
01/10
02/10
03/10
Menções por dia da semana Fonte: Facebook e Twitter
Sentimento das Menções na Semana: Emprego e Renda
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
25
20
19
20
15
10
8 4
5
2 0
0
26/09
0
27/09
6
5 4
2 1 28/09 Positivas
1
29/09
1 0 30/09 Neutras
0
01/10
5
5
3 0
1
02/10
03/10
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Tema Educação Pública: Menções na Semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
13,2 55,8 31,0
Positivas
Neutras
Negativas
Fonte: Facebook e Twitter
Tema Educação Pública: Menções na Semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
70
66
60
50
40
30
20
16
14
13 10
6
6
29/09
30/09
3
5
0
26/09
27/09
28/09
01/10
02/10
03/10
Menções por dia da semana Fonte: Facebook e Twitter
Sentimento das Menções na Semana: Educação Pública
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
60
50 50
40
30
20
10
0
7 5 1 26/09
11
9
5
2 3
3 2 1
4 1
1
28/09
29/09
30/09
01/10
27/09
Positivas
8
Neutras
5 0
0
02/10
03/10
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Tema Habitação: Menções na Semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
66,3
Positivas
8,7 25,0
Neutras
Negativas
Fonte: Facebook e Twitter
Tema Habitação: Menções na Semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
70
61 60
50
40
30
20
14
15
02/10
03/10
9
10
2
1
2
0
0
26/09
27/09
28/09
29/09
30/09
01/10
Menções por dia da semana Fonte: Facebook e Twitter
Sentimento das Menções na Semana: Habitação
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
60
48
50
40
30
20
10
0
10 1 0
26/09
5
3
1 0
27/09
28/09 Positivas
0
29/09
6
8 7
3 1
1 0
5 3
0
30/09
01/10
02/10
03/10
Neutras
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Tema Manutenção: Menções na Semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
39,2
55,4
5,4
Positivas
Neutras
Negativas
Fonte: Facebook e Twitter
Tema Manutenção: Menções na Semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
120
97
100
80
60
40
37 28
31
20
9
4
12 4
0
26/09
27/09
28/09
29/09
30/09
01/10
02/10
03/10
Menções por dia da semana Fonte: Facebook e Twitter
Sentimento das Menções na Semana: Manutenção
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
60
50 50
42
40
30
28
20
18
16 10
0
11
7 2 26/09
5 27/09
3 1 0
1
28/09
29/09
Positivas
11 2 30/09 Neutras
6 2 1
01/10
9 2 02/10 1
3 1 0
03/10
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Tema Obras Públicas: Menções na Semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
40,0
49,2
10,8
Positivas
Neutras
Negativas
Fonte: Facebook e Twitter
Tema Obras Públicas: Menções na Semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
45
39
40
35
30
25
21
20
16
15
12
10
5
14
9
7 2
0
26/09
27/09
28/09
29/09
30/09
01/10
02/10
03/10
Menções por dia da semana Fonte: Facebook e Twitter
Sentimento das Menções na Semana: Obras Públicas
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
20
19
18
17
16 14 12 10
10
8
8
9 6
6
8
4 4 2 0
2 0
26/09
4 2 1
3
27/09
28/09 Positivas
5
4 1 0
2
29/09
30/09 Neutras
8
4 2 01/10
1 02/10
03/10
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Tema Saúde Pública: Menções na Semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
35,1 59,0
Positivas
5,9
Neutras
Negativas
Fonte: Facebook e Twitter
Tema Saúde Pública: Menções na Semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
250
195
200
204
174 150
100
49
50
39
49
47
02/10
03/10
24 0
26/09
27/09
28/09
29/09
30/09
01/10
Menções por dia da semana Fonte: Facebook e Twitter
Sentimento das Menções na Semana: Saúde Pública
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
140
120
119 106
100
80
89 78
79 69
60
40
24 9 6
19
20
0
39
38 8 7
7
26/09
27/09
3 28/09 Positivas
29/09
30/09
Neutras
22 2 0 01/10
21 24 4
8
02/10
03/10
0
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Tema Segurança Pública: Menções na Semana 26 de setembro a 03 de outubro - Em percentual
19,9 3,6
46,4
Positivas
Neutras
Negativas
Fonte: Facebook e Twitter
Tema Segurança Pública: Menções na Semana
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
90
82
80
70
60
50
40
30
20
10
9
3
4
4
5
28/09
29/09
30/09
01/10
3
6
0
26/09
27/09
02/10
03/10
Menções por dia da semana Fonte: Facebook e Twitter
Sentimento das Menções na Semana: Segurança Pública
26 de setembro a 03 de outubro - Em números
60
50
48
40
30 30
20
10
9 4
0
26/09
0 0
27/09
2 1 0
28/09 Positivas
3 1 0
29/09
3 1 0
30/09 Neutras
4 0 1
01/10
3 0
5 1 0
02/10
03/10
Negativas Fonte: Facebook e Twitter
Anรกlise
Imagem do Prefeito Paulinho Serra segundo as redes sociais A primeira etapa de estudo visa aferir os conceitos a respeito da imagem do Prefeito Paulinho Serra junto aos usuários de redes sociais. No decorrer da semana serão divulgados outros dados, inclusive dando dimensões estatísticas do levantamento. Neste momento procuraremos interpretar o conteúdo das interações entre os internautas e as postagens promovidas pelo governo municipal com abordagem de cunho qualitativo. Como método de análise dividimos as menções em três categorias, a saber: positivas, neutras e negativas. Durante o período averiguado, observamos que os principais temas debatidos foram saúde, educação, dissídio, obras, assistência social, segurança, habitação, eventos culturais, manutenção da cidade, transporte coletivo, atenção ao idoso e fornecimento de água. Percebemos que a métrica das manifestações favoráveis a Paulinho Serra circunscreve-se, em sua maioria, a textos curtos de agradecimento pelas ações realizadas, tais como: “parabéns pela iniciativa, tamo junto, é isso aí, meu lindo, valeu Prefeito, adorei, amei, super, mais um ponto para você”, etc. Tal contingência não confere valoração à identidade do chefe do executivo local; no máximo concede algum tipo de agradecimento sem densidade e expressividade ou contextualiza a gestão por notabilizar-se em promover simples gestos transformadores, que em um futuro porvindouro poderão transfigurar-se em conquistas de relevância. Por outro lado, as manifestações críticas, circunstância natural de quem está insatisfeito com o desempenho administrativo e/ou rumos da cidade, são permeadas de considerações e sentimentos bem delineados. Nesta esfera, entre os internautas, prevalece a percepção de que o presente governo ainda não apresentou aos andreenses o corpo de gestores competentes que iriam transformar a administração municipal em um modelo de eficiência, uma vez que este público considera que a infraestrutura urbana continua degradada e os equipamentos de saúde - mais notadamente Santa Casa e UPA - permanecem lotados e sem condições de prestarem atendimento de qualidade.
As UBS fechadas para reforma estão intocadas, o que precariza ainda mais o acolhimento ao usuário, tornando a espera em algo desumano e desesperador; nas farmácias dos postos de saúde perdura a falta de medicamentos. Também foi citado que o chamamento de professores ocorre em um ritmo abaixo do esperado, há ausência de reajuste salarial para os aposentados e dissídio para o funcionalismo, entre outras questões. Em síntese, as intervenções adotadas pela municipalidade até o momento tiveram muito mais o intuito de criar fatos pontuais para a apropriação de peças publicitárias do que de corrigir distorções ou atribuir dignidade e decência à vida do cidadão. Ou seja, a comunicação supera o trabalho. Alguns já consideram que esse governo chegará ao final do ano com a pecha de investir os recursos públicos de maneira errática, pois atividades como o Outubro Rosa e passeios ciclísticos são como Aspirina para doentes com graves enfermidades. Frase emblemática: "Não adianta colorir a cidade de rosa se a situação da saúde em Santo André está precária. Não adianta fazer campanha contra o câncer de mama se a cidade não tem como atender as mulheres que necessitam fazer uma mamografia e uma consulta com um oncologista. Paulinho parar de aparecer em vídeos e cuidar do que é importante para a mulher com câncer de mama". Em síntese, exames sem tratamento médico não passam de propaganda infundamentada. Em sua fanpage, Paulo Serra responde a questões protocolares ou elogios, deixando apartadas as abordagens espinhosas, fazendo com que alguns considerem que as promessas de campanha estão esvaindo-se e que foram motivadas unicamente para alcançar o êxito eleitoral. Conclusão: caso o Prefeito Paulinho Serra não comece a dar densidade ao governo, dizendo a que veio através do patrocínio de ações estruturantes que impactem de verdade no cotidiano do município, a percepção de modernidade e arrojo que tenta vincular à sua imagem, sucumbirá em um futuro próximo.
A GovNet S.A. é uma agência de mídias sociais e marketing digital com sede em São Paulo, capital.