Airfreight Logistics - 150

AIRFREIGHT NEWS FOR THE ASEAN COMMUNITY

June 2017 › ISSUE

150

www.airfreight-logistics.com

BFS

STRENGTHENS FROM WITHIN

FEATURE

STANDARDIZING THE INDUSTRY WITH

IATA’S NEW CARGO HANDLING MANUAL

How we got a cruise ship running again.

When a cruise ship was stuck in a docking area last summer, we delivered a spare drive shaft for the ship’s propeller as quickly as possible from Zurich to the Port of Hamburg so that the ship could start operating again without further revenue losses. This is just one of the many success stories we share with our customers.

swissworldcargo.com

We care for your cargo.

ISSUE 150

6

INDUSTRY NEWS

20

COVER STORY

June 2017

20

BFS Strengthens From Within

24

FEATURE Standardizing the Industry with IATA’s New Cargo Handling Manual

28

PEOPLE AND COMPANIES

34

FACE TO FACE Chutimanthisa Padungtong Deputy Manager, Export Customer Service Air Freight Forwarding Group Yusen Logistics (Thailand) Co., Ltd.

18 24 WWW.AIRFREIGHT-LOGISTICS.COM

PUBLISHER’S MESSAGE

PUBLISHER & EDITOR-IN-CHIEF DWIGHT A. CHIAVETTA dwight@logistics-manager.com STAFF WRITERS PHUBET BOONRASRI phubet@logistics-manager.com PANTHITA PHENSAWANG panthita@logistics-manager.com CHATCHAYA JIANWATVATANA chatchaya@logistics-manager.com AMOLRADA THAMRONGVARAPORN amolrada@logistics-manager.com CONTRIBUTING WRITER DANNY GILL danny@logistics-manager.com

Rallying the Industry IN AN INCREASINGLY COMPLEX AND EVERCHANGING INDUSTRY, THE NEED FOR A UNIFIED FRONT IS NEEDED NOW MORE THAN EVER. The method for organizing the industry for many years has been through associations, such as IATA and TIACA. The professional members of these groups are advocates for the industry and bring a strong combined voice for the needs of the industry.

Through these organizations, the industry is working together to improve efficiency with programs and initiatives, such as the push towards utilizing e-airwaybills. The benefits of this type of system are easy to see, however only around half of the industry has adopted e-airwaybills. It’s easy to see that it takes more than just good ideas to inspire everyone to a cause, a real drive needs to be instilled in everyone to push for the type of change we all know the industry needs.

Most recently, IATA and the groups within have been working hard to release the first version of their new Cargo Handling Manual. This manual is a key piece to unifying how cargo is managed across the spectrum. Air cargo has long been handled differently for each airline, and the manual argues for simplifying all processes. It’s still important to recognize the individual needs of each airline, but among all these different variations, IATA has found that more than 90 percent of the cargo handling operations are performed similarly. From this angle, it becomes clearer that the industry should be able to figure out the best way to accomplish a given task, agree on one best practice, and then adopt it across the board.

Implementing this cargo handling manual is one of the first steps that can lead us towards a more harmonized industry. Just like all initiatives this won’t happen overnight, but this new manual does lay a strong foundation for a less complex and more resilient industry, and is something we should all strive for.

ART & DESIGN DIRECTOR PRAPAKORN SONWONG prapakorn@logistics-manager.com GRAPHIC DESIGNER SURALAI KHONSALAD suralai@logistics-manager.com FINANCE DIRECTOR ORAWAN WONGTAN orawan@logistics-manager.com ACCOUNTING ASSOCIATE KANJANA MESUB kanjana@logistics-manager.com ADVERTISING TRAFFIC COORDINATOR SUPATTRA PRAPAIBOON supattra@logistics-manager.com CIRCULATION ASSOCIATE NAREENART WANNAPIRUN nareenart@logistics-manager.com INFORMATION TECHNOLOGY MATTHEW GALLYER matthew@logistics-manager.com

PUBLISHED BY TRADE & LOGISTICS SIAM LTD. 888/119 Mahatun Plaza Building, 11th Floor, Ploenchit Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand Telephone: + 66 2 650-8690 Facsimile: + 66 2 650-8696 PRINTING BY Accurate Press Company Ltd., Bangkok, Thailand COLOR SEPARATION BY Kiratithanapat Co., Ltd., Bangkok, Thailand SUBSCRIPTIONS Airfreight Logistics is a controlled-circulation monthly publication available free of charge on request to qualified subscribers. Qualified subscribers are professionals in the air cargo logistics services and government or trade officials dealing with airfreight logistics who are based in Thailand.

The annual subscription charge for non-qualified readers is USD 150.

COPYRIGHT & DISCLAIMER Airfreight Logistics is published by Trade & Logistics Siam Ltd. No part of this publication may be reproduced, duplicated, stored in any retrieval system, or transmitted in any form or by any means without prior written permission of the Publisher.

Opinions expressed by authors and contributors are not necessarily those of the Publisher. While every effort is made to ensure the accuracy of the information in this publication, no liability can be accepted for errors, omissions or inaccuracies of any kind.

AIRLINES

THAI Receives New Air Operator and DG Certificate Panthita Phensawang

เมือ่ วันที่ 8 พฤษภาคม ทีผ่ า่ นมา คุณอุษณีย์ แสงสิงแก้ว รักษาการกรรมการผูอ้ ำ� นวยการใหญ่ บริษทั การบินไทย จ�ำกัด (มหาชน) เข้ารับมอบใบ รับรองผูด้ ำ� เนินการเดินอากาศใหม่ (Air Operator Certificate หรือ AOC) และใบอนุญาตขนส่งวัตถุ

อันตราย จากคุณจุฬา สุขมานพ ผูอ้ ำ� นวยการ ส�ำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) โดยมี คุณอาคม เติมพิทยาไพสิฐ รัฐมนตรีวา่ การ กระทรวงคมนาคม ให้เกียรติเป็นประธานในพิธี คุณอุษณีย์ แสงสิงแก้ว รักษาการกรรมการ

ผูอ้ ำ� นวยการใหญ่ บริษทั การบินไทยฯ เปิดเผยว่า การบินไทยมีความภูมใิ จทีไ่ ด้มสี ว่ นร่วมในการแก้ ปัญหาตามที่หน่วยงานการบินพลเรือนฯ ได้ถูก ตรวจสอบตามโครงการตรวจสอบการก�ำกับดูแล ความปลอดภัยสากล (Universal Safety Oversight Audit Program) จากองค์การการบินพลเรือนระหว่างประเทศ (International Civil Aviation) โดยมีการติดธงแดงให้กบั ประเทศไทย ทัง้ นี้ การบินไทยได้ขอรับใบรับรองผู้ด�ำเนินการเดิน อากาศใหม่ พร้อมใบอนุญาตขนส่งวัตถุอันตราย ตามมาตรฐาน ICAO ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการบิน ไทยมีศักยภาพในการขนส่งทั้งผู้โดยสาร สินค้า ผลิตภัณฑ์เกษตรกรรม อาหารสดอย่างเต็มรูปแบบ รวมทั้งวัตถุสินค้าอื่นๆ ที่มีการควบคุมด้านความ ปลอดภัย เพื่อสนับสนุนยุทธศาสตร์ของประเทศ ไทยในการเป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรมการบินและ โลจิสติกส์ โดยมี กพท. ให้ความร่วมมือสนับสนุน และถ่ายทอดประสบการณ์ จนท�ำให้การบินไทย ได้รบั ใบรับรองฯ ภายในกรอบเวลาทีก่ ำ� หนด เพือ่ ยกระดับมาตรฐานด้านการบินของประเทศ

EQUIPMENT

Lufthansa Cargo and Jettainer Renew Contract Panthita Phensawang

บริษัท Jettainer ผู้น�ำด้านการบริหารจัดการ

ตู้ ULD ชัน้ น�ำระดับโลก ได้รบั การขยายระยะสัญญา ในการเป็นผูใ้ ห้บริการจัดการและซ่อมบ�ำรุงตู้ ULD ให้แก่สายการบิน Lufthansa Cargo ไปจนถึงวัน ที่ 31 ธันวาคม ปี 2021 โดยบริษทั ฯ จะน�ำตูส้ นิ ค้าน�ำ้ หนักเบารุน่ ใหม่ มาให้บริการแก่ฝูงบินของ Lufthansa Cargo ซึ่ง จะท�ำให้สายการบินฯ สามารถใช้บริการกองตู้ ULD ทีม่ คี วามเป็นมิตรต่อสิง่ แวดล้อมมากทีส่ ดุ ในโลก อีกทั้งยังมีส่วนส�ำคัญในการช่วยลดปริมาณการ ปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ในอุตสาหกรรม การบินโลกด้วย

“ด้วยขีดความสามารถทางนวัตกรรมของ Jettainer ทั้งในด้านการพัฒนาตู้ ULD อย่างต่อ เนือ่ ง รวมถึงการได้รบั รางวัลด้าน Decision Support System ท�ำให้ Jettainer กลายเป็นพันธมิตรที่ส�ำคัญของเรา และมีส่วนช่วยให้สายการ บินฯ มีความได้เปรียบมากกว่าผูใ้ ห้บริการรายอืน่ ๆ” Dr. Jan-Wilhelm Breithaupt รองประธานฝ่าย การจัดการสินค้าระดับโลก สายการบิน Lufthansa Cargo กล่าว

“เราทุม่ เทท�ำงานอย่างหนัก เพือ่ พัฒนาระบบ การปฏิบตั กิ ารแบบอัจฉริยะในทุกภาคส่วน ทัง้ ใน ส่วนของระบบบัญชี ระบบบริหารจัดการกองตู้ ULD และระบบตูส้ นิ ค้าทีม่ คี วามชาญฉลาดมากขึน้ ซึง่ เรารูส้ กึ ภาคภูมใิ จเป็นอย่างยิง่ ทีไ่ ด้มอบบริการ ที่มีประสิทธิภาพให้แก่ Lufthansa Cargo” Mr. Carsten Hernig กรรมการผู้จัดการ บริษัท Jettainer กล่าว Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 5

INDUSTRY NEWS ›

AIRLINES

Qatar Airways Cargo Announces Big Plans at Air Cargo Europe 2017 Chatchaya Jianswatvatana

สายการบิน Qatar Airways Cargo เปิด ตัวศูนย์ขนถ่ายสินค้าส�ำหรับสินค้าควบคุมอุณหภูมิ รวมทั้งเพิ่มเที่ยวบินขนส่งสินค้ารายสัปดาห์ ไปยังท่าอากาศยาน Heathrow ภายในงาน Air Cargo Europe ประจ�ำปี 2017 Qatar Airways Cargo เปิดศูนย์ควบคุม อุณหภูมิแห่งใหม่ส�ำหรับสินค้าที่มีความอ่อนไหว ต่ออุณหภูมิ โดยมีพนื้ ที่ 2,470 ตารางเมตร และ แบ่งพื้นที่ออกเป็นสองส่วน คือ พื้นที่อุณหภูมิ ระหว่าง 2-8 องศาเซลเซียส และอุณหภูมริ ะหว่าง 15-25 องศาเซลเซียส สามารถรองรับตู้ ULD ได้ 156 ตู้ โดยศูนย์ดังกล่าวได้รับการรับรองตาม มาตรฐาน GDP ภายในศูนย์รบั จัดการสินค้าดัง-

กล่าว มีช่องขนถ่ายสินค้าทั้งหมดหกจุดซึ่งแต่ละ จุดมีการติดตั้งประตูเปิดปิดและมีห้องแยกโดย เฉพาะ อาทิ ห้องส�ำหรับซ้อนสินค้า นอกจากนี้ Qatar Airways Cargo ยังได้เพิ่มเที่ยวบินขนส่ง สินค้ารายสัปดาห์ Pharma Express ในเส้นทาง ระหว่าง Basel และ Doha เป็นจ�ำนวนสีเ่ ทีย่ วบิน ปฏิบัติการด้วยเครื่องบิน A330 เพื่อตอบรับการ เติบโตที่เพิ่มขึ้นและช่วยยกระดับอุตสาหกรรม เภสัชภัณฑ์ในประเทศสวิตเซอร์แลนด์ นอกจากนี้ สายการบินฯ ยังเปิดให้บริการ เที่ยวบินขนส่งสินค้ารายสัปดาห์ ซึ่งปฏิบัติการ ด้วยเครื่องบิน A330 เพื่อให้บริการขนส่งสินค้า ไปยังท่าอากาศยาน London Heathrow อีกด้วย โดยได้เริ่มให้บริการในวันที่ 3 มิถุนายน ที่ผ่าน

LOGISTICS

B&H Worldwide Expands With New Forward Stocking Location in Singapore Panthita Phensawang

บริษัท B&H Worldwide ผู้ให้บริการด้าน

โลจิสติกส์สำ� หรับอุตสาหกรรมอากาศยานชัน้ น�ำ ต่อยอดการเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศสิงคโปร์ โดยได้ท�ำการขยายศูนย์ปฏิบัติการแห่งใหม่ 6 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

ที่มีขนาดใหญ่กว่าเดิมถึงสี่เท่า Mr. Stuart Allen ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท B&H Worldwide กล่าวว่า “สิงคโปร์ เป็นศูนย์กลางทางกลยุทธ์ที่ส�ำคัญส�ำหรับศูนย์

มา โดยในปี 2017 สายการบินฯ ได้เพิ่มที่หมาย ส�ำหรับเที่ยวบินขนส่งสินค้าแล้วทั้งหมดห้าแห่ง ได้แก่ Buenos Aires, Sao Paulo, Quito, Miami และ Phnom Penh รวมทั้งเพิ่มความถี่ของเที่ยว บินให้บริการขนส่งสินค้าไปยัง Brussels, Basel และ Hong Kong อีกด้วย

ปฏิบัติการทั่วโลกของเรา เนื่องจากในประเทศ สิงคโปร์มฐี านลูกค้าทีเ่ ป็นสายการบิน รวมทัง้ ตัวแทนจ�ำหน่าย และผู้ให้บริการซ่อมบ�ำรุง อากาศยาน เราจึงมีความมุง่ มัน่ ทีจ่ ะให้บริการทีส่ ามารถ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แบบครบ วงจร ผ่านศูนย์ปฏิบัติการขนาดใหญ่ของเรา ทั้งนี้ การเปิดศูนย์ปฏิบัติการแห่งใหม่ถือ เป็นการขยายขอบข่ายการให้บริการของเราให้ เต็มรูปแบบยิ่งขึ้น ด้วยโซลูชั่นเฉพาะส�ำหรับการ จัดการชิ้นส่วนส�ำคัญของอากาศยาน นับตั้งแต่ เครือ่ งยนต์ อุปกรณ์ไฟฟ้า ตลอดจนถึงส่วนประกอบเครือ่ งยนต์ และอะไหล่พเิ ศษเฉพาะ เพือ่ เป็น การตอบสนองต่อความต้องการในการใช้บริการ B&H FSL (Forward Stocking Location) และ การจัดเก็บเครื่องยนต์ของเครื่องบินในประเทศ สิงคโปร์ เราจึงตัดสินใจท�ำการขยายศูนย์ปฏิบัติ การให้มีขนาดใหญ่ยิ่งขึ้น” ทัง้ นี้ บริษทั ฯ ได้เปิดให้บริการภายในพืน้ ทีเ่ ขต ปลอดอากรของสิงคโปร์ ตั้งแต่ปี 1980 เป็นต้น มา โดยปัจจุบันได้ย้ายฐานปฏิบัติการไปยังศูนย์ ปฏิบตั กิ ารแห่งใหม่ ขนาด 16,000 ตารางฟุต เพือ่ ให้บริการด้านคลังสินค้าที่ตรงต่อความต้องการ ของลูกค้า ตลอด 24 ชั่วโมง

LOGISTICS

SEKO Logistics Expands in the U.S. Northeast Interior

INDUSTRY ASSOCIATIONS

IATA Launches the First VR Training Tool for Ground Operations ภาพเสมือนจริง มีการจ�ำลองสถานการณ์และ Chatchaya Jianswatvatana

สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) เปิดตัว RampVR แว่นจ�ำลองภาพเสมือน

จริง (virtual reality) โดยจ�ำลองการปฏิบัติงาน ภาคพืน้ ในเขตการบิน เครือ่ งแรกในอุตสาหกรรม การขนส่งสินค้าทางอากาศ โดย IATA ได้เปิดตัว แว่นจ�ำลองภาพเสมือนจริง RampVR ภายในงาน IATA Ground Handling Conference (IGHC) ปีที่ 30 ซึง่ จัดขึน้ ทีก่ รุงเทพฯ โดยเปิดให้ผเู้ ข้าร่วม งานได้สัมผัสและทดลองใช้งานจริง Mr. Frederic Leger ผู้อ�ำนวยการด้านผลิตภัณฑ์ส�ำหรับท่าอากาศยาน ผู้โดยสาร สินค้า และความปลอดภัย ประจ�ำ IATA กล่าวว่า “การ ยกระดับความปลอดภัยของการปฏิบัติงานข้าง เครือ่ งบิน และลดความเสียหายทีเ่ กิดขึน้ กับเครือ่ งบิน ผ่านวิธกี ารเรียนรูแ้ ละฝึกฝนทีม่ ปี ระสิทธิภาพ มากขึ้น ถือเป็นเรื่องที่อุตสาหกรรมควรให้ความ ส�ำคัญ อย่างไรก็ตาม การเรียนรูท้ กั ษะดังกล่าวใน สถานการณ์จริงอาจเป็นความท้าทายแก่บคุ ลากร การเปิดตัวเครือ่ ง RampVR ซึง่ เป็นแว่นตาจ�ำลอง

พื้นที่ปฏิบัติงานข้างเครื่องบินที่ช่วยให้ผู้สวมใส่ สามารถเข้าใจและสัมผัสกับพื้นที่ปฏิบัติการได้ ก่อนปฏิบตั งิ านในสถานทีจ่ ริง รวมทัง้ ยังสามารถ เลือกสภาพแวดล้อมที่หลากหลายได้อีกด้วย” RampVR ได้รบั การพัฒนาขึน้ โดยมีการรวบรวมข้อมูลและปรึกษาร่วมกับสายการบิน ท่า อากาศยาน และผูใ้ ห้บริการภาคพืน้ อย่างใกล้ชดิ เพือ่ ให้ตอบสนองความต้องการในการฝึกฝนทักษะ บุคลากรได้ตรงจุดอย่างแท้จริง ในขณะทีล่ ดภาระ ด้านการฝึกทักษะบุคลากร โดยปัจจุบัน เครื่อง RampVR มีทั้งหมดสองโมดูล ได้แก่ Aircraft Turnaround Inspections หรือการตรวจสอบ ความเสียหายรอบเครื่องบิน และ Aircraft Marshalling หรือการให้สัญญาณเคลื่อนที่ในท่าอากาศยานแก่เครื่องบิน ทั้งนี้ RampVR ได้รับการ ออกแบบ โดยตรงตามมาตรฐานของ IATA รวม ทัง้ Airport Handling Manual (AHM) และ IATA Ground Operations Manual (IGOM) อีกด้วย Mr. Nick Careen รองประธานระดับสูง ฝ่าย ท่าอากาศยาน ผูโ้ ดยสาร สินค้า และความปลอดภัย ประจ�ำ IATA กล่าวว่า “การพัฒนาทักษะ บุคลากร ถือเป็นเรื่องส�ำคัญที่ช่วยเสริมสร้าง ความปลอดภัยและความยั่งยืนให้กับอุตสาหกรรมของเรา เทคโนโลยีที่ทันสมัยถือเป็นกุญแจ ส�ำคัญในกระบวนการนี้ แว่นจ�ำลองภาพเสมือน จริงถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มทักษะการเรียนรู้ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยช่วยให้ผใู้ ช้งานสามารถ จดจ�ำได้ดขี นึ้ ถึงสีเ่ ท่า โดยเราวางแผนทีจ่ ะพัฒนา แว่นจ�ำลองเสมือนจริง เพือ่ พัฒนาและเสริมสร้าง ทักษะในส่วนอื่นเช่นกัน”

Chatchaya Jianswatvatana

SEKO Logistics ขยายศูนย์ปฏิบตั กิ ารส�ำหรับ สินค้าทางการแพทย์ สินค้าอุตสาหกรรม และ เทคโนโลยีขั้นสูงทั้งหมดสองแห่ง ใน New York และ Pennsylvania เพื่อรองรับการเติบโตของ สินค้าประเภทดังกล่าว ทัง้ นี้ SEKO ได้ยา้ ยจากศูนย์ปฏิบตั กิ ารเดิมที่ เมือง Syracuse ใน New York ไปยังศูนย์ปฏิบตั -ิ การแห่งใหม่ซงึ่ มีพนื้ ที่ 120,000 ตารางฟุต พร้อม ช่องรับสินค้า 13 ช่อง อาคารมีความสูง 40 ฟุต เพื่อรองรับชั้นวางสินค้าที่มีความสูงขึ้น นอกจาก นี้ ยังมีการเพิม่ ฟังก์ชนั่ การใช้งานต่างๆ อาทิ Foreign Trade Zone และพืน้ ทีจ่ ดั เก็บสินค้าเย็น โดยพืน้ ที่ จัดเก็บสินค้าเย็น ซึ่งมีพื้นที่ 10,000 ตารางฟุต ความสูง 17 ฟุต ได้รบั การรับรองโดยองค์การอาหาร และยาแห่งสหรัฐอเมริกา (FDA) สามารถจัดเก็บ ได้ทงั้ สินค้าเภสัชภัณฑ์ และสินค้าประเภทอาหาร และเครื่องดื่ม นอกจากนี้ SEKO ยังย้ายศูนย์ปฏิบตั กิ ารสินค้า MedTec และ Omni-channel ใน Pittsburgh รัฐ Pennsylvania ไปยังศูนย์แห่งใหม่ ซึ่งมีพื้นที่ 30,000 ตารางฟุต โดยได้รบั การรับรองคุณภาพ ตามมาตรฐาน ISO13485 ส�ำหรับเครื่องมือ ทางการแพทย์หรือใบรับรอง FDA เช่นกัน Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 7

INDUSTRY NEWS ›

GROUND & CARGO HANDLING

dnata Commences Cargo Operations in Texas Chatchaya Jianswatvatana

dnata ประกาศลงนามข้อตกลงร่วมกับ บริษัท Lynx Holdings เพื่อเข้าซื้อกิจการของบริษัท AirLogistix USA บริษทั ผูใ้ ห้บริการจัดการสินค้า ภาคพืน้ ในเครือ Lynx Holdings ทีท่ า่ อากาศยาน George Bush Intercontinental Airport Houston (IAH) สหรัฐอเมริกา โดยศูนย์ปฏิบัติการของ AirLogistix USA ที่ท่าอากาศยาน Houston มีพื้นที่ปฏิบัติการ มาก กว่า 30,000 ตารางฟุต โดยเป็นศูนย์ปฏิบตั ิ การทีเ่ หมาะส�ำหรับการจัดเก็บสินค้าอ่อนไหวต่อ

อุณหภูมิ โดยครอบคลุมถึงสินค้าเภสัชภัณฑ์ ผัก ผลไม้ ปลา และดอกไม้ นอกจากนี้ การเข้าปฏิบตั ิ การในศูนย์ปฏิบัติการดังกล่าว ยังจะช่วยเสริม สร้างความแข็งแกร่งในการเป็นผูใ้ ห้บริการจัดการ สินค้าควบคุมอุณหภูมิให้กับ dnata อีกด้วย ทัง้ นี้ จากข้อตกลงระหว่าง AirLogistix USA

และ dnata นี้ บริษทั ฯ จะเปิดให้บริการศูนย์ปฏิบตั ิ การลักษณะเดียวกันทีท่ า่ อากาศยาน Dallas Fort Worth International Airport (DFW) ในปี 2017 นี้ โดยศูนย์ปฏิบตั กิ ารแห่งทีส่ อง จะมีพนื้ ทีป่ ฏิบตั ิ การทัง้ หมด 37,000 ตารางฟุต เพือ่ รองรับสินค้า อ่อนไหวต่ออุณหภูมิโดยเฉพาะ

AIRLINES

Etihad Airways Renews Contract with Jettainer Panthita Phensawang

เมื่อเร็วๆ นี้ สายการบิน Etihad ได้ขยายระยะ

สัญญาความร่วมมือกับบริษทั Jettainer ไปจนถึง ปี 2021 โดยบริษัท Jettainer จะท�ำหน้าที่เป็น ผู้บริหารจัดการและซ่อมบ�ำรุงตู้ ULD รวมทั้ง วางแผนด้านการให้บริการตูส้ นิ ค้าระบบอัจฉริยะ Smart ULD ให้แก่สายการบินฯ อีกเป็นระยะเวลา

8 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

ห้าปี โดยคุณสมบัติที่โดดเด่นของตู้ Smart ULD คือ สามารถแจ้งข้อมูลสถานะของตูส้ นิ ค้า อุณหภูมิ และสถานะการซ่อมบ�ำรุงได้โดยอัตโนมัติ Mr. David Kerr รองประธานอาวุโส สาย การบิน Etihad Airways กล่าวว่า “สายการบิน Etihad Cargo มีความยินดีเป็นอย่างยิง่ ทีไ่ ด้ขยาย ระยะสัญญาในการเป็นพันธมิตรกับบริษัท Jettainer ออกไปอีกห้าปี เนือ่ งจาก Jettainer ได้พสิ จู น์ ให้เห็นว่าบริษทั ฯ เป็นพันธมิตรทีม่ คี วามแข็งแกร่ง เป็นอย่างมากตลอดช่วงเวลาห้าปีที่ผ่านมา โดย การขยายระยะสัญญาในครั้งนี้แสดงให้เห็นถึง ความร่วมมืออันเข้มแข็งของเรา และยังจะช่วย เสริมสร้างความมั่นใจให้แก่ลูกค้าของเราในการ ใช้บริการขนส่งสินค้ากับสายการบินฯ อีกด้วย” “ด้วยความร่วมมือกับสายการบิน Etihad Cargo จะท�ำให้ Abu Dhabi กลายเป็นหนึ่งใน ศูนย์กลางการให้บริการที่ส�ำคัญที่สุดของบริษัท ของ Jettainer จากการที่สายการบินฯ ไว้วางใจ บริการของเรา จะช่วยเป็นแรงผลักดันให้เราสา-

มารถส่งมอบบริการให้ดียิ่งขึ้นไปอีกในอนาคต” Mr. Carsten Hernig กรรมการผู้จัดการ บริษัท Jettainer กล่าว “Etihad Cargo เป็นสายการบิน นวัตกรรมใหม่ทกี่ ำ� ลังเติบโต และยังถือเป็นพันธมิตรทีต่ อบโจทย์ในการให้บริการร่วมกับตู้ Smart ULD ของเราด้วย” ทั้งนี้ สายการบิน Etihad Cargo เป็นลูกค้า รายแรกที่ใช้บริการตู้สินค้าระบบอัจฉริยะของ Jettainer ซึง่ เป็นตูส้ นิ ค้าทีม่ กี ารติดตัง้ ระบบ GPS ท�ำให้สามารถติดตามสถานะตูส้ นิ ค้าได้แบบเรียล ไทม์ อีกทัง้ ยังสามารถตรวจสอบการเปลีย่ นแปลง ของอุณหภูมิ ระบบไฟฟ้า และปัจจัยภายนอก อื่นๆ ได้อีกด้วย

AIRPORTS

Schiphol Tests Smart Compliance Checker Tool Amolrada Thamrongvoraporn

ท่าอากาศยานนานาชาติ Amsterdam Schiphol ได้ทดลองใช้งานระบบ Compliance Checker

ซึง่ เป็นโซลูชนั่ เพือ่ การตรวจสอบความถูกต้องของ ข้อมูลใบตราส่งสินค้าทางอากาศ (air waybill) โดยระบบดังกล่าวได้รับการพัฒนาขึ้นมาใน โครงการ European Green Fast Lanes Project ซึ่งเป็นโครงการเพื่อตรวจสอบการแลกเปลี่ยน ข้อมูลเพื่อการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ และ เป็นส่วนหนึง่ ในโครงการ Smart Cargo Mainport Program ของท่าอากาศยานฯ ปัจจุบัน ระบบ Compliance Checker ได้ถูกน�ำมาทดลองใช้ใน การขนส่งสินค้าด้วยรถบรรทุก ในเส้นทางระหว่าง เมือง Frankfurt ประเทศเยอรมนี และ Amsterdam ประเทศเนเธอร์แลนด์ รวมไปถึงเส้นทาง อื่นๆ เพื่อการขนส่งสินค้าไปยังท่าอากาศยาน Schiphol ซึ่งการทดลองใช้ระบบดังกล่าวได้ประสบความส�ำเร็จเป็นอย่างดี ทั้งนี้ ระบบดังกล่าวถูกพัฒนาขึ้นโดยบริษัท Cargonaut โดยมีสายการบิน KLM Cargo ได้ น�ำมาทดลองใช้เป็นรายแรก ในการตรวจสอบ ใบตราส่งสินค้าทางอากาศและรายงานผลเมื่อ เกิดข้อผิดพลาด ซึ่งจุดประสงค์ของการใช้งาน

ระบบนีค้ อื ช่วยประหยัดเวลาในการด�ำเนินการด้าน เอกสารเพื่อส่งให้กับหน่วยงานศุลกากร อีกทั้ง ระบบ Compliance Checker ยังช่วยให้การด�ำเนิน งานในซัพพลายเชนแต่ละขั้นตอนสามารถท�ำได้ รวดเร็วขึ้น ยกระดับคุณภาพของข้อมูล และเพิ่ม ประสิทธิภาพในการปฏิบัติการ Mr. Jonas van Stekelenburg หัวหน้าฝ่าย การขนส่งสินค้า ท่าอากาศยาน Amsterdam Schiphol กล่าวว่า “Compliance Checker เป็น ระบบที่จะช่วยผู้ประกอบการในซัพพลายเชนให้

สามารถประหยัดเวลา ท�ำให้การด�ำเนินงานมี ความแม่นย�ำและมีประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้ง ยั ง เป็ น โซลู ชั่ น ที่ มี ป ระโยชน์ กั บ ทุ ก ขั้ น ตอนใน ซัพพลายเชน ซึ่งสายการบิน KLM Cargo เป็น สายการบินแรกทีไ่ ด้น�ำระบบนีม้ าทดลองใช้อย่าง จริงจัง อย่างไรก็ตาม ระบบนี้ก็กำ� ลังได้รับความ สนใจจากอีกหลายบริษัท ซึ่งเราเองก็ก�ำลังมอง หาพันธมิตรที่เป็นทั้งผู้ให้บริการขนส่งสินค้าและ ผูใ้ ห้บริการจัดการขนส่งสินค้า ทีจ่ ะร่วมมือกับเรา เพื่อต่อยอดการปรับใช้ระบบดังกล่าวต่อไป” ทั้งนี้ ระบบ Compliance Checker จะท�ำ หน้าทีใ่ นการตรวจสอบข้อมูลในขัน้ ตอนการขนส่ง สินค้าทั้งทางถนนและทางอากาศ โดยเปรียบ เทียบข้อมูลจากใบตราส่งสินค้าทางอากาศ ซึ่ง การตรวจสอบข้อมูลและรูปแบบใบตราส่งสินค้า ทางอากาศ ระบบจะใช้ข้อก�ำหนดการน�ำเข้าของ กรมศุลกากรประจ�ำสหภาพยุโรปเป็นหลัก ขณะ ที่ข้อก�ำหนดในการส่งออกสินค้าจะยึดถือตาม ระเบียบการของกรมศุลกากรของสหรัฐอเมริกา และประเทศอืน่ ๆ นอกจากนี้ ระบบ Compliance Checker ยังเป็นโซลูชั่นที่สามารถปรับเปลี่ยน ข้อมูลได้หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อก�ำหนดของ หน่วยงานต่างๆ จึงท�ำให้ระบบมีความยืดหยุน่ และ เหมาะส�ำหรับการด�ำเนินการในทุกภาคส่วนของ ซัพพลายเชนการขนส่งสินค้าทางอากาศ

LOGISTICS

Kuehne + Nagel Awarded 4-Year Toys“R”Us Contract Amolrada Thamrongvoraporn

บริษท ั Kuehne + Nagel ได้รบั มอบสัญญาจาก

บริษทั Toys“R”Us ผูผ้ ลิตสินค้าประเภทของเล่น ระดับโลก ในการเป็นผู้ให้บริการจัดการคลัง สินค้าและศูนย์กระจายสินค้าของบริษัทฯ ซึ่งตั้ง อยู่ในกรุง Beijing ทางตอนเหนือของจีน โดยคลังสินค้าทีบ่ ริษทั ฯ Kuehne + Nagel จะเข้ามาท�ำหน้าทีบ่ ริหารจัดการ เป็นคลังสินค้า และศูนย์กระจายสินค้าที่เพิ่งเปิดใหม่เมื่อไม่นาน มานี้ โดยเป็นศูนย์ปฏิบัติการที่ท�ำหน้าที่ในการ ประกอบสินค้า ทีไ่ ด้รบั ชิน้ ส่วนมาจากผูผ้ ลิตทัง้ ใน ประเทศและต่างประเทศ ก่อนทีจ่ ะกระจายสินค้า

ไปยังร้านค้า Toys“R”Us ทางตอนเหนือของ ประเทศจีน ทัง้ 45 สาขา ทัง้ นี้ ในแต่ละปีศนู ย์ ปฏิบตั กิ ารฯ ดังกล่าว จะปฏิบตั กิ ารรองรับสินค้า ประมาณ 500,000 ชิน้ โดยจะเป็นพืน้ ทีส่ ำ� หรับ การจัดการสินค้าคงคลัง การเติมสินค้า และการ จัดการสินค้าทีม่ กี ารส่งคืน อนึง่ การปฏิบตั กิ าร ต่างๆ ทีเ่ คยปฏิบตั กิ ารในศูนย์กระจายสินค้าแห่ง เดิมใน Tianjin จะย้ายมาปฏิบตั กิ ารในคลังสินค้า และศูนย์กระจายสินค้าแห่งใหม่นที้ งั้ หมด ทั้งนี้ บริษัท Kuehne + Nagel ร่วมงานกับ Toys“R”Us มาตัง้ แต่ปี 2015 โดยได้ให้บริการด้าน

คลังสินค้าในพื้นที่ทางภาคตะวันออก ตะวันตก และทางตอนใต้ของจีน อีกทัง้ สัญญาฉบับใหม่ใน การให้บริการจัดการคลังสินค้าในตอนเหนือของ จีนนี้ ยังขยายขอบเขตการให้บริการของ Kuehne + Nagel ให้ครอบคลุมถึงบริการกระจายสินค้าไป ยังร้านค้าในเครือทั่วประเทศจีน ที่มีอยู่กว่า 130 แห่งด้วย Mr. Roy Sammartino กรรมการผู้จัดการ บริษัท Toys“R”Us ประจ�ำประเทศจีน กล่าวว่า “บริษทั Kuehne + Nagel ได้พสิ จู น์แล้วว่า บริษทั ฯ เป็นพันธมิตรที่มีความน่าเชื่อถือ และมีความ สามารถในการขยายกิจการตามเป้าหมายทีไ่ ด้ตงั้ ไว้ ด้วยความเชี่ยวชาญและบริการที่ออกแบบมา เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า โดย เฉพาะ เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าการลงนามสัญญา ในครัง้ นีจ้ ะช่วยให้ธรุ กิจของเราเติบโตในประเทศ จีนอย่างต่อเนื่อง” Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 9

INDUSTRY NEWS ›

AIRLINES

Emirates SkyCargo and Cargolux Announce Cargo Partnership Agreement Amolrada Thamrongvoraporn

เมือ่ เร็วๆ นี้ สายการบิน Emirates SkyCargo ลงนามบันทึกความเข้าใจ (MoU) ร่วมกับสาย การบิน Cargolux Airlines ในการเป็นพันธมิตร ด้านการปฏิบัติการขนส่งสินค้าทางอากาศ โดย การลงนามในครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่มีการร่วมมือ ระหว่างสายการบินพาณิชย์และสายการบินขนส่ง สินค้าโดยเฉพาะ ซึง่ ความร่วมมือดังกล่าวจะช่วย ให้ทั้งสองสายการบินสามารถส่งมอบบริการอัน เป็นเลิศให้แก่ลกู ค้าของทัง้ สองสายการบินได้เป็น อย่างดี โดยพิธีการลงนามครั้งนี้ได้จัดขึ้นในงาน Air Cargo Europe ซึง่ จัดขึน้ ทีเ่ มือง Munich ประเทศ เยอรมนี โดยมี Mr. Francois Bausch ผู้ด�ำรง

ต�ำแหน่ง Minister of Sustainable Development & Infrastructure ร่วมเป็นสักขีพยาน จากความร่วมมือในครัง้ นีจ้ ะท�ำให้สายการบิน Emirates SkyCargo สามารถใช้งาน เครือ่ งบิน รุน่ Boeing 747F ของสายการบิน Cargolux เพื่อ ให้บริการขนส่งสินค้าทีม่ ขี นาดใหญ่และมีนำ�้ หนัก มาก ซึ่งจ�ำเป็นต้องใช้วิธีการโหลดสินค้าโดยการ เปิดส่วนหน้าของเครือ่ งบิน เพือ่ ให้บริการแก่ลกู ค้า เพิม่ เติม นอกเหนือจากเครือ่ งบินขนส่งสินค้า รุน่ Boeing 777 freighter ของสายการบินฯ นอกจากนี้ ทั้งสองสายการบินยังมีแผนใน การท�ำสัญญาเพื่ออนุญาตให้ทั้งสองสายการบิน ใช้เส้นทางการบินในเครือข่ายของกันและกัน ซึ่ง จะท�ำให้ทั้งสองสายการบินสามารถให้บริการที่ ครอบคลุมปลายทางมากยิ่งขึ้น โดย Cargolux จะสามารถเข้าถึงเครือข่ายการกระจายสินค้าของ Emirates SkyCargo ซึง่ มีความถีใ่ นการปฏิบตั กิ าร สูง ด้วยการให้บริการขนส่งสินค้าผ่านพืน้ ทีร่ ะวาง สินค้าใต้ทอ้ งเครือ่ งบินโดยสาร ไปยังปลายทางทัว่ โลก มากกว่า 150 ปลายทาง ใน 83 ประเทศ

GROUND & CARGO HANDLING

BFS Welcomes the Inaugural Flight of US-Bangla Airlines Panthita Phensawang

เมื่อวันที่ 3 พฤษภาคม ที่ผ่านมา บริษัท

Bangkok Flight Services หรือ BFS ได้ให้การ ต้อนรับสายการบิน US-Bangla Airlines ในฐานะ สายการบินลูกค้ารายล่าสุดของบริษัทฯ ซึ่งได้ ไว้วางใจเลือกใช้บริการฝ่ายการโดยสาร การบริการภาคพืน้ และบริการคลังสินค้าจาก BFS เป็น ครั้งแรก เที่ยวบิน BS213 พร้อมผู้โดยสาร 65 ท่าน ได้เดินทางจากท่าอากาศยานนานาชาติ Shahjalal ประเทศบังกลาเทศ มาถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เวลา 13:11 น. ด้วยเครื่องบิน Boeing B737 โดยมี คุณรุง่ ทิวา เสนะวงศ์ ผูจ้ ดั การฝ่ายการโดย สารลูกค้าสัมพันธ์ น�ำทีมจาก BFS ให้การต้อนรับ และมอบประกาศนียบัตร พร้อมของที่ระลึกจาก 10 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

BFS ให้แก่ผู้บริหาร กัปตัน และลูกเรือ ต่อมาใน เวลา 14:29 น. เทีย่ วบิน US214 ได้เดินทางออก

จากท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ไปยังท่าอากาศยาน นานาชาติ Shahjalal โดยสวัสดิภาพ

AIRLINES

AA Cargo Launches Summer Service for Dallas/ Fort Worth-Amsterdam Schiphol (AMS) ทั้งนี้ สายการบินฯ ให้บริการ ในเส้นทางดังกล่าว ด้วยเครื่องบิน Boeing 767300 โดยเริ่มให้บริการตั้งแต่วันที่ 5 พฤษภาคม ที่ผ่านมา

ท่าอากาศยาน Amsterdam Schiphol ถือเป็น ท่าอากาศยานที่มีขนาดใหญ่ที่สุดเป็นอันดับสาม ในทวีปยุโรป ดังนั้น การเปิดให้บริการเที่ยวบิน ใหม่ดังกล่าว จะช่วยให้ผู้ใช้บริการของสายการบิน American Airlines สามารถเชื่อมต่อและ ขนส่ ง สิ น ค้ า ไปยั ง สหภาพเศรษฐกิ จ เบเนลั ก ซ์ (Bénélux) ได้ โดยเฉพาะอย่างยิง่ การขนส่งสินค้า เภสัชภัณฑ์สง่ ออก ไปยังสหรัฐอเมริกาและทีห่ มาย อื่นๆ ในเครือข่ายของสายการบินอีกด้วย

บริการขนส่งสินค้าจากทั่วโลก” ท่าอากาศยานฯ มีข้อได้เปรียบในการปฏิบัติการสินค้า เนื่องจากท่าอากาศยานฯ ได้รับ อนุญาตให้สามารถปฏิบตั กิ ารในช่วงกลางคืน อีก ทั้ ง ยั ง มี ก ารปฏิ บั ติการภาคพื้ น ที่ ร วดเร็ ว และมี คุณภาพสูง และยังมีระยะทางระหว่างศูนย์ปฏิบตั ิ การขนส่งสินค้าและลานจอดเครื่องบินที่อยู่ไม่ ไกลกัน

นอกจากนี้ ท่าอากาศยาน Frankfurt-Hahn ยังให้บริการด้วยความยืดหยุ่นสูง ซึ่งไม่เพียงแต่ สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชัว่ โมงเท่านัน้ แต่ ยังครอบคลุมถึงการขนส่งสินค้าพิเศษ ไม่ว่าจะ เป็นการขนส่งกังหันขนาดใหญ่หรือรถแข่ง เนื่อง จากท่าอากาศยานฯ มีทั้งสิ่งอ�ำนวยความสะดวก และความสามารถในการให้บริการทีย่ ดื หยุน่ เพือ่ ให้การจัดการขนส่งสินค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

Chatchaya Jianswatvatana

American Airlines ประกาศเพิม่ บริการไปยัง

ปลายทางใหม่ ในเส้นทางระหว่าง ท่าอากาศยาน Dallas/Fort Worth (DFW) และ Amsterdam

AIRLINES

FrankfurtHahn Sees Q1 Cargo Surge Panthita Phensawang

เมือ่ เดือนมกราคม ทีผ่ า่ นมา ท่าอากาศยาน

Frankfurt-Hahn มีปริมาณการน�ำเข้า-ส่งออก สินค้าผ่านท่าอากาศยานเพิ่มสูงขึ้นอย่างมีนัย ส�ำคัญ อีกทั้ง ในระหว่างเดือนมกราคม-มีนาคม ปี 2017 ท่าอากาศยานฯ ยังมีปริมาณสินค้าผ่าน ท่าอากาศยาน Frankfurt-Hahn ทัง้ หมด 23,700 ตัน เพิ่มขึ้น 4 เปอร์เซ็นต์ เมื่อเทียบกับช่วง เดียวกันของปีที่แล้ว “ปีนี้ท่าอากาศยานฯ มีการเติบโตที่ดีตั้งแต่ ช่วงต้นปี อย่างไรก็ตาม เรายังคงจ�ำเป็นต้องมีการ ปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง” Mr. John Kohlsaat ผูอ้ ำ� นวยการฝ่ายขาย ท่าอากาศยาน Frankfurt-Hahn Airport กล่าว “ท่าอากาศยานของเรา มีการน�ำเสนอบริการที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้ให้

Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 11

INDUSTRY NEWS ›

LOGISTICS

AIRLINES

Rhenus Expands Global Services in its Sea and Air Freight Business

Turkish Cargo Launches Izmir-Tel Aviv Freighter Service

Panthita Phensawang

เมือ่ เร็วๆ นี้ บริษัท Rhenus Group ประกาศว่า

ในปี 2017 บริษทั ฯ ได้ดำ� เนินการขยายธุรกิจขนส่ง สินค้าทางทะเลและทางอากาศในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ยุโรป และอเมริกาใต้ ไปแล้วมากกว่า สิบเปอร์เซ็นต์ รวมทัง้ ยังตัง้ เป้าหมายทีจ่ ะท�ำการ ปรับปรุงเครือข่ายบริการขนส่งสินค้าทางทะเล ทางอากาศ และทางบก ด้วยการเปิดเกตเวย์ใหม่ จ�ำนวนสองแห่ง ส�ำนักงานใหม่ของ Rhenus ทัง้ หกแห่ง ทีเ่ พิง่ เปิดไปเมือ่ ช่วงต้นปีทผี่ า่ นมา ตัง้ อยูใ่ น Subic และ Clark ในประเทศฟิลิปปินส์, Busan เกาหลีใต้, Semarang อินโดนีเซีย, จังหวัดระยอง ในประเทศ ไทย และอีกหนึง่ แห่งในสิงคโปร์ นอกจากนี้ บริษทั ฯ ยังวางแผนขยายฐานปฏิบตั ธิ รุ กิจไปยังพืน้ ทีอ่ นื่ ๆ ในประเทศจีน เวียดนาม มาเลเซีย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์อีกด้วย Mr. Tobias Bartz กล่าวว่า “เรามีแผนการ ขยายฐานธุรกิจใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอด

คล้องกับแผนการเติบโตระยะยาวของเรา” ทั้งนี้ บริษัท Rhenus ได้วางแผนที่จะท�ำการ รวบรวมเครือข่ายการขนส่งทั้งทางอากาศ ทาง ทะเล และทางบก เพือ่ น�ำเสนอบริการใหม่ภายใน ปีนี้ ด้วยบริการขนส่งสินค้าข้ามพรมแดนในทวีป เอเชีย เนือ่ งจากเป็นรูปแบบการขนส่งสินค้าทีท่ วี ความส�ำคัญมากขึ​ึ้นเรื่อยๆ นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีเป้าหมายในการ เชื่อมต่อรูปแบบการขนส่งสินค้าต่างๆ ทั้งทาง อากาศทางทะเล และเครือข่ายขนส่งทางบก ให้ ครอบคลุมยิง่ ขึน้ โดยบริษทั ฯ ก�ำลังจะเปิดเกตเวย์ ใหม่สำ� หรับบริการรับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเล ใน Hilden ประเทศเยอรมนี ในช่วงฤดูร้อนปีนี้ เพือ่ รวบรวมสินค้าจากทัว่ ยุโรป และในอนาคตจะ ท�ำการส่งออกผ่านท่าเรือที่อยู่ทางตะวันตกและ ใต้ของทวีป อีกทั้ง บริษัทฯ ยังมีแผนที่จะท�ำการ ขยายเครือข่ายการรับจัดการขนส่งสินค้าทาง อากาศ ด้วยการเปิดศูนย์ปฏิบัติการแห่งใหม่ ใน ท่าอากาศยาน Frankfurt ในปีนี้

LOGISTICS

SOGEFI Renews with CEVA in Spain and Moves its Distribution Center to Madrid การขยายความร่วมมือต่อจากสัญญาฉบับเดิม Panthita Phensawang

เมือ่ เร็วๆ นี้ บริษัท CEVA Logistics ได้ขยาย ระยะสัญญาฉบับใหม่ ในการเป็นผู้ให้บริการจัด การด้านโลจิสติกส์ส�ำหรับสินค้ายานยนต์ ให้กับ บริษทั SOGEFI Filtration Spain S.A. เป็นระยะ เวลาสามปี บริษทั SOGEFI Group เป็นผูน้ ำ� ด้านการออก แบบและผลิตเครื่องกรองอากาศ ช่องลม ระบบ ความเย็น และระบบกันสะเทือนรถยนต์ โดย บริษทั ฯ ได้รว่ มงานครัง้ แรกกับ CEVA เมือ่ ปี 2009 และการลงนามขยายระยะสัญญาในครั้งนี้ เป็น 12 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

ภายใต้สัญญาฉบับนี้ บริษัท CEVA จะเป็น ผูบ้ ริหารจัดการค�ำสัง่ ซือ้ บริการจัดเก็บสินค้า หยิบ สินค้าตามค�ำสั่งซื้อ และจัดเตรียมสินค้าเพื่อท�ำ การขนส่ง นอกจากนี้ CEVA ยังจะท�ำหน้าที่เป็น ผู้ส่งมอบอะไหล่รถให้แก่ลูกค้าของ SOGEFI อีก ด้วย โดยก่อนหน้านี้ สินค้าทั้งหมดจะได้รับการ จัดการและจัดส่งออกจากศูนย์ปฏิบัติการของ CEVA Logistics ใน Subirats และ Barcelona นับตั้งแต่ช่วงต้นปีนี้เป็นต้นไป สินค้าทั้งหมดได้ รับการจัดการและขนส่ง โดยออกจากศูนย์กลาง การปฏิบัติการของ CEVA ในเมือง Ontígola ซึ่ง อยู่ไม่ห่างจาก Madrid แทน

Amolrada Thamrongvoraporn

สายการบิน Turkish Cargo เปิดตัวบริการ ขนส่งสินค้าทางอากาศในเส้นทางบินใหม่ จาก Izmir ประเทศตุรกี ไปยัง Tel Aviv ประเทศ อิสราเอล เพือ่ สนับสนุนการขนส่งอาหารทะเลสด สายการบิน Turkish Cargo ได้เพิ่มเส้น ทางการบินดังกล่าว เพื่อเป็นการรองรับการส่ง ออกปลาจากภูมภิ าคทะเลอีเจียน ซึง่ เป็นภูมภิ าค ที่มีการส่งออกปลามากถึงสามในสี่ของปริมาณ การส่งออกปลาทั่วโลก โดยบริการใหม่นี้จะให้ บริการผ่านเที่ยวบินขนส่งสินค้าและพื้นที่ระวาง สินค้าใต้ทอ้ งเครือ่ งบินโดยสาร ระหว่าง Izmir-Tel Aviv และส่งต่อไปยังปลายทางต่างๆ ทัว่ โลก โดย สินค้าจะถูกขนส่งไปยังปลายทางใน Tel Aviv จะ ได้รับการขนส่งภายในวันเดียว เพื่อคงความสด ใหม่และคุณภาพของสินค้า นอกจากนี้ สายการบิน Turkish Cargo ยัง มุ่งมั่นที่จะตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ด้วยบริการขนส่งสินค้าทางอากาศที่มีคุณภาพ ภายใต้เครือข่ายการให้บริการทีค่ รอบคลุม พร้อม บริการที่หลากหลาย ไปยังปลายทางการขนส่ง สินค้าทั่วโลก

LOGISTICS

DHL Invests in Taichung, Taiwan’s Second-largest Seaport Panthita Phensawang

บริษทั DHL Global Forwarding ลงทุน

กว่า 33 ล้านดอลลาร์ไต้หวัน หรือราวหนึง่ ล้านยูโร ในการเปิดส�ำนักงานแห่งใหม่ ในเมือง Taichung ของไต้หวัน โดยการลงทุนในครัง้ นี้ เป็นการลงทุน เพือ่ สนับสนุนอุตสาหกรรมการน�ำเข้า-ส่งออกสินค้า ของไต้หวันที่กำ� ลังมีการเติบโตสูง ปัจจุบนั โรงงานอุตสาหกรรมในไต้หวัน มาก กว่า 40 เปอร์เซ็นต์ ตัง้ อยูใ่ นพืน้ ทีเ่ มือง Taichung นอกจากนี้ ในไต้หวันยังได้มีการก่อตั้งเขตอุตสาหกรรมกว่า 20 แห่ง ในเมือง Taichung, Changhua, Miaoli, Nantou และ Yunlin โดย ส�ำนักงานใหม่ของ DHL จะให้การสนับสนุนและ ตอบสนองต่อความต้องการด้านโลจิสติกส์ ใน อุตสาหกรรมต่างๆ ในพืน้ ทีด่ งั กล่าว อาทิ อุตสาหกรรมเครือ่ งจักรกล อุตสาหกรรมการผลิตชิน้ ส่วน ยานยนต์ โลหะ จักรยาน และอุปกรณ์กีฬา

“ในช่วงทีผ่ า่ นมา การส่งออกในไต้หวันมีอตั รา การเติบโตอย่างรวดเร็ว” Mr. Steve Huang ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท DHL Global Forwarding ประจ�ำประเทศจีน กล่าว “เมือง Taichung มีความส�ำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศเป็นอย่าง มาก เนือ่ งจากเป็นเมืองทีม่ ที า่ เรือทีใ่ หญ่เป็นอันดับ สองของประเทศ ซึง่ มีบทบาทส�ำคัญเป็นอย่างมาก ต่อการเติบโตของประเทศ” “ไต้หวัน ถือเป็นพื้นที่ยุทธศาสตร์ส�ำหรับ เครือข่ายโลจิสติกส์ของเรา ซึ่งการลงทุนในครั้ง ล่าสุดนี้ จะช่วยยกระดับการให้บริการลูกค้าใน อุตสาหกรรมต่างๆ โดยเฉพาะภาคการผลิตที่มี การเติบโตอย่างรวดเร็ว” ทั้งนี้ ส�ำนักงานใหม่ของ DHL จะมุ่งเน้นให้ บริการขนส่งสินค้าทางทะเล ทางอากาศ รวมไปถึง บริการขนส่งสินค้าหลากหลายรูปแบบ แก่ลูกค้า ทีอ่ ยูน่ อกเมือง Taichung ซึง่ จะช่วยให้ลกู ค้าเหล่า นี้ ได้รบั ประโยชน์จากการเติบโตอย่างรวดเร็วของ เขตอุตสาหกรรมในเมือง Taichung รวมไปถึงข้อ ได้เปรียบด้านแรงงานอีกด้วย

LOGISTICS

Panalpina Opens Brand New Build-to-Suit Facility in Singapore Panthita Phensawang

Panalpina เริ่มการก่อสร้างอาคารปฏิบัติการ

คลังสินค้าแห่งใหม่ในประเทศสิงคโปร์ โดยการ ลงทุนในคลังสินค้าใหม่นี้แสดงให้เห็นถึงความ มุ่งมั่นของ Panalpina ในการเป็นผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่แข็งแกร่งและประสบความส�ำเร็จใน ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก “เราเฉลิ ม ฉลองการให้ บ ริ ก ารในประเทศ สิงคโปร์ ครบรอบ 40 ปี ด้วยการก่อตั้งอาคาร คลังสินค้าขนาดใหญ่ ซึง่ ถือเป็นอาคารปฏิบตั กิ าร ของบริษทั ฯ ซึง่ ตัง้ อยูน่ อกทวีปยุโรปทีม่ ขี นาดใหญ่ ทีส่ ดุ ” Mr. Matthew Gallagher หัวหน้าฝ่ายขาย ประจ�ำประเทศสิงคโปร์ กล่าว ทัง้ นี้ อาคารคลังสินค้าแห่งใหม่นี้ บริษทั ฯ ได้ มีการติดตั้งทางลาดแบบพิเศษ พื้นที่จัดเก็บตู้

สินค้าบนชัน้ ดาดฟ้า รวมทัง้ ระบบอัตโนมัตอิ นั ทัน สมัยต่างๆ พร้อมติดตั้งเครื่องปรับอากาศในทุก ชั้นของอาคาร

โดยการลงทุนในครัง้ นี้ จะช่วยให้บริษทั Panalpina สามารถขยายธุรกิจโลจิสติกส์ในภูมิภาค เอเชียแปซิฟกิ และน�ำเสนอโซลูชนั่ โลจิสติกส์แบบ เฉพาะส�ำหรับลูกค้าแต่ละรายได้เป็นอย่างดี ทัง้ นี้ อาคารคลังสินค้าดังกล่าว ก�ำลังอยูใ่ นระหว่างการ ก่อสร้างและคาดว่าจะเปิดให้บริการได้ภายในปี 2018 โดยคลังสินค้าขนาด 30,000 ตารางเมตร นี้ ตัง้ อยูใ่ น Pioneer View ซึง่ อยูถ่ ดั จาก Jurong Bird Park ทางฝั่งตะวันตกของประเทศสิงคโปร์ “เนื่องจากประเทศสิงคโปร์ เป็นศูนย์กลาง ขนส่งสินค้าทางทะเลและทางอากาศทีส่ ำ� คัญ ดังนัน้ เราจึงได้วางแผนน�ำเสนอบริการต่างๆ ในพื้นที่ นี้ ซึ่งครอบคลุมถึง การให้บริการเพิ่มมูลค่าแก่ ลูกค้ารายใหม่ๆ ทั้งในอุตสาหกรรมเภสัชภัณฑ์ เทคโนโลยี อุตสาหกรรมการผลิต สินค้าอุปโภค บริโภค ผู้ค้าปลีก และอุตสาหกรรมแฟชั่น รวม ไปถึงการให้บริการแก่ลกู ค้าปัจจุบนั อย่าง บริษทั ผู้ผลิตอุปกรณ์โทรคมนาคมระดับโลก ผู้ค้าปลีก สินค้าประเภทกีฬา และอุปกรณ์ทางการแพทย์” Mr. Gallagher กล่าว Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 13

INDUSTRY NEWS ›

AIRPORTS

Hong Kong Retains Status as World’s Busiest Airport Chatchaya Jianswatvatana

Airport Council International (ACI)

ประกาศข้อมูลประจ�ำปีเกี่ยวกับท่าอากาศยานที่ มีสถิติการขนถ่ายสินค้ามากที่สุดประจ�ำปี 2016

โดยท่าอากาศยาน Hong Kong ได้รับการจัด อันดับให้เป็นท่าอากาศยานที่มีปริมาณการขนถ่ายสินค้าและพัสดุภณ ั ฑ์มากทีส่ ดุ เป็นอันดับหนึง่

โดยมีปริมาณสินค้าผ่านท่าอากาศยาน เพิ่มขึ้น ถึง 3.5 เปอร์เซ็นต์ รวมเป็น 4,615,241 ตัน จากการจัดอันดับดังกล่าวพบว่าท่าอากาศยาน Hong Kong เป็นท่าอากาศยานทีป่ ริมาณการ จัดการสินค้าสูงกว่า ท่าอากาศยาน Memphis ใน สหรัฐอเมริกา โดยในปี 2016 ทีผ่ า่ นมา ท่าอากาศยาน Memphis มีปริมาณการขนถ่ายสินค้าเพิ่ม ขึน้ 0.7 เปอร์เซ็นต์ ขณะทีท่ า่ อากาศยาน Shanghai ซึง่ มีปริมาณการขนถ่ายสินค้ามากเป็นอันดับ ทีส่ าม โดยมีการเติบโตของปริมาณสินค้าเพิม่ ขึน้ 5 เปอร์เซ็นต์ จากสถิตขิ อง ACI แสดงให้เห็นว่าในปีทผี่ า่ น มา มีปริมาณการขนส่งสินค้าทางอากาศเพิ่มขึ้น โดยรวม 3.3 เปอร์เซ็นต์ โดยแบ่งเป็นการขนส่ง ระหว่างประเทศ เพิ่มขึ้น 4.3 เปอร์เซ็นต์ อีกทั้ง สถิติดังกล่าวนี้ ยังสะท้อนให้เห็นถึงตัวเลขที่มี แนวโน้มจะเพิ่มขึ้นอีก หลังจากช่วงที่มีการขนส่ง สินค้ามากเป็นพิเศษ Mr. Mark Sutch ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายขาย พืน้ ทีร่ ะวางสินค้าและฝ่ายการตลาด สายการบิน Cathay Pacific Cargo กล่าวว่า “ผลจากการจัด อั น ดั บ ในครั้ ง นี้ ถื อ เป็ น เรื่ อ งที่ ดี ส� ำ หรั บ ทั้ ง ท่ า อากาศยาน Hong Kong และ Cathay Pacific เนือ่ งจากสถิตดิ งั กล่าว สะท้อนให้เห็นถึงภาพรวม ของธุรกิจการขนส่งสินค้าทีม่ ปี ริมาณเพิม่ ขึน้ ”

AIRLINES

Oman Air Cargo Picks ECS for Sales in Benelux Chatchaya Jianswatvatana

Oman Air Cargo แต่งตั้งกลุ่มบริษัท ECS

Group เป็นตัวแทนการขายให้กับสายการบินฯ ประจ�ำภูมิภาค Benelux ในทวีปยุโรป ภายใต้ สัญญาฉบับดังกล่าว บริษัท Globe Air Cargo 14 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

(GAC) ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ ECS Group จะท�ำหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน ที่ผ่านมา

จากการเป็นพันธมิตรร่วมกับ ECS Group ในครัง้ นี้ Oman Air Cargo มุง่ หวังเป็นอย่างยิง่ ว่า จะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งในตลาดภูมภิ าค Benelux โดยการร่วมมือกันจะช่วยให้สายการ บินฯ ขนถ่ายสินค้าข้ามคืนได้ ผ่านศูนย์กลางขนถ่าย สินค้าที่ท่าอากาศยาน Charles de Gaulle, ท่า อากาศยาน London Heathrow และท่าอากาศยาน Frankfurt ทัง้ นี้ ECS จะให้บริการเครือข่ายขนส่งสินค้า โดยขนส่งจากท่าอากาศยานนานาชาติ Muscat ในโอมาน ไปยังภูมิภาคตะวันออกกลาง อนุทวีป อินเดีย และทวีปเอเชีย โดยฝูงเครือ่ งบินเครือข่าย ในทวีปยุโรปของ Oman Air ปฏิบัติการด้วย เครื่องบิน รุ่น Airbus 330 นอกจากนี้ ECS Group ยังจะเป็นตัวแทนสายการบินฯ และท�ำ หน้าทีป่ ระสานงานด้านรถบรรทุกและการจัดการ สินค้า เพือ่ การขนส่งจากท่าอากาศยาน Brussels และ Amsterdam Schiphol ไปยังที่หมายต่างๆ อีกด้วย

INDUSTRY ASSOCIATIONS

IATA Hosts Ground Handling Conference in Bangkok ระเบียบในการขนส่งสินค้าทีม่ ขี นาดใหญ่เป็นพิเศษ Chatchaya Jianswatvatana

เมื่อวันที่ 21-24 พฤษภาคม ที่ผ่านมา

สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) จัดงาน IATA Ground Handling Conference ครั้งที่ 30 ขึ้นที่กรุงเทพฯ ณ โรงแรม Centara Grand ภายในงานดังกล่าว มีทั้งการจัดบูธเพื่อน�ำ เสนอสินค้าและบริการ การจัดงานประชุม และ การมอบรางวัลให้แก่ผู้ให้บริการรับจัดการภาคพืน้ ดีเด่น ซึง่ หัวข้อภายในงานประชุมมีประเด็นที่ น่าสนใจมากมาย ทัง้ การยกระดับความปลอดภัย ในการปฏิบตั งิ าน การให้ความรูแ้ ละท�ำความรูจ้ กั เกี่ยวกับ IATA Ground Handling Manual กฎ

แนวโน้มของ e-Commerce ต่ออุตสาหกรรมการ ขนส่งสินค้าทางอากาศ ความท้าทายทีเ่ กิดขึน้ กับ การรักษาจ�ำนวนบุคลากรในอุตสาหกรรมฯ และ การปรับใช้การปฏิบัติงานให้เป็นระบบดิจิตอล รวมทั้งการคาดการณ์ตลาดของการขนส่งสินค้า ทางอากาศในภูมิภาคเอเชียอีกด้วย Mr. Conrad Clifford รองประธาน ดูแล ภูมภิ าคเอเชียแปซิฟกิ ประจ�ำ IATA กล่าวภายใน งานประชุมครัง้ นีว้ า่ สายการบินในเอเชียแปซิฟกิ ยังคงตามหลังสายการบินในอเมริกาเหนือในเรือ่ ง ของก�ำไรจากการปฏิบัติการ และแม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะพัฒนามากขึ้น แต่ยังคงถือว่ามีความ ท้าทายอยู่มาก ส�ำหรับปี 2017 มีการคาดการณ์ ว่า สายการบินในอเมริกาเหนือจะมีก�ำไรมากขึ้น

ถึง 8.5 เปอร์เซ็นต์ โดยสายการบินในเอเชีย แปซิฟกิ คาดว่าจะมีกำ� ไรราว 2.9 เปอร์เซ็นต์ โดย ปริมาณการขนส่งสินค้าทางอากาศในภูมิภาค เอเชียแปซิฟิกที่เพิ่มขึ้น เป็นผลจากการพัฒนา ทางเศรษฐกิจและรายได้ภายในภูมภิ าค นอกจาก นี้ ยังเป็นผลจากความส�ำเร็จของสายการบิน ต้นทุนต�่ำในภูมิภาคอีกด้วย แต่ส�ำหรับธุรกิจการ รับจัดการสินค้าภาคพื้นในภูมิภาคนั้น ยังคงต้อง เผชิญกับความท้าทายหลายประการ Mr. David Walker ประธานเจ้าหน้าทีบ่ ริหาร บริษทั Jardine Aviation Services กล่าวเกีย่ วกับ สถานการณ์ของผู้ให้บริการภาคพื้นดินว่า ผู้ให้ บริการรับจัดการสินค้าภาคพืน้ ยังคงเผชิญกับแรง กดดันในด้านราคา โดยการให้บริการภาคพืน้ เริม่ ได้รบั ความกดดันในแง่ของการมีบคุ ลากรไม่เพียง พอ ท�ำให้เกิดความแออัดในท่าอากาศยาน รวม ทั้งสายการบินยังมีการเรียกร้องให้ผู้ให้บริการ ภาคพื้นปฏิบัติการให้รวดเร็วมากขึ้นอีกด้วย ซึ่ง ทั้งหมดนี้ ถือป็นความท้าทายที่ผู้ให้บริการภาค พื้นต้องเผชิญ และจ�ำเป็นต้องหาบุคลากรที่มี ประสิทธิภาพมากขึ้น

AIRLINES

AFKLMP Cargo to Introduce Mumbai in Winter 2017 Cargo Network Chatchaya Jianswatvatana

Air France KLM Martinair Cargo

ประกาศเพิ่มบริการไปยังที่หมายใหม่ในประเทศ อินเดีย เพื่อขยายเครือข่ายการขนส่งสินค้าทั่ว โลกให้ครอบคลุมยิง่ ขึน้ โดยสายการบินฯ ได้เปิด ตัวเทีย่ วบินตรงในเส้นทางระหว่างท่าอากาศยาน

Schiphol Amsterdam ไปยัง Mumbai ซึ่งเป็น เมืองใหญ่ที่สุดในอินเดีย โดยจะเริ่มให้บริการ ตั้งแต่วันที่ 29 ตุลาคม ปี 2017 เป็นต้นไป Mr. Marcel de Nooijer รองประธานบริหาร ระดับสูง สายการบิน Air France KLM Martinair Cargo กล่าวว่า “ด้วยการเพิ่มบริการใหม่ไปยัง

Mumbai ซึง่ เป็นเมืองทีม่ คี วามส�ำคัญทางเศรษฐกิจของอินเดีย ท�ำให้เราสามารถเพิม่ การให้บริการ ที่มีอยู่เดิมให้ครอบคลุมความต้องการของผู้ใช้ บริการมากขึน้ ซึง่ หากรวมกับบริการปัจจุบนั ของ เราที่ปฏิบัติการออกจาก ท่าอากาศยาน Charles de Gaulle จะท�ำให้เรามีบริการขนส่งทั้งไปและ กลับ เชื่อมต่ออนุทวีปอินเดียถึง 28 บริการด้วย กัน” โดย KLM ให้บริการทั้งหมดสามบริการต่อ สัปดาห์ ไปยัง Mumbai โดยจะปฏิบัติการด้วย เครือ่ งบิน Boeing 787-9 Dreamliner ซึง่ สามารถ บรรทุกสินค้าในพืน้ ทีร่ ะวางสินค้าใต้ทอ้ งเครือ่ งได้ ราว 15-20 ตัน Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 15

INDUSTRY NEWS ›

AIRLINES

Emirates SkyCargo Operates Freighter to Transport Exclusive Cars Chatchaya Jianswatvatana

เมือ่ เร็วๆ นี้ สายการบิน Emirates SkyCargo

ได้ทำ� การขนส่งรถยนต์ Jaguar Land Rover จาก ท่าอากาศยาน Birmingham ไปยัง Chicago เทีย่ วบิน EK9923 ของ Emirates SkyCargo ปฏิบัติการออกจากท่าอากาศยาน Birmingham ไปยังท่าอากาศยานนานาชาติ Chicago O’Hare ในสหรัฐอเมริกา เพื่อท�ำการขนส่งรถ Jaguar Land Rover ส�ำหรับการทดสอบเพิม่ เติม โดยบริษทั Metro Shipping ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ ได้รับ เลือกจาก Jaguar Land Rover ให้เป็นผู้ดำ� เนิน การและประสานงานด้านโลจิสติกส์ ส�ำหรับการ ขนส่งสินค้าดังกล่าว ทัง้ นี้ บริการดังกล่าว เป็นส่วนหนึง่ ของบริการ ขนส่งสินค้าทีไ่ ด้รบั การออกแบบมาพิเศษ ส�ำหรับ การขนส่งยานยนต์ทมี่ มี ลู ค่าสูงโดยเฉพาะ ภายใต้ ชื่อ ‘Emirates SkyWheels’ โดย Emirates SkyCargo ได้ทำ� การขนส่ง

สินค้าตรงจากศูนย์ปฏิบัติการของ Land Rover ใน Solihull เมือง Birmingham สหราชอาณาจักร ไปยัง Chicago ด้วยการขนส่งสินค้าทางอากาศ โดยตรง ท�ำให้ลดขั้นตอนในการขนส่งสินค้าด้วย

รถบรรทุกออกไป ทั้งนี้ รถยนต์ Jaguar Land Rover ได้รับการขนส่งโดยเครื่องบินขนส่งสินค้า รุน่ Boeing 777 ซึง่ สามารถรองรับน�ำ้ หนักสินค้า ได้ถึง 100 ตัน

AIRLINES

Volga-Dnepr Delivers 11 Generators to Madagascar Amolrada Thamrongvoraporn

เมือ่ เร็วๆ นี้ สายการบิน Volga Dnepr Airlines

ได้ทำ� การขนส่งเครื่องก�ำเนิดไฟฟ้าจ�ำนวน 11 ตัว ด้วยเครื่องบินขนส่งสินค้า รุ่น An-124-100 ทั้ง หมดหกเทีย่ วบิน ไปยังโรงผลิตไฟฟ้าใน Antananarivo เมืองหลวงของประเทศมาดากัสการ์ ทั้งนี้ การขนส่งเครื่องก�ำเนิดไฟฟ้าในครั้งนี้ เป็นการขนส่งจากประเทศมอริเชียส โดยเป็นการ ขนส่งในนาม บริษทั Kupa Proje Tasimacilik Ve Lojistik ผูใ้ ห้บริการรับจัดการขนส่งสินค้าสัญชาติ ตุรกี โดยสายการบินฯ ใช้เวลาเพียง 14 วัน ใน การขนส่งเครือ่ งก�ำเนิดไฟฟ้าทัง้ หมด ซึง่ การทีโ่ รง ไฟฟ้ามีจ�ำนวนเครื่องก�ำเนิดไฟฟ้าเพิ่มขึ้นนี้ จะ ช่วยให้โรงผลิตไฟฟ้าสามารถเพิ่มก�ำลังการผลิต

16 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

ไฟฟ้า เป็น 120 เมกะวัตต์ ซึง่ จะท�ำให้ทงั้ ภาคธุรกิจ และชุมชนใน Antananarivo สามารถด�ำเนิน ธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย ทั้งนี้ ทีมงานของสายการบินฯ ได้ประสาน งานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญจาก บริษัท ALE ซึ่งเป็นบริษัทผู้ให้บริการขนส่งสินค้าโครงการ เพื่อให้การปฏิบัติการขนส่งสินค้าเป็นไปอย่างมี ประสิทธิภาพและปลอดภัย ด้วยการใช้เครือ่ งมือ ในการยกสินค้าทีไ่ ด้รบั การออกแบบมาเป็นพิเศษ เพือ่ การยกสินค้าทีม่ นี ำ�้ หนักมาก เนือ่ งจากเครือ่ ง ก�ำเนิดไฟฟ้าแต่ละเครื่องมีน�้ำหนักถึง 57 ตัน Mr. Vladimir Bykov หัวหน้าศูนย์การวางแผน ขนส่งสินค้า สายการบิน Volga Dnepr Airlines

กล่าวว่า “การทีเ่ ราได้รว่ มงานอย่างใกล้ชดิ กับลูกค้า ท�ำให้การออกแบบโซลูชั่นเพื่อการขนส่งสินค้า เป็นไปโดยมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเราได้ใช้ เครนยกสินค้าที่มีประสิทธิภาพและได้มีการวางแผนการขนย้ายและส่งมอบสินค้าทีป่ ลายทาง ซึง่ ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถประหยัดได้ทั้งเวลา และงบประมาณอีกด้วย”

LOGISTICS

GROUND & CARGO HANDLING

UPS And SF WFS Awarded North Holding to American Contracts Establish with Polar, LOT, and Swiss Joint Venture Amolrada Thamrongvoraporn

Panthita Phensawang

บริษทั UPS ประกาศแผนการร่วมทุนกับบริษทั

SF Holding ซึง่ มี SF Express เป็นบริษทั ในเครือ เพือ่ ร่วมกันพัฒนาและให้บริการจัดส่งสินค้า โดย เริ่มต้นจากบริการระหว่างประเทศ จากจีนไปยัง สหรัฐอเมริกา พร้อมทั้งแผนการขยายบริการไป ยังปลายทางอื่นๆ ด้วย ภายใต้ข้อตกลงดังกล่าว ทั้งสองฝ่ายจะได้รับประโยชน์จากเครือข่ายและ บริการต่างๆ ที่เพิ่มมากขึ้น อีกทั้งยังจะมีผู้เชี่ยวชาญทั้งด้านเทคโนโลยีและโลจิสติกส์เพิ่มมาก ขึ้นด้วย “UPS มีความยินดีทจี่ ะมีโอกาสได้รว่ มทุนกับ บริษทั SF ซึง่ การร่วมทุนในครัง้ นี้ จะช่วยให้ลกู ค้า ของเราในประเทศจีน ที่ด�ำเนินการค้าระหว่าง ประเทศอยูแ่ ล้วหรือผูท้ กี่ �ำลังมองหาโอกาสใหม่ๆ ได้รับประโยชน์จากการให้บริการที่มีประสิทธิภาพของเรา” Mr. Ross McCullough ประธาน บริษทั UPS Asia Pacific กล่าว “จากความร่วมมือ ของเรา จะช่วยลดความซับซ้อนในการให้บริการ ด้านโลจิสติกส์ ให้กับลูกค้าที่ด�ำเนินธุรกิจการค้า ข้ามพรมแดน ทั้งธุรกิจแบบ B2B และ B2C” ทั้งนี้ การร่วมทุนของทั้งสองบริษัท จะช่วย ให้บริษทั สามารถน�ำเสนอเครือข่ายขนส่งสินค้าใน ประเทศจีนได้มากกว่า 13,000 จุดบริการ ในตลาด ประเทศจีน พร้อมด้วยเครือข่ายทัว่ โลกของ UPS ที่ครอบคลุมมากกว่า 220 ประเทศทั่วโลก

บริษัท Worldwide Flight Services และ DHL ซึง่ เป็นพันธมิตรทางธุรกิจของสายการ (WFS) ได้รับมอบสัญญาฉบับใหม่ จากสายการ บินฯ ด้วย โดย WFS จะท�ำหน้าที่ในการปฏิบัติ

บิน Polar Air Cargo, LOT Polish Airlines และ กลุม่ สายการบิน Swiss International Air Lines (SWISS) ในการเป็นผู้ให้บริการจัดการสินค้า ภาคพื้นดิน โดย WFS จะเป็นผูใ้ ห้บริการรับสินค้า ส่งมอบ และบริการประกอบและแกะหีบห่อสินค้า แก่สาย การบิน Polar Air Cargo โดยทัง้ สายการบินฯ และ ลูกค้าของสายการบินฯ จะได้รับประโยชน์ จาก ความสามารถในการติดตามสินค้าในทุกขั้นตอน เนือ่ งจาก WFS ได้ทำ� การรวบรวมข้อมูลสินค้าทัง้ หมดไว้ในแพลตฟอร์ม ePic ซึ่งเป็นระบบบริการ ลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์ของ บริษัทฯ ภายใต้สัญญาดังกล่าว WFS ยังจะให้บริการ ด้านคลังสินค้าแก่ทงั้ สายการบิน Polar Air Cargo

รองรับสินค้ามากกว่า 86,000 ตันต่อปี ซึง่ ขนส่ง ผ่านเครื่องบินขนส่งสินค้า รุ่น Boeing 747 และ 767 ทัง้ เทีย่ วบินจากและไปยังท่าอากาศยาน Ohio ขณะที่ สายการบิน LOT Polish Airlines ได้ ลงนามสัญญาระยะเวลาสองปี กับ WFS ใน Newark เพื่อให้บริการด้านการจัดการผู้โดยสาร ภาคพื้นดิน ให้บริการทางลาด และจัดการสินค้า ส�ำหรับเที่ยวบินของสายการบินฯ ซึ่งปฏิบัติการ ไปยัง Warsaw จ�ำนวนเจ็ดเที่ยวบินต่อสัปดาห์ นอกจากนี้ WFS ยังได้ลงนามสัญญาร่วมกับกลุม่ สายการบิน SWISS ในการให้บริการด้านคลัง สินค้าแก่สายการบินในเครือ อย่าง Edelweiss เป็นเวลาสามปี โดยมีผลตั้งแต่เดือนมิถุนายนนี้ เป็นต้นไป

AIRLINES

Virgin Australia to Launch Melbourne – Hong Kong Flights Panthita Phensawang

สายการบิน Virgin Atlantic Cargo ขยาย โอกาสทางธุรกิจให้แก่ลกู ค้า ด้วยการเปิดให้บริการ เทีย่ วบินใหม่ จาก Melbourne ไปยัง Hong Kong ผ่านการปฏิบตั กิ ารของสายการบินพันธมิตร อย่าง Virgin Australia โดยจะมีผลตั้งแต่วันที่ 5 กรกฎาคม เป็นต้นไป ทัง้ นี้ สายการบิน Virgin Australia จะปฏิบตั ิ การด้วยเครือ่ งบิน Airbus A330-200 จ�ำนวนห้า เทีย่ วบินต่อสัปดาห์ พร้อมพืน้ ทีร่ ะวางขนส่งสินค้า ใต้ท้องเครื่อง ที่สามารถรองรับสินค้าได้ 14 ตัน ต่อเทีย่ ว โดย Virgin Atlantic Cargo จะรับหน้าที่ ในการขายพืน้ ทีร่ ะวางสินค้าของเทีย่ วบินทัง้ หมด เพิ่มเติมจากการขายพื้นที่ระวางสินค้าใต้ท้อง-

เครือ่ งของเที่ยวบินระยะไกลระหว่างประเทศที่มี อยูเ่ ดิม ในเส้นทางระหว่าง Sydney, Brisbane และ Melbourne ไปยัง Los Angeles ในสหรัฐอเมริกา Mr. John Lloyd กรรมการผูจ้ ดั การ สายการ บิน Virgin Atlantic Cargo กล่าวว่า “การเพิ่ม เทีย่ วบินใหม่นี้ ถือเป็นข่าวดีสำ� หรับลูกค้าของเรา เนื่องจากเป็นการขยายเส้นทางการบินระหว่าง Australia - Hong Kong - Australia ซึง่ เป็นปลาย ทางที่สามารถเชื่อมต่อไปยังชายฝั่งตะวันตกของ สหรัฐอเมริกาได้อย่างง่ายดายอีกด้วย ทัง้ นี้ Hong Kong เป็นตลาดส�ำคัญทีม่ สี ว่ นช่วยให้หลายบริษทั ในออสเตรเลียมีการเติบโต มากขึ้น ดังนั้น สาย การบินฯ จึงมั่นใจว่าจะได้รับผลตอบรับที่ดี และ มีปริมาณสินค้าทีเ่ พิม่ ขึน้ ทัง้ ในเส้นทางจาก Hong Kong และ London ไปยัง Melbourne ด้วย” Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 17

INDUSTRY NEWS ›

AIRLINES

Emirates SkyCargo Widens Offerings for Pharma Customers Panthita Phensawang

สายการบิน Emirates SkyCargo ลงนาม

ความร่วมมือทางการค้าในบริการเช่าตูส้ นิ ค้า กับ บริษทั SkyCell และ va-Q-tec ซึง่ เป็นบริษทั ผูใ้ ห้ บริการตู้สินค้าชั้นน�ำ เพิ่มเติมจากกองตู้สินค้าที่ มีอยูเ่ ดิมของบริษทั Jettainer เพือ่ ขยายขอบข่าย บริการโซลูชั่นการขนส่งสินค้าเภสัชภัณฑ์ให้แก่ ลูกค้า ซึ่งจะท�ำให้สายการบินฯ สามารถน�ำเสนอ

ตู้สินค้าควบคุมอุณหภูมิแก่ลูกค้าได้หลากหลาย ประเภทยิ่งขึ้น เพื่อใช้ในการขนส่งสินค้าเภสัชภัณฑ์ และสินค้าชีววิทยาศาสตร์ ทัง้ นี้ ลูกค้าของสายการบินฯ สามารถเลือกใช้ บริการตูส้ นิ ค้าควบคุมอุณหภูมขิ องบริษทั SkyCell ซึง่ สามารถควบคุมอุณหภูมไิ ด้ระหว่าง 2-8 องศา เซลเซียส และ 15-25 องศาเซลเซียส แม้อุณหภูมภิ ายนอกตูส้ นิ ค้าจะแตกต่างจากอุณหภูมภิ าย ในตู้เป็นอย่างมากก็ตาม นอกจากนี้ ผูใ้ ช้บริการขนส่งสินค้าเภสัชภัณฑ์

ผ่านเครือข่ายของสายการบินฯ ใน 155 ที่หมาย ทัว่ โลก ยังสามารถเลือกใช้บริการตูส้ นิ ค้าควบคุม อุณหภูมิ va-Q-tainer ของบริษัท va-Q-tec ที่มา พร้อมโซลูชนั่ ควบคุมอุณหภูมไิ ด้ถงึ หกระดับ ตัง้ แต่ ช่วงอุณหภูมิ -70 องศาเซลเซียส ไปจนถึง +25 องศาเซลเซียส โดยตูส้ นิ ค้าดังกล่าว มีให้เช่าได้ถงึ ห้าขนาด นับตั้งแต่ตู้สินค้าที่สามารถวางแพแล็ต ไว้ดา้ นในได้ถงึ สองแพเล็ต อีกทัง้ ตูส้ นิ ค้าดังกล่าว ยังสามารถรักษาอุณหภูมใิ ห้คงทีไ่ ด้เป็นเวลาหลาย วัน โดยไม่จำ� เป็นต้องชาร์จพลังงานเพิม่ อีกด้วย

LOGISTICS

DHL Optimizes Seafood Cold Chain from North Cape to Asia Panthita Phensawang

เมือ่ วันที่ 23 พฤษภาคม ทีผ่ า่ นมา บริษัท

DHL Global Forwarding ผูเ้ ชีย่ วชาญด้านบริการ รับจัดการขนส่งสินค้าทัง้ ทางทะเลและทางอากาศ ในเครือ Deutsche Post DHL Group ประกาศ ยกระดับซัพพลายเชนอุตสาหกรรมอาหารทะเล ในพื้นที่ทางตอนเหนือของประเทศนอร์เวย์ โดย การเปิดบริการเทีย่ วบินรายสัปดาห์ เพือ่ ให้บริการ ขนส่ ง ปู แ ละอาหารทะเล จากท่ า อากาศยาน Lakselv Airport Banak ไปยังปลายทางต่างๆ ใน ทวีปเอเชียและอเมริกาเหนือ ทัง้ นี้ บริษทั ฯ จะให้บริการผ่านศูนย์ปฏิบตั กิ าร

18 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

ของ DHL ในเมือง Oslo ซึง่ อาหารทะเลเหล่านีจ้ ะ ถูกขนส่งต่อไปยังเกาหลีใต้และปลายทางอืน่ ๆ อาทิ ญีป่ นุ่ และสหรัฐอเมริกา โดยการปฏิบตั กิ ารด้าน โลจิสติกส์ในแต่ละขั้นตอนจะมีการก�ำหนดระยะ เวลาที่แน่นอน เพื่อให้ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่า อาหารทะเลสดทุกชิ้นจะส่งถึงปลายทางโดยมี คุณภาพที่ดีที่สุด “โซลูชั่นของเราถูกพัฒนาขึ้นมาตามความ ต้องการของลูกค้า โดยเป็นการช่วยสนับสนุนให้ ลูกค้าในภูมภิ าคเข้าถึงบริการโลจิสติกส์ของเราได้ อย่างง่ายดาย แม้การขนส่งอาหารทะเลจะถือเป็น

บริการที่มีความท้าทาย แต่ด้วยความเชี่ยวชาญ ในการจัดการขนส่งสินค้าควบคุมอุณหภูมิและ เครือข่ายที่มีอยู่ทั่วโลกของเรา ท�ำให้บริษัทฯ สามารถส่งมอบสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย กระบวนการท�ำงานทีม่ คี วามยืดหยุน่ และรวดเร็ว” Mr. Trond Ørjan Olsen หัวหน้าฝ่ายขนส่งสินค้า ทางอากาศ บริษทั DHL Global Forwarding ประจ�ำ ประเทศนอร์เวย์ กล่าว “ด้วยบริการขนส่ง จัดการ และกระจายสินค้าประเภทอาหารทะเลของเรา จะ ช่วยให้ลกู ค้าทัง้ ในเอเชียและสหรัฐอเมริกาสามารถ บริโภคอาหารทะเล อย่าง ปลาสดจากนอร์เวย์ได้ อย่างง่ายดาย” ทัง้ นี้ การขนส่งอาหารทะเลด้วยเครือ่ งบิน ช่วย ให้ DHL สามารถลดระยะเวลาการขนส่งได้ถงึ 50 เปอร์เซ็นต์ และด้วยระยะเวลาการขนส่งทีล่ ด ลง นี้ท�ำให้ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าอาหารทะเลสด เหล่านีจ้ ะคงคุณภาพไปจนถึงปลายทาง นอกเหนือ จากบริการขนส่งปูอลาสก้า ปูหิมะ และกุ้งแล้ว บริษทั DHL ยังให้บริการขนส่งอาหารทะเลประเภทอื่นๆ อาทิ ปลาคอด ปลาแฮดดอก และปลา อลาสก้า พอลล็อค รวมทั้งเม่นทะเล หอยเชลล์ และปลาแซลมอนด้วย โดยบริษทั DHL Express จะเป็นผู้ให้บริการเครื่องบินขนส่งสินค้า ขณะที่ บริษทั DHL Global Forwarding จะเป็นผูบ้ ริหาร จัดการขั้นตอนการขนส่งทั้งหมด

AIRLINES

AIRLINES

Sky Gates Cargo Airlines Adds to Fleet with a B747F

Qatar Airways Cargo Expands Its Pharma Network

Chatchaya Jianswatvatana

สายการบิน Sky Gates Cargo สายการบิน

ขนส่งสินค้าสัญชาติรัสเซีย ที่มีศูนย์กลางการ ปฏิบัติการในยุโรปที่เมือง Maastricht ประเทศ เนเธอร์แลนด์ ได้วางแผนขยายฝูงบิน โดยเตรียม เพิ่มเครื่องบินขนส่งสินค้า Boeing 747-400F เข้าในบริการขนส่งสินค้าระหว่างรัสเซีย ยุโรป และภูมิภาคตะวันออกไกล ซึ่งเปิดให้บริการไป เมื่อสิ้นปีที่ผ่านมา ทั้งนี้ เครื่องบินล�ำใหม่จะได้รับมอบในช่วง กลางเดือนมิถุนายน โดยเครื่องบินล�ำดังกล่าว เป็นเครื่องบินที่เคยปฏิบัติการให้กับสายการบิน Cathay Pacific โดยปัจจุบัน ปฏิบัติการโดย Silk Way West Airlines ซึง่ เป็นพันธมิตรร่วมกับ Sky Gates Mr. Nidjat Babayev รองประธานระดับสูง สายการบิน Sky Gates ซึ่งท�ำหน้าที่ดูแลรับผิด ชอบการพัฒนาเชิงพาณิชย์ กล่าวว่า "ในฐานะ

ของสายการบินที่เพิ่งเปิดให้บริการเพียงไม่นาน เรามีความยินดีอย่างยิ่งที่เรามีการขยายฝูงบิน ของเราอย่างต่อเนื่อง โดยหลังจากที่ได้รับมอบ เครื่องบินล�ำที่สองแล้ว เราจะเริ่มแผนการรับ เครื่องบินล�ำที่สาม ซึ่งเป็นเครื่องบิน 400F เป็น ล�ำดับถัดไป"

LOGISTICS

Bolloré Singapore and LVMH To Develop Automated Logistics Center Amolrada Thamrongvoraporn

บริษัท Bolloré Logistics Singapore

เผยแผนการลงทุนเพื่อสร้างศูนย์ปฏิบัติการโลจิสติกส์อัตโนมัติ ร่วมกับ LVMH กลุ่มบริษัท แบรนด์สินค้าหรูหราสัญชาติฝรั่งเศส การลงทุนในครั้งนี้มีมูลค่า 10 ล้านดอลลาร์ สิงคโปร์ โดยมีวตั ถุประสงค์เพือ่ พัฒนาโซลูชนั่ ใน ปฏิบัติงานระหว่างสองบริษัทพันธมิตรให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในระยะยาว โดยศูนย์ปฏิบัติ การฯ ได้รบั การออกแบบให้มพี นื้ ทีใ่ ช้งาน 20,000 ตารางเมตร และจะติดตัง้ ระบบกล่องจัดเก็บสินค้า อัตโนมัติของบริษัท Dematic จ�ำนวน 12,000 กล่อง เพื่อเสริมประสิทธิภาพในการปฏิบัติการ โดยคาดว่าจะช่วยให้การปฏิบัติการดีขึ้นถึง 10 เท่า เมื่อเทียบกับระบบปฏิบัติการคลังสินค้าเดิม

นอกจากนี้ โครงการดังกล่าวยังได้รับการ สนับสนุนจากหน่วยงาน Singapore Economic Development Board (EDB) ซึ่งเป็นหน่วยงาน ของรัฐบาลสิงคโปร์ โดย Mr. Cyril Dumon ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท Bolloré Logistics Asia Pacific กล่าวว่า “ระบบอัตโนมัตถิ อื เป็นหัวใจ ส�ำคัญส�ำหรับการรับมือกับความต้องการบริการ ด้านโลจิสติกส์ที่เพิ่มมากขึ้นในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ในประเทศสิงคโปร์ โดยศูนย์ปฏิบัติการ โลจิสติกส์ดังกล่าว จะมีการก่อสร้างขึ้นในฐาน ปฏิบัติการ Bolloré Logistics Green Hub เรา จึงมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะประกาศให้ทราบ ถึงความร่วมมือระยะยาว ระหว่าง Bolloré และ LVMH เพื่อพัฒนาบริการด้านการจัดการซัพพลายเชนที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้า”

Panthita Phensawang

สายการบิน Qatar Airways Cargo ประ-

กาศเพิ่ ม บริ ก ารขนส่ ง สิ น ค้ า เภสั ช ภั ณ ฑ์ ไ ปยั ง Colombo ประเทศศรีลงั กา และ Dublin ประเทศ ไอร์แลนด์ เพือ่ เชือ่ มต่อเครือข่ายการขนส่งสินค้า เภสัชภัณฑ์ไปยัง 73 ปลายทางทั่วโลก โดยใน Colombo สายการบินฯ ได้เพิม่ เครือข่ายขนส่งสินค้า เภสัชภัณฑ์ เมื่อวันที่ 15 พฤษภาคม ที่ผ่านมา ส่วนศูนย์ปฏิบัติการด้านเภสัชภัณฑ์ ใน Dublin สายการบินฯ ได้เริ่มให้บริการ ตั้งแต่วันที่ 12 มิถุนายน เป็นต้นไป ทั้งนี้ ไอร์แลนด์ถือเป็นหนึ่งในศูนย์กลางของ อุตสาหกรรมเภสัชภัณฑ์ของโลก เนือ่ งจากมีบริษทั เภสัชภัณฑ์ขนาดใหญ่ที่สุดและติดท็อป 10 ของ โลก มีฐานปฏิบตั กิ ารอยูใ่ นไอร์แลนด์ถงึ เก้าบริษทั ขณะทีศ่ รีลงั กาก็เป็นประเทศทีม่ กี ารน�ำเข้าสินค้า เภสัชภัณฑ์และเวชภัณฑ์จ�ำนวนมาก Mr. Ulrich Ogiermann ประธานเจ้าหน้าที่ ฝ่าย ขนส่งสินค้า สายการบิน Qatar Airways กล่าวว่า “การขยายเครือข่ายเภสัชภัณฑ์ของเรา ในครัง้ นี้ จะช่วยให้เพิม่ โอกาสให้เราสามารถสนับสนุนการขยายตัวของอุตสาหกรรมเภสัชภัณฑ์ ในศรีลังกา ไอร์แลนด์ และทั่วโลกได้เป็นอย่างดี โดยผู้ใช้บริการจะได้รับประโยชน์จากการขนส่ง สินค้าประเภท cool chain ที่ไร้รอยต่อ รวมไป ถึงบริการที่มีมาตรฐานสูง โดยเฉพาะลูกค้าของ เราในไอร์แลนด์ที่จะได้รับผลประโยชน์จากการ ขนส่งที่รวดเร็วและประหยัดค่าใช้จ่าย เนื่องจาก ลูกค้าไม่จ�ำเป็นต้องขนส่งสินค้าทางรถบรรทุก ไปยังสหราชอาณาจักรเพื่อเชื่อมต่อไปยังโหมด การขนส่งสินค้าทางอากาศอีกต่อไป” นอกเหนือจากขยายเครือข่ายเที่ยวบินไปยัง Colombo และ Dublin แล้ว สายการบินฯ ยัง สามารถน�ำเสนอโซลูชั่น ‘QR Pharma’ ซึ่งเป็น โซลูชั่นการขนส่งสินค้าเภสัชภัณฑ์โดยเฉพาะ เพื่อขยายฐานลูกค้าทั่วโลกอีกด้วย Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 19

COVER STORY › โดย: Danny Gill เรียบเรียง: Phubet Boonrasri

ป็นที่น่ายินดีอย่างยิ่งที่เราได้เห็น บริษัทผู้ให้บริการภาคพื้นรายใหญ่ อย่าง Bangkok Flight Services (BFS) ให้ความส�ำคัญในการพัฒนา และปรับปรุงทุกภาคส่วนของธุรกิจ จากภายใน โดย BFS เริ่มต้นการพัฒนา ทุกส่วนด้วยการเพิ่มทักษะ เชื่อมต่อ และ สนับสนุนพนักงานของเขาอย่างมีประสิทธิภาพ AFL มีโอกาสได้พูดคุยกับ Mr. Robert Ruesz ผูจ้ ดั การทัว่ ไปส่วนงานขาย และงานบริการภาคพื้น บริษัท Bangkok Flight Services ทีไ่ ด้ให้เกียรติมาบอกเล่า เกี่ยวกับมุมมองด้านการตลาด รวมไปถึง การปรับใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ ทีช่ ว่ ยให้ BFS สามารถพัฒนาองค์กรได้จากภายใน อีก ทั้งยังผลักดันให้บริษัทฯ สามารถก้าวไปสู่ ความส�ำเร็จและมุง่ สูก่ ารเติบโตในอนาคต

Bringing Value to the Job

การท�ำงานภายในท่าอากาศยานเป็นอาชีพที่ต้องใช้ความ อดทนสูง ด้วยเที่ยวบิน สินค้า และผู้โดยสาร ที่หมุนเวียน เข้า-ออกท่าอากาศยานทุกชั่วโมงตลอดทั้งวันและคืน งานส่วนใหญ่จ�ำเป็นต้องมีผู้ปฏิบัติงานหมุนเวียนอยู่ ตลอดเวลา ด้วยธรรมชาติของการด�ำเนินธุรกิจในลักษณะนี้ อาจท�ำให้หลายคนต้องปวดหัวไปตามๆ กัน ดังนั้น ผู้ที่ท�ำงานในสนามบินจึงจ�ำเป็นต้องมีความสามารถ ในการรับมือและจัดการกับความเครียดได้เป็นอย่างดี ที่สำ� คัญคือ บริษัทเองก็ต้องเข้าใจและคอยสนับสนุนพนักงาน ของตนเป็นอย่างดี 20 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

การทีต่ อ้ งตืน่ ขึน้ มากลางดึก ลุกขึน้ มาแต่งตัว ออกไปท�ำงานท่ามกลางความมืด คงไม่ใช่งานที่ คนส่วนใหญ่อยากท�ำเป็นแน่ แต่นกี่ ลับเป็นกิจวัตร ของคนส่วนใหญ่ที่ท�ำงานแบบเข้ากะเช้าหรือดึก ในท่าอากาศยาน ทุกครั้งที่ผู้โดยสารเดินทางมา ถึงท่าอากาศยานด้วยความเหนื่อยล้า ซ�้ำยังต้อง วิ่งวุ่นหาเคาน์เตอร์ติดต่อตามหาของหาย การที่ มีพนักงานคอยให้บริการด้วยวาจาน่าฟัง พร้อม ทั้งมีท่าทีร่าเริงสดใสคอยช่วยเหลือ ถือเป็นอีก ส่วนที่สามารถช่วยให้ผู้โดยสารรู้สึกอุ่นใจได้ว่า พวกเขาเดินทางมาถึงปลายทางได้โดยสวัสดิภาพ ขณะเดียวกันพนักงานที่ท�ำงานบริเวณลานจอด เครือ่ งบิน ต่างก็ตอ้ งคอยเฝ้าติดตามสถานการณ์ ต่างๆ ที่เกิดขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถให้ บริการจัดการสินค้าและอ�ำนวยความสะดวกแก่ ผูโ้ ดยสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราจะเห็นได้วา่ การมีพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมที่มีคุณภาพมี ความส�ำคัญต่อการปฏิบัติการอย่างไรบ้าง BFS ทราบดีวา่ พนักงานถือเป็นส่วนส�ำคัญ ใน การด�ำเนินธุรกิจ ดังนั้น การที่จะท�ำให้พนักงาน มีความสุขและยินดีที่จะท�ำงานในลักษณะนี้ ถือ เป็นอีกหนึ่งความท้าทายใหญ่ส�ำหรับบริษัทผู้ให้ บริการในท่าอากาศยาน Mr. Ruesz ระบุว่า การ รักษาบุคลากรให้มีความรู้ความสามารถและมี แรงจูงใจถือเป็นเรื่องที่มีความส�ำคัญ เพราะจะ ท�ำให้การปฏิบตั งิ านในท่าอากาศยานเป็นไปอย่าง

ออกแตกต่างกันไป แม้ผู้จัดการในแต่ละฝ่ายจะ ไม่อยากเห็นพนักงานที่ตนทุ่มเททั้งเวลาและค่า ใช้จ่ายลาออกจากบริษัทไป แต่ก็เป็นที่ทราบกัน ดีว่า หากบริษัทไม่ลงทุนในการพัฒนาบุคลากร ใดๆ เลย คนที่เหลืออยู่กับบริษัทก็จะมีเพียงคน ทีม่ คี วามสามารถน้อยเท่านัน้ ซึง่ ในอุตสาหกรรม ของเรา พนักงานทีไ่ ม่ได้รบั การฝึกอบรมใดๆ เลย จะไม่สามารถปฏิบัติงานได้ Mr. Ruesz มีประสบการณ์ตรงที่ท�ำให้เขา เข้าใจดีวา่ การฝึกอบรมทีม่ คี ณ ุ ภาพสามารถช่วย ให้ธุรกิจได้รับประโยชน์อย่างไรบ้าง “สิ่งส�ำคัญที่

สภาพแวดล้อมการท�ำงานที่ทุกคนได้ท�ำงานร่วม กัน เป็นสิ่งที่เราพยายามผลักดันมาโดยตลอด การที่พนักงานท�ำงานโดยรู้สึกว่าตนเองมีความ ส�ำคัญ อีกทัง้ ในองค์กรยังมีโอกาสในการเติบโต ให้กบั พวกเขา นับเป็นสิง่ ทีม่ คี วามส�ำคัญอย่างยิง่ ดังนั้น BFS จึงเปิดโอกาสให้พนักงานอยู่เสมอ เราสร้างบรรยากาศการท�ำงานทีเ่ ป็นมืออาชีพ และสนุกสนาน พร้อมด้วยค่าตอบแทนทีน่ า่ สนใจ เพื่อที่จะดึงดูดและรักษาพนักงาน ของเราไว้”

Training for Success

ราบรื่น “BFS มีพนักงานมากกว่า 4,300 คน ที่ ท�ำงานในท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ด้วยจ�ำนวน พนักงานทีม่ ากขนาดนี้ การท�ำให้พนักงานมีความ คิดและมีเป้าหมายไปในทิศทางเดียวกันจึงเป็นสิง่ ทีท่ า้ ทาย นอกจากนี้ ด้วยประสบการณ์การท�ำงาน ในท่าอากาศยานต่างๆ มาเกือบทัว่ โลก สิง่ ทีผ่ มได้ เรียนรู้ก็คือ การสื่อสารเป็นหัวใจส�ำคัญที่จะช่วย ให้พนักงานทุกคนเกิดแรงจูงใจในท�ำงาน เพราะ มนุษย์ทุกคนต่างก็ค้นหาความหมายในงานที่ตัว เองท�ำ ผมมองว่าเป็นหน้าที่ของเราที่จะช่วยให้ พนักงานรู้สึกว่าพวกเขาแต่ละคนล้วนมีความ หมายและเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ความทุ่มเท ของทุกคนล้วนมีความส�ำคัญต่อการปฏิบัติการ โดยรวม ซึ่งนี่เป็นส่วนส�ำคัญในการยกระดับ ผลลัพธ์ในการด�ำเนินงาน และส่งมอบการบริการ ที่ดีแก่สายการบินลูกค้าของเรา” Mr. Ruesz ยังกล่าวเพิม่ เติมอีกว่า “การสร้าง

แม้ทุกคนจะทราบดีว่าเมื่อมีการ จ้างงาน ก็จะต้องมีการลาออกของ พนักงานเป็นเรือ่ งปกติ แม้วา่ บริษทั จะต้องใช้เวลาและค่าใช้จ่ายสูงใน การฝึกอบรมพวกเขา แต่อย่างไร ก็ตาม การฝึกฝนพนักงานให้สามารถปฏิบตั กิ ารได้อย่างมีประสิทธิภาพก็เป็นสิ่งที่ขาดเสียไม่ได้ คน แต่ ล ะคนล้ ว นมี เ หตุ ผ ลในการลา

การสร้างสภาพแวดล้อมการท�ำงานที่ทุกคน  ได้ท�ำงานร่วมกัน เป็นสิ่งที่เราพยายามผลักดันมาโดยตลอด การที่พนักงานท�ำงานโดยรู้สึกว่าตนเองมีความส�ำคัญ อีกทั้ง ในองค์กรยังมีโอกาสในการเติบโตให้กับพวกเขา นับเป็นสิ่งที่มีความส�ำคัญอย่างยิ่ง  — Mr. Robert Ruesz ผู้จัดการทั่วไปส่วนงานขายและงานบริการภาคพื้น บริษัท Bangkok Flight Services

Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 21

COVER STORY

ท�ำให้การฝึกอบรมบรรลุผลส�ำเร็จคือการสื่อสาร ที่ชัดเจน การท�ำให้การฝึกอบรมมีความน่าสนใจ และเข้าใจง่ายสามารถช่วยให้ผู้เข้ ารับการฝึก อบรมสามารถจดจ�ำเนื้อหาที่สอนได้ดียิ่งขึ้น เรา ตั้งใจที่จะน�ำวิดีโอเข้ามาใช้ในการสอนหลักสูตร พืน้ ฐาน เพือ่ เป็นการพัฒนาและยกระดับคุณภาพ การฝึกอบรมของเรา แม้จะเป็นเพียงคลิปวิดีโอ สั้นๆ ตอนท้ายของการบรรยาย ก็มีส่วนช่วย กระตุ้น ความสนใจและเพิ่มโอกาสให้พนักงานที่ เข้ารับการฝึกอบรมจะสามารถจดจ�ำบทเรียน นั้นๆ ได้มากขึ้น อย่างไรก็ตาม การจัดฝึกอบรม ไม่ใช่สงิ่ ทีจ่ ดั ท�ำครัง้ เดียวจบ แต่ควรทีจ่ ะจัดท�ำอย่าง ต่อเนือ่ ง ดังนัน้ เราจึงรวบรวมข้อมูลทีจ่ ำ� เป็นต่างๆ ในอุตสาหกรรมฯ ที่เราได้เรียนรู้มา เพื่อจัดท�ำ เป็นวิดีโอที่สามารถเผยแพร่ในทุกพื้นที่ท�ำงาน ของ BFS ทั่วทั้งท่าอากาศยานได้ เนื่องจากเรามี ที วี แ ละจอแสดงภาพภายในพื้ น ที่ ท� ำ งานเป็ น จ�ำนวนมาก ซึง่ จะช่วยให้เราสามารถส่งสารต่างๆ ไปยังพนักงานของเราได้อย่างทัว่ ถึง การทีเ่ ราเป็น องค์กรขนาดใหญ่ การส่งต่อข้อมูลต่างๆ จึงอาจ มีบางจุดที่ข้อมูลกระจายไม่ทั่วถึง แต่เราก�ำลัง พยายามทลายก�ำแพงเหล่านี้ เพื่อให้สามารถ กระจายข้ อ มู ล และสร้ า งความเป็ น หนึ่ ง เดี ย ว ระหว่างแผนกให้ได้ชัดเจนและทั่วถึงมากยิ่งขึ้น” “ปัจจุบัน เราก�ำลังพัฒนารายการวิดีโอใหม่ ที่มีชื่อว่า ‘BFS On-Air’ ซึ่งเป็นรายการที่ใช้ งานภายในองค์กร ทีพ่ ฒ ั นาขึน้ โดยฝ่ายการตลาด ซึ่งได้เปลี่ยนแปลงการสื่อสารข่าวภายในแบบ วารสารประจ�ำเดือนเป็นแบบสื่อวีดิทัศน์แทนนั้น ประสบความส�ำเร็จเป็นอย่างมาก ในช่วงหลายปี ที่ผ่านมา เรามีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมากพอ สมควร โดยเฉพาะวิธีการสื่อสารภายในองค์กร กับพนักงานของเรา รวมถึงการปรับปรุงด้านการ จัดฝึกอบรมโดยใช้วิดีโอเข้ า มาสนั บสนุ น ซึ่ ง ทัง้ หมดนีถ้ อื เป็นส่วนหนึง่ ของการพัฒนาอย่างต่อ

22 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

รายการ ‘BFS On-Air’

เนือ่ งของเรา การสือ่ สารโดยใช้วดิ โี อท�ำให้การส่ง สารเป็นไปได้อย่างชัดเจนมากขึ้นและทุกคนมี แนวโน้มที่จะจดจ�ำสารจากวิดีโอได้นานกว่า โดย เฉพาะวิดีโอที่มีเพื่อนร่วมงานของพวกเขาเป็น ส่วนหนึง่ ในนัน้ อีกทัง้ ยังเป็นการเพิม่ ความน่าเชือ่ ถือให้กับวิดีโอนั้นๆ ด้วย นอกจากนี้ พนักงานยัง สามารถทีจ่ ะพูดถึงวิดโี อ แบ่งปันข้อมูล และแสดง ความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอนั้นๆ ได้ด้วย ซึ่งนี่ถือ เป็นการกระตุ้นการสื่อสารแบบสองทาง (twoway communication) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะมีการพัฒนาเช่นนี้ เพิ่มขึ้นอีกในอนาคตอันใกล้”

Future Endeavors

ปัจจุบัน เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติ (automation technology) ก�ำลังเข้ามามีบทบาทส�ำคัญ ในทุกภาคส่วนของท่าอากาศยาน ซึ่งก่อให้เกิด ประโยชน์ต่อทั้งพนักงานและผู้ใช้บริการ แม้ ประเทศไทยจะเป็นประเทศทีถ่ อื ได้วา่ มีคา่ แรงต�ำ่ แต่การน�ำเทคโนโลยีระบบอัตโนมัตเิ ข้ามาปรับใช้ ก็ดูจะมีข้อดีมากเกินกว่าที่จะมองข้ามไปได้

BFS มีความมุง่ มัน่ ทีจ่ ะน�ำระบบอัตโนมัตเิ ข้า มาปรับใช้งานทดแทนแรงงานมนุษย์ในทุกส่วน งานที่สามารถเป็นไปได้ ดังนั้น งานที่จ�ำเป็นต้อง ใช้แรงงานมนุษย์ในปัจจุบัน จึงเป็นงานที่ต้องใช้ ทักษะความสามารถและมีคุณค่า อย่างไรก็ตาม นั่ น ไม่ ไ ด้ ห มายความว่ า แรงงานมนุ ษ ย์ จ ะไม่ มี ความจ�ำเป็นอีกต่อไป แต่ความต้องการแรงงาน เหล่านั้นจะมุ่งไปที่แรงงานที่มีทักษะ ฝีมือและ ความสามารถเฉพาะ Mr. Ruesz กล่าวเพิ่มเติมว่า “อีกหนึ่งเทคโนโลยีที่เราจับตามองเป็นพิเศษคือ เทคโนโลยี เทเลเมติกส์ (telematics) เรามีแผนที่จะติดตั้ง ระบบ GPS ในอุปกรณ์ทุกชิ้นที่เราใช้ในการ ปฏิบัติการ เพื่อที่จะทราบต�ำแหน่งปัจจุบันของ อุปกรณ์แต่ละชิ้น ตลอดจนประวัติการใช้งาน ระดับพลังงานคงเหลือของอุปกรณ์ ข้อมูลการ ซ่อมบ�ำรุง และข้อมูลอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งขณะ นี้เราก�ำลังน�ำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้งานร่วม กับรถยกขนสินค้า และในอนาคตเราจะติดตั้ง เทคโนโลยี นี้ กั บ อุ ป กรณ์ ทุ ก ชิ้ น เพื่ อ ที่ เ ราจะ สามารถจัดการข้อมูล ระบุจ�ำนวนอุปกรณ์ หรือ แม้กระทัง่ การสัง่ งานว่าจะใช้งานอุปกรณ์ชนิ้ ใดใน เที่ยวบินใดหรือเครื่องบินล�ำใดได้แบบเรียลไทม์ โดยอ้างอิงข้อมูลจากต�ำแหน่งที่อยู่ของอุปกรณ์ ซึ่งแน่นอนว่าเทคโนโลยีนี้จะช่วยให้เราสามารถ ประหยัดได้ทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติ การ พร้อมทัง้ ช่วยให้พนักงานท�ำงานได้งา่ ยขึน้ และ สนุกมากขึ้น พร้อมกันนี้ เรายังเดินหน้าพัฒนา การท�ำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ส�ำคัญของเรา นัน่ คือการพัฒนาคุณภาพชีวติ การ ท�ำงานของพนักงานทุกคนที่ BFS”

าพัฒนาการท�ำงานอย่างต่อเนื่อง เรายังเดินหน้ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายส�ำคัญของเรา นั่นคือการพัฒนาคุณภาพชีวิตการท�ำงาน ของพนักงานทุกคนที่ BFS — Mr. Robert Ruesz

FEATURE ›

โดย: Phubet Boonrasri

Standardizing the Industry with

IATA’s New Cargo Handling Manual นอกเหนือจากการให้บริการจัดการ สินค้า (cargo handling) ตลอด 24 ชั่วโมง อีกหนึ่งความท้าทายหลัก ของผู้ให้บริการจัดการสินค้าภาค พื้นดินเหล่านี้คือ การปฏิบัติการ จัดการสินค้าตามความต้องการของ แต่ละสายการบินที่มีความต้องการ เฉพาะแตกต่างกันออกไป ในขณะที่ ปัจจุบันมีสายการบินที่เปิดให้บริการ อยู่นับร้อยราย จจุบนั ผูใ้ ห้บริการจัดการสินค้าจ�ำเป็น ต้องปฏิบัติการตามระเบียบ และขั้นตอนต่างๆ ตามความต้องการของสาย การบินที่มีอยู่นับร้อยราย นั่นหมาย ความว่าพวกเขาต้องปฏิบตั กิ ารจัดการ สินค้าด้วยแนวทางที่แตกต่างกันนับร้อยแนวทาง ด้วยความเข้าใจเกีย่ วกับการด�ำเนินการทีม่ คี วาม ซั บ ซ้ อ นนี้ สมาคมขนส่ ง ทางอากาศระหว่ า ง ประเทศ (IATA) จึงได้ประเมินถึงความต้องการ ในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางอากาศ และ ได้พัฒนา IATA Cargo Handling Manual (ICHM) ซึ่งเป็นคู่มือในการปฏิบัติการจัดการ สินค้าที่จะช่วยให้ทุกสายการบินและผู้ให้บริการ จัดการสินค้าสามารถท� ำงานร่วมกันได้อย่างมี ประสิทธิภาพมากขึ้น อีกทั้งยังเป็นการยกระดับ ความปลอดภัยในการปฏิบัติการขนส่งสินค้าทาง อากาศให้สูงขึ้นอีกด้วย 24 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

การปรับใช้แนวทางการปฏิบัติการตามคู่มือ ICHM ช่วยให้  บริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพในการปฏิบัติการ ลดต้นทุน ค่าใช้จ่าย เพิ่มความรวดเร็วส�ำหรับการหมุนเวียนสินค้าในซัพพลายเชน และยังช่วยลดความเสี่ยงที่ชิปเม้นท์จะถูกปฏิเสธอีกด้วย Mr. André Majeres ผูจ้ ดั การฝ่ายปฏิบตั กิ ารและมาตรฐานการขนส่งสินค้าทางอากาศและไปรษณียภัณฑ์ สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA)

เพื่อให้ทราบถึงข้อมูลในเชิงลึกเกี่ยวกับ คูม่ อื ICHM และประโยชน์ทผี่ ใู้ ห้บริการจัดการ

สินค้าจะได้รับจากการปรับใช้คู่มือดังกล่าว รวม ไปถึงประโยชน์ในแง่ของการยกระดับอุตสาหกรรม การขนส่งสินค้าทางอากาศ เราจึงได้พูดคุยกับ Mr. André Majeres ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ และมาตรฐานการขนส่งสินค้าทางอากาศและ ไปรษณียภัณฑ์ สมาคมขนส่งทางอากาศระหว่าง ประเทศ (IATA) เกี่ยวกับประเด็นต่างๆ เหล่านี้

Moving the Industry Forward

แม้ว่าในส่วนของการปฏิบัติการภาคพื้นดิน (ground handling) ทาง IATA ได้มีการแนะน�ำ คู่มือ IATA Ground Operations Manual (IGOM) เพื่อสร้างมาตรฐานอันเป็นหนึ่งเดียว ส�ำหรับการปฏิบตั กิ ารภาคพืน้ ดิน แก่สายการบิน และผู้ปฏิบัติการภาคพื้นดินไปแล้ว แต่อุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางอากาศยังคงต้องการ คูม่ อื แนะน�ำส�ำหรับกิจกรรมการจัดการสินค้าโดย เฉพาะ ที่ได้มาตรฐานและมีประสิทธิภาพเช่น เดียวกัน ดังนัน้ คณะกรรมการ IATA Cargo Committee และสภา IATA Cargo Handling Council (ICHC) จึงได้รว่ มมือกันน�ำเสนอคูม่ อื ICHM แก่อตุ สาหกรรมฯ เป็นครัง้ แรก ภายในงาน World Cargo Symposium ซึ่งจัดขึ้นที่ Abu Dhabi เมื่อเดือนมีนาคม ที่ผ่านมา โดยคู่มือดังกล่าวถือเป็นกุญแจส�ำคัญที่จะ น� ำ เสนอแนวทางการจั ด การสิ น ค้ า ตลอดทั้ ง ซัพพลายเชนด้วยความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน เนือ่ งจากตลอดหลายปีทผี่ า่ นมา การจัดการสินค้า เพื่อการขนส่งทางอากาศของแต่ละสายการบิน ล้ ว นมี แ นวทางที่ แ ตกต่ า งกั น ออกไป ซึ่ ง คู ่ มื อ ICHM นี้ จะช่วยให้การด�ำเนินการแต่ละขั้นตอน ของทุกสายการบินเป็นไปในทิศทางเดียวกัน อีก

ทัง้ ยังตอบโจทย์ความต้องการของทุกสายการบิน ได้อย่างครบถ้วน IATA ทราบดี ว ่ า การน� ำ เสนอคู ่ มื อ ใหม่ นี้ จ�ำเป็นทีจ่ ะต้องสามารถตอบสนองความต้องการ เฉพาะของแต่ละสายการบินได้ เนื่องจาก IATA พบว่า แม้แต่ละสายการบินจะมีความต้องการ ปลีกย่อยหรือความต้องการเฉพาะที่แตกต่างกัน แต่แนวทางการปฏิบตั กิ ารหลักถึง 90 เปอร์เซ็นต์ ยังคงเป็นไปในทิศทางเดียวกัน จากจุดนี้ จึงท�ำให้ เราสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่า ถึงเวลาแล้วที่ อุตสาหกรรมฯ จ�ำเป็นทีจ่ ะต้องมองหาแนวทางใน การปฏิบัติการจัดการสินค้าแต่ละประเภทไปใน

ทิศทางเดียวกัน โดยทีท่ กุ สายการบินเห็นพ้องกัน ว่าเป็นแนวทางการปฏิบัติการที่ดีที่สุด ก่อนที่จะ น�ำไปปรับใช้กบั การปฏิบตั กิ ารของทุกสายการบิน

Less Complexity

“คู่มือ ICHM ใหม่นี้ เป็นคู่มือเวอร์ชั่นแรก ซึ่งเราได้รับผลตอบรับค่อนข้างดี โดยปัจจุบันมี สายการบินและผู้ให้บริการจัดการสินค้าหลาย รายที่ก�ำลัง พิจารณาที่จะน�ำคู่มือ ICHM ไปปรับ ใช้ในการปฏิบัติการของบริษัท” Mr. Majeres กล่าว นอกจากนี้ Mr. Majeres ยังระบุอีกว่า หาก ในอุตสาหกรรมฯ มีการท�ำงานร่วมกันและตกลง ทีจ่ ะใช้แนวทางการปฏิบตั กิ ารเดียวกัน ก็จะท�ำให้

ทั้งอุตสาหกรรมฯ สามารถใช้คู่มือในการจัดการ สินค้าเพียงเล่มเดียวได้ ซึง่ จะท�ำให้ทงั้ สายการบิน และผู้ให้บริการจัดการสินค้าสามารถปรับปรุงได้ ทั้งประสิทธิภาพและระยะเวลาในการปฏิบัติการ ขณะเดียวกันก็สามารถลดค่าใช้จ่ายในการฝึก อบรมพนักงาน และค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ มาตรฐานการปฏิบัติการของบริษัทด้วย Mr. Majeres กล่าวว่า “ประธานเจ้าหน้าที่ ฝ่ายปฏิบัติการ (COO) ของหนึ่งในบริษัทผู้ให้ บริการจัดการสินค้าภาคพื้นดินที่ใหญ่ที่สุดใน โลกบอกกับผมว่า บริษัทต้องจ้างพนักงานถึงหก คนเพือ่ ท�ำหน้าทีใ่ นการตรวจสอบคูม่ อื ของทุกสาย การบินทีบ่ ริษทั ให้บริการ เพือ่ ให้มนั่ ใจว่าคูม่ อื การ ปฏิบัติการในทุกขั้นตอนของแต่ละสายการบินที่ บริษัทมี ได้มีการอัพเดตให้เป็นปัจจุบันและตรง ตามมาตรฐานของสายการบินอยูเ่ สมอ นัน่ หมาย ความว่าพนักงานเหล่านี้ต้องติดตามและตรวจ สอบคู่มือของสายการบินนับร้อย เพื่อให้มั่นใจ ว่าการปฏิบัติการสินค้าส�ำหรับแต่ละสายการบิน มีการด�ำเนินการตามวิธกี าร ของสายการบินนัน้ ๆ แม้จะเป็นขัน้ ตอนเดียวกันก็ตาม ซึง่ จุดนีท้ ำ� ให้เรา เห็นว่า หากมีการตกลงใช้คู่มือการปฏิบัติการใน แต่ละขัน้ ตอน และปรับใช้กบั สายการบินและผูใ้ ห้ บริการจัดการสินค้าทุกราย จะท�ำให้เกิดประโยชน์ ต่อทุกฝ่าย อีกทั้งยังช่วยลดความซับซ้อนของ การปฏิบัติการได้เป็นอย่างมาก เนื่องจากคู่มือ ดังกล่าวนี้ เป็นคู่มือที่อ้างอิงแนวทางการปฏิบัติ การที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมฯ อีกทั้งยังเป็นไป ตามกฎระเบียบและมาตรฐานระดับนานาชาติทกุ ประการ”

Harmonization at Its Core

ส�ำหรับเป้าหมายหลักในการน�ำเสนอคู่มือ ICHM ของ IATA คือการสร้างความสามัคคีและ เป็นอันหนึ่งอันเดียวกันในอุตสาหกรรมฯ “คู่มือ Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 25

FEATURE

เมื่อคู่มือนี้มีการน�ำไปปรับใช้ในแต่ละ  ภาคส่วนของซัพพลายเชน ก็จะช่วยให้บริษัท ผู้ให้บริการจัดการสินค้าและสายการบิน มีความรู้ความ เข้าใจเกี่ยวกับการท�ำงาน ของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในซัพพลายเชน มากยิ่งขึ้น และจะสามารถเตรียมการรองรับ สินค้าได้ดียิ่งขึ้น การปฏิบัติการจัดการสินค้าใหม่นี้ ได้รับการ รับรองจากสมาชิกของ IATA Cargo Services Conference (CSC) ให้เป็นแนวทางในการปฏิบตั ิ การจัดการสินค้าที่อุตสาหกรรมการขนส่งสินค้า ทางอากาศแนะน�ำ นั่นหมายความว่าหากบริษัท ของคุณมีการด�ำเนินกิจกรรมด้านการจัดการสินค้า เพือ่ การขนส่งสินค้าทางอากาศในอาคารคลังสินค้า เราขอแนะน�ำให้คุณปฏิบัติตามค�ำแนะน�ำในการ ท�ำงานและด�ำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุไว้ใน คูม่ อื ฉบับนี้ เนือ่ งจากรายละเอียดทีร่ ะบุในคูม่ อื นี้ ถือเป็นแนวทางการด�ำเนินการขัน้ พืน้ ฐานทีท่ กุ คน ควรปฏิบตั ติ าม เพือ่ ให้การปฏิบตั กิ ารเป็นไปอย่าง ปลอดภัย นอกจากนี้ การปรับใช้แนวทางการ ปฏิบัติการตามคู่มือ ICHM ยังช่วยให้บริษัท สามารถเพิ่มประสิทธิภาพและคุณภาพในการ ปฏิบตั กิ าร ลดต้นทุนค่าใช้จา่ ย เพิม่ ความรวดเร็ว ส�ำหรับการหมุนเวียนสินค้าในซัพพลายเชน และ ยังช่วยลดความเสี่ยงที่ชิปเม้นท์จะถูกปฏิเสธอีก ด้วย” Mr. Majeres กล่าว นอกจากนี้ การมีแนวทางการปฏิบัติการขั้น พืน้ ฐานส�ำหรับการจัดการสินค้ายังเป็นประโยชน์ ต่อผู้ปฏิบัติการภาคพื้นดินในแง่ของการตรวจ สอบมาตรฐานการปฏิบตั กิ ารอีกด้วย ส�ำหรับการ ตรวจสอบมาตรฐานการปฏิบัติการและอาคาร ปฏิบตั กิ ารของผูป้ ฏิบตั กิ ารภาคพืน้ ดิน โดยทัว่ ไป จะมี IATA's Safety Audit of Ground Operations (ISAGO) เป็นผูท้ ำ� หน้าทีใ่ นการตรวจสอบ มาตรฐาน ดังนั้น หากผู้ปฏิบัติการภาคพื้นดินที่ ให้บริการทั้งการปฏิบัติการผู้โดยสารภาคพื้นดิน และจัดการสินค้า ผู้ตรวจสอบก็อาจจะใช้เวลา เพิ่มเติมอีกเพียงวันถึงสองวัน เพื่อท�ำการตรวจ สอบและประเมินเพิม่ เติมเกีย่ วกับการปฏิบตั กิ าร จัดการสินค้า โดย Mr. Majeres กล่าวว่า “เรา ท�ำงานร่วมกับ ISAGO อย่างใกล้ชดิ เพือ่ ให้มนั่ ใจ ว่าผู้ให้บริการจัดการสินค้ามีการปฏิบัติการตรง ตามมาตรฐานทุกประการ อีกทัง้ ปัจจุบนั ISAGO ยังได้มีการอ้างอิงถึงคู่มือ ICHM และเดินหน้า พัฒนาเนือ้ หาทีเ่ กีย่ วข้องกับการจัดการสินค้าร่วม กับเราอีกด้วย” 26 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

Future Goals

นอกจากการน�ำเสนอคูม่ อื ICHM แล้ว IATA ยังได้วางแผนทีจ่ ะพัฒนาโครงการฝึกอบรมเกีย่ ว กับการจัดการสินค้า เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ที่มีส่วน เกี่ยวข้องทุกฝ่ายจะมีพื้นฐานการปฏิบัติการเป็น ไปในทิศทางเดียวกัน โดย Mr. Majeres อธิบาย ว่าเป้าหมายหลักของการจัดฝึกอบรมการปฏิบัติ การจัดการสินค้าคือความปลอดภัย “สมาชิก ICHC ของ IATA ก�ำลังตรวจสอบเกี่ยวกับการ ฝึกอบรมการจัดการสินค้าที่มีอยู่เดิม อีกทั้งยัง ได้มีการแบ่งปันองค์ความรู้ เพื่อให้ค�ำแนะน�ำ เกีย่ วกับมาตรฐานการจัดฝึกอบรมขัน้ พืน้ ฐาน รวม ไปถึงความสามารถเฉพาะด้านที่อุตสาหกรรมฯ ต้องการ ส�ำหรับการปฏิบตั ภิ ารกิจทีม่ คี วามพิเศษ เฉพาะด้วย” แม้ปจั จุบนั ในอุตสาหกรรมฯ มีการด�ำเนินงาน โดยมี Smart Facility Program ซึง่ เป็นมาตรฐาน การตรวจสอบอาคารปฏิบัติการและอุปกรณ์ที่ใช้ ในการปฏิบตั กิ ารสินค้า ทีม่ พี นื้ ฐานตรงตามคูม่ อื ICHM อยูแ่ ล้ว แต่สงิ่ ทีเ่ ราพบเห็นคือ ทุกวันนีส้ าย การบินแต่ละรายต่างก็ท�ำการตรวจสอบบริษัท ผูใ้ ห้บริการจัดการสินค้า จึงท�ำให้เกิดเป็นขัน้ ตอน การตรวจสอบที่ซ�้ำซ้อนและขาดประสิทธิภาพ ดังนั้น Smart Facility Program จึงจะเข้ามามี ส่วนในการน�ำเสนอโครงการตรวจสอบมาตรฐาน อาคารปฏิบัติการที่เป็นอิสระ ซึ่งจะช่วยลดภาระ ในอุตสาหกรรมฯ จากการด�ำเนินการตรวจสอบ มาตรฐานทีซ่ ำ�้ ซ้อน อีกทัง้ ยังเป็นการลดค่าใช้จา่ ย อีกด้วย ทั้งนี้ คู่มือ ICHM ได้รับการพัฒนาขึ้นโดย อ้างอิงข้อมูลจาก Master Operating Plan (MOP) ซึง่ ประกอบไปด้วย รายละเอียดเกีย่ วกับการขนส่ง สินค้าจากผู้ส่งไปจนถึงผู้รับ ทั้งหมด 19 ขั้นตอน โดยใน MOP จะอธิบายถึงขัน้ ตอนการด�ำเนินการ ต่างๆ อย่างละเอียด โดยครอบคลุมถึงบางส่วน ของการปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องกับผู้ส่งออกสินค้า และบริษัทผู้รับจัดการขนส่งสินค้าด้วย นอกจาก นี้ Mr. Majeres ยังกล่าวถึงก้าวต่อไปส�ำหรับการ

พัฒนาคู่มือการจัดการสินค้า ที่จะรวบค�ำแนะน�ำ จากผู้เชี่ยวชาญในกลุ่มธุรกิจผู้รับจัดการขนส่ง สินค้าและผู้ส่งออกเพิ่มเติมขึ้นมาด้วย “ด้วย แผนการด�ำเนินการขั้นต่อไปของเรา จะช่วยให้ ขอบข่ายของคู่มือ ICHM ขยายวงกว้างออกไป อีก เมื่อคู่มือนี้มีการน�ำไปปรับใช้ในแต่ละภาค ส่วนของซัพพลายเชน ก็จะช่วยให้บริษัทผู้ให้ บริการจัดการสินค้าและสายการบินมีความรูค้ วาม เข้าใจเกีย่ วกับการท�ำงานของผูม้ สี ว่ นเกีย่ วข้องใน ซัพพลายเชนมากยิ่งขึ้น และจะสามารถเตรียม การรองรั บ สิ น ค้ า ได้ ดี ยิ่ ง ขึ้ น เมื่ อ สิ น ค้ า ได้ รั บ การน�ำส่งถึงอาคารคลังสินค้า ในทางเดียวกัน ผู้ ส่งออกและบริษัทผู้รับจัดการขนส่งสินค้าก็จะ สามารถเข้าใจถึงผลกระทบจากการด�ำเนินการ ระหว่างการจัดส่งสินค้า อีกทัง้ เป็นการช่วยเตรียม การและป้องกันปัจจัยต่างๆ ทีเ่ ป็นสาเหตุให้สนิ ค้า ถูกปฏิเสธ”

เพื่อเป็นการสร้างความเป็นอันหนึ่ง อันเดียวกันของอุตสาหกรรมการ ขนส่งสินค้าทางอากาศ ทุกฝ่ายจะต้อง

ก้าวไปข้างหน้าพร้อมๆ กัน ในทิศทางเดียว กัน ซึง่ การปรับใช้คมู่ อื การจัดการสินค้านี้ ถือเป็นหนึง่ ในก้าวแรกทีจ่ ะน�ำเราไปสูก่ าร ด�ำเนินการโดยมีมาตรฐานเดียวกัน โดย ทาง IATA มีความเชื่อมั่นเป็นอย่างยิ่งว่า คู่มือ ICHM จะสามารถน�ำเสนอแนวทาง และค�ำแนะน�ำในการด�ำเนินงานทีเ่ ป็นประโยชน์ต่อผู้ให้บริการจัดการสินค้า อีกทั้ง ยังช่วยให้ทกุ ฝ่ายสามารถท�ำงานได้งา่ ยขึน้ และเป็นการเปิดโอกาสใหม่ๆ ให้กบั ธุรกิจ อีกด้วย

Yusen Logistics - True Logistics Solutions

PEOPLE AND COMPANIES ›

Turkish Cargo Holds “Pharma Day” Event สายการบิน Turkish Cargo เชิญผูเ้ ชีย่ วชาญในกลุม่ ธุรกิจด้านการดูแล

สุขภาพและเภสัชภัณฑ์ในสเปน เข้าร่วมงาน ‘Pharma Day’ ซึ่งจัดขึ้นโดย Central & Southern Europe Cargo Regional Directorate ที่ Barcelona โดยภายในงานดังกล่าว มีผเู้ ชีย่ วชาญด้านการขนส่งสินค้า บริษทั เภสัชภัณฑ์ และเวชภัณฑ์ และรวมถึงบริษัทตัวแทนสายการบินฯ ภายในภูมิภาค เข้า ร่วมงานดังกล่าวเป็นจ�ำนวนมาก ทัง้ นี้ สายการบิน Turkish Cargo ได้รบั เกียรติให้เป็นผูบ้ รรยายในหัวข้อ เกี่ยวกับความส�ำคัญของการขนส่งสินค้ารักษาอุณหภูมิ โดยสายการบิน Turkish Cargo ได้รับการรับรอง IATA CEIV ซึ่งเป็นใบรับรองการขนส่ง สินค้าทางเภสัชภัณฑ์จาก IATA ซึ่งเป็นผลจากการลงทุนส�ำหรับการขนส่ง สินค้าประเภท cold chain อีกทัง้ สายการบินฯ ยังได้มกี ารพัฒนาและฝึกฝน ทักษะของบุคลากรที่ดูแลรับผิดชอบกระบวนการดังกล่าวอีกด้วย นอกจากนี้ Turkish Cargo ยังได้น�ำเสนอเกี่ยวกับบริการของสายการบินฯ ที่มีเครือข่ายที่ครอบคลุม รวมถึงบริการเที่ยวบินขนส่งสินค้าไปยัง Barcelona ซึ่งทางสายการบินฯ วางแผนจะเปิดให้บริการภายในปีนี้ด้วย เครื่องบินล�ำตัวกว้างและมีพื้นที่ระวางสินค้าที่เพิ่มมากขึ้น ทั้งนี้ ภายในงานได้มุ่งเน้นความส�ำคัญด้านบริการขนส่งสินค้าเภสัชภัณฑ์และการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกับบริษัทตัวแทนผู้รับจัดการ

ขนส่งสินค้า เพื่อให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมฯ สามารถปฏิบัติงาน ร่วมกันได้อย่างราบรื่น งาน ‘Pharma Day’ จึงถือได้ว่าเป็นการเปิดโอกาส ให้ตวั แทนผูร้ บั จัดการขนส่งสินค้า ได้แสดงความคิดเห็นเกีย่ วกับการจัดการ ขนส่งสินค้าเวชภัณฑ์ ตลอดจนทิศทางในอนาคตของอุตสาหกรรมฯ เพือ่ ยก ระดับการปฏิบัติการขนส่งสินค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

AA Cargo Adds Military Pet Discount to Include International Flights เนื่องจากเดือนพฤษภาคมเป็น เดือนแห่งการร�ำลึกถึงครอบครัว ทหารของสหรัฐอเมริกา สาย

การบิน American Airlines จึงได้ ประกาศขยายขอบข่ายของโครงการให้ส่วนลดพิเศษส�ำหรับบริการขนส่งสัตว์เลี้ยง จากและไป ยังทุกที่หมาย ให้แก่ทหารที่ปฏิบัติการทั้งภายในประเทศและต่างประเทศ โดยโครงการดังกล่าว เป็นการขยายโครงการเพิ่มเติมจากบริการขนส่งสัตว์เลี้ยงส�ำหรับ ครอบครัวทหาร จากและไปยังทุกทีห่ มายในสหรัฐอเมริกา 50 เปอร์เซ็นต์ ทัง้ เทีย่ วไปและกลับ ซึ่งในเดือนพฤษภาคมปีนี้ สายการบินฯ ได้ขยายโครงการเพิ่มเติมเป็นการน�ำเสนอส่วนลด 50 เปอร์เซ็นต์ ให้กับครอบครัวทหารในการขนส่งสัตว์เลี้ยงจากและไปยังทุกปลายทั่วโลก “ทางสายการบินฯ ขอแสดงการยกย่องในความเสียสละของทหารและครอบครัว” Mr. Rick Elieson ประธานสายการบิน American Airlines Cargo กล่าว “การขยายโครงการส่วนลดให้แก่ ทหารเหล่านี้ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของสายการบินฯ ในการยกระดับคุณภาพการขนส่ง สัตว์เลี้ยงให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น” 28 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

Hiscock Joins Hunt & Palmer บริษทั Hunt & Palmer Cargo Charters ผู้

เชี่ยวชาญด้านบริการโลจิสติกส์และขนส่งสินค้าทางอากาศ เสริมความแข็งแกร่งของฝ่ายตัวแทนการขายบริการ เช่าเหมาล�ำ โดยการแต่งตัง้ Mr. Tim Hiscock เข้าร่วมทีม โดย Mr. Hiscock เป็นผู้มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการขนส่งสินค้าทางอากาศ ทั้งประสบการณ์ ด้าน การพาณิชย์และการปฏิบตั กิ าร ซึง่ จะช่วยเสริมสร้างความ แข็งแกร่งให้กับทีมบุคลากรได้เป็นอย่างดี Mr. Jamie Peters ผูอ้ ำ� นวยการ บริษทั Hunt & Palmer กล่าวว่า “เรามีความยินดีเป็นอย่างยิง่ ที่ Mr. Hiscock ได้ เข้ามาร่วมงานกับเรา ผมเชือ่ ว่าเขาจะมีสว่ นส�ำคัญในการ เสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของเรา ตามแผน พัฒนาการเติบโตของบริษัทที่เราได้วางไว้และ ได้เริ่ม ด�ำเนินการไปแล้ว ด้วยความสัมพันธ์อนั แน่นแฟ้น ที่ Mr. Hiscock มี ต ่ อ บริ ษั ท ตั ว แทนผู ้ รั บ จั ด การสิ น ค้ า ใน Heathrow และ Gatwick มาตลอดช่วงเวลาหลายปี จะ ช่วยให้การปฏิบตั กิ ารของเราสามารถด�ำเนินการได้อย่าง มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วย”

Hactl Wins Air Cargo Handling Agent of the Year Award

ทัง้ นี้ Ms. Vivien Lau กรรมการผูบ้ ริหาร บริษทั Hactl เป็นตัวแทนรับ รางวัลจาก Mr. Robert Fordree หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการสินค้า สายการบิน Etihad Airways ภายในงานเลี้ยงอาหารค�ำ่ ในงาน Air Cargo Europe จัด ขึน้ ที่ Munich โดยมีแขกเข้าร่วมงานมากกว่า 500 คนจากทัว่ โลก Ms. Lau กล่าวว่า “นับเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่เราได้รับรางวัลอันทรงเกียรตินี้อีกครั้ง และต้องขอขอบคุณทุกท่านที่สนับสนุนและลงคะแนนให้กับ Hactl รางวัล อันทรงเกียรตินเี้ ป็นเครือ่ งพิสจู น์ถงึ การให้บริการอันเป็นเลิศของเรา และยัง เป็นแรงขับเคลือ่ นให้เราพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เพือ่ ยกระดับการปฏิบตั งิ าน ในภาคส่วนการจัดการสินค้าภาคพื้นดินต่อไปอีกด้วย”

Hactl บริษัทผู้ให้บริการจัดการสินค้าภาคพื้นดิน ประจ�ำท่าอากาศยาน Hong Kong ได้รับรางวัล ‘Air Cargo Handling Agent of the Year’ ใน งานประกาศรางวัล World Air Cargo Awards โดย Hactl ได้รับรางวัล ดังกล่าวเป็นครัง้ ทีห่ า้ จากการร่วมงานทัง้ หมด 11 ครัง้ ทัง้ นี้ การได้รบั รางวัล ดังกล่าว เป็นผลมาจากการโหวตคะแนนออนไลน์ โดยผู้อ่านนิตยสาร Air Cargo Week

DHL Delivers Manchester United Experience to Thailand บริษัท DHL Express ผู ้ ใ ห้

บริการขนส่งด่วนชั้นน�ำของโลก ได้ จัดกิจกรรม ‘DHL - Manchester United Fan Meeting’ ณ โรงแรม Grand Hyatt Erawan Bangkok โดยภายในงานดังกล่าว ได้ให้ การต้อนรับ Mr. Bryan Robson อดีต กองกลางทีม Manchester United และอดีตโค้ชทีมชาติไทย พร้อมด้วยกองหลังของทีม Mr. Mikael Silvestre ซึ่งทั้งสองได้ร่วมท�ำกิจกรรมการกุศลร่วมกับแฟนคลับกว่า 100 ท่าน ทั้ง การแข่งขันวิง่ สามขา และตอบค�ำถาม เพือ่ แบ่งปันประสบการณ์ในการสร้าง แรงบันดาลใจให้กบั แฟนๆ ผูร้ ว่ มงาน และปิดท้ายด้วยการถ่ายภาพกับเหล่า แฟนคลับ พร้อมแจกของที่ระลึกจากทีม Manchester United คุณชนัญญารักษ์ เพ็ชร์รัตน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท DHL Express

Thailand กล่าวว่า “ในฐานะที่ DHL เป็นพันธมิตรด้านโลจิสติกส์อย่างเป็น ทางการกับทีม Manchester United และเป็นผู้อยู่เบื้องหลังการส่งมอบ ความส�ำเร็จของทีม กิจกรรมครัง้ นี้ แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์อนั ดีระหว่าง DHL และสโมสร Manchester United เพื่อมอบประสบการณ์ให้กับแฟน บอลชาวไทยให้ได้ใกล้ชิดกับนักฟุตบอลยอดฝีมือในต�ำนานจากทีม Manchester United” Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 29

PEOPLE AND COMPANIES ›

Turkish Cargo Hosts Special Customer Event in Israel สายการบิน Turkish Cargo ร่วมกับ A.D. Aviation Services บริษทั ตัวแทนสายการบิน จัดงานเลีย้ ง ต้อนรับลูกค้า ซึ่งเป็นตัวแทนจากบริษัทผู้รับจัดการ ขนส่งสินค้ากว่า 40 ราย ในประเทศอิสราเอล โดย ภายในงานได้มีการร่วมรับประทานอาหารค�่ำ พร้อม จัดกิจกรรมการขับรถบนทะเลทราย Negev Desert ซึ่งตั้งอยู่ทางตอนใต้ของประเทศอิสราเอล Mr. Mustafa Yaz ผู้อำ� นวยการฝ่ายขนส่งสินค้า ประจ�ำภูมิภาคยุโรปตะวันออก ประเทศรัสเซีย และ อิสราเอล พร้อมด้วย Mr. Mehmet Ilker Basaran ผู้จัดการทั่วไป ประจ�ำประเทศอิสราเอล สายการบิน Turkish Airlines ได้กล่าวยกย่องตัวแทนผู้รับจัดการ ขนส่งสินค้าในประเทศอิสราเอล ที่ช่วยสนับสนุนให้ สายการบินฯ เป็นผู้ให้บริการขนส่งสินค้าชั้นน�ำใน ประเทศอิสราเอล ส�ำหรับการจัดงานในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ กระชับความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับสายการบินฯ ให้ มีความแน่นแฟ้นยิง่ ขึน้ รวมทัง้ ยังเป็นการพัฒนาด้าน การปฏิบัติการขนส่งสินค้าให้กับองค์กรอีกด้วย

Ethiopian Airlines and Boeing Join in Humanitarian Aid Deliveries สายการบิน Ethiopian Airlines ร่วมมือกับบริษัท Boeing ในการ

จัดเตรียมการขนส่งสิง่ ของบริจาคเพือ่ การช่วยเหลือทางมนุษยธรรม ปริมาณ 6.5 ตัน ไปยังโรงพยาบาล St. Paul’s และคณะแพทยศาสตร์และสุขวิทยา มหาวิทยาลัย Bihar Dar ซึ่งตั้งอยู่ในเมือง Bihar Dar ประเทศเอธิโอเปีย ขณะเดียวกันนี้ยังจะมีการรับมอบเครื่องบินล�ำใหม่ รุ่น Boeing787 จาก Boeing ไปพร้อมกันด้วย Mr. Tewolde GebreMariam ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายการบิน Ethiopian Airlines ได้กล่าวเกี่ยวกับการเตรียมการปฏิบัติการในครั้งนี้ว่า “ส�ำหรับสายการบิน Ethiopian Airlines การปฏิบัติงานเพื่อสังคมถือเป็น อีกหนึง่ หัวใจส�ำคัญในการด�ำเนินธุรกิจของเรา การขนส่งความช่วยเหลือทาง มนุษยธรรมในครั้งนี้เป็นการสานต่อความร่วมมือระหว่างเรา และ Boeing ซึ่งเป็นบริษัทที่เป็นที่พึ่งพาส�ำหรับชุมชนของเราและประเทศเพื่อนบ้านที่ ต้องการความช่วยเหลือด้านมนุษยธรรมมาโดยตลอด นอกจากนี้ เรายังมี ความยินดีที่จะประกาศให้ทราบถึงการตั้งชื่อเครื่องบิน รุ่น Boeing787 ล�ำ ที่ 18 ของเราตามชื่อของแม่ชีเทเรซา (Mother Teresa) เพื่อเป็นการร�ำลึก ถึงนักบุญหญิงผูเ้ ป็นสัญลักษณ์ของการท�ำงานเพือ่ สังคม และในฐานะองค์กร ที่ต้องการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม สายการบิน Ethiopian Airlines

30 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

จะเดินหน้าช่วยเหลือในการพัฒนาสังคมและเศรษฐกิจของประเทศของ ประเทศต่อไป ด้วยการมุง่ มัน่ ในการปฏิบตั กิ ารด้านงานกุศลให้แก่ผทู้ ตี่ อ้ งการ ความช่วยเหลือ” ทัง้ นี้ สายการบินฯ มีเครือ่ งบิน Boeing 787 จ�ำนวน 18 ล�ำ ปฏิบตั กิ าร เทีย่ วบินระยะไกล และภายในสิน้ เดือนนี้ จะได้รบั มอบเครือ่ งบินล�ำทีส่ บิ เก้า ซึง่ เป็นเครือ่ งบินทีจ่ ะน�ำมาให้บริการขนส่งอุปกรณ์ทางการแพทย์และสิง่ ของ จ�ำเป็นต่างๆ ไปยังโรงพยาบาล St. Paul’s อีกด้วย

WFS Strengthens Leadership Team

Mr. Craig Smyth ประธานกรรมการบริหาร กลุ่มบริษัท World-wide

Flight Services (WFS) ประกาศแต่งตั้งผู้บริหารในกลุ่มบริษัทฯ เพื่อสร้าง ผู้น�ำที่แข็งแกร่งส�ำหรับการด�ำเนินงานและปฏิบัติการจัดการสินค้าภาคพื้น ดิน ภายในเครือข่ายของ WFS ที่ครอบคลุมอยู่ทั่วโลก โดยเครือข่าย WFS ในทวีปยุโรป แอฟริกา เอเชีย และภูมิภาคตะวันออกกลาง มีการแบ่งเป็นสองขอบเขตการให้บริการ คือการให้บริการจัดการ สินค้าภาคพื้นดิน และการปฏิบัติการภาคพื้นดิน WFS แต่งตัง้ Mr. John Batten เป็นรองประธานบริหาร ฝ่ายปฏิบตั กิ าร สินค้า ประจ�ำทวีปยุโรป ภูมิภาคตะวันออกกลาง แอฟริกา และเอเชีย (EMEAA) อีกทั้งยังได้มีการแต่งตั้งให้ Mr. Will Facey เป็นรองประธาน บริหาร ฝ่ายปฏิบตั กิ ารภาคพืน้ ดิน ประจ�ำภูมภิ าค EMEAA โดย Mr. Facey

Goh Choon Phong Named New IATA Chairman Mr. Goh Choon Phong ประธาน

เจ้าหน้าทีบ่ ริหาร สายการบิน Singapore Airlines เข้าด�ำรงต�ำแหน่ง ประธานคณะ กรรมการบริหาร สมาคมขนส่งสินค้า ทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ซึ่ง มีวาระหนึ่งปี และเริ่มมีผลหลังจากการ ประชุมสามัญประจ�ำปี ครั้งที่ 73 ของ IATA ซึง่ จัด ขึน้ ทีเ่ มือง Cancún ประเทศ เม็กซิโก Mr. Goh Choon Phong ทั้งนี้ Mr. Goh จะเข้าด�ำรงต�ำแหน่ง ประธานคณะกรรมการบริหาร สมาคม IATA แทน Mr. Willie Walsh ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท International Airlines Group ที่หมดวาระการด�ำรงต�ำแหน่งไปเมื่อ เร็วๆ นี้ โดย Mr. Goh กล่าวว่า “ผมรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เข้ารับ ต�ำแหน่งประธานคณะกรรมการบริหาร IATA ในปีนี้ แม้อุตสาหกรรม การบินจะอยู่ในช่วงก�ำลังเติบโต แต่เราก็ยังคงต้องมีการด�ำเนินงานที่มี ประสิทธิภาพ เพือ่ กระจายการพัฒนาไปสูท่ กุ ภาคส่วนของอุตสาหกรรมฯ สิ่งที่ส�ำคัญที่สุดคือการยกระดับด้านความปลอดภัย อีกทั้ง เรายังต้อง ร่วมมืออย่างใกล้ชดิ กับหน่วยงานภาครัฐ เพือ่ วางมาตรการเกีย่ วกับความ ปลอดภัยและความเสีย่ งทีเ่ พิม่ มากขึน้ ผมหวังเป็นอย่างยิง่ ว่าจะได้รว่ มงาน กับทีมงานทุกท่านเพื่อยกระดับอุตสาหกรรมการบินต่อไป”

เป็นผูม้ ปี ระสบการณ์ดา้ นการบริหารสายการบินราคาประหยัด และมีความ รู้ความเข้าใจเกี่ยวกับการประสานงานระหว่างสายการบินและผู้ให้บริการ จัดการสินค้าภาคพื้นดินเป็นอย่างดี นอกจากนี้ WFS ยังได้แต่งตั้ง Mr. Barry Nassberg เข้าด�ำรงต�ำแหน่ง หัวหน้าฝ่ายการพาณิชย์ ของกลุ่มบริษัท WFS โดยจะรายงานตรงต่อ Mr. Craig Smyth และมีหน้าที่ในการประสานงานภายในเครือข่ายของ WFS ในด้านการพาณิชย์ อีกทัง้ ยังได้แต่งตัง้ Mr. Justin Jaques เป็นรองประธาน อาวุโส ฝ่ายการค้า ของกลุ่มบริษัทฯ และรายงานตรงต่อ Mr. Nassberg โดยจะมีหน้าทีใ่ นการดูแลกลุม่ ลูกค้าหลักทัว่ โลกและการเสนอสัญญาการค้า ต่างๆ และจะประจ�ำอยู่ที่สำ� นักงานในเมือง Roissy ประเทศฝรั่งเศส Mr. Smyth กล่าวว่า “เรามีเป้าหมายทีช่ ดั เจนเพือ่ อนาคตของ WFS ด้วย การสร้างทีมผู้น�ำที่จะน�ำบริษัทฯ ไปสู่ก้าวต่อไปในการขยายธุรกิจ โดยการ แต่งตั้งทีมผู้บริหารในครั้งนี้ เราได้รวบรวมบุคลากรผู้มีความสามารถที่ได้ ร่วมงานกับเราอยูแ่ ล้ว รวมถึงบุคลากรผูม้ คี วามสามารถทีจ่ ะเข้ามาร่วมงานกับ เรา เพื่อพัฒนาเครือข่ายการให้บริการที่มีความเป็นเลิศให้แก่ลูกค้า”

Finnair’s Pekka Vauramo to Serve as oneworld Governing Board Chairman Mr. Pekka Vauramo ประธานบริหาร สายการบิน Finnair ได้รับเลือกให้เข้าด�ำรง ต�ำแหน่ง ประธานคณะผูบ้ ริหาร กลุม่ พันธมิตร สายการบิน oneworld® โดยจะด�ำรงต�ำแหน่ง หนึ่งวาระ ซึ่งมีระยะเวลาสองปี Mr. Vauramo จะเข้ารับต�ำแหน่งแทน Mr. Ivan Chu หลังจากได้บริหารกลุ่มพันธมิตรฯ มาจนครบวาระ ทั้งนี้ ในฐานะประธานคณะผู้ บริหาร ของกลุ่มพันธมิตรฯ Mr. Vauramo Mr. Pekka Vauramo จะท�ำหน้าทีเ่ ป็นประธานในการประชุมผูบ้ ริหาร จัดการดูแลการบริหารงานภายใน และท�ำงาน อย่างใกล้ชิดกับ Mr. Rob Gurney ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มพันธมิตร oneworld® และทีมงานส่วนกลางในการบริหารงานทั้งหมด ทั้งนี้ Mr. Vauramo กล่าวว่า “ผมมีความภาคภูมิใจที่ได้รับเชิญให้เข้ารับ หน้าที่ ประธานบริหาร กลุ่มพันธมิตร oneworld® ในขณะที่กลุ่มพันธมิตร ก�ำลังจะก้าวเข้าสูป่ ที ี่ 20 ในการก่อตัง้ เราก็ตอ้ งการทีจ่ ะมุง่ เน้นการด�ำเนินงาน เพื่อสร้างมูลค่าของบริการให้แก่ฐานลูกค้าของเราที่มีอยู่ทั่วโลก ซึ่งจะเป็น การสร้างผลประโยชน์ให้แก่สายการบินพันธมิตรของเราเช่นกัน นอกจากนี้ เราก็อยากกล่าวค�ำขอบคุณ Mr. Ivan Chu ที่ได้ทำ� หน้าที่ผู้น�ำที่ดี ส�ำหรับกลุ่ม พันธมิตร oneworld® ตลอดสองปีที่ผ่านมาด้วย” Issue 150 ‹ June 2017 ‹ AIRFREIGHT LOGISTICS 31

PEOPLE AND COMPANIES ›

THAI Joins in Making Wood Flowers for the Late HM King Bhumibol Adulyadej’s Royal Cremation คุณอุษณีย์ แสงสิงแก้ว รักษาการกรรม-

การผู้อ�ำนวยการใหญ่ บริษัท การบินไทย จ�ำกัด (มหาชน) ให้เกียรติเป็นประธานเปิด โครงการอบรมการประดิษฐ์ดอกไม้จันทน์ เพื่อน�ำไปใช้ในพระราชพิธีถวายพระเพลิง พระบรมศพ การจัดกิจกรรมในครัง้ นี้ นับเป็นกิจกรรม จิตอาสาที่พนักงานการบินไทยได้มีส่วนร่วม สนับสนุนภาครัฐในการจัดท�ำดอกไม้จันทน์ โดยทุ ก คนต่ า งมี ค วามส� ำ นึ ก ในพระมหากรุณาธิคุณอย่างหาที่สุดมิได้ ทั้งนี้ กิจกรรมดังกล่าว จัดขึ้นโดยสมาคม สโมสรพนักงานการบินไทย ร่วมกับ กรุงเทพมหานคร (องค์กรปกครองส่วนท้อง ถิน่ ) ระหว่างวันที่ 29 พฤษภาคม ถึงวันที่ 9 มิถุนายน ที่ผ่านมา ณ ส�ำนักงานใหญ่การ บินไทย

Arvato Scores Two Awards for its Logistics Solutions in China บริษทั Arvato SCM Solutions ได้รบั รางวัล

Best Partner และ Service Award จากบริษัท Oriflame หนึ่งในบริษัทขายตรงเครื่องส�ำอางชั้น น�ำของโลก ซึ่งเป็นผลจากการที่บริษัทฯ ได้ให้ บริการเป็นผู้พัฒนาและบริหารจัดการระบบเติม เต็ ม สิ น ค้ า ภายในประเทศจี น ส� ำ หรั บ ธุ ร กิ จ ประเภท B2B และ B2C ให้แก่ Oriflame “วิสัยทัศน์ของ Oriflame ที่เรามีมาโดยตลอด คือ การเป็นบริษทั ขายตรงเครือ่ งส�ำอางชัน้ น�ำ อีก ทั้งประเทศจีนยังเป็นตลาดหลักที่มีศักยภาพในการเติบโตสูง” Mr. Jason Dong ผู้อ�ำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ บริษัท Oriflame China กล่าว “เพื่อ เป็นการสนับสนุนการขยายเครือข่ายลูกค้า เราจึงได้ร่วมมือกับ บริษัท Arvato ในการพัฒนานวัตกรรมโซลูชั่นและปรับใช้ให้เข้ากับความต้องการ ของเรา” ทัง้ นี้ บริษทั Arvato ได้รบั การยกย่องว่า เป็นผูใ้ ห้บริการดิจติ อลโซลูชนั่ ที่สามารถยกระดับประสิทธิภาพและคุณภาพของขั้นตอนการเติมสินค้า 32 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

ส�ำหรับการจัดจ�ำหน่ายภายในประเทศ รวมไปถึงการพัฒนาระบบบริหาร จัดการค�ำสั่งซื้อแบบอัตโนมัติ และระบบ Pick-by-Light ซึ่งเป็นระบบที่ สามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดให้อยู่ในแพลตฟอร์มไอทีที่ท�ำหน้าที่เป็น ศูนย์กลางการจัดเก็บข้อมูลเพียงแห่งเดียว ซึ่งจะท�ำให้บริษัทฯ สามารถ ติดตามข้อมูลได้ตงั้ แต่ตน้ จนจบกระบวนการ อีกทัง้ ยังสามารถควบคุมความ ถูกต้องของข้อมูลได้มากขึน้ ซึง่ ถือเป็นปัจจัยทีส่ ำ� คัญเป็นอย่างยิง่ ส�ำหรับการ จัดการข้อมูลสินค้าของ Oriflame

THE CHANGING FACE OF AVIATION SECURITY

‫تغ ريات واقع أمن الط ريان‬ The 26th AVSEC World offers a rare opportunity for Aviation Security specialists to discuss the protective security strategies of our industry at a time of heightened threat and regulatory concerns. It’s your chance to gain exclusive access to industry perspectives and the latest global developments on aviation security.

Every year, the Conference unites more than 400 aviation security experts and industry leaders from around the globe to address the challenges and strategic aspects of the way-forward for the industry. Join us for interactive workshops, exciting panels and ground-breaking presentations. You will be provided the opportunity to learn new skills, exchange ideas, and be a part of putting together the framework to create an evolving culture of aviation security.

When: Where: Venue: Audience:

14-16 November 2017 Abu Dhabi, UAE The Jumeirah at the Etihad Towers Open to all

For more information, visit www.iata.org/avsec Join the conversation, use #AVSECWLD

FACE TO FACE

งานดูแลลูกค้าสัมพันธ์ ถือเป็นหนึ่งในงานที่มีความท้าทาย และต้องอาศัยความใส่ใจเป็นอย่างมาก แม้ว่าหน้าที่ในแต่ละวัน จะเต็มไปด้วยโจทย์และความท้าทายใหม่ๆ มาดูกันดีกว่าว่า เคล็ดลับอะไรที่ทำ� ให้คุณแอน ชุติมันต์ฐิษา ผดุงทอง สนุกและพร้อมท�ำงานทุกวัน

ชุตมิ นั ต์ฐษิ า ผดุงทอง

Deputy Manager, Export Customer Service, Air Freight Forwarding Group YUSEN LOGISTICS (THAILAND) CO., LTD.

คุณแอนเริม่ เข้ามาท�ำงานในอุตสาหกรรม การขนส่งสินค้าทางอากาศได้อย่างไร

พี่มีโอกาสได้เข้ามาท�ำงานในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ เนื่องจากก่อนจบการศึกษาได้เข้ามาฝึกงาน ค่ะ ในตอนนั้น พี่ศึกษาในคณะบัญชี หลังได้สัมผัส การท�ำงานในด้านอุตสาหกรรมโลจิสติกส์นี้แล้ว รู้สึกประทับใจเป็นอย่างยิ่งและสร้างแรงบันดาลใจ ในการท�ำงาน ด้วยความเป็นอุตสาหกรรมทีม่ คี วาม แปลกใหม่ ท้าทาย และครอบคลุมการท�ำงานใน ระดับนานาชาติ พี่จึงตัดสินใจท�ำงานในอุตสาหกรรมนีต้ อ่ โดยได้มโี อกาสท�ำงานในหลายส่วน เริม่ แรกได้รับผิดชอบในส่วนงานบัญชี ในภายหลังมี โอกาสได้ทำ� งานในส่วนการขาย ซึง่ เป็นการน�ำเสนอ งานด้านบริการให้ลูกค้าและเป็นตัวแทนของบริษัท อย่างแท้จริง ท�ำหน้าทีส่ อื่ สารและน�ำเสนอให้ลกู ค้า เข้าใจธุรกิจของเรา จากนัน้ ได้รบั โอกาสในการเข้ามา ท�ำหน้าทีด่ แู ลในส่วนของลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) จนกระทั่งถึงปัจจุบันค่ะ

หน้าที่ปัจจุบันที่รับผิดชอบอยู่ มีความครอบคลุมส่วนงานอะไรบ้าง

ส�ำหรับหน้าทีป่ จั จุบนั พีร่ บั ผิดชอบดูแลและบริหาร 34 AIRFREIGHT LOGISTICS › June 2017 › Issue 150

งานฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ดา้ นการส่งออก ซึง่ ให้บริการ ขนส่งทางอากาศจัดส่งสินค้าไปยังจุดหมายปลาย ทางทัว่ โลก เป็นงานบริการลูกค้าทีต่ อ้ งมีความรวดเร็วและตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด มีการติดต่อประสานงานกับลูกค้าภายในประเทศ และต่างประเทศ รวมทั้งการประสานงานทั้งกับใน บริษทั เองและหน่วยงานอืน่ ๆ ทีเ่ กีย่ วข้อง เพือ่ ให้งาน บริการส่งออกของเราส�ำเร็จลุล่วงและขับเคลื่อนไป ได้ด้วยดี ซึ่งถือเป็นส่วนงานที่มีความส�ำคัญ เนื่องจากงานบริการลูกค้าเป็นตัวแทนที่แสดงถึงภาพ ลักษณ์ของบริษัทฯ เราต้องให้บริการอย่างมีมาตรฐาน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ประทับ ใจ และใช้บริการของเราต่อไปในระยะยาวค่ะ

ส�ำหรับหน้าที่ที่รับผิดชอบปัจจุบัน คิดว่าทักษะใดส�ำคัญที่สุด

กุญแจส�ำคัญของส่วนงานนี้คือ การบริการด้วยใจ (service mind) คือ เราต้องมีความเอาใจใส่ ยิม้ แย้ม แจ่มใส มีมนุษย์สัมพันธ์ มีปฏิภาณไหวพริบและ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างดี ในแต่ละ วันของการท�ำงาน ต้องไม่ลืมที่จะใส่ใจกับความคิด เห็นและข้อเสนอแนะ ไม่เพียงแสดงให้เห็นว่าเรา

ใส่ใจเพียงใด แต่เรายังสามารถน�ำเสียงตอบรับนั้น มาปรับใช้กับการบริการให้ดีขึ้น งานลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service) เป็น งานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความประทับใจให้กับ ลูกค้า เพือ่ ให้ลกู ค้าอยูก่ บั เราไปนานๆ การสร้างความ สัมพันธ์กบั ลูกค้าในระยะยาว จะช่วยเพิม่ ความจงรัก ภักดี (loyalty) ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสีย ลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิม่ รายได้จากการทีล่ กู ค้า ใช้บริการซ�้ำ หรือแนะน�ำให้บุคคลที่รู้จักใช้บริการ ของบริษัท ถึงแม้ว่าบริษัทจะมีชื่อเสียงมากเพียงใด แต่หากบริการไม่มีคุณภาพ ลูกค้าก็จะไม่ใช้บริการ กับเราอีก ดังนัน้ การบริการทีด่ ถี อื เป็นหัวใจส�ำคัญ และขาดเสียไม่ได้ เราต้องบริการลูกค้าอย่างที่เรา คาดหวังว่าเราจะได้รับบริการเฉกเช่นเดียวกัน จึง จะพิชิตใจลูกค้าได้สำ� เร็จ เมื่อหัวใจเราเต็มเปี่ยมไป ด้วยการให้บริการและเข้าใจเป็นอย่างดี เราก็จะให้ บริการลูกค้าด้วยคุณภาพอย่างแท้จริง ส่งผลให้การ ท�ำงานมีความสุขและประสบความส�ำเร็จ

มีความใส่ใจในการปฏิบัติงานขนาดนี้ บริษัทฯ มีการรักษามาตรฐานการให้ บริการอย่างไรบ้าง

มาตรฐานการให้บริการเป็นสิง่ ส�ำคัญทีส่ ร้างคุณค่า งานบริการ ดังนั้น ทางบริษัทฯ จึงมีการจัดท�ำคู่มือ มาตรฐานการปฏิบัติงาน (Standard Operating Procedure: SOP) ทัง้ มาตรฐานงานบริการส่วนรวม และมาตรฐานงานบริการเฉพาะลูกค้า SOP จึงเป็น เสมือนเข็มทิศน�ำทาง ท�ำให้เราสามารถให้บริการ บรรลุตามเป้าหมายและรักษามาตรฐานการปฏิบตั ิ งาน ส�ำหรับการพัฒนาคุณภาพของการบริการองค์ ประกอบหนึ่งที่ส�ำคัญอย่างมากไม่ยิ่งหย่อนไปกว่า การสร้างมาตรฐานบริการ คือ ดัชนีวัดความมี ประสิ ท ธิ ภ าพและประสิ ท ธิ ผ ลในการให้ บ ริ ก าร (Key Performance Indicator) อันเป็นสิง่ ทีส่ ะท้อน ให้ เห็นถึงระดับความสามารถในการให้บริการที่ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า ความ สามารถในการแข่งขัน และความพึงพอใจสูงสุดให้ เกิดกับลูกค้า ดังนั้น ทางเราจึงมีการส�ำรวจความ พึงพอใจของลูกค้าทัง้ ในรูปแบบส�ำรวจและกิจกรรม การเข้าไปเยี่ยมเยียนลูกค้า รับฟังความเห็นจาก ลูกค้าอย่างเป็นประจ�ำ เพื่อน�ำมาปรับปรุงและต่อ ยอดการให้บริการ นอกจากนี้ ยังมีการส�ำรวจว่า คู่แข่งของเราเป็นอย่างไรและมีการเปลี่ยนแปลง อะไรบ้าง การไม่ประมาทในการให้บริการ รู้เขารู้ เรา รบกีค่ รัง้ ชนะทุกครัง้ เพราะฉะนัน้ การติดตาม ความเคลื่อนไหวของคู่แข่งในอุตสาหกรรมนั้นจึง มีความส� ำคัญ เราสามารถน� ำข้อมูลส่วนนั้นมา ปรับปรุงส่วนงานบริการของเรา ให้มคี วามแตกต่าง และโดดเด่น อันจะน�ำมาสู่ความสามารถในพัฒนา บริการของเราให้เหนือคู่แข่งได้ค่ะ

www.BangkokFlightServices.com

n O . e On Call. On Tim

. b o J the

Bangkok Flight Services (BFS) is taking Cargo Handling to a new level.

From first acceptance into our terminal, the BFS service delivery team is dedicated to guiding your cargo through the step-by-step processes set in place for a seamless transfer through our specialized facilities. Providing handling solutions using the latest tools and technology, our network of trained staff are committed to recognizing the needs for each consignment and customizing solutions to exceed our customers’ expectations.

We do more so you don’t have to.

Making the Best Better BFS CARGO CUSTOMER CARE Tel: +66 (0) 2131 5555 Ext. 5611, 5612, 5613, 5614, 5523 Fax: +66 (0) 2131 5533 Email: CargoCustomerCare@BFSAsia.com

BANGKOK FLIGHT SERVICES-CARGO 777 Moo 7, Racha Thewa, Bang Phli, Samut Prakarn 10540, Thailand Tel: +66 (0) 2131 5555