UNA MIRADA ENTRE UNA EMPRESA DEL SECTOR SALUD Y DEL AÉREO

Por: Sara Helena Pabón Erazo Katherine Motivar Beltran

Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca

Resumen

La calidad en la prestación de un servicio es vital para que una empresa se posicione entre sus clientes y la región en la cual desarrolla sus operaciones, existen normas que reglamentan y verifica el cumplimiento en la calidad de los procesos aplicados para la obtención de determinado producto; las normas técnicas han sido diseñadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) que tiene como fin reglamentar los procesos haciéndolos eficaces y eficientes para la compañía y para los clientes. La ISO 9001 desarrolla un sistema para la gestión de la calidad que se asienta en el establecimiento de patrones que se debe seguir para la estructura interna que garantice el cumplimiento de los objetivos empresariales; la ISO 14001 se reconoce como la norma de la gestión de sistemas medioambientales porque guía la empresa para gestionar las acciones medioambientales en sus actividades mitigando el impacto de las mismas en el planeta. Colombia figura como una de las naciones con mayor cantidad de certificaciones en ISO 9001 y 14001, pero aún existen sectores que no han implementado sistemas de gestión. La meta trazada para la investigación fue llegar a analizar los posibles modelos de gestión ambiental aplicables en una empresa del sector de la salud y una del aéreo mediante un enfoque un enfoque descriptivo cualitativo, ya que la población no posee una muestra representativa para establecer otro tipo de estudio, el cual inicio con una entrevista respecto a la gestión ambiental a los encargados del área de calidad de cada una de las empresas y a partir de ellas se generó una revisión documental y se determinó una propuesta apropiada para que cada organización implemente un procedimiento de gestión de tipo ambiental apropiado para su campo de acción, que cumpla con los objetivos establecidos en las normas técnicas.

Palabras Clave

Calidad, Empresa, Gestión, Medioambiental, Normas.

Abstract

The quality in the provision of a service is vital for a company to position itself between its clients and the region in which it develops its operations, there are standards that regulate and verify compliance with the quality of the processes applied to obtain a certain product. The technical standards have been designed by the International Organization for Standardization (ISO) whose purpose is to regulate processes, making them effective and efficient for the company and for customers. ISO 9001 develops a quality management system that is based on the establishment of patterns that must be followed for the internal structure that guarantees compliance with business objectives; ISO 14001 is recognized as the standard for environmental systems management because it guides the company to manage environmental actions in its activities, mitigating their impact on the planet. Colombia is listed as one of the nations with the highest number of ISO 9001 and 14001 certifications, but there are still sectors that have not implemented management systems. The goal set for the research was to analyze the possible environmental management models applicable in a company in the health sector and one in the air sector through a qualitative descriptive approach, since the population does not have a representative sample to establish another type study, which began with an interview regarding environmental management to those in charge of the quality area of each of the companies and from them a documentary review was generated and an appropriate proposal was determined for each organization to implement a procedure of environmental management appropriate to its field of action, which meets the objectives established in the technical standards.

Keywords

Quality, Company, Management, Environmental, Standards

Introducción

Es imperioso la existencia de normas que regulen las actividades que a diario se despliegan en una empresa, algunas de ellas están relacionadas con la atención y el buen servicio al cliente, muchas de estas son concebidas de forma tal, que con disciplina y rigurosidad al aplicarlas se llegan a lograr los objetivos planteados por la organización. Actualmente en el mundo las normas ISO 9000 y 14000 se utilizan para garantizarle a los consumidores de un determinado producto la calidad del mismo, a partir de intervenciones minuciosas que aseguran que los procesos de manufactura utilizados en la fabricación se manipulan siguiendo los estándares requeridos para la población destino. (Normas ISO 14000) Las organizaciones en busca de mejorar sus productos y ofrecerlos cumpliendo con estándares de calidad comprobados aplican las