CAPÍTULO 5
Relações Públicas, humanização e tecnologias digitais na saúde: desafios e oportunidades
Marcelo Pereira da Silva1 Julia Marinelli Antunes2
Introdução Este artigo é fruto de inquietações sobre o tema da comunicação organizacional, da informação e das Relações Públicas em um contexto no qual surgem, cada vez mais, técnicas, processos, ferramentas e tecnologias que podem ser utilizadas para potencializar a humanização e os relacionamentos entre organizações ligadas à saúde e seu principal público, os usuários dos serviços que oferecem.
Nesse sentido, objetivamos: 1. Explorar e aprofundar, por meio de revisão literária, conceitos ligados às Relações Públicas, humanização, tecnologias digitais; 2. Apresentar algumas soluções de inovação, os desafios e as oportunidades para a atuação das relações em ambientes ligados ao campo da saúde; 3. Descrever as principais ferramentas e tecnologias de comunicação digital que podem ser utilizadas para humanizar a relação entre instituições de saúde e seus clientes. Segundo Cervo, Bervian e Silva (2007, p.61), a pesquisa bibliográfica “constitui o procedimento básico para os estudos monográficos pelos quais se busca o domínio do estado da arte sobre determinado tema”. Assim focamos no estado da comunicação, humanização e tecnologias digitais em organizações ligadas à saúde e o lugar que as Relações Públicas ocupam neste complexo cenário. Com
Em parceria com a atividade de Relações Públicas, por meio de educação e sensibilização, as organizações serão capazes de se comunicar com pacientes e outros públicos de modo eficiente, ______________________ Docente do Mestrado Interdisciplinar em Linguagem, Mídia e Arte e do curso de Relações Públicas da PUC-Campinas. Graduada em Relações Públicas pela PUC-Campinas.
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