INFORME DE DIAGNÓSTICO
Recursos Humanos
Área Práctica o de Aplicación
Área Administrativa Estratégica
Área Estratégica Práctica
Área Administrativa Táctica
SISO
Legal
Elaborado por:
Alma Guerra
Wackenhut de Guatemala, S.A.
Wackenhut de Guatemala es una empresa líder a nivel mundial en la prestación de servicios integrales de seguridad: guardias, alarmas, gps, etc. Con presencia en más de 110 países en los 5 continentes, la empresa se ha convertido en el proveedor de servicios de seguridad integral más grande del mundo. Su portafolio contiene soluciones personalizadas para el sector empresarial y residencial que incluyen: Gestión de riesgo, tecnología, seguridad física, entre otras.
Sus servicios incluyen:
Alarma para hogar
Custodia
Marchamo Electrónico
Polígrafo
Alarma para negocio
Estudios Socioeconómicos
GPS Monitoreo y gestión satelital
Pruebas Toxicológicas
Cámaras de seguridad en vivo CCTV
Facturación Electrónica en Línea
Soluciones integrales de seguridad
Desinfección Ambiental Preventiva
Seguridad Privada
Transporte Ejecutivo
Seguridad Ejecutiva
Outsourcing
Misión
La empresa, mediante sus relaciones inigualables con los clientes, ofrece soluciones productivas, tecnología inteligente de avanzada, y servicios personalizados que permiten a los clientes enfocarse en sus negocios.
Visión
Ser el proveedor de servicios más confiable del mundo.
Estructura Organizacional
S.A.
Departamento de Recursos Humanos
De acuerdo a los resultados obtenidos en el diagnóstico inicial sobre los distintos procesos y/o áreas del departamento de Recursos Humanos de la empresa Wackenhut de Guatemala, S.A., se observa que aproximadamente un 85% de los procesos se cumplen por medio de las acciones ejecutadas en cada área, así como también la empresa cuenta con manuales de los procedimientos inherentes al departamento. No obstante, hay algunas carencias que deben solventarse a través de la innovación e implementación de algunos programas ausentes en la gestión del talento humano de la compañía y que sin duda, representan una brecha importante que debe cubrirse para eficientizar la labor del departamento de Recursos Humanos.
WACKENHUT DE GUATEMALA,
Estratégica Práctica
Administrativa Táctica
PRINCIPALES HALLAZGOS
Área Práctica o de Aplicación
El departamento de Recursos Humanos cuenta con sus descriptores de puestos actualizados recientemente y fomentan la cultura organizacional en los colaboradores por medio del Reglamento Interno de Trabajo y del Manual Organizacional.
Por consiguiente, en esta área, no se encontraron carencias significativas que afecten la gestión del departamento en la organización.
Área Administrativa Estratégica
La empresa no posee planes de desarrollo para los trabajadores a mediano y largo plazo, así como tampoco programas de incentivos y/o compensaciones que fomenten la motivación y el compromiso de los miembros de la organización.
Por otro lado, sí cuentan con programas de bienestar, de jubilación y promoción de puestos. No obstante, las carencias ya mencionadas, le restan a la empresa competitividad como marca empleadora.
Área Estratégica Práctica
En reclutamiento y selección, se cuentan con las herramientas que permiten que los procesos de dotación de talento, se lleven a cabo de manera regular; para ello cuentan con manuales, formatos y pruebas o tests.
Sin embargo, las actualizaciones de estos formatos y/o manuales no se realizan de manera periódica, tampoco se evalúa la satisfacción de los colaboradores como parte del seguimiento, lo que implica que la trazabilidad de la contratación, así como la calidad de sus procedimientos, podría no estarse cumpliendo en un cien por ciento.
Área Administrativa Táctica
En este rubro, el departamento de Recursos Humanos se destaca por poseer planes de formación para los colaboradores, programas de capacitación, KPI, mantener a los trabajadores informados sobre la estructura de la empresa y sus puestos de trabajo.
Sin embargo, el proceso de inducción necesario para los nuevos integrantes de la organización, no se realizan de manera efectiva, tampoco existe un programa de Onboarding, lo que redunda en un índice de rotación considerable.
WACKENHUT
DE GUATEMALA, S.A.
SISO
En el área de Seguridad Ocupacional, H & S como parte de Recursos Humanos en la compañía, lleva a cabo sus procesos de manera periódica realizando las capacitaciones según el marco legal establecido, así como también las inspecciones y reportes de incidentes y accidentes que se suscitan en el entorno de la empresa.
De igual manera, hace uso de las herramientas establecidas para estos fines, tales como formatos, fotografías y matrices con los cuales documenta su gestión.
Aún así, se hace necesario la creación de programas y/o proyectos que optimicen la salud de los colaboradores y creen conciencia del cuidado físico y mental.
Legal
En esta área, la empresa se encuentra en regla y al día con sus procedimientos y prácticas referente a los colaboradores en el área legal.
Para el efecto, se auxilia de los manuales ya existentes así como del Reglamento Interno de Trabajo, con lo cual se asegura de cumplir con las estipulaciones contenidas en las leyes vigentes y de que todos los miembros de la organización conozcan y cumplan los lineamientos éticos de la empresa.
WACKENHUT DE GUATEMALA, S.A.
PROYECTOS A ELABORAR
Según los principales hallazgos ya descritos en el diagnóstico que antecede, se proponen los 5 proyectos siguientes:
Manual de Inducción y Onboarding 1. DNC con su informe ejecutivo y el Plan Maestro de Capacitación 2. Manual de Pausas Activas 3. Plan de Carrera 4. Programa de Salario Emocional 5.
De los cuales se ejecutarán 3 de acuerdo a la programación y estructura que se establecerá en su oportunidad.
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Psicología
Práctica Supervisada II
Lida. Aura Cosajay
Psicologia Industrial/Organizacional
Alma America Guerra Rosales Carné 5301-20-17291
Décimo semestre, sección “A”