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Pages romandes
Le formulaire d'enregistrement du robot, rempli par le client, est consigné au format PDF dans l'objet de service.
Exigences complexes Les périodes d'intervention et travaux de maintenance divergent d'un robot à l'autre. Elles ne dépendent pas seulement de l'âge de l'appareil mais également du nombre d'heures de fonctionnement. Planifier simplement une intervention certains mois n'est pas judicieux. Il est plus intéressant de laisser le système définir une date d'intervention à partir des différents paramètres saisis par appareil.
heures effectives de fonctionnement et les saisit dans le système. Plus un robot est utilisé, plus son histoire est connue par KUKA et plus le programme SAV peut calculer la date de la prochaine intervention.
Elles l'aident à planifier les travaux de ces collaborateurs. D'autres informations sont nécessaires à la vente pour contacter à temps un client et proposer, par exemple, une prolongation de la garantie ou un nouveau contrat de service.
Système efficace Aujourd'hui, le SAV installé chez KUKA génère automatiquement différentes données, par exemple:
Dans la pratique, un formulaire de garantie est rempli lors de la mise en service du robot. Il contient toutes les informations importantes relatives à l'utilisation de l'appareil. Une période théorique d'intervention sera alors calculée. Si le monteur se trouve sur place, il note les
• les contrats de maintenance qui expirent, • les interventions qui arrivent à échéance, • les garanties qui expirent.
L'application SAV est liée aux autres applications ABACUS que KUKA utilise déjà depuis longtemps. Les ordres d'intervention seront saisis en détail dans le SAV. La facturation aux clients s'effectue dans le logiciel de Gestion des commandes à partir des données indiquées dans le programme SAV.
La plupart de ces informations sont utiles au chef des interventions.