❚ 제4장 조사사업보고서
이용자 만족도 조사
NO
조사일자(2013.11.
다시서기센터에서는 보다 나은 복지서비스를 제공하고 이용자의 편의를 증진시키기 위해 이용만족도조사를 실시하고자 합니다. 여러분들이 평소 갖고 계시던 생각을 솔직하게 말씀해 주시면, 현재의 문제점을 보완하고 서비스를 개선할 수 있는 기초 자료로 활용하겠습니다. 조사결과는 익명성이 보장되며 조사 목적 이외의 다른 용도로는 사용되지 않습니다.
Ⅰ. 센터이용 만족도 조사 1. 귀하의 연령은?(
세)
2. 귀하가 처음 다시서기센터를 이용하기 시작한 시기는 언제입니까?(
년
월)
3. 다시서기센터를 처음 이용하실 때 어떤 경로를 통해 이용하시게 되었습니까? ① 노숙동료
② 상담소(서울역 ,영등포)
⑤ 타 기관(쉼터 및 상담보호센터)
③ 진료소
④ 거리상담원
⑥ 구청, 시청 등 관공서(안내전화 포함)
⑦ 경찰서
⑧ TV/신문 등 언론보도 ⑨ 인터넷 ⑩ 기 타( 4. 최근 한 달(최대 30일 기준) 동안 평균 몇 일 정도 센터를 이용하셨습니까?
)
주간(낮)과 야간(밤/야간잠자리)을 구분하여 답변 해 주십시오. ● 주간 ( )일 / ● 야간 ( )일 5. 귀하께서 다시서기센터를 이용하시는 주된 이유는 무엇입니까? ① 식사 이용 ② 편의서비스(샤워, 이미용 등) ③ 휴식을 취하기 위해 ④ 잠자리이용 ⑤ 정보교환 ⑥ 취업, 자활, 주택 등 센터 복지서비스 이용 ⑦ 동료 및 친구를 만나기 위해 ⑧ 기타( 6. 센터에서 제공되는 프로그램과 서비스에 대한 질문입니다.
)
※ 아래의 프로그램을 이용하신 적이 있으면 해당란에 ‘√'를 표시하시고 옆의 만족도 □ 란에 ‘√'표시를 해주십시오.
※ 해당 프로그램을 이용하신 적이 없으면 만족도 □ 란에는 체크하지 마십시오. 만족도 구 분
매우 만족
만족
보통
불만
매우 불만
① 기초편의서비스(샤워, 세탁, 이미용 등)
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② 상담(쉼터입소, 생활상담, 주민등록복원 등)
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③ 일반프로그램(바둑, 장기, 독서, 영화상영 등)
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④ 급식
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⑤ 야간잠자리 이용
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⑥ 의료(건강관리실 )
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⑦ 주거지원프로그램(수급, 매입임대주택)
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⑧ 일자리사업(고용지원센터, 자활사업 등)
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⑨ 신용회복사업 (파산 및 면책)
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7. 새로운 프로그램을 만든다면 어떤 프로그램에 참여하기 원하십니까? ① 취업지원 및 직업교육프로그램
② 건강교육프로그램
③ 여가문화프로그램
④ 체육프로그램
⑤ 외부강사 초청교육 ⑥ 야외나들이 ⑦ 참여하고 싶지 않다 ⑧ 기타( 8. 다시서기센터를 이용하는데 있어 가장 크게 느끼는 불편한 점은 무엇입니까? ① 이용일수 제한
② 냉난방
③ 소음
④ 다른 이용자와의 마찰
)
⑤ 화장실, 식당 시설물 이용
⑥ 사생활보호 ⑦ 환기(흡연, 악취 등) ⑧ 기타( ) 9. 다시서기센터를 이용하는데 있어 귀하께서 느끼는 전반적인 만족도는 어느정도입니까? ① 매우 그렇다 ② 그렇다 ③ 보통이다 ④ 그렇지 않다 ⑤ 매우 그렇지 않다
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