thuis I n f o r m a t i e
v a n
h e t
F l e v o z i e k e n h u i s
-
n o v e m b e r
2 0 1 6
Pagina 5 “Ik wilde weer neuroloog zijn”
Pagina 6 en 7 Hechten, prikken en meten tijdens succesvolle Open dag
Jan van Loon in gesprek met longarts Lemke Pronk: “Als iemand me niet met een schuldgevoel opzadelt, is het wel longarts Pronk.”
Oncologisch Centrum Flevoziekenhuis
“Onzekere periode zo kort mogelijk houden” “Een patiënt kan in het Oncologisch Centrum Flevoziekenhuis verwachten dat hij zo snel mogelijk weet wat de uitslag is van zijn (redactie: of haar) onderzoeken naar kanker en eventuele behandeling. We proberen de onzekere periode zo kort mogelijk te houden”, aldus Lemke Pronk, longarts gespecialiseerd in longkanker. Het Oncologisch Centrum staat voor de intensieve samenwerking van alle oncologische zorgverleners van het Flevoziekenhuis, in nauwe samenwerking met het AMC en volgens de meest actuele oncologische richtlijnen. Almere heeft nu nog een vrij jonge bevolking, maar in de komende jaren wordt een toename van de vraag naar oncologische zorg verwacht. Het Oncologisch Centrum Flevoziekenhuis biedt een groot deel of de hele behandeling van darm- en borstkanker. Maar ook patiënten met o.a. long-, huid-, maag-, eierstok- en prostaatkanker worden er behandeld. Dit is mede mogelijk door de samenwerking met het AMC, die een afdeling
Radiotherapie in het Flevoziekenhuis heeft. Een aantal van de oncologisch specialisten werkt zowel in het Flevoziekenhuis als in het AMC. Pronk legt uit: “Sommige behandelingen of operaties doen wij niet in het Flevoziekenhuis. Een patiënt gaat hiervoor naar het AMC of soms Antoni van Leeuwenhoek in Amsterdam, en komt later weer terug naar het Flevoziekenhuis voor een vervolgbehandeling of nazorg.”
Pagina 8 Snel afspraken maken
Intensieve begeleiding, ook voor naasten “Iedere patiënt is anders, en vraagt om specifieke zorg en begeleiding. Het kan voor de patiënt en zijn omgeving moeilijk zijn om de diagnose ‘kanker’ een plek te geven. Daarom worden een patiënt en zijn naasten gedurende zijn hele behandeltraject intensief begeleid door een gespecialiseerd verpleegkundige of zijn eigen medisch specialist. Ook de huisarts wordt frequent geïnformeerd door de arts,” vertelt Pronk. Alle patiënten worden in één van de wekelijkse multidisciplinaire overleggen (MDO) met het AMC besproken, zodat ieders situatie vanuit verschillende vakgebieden wordt beoordeeld. Als er een moment komt dat er geen uitzicht meer is op genezing, kan een patiënt worden bijgestaan door het palliatief team.
Lees meer op pagina 3
Pagina 9 “Ze zijn veel sneller weer op de been”
Pagina 11 Handig om te weten
Volg ons op
deskundig, betrouwbaar en nu ook thuis Dialysezorg in Flevoland en omstreken
Dialysepatiënten in Flevoland dialyseren thuis in eigen vertrouwde omgeving of in het dialysecentrum MC/Zuiderzee in Lelystad of het Flevoziekenhuis in Almere.
Wij bieden volledige ‘high care’ nefrologische zorg:
dialyse in uw woonomgeving door ons eigen dialyseteam 30 centrum dialyseplaatsen in een huiselijke omgeving
poliklinieken Predialyse en Nefrologie ruimte voor uw persoonlijke voorkeuren en wensen mogelijkheden voor vakantiedialyse
Alle dialyse gerelateerde zorg wordt aangeboden door één behandelteam. Wilt u een vrijblijvende afspraak of rondleiding? Bel ons: 0320 - 271 03 81 of 036 - 868 92 37
www.DialysecentrumFlevoziekenhuis.nl
Vervolg van pagina 1
Samen wordt gezocht naar een manier waarop de patiënt zo prettig mogelijk kan leven met de ziekte; hinderlijke klachten kunnen vaak vroegtijdig herkend en behandeld worden.
Aanvullende zorg Lemke Pronk benadrukt hoe belangrijk zij de persoonlijke begeleiding van haar patiënten vindt: “Patiënten proberen we zo snel mogelijk te zien, om de onzekere periode zo kort mogelijk te maken. We bieden verschillende aanvullende zorg-
mogelijkheden tijdens de behandeling, zoals begeleiding door een diëtist of fysiotherapeut, steun van een geestelijke verzorger en ontspannende handmassages voor of na een operatie. Na de behandeling kan de patiënt begeleid worden bij het revalideren en is er aandacht voor bijvoorbeeld het uiterlijk via een ‘Look good, feel better’ workshop.”
de interne- en externe samenwerking af, zodat de patiënt zo snel mogelijk gezien en behandeld wordt. Het bestuur ziet toe op de kwaliteit van de zorg en toetst deze regelmatig aan de landelijke richtlijnen voor kankerbehandeling (SONCOS) en de aanbevelingen van het Integraal
Kankercentrum Nederland (IKNL). Ook zorgt het bestuur voor informatie over wetenschappelijk onderzoek en kennisoverdracht. Pronk vat samen: “Onze patiënten worden dus zo persoonlijk mogelijk, snel en naar de laatste medische inzichten behandeld.”
Laatste medische inzichten Het Oncologisch Centrum wordt aangestuurd door een oncologisch bestuur, bestaande uit medisch specialisten en oncologie verpleegkundigen. Het bestuur stemt met alle betrokken zorgverleners
www.flevoziekenhuis.nl/oncologischcentrum • Informatie over diagnose, behandeling en revalidatie • Specifieke informatie over borst-, darm-, huid- en longkanker behandeling (kenniscentrum, zorgpaden, etc.)
“Ze brengt rust, ondanks alles” Jan van Loon heeft al 16 jaar COPD, met toenemende klachten van benauwdheid. Hij kwam daarvoor bij de longarts. Maar na een minder goede ervaring heeft hij het daar toen bij gelaten. Ook zijn drukke baan, als eigenaar van een transportbedrijf, was daar debet aan. Jan: “Ik was dag en nacht aan het werk, reed door heel Europa en zelfs daarbuiten. Er was veel stress en ik rookte een pakje zware shag per dag.” Sinds een jaar heeft hij ook longkanker en is daarvoor onder behandeling bij Lemke Pronk. Hij krijgt radiotherapie, met als doel genezing. Samen proberen ze de kwaliteit van leven zo goed mogelijk te houden.
Veilig “Ik heb het zelf gedaan, natuurlijk denk ik dat. Ik heb niet naar mijn klachten geluisterd. Maar als er iemand is die me niet met een schuldgevoel opzadelt, is het wel longarts Pronk. Zij is deskundig en heeft het hart op de goede plaats. Bij een behandeling, zoals een bronchoscopie, legt ze alles uit, stap voor stap. Ik voel me dan veilig, zelfs bij zo’n vervelende behandeling. Ik ben pas op vakantie naar Turkije geweest. Ook dat hebben we samen goed voorbereid. Ik kon met een gerust hart vertrekken. Ik slikte tijdens de vakantie Prednison en had antibioticum bij me voor als het nodig mocht zijn. En dat was zo: de laatste dagen was ik verkouden.
De dood toelaten Ik weet dat ik over niet al te lange tijd dood ga. We praten erover. Lemke houdt niets achter, ze zegt de dingen zoals ze zijn, in een taal die voor iedereen verstaanbaar is. Ook voor mijn dochter van 13. Lemke zag haar een keer in de wachtkamer zitten, en riep haar erbij. Ze draait het computerscherm om, laat de longfoto’s zien, legt alles uit en vertelt wat ons ongeveer te wachten staat. Ze brengt rust, ondanks alles. Ik kan de dood toelaten. En ondertussen geniet ik met volle teugen van de tijd die me rest.”
“Dat maakt ons echte zorgverleners” Als ik op zaterdagochtend voor een weekeinddienst naar het ziekenhuis rijd en mijn kinderen en vrouw achterlaat, moet ik altijd even de spirit krijgen. Clichés zoals ‘je doet het voor de mensen’ en ‘je hebt het mooiste vak van de wereld’ schieten door mijn hoofd. Is dat inderdaad waar wij dokters trots op kunnen zijn en energie uit putten? Nu ik aan het einde van dit lange weekeinde naar huis rijd en me opnieuw deze vraag stel, kan ik hem
volmondig met ‘ja’ beantwoorden. Van ultiem geluk, het krijgen van een gezond kind, tot het grootste verdriet, het verlies van een kind. En alle onzekerheid daar tussenin: het was er allemaal. Ik heb de mensen die dit meemaken samen met mijn collega’s mogen begeleiden. Met goede gesprekken, duidelijke informatie en heldere overwegingen. Soms is het contact heel ‘dichtbij’. Het hele team probeert iedereen professioneel en
C o l u m n
persoonlijk te behandelen. We doen dit met tomeloze inzet en energie, zonder klagen. Waarom? Het maakt ons ‘gewoon’ trots en tevreden. Gek hè, maar dat maakt ons echte zorgverleners.
Joris Lenglet, gynaecoloog 3
“Ik wilde weer neuroloog zijn” In elke editie van thuis stellen we een specialist aan u voor. Deze keer neuroloog Martien Limburg. We spreken hem in zijn kamer op de poli Neurologie. Hij heeft dienst: huisartsen en collegaspecialisten bellen hem voor overleg over patiënten. Hij luistert, stelt een enkele vraag, bekijkt de patiëntgegevens op zijn tablet en neemt een besluit. En dat alles in een paar minuten. Als hij de verbinding verbreekt, is het een moment stil. Waarover gaat zo’n telefoontje? “Ik had een collega uit het OLVG aan de lijn. Een patiënt van ons wordt daar vandaag geopereerd. Vraag was of gestopt kan worden met de stollingwerende medicatie. Deze medicatie is belangrijk om de kans op een nieuw stolsel te verkleinen, maar belemmert de bloedstolling bij een operatiewond.”
“We willen graag beginnen met een geheugenpoli, we merken dat veel patiënten hiervoor naar andere ziekenhuizen gaan en dat is niet nodig. Mensen met vermoeden van dementie krijgen een neurologisch en psychologisch onderzoek, scan en labonderzoek. Daaruit volgt een diagnose en behandeladvies voor de huisarts en het geriatrisch steunpunt. Een geheugenpoli hoort hier, nu Almere vergrijst. En de organisatie rondom de zorg voor beroertepatiënten kan en moet nog beter. Patiënten hebben te maken met veel zorgverleners en veel overdrachtsmomenten tussen ziekenhuis, revalidatiecentrum, verpleegtehuis en huisarts. Mijn ultieme wens is veel meer thuisrevalidatie in plaats van ziekenhuisopnamen, als dat niet nodig is. Jij en ik zouden niet anders willen.”
“Als het gesprek is beëindigd, neem ik een moment om te recapituleren: heb ik het goed gedaan? Mijn beslissing kan grote gevolgen hebben.”
Terug naar het begin: waarom bent u neuroloog geworden?
Wat was die nieuwe kijk? “In die tijd, de jaren 70, was er voor veel neurologische ziekten geen behandeling. De diagnose werd pas gesteld bij eventuele obductie. Patiënten verbleven lang in ziekenhuizen. Tegen tienduizenden patiënten met een beroerte per jaar werd gezegd ‘we kunnen niets meer voor u doen, we nemen u op in een verpleegtehuis’. Deze hoogleraar had daar geen vrede mee en wilde meer kunnen doen.”
En wat deed u? “Ik koos met volle overtuiging voor de neurologie en besloot een actieve bijdrage te willen leveren aan de behandeling van patiënten met een beroerte. Ik deed onderzoek naar de beste acute behandeling, naar medicatie om het stolsel op te lossen en het vat open te krijgen, naar bindweefselstoornissen bij bloedvatscheurtjes en naar kwaliteit van leven. Ook de organisatie van de zorg had mijn aandacht. Ik ben initiatiefnemer van de stroke services, de intensieve samenwerking tussen ziekenhuizen, verpleeghuizen, revalidatieinstellingen en thuiszorg voor beroertepatiënten. Al met al hebben we veel gewonnen. Van een tamelijk duf vak werd de neurologie een acuut vak.”
“Ik herinner me een patiënt met het lockedin syndroom, waarbij je opgesloten zit in je eigen lichaam. Ons advies was om te stoppen met de behandeling. De familie was het er niet mee eens en de patiënt is naar huis gegaan. Ik heb contact gehouden, al wilde de familie dat in eerste instantie niet. De patiënt heeft nog anderhalf jaar geleefd, en de familie heeft genoten van elkaar. Zij hebben mij laten zien dat zelfs als je niets meer kunt, kwaliteit van leven mogelijk is.”
Welke plannen staan op stapel?
En waarom bent u even stil?
“Ik wilde altijd natuurkundige worden. Ik vond het een saaie studie en er werd bar weinig gelachen. Ik zag dat het er bij geneeskunde heel anders aan toe ging. De studie ging over het leven en er werd geleefd. Ik ben overgestapt en heb uiteindelijk voor de neurologie gekozen. Zo’n keuze wordt vaak door toeval bepaald, in mijn geval door een hoogleraar neurologie. Het was de eerste hoogleraar die zich aan mij voorstelde, dat was bijzonder in die tijd. En hij had een vernieuwende kijk op het vak.”
Wat was voor u een ingrijpende ervaring?
“ ” Neuroloog Martien Limburg: “Ik koos met volle overtuiging voor de neurologie en besloot een actieve bijdrage te willen leveren aan de behandeling van patiënten met een beroerte.”
Kun je een beroerte voorkomen?
“Niet roken, veel bewegen en een goed gewicht en goede bloeddruk verkleinen de kans op een beroerte. Van een hoge bloeddruk heb je meestal geen last. Laat je bloeddruk daarom af en toe checken door je huisarts, als je de 40 bent gepasseerd. Garantie krijg je helaas niet: 1 op de 8 mensen krijgt een beroerte.”
U bent professor? “Ik ben inderdaad veertien jaar hoogleraar geweest. Eerst in het AMC, later in Maastricht. Ik heb daar belangrijk werk kunnen doen, maar ik merkte dat het roer om moest. Ik vergaderde veel en zag weinig patiënten. Ik had ooit gestudeerd om neuroloog te worden, dat wilde ik weer zijn. Zes jaar geleden koos ik voor het Flevoziekenhuis: een middelgroot
ziekenhuis met eigen MRI, trombolysebehandeling en stroke unit. Het blijkt een goede keuze. Ik ben aan een nieuw vak begonnen in een prettig ziekenhuis, op fietsafstand van Amsterdam.”
Een nieuw vak?
“Het begeleiden van patiënten is in dertig jaar tijd veel belangrijker geworden. Als iemand na een herniaoperatie klachten houdt, maar er is op de scan niets afwijkends te zien, kijken we verder. Denk aan verschillende manieren van pijnbestrijding of oefentherapie. Misschien minder strikt wetenschappelijk, maar voor de patiënt heel wezenlijk. Ook het contact met patiënten is sterk veranderd. Essentieel in goede patiëntenzorg is luisteren en de opties en onzekerheden bespreken. Dan kom je samen tot de beste keuze.”
Neurologie De neuroloog houdt zich bezig met ziekten van de hersenen, het ruggenmerg en zenuwen en met spierziekten. Voorbeelden hiervan zijn epilepsie, multiple sclerose, de ziekte van Parkinson, dementie, hersentumoren, beroerte, hersenschudding, migraine en hernia. De klachten kunnen zijn: wegrakingen, hoofdpijn, verlammingsverschijnselen, dubbelzien en duizeligheid. Om de oorzaak van de klacht vast te stellen is het verhaal van de patiënt belangrijk: wat zijn de klachten, wanneer zijn ze ontstaan en zijn de klachten in de loop van de tijd veranderd? Daarnaast bepaalt de neuroloog de functie van het zenuwstelsel door onderzoek van de spierkracht, het bewegingspatroon, het gevoel en de reflexen. Soms is het nodig om nog ander onderzoek te doen. De hersenen en het ruggenmerg kunnen zichtbaar worden gemaakt met een MRI- of CT-scan. De elektrische activiteit van de hersenen kan worden gemeten met een EEG. Dit is met name belangrijk voor onderzoek naar epilepsie. Voor bepaalde problemen aan armen en benen kan het nuttig zijn om de zenuwen te onderzoeken met een EMG. 5
Hechten, prikken en meten tijdens succesvolle Open dag Ruim 4000 mensen bezochten zaterdag 24 september de Feestelijke Open dag in het kader van 25 jaar Flevoziekenhuis. Er was veel te zien en te doen, en dat deden de bezoekers maar al te graag. Hechten onder leiding van de plastisch chirurg, bloedprikken in een kunstarm, ‘opereren’ in OK-uniform. Onze gipsverbandmeesters gipsten meer dan 300 kinderpolsen én de slurf van een olifantenknuffel. De internisten en diabetesverpleegkundigen deden rond de 600 bloedglucosetesten; bijna allemaal met goede resultaten. Op deze pagina’s een impressie van de Open dag. Janneke Stoutenberg op Facebook: “We hebben een superleuke dag gehad! Er was veel te doen voor de kids. Wat een organisatie. Top!”
Live meekijken met een hartkatheterisatie
Ruim 100 bezoekers keken via een beeldverbinding live mee met een hartkatheterisatie. Bij deze ingreep worden de kransslagaders met contrastvloeistof in beeld gebracht zodat eventuele vernauwingen kunnen worden opgespoord. De ingreep werd uitgevoerd door cardioloog Mikael Kortz in de interventiekamer. Het beeld en geluid uit de interventiekamer werden gestreamd naar het Auditorium, waar cardioloog Nick Bijsterveld de bezoekers een toelichting gaf op de beelden.
Bestuursvoorzitter Anita Arts opende de feestelijke open dag. Zij sneed samen met één van de vele kinderen een enorme taart aan, met daarop het jubileumlogo van het Flevoziekenhuis. De smakelijke taart, gemaakt door de kok van het ziekenhuis, is uitgedeeld aan de bezoekers van de Open dag.
Wist u dat het ziekenhuis ook zonder liters sop hygiënisch schoon is? Onze collega’s van de afdeling Schoonmaak gaven tekst en uitleg. Kinderen deden de wedstrijd ‘Vloeren wissen met obstakels’.
Kinderen kijken gebiologeerd naar de knuffel die wacht op radiologisch onderzoek. Ze mochten zelf op de – uiteraard niet werkende - knop drukken. De print van eerder gemaakte röntgenfoto’s van de knuffel lag klaar.
Laat je knuffel of pop onderzoeken: deze oproep was voldoende voor lange rijen bij de Gipskamer. De gipsverbandmeesters hebben 300 kinderpolsen gegipst en menig gebroken hondenpoot, vogelvleugel en olifantenslurf getapet. Altijd jammer om kinderen teleur te moeten stellen, maar het gips én de tijd waren op!
Hoe voelt het om ‘kwetsbare’ oudere te zijn met stramme ledematen, minder zicht of evenwicht? Veel bezoekers probeerden het uit en kregen uitleg van het team Ouderengeneeskunde.
6
Ook voor de rondleiding op de operatiekamers en centrale sterilisatieafdeling was veel belangstelling. Kinderen waanden zich even echt chirurg of operatieassistent.
Hoe ziet een revalidatiebehandeling na hersenletsel, amputatie, hartproblemen of handklachten eruit? Bij revalidatiecentrum De Trappenberg kon je het zelf ervaren. Inclusief een bezoek aan het zwembad (8x12 meter) en de revalidatieafdeling.
Vele honderden bezoekers maakten gebruik van de mogelijkheid om hun bloeddruk en bloedglucose te laten meten bij de collega’s van Interne geneeskunde en Cardiologie. Wie wilde, kreeg adviezen voor een gezonde leefstijl.
^
Ook bij de reünie was het druk. Ruim 140 oud-collega’s en vrijwilligers waren onze gast. Vrijwilligers van het eerste uur, gepensioneerde collega’s, jonge oud-collega’s die hier graag nog eens terugkwamen. Eén van de reacties: “Ik heb hier 25 jaar als vrijwilliger gewerkt, zo fijn vond ik het”, “Wat worden we verwend!” Veel reünisten bezochten na afloop nog urenlang de Open dag. En natúúrlijk gingen ze ook nog even langs bij hun oude afdeling om de collega’s van vroeger te begroeten.
^
_^ ^_
Sharon Doorson sloot de dag af met een optreden.
De vrijwilligers van Parkhuys Almere lieten zien wat zij doen voor (ex) kankerpatiënten. En dat nodigde ook kinderen uit om de verfkwast in de hand te nemen.
Veel bezoekers genoten van een handmassage, als voorbeeld van onze complementaire zorg aan patiënten.
Hoe zien je hersenen eruit en hoe werken ze? De neuroloog, verpleegkundig specialist en physician assistant gaven uitleg. 7
“Ze zijn veel sneller weer op de been” Sinds een half jaar gebruiken de orthopeden Bastiaan Blom en heupprothese: de voorste benadering. Bij deze benadering wordt langs de spieren geopereerd waardoor deze in principe niet losgemaakt hoeven te worden, zoals bij de andere technieken. Dit heeft als voordelen: minder pijn, minder spierschade, minder kans op het uit de kom gaan van de heup en een veel sneller herstel. Na een uitgebreide voorbereiding met onder meer klinische lessen voor fysiotherapeuten, operatieassistenten en verpleegkundigen van de afdeling Orthopedie, hebben de twee orthopeden inmiddels al tientallen patiënten behandeld met de nieuwe techniek.
“Door de voorste benadering is de operatie minder belastend in vergelijking met de andere technieken”, legt Rover Krips uit. “De meeste patiënten zijn tot nu toe erg tevreden. Ze zijn veel sneller weer op de been en kunnen bijna allemaal de volgende dag naar huis.”
“” Orthopeden Bastiaan Blom (l) en Rover Krips (r): “Minder pijn, minder spierschade en sneller herstel”
Rover Krips een nieuwe operatietechniek bij het plaatsen van een
Geschikt Beide orthopeden kijken uiteraard kritisch naar het gebruik van de nieuwe techniek. “Het blijft een grote operatie en niet iedereen komt ervoor in aanmerking”, legt Bastiaan Blom uit. “Als je enorm gespierd bent of als de
heup erg misvormd is, ontstaat een risico op het niet goed plaatsen van de nieuwe heup. In ons team bekijken we samen of de patiënt geschikt is voor deze techniek.”
“Ik had eigenlijk maar één optie, een nieuwe heup”
Orthopeed Rover Krips laat Corrie de Vries een röntgenfoto van haar nieuwe heup zien
“Ik had een hele slechte, tot op het bod versleten, heup. Lopen was zeer pijnlijk en dat deed ik het laatste jaar dus ook bijna niet meer. Vorig jaar november kwam het besef, zo kan het niet langer. Via de huisarts werd een foto gemaakt in het Flevoziekenhuis en de arts gaf
eigenlijk maar één optie: een nieuwe heup. Ik schrok er toch van. Het plaatsen van een heupprothese is best een heftige ingreep waarbij je vooraf weet dat het een lange herstelperiode vergt. Maar uiteindelijk was ik natuurlijk blij dat er iets aan gedaan kon worden. Dokter Krips
zei vervolgens ‘ik wil het graag via de voorste benadering doen’. Toen hij me had uitgelegd wat het betekende en wat de voordelen waren, zei ik direct dat ik dat wel wilde. Dan volg je eerst een vrij uitgebreid voorbereidingsprogramma. In het orthospreekuur krijg je veel
voorlichting, onder meer van een fysiotherapeut. Bovendien testen ze wat je voor de operatie nog kan met je heup en been. In juni ben ik vervolgens op een ochtend geopereerd. Aan het eind van dezelfde dag heb ik alweer gelopen. Mét mijn nieuwe heup, en begeleid door een fysiotherapeut natuurlijk. De volgende dag kon ik zelfstandig, met rollator, naar de badkamer lopen en ’s middags door de gang, beide wel met begeleiding. Na twee dagen ging ik naar revalidatiecentrum Flevoburen, maar daar zeiden ze al snel ‘wat wij hier kunnen, kunt u thuis ook. Dus na ruim een week was ik thuis, waar ik direct met fysiotherapie ben begonnen. In huis liep ik met een rollator, buiten met krukken. En na ongeveer 8 weken kon ik weer ‘krukloos’ lopen. Nu ben ik weer de oude en kan ik gewoon in een auto stappen. Dat kon ik voorheen echt niet meer. Ik heb mijn leven weer terug, zo voel ik dat echt.” Corrie de Vries (64) uit Almere
Extra afspraakservice via sms en e-mail Sinds begin juli heeft het Flevoziekenhuis al tienduizenden sms-jes aan patiënten verstuurd om ze te herinneren aan hun afspraak in het ziekenhuis. De service is bedoeld om te voorkomen dat u uw afspraak vergeet. De sms wordt 72 uur van tevoren gestuurd. Daarnaast sturen wij bij het maken, wijzigen of annuleren van een afspraak direct een e-mail, ter bevestiging van uw afspraak. Zelf noteren Over het algemeen zijn patiënten erg tevreden over de mailbevestiging en herinnerings-sms die zij ontvangen. Bij de invoering van deze service hebben we helaas ook te maken met kinderziektes en beperkingen. Bij een aantal afspraken is het namelijk niet mogelijk of handig om e-mailbevestigingen of sms-herinneringen te versturen. Bijvoorbeeld de telefonische afspraken, omdat de arts gedurende de dag terugbelt en niet op een exacte tijd. Het blijft dus nog steeds belangrijk om voor uzelf de gemaakte afspraken in uw agenda te noteren.
Mobiel nummer en e-mailadres Voor deze afspraakservice hebben wij natuurlijk uw mobiele telefoonnummer en/of e-mailadres nodig. U kunt dit bij het maken van de afspraak doorgeven. Het komt helaas ook voor dat mobiele nummers en mailadressen fout in ons systeem staan. Dat is vervelend omdat een mailbevestiging dan bijvoorbeeld niet aankomt of iemand een sms krijgt die niet voor hem of haar bedoeld is. Daarom checken de medewerkers van ons Patiënt Contact Centrum altijd uw gegevens als u telefonisch een afspraak maakt. 9
Verzekerdenpunt voor onverzekerde patiënten en inzicht in zorgkosten
Snel afspraken maken via Patiënt Contact Centrum
Het is altijd prettig te weten hoeveel uw zorg kost. Óf u kosten
het maken van een afspraak of met een vraag, komt u in
gaat maken, en welke kosten u gaat maken, is niet eenvoudig
de meeste gevallen terecht bij ons Patiënt Contact Centrum
vast te stellen. Daarom heeft het Flevoziekenhuis voor
(PCC). Via het PCC maakt u onder meer snel een afspraak
(onverzekerde) patiënten een Verzekerdenpunt in de centrale hal.
voor vrijwel alle specialismen van het ziekenhuis.
Als u een behandeling of onderzoek wilt ondergaan die niet door uw (aanvullende) zorgverzekering vergoed wordt, of u bent een toerist of u bent niet verzekerd, dan kunt u alsnog worden behandeld. Hiervoor kunt u bij het Verzekerdenpunt terecht. In alle gevallen geldt dat u voorafgaand aan uw afspraak moet betalen. In sommige gevallen kunt u een deel terugkrijgen van uw verzekering.
Wanneer u een polikliniek van het Flevoziekenhuis belt voor
Bij het Verzekerdenpunt kunnen patiënten ook terecht met vragen over een zorgrekening. Hierbij kunt u denken aan vragen over de kosten van een behandeling, informatie over DBC’s (Diagnose Behandel Combinaties) en de invloed op het eigen risico. Helaas moeten wij u voor vragen over vergoedingen doorverwijzen naar uw zorgverzekeraar, omdat dit afhankelijk is van uw individuele polisvoorwaarden.
Het Flevoziekenhuis is in 2011 begonnen met een centraal telefooncentrum waar de patiëntenlijnen van – destijds – drie poliklinieken binnenkwamen. Het belangrijkste doel was, en is, het verbeteren van de bereikbaarheid van de poliklinieken naar minimaal 90%. Door het succes van de samenvoeging zijn andere poliklinieken ook aangesloten en inmiddels neemt het Patiënt Contact Centrum de telefoongesprekken voor 17 poliklinieken aan.
Verzekerdenpunt
Geen medische vragen
Bereikbaarheid: maandag t/m donderdag, 8.00 - 17.00 uur, vrijdag 8.00 – 16.00 uur zorgkosten@flevoziekenhuis.nl of (036) 868 889 (keuzemenu, houd uw BSN, verzekerings- en ziekenhuispapieren bij de hand) Meer informatie: www.flevoziekenhuis.nl/zorgkosten
In het Patiënt Contact Centrum werken medewerkers van de poliklinieken samen. Al het telefoonverkeer van de deelnemende poli’s komt hier binnen. Het PCC maakt alleen afspraken en geeft informatie over de afspraken; medische vragen
worden doorverbonden naar de polikliniek. Sommige poliklinieken maken gebruik van een keuzemenu om de inhoudelijke vragen te filteren.
Aangesloten poli’s De volgende poli’s zijn aangesloten bij het Patiënt Contact Centrum: Oogheelkunde, KNO, Diabetespoli, Dermatologie, Spataderkliniek, Reumatologie, Interne geneeskunde, Gynaecologie/Verloskunde, Longziekten, Cardiologie, Pijnpoli en Preoperatief spreekuur, Mond-, Kaak- en Aangezichtschirurgie (MKA), Centrum voor Bijzondere Tandheelkunde, Urologie, MDL en Fertiliteit. Het is de bedoeling dat Plastische Chirurgie, Orthopedie, Neurologie en Chirurgie de komende tijd aansluiten bij het PCC.
WiFi in hele ziekenhuis Sinds 14 oktober is voor iedere bezoeker van het Flevoziekenhuis overal WiFi beschikbaar. Voorheen was WiFi alleen op enkele plekken beschikbaar, zoals de centrale hal. Patiënten hebben voortaan overal toegang tot internet, zowel in de wachtruimten als op de verpleegafdelingen. De afdeling ICT heeft afgelopen maanden, samen met een aantal externe bedrijven, hard gewerkt om het WiFi-netwerk letterlijk over het hele ziekenhuis uit te rollen.
Lees het hele artikel: www.almeredezeweek.nl/nieuws/1361302-eerstgeborenbaby-flevoziekenhuis-lsquo-mijn-dochters-zijn-ook-in-het-flevo-geboren-rsquo
Colofon Thuis is de informatiekrant van het Flevoziekenhuis Almere. De krant wordt driemaal per jaar verspreid in Almere, Lelystad, Zeewolde en een deel van ’t Gooi. Hoewel de inhoud met zorg is geschreven, kunt u hieraan geen rechten ontlenen.
Redactie en fotografie
Afdeling Communicatie Flevoziekenhuis T (036) 868 9897 E communicatie@flevoziekenhuis.nl
10
Uitgeverij
BC Uitgevers BV, Sneek T (0515) 429429 E advertenties@bcuitgevers.nl
Bladmanager
Dennis de Kam, T (0515) 429428
Vormgeving
Hannique de Jong
Druk
Janssen/Pers Rotatiedruk, Gennep
Flevoziekenhuis
Hospitaalweg 1, 1315 RA Almere T (036) 868 8888
Handig om te weten
Digitaal patiëntenportaal Sinds 1 september heeft het Flevoziekenhuis een nieuw digitaal patiëntenportaal. Hierop kunt u snel en makkelijk een afspraak maken, verplaatsen of annuleren; 24 uur per dag en 7 dagen per week. Het portaal biedt een duidelijk overzicht van al uw afspraken en u krijgt digitale informatie ter voorbereiding op uw afspraak. In de nabije toekomst krijgt u – stap voor stap – toegang tot uw eigen medische gegevens.
Het Flevoziekenhuis is een Planetree-ziekenhuis; wij streven met en voor onze patiënten naar de best mogelijke zorg, goede informatie en persoonlijke aandacht. Dat alles in een prettige, gastvrije omgeving. In onze centrale hal treft u daarom: mijnInfopunt: voor vragen, klachten/suggesties, een kopje koffie of wachten op uw taxi. Open: maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur. (Dienst)apotheek De Brug: dagelijks geopend van 8.00 - 22.00 uur (22.00 - 8.00 uur via loket van de Spoedpost).
Bezoektijden
Parkeren
Partner en directe familie zijn de hele dag welkom met maximaal 2 bezoekers tegelijk. Overige bezoekers zijn welkom tussen 14.00 en 21.00 uur (ook maximaal 2). Voor de IC, Hartbewaking, Kinderafdeling en Neurologie gelden speciale bezoektijden.
Het Flevoziekenhuis staat in het centrum van Almere. U kunt betaald parkeren bij de gemeentelijke Hospitaalgarage. Voor bezoek aan de Spoedpost of DeKinderkliniek verwijzen wij u naar de gemeentelijke parkeerplaats Hennepveld. Een routebeschrijving naar het ziekenhuis en plattegronden vindt u op onze website.
Meer informatie: www.flevoziekenhuis.nl Vegro Thuiszorgwinkel: op werkdagen open van 9.00 - 17.30 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. Bloedafname: bloedprikken of urine/ontlasting inleveren van ma. t/m vrij.: 7.30 - 17.00 uur & za. van 9.00 - 12.00 uur. Voor bloedafname kunt u ook terecht op andere locaties. Kijk op: www.flevoziekenhuis.nl/bloedprikken. Receptie & gastvrouwen: wilt u weten waar een patiënt ligt of hoe u uw polikliniek kunt vinden? De medewerkers van de receptie en de gastvrouwen helpen u graag. Restaurant en winkel: in onze centrale hal vindt u ook restaurant/winkel Vermaat. Korte toegangstijden: wist u dat u in het Flevoziekenhuis vaak al binnen een week een poliklinische afspraak heeft met een van onze artsen? Kijk op: www.flevoziekenhuis/ toegangstijden.
www.flevoziekenhuis.nl voor meer informatie • uitgebreide
agenda met informatiebijeenkomsten • informatie over veiligheid en zorgkosten • folders en informatie van poliklinieken of over (dag)opname • link naar betrouwbare bron.nl voor algemene informatie over ziektebeelden en behandelingen • informatie over toegangstijden.
Voor Spoedeisende hulp en spoedrecepten kunt u dag en nacht terecht bij Spoedpost Almere, een initiatief van Zorggroep Almere, het Flevoziekenhuis en vrijgevestigde huisartsen. Bel voor spoedeisende hulp altijd eerst naar 0900-203 0 203 (e 0,10 p/m) of (036) 545 4380 (lokaal tarief). De volgorde waarin u bij de Spoedpost wordt geholpen is afhankelijk van uw medische situatie.
Van onze volgers Het Flevoziekenhuis heeft inmiddels ruim 6900 volgers op Twitter. Dat aantal groeit nog iedere dag. Via Twitter gaan er dagelijks berichtjes uit en komen dagelijks berichtjes binnen. Een greep uit de tweets: Marij Hillen @marijhillen Leuk om bij het @Flevoziekenhuis #wetenschapssymposium voor zoveel verschillende artsen te spreken over #vertrouwen van patiënten in de arts Mona Alikhah @Monavid Gefeliciteerd @Flevoziekenhuis met jullie 25-jarig bestaan! Beeldverslag van de opening - 24 sep #Almere http://www.monavid.com/ opendag
Agenda najaar/winter 15 november: Longpunt: Zuurstofsystemen voor thuis en onderweg 29 november: Informatieavond voor diabetespatiënten 8 december: Ontmoetingsavond voor ouders van een overleden kind 12 december: Informatieavond voor zwangeren 12 december: Informatieavond over de natuurlijke keizersnede 13 december: Informatieavond ‘Samen voor borstvoeding’ Eind december: Kerstactiviteiten Wekelijks: Dinsdag: Weight Watchers Woensdag: Dependance Parkhuys Donderdag: Lotgenotencontact of Knooppunt NAH (Hersenletsel)
Janny Siderius @JannySiderius Super blij met mijn (opleidings) baan @Flevoziekenhuis. Vandaag trots tijdens de #open dag om daar te werken. Top! Arnold Boonstra @nefroBoonstra @ASGAurora het was heel erg leuk om de kleine leerlingen van de Aurora te vertellen over het #flevoziekenhuis Diana Kwast-Hoekstra @DianaKwast Super snelle hulp en service bij het inloggen op het nieuwe portaal van het @Flevoziekenhuis Top geregeld Flevoland Werkt @FlevolandWerkt Inspirerend: zo creëerden jachthaven @MMuiderzand & @Flevoziekenhuis banen voor mensen met een beperking #jobcarving http://flevolandwerkt.info/Werkgevers/Verhalen+van+werkgevers/ 571780.aspx … Frank Koenders @koendersfrank Geweldige ervaring met @olvg en @Flevoziekenhuis ,deze week. Iedereen die mij heeft geholpen ontzettend bedanktwat een lieve zorgzame mensen
Meer informatie: www.flevoziekenhuis.nl of (036) 868 8521 Flevoziekenhuis Almere Hospitaalweg 1 1315 RA Almere
Parkhuys Almere @parkhuys Mooie avond in @SchouwburgA ter gelegenheid van 25 jaar @Flevoziekenhuis. Goed programma, goede sprekers. Ging geïnspireerd naar huis. Dank. 11