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Prudentes sĂ, pero a veces algo alocados El consumidor poscrisis es precavido, aunque se da algunas alegrĂas... salvo el que se estĂĄ quedando rezagado JUAN FERRARI
L
a era poscrisis, como empieza a ser conocida esta etapa, deja un consumidor distinto al de 2008. Para empezar, los expertos no dudan en decir que la etapa econĂłmicamente negra ha quedado atrĂĄs, aunque este aĂąo se presenta lleno de claroscuros, especialmente para una parte de la ciudadanĂa que se ha quedado rezagada. Este aĂąo, que apunta tambiĂŠn bien, estĂĄ cubierto por incĂłgnitas que se reflejan en las estadĂsticas tanto de Nielsen como de Cetelem sobre la confianza del consumidor. El pasado aĂąo fue considerado bueno o muy bueno para el consumo. Los datos macro, que meten a todos en el mismo saco, lo apuntan claramente. Nielsen, empresa dedicada a la gestiĂłn de informaciĂłn que proporciona una radiografĂa sobre lo que ve y compra el consumidor, calcula que los espaĂąoles compraron en 2015, en el gran consumo (alimentaciĂłn y cuidado del hogar y personal), unos
Compras mĂĄs humanas El e-commerce e es imparable, pero no lo es todo. El estudio Mikroscopia 2016 6 descubre que el 34% de los compradores echa en falta el contacto humano (del vendedor) a la hora de informarse y comprar. Son personas de mediana edad. Sin embargo, lo relevante es que el 31% de los jĂłvenes tambiĂŠn valora el papel del dependiente.
71.000 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 1,7% respecto a 2014. Cifra que durante la crisis solo se rozĂł en 2011 (1,5%) y no se superaba desde 2008 (4,6%). En un plano internacional, EspaĂąa se colocĂł a la cabeza de los grandes paĂses europeos. Esta vez, descontando los alimentos frescos, que suponen un tercio de la cesta de la compra de los espaĂąoles, el crecimiento alcanzĂł un 2,7%, a distancia de Francia y Alemania, que aumentaron sus com- SIGUE EN PĂ G. 2 >
FALTA DE CONTACTO HUMANO EN LA COMPRA ONLINE Productos en cuya compra se echa de menos el contacto; en % del total de encuestados
AlimentaciĂłn y bebidas Cuidado personal Servicios para el hogar p calzado Ropa, y complementos TecnologĂa Productos ďŹ nancieros FUENTE: MIKROSCOPIA 2016
20 22 29 42 45 55 5588 60
LUIS F. SANZ
Cuidado del hogar p Servicios y productos de entretenimiento